Public Relations

Permanent URI for this collection

https://hdl.handle.net/20.500.11888/15830

Browse

Now showing 1 - 20 of 47

OBSTACLES TO THE APPLICATION OF SYSTEMS THEORY IN PUBLIC RELATIONS DEPARTMENTS AT PALESTINIAN UNIVERSITIES
(2023-07-23) Mohammad Tareq Alhaj
This study aimed to identify the obstacles to the application of Systems Theory in the public relations departments in Palestinian universities from the point of view of its employees, through a questionnaire designed for this purpose. The data was analyzed statistically using the SPSS program, the arithmetic mean and standard deviation of the values reported by the respondents to assess and know the degree of obstacles in the application of systems theory. The effect of the variables related to their characteristics such as gender, specialty, years of experience, number of courses, job title and type of university on the degree of approval chosen by the sample members was also studied. The study has concluded that financial obstacles were ranked first, followed by administrative, social, and human obstacles. One of the main recommendations is the necessity of allocating financial resources within the budgets to establish administrative systems that serve the university's objectives. Additionally, there should be a greater focus on feedback received from public relations staff in Palestinian universities. Keywords: System theory, obstacles, public relations departments, Palestinian universities.
The Role of Social Media Lobbying and Advocacy Campaigns in the Formulation of Public Policies in the West Bank Regarding Crimes of Violence Against Women
(جامعة النجاح الوطنية, 2021-01-28) Maali, Fatina
According to the United Nations reports, more than 37% of women in the Arab world have experienced domestic violence. Latest statistics available on Palestine maintain that almost of 46% of the participants have experienced emotional violence and more than 21% have experienced a physical violence across their lifetime . Various cultural, economic and social factors, including social shame and fear on family image, contribute to women’s reluctance to denounce these acts and speak up. However, the official responses still lack behind. The specific objective of this study is to examine and unravel the role of social media lobbying and advocacy campaigns in the formulation of public policies in the West Bank, Palestine regarding crimes of violence against women. To achieve this purpose, the researcher employed in-depth structural interviews using the snow-balling technique. The final sample consisted of 9 women associations, 7 media professionals, 3 academics, and 3 activists. The researcher developed two interviews. The first one consisted of 13 questions that were designated for women associations. The second one comprised 7 questions specially designed for media professionals, academics, and activists. The 20 questions of both interviews were then contracted under five themes. The five themes correspond to the main questions of the study: the issues lobbyist and advocacy campaigns concentrate on the most, the contributions of these campaigns, the effects these campaigns achieved, the factors that distinguish an issue over another, and the nature of these campaigns. The data then was collected and analyzed. The results show that social media lobbying and advocacy campaigns are concerned with violent crimes against women in all their forms. Lobbying and advocacy campaigns contributed to the amending of laws like the law of marriage in the West Bank. These campaigns had some effect on public policies and mobilizing the masses. The focus on an issue over another is governed by financial and human resources, timing and the instrument of a crime, and the means of exposure. Finally, lobbying and advocacy campaigns are considered seasonal. In light of the results of this study, the researcher recommended the following, lobbying and advocacy campaigns must be unified and well-planned among all women's associations to preserve women's rights to obtain protection from all forms of violence, there should be an outline for a well-planned program that governs the nature of these campaigns for example choosing the appropriate timing, means, content, and participants.
استخدام العلاقات العامة لموقع التواصل الاجتماعي فيسبوك في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات الخدمية
(جامعة النجاح الوطنية, 2021-06-08) يمك, بشرى عبد اللطيف نور الدين
هدفت الدراسة إلى التعرف على مدى وكيفية توظيف العلاقات العامة لموقع التواصل الاجتماعي فيسبوك في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات الخدمية "بلدية نابلس نموذجاً"، وقد استخدمت الباحثة عدة أدوات في الدراسة، حيث تم توزيع الاستبيان على جمهور بلدية نابلس الخارجي والذي تمثّل بكل من يستفيد من الخدمات التي تقدمها البلدية من سكان مدينة نابلس، في حين كانت أداة المقابلة أيضا وتكون مجتمع الدراسة فيها من موظفي البلدية المعنيين بدائرة العلاقات العامة والسوشيال ميديا فيها، أما أداة الدراسة الثالثة فكانت أداة تحليل المضمون والتي تم من خلال تحليل مضمون جميع منشورات صفحة بلدية نابلس على الفيسبوك لمدة عام كامل خلال الفترة الزمنية الواقعة ما بين 1/1/2019- 1/1/2020، واستخدمت الباحثة المنهج الوصفي المستند إلى الدراسات المسحية بشقيها الكمي والنوعي. وخرجت الدراسة بعدة نتائج أبرزها: أن دور العلاقات العامة في بلدية نابلس في تحسين صورتها الذهنية لدى الجمهور متوسط، ويتضح من النتائج أن تأثير استخدام الفيسبوك على الصورة الذهنية لبلدية نابلس متوسط، ولا توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (0.05 ≥α) في استجابات المبحوثين حول مستوى استخدام العلاقات العامة لموقع التواصل الاجتماعي (فيسبوك) في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات الخدمية يعزى لمتغير النوع الاجتماعي، وأبرز الإستراتيجيات المستخدمة لتحسين صورة البلدية على الفيسبوك هي الاتصال المباشر مع الجمهور من خلال صفحة الفيس بوك واللقاءات الدورية مع المؤسسات الإعلامية والصحفيين. وفي نهاية الدراسة أوصت الباحثة بعدة توصيات أبرزها: بناء إستراتيجية طويلة الأمد لطبيعة عمل دائرة العلاقات العامة عبر مواقع التواصل الاجتماعي. وضرورة امتلاك موظف العلاقات العامة الخبرة الكافية حول طبيعة عمل البلدية وخدماتها ليقوم بواجبه على أكمل وجه حين يرد على استفسارات المواطنين وشكاويهم, كما من الضروري زيادة عدد العاملين في قسم العلاقات العامة في البلدية. وتخصيص ميزانية تتوافق والخدمات الكبيرة التي تقوم بها دائرة العلاقات العامة في البلدية.
الاستراتيجيات الاتصالية للعلاقات العامة عبر الموقع الإلكتروني لوزارة الصحة الفلسطينية خلال أزمة وباء كورونا
(جامعة النجاح الوطنية, 2021-03-03) أحمد ناجح خفش, رشا
هدفت هذه الدراسة بشكل أساسي إلى التعرف على الاستراتيجيات الاتصالية التي استخدمتها العلاقات العامة عبر الموقع الإلكتروني لوزارة الصحة الفلسطينية في مواجهة أزمة جائحة كورونا المستجد (كوفيد-19)، إضافة إلى التعرف إلى دور الموقع الإلكتروني لوزارة الصحة الفلسطينية في مواجهة أزمة الجائحة، وأبرز الرسائل والأشكال الاتصالية التي احتوى عليها الموقع الإلكتروني، والاستمالات الإقناعية التي وظفتها العلاقات العامة في رسائلها خلال فترة الأزمة. ولتحقيق ذلك وللإجابة على سؤال الدراسة الرئيسي: ما هي الاستراتيجيات الاتصالية التي اعتمدت عليها العلاقات العامة في مواجهة أزمة جائحة كورونا (كوفيد-19) عبر الموقع الإلكتروني الخاص بوزارة الصحة الفلسطينية؟ وذلك وفقاً للنظرية الموقفية لاتصال الأزمات. اعتمدت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي بالأسلوب الكمي، وعليه فقد استخدمت الباحثة الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات من المبحوثين، حيث تم توزيعها إلكترونياً على عينة الدراسة المتمثلة بـ (383) من متابعي الموقع الإلكتروني لوزارة الصحة الفلسطينية من مواطني الضفة الغربية. حيث خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، أهمها: استخدام العلاقات العامة في وزارة الصحة لعدد من الاستراتيجيات، وكانت أعلى درجة من نصيب استراتيجية التعزيز، بأسلوبيّ: التذكير، والمدح والتقرب، بينما تبين عدم استخدامها لاستراتيجية الرفض والإنكار للأزمة، كما كان توظيف الموقع الإلكتروني للوزارة بشكل جيد وبدرجة متوسطة، وبما يتعلق بالرسائل؛ فقد جاء استخدام المضامين ذات الطبيعة الإحصائية والتوعوية بدرجة كبيرة جداً، وكانت الأخبار والإحصائيات بأعلى درجة بحسب رأي المبحوثين في محور الأشكال الاتصالية المستخدمة. وفي ضوء نتائج الدراسة، أوصت الباحثة بمجموعة من التوصيات أبرزها: ضرورة اختيار العلاقات العامة للاستراتيجيات الاتصالية الملائمة للتعامل مع الأزمة بما يتناسب مع وضع المؤسسة وسمعتها، وتاريخها الأزموي، ومدى مسؤوليتها عن التسبب بالأزمة، إضافة لضرورة زيادة اهتمام وزارة الصحة بموقعها الإلكتروني كأداة اتصال رسمية ومهمة من قبل العلاقات العامة بالوازارة، وقيام خبراء علاقات عامة واتصال بتصميم وإنشاء محتوى أكثرَ احترافيةٍ وجذبٍ للجماهير من حيث الشكل والمضمون.
العلاقات العامة في المؤسسات الحكومية الفلسطينية: تقييم كمي لأدوار ممارسي العلاقات العامة الحكومية في إطار نماذج العلاقات العامة الأربعة
(جامعة النجاح الوطنية, 2021-03-31) امريش, رغد
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أدوار ممارسي العلاقات العامة الحكومية في الضفة الغربية في إطار نماذج العلاقات العامة الأربعة.ولتحقيق هذا الهدف، وللإجابة على السؤال الرئيس، وهو ما هي نماذج العلاقات العامة التي يعتمد عليها موظفو العلاقات العامة في الوزارات والهيئات الحكومية الفلسطينية في اتصالهم مع الجمهور، استخدمت هذه الدراسة البحث الوصفي، وضمن هذا النوع قررت الباحثة استخدام المنهج الكمي باعتباره يحقق أهداف الدراسة، وعليه فقد استخدمت الباحثة الاستبانة كأداة رئيسية للدراسة، وقد تم تطبيق هذه الأداة لموظف يمثل دائرة العلاقات العامة في بعض الوزارات والهيئات الحكومية الفلسطينية عن طريق اختبار عينة عشوائية منهم مقدارها (30)، تم اختيارهم بالطريقة العينية العشوائية البسيطة. وقد بينت الدراسة وجود درجة استجابة كبيرة نحو نماذج العلاقات العامة التي يعتمد عليها موظفو العلاقات العامة في الوزارات والهيئات الحكومية الفلسطينية في اتصالهم مع الجمهور، كذلك وجود درجة استجابة ما بين كبيرة وكبيرة جداً على جميع مجالاتها السبعة، ووجود علاقة بين والنماذج الاتصالية الأكثر شيوعا في ممارسة العلاقات العامة ونجاح المؤسسات الحكومية أو إخفاقها في التعامل مع ضغط الناشطين، بالإضافة إلى عدم وجود فروق دالة إحصائياً تعزى لمتغير الموقع الوظيفي ومتغير عدد العاملين. وعليه قد أوصت الباحثة بجملة توصيات من أبرزها ضرورة الاهتمام بأدوار ممارسي العلاقات العامة في المؤسسات الفلسطينية في إطار نماذج العلاقات الأربعة وتطويرها وخصوصاً النماذج الاتصالية المستخدمة في المؤسسة، وضرورة توظيف التغذية الراجعة وأبحاث الجمهور في عمل العلاقات العامة وضرورة توفير دعم لدوائر العلاقات العامة في حالات الإخفاق، وتطوير الهدف العام للعلاقات العامة المتعلق بتحقيق التفاهم المشترك مع الجمهور بكافة شرائحه.
أثر استخدام المؤسسات الحكومية الفلسطينية لتكنولوجيا الاتصال الحديثة في أداء موظفيها: هيئة تسوية الأراضي والمياه كحالة دراسية
(جامعة النجاح الوطنية, 2023-04-02) منال زهران عيسى عيسى
هدفت الدراسة التعرف إلى أثر استخدام المؤسسات الحكومية الفلسطينية لتكنولوجيا الاتصال الحديثة في أداء موظفيها، وهيئة تسوية الأراضي والمياه الفلسطينية كحالة دراسية؛ كونها مؤسسة حكومية تحتل قيمة وطنية خاصة في فلسطين، ويتفرع عنها مكاتب فرعية منتشرة في المحافظات الفلسطينية كافة، ولتحقيق الغاية من البحث تم استخدام الباحثة المنهج المختلط، واعتمدت على الاستبانة والمقابلة أداتين للدراسة. وتكونت عينة الدراسة من عينة متاحة بلغت (290) مشتركاً، كما وتم استخدام عينة قصدية لاثنين من ممارسي العلاقات العامة واثنين من مديري هيئة تسوية الأراضي والمياه الفلسطينية. وقد خرجت الدراسة بعدد من النتائج، كان أهمها: أن استخدام هيئة تسوية الأراضي والمياه لتكنولوجيا الاتصال الحديثة تأثيراً كبيراً في أداء موظفيها، كما توصلت الدراسة إلى أن لهيئة تسوية الأراضي والمياه آفاقاً مستقبلية فيما يخص مجال تكنولوجيا الاتصال الحديثة، تتمثل في تحويل معاملاتها كافة إلى معاملات إلكترونية، وتوفير أحدث ما قدمته التكنولوجيا الحديثة من تقنيات. وأوصت الدراسة ضرورة العمل على تعزيز البنية التحتية للبيئة التكنولوجية في هيئة تسوية الأراضي والمياه الفلسطينية من خلال توفير تقنيات تكنولوجيا اتصال جديدة بما يخدم أعمال التسوية، كما وأوصت إجراء المزيد من الدراسات لقياس أثر استخدام مؤسسات حكومية فلسطينية أخرى تكنولوجيا الاتصال الحديثة في أداء موظفيها، ومقارنتها بنتائج الدراسة الحالية. الكلمات المفتاحية: تكنولوجيا الاتصال الحديثة، العلاقات العامة، المؤسسات الحكومية، أداء، الموظفون، هيئة تسوية الأراضي والمياه الفلسطينية.
أثر انعكاس التوتر النفسي الناتج عن ضغوط العمل على الأداء المهني لموظفي العلاقات العامة في المؤسسات الفلسطينية الحكومية والخاصة: دراسة وصفي تحليلي
(جامعة النجاح الوطنية, 2022-05-08) عجولي, لانا
هدفت الدراسة للتعرف على مستوى ضغوط العمل على موظف العلاقات العامة، ومدى حدوث التوتر النفسي نتيجة ضغوط العمل، وأثر التوتر النفسي على الأداء المهني، وأبرز الإجراءات التي يتم اتخاذها لمواجهة تأثيرات التوتر النفسي على الأداء المهني من وجهة نظر موظفي العلاقات العامة، ولتحقيق الهدف من الدراسة استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي، واستهدفت موظفي العلاقات العامة في الدوائر الحكومية والخاصة، وتكون مجتمع الدراسة من (540) موظفًا في العلاقات العامة بالدوائر الحكومية والخاصة، حيث تم توزيع الاستبانة إلكترونيًا بعينة عددها (196). وتوصلت الباحثة للعديد من النتائج كان من أبرزها: - أن هناك مستوى مرتفع لضغوط العمل على موظف العلاقات ناتجة عن العمل لساعات طويلة تزيد عن الساعات المطلوبة في الدوام الرسمي وذلك ناتج عن كثرة المهام المطلوبة من الموظف مما يتطلب الدوام الإضافي. - وأن هناك توتر نفسي يصيب موظفي العلاقات العامة نتيجة ضغوط العمل، حيث يمكن تحكمه بأعصابه عند حدوث مشكلة مع زملائه في العمل. - لا يوجد فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطات تقديرات عينة الدراسة تعزى لمتغير الدراسة (النوع الاجتماعي، والفئة العمرية، المؤهل العلمي، سنوات الخبرة للمستويات (مستوى ضغوط العمل، أساليب التحكم بالتوتر). - بينما يوجد فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطات تقديرات عينة الدراسة تعزى لمتغير سنوات الخبرة للمجالين الآخرين لصالح ذوي الخبرة من (5- 10 سنوات). - وعدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطات تقديرات عينة الدراسة تعزى إلى مكان العمل. وبناءً على نتائج الدراسة قدمت الباحثة العديد من التوصيات من أهمها: - دعم موظفي العلاقات العامة بالدورات والندوات وورش العمل التي تتعلق بالتخفيف من ضغوط العمل وزيادة الرضا الوظيفي لهم. - وزيادة مكافأة موظفي العلاقات العامة بالجانبين المادي والمعنوي بعد إنجاز مهامهم مباشرة. - وتحقيق الاستقرار والأمن النفسي والوظيفي لزيادة الدافعية والإنجاز لدى موظفي العلاقات العامة.
أثر أنشطة المركز الإعلامي في مجلس القضاء الأعلى الفلسطيني على سمعة المحاكم من وجهة نظر الجمهور
(2022-12-27) فداء داود
هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر أنشطة المركز الاعلامي في مجلس القضاء الأعلى الفلسطيني على سمعة المحاكم من وجهة نظر الجمهور، والتعرف إلى أثر اختلاف متغيرات (النوع الإجتماعي، والعمر، ومكان الإقامة، والعمل، والمستوى التعليمي) في أثر أنشطة المركز الاعلامي في مجلس القضاء الأعلى الفلسطيني على سمعة المحاكم من وجهة نظر الجمهور، ولتحقيق أهداف الدراسة استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي بالإعتماد على الاستبانة والمقابلة كأداتين للدراسة. وتشكلت عينة الدراسة من عينة عشوائية بسيطة بلغت (384) من الجمهور، واستخدمت عينة قصدية مقابلة مدير المركز الإعلامي في مجلس القضاء الأعلى الفلسطيني. وقد خرجت الدراسة بعدد من النتائج كان أهمها أن المركز الاعلامي في مجلس القضاء الأعلى الفلسطيني ويمثل حلقة تواصل واتصال بين المجلس وبين الجمهور والمؤسسات القضائية، والعمل على تحسين الخدمات المقدمة للوصول إلى رضا الجمهور من أداء مجلس القضاء الأعلى، من خلال إيجاد الحلول المناسبة في الوقت المناسب للمشكلات التي يتعرض لها الجمهور أثناء التعامل مع المجلس. وأوصت الباحثة، بضرورة قيام المركز الإعلامي، بالعمل على ترسيخ صورة جيدة عن مجلس القضاء الأعلى الفلسطيني، من خلال استخدام أساليب متطورة وحديثة، وضرورة تنظيم ورشات عمل بمشاركة الجمهور، وتعزيز ثقة المواطنين بمؤسسات القضاء الأعلى، ودراسة التعليقات الواردة على منصة التواصل الاجتماعي. الكلمات المفتاحية: المركز الإعلامي، إدارة السمعة، العلاقات العامة، المحاكم، مجلس القضاء الأعلى الفلسطيني.
أثر ضغوط العمل على أداء موظفي العلاقات العامة في الجامعات الفلسطينية
(جامعة النجاح الوطنية, 2023-09-20) همام عبد الله جاروشي
هدفت الدراسة إلى التعرف إلى أثر ضغوط العمل التي يواجهها موظفو العلاقات العامة في الجامعات الفلسطينية، وكيفية تعامل الموظفين معها للحد منها، أو التخفيف منها، ومدى نجاح ذلك، ولتحقيق هدف الدراسة اعتمدت على المنهج الوصفي الارتباطي، وباستخدام أداة الاستبانة التي وزعت على موظفي دوائر العلاقات العامة في الجامعات الفلسطينية، وبلغ حجم مجتمع الدراسة 144 موظفا وموظفة، واختيرت عينة بطريقة كرة الثلج، حيث بلغت 100 موظفا وموظفة. توصلت الدراسة إلى وجود أثر لأشكال ضغوط العمل التي يواجهها موظفو العلاقات العامة في الجامعات الفلسطينية وبدرجة متوسطة، ويفسر ذلك بتعدد المهام الوظيفية التي يقوم بها موظفو العلاقات العامة في الجامعات الفلسطينية. كما يوجد أسباب لضغوط العمل التي يواجهها الموظفون وبدرجة متوسطة، بالإضافة إلى أن التكيف مع ضغوط العمل التي يواجهها مجتمع الدراسة جاءت بدرجة متوسطة أيضاً، حيث يُفسر ذلك بأن ظروف العمل في الجامعة معقولة، وأن ضغوط العمل تتعلق بحجم العمل، وليس بظروف العمل في الجامعة.
تأثير العلاقات العامّة في تحقيق الرضا الوظيفيّ لزيادة الإنتاجيّة لدى العاملين في جامعة بيرزيت
(جامعة النجاح الوطنية, 2021-10-04) صيام, نورا
هدفت هذه الدّراسة إلى معرفة دور دائرة العلاقات العامّة في جامعة بيرزيت في تحقيق الرضا الوظيفيّ لدى العاملين في الجامعة، ومعرفة دور الأنشطة المختلفة لدائرة العلاقات العامّة في الجامعة في زيادة الإنتاجيّة لدى العاملين في الجامعة، ومعرفة العلاقة بين تحقيق الرضا الوظيفيّ وزيادة الإنتاجيّة في الجامعة، ومعرفة الفروقات بين مدى رضا العاملين في جامعة بيرزيت تُعزى لمتغيّرات الجنس، وطبيعة العمل، والخبرة العملية، والمؤهل العلمي. ولتحقيق هذا الهدف، استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي في الدّراسة، معتمدةً على الاستبانة الموجهة للعاملين الأكاديميّين والإداريين في جامعة بيرزيت كأداة للدّراسة، وتم توزيع الاستبانة على (193) مبحوثاً، منهم (103) موظف إدارياً و(90) موظف أكاديمياً، حيث اعتمدت الباحثة على العينة المتيسّرة نظراً لوجود جائحة كورونا. وقد خرجت الدّراسة بعدة نتائج منها: بلغت درجة قيام دائرة العلاقات العامّة في تحقيق الرضا الوظيفيّ بدرجة متوسطة، وبلغت نسبة دور أنشطة العلاقات العامّة في زيادة الإنتاجيّة ككل بدرجة متوسطة أيضا، كما أظهرت النتائج وجود علاقة طردية موجبة، بمعنى كلما ازدادت درجة دور العلاقات العامّة في تحقيق الرضا الوظيفيّ ازداد مستوى دور العلاقات العامّة في زيادة الإنتاجيّة. كما أوصت الباحثة بضرورة التواصل مع الجمهور الداخلي من العاملين الأكاديميّين والإداريّين بشكل فعال، وضرورة قيام دائرة العلاقات العامّة في جامعة بيرزيت بوظائف وأنشطة تحقق الرضا الوظيفيّ لدى العاملين، وتمكين موظفي دائرة العلاقات العامّة بتنسيق التواصل بين الإدارة العليا والعاملين. الكلمات المفتاحية: العلاقات العامّة، الرضا الوظيفيّ، زيادة الإنتاجيّة، جامعة بيرزيت، العاملين.
تطبيق العلاقات العامة لاستراتيجية "اللوعبة" في القطاع الحكومي، وأثرها في خلق اتصال حواري مع الجماهير عبر صفحة الفيسبوك خلال الأعوام (2016-2020): وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات الفلسطينية نموذجاً
(An Najah National University, 2021-09-10) ظاهر محمود عودة, إكرام
سعت هذه الدراسة للتعرف على كيفية تطبيق العلاقات العامة لاستراتيجية "اللوعبة" في القطاع الحكوميوتحديداً في وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات الفلسطينية، وأثرها في خلق اتصال حواري مع الجماهير عبر صفحة الفيسبوك خلال الأعوام (2016-2020)، حيث تعني استراتيجية "اللوعبة" دمج عناصر اللعب في موضوع غير اللعب، كتوظيف عناصر اللعب في موضوع علمي مثلاً. هدفت الدراسة أيضاً للتعرف على أبرز معوقات تطبيق "اللوعبة" في القطاع الحكومي، وتحديداً في وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات الفلسطينية، والعوامل المؤثرة على قدرة ممارسي العلاقات العامة في توظيفها "اللوعبة" لتحقيق اتصال حواري مع الجماهير عبر صفحات الفيسبوك خلال الأعوام (2016-2020)، علاوة على التعرف على طرق تحسين تطبيق "اللوعبة" في المؤسسات الحكومية. اعتمدت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي للإجابة على أسئلة الدراسة، واستخدمت أداة المقابلة، وأداة الاستبيانالذي تم توزيعه على عينة قصدية قوامها 40 فرداً من وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ممن شاركوا في فعالية اليوم العالمي للاتصالات ومجتمع المعلومات لعام 2020، علاوة على أداة تحليل المحتوى لمنشورات صفحة الفيسبوك الخاصة بوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات التي اعتمدت تحديداً على استراتيجية "اللوعبة" خلال الأعوام 2020-2016 . تبنت الدراسة الحالية نظرية الاتصال الحواري في العلاقات العامة، ونموذج الاتصال المتوازن باتجاهين، وخلصت إلى عدة نتائج أهمها: أهمية توظيف استراتجية "اللوعبة" من قبل موظفي العلاقات العامة في المؤسسات الحكومية في إقامة علاقة حوارية مع جماهير المؤسسات الحكومية عبر منصة الفيسبوك،تبين أيضاً أن التخصص الأكاديمي، والعمر لموظف العلاقات العامة في المؤسسة الحكومية من العوامل المؤثرة على قدرتهم في توظيف "اللوعبة"، فدارسي العلاقات العامة أكثر احتمالية لتوظيف تقنيات جديدة في عملهم "كاللوعبة"، كما أنه كلما كان موظف العلاقات العامة العام في المؤسسة الحكومية أصغر عمراُ زاد ذلك من احتمالية تقبله واستخدامه لاستراتيجية "اللوعبة" في العمل الحكومي، من الضروري لمؤسسات القطاع الحكومي أن توفر قنوات تواصل مع مواطنيها مثل الفيسبوك وأن تلتزم بالإجابة على تساؤلاتهم. وأوصت الدراسة بضرورة استعانة المؤسسات الحكومية بدارسي العلاقات العامة، ورصد ميزانية كافية للعلاقات العامة، وضرورة التعاون والتشبيك بين مؤسسات القطاع الحكومي والخاص، والاطلاع على تجارب الدول المتقدمة بموضوع "اللوعبة".
توظيف الحكومة الفلسطينية لموقع الفيسبوك في إدارة سمعتها وبناء صورتها الذهنية:رئاسة مجلس الوزراء أنموذجاً
(جامعة النجاح الوطنية, 2021-03-04) حسن, ثراء
هدفت هذه الدراسة بشكل رئيس إلى معرفة أثر توظيف الحكومة الفلسطينية لمواقع التواصل الاجتماعي على سمعتها المؤسساتية وبناء صورتها الذهنية، وقد أعتمدت هذه الدراسة في معالجتها للموضوع على المنهج الوصفي للوقوف على الجوانب المهمة أثناء إعداد هذا البحث. كما إستخدمت الباحثة أداتي الإستبانة، والمقابلة المعمقة لتحقيق ذلك، وتكون مجتمع الدراسة وعينته، أولاً متابعو صفحة الفيسبوك التابعة لمكتب رئيس الوزراء الفلسطيني ضمن عينة بلغت (384) شخصاً، وثانياً مقابلتان مع مدير وحدة الإعلام ومشرف مواقع التواصل الاجتماعي والإعلام الجديد في مكتب رئيس الوزراء الفلسطيني، كما إستندت الدراسة على نظرية الإستخدامات والإشباعات، ونموذج جرونج وهنت الإتصال بإتجاهين المتوازن (النموذج الرابع). وفي نهاية الدراسة، خلصت الباحثة إلى مجموعة من الإستنتاجات التي كان من أبرزها أن الدرجة الكلية لتوظيف الفيسبوك لدى رئاسة الوزراء الفلسطينية كأداة لإدارة سمعتها المؤسساتية وبناء صورتها الذهنية لدى الجماهير كانت متوسطة حسب رأي المشاركين في الدراسة بنسبة تقديرية بلغت 62.12%، بوقت إعداد هذه الدراسة، في الفترة الممتدة بين حزيران من عام 2020، حتى شهر شباط 2021، وأكدت الدراسة على الدور الكبير للفيسبوك في بناء الصورة الذهنية وإدارة السمعة المؤسساتية للحكومة الفلسطينية متمثلة في في رئاسة مجلس الوزراء الفلسطيني. وعلى ضوء تلك الإستنتاجات، توصي الباحثة بضرورة تفعيل دور دائرة العلاقات العامة ضمن هيكلية خاصة بها، وتوظيف كادر مختص لديها في العلاقات العامة وإدارة مواقع التواصل الاجتماعي، وضرورة بناء استراتيجية حديثة تناسب مواقع التواصل الاجتماعي تتبع الاسس العلمية في عناصرها الاتصالية.
توظيف العلاقات العامة الحكومية للفيسبوك في إدارة السمعة: وزارة الصحة الفلسطينية أنموذجاً
(جامعة النجاح الوطنية, 2021-12-30) أبو زينة, لما
بحثت هذه الدراسة في مدى توظيف وحدة العلاقات العامة في وزارة الصحة الفلسطينية لشبكة الفيسبوك في إدارة السمعة، بالإضافة إلى معرفة مدى استخدام ممارسي العلاقات العامة في وزارة الصحة وقدرتهم على التعامل معها خاصة خلال الأحداث الطارئة، وذلك من خلال تحليل المحتوى لصفحة الفيسبوك في الفترة ما بين 1/12/2019 وحتى تاريخ 30/4/2020. انطلقت الدراسة من سؤال رئيس مفاده ما مدى استخدام العلاقات العامة في وزارة الصحة الفلسطينية لصفحة الفيسبوك في إدارة السمعة، ومجموعة من الأسئلة الفرعية التي تتعلق بالشكل والمضمون للمنشورات عبر صفحة الفيسبوك الخاصة بالوزارة. وتبعاً لموضوع الدراسة استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي، واعتمدت تحليل المحتوى لصفحة وزارة الصحة الفلسطينية كأداة للدراسة، مستخدمة العينة القصدية للوصول إلى النتائج المنطقة، بالإضافة إلى أداة المقابلة المعمقة مع مسؤول صفحة الفيسبوك في وحدة العلاقات العامة في وزارة الصحة الفلسطينية. وقسمت الدراسة إلى خمسة فصول ناقشت الموضوع بكل جوانبه في الجانب النظري والتطبيقي، وخلصت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات التي تركزت في الإجابة على أسئلة الدراسة، والتي أظهرت اهتمام وحدة العلاقات العامة في وزارة الصحة بصفحة الفيسبوك، بالإضافة إلى تنوع المضامين والأساليب المستخدمة في التوعية، بالرغم من ضعف الخبرات التي يمتلكها العاملون في مجال العلاقات العامة، كما أظهرت النتائج أيضاً تقصير العلاقات العامة في وزارة الصحة في الجوانب المتعلقة بطرح المضامين التفاعلية والتجاوب مع استفسارات المتابعين والمعجبين. وفي ضوء النتائج أوصت الباحثة بمجموعة من التوصيات أبرزها: ضرورة التركيز على استخدام مواقع التواصل الاجتماعي كوسيلة فعالة للتواصل مع الجمهور، وتوظيف المزيد من الكوادر المتخصصة في وحدة العلاقات العامة والإعلام في وزارة الصحة الفلسطينية. إلى جانب رصد الميزانيات الكافية لإجراء الأبحاث وضرورة إعداد خطط واستراتيجيات الأزمات، بالإضافة إلى مضاعفة الاهتمام بإعداد محتوى تثقيفي توعوي صحي للجمهور، والتركيز على استطلاع اراء الجمهور لقياس مدى رضاهم عن الخدمات التي تقدمها المنظمة وانطباعاتهم واتجاهاتها.
توظيف العلاقات العامة للبيانات الضخمة (Big Data) في الحملات على وسائل التواصل الاجتماعي (شركة الاتصالات بالتل نموذجا)
(جامعة النجاح الوطنية, 2020-11-26) عمار "محمد علي" باكير, رولا
تعد هذه الدراسة من الدراسات القلائل —على المستويين المحلي والإقليمي— التي تهدف إلى الاستكشاف المنهجي لكيفية استخدام البيانات الضخمة في حقل العملية الاتصالية للعلاقات العامة ووظائفها، وأنشطتها، ومعرفة كيفية توظيف العلاقات العامة بحسب النموذج المثالي لعملية تطبيق البيانات الضخمة للتواصل الاستراتيجي في شركة الاتصالات بالتل، وذلك لإدارة الحملات في ظل التدفقات الهائلة للبيانات من مصادرها المختلفة، ووسائل التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى تحديد العقبات والتحديات المرتبطة بها. تم إجراء مقابلات معمقة موجهة لقسم العلاقات العامة وإدارة تكنولوجيا المعلومات ومختصي البيانات في الشركة، بالإضافة إلى تحليل حملات العلاقات العامة على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي في الشركة لعام 2019. كنتيجة تتبنى شركة الإتصالات بالتل نظام البيانات الضخمة (big data) لتوظيفها وانتقائها للجانب التسويقي بشكل أساسي لطبيعة أعمالها في المقام الأول، أما بالنسبة لتوظيف العلاقات العامة للبيانات الضخمة (big data) حسب النموذج الذي تتبناه الدراسة لم يكن مثالياً، ويرجع ذلك للعديد من الأسباب منها: موقعها ضمن الاتصالات التسويقية في الشركة، وبعدها كل البعد عن التعامل مع الجهات أو الكيانات المتخصصة في البيانات الضخمة، بالإضافة إلى ذلك يتضمن عمل العلاقات العامة جانباً تكتيكياً في العملية التنفيذية للحملات على وسائل التواصل الاجتماعي، باعتبارها-وسائل التواصل الاجتماعي- أداة لإجراء العديد من الأنشطة والبرامج المحددة للحملة. كانت أبرز التوصيات تطوير عمل قسم العلاقات العامة في الشركة بشكل أكبر لتتضمن مهامه جانبا استراتيجيا أكثر مما هو تكتيكاً في تنفيذ البرامج والأنشطة للحملات، والقدرة على اتخاذ القرارات، والتعاون بين الأقسام والإدارات الأخرى، والعمل على تدريب وتثقيف موظفي العلاقات العامة في الشركة لمجال البيانات الضخمة ومعالجتها، ومعرفة تقنياتها لاستخراج المعلومات، للقدرة على تكوين آرائهم الخاصة لكيفية استخدامها في الحملات والبرامج والأنشطة الاتصالية. والتركيز على تحويل وسائل التواصل الاجتماعي في الشركة من أداة تكتيكية اتصالية في الحملات إلى استراتيجية قائمة على إطار عمل منظم للاستفادة من التواصل المباشر الشفاف التفاعلي مع الجمهور المستهدف.
توظيف شبكة التواصل الاجتماعي "فيسبوك" في التوعية الأمنية ضد الأخبار الكاذبة خلال أزمة جائحة فايروس كورونا (دائرة العلاقات العامة في الشرطة الفلسطينية نموذجاً)
(جامعة النجاح الوطنية, 2022-03-16) عريقات, جمانة
هدفت هذه الدراسة بشكل رئيسي إلى معرفة مدى توظيف دائرة العلاقات العامة في جهاز الشرطة الفلسطينية لشبكة الفيسبوك في تعزيز التوعية الأمنية للتصدي للأخبار الكاذبة التي انتشرت خلال جائحة كورونا، إضافة إلى التعرف على دور شبكة الفيسبوك في دعم أنشطة جهاز الشرطة في التوعية الأمنية ومدى فاعلية رسائلها، وتوظيف الاستراتيجيات الاتصالية المناسبة في عمل العلاقات العامة بجهاز الشرطة، والكشف عن مدى اعتماد جهاز الشرطة على شبكة الفيسبوك في التوعية الأمنية. اعتمدت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي، وقد لجأت الباحثة لتوزيع استبانة الكترونية على عينة الدارسة المتمثلة ب (384)، من متابعي صفحة الفيسبوك لجهاز الشرطة الفلسطينية، إضافة إلى استخدام أداة المقابلة المعمقة على كل من مدراء العلاقات العامة والإعلام ومتخصص وسائل التواصل الاجتماعي في جهاز الشرطة الفلسطينية بالضفة الغربية. توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، والتي كان من أهمها: قيام دائرة العلاقات العامة بجهاز الشرطة بتوظيف شبكة الفيسبوك في التوعية الأمنية ضد الأخبار الكاذبة خلال جائحة كورونا بشكل يلبي احتياجات ورغبات الجمهور. كما كشفت النتائج أن دائرة العلاقات العامة بجهاز الشرطة حققت للجمهور اعتمادًا بشكل كبير على صفحتهم، من خلال تقديم المعلومات والحقائق، ورفع الوعي لدى الجمهور، ومواجهة الأخبار الكاذبة. أيضًا بينت النتائج أن دائرة العلاقات العامة اعتمدت خطة استراتيجية اتصالية؛ لتحقيق التفاعلية بينها وبين جمهورها خلال فترة الأزمة، والتي بدورها عززت من تحقيق أهداف جهاز الشرطة. وفي ضوء نتائج الدراسة أوصت الباحثة بمجموعة من التوصيات، كان أبرزها: الاعتماد على شبكة التواصل الاجتماعي الفيسبوك في التوعية الأمنية ضد الأخبار الكاذبة، إدراجها ضمن أولويات عمل ممارسي العلاقات العامة، كوسيلة توعوية إرشادية؛ وذلك كونها تحظى بمتابعة كبيرة من قبل الجمهور الفلسطيني. وتمويل صفحة جهاز الشرطة على شبكة الفيسبوك، من خلال تفعيل خاصية الإعلان الممول، وذلك من أجل وصول المنشورات والأخبار والمضامين التوعوية والتوجيهية إلى جميع متابعي صفحة جهاز الشرطة، إضافة إلى المتابعين المحتملين
توظيف شبكة الفيسبوك في تعزيز التوعية الصحية للوقاية من فيروس كورونا: وحدة العلاقات العامة في وزارة الصحة الفلسطينية نموذجاً
(جامعة النجاح الوطنية, 2021-06-08) عبد الله, مريم زياد حسن
هدفت هذه الدراسة بشكل رئيس إلى معرفة مدى توظيف وحدة العلاقات العامة في وزارة الصحة الفلسطينية لشبكة الفيسبوك في تعزيز التوعية الصحية للوقاية من جائحة فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19)، إضافة إلى التعرف على دور صفحة الفيسبوك الخاصة بوزارة الصحة الفلسطينية، في مواجهة الجائحة ومدى فاعلية رسائلها، والكشف عن مدى الاعتماد على شبكة الفيسبوك كمصدر للتوعية الصحية. اعتمدت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي، ولجأت الباحثة إلى استخدام أداة المقابلة المعمقة على كل من مدراء وحدة العلاقات العامة، ومديرة دائرة التثقيف والتعزيز الصحي في وزارة الصحة الفلسطينية، بالإضافة لتوزيع استبانة الكترونية على عينة الدراسة المتمثلة بـ (385) مفردة من متابعي صفحة الفيسبوك لوزارة الصحة الفلسطينية من مواطني الضفة الغربية. توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: قيام وحدة العلاقات العامة في وزارة الصحة بتوظيف صفحتها على شبكة الفيسبوك في تعزيز توعية الجمهور بشأن الوقاية من فيروس كورونا، بشكل فعال ويلبي احتياجات الجمهور. وتبين النتائج أن وحدة العلاقات العامة بوزارة الصحة استطاعت أن تحقق للجمهور الاعتماد بشكل كبير على صفحتها عبر توفير الأخبار والمعلومات فور حدوثها ومواكبة تطورات الوضع الوبائي. وفي ضوء نتائج الدراسة أوصت الباحثة بمجموعة من التوصيات أبرزها: التركيز على شبكة الفيسبوك كوسيلة إرشادية وتثقيفية حول لقاحات فيروس كورونا، حيث تحظى صفحة وزارة الصحة الفلسطينية عبر شبكة الفيسبوك بمتابعة كبيرة من قبل الجمهور الفلسطيني. ضرورة الاهتمام بالتفاعل مع الجمهور عبر صفحة وزارة الصحة الفلسطينية على شبكة الفيسبوك والرد على استفساراتهم وتساؤلاتهم مباشرة عبر الصفحة وبشكل منتظم؛ لتزويد الجمهور بما قد يحتاجه من معلومات وإرشادات، ولزيادة أعداد المتابعين.
توظيف شركة "جوال" للاستمالات الاقناعية واستراتيجيات المسؤولية الاجتماعية في حملاتها الترويجية: دراسة تحليلية
(جامعة النجاح الوطنية, 2022-03-01) اخرس, مجاهد
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أهم الاستمالات الاقناعية واستراتيجيات المسؤولية الاجتماعية التي تستخدمها شركة "جوال" في حملاتها الترويجية، من خلال الاعتماد على مثلث أرسطو البلاغي، ونموذج الاستراتيجيات الاتصالية لمسؤولية الاجتماعية، حيث تكون مجتمع الدراسة من المنشورات جميعها التي نشرتها صفحة "الفيسبوك" الخاصة بشركة "جوال"، خلال الفترة الزمنية الممتدة من 7 كانون اول/ ديسمبر 2021 إلى 8 شباط/فبراير 2022، والتي تمثل شهر قبل نهاية عام 2021، وشهر بعدها، وهي فترة تكثر فيها العروض الترويجية في جميع أنحاء العالم، حيث تعد فترة انتقالية ما بين نهاية عام وبداية عام جديد، حيث بلغ عدد منشورات الصفحة في هذه الفترة (540) منشوراً تم تحليلها جميعها ضمن عينة المسح الشامل، بالاعتماد على استمارة تحليل المضمون التي تم تصميمها بما يستجيب للأسئلة البحثية. بينت نتائج الدراسة أن شركة "جوال" ركزت في منشوراتها على أربعة مواضيع رئيسية، وهي: العروض؛ التعريف بخدمة أو التذكير بخدمة موجودة؛ مواضيع اجتماعية؛ أنشطة المسؤولية الاجتماعية. وتشير هذه النتائج إلى قصور في تناول شركة "جوال" في إبراز برامج المسؤولية الاجتماعية التي تديرها، مقابل اهتمامها بالعروض الترويجية التي حصلت على المرتبة الأولى من حيث التكرار بنسبة 56%، فيما حصلت المنشورات التي تحتوي على برامج المسؤولية الاجتماعية للشركة على 2% فقط. وبينت نتائج الدراسة أيضاً أن شركة "جوال" لم تعتمد في منشوراتها على الاستمالات بشكل أساسي حيث أن هناك ما نسبته 73% من المنشورات لم تحتوي على أي نوع من الاستمالات. أما المنشورات التي احتوت على استمالات فكانت نسبتها 27% من المنشورات، وهي بشكل كامل اعتمدت على Pathos دون غيرها، أي الاستمالات العاطفية فقط، وبالتركيز على عاطفة الرغبة في الربح وحب التملك فقط، وهذا قد يدل على عدم دراية في كيفية توظيف الاستمالات الإقناعية من خلال مثلث أرسطو البلاغي لدى القائمين على الصفحة، حيث أن المعرفة بمثلث أرسطو البلاغي يمكن أن تساعد العلاقات العامة بفعالية وكفاءة في هيكلة وتصميم أنشطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالشركة، من خلال تصميم الأنشطة بشكل استراتيجي. أظهرت النتائج أيضاً أن شركة "جوال" ركزت بنسبة 100% على برامج المسؤولية الاجتماعية الخارجية، وأهملت كلياً في منشوراتها خلال فترة التحليل النشر حول برامج المسؤولية الاجتماعية الداخلية، وهذا يعد قصوراً في الترويج لاستراتيجية لمسؤولية الاجتماعية للشركة، حيث أكدت بعض الدراسات أن رسائل المسؤولية الاجتماعية الداخلية لها أثر أكبر على درجة الثقة والرضا والالتزام تجاه المنظمة بين أصحاب المصلحة من رسائل المسؤولية الاجتماعية الخارجية. خلصت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات منها: ضرورة أن توازن شركة "جوال" في إستراتيجيتها الاتصالية للمسؤولية الاجتماعية ما بين الاستراتيجية الإخبارية، ولاستراتيجية خلق الاستجابة، واستراتيجية إشراك جماعات المصالح، وأن توازن في منشوراتها ما بين المسؤولية الاجتماعية الداخلية للشركة وتلك الخارجية، وضرورة أن تقوم شركة "جوال" بتعديل آلية النشر الحالية لتستجيب لأوقات الذروة، وضرورة أن تبني شركة "جوال" استراتيجياتها الإقناعية بما يستجيب لأبعاد مثلث أرسطو البلاغي، وبالتالي تزويد المستهلك بأسباب الانخراط في أنشطة الشركة، والتأكيد على مصداقية العلامة التجارية في هذا السياق، وغرس المشاعر الإيجابية لدى المستهلك.
جاهزية العلاقات العامة المؤسسية لتطبيق حكومة فلسطينية مفتوحة: دراسة تطبيقية على نموذج FAIR
(2023-04-11) فادي نبيه راضي علاونة
هدفت هذه الدراسة الوصفية للتعرف الى مدى الجهوزية المؤسسية لدى ممارسي العلاقات العامة في الحكومة الفلسطينية لتطبيق مفهوم الحكومة المفتوحة من خلال توظيف نموذج FAIR (2014) لتقييم الجاهزية المؤسسية. لتحقيق ذلك، تم اتباع المنهج الكمي على عينة من ممارسي العلاقات العامة في الوزارات الفلسطينية بلغت 43 ممارس وممارسة، تم اختيارهم بطريقة الحصر الشامل، كما تم اختيار عينة متاحة غير عشوائية من المواطنين بلغت 389 مفردة. ولكي يتم تدعيم الإطار النظري للدراسة، قام الباحث أيضاً بإجراء مقابلات مع عينة غير عشوائية (قصدية) مقدار ثلاثة خبراء في مجال العلاقات العامة. استخدمت الدراسة الاستبانة والمقابلة كأداة بحثية، وتوصلت الدراسة إلى ان الدرجة الكلية لمدى الجهوزية المؤسسية لدى ممارسي العلاقات العامة في الحكومة الفلسطينية لتطبيق مفهوم الحكومة المفتوحة جاء مرتفعا بشكل عام (من وجهة نظر ممارسي العلاقات العامة). وقد جاء مجال جهوزية التقييم في المرتبة الأولى بمتوسط حسابي بلغ 3.89، ويليه في المرتبة الثانية مجال جهوزية البيئة التشغيلية بمتوسط حسابي بلغ 3.85، وجاء مجال الوعي بمفهوم الحكومة المفتوحة في الترتيب الثالث بمتوسط حسابي بلغ 3.81، اما مجال جهوزية البنية التشريعية والقانونية فقد جاء في الترتيب الرابع بمتوسط حسابي بلغ 3.77. يتضح من نتائج الدراسة أن هنالك اختلافا كبيرا بين المواطنين، والموظفين من حيث نظرتهم إلى مدى الجهوزية المؤسسية لدى ممارسي العلاقات العامة في الحكومة الفلسطينية لتطبيق مفهوم الحكومة المفتوحة، إذ جاءت النتائج المتعلقة بالموظفين مرتفعة نسيبا، في حين كانت النتائج المتعلقة بالمواطنين منخفضة ولم تتجاوز 67% في أحسن الأحوال. توصي الدراسة الحالية بالاهتمام بتقارير العلاقات العامة في الوزارات، وضمان المشاركة الفاعلة في صنع القرار. يستوجب ذلك تدريب العاملين في قسم العلاقات العامة في الوزارات بشكل كافٍ على تحليل البيانات، وكيفية إنشاء معلومات قابلة للتنفيذ. كما يجب أن تسمح أنظمة البرمجيات لقسم العلاقات العامة في الوزارة للعاملين بإنشاء قاعدة بيانات يسهل التعامل معها. الكلمات المفتاحية: الحكومة المفتوحة، العلاقات العامة، الوزارات الفلسطينية، نموذج FAIR.
درجة اهتمام الشباب الفلسطيني بمتابعة الصفحات الاسرائيلية على الفيسبوك وعلاقتها بتشكيل الصورة الذهنية لديهم عن المجتمع الاسرائيلي
(جامعة النجاح الوطنية, 2021-05-09) حج ابراهيم, رؤى نادي محمد
هدفت هذه الدّراسة إلى الكشف عن علاقة درجة اهتمام الشباب الفلسطيني بمتابعة الصفحات الإسرائيلية بمكوّنات الصورة الذهنية المتمثلة في؛ "المكوّن المعرفي، والوجداني، والسلوكي" عن المجتمع الإسرائيلي، وعلاقة درجة الاهتمام باتجاه الشباب الفلسطيني للتطبيع مع دولة الاحتلال. كما هدفت أيضًا إلى معرفة الأسباب التي تدفع الشباب الفلسطيني إلى الاهتمام بهذه الصفحات، والكشف عن أكثر الصفحات الإسرائيلية التي يتابعها الشباب الفلسطيني. والتوصل إلى مدى ثقة المتابع بالصفحات الإسرائيلية وبمنشوراتها، وعليه فقد طرحت الدراسة السؤال الرئيس الآتي؛ ما مدى اهتمام الشباب الفلسطيني بمتابعة الصفحات الاسرائيلية على موقع الفيسبوك وعلاقته بتشكيل الصورة الذهنية لديهم نحو المجتمع الاسرائيلي واتجاهاتهم نحو التطبيع مع دولة الاحتلال؟ ولتحقيق هذا الهدف فقد استخدمت الدَّراسة المنهج الوصفي التحليلي لملائمته لموضوع الدّراسة، وعليه فقد استخدمت الباحثة أداة الاستبانة التي تمَّ تطبيقها على عينة متيسرة من الشباب الفلسطيني بلغت 370 مفردة من كلا الجنسين، بواقع 197 مفردة من المتابعين للصفحات الاسرائيلية، و173 مفردة من غير المتابعين لها، واعتمدت الدّراسة على ثلاث نظريات؛ هي: نظرية الغرس الثقافي، نظرية الاعتماد على وسائل الاعلام، ونظرية الفجوة المعرفية. وقد توصلت الدَّراسة إلى أن مدى اهتمام الشباب الفلسطيني بمتابعة الصفحات الإسرائيلية بلغت نسبة 34.0%، وبدرجة "الاهتمام نادرًا"، وأظهرت الدّراسة وجود فروق ذات دلالة معنوية عند مستوى 0.05 بعلاقة وتأثير درجة الاهتمام بمكوّنات الصورة الذهنية، حيث أنّه تتأثر الصورة الذهنية من حيث المكوّن المعرفي لصالح الاهتمام الدائم بالمتابعة. أمّا المكونان العاطفي والسلوكي فلا يوجد فروق ذات دلالة إحصائية بينها وبين درجة الاهتمام، فكلّما زادت درجة الاهتمام زاد المستوى المعرفي لدى المتابعين، ولكنْ المستويان العاطفي والسلوكي فلا يتأثرا بدرجة الاهتمام بالمتابعة. أمَّا فيما يخصّ التطبيع فهناك دلالة إحصائية لصالح الاهتمام الدائم بمتابعة الصفحات الإسرائيلية، فكلّما زاد الاهتمام يكون لدى المتابعين اتجاه نحو التطبيع مع دولة الاحتلال. ونتج أيضًا أنّه من أسباب اهتمام العينة قيد الدّراسة بمتابعة الصفحات الإسرائيلية هو "التعرف على وجهة النظر الاسرائيلية حول الأحداث السياسية الجارية، معرفة عدوي أكثر، والتعرّف على كيفية تفكيره حول القضية الفلسطينية". وأظهرت النتائج أيضًا أنَّ نسبة المتابعين الذين لا يثقون بالصفحات الإسرائيلية بلغت 33.0% ، وهي أعلى نسبة، ويليها نسبة المحايدين حيث بلغت 32.5%، وأظهرت النتائج أنَّ صفحة "كُنْ معنا" تحتل النسبة الأعلى في المتابعة، حيث وصلت النسبة إلى 37.6%، أمَّا المرتبة الثانية فقد جاءت صفحة "إسرائيل تتكلم العربية" بنسبة 32.5%. وفي ضوء ما تقدّم من نتائج خلُصتْ الباحثة إلى عدة توصيات، أهمها ضرورة العمل على توظيف متخصصين في مجال العلاقات العامة وفن الإقناع للعمل على دحض الروايات والأساليب التي يقوم بها القائمون على الصفحات الإسرائيلية، وضرورة العمل على إنشاء صفحات فلسطينية مزودة بأفضل التقنيات للعمل على نشر الحقائق بلغات العالم كافة، حيث أنَّ دولة الاحتلال تخاطب شعوب العالم بلغاتهم، وبالتالي أصبح من الضرورة الملّحة وجود خطاب فلسطينيّ مناهض يبيّن زَيْف هذه الصفحات. أمّا فيما يخصّ الأبحاث المستقبلية فتوصي الباحثة بضرورة دراسة الصفحات الإسرائيلية غير الرسمية، حيث لاحظت كثرتها، وتسميتها بأسماء عربية مستعارة للوصول إلى أكبر عدد من المتابعين، والتأثير فيهم حسب أهداف القائمين على إدارة هذه الصفحات.
دلالات توظيف الكيان الإسرائيلي للعلاقات العامة الرقمية خلال حروبه على قطاع غزة: (حربا 2021-2022) دراسة حالة
(2023-10-09) نيفين نسيم سليمان علاونة
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة كيفية توظيف الكيان الاستعماري الإسرائيلي للعلاقات العامة الرقمية أثناء حروبه على الشعب الفلسطيني في قطاع غزة وأغراضه من ذلك، ودلالات هذا التوظيف، وما يقوله هذا التوظيف عن مجال العلاقات العامة نفسه على ضوء التماهي التاريخي والوظيفي بمجال البروباغاندا. وقد طرحت الدراسة عدة أسئلة باستخدام المنهج الوصفي التحليلي، واستناداً على معطيات نظرية إصلاح الصورة الذهنية، ونموذج أرسطو للإقناع، علاوة على بعض المعطيات الهامة لنظرية الاستعمار الثقافي، وبتحليل مضمون لصفحة "أفيخاي أدرعي" على موقع الفيسبوك، بعيّنة عشوائية طبقية تمثلت ب (95) منشوراً، كما أجرَت المقابلات مع عينة قصدية تمثلت ب (4) خبراء مختصين. وكان من أبرز نتائج الدراسة لجوء الناطق العسكري بشكل متكرّر إلى حجب حقائق مهمة، أو تزييفها. هذا وقد توصلت إلى توظيف الكيان الإسرائيلي إستراتيجيات ترميم الصورة الذهنية، وإستراتيجيات إقناعية، كمنطلقات يؤسس من خلالها لمعقولية الرواية الصهيونية للصراع ومشروعيتها. وفي هذا الصدد أظهرت نتائج الدراسة ركون العدو الإسرائيلي إلى إستراتيجيتَيْ: (الإنكار ولوم الآخر) بشكل جليّ ومتكرر، مدّعماً بركونه إلى توظيف العاطفة (باثوس) كعنصر إقناعي رئيس، بدلاً من توظيفه لعنصري المصداقية (إيثوس) والحقائق (لوغوس). وقد أظهرت الدراسة كذلك وجود دليل قوي على معقولية فرضية التماهي الوظيفي والتاريخي بين مجالي العلاقات العامة والبرباغاندا، ويجرّد كلاً منهما من ادّعاءٍ مُبالغٍ فيه بوجود أخلاقية مهنية ناظمة لسلوك منظّري كلا المجالين. وهذا يقتضي بالضرورة إعادةَ النظر في بنية البرامج الجامعية الدراسية المتعلقة بمجال العلاقات العامة وفي محتواها، سواء على مستوى البكالوريوس أو الدراسات العليا. الكلمات المفتاحية: العلاقات العامة، العلاقات العامة الرقمية، البروباغاندا، الكيان الاستعماري، حرب (حرب مشروعة، حرب عدوانية)، أفيخاي أدرعي، إصلاح الصورة.

Browse

Browsing Public Relations by Title

Results Per Page

Sort Options