Public Relations

Permanent URI for this collection

https://hdl.handle.net/20.500.11888/15830

Browse

Now showing 1 - 20 of 47

دور دائرة العلاقات العامة في إدارة السمعة والصورة الذهنية لدى الطلبة في جامعة النجاح الوطنية
(جامعة النجاح الوطنية, 2020-06-26) غسان محمد داود, أسيل
هدفت هذه الدراسة التعرف إلى الدور الذي تقوم به دائرة العلاقات العامة في إدارة السمعة و الصورة الذهنية لدى الطلبة في جامعة النجاح الوطنية، وذلك بهدف الوصول إلى نتائج تعود بالنفع على الجامعة، وعلى العاملين في دائرة العلاقات العامة فيها، وذلك من خلال الإجابة عن السؤال الرئيس الآتي: ما مدى مساهمة دائرة العلاقات العامة في جامعة النجاح الوطنية في إدارة سمعتها، وصورتها الذهنية لدى طلبة الجامعة؟ ولتحقيق أهداف الدراسة استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي،وقامت بتصميم استبانة اشتملت على (17) فقرة، موزعة على مجالين، وتم التحقق من صدقها بعرضها على مجموعة من المحكمين المتخصّصين، كما تم حساب معامل ثباتها، وكان (0.709 – 0.871)،، وبلغت نسبة العينة (3.19%) من مجتمع الدراسة المكون من طلبة البكالوريوس في جامعة النجاح الوطنية من العام الجامعي 2019/2020 وقد بلغ عدد طلبة البكالوريوس (18296) طالباً و طالبة. إلى جانب إجراء مقابلة مع مدير دائرة العلاقات العامة في جامعة النجاح الوطنية. وكذلك تمت معالجة البيانات إحصائياً باستخدام برنامج الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS)، وأظهرت نتائج الدراسة أن مستوى مساهمة دائرة العلاقات العامة في الجامعة فيما يتعلق بالصورة الذهنية والسمعة كانت متوسطة،حيث بلغت بالمتوسط الحسابي (3.27) والانحراف المعياري (0.57)،كما أظهرت الدراسة النتائج المتعلقة في المجال الثاني" دور العلاقات العامة في العلاقة مع الجمهور" كانت متوسطة حيث إن المتوسط الحسابي بلغ (3.31) والانحراف المعياري (0.64). كما أظهرت نتائج الدراسة وجود فرق بين متوسطات دور دائرة العلاقات العامة في إدارة السمعة والصورة الذهنية لدى الطلبة في جامعة النجاح الوطنية، يعزى لمتغير الجنس، ولصالح الإناث. كما أظهرت النتائج أيضاً عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطات دور دائرة العلاقات العامة في إدارة السمعة والصورة الذهنية لدى الطلبة في جامعة النجاح الوطنية، تعزى لمتغيري مكان الإقامة والسنة الدراسية. أما في ما يتعلق بنتائج المقابلة فقد أظهرت النتائج وعي دائرة العلاقات العامة لأهمية مكانتها، ودورها الكبير في جامعة النجاح الوطنية، وكما أظهرت النتائج استخدام الدائرة لقنوات اتصالية مختلفة للتواصل مع طلبة الجامعة. وهناك اهتمام كبير توليه الدائرة في الجامعة بالسمعة والصورة الذهنية المشَكلة لدى الطلبة عن الجامعة، والعمل على إدارتها وتعزيزها، وهي تعتمد خططاً وبرامج لبناء سمعة جيدة وصورة ذهنية طيبة وايجابية لدى طلبة الجامعة. وفي ضوء النتائج، فقد أوصت الباحثة بمجموعة من التوصيات منها: العمل على تعيين طاقم كامل من المتخصّصين في مجال العلاقات العامة لإدارة الدائرة، وتنفيذ مهماتها على أكمل وجه، واعتماد طرق ووسائل اتصال عديدة ومتنوعة للتواصل مع طلبة الجامعة للرد على كلّ استفساراتهم وتساؤلاتهم بأسرع وقت ممكن، إلى جانب القيام بتعريف واضح وكامل للدائرة وطبيعة عملها وأهمية الدور الذي تقوم به،وفتح مجال أكبر للطلبة للالتحاق والتطوع بالدائرة للتعرف إلى طبيعة عمل الدائرة عن كثب، و إبقاء طلبة الجامعة على اطلاع وعلم دائمين بمختلف الأنشطة والفعاليات التي تنظمها وتنفذها دائرة العلاقات العامة، وفتح المجال للطلبة للمشاركة فيها، وعلى الدائرة وضع خطط وبرامج فعالة لإدارة السمعة والصورة الذهنية، والعمل على تعزيزها.
دور إستراتيجية الاتصال في جهاز الشرطة الفلسطينية في تعزيز السلم الأهلي ومكافحة الجريمة في الضفة الغربية، فلسطين
(عبد العزيز أسعد عبد العزيز درويش, 2020-06-29) درويش, عبد العزيز
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على الدور الذي تلعبه الإستراتيجية الاتصالية في مؤسسة الشرطة الفلسطينية في تعزيز السلم الأهلي، ومكافحة الجريمة، وقد اعتمدت، في معالجتها للموضوع، على المنهج الوصفي التحليلي للوقوف على الجوانب الهامة أثناء إعداد هذا البحث، حيث استخدم الباحث أداتي المقابلة المعمقة، وتحليل المحتوى الكمي، للإجابة عن السؤال البحثي الرئيس وهو: ما هي إستراتيجية الاتصال لمؤسسة الشرطة الفلسطينية لتعزيز السلم الأهلي ومكافحة الجريمة؟ كما استندت على نظرية التسويق الاجتماعي للأفكار، والنموذج الموقفي لإستراتيجيات الاتصال. وفي نهاية الدراسة، خلص الباحث إلى مجموعة من الاستنتاجات التي كان من أبرزها أن الإستراتيجية الاتصالية في مؤسسة الشرطة الفلسطينية بوقت إعداد هذه الدراسة، في الفترة الممتدة بين تشرين ثاني من العام 2019، حتى شهر آذار من العام 2020، لم تولِ الاهتمام الكبير في تجسيد مفهومها عبر برامج مخطط لها، كما أن الإستراتيجية اعتمدت إلى حد كبير على أسلوب الإخبار، والإعلام، في الاتصال مع الجمهور، مبتعدة عن أسلوب الحث والإقناع، مما حد من فعالية إستراتيجية الاتصال في مؤسسة الشرطة الفلسطينية في تعزيز السلم الأهلي، ومكافحة الجريمة. وعلى ضوء تلك الاستنتاجات، يوصي الباحث مؤسسة الشرطة الفلسطينية بضرورة وضع إستراتيجية اتصالية قائمة على التخطيط المسبق، تتبع الأسس العلمية في عناصرها الاتصالية، وتناسب ظروف المجتمع الفلسطيني، وتهدف إلى تعزيز السلم الأهلي، ومكافحة الجريمة، وإعادة النظر في الأسلوب الاتصالي لمؤسسة الشرطة الفلسطينية، والارتقاء به من حالة الإبلاغ، والإخبار، إلى حالة الإقناع، والحوار، وفق النماذج الاتصالية في العلاقات العامة. الكلمات المفتاحية: إستراتيجية الاتصال، الشرطة الفلسطينية، السلم الأهلي، مكافحة الجريمة، نظرية التسويق الاجتماعية، النموذج الموقفي للعلاقات العامة، النماذج الاتصالية في العلاقات العامة.
مدى فاعلية دوائر العلاقات العامة في الجامعات الفلسطينية وفقاً لنظرية التميز (دراسة مقارنة)
(جامعة النجاح الوطنية, 2020-06-29) أبو صالحية, حليمة إيهاب أحمد
هدفت هذه الدراسة بشكل رئيس إلى معرفة مدى تميز دوائر العلاقات العامة في جامعة النجاح الوطنية، وجامعة فلسطين التقنية "خضوري"، والمقارنة بين دوائر العلاقات العامة لكل من الجامعتين بهدف قياس مدى تميز كل منها في ممارسة العلاقات العامة فيها وفقاً لنظرية التميز، والمساهمة في تطوير مفهوم العلاقات العامة علماً وممارسة، وإبراز أهميتها في الجامعات الفلسطينية وتعزيز دورها في خدمة المؤسسة وجماهيرها. ولتحقيق هذا الهدف، وللإجابة على السؤال الرئيس، وهو: "ما مدى تميز عمل دوائر العلاقات العامة في الجامعات الفلسطينية وفقاً لنظرية التميز؟" استخدمت هذه الدراسة البحث الوصفي، وضمن هذا النوع استُخدم المنهج الكمي باعتباره يحقق أهداف الدراسة، وعليه فقد استخدمت الباحثة الاستبانة كأداة رئيسية للدراسة، وقد تم تطبيق هذه الأداة لجميع العاملين في دوائر العلاقات العامة في جامعة النجاح الوطنية، وفلسطين التقنية "خضوري" والبالغ عددهم (30) من مدراء وموظفين، موزعين كالآتي: (19) موظف وموظفة في دائرة العلاقات العامة في جامعة النجاح الوطنية، و(11) في جامعة فلسطين التقنية "خضوري" المقر الرئيس في طولكرم. تم اختيار المسح الشامل وذلك لضمان تمثيل جميع الجمهور نظراً لصغره. وقد بينت الدراسة وجود درجة استجابة كبيرة نحو مدى فاعلية دوائر العلاقات العامة في الجامعات الفلسطينية وفقاً لنظرية التميز، كذلك على جميع مجالاتها السبعة بالإضافة إلى تميز جامعة النجاح الوطنية في بعض المجالات، وتميز وجامعة فلسطين التقنية "خضوري" في بعضها الآخر. وقد أشارت النتائج أيضاً إلى عدم وجود فروق دالة إحصائياً حول مدى فاعلية دوائر العلاقات العامة في الجامعات الفلسطينية وفقاً لنظرية التميز تُعزى لمتغيرات الجنس، والمؤهل العلمي، والتخصص، والجامعة، والمركز الوظيفي، وسنوات الخدمة. وفي ضوء نتائج الدراسة أوصت الباحثة بجملة توصيات من أبرزها، إتاحة الفرصة لدوائر العلاقات العامة في الجامعات الفلسطينية، للمشاركة في الإدارة الاستراتيجية والتخطيط وصنع القرار، بالإضافة إلى زيادة عدد العاملين في العلاقات العامة من ذوي الخبرة والاختصاص وتأهيلهم مهنياً من خلال التدريب، وضرورة أن يكون لكل جامعة ميثاق أخلاقي يعكس ثقافة المنظمة مع الحرص على تطبيقه من قبل أعضائها.
دور العلاقات الشخصية لممارسي العلاقات العامة مع أصحاب المصلحة في تسهيل مهامهم اليومية / قطاع المصارف في الضفة الغربية أنموذجاً
(An-Najah National University, 2020-09-01) أبو عيسى, هند
هدفت هذه الدراسة إلى التعرّف على دور العلاقات الشخصية لممارسي العلاقات العامة مع أصحاب المصلحة في قطاع المصارف في الضفة الغربية في تسهيل مهامهم اليومية، ولتحقيق هذا الهدف، استخدمت الباحثة المنهج الوصفي المسحي بالإعتماد على الإستبانة، حيث تمّ توزيعها على جميع ممارسي العلاقات العامة (ن=31) في قطاع المصارف في فلسطين وعددها 14 مصرفاً، وقد اعتمد الإطار التحليلي للدراسة على نموذج التأثير الشخصي للعلاقات العامة، والذي يشير إلى علاقات ممارسي العلاقات العامة مع الأفراد الرئيسيين في وسائل الإعلام أو الحكومة أو الجماعات الناشطة كنموذج مؤسسي لتعميق العلاقات بين الأفراد لتحقيق أهداف المنظمة. وقد بيّنت نتائج الدراسة أنّ العلاقات الشخصية لممارسي العلاقات العامة مع أصحاب المصلحة المتمثلين في هذه الدراسة بوسائل الإعلام والجمهور الداخلي والمؤثرين الإجتماعيين والحكومة وسلطة النقد في قطاع المصارف في الضفة الغربية لها دور في تسهيل مهام الممارس اليومية، حيث كانت ردود المبحوثين تجاه الموضوع إيجابية تؤكد ذلك، وأشارت النتائج أيضاً إلى أنّه لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية عن مستوى الدلالة (α ≤0.05) باستجابات أفراد مجتمع الدراسة نحو دور العلاقات الشخصية لممارسي العلاقات العامة مع أصحاب المصلحة في قطاع المصارف في الضفة الغربية في تسهيل مهامهم اليومية تعزى لمتغيرات الجنس، العمر، المستوى التعليمي، التخصص الجامعي، وسنوات الخبرة، كما دعمت النتائج نص هذا النموذج بأنّ العلاقات الشخصية هي مفتاح العمل في حقل العلاقات العامة. وفي ضوء نتائج الدراسة، توصي الباحثة ممارسي العلاقات العامة بالسعي إلى توسيع شبكة علاقاتهم الشخصية وبناء علاقات جديدة بشكل مستمر مع أصحاب المصلحة لتسهيل مهامهم اليومية في المصرف، وأن يتم استخدام وتوظيف نموذج التأثير الشخصي في ممارسة عمل العلاقات العامة، كما توصي الباحثة الأكاديميين والباحثين بضرورة إجراء دراسات مستقبلية حول ممارسة نموذج التأثير الشخصي والعلاقات الشخصية، ومدى ملاءمتها لأخلاقيات العلاقات العامة. الكلمات المفتاحية: العلاقات العامة، ممارس العلاقات العامة، العلاقات الشخصية، نموذج التأثير الشخصي، قطاع المصارف، أصحاب المصلحة.
دور العلاقات العامة في التواصل خلال الأزمات، جامعة بيرزيت نموذجاً
(An-Najah National University, 2020-09-01) حرزالله, فاطمة نبيل
هدفت الدراسة لمعرفة دور دائرة العلاقات العامة في جامعة بيرزيت في التواصل خلال الأزمات، والتعرف إلى أبرز الاستراتيجيات الاتصالية المستخدمة خلال الأزمات، بالإضافة إلى تأثير قرارات الإدارة العليا على هذه الإستراتيجيات. فتناولت أزمة الأقساط الدراسية في جامعة بيرزيت والتي استمرت لقرابة أربعة أسابيع، ابتداءً من 16/12/2019 وحتى 09/01/2020. استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي، وأداة المقابلة المعمّقة على كل من نائب رئيس الجامعة للتنمية والاتصال، وفريق العلاقات العامة (ممثلاً بمديرة العلاقات العامة خلال الأزمة، والمسؤولة الإعلامية)، ورئيس مجلس اتحاد الطلبة في جامعة بيرزيت، بالإضافة لتوزيع استبانة الكترونية على 500 مفردة من طلبة الجامعة. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: قيام دائرة العلاقات العامة بجهود اتصالية جيدة وبدور فعّال في التواصل خلال الأزمات، مستخدمة عدة آليات اتصالية بهدف نقل الرسائل الاتصالية، كوسائل التواصل الإجتماعي، والموقع الإلكتروني الخاص بالجامعة. كما وتوصلت إلى توظيفها لنظرية التواصل خلال الأزمات الموقفية بشكل جزئي خلال أزمة الأقساط الدراسية، وإخفاقها في توظيف الاستراتيجيات الاتصالية، حيث قامت باستخدام عدة استراتيجيات كالإنكار، والتقليل، والتعزيز، بدلاً من التركيز على استخدام استراتيجيات إعادة البناء. كما وأظهرت النتائج التأثر الواضح والمباشر للاستراتيجيات الاتصالية المستخدمة من قبل العلاقات العامة خلال الأزمة بقرارات الإدارة العليا، حيث يتم تعديل الاستراتيجية الاتصالية وفقاً لقراراتها. وعليه توصي الباحثة بضرورة تطوير الدور الاتصالي للعلاقات العامة خلال الأزمات، عن طريق اتباع آلية جديدة في معالجة الأزمة والتواصل خلالها، بدلاً من الطريقة النمطية في معالجتها، وضرورة الاهتمام بإجراء مسوحات دقيقة لقياس توجهات الطلبة خلال وبعد انتهاء الأزمة. وزيادة المشاركة الفعلية والحقيقية لدائرة العلاقات العامة بعملية صنع القرار مع إدارة الجامعة خاصة خلال الأزمة، وضرورة إتباعها لرئيس الجامعة مباشرة، وأخيراً الإهتمام بتوظيف موظفي علاقات عامة من حملة الشهادات العلمية والمتخصصة بمجال العلاقات العامة والاتصال.
دور توصيات العلاقات العامة في صناعة القرار لدى الإِدارة العليا في البلديات مراكز المحافظات "بلدية نابلس نموذجا"
(جامعة النجاح الوطنية, 2020-11-04) جيطان, علاء راغب راشد
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة دور توصيات العلاقات العامة في صناعة القرار لدى الإدارة العليا في بلديات مراكز المحافظات "بلدية نابلس نموذجاً"، لذا إستخدمت هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلي معتمدةً على المقابلات الوجاهية المعمقة مع عدد من أعضاء مجلس بلدي نابلس ممن تعاقبوا على إدارة البلدية ضمن الحقب الزمنية المحددة، وعدد من موظفي العلاقات العامة ممن واكبوا تطور قسم العلاقات العامة في بلدية نابلس منذ العام 1994م، كما واستخدم الباحث أداة تحليل الوثائق، بهدف تحليل التوصيات المقدمة من قبل قسم العلاقات العامة في بلدية نابلس، والمرفوعة إلى رئيس البلدية لاتخاذ القرار في ضوئها ضمن جلسات المجلس البلدي خلال أعوام الدراسة (2014م، 2018م، 2019م) والتي بلغ عددها 125 توصية. وقد بينت النتائج أن توصيات العلاقات العامة تحظى بمكانة مهمة، وتشكل اهتماماً لدى الإدارة العليا عند اتخاذ القرار في جلسات المجلس البلدي، وتوصلت إلى أن أغلب توصيات العلاقات تأخذ بها الإدارة العليا، ووفق التحليل كانت ما نسبته 79% من التوصيات توافق عليها الإدارة العليا، حيث تأخذ الإدارة العليا بتوصيات العلاقات العامة، وأكد ما نسبته 75% من المبحوثين أن الإدارة العليا تأخذ بعين الاعتبار توصيات العلاقات العامة في جلسات المجلس البلدي عند اتخاذ القرار. بينما أظهرت نتائج الدراسة وجود ضعف من قبل الإدارة العليا بعملية إشراك العلاقات العامة بشكل ممنهج ومنتظم عند اتخاذ القرارات المتعلقة بالجمهور بشكل عام، أو عند مناقشة القضايا التي قد تؤثر بشكل سلبي على سمعة البلدية، أو عند مناقشة التوصيات المتعلقة بتمكين العلاقات العامة، فقد جاءت النتائج في هذا السياق أن العلاقات العامة لا تتمتع بحضور واضح ومستمر ضمن الملفات التي تطرح على النقاش لاتخاذ القرار في ضوئها في جلسات المجلس البلدي، ولم يكن هناك رؤية استراتيجية لتمكين وإشراك العلاقات من قبل المجلس البلدي على الرغم من أهمية ذلك. وعليه، فإن هذه النتائج تتعارض إلى حد ما مع نظرية التميز، وخاصة الضعف في إشراك العلاقات العامة بالإدارة الاستراتيجية وتمكينها من المشاركة في اتخاذ القرارات، وتمكينها في الائتلاف المهيمن وإدراجها في الهيكل التنظيمي كوظيفة ادارية مستقلة مرتبطة بعلاقة مباشرة مع الإدارة العليا. وقد خرجت الدراسة وفقاً لذلك بعدة توصيات كان من أهمها ضرورة تمكين أقسام العلاقات العامة في بلديات مراكز المحافظات من المشاركة في الإدارة الإستراتيجية وصنع القرار، وضرورة تعزيز الإدراك لطبيعة الدور الإستراتيجي لقسم العلاقات العامة لدى الاارات العليا المتعاقبة في البلديات مراكز المحافظات، بما يمكنها من توفير بيئة حاضنة للعلاقات العامة، وتعزز الثقة المتبادلة، وكذلك ضرورة تعزيز إدراك قسم العلاقات العامة في البلديات الكبرى لمفهوم نظرية التميز ومبادئها، والتي من شأنها تمكينهم من ممارسة وظيفتهم بحرفية، وضرورة تخصيص موازنات إضافية لأقسام العلاقات العامة لتمكينها من القيام بالمهام المنوطة بها بكفاءة وفعالية.
واقع المرأة الفلسطينية في قطاع العلاقات العامة في المؤسسات المدنية الحكومية في فلسطين
(جامعة النجاح الوطنية, 2020-11-05) زياد صالح ياسين, رشا
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة واقع المرأة الفلسطينية العاملة في دوائر ووحدات العلاقات العامة في المؤسسات المدنية الحكومية الفلسطينية من وزارات وهيئات في فلسطين، والتعرف على طبيعة المهام الاعتيادية والأدوار القيادية التي تقوم بها نساء العلاقات العامة في هذه الوزارات والهيئات، ومعرفة إلى أي مدى تختلف نسبة النساء العاملات في دوائر ووحدات العلاقات العامة في الوزارات والهيئات الحكومية الفلسطينية عن نسبة الرجال، وتفسير كل ذلك وفقا للنظرية النسوية. ولتحقيق هذه الأهداف فقد اعتمدت هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، باستخدام أداة المقابلة المعمقة، حيث قابلت الباحثة عينة قصدية مكونة من 28 مبحوثاً ومبحوثة من مدراء وموظفي دوائر ووحدات العلاقات العامة من 20 وزارة وهيئة حكومية فلسطينية. وقد خلصت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات أبرزها أنّ هناك ضعفاً واضحاً في عمل العلاقات العامة في القطاع الحكومي بشكل عام، وضعفاً في أداء المرأة العاملة في هذا القطاع بشكل خاص، وفق روايات المبحوثين، مع وجود محاولات للنهضة في هذا المجال، ولكنها تسير ببطء شديد لوجود المعيقات والتحديات الداخلية والخارجية، وعدم وجود مساواة بين الرجل والمرأة في العمل في دوائر العلاقات العامة، باستثناء الرواتب والتي يتساوى فيها كلا الجنسين، والمحددة مسبقاً وفق الدرجة وسنوات الخدمة حسب قانون الخدمة المدنية. وحسب "النظرية النسوية" التي اعتمدتها الباحثة في دراستها، والتي تبحث في أسباب عدم المساواة بين الجنسين وتحاول أن تصف وتشرح وتحلل ظروف حياة النساء، فإن هذه النتائج تتفق مع النظرية النسوية بأن أوجه عدم المساواة بين الجنسين ما زال قائماً في الوزارات والهيئات الحكومية الفلسطينية، إلا في مسألة الرواتب التي حددها قانون الخدمة المدنية، وعلى الرغم أيضاً أن قانون الخدمة المدنية حدد الدرجات الوظيفية وتوليها وفقاً للكفاءة والتخصص إلّا أن التحيّز لصالح الرجال في تولي المناصب القيادية في دوائر ووحدات العلاقات العامة مازال موجوداً. وفي ضوء هذه النتائج قدمت الباحثة مجموعة من التوصيات كان أهمها ضرورة إعادة بناء الهياكل التنظيمية للعديد من المؤسسات الحكومية التي لا تمكّن العلاقات العامة من القيام بوظائفها على أكمل وجه، وضرورة الاهتمام بالعلاقات العامة وتفعيلها بناءً على أسس علمية واضحة ومنظمة، وضمان حقوق المرأة في المنافسة، وتولي المناصب الإدارية والترقية، والتوظيف دون تحيّز. الكلمات المفتاحية: العلاقات العامة، النظرية النسوية، المؤسسات المدنية الحكومية، المرأة الفلسطينية.
توظيف العلاقات العامة للبيانات الضخمة (Big Data) في الحملات على وسائل التواصل الاجتماعي (شركة الاتصالات بالتل نموذجا)
(جامعة النجاح الوطنية, 2020-11-26) عمار "محمد علي" باكير, رولا
تعد هذه الدراسة من الدراسات القلائل —على المستويين المحلي والإقليمي— التي تهدف إلى الاستكشاف المنهجي لكيفية استخدام البيانات الضخمة في حقل العملية الاتصالية للعلاقات العامة ووظائفها، وأنشطتها، ومعرفة كيفية توظيف العلاقات العامة بحسب النموذج المثالي لعملية تطبيق البيانات الضخمة للتواصل الاستراتيجي في شركة الاتصالات بالتل، وذلك لإدارة الحملات في ظل التدفقات الهائلة للبيانات من مصادرها المختلفة، ووسائل التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى تحديد العقبات والتحديات المرتبطة بها. تم إجراء مقابلات معمقة موجهة لقسم العلاقات العامة وإدارة تكنولوجيا المعلومات ومختصي البيانات في الشركة، بالإضافة إلى تحليل حملات العلاقات العامة على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي في الشركة لعام 2019. كنتيجة تتبنى شركة الإتصالات بالتل نظام البيانات الضخمة (big data) لتوظيفها وانتقائها للجانب التسويقي بشكل أساسي لطبيعة أعمالها في المقام الأول، أما بالنسبة لتوظيف العلاقات العامة للبيانات الضخمة (big data) حسب النموذج الذي تتبناه الدراسة لم يكن مثالياً، ويرجع ذلك للعديد من الأسباب منها: موقعها ضمن الاتصالات التسويقية في الشركة، وبعدها كل البعد عن التعامل مع الجهات أو الكيانات المتخصصة في البيانات الضخمة، بالإضافة إلى ذلك يتضمن عمل العلاقات العامة جانباً تكتيكياً في العملية التنفيذية للحملات على وسائل التواصل الاجتماعي، باعتبارها-وسائل التواصل الاجتماعي- أداة لإجراء العديد من الأنشطة والبرامج المحددة للحملة. كانت أبرز التوصيات تطوير عمل قسم العلاقات العامة في الشركة بشكل أكبر لتتضمن مهامه جانبا استراتيجيا أكثر مما هو تكتيكاً في تنفيذ البرامج والأنشطة للحملات، والقدرة على اتخاذ القرارات، والتعاون بين الأقسام والإدارات الأخرى، والعمل على تدريب وتثقيف موظفي العلاقات العامة في الشركة لمجال البيانات الضخمة ومعالجتها، ومعرفة تقنياتها لاستخراج المعلومات، للقدرة على تكوين آرائهم الخاصة لكيفية استخدامها في الحملات والبرامج والأنشطة الاتصالية. والتركيز على تحويل وسائل التواصل الاجتماعي في الشركة من أداة تكتيكية اتصالية في الحملات إلى استراتيجية قائمة على إطار عمل منظم للاستفادة من التواصل المباشر الشفاف التفاعلي مع الجمهور المستهدف.
مدى فاعلية دوائر العلاقات العامة لدى الجامعات الفلسطينية في تحقيق أهداف التنمية المستدامة وتطويرها: جامعة النجاح الوطنية نموذج
(2021) رزان, لبادة
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى فاعلية دوائر العلاقات العامة لدى الجامعات الفلسطينية في تحقيق أهداف التنمية المستدامة وتطويرها: جامعة النجاح الوطنية نموذجاً، استخدمت الدراسة المنهج الوصفي، وضمن هذا النوع قرنت الباحثة استخدام المنهج الكمي والنوعي باعتباره يحقق أهداف الدراسة، واستخدمت الباحثة الاستبانة والمقابلة كأداتين رئيستين للدراسة، وقد تم تطبيقهما على كافة العاملين في دائرة العلاقات العامة والمراكز العاملة في مجال التنمية المستدامة في جامعة النجاح باتباع أسلوب الحصر الشامل حيث بلغ عدد المبحوثين الكلي(98) وعدد الإجابات التي تم تحليلها (91). وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج أبرزها: تأخذ دائرة العلاقات العامة في جامعة النجاح قضايا(البيئة، قضايا المرأة، الشباب) بعين الاعتبار عند تنفيذ الأنشطة والبرامج المختلفة بنسبة أكبر من تناولها للقضايا الصحية والاقتصادية والمجتمعية كالفقر والبطالة، وتوظف الإدارة العليا في جامعة النجاح توصيات دائرة العلاقات العامة فيما يتعلق بتحقيق أهداف التنمية المستدامة، بينما هناك غياب واضح لتواجد العلاقات العامة في اجتماعات الجامعة الدورية فيما يتعلق بالتنمية المستدامة والجودة الشاملة، فضلاً عن غياب جهة معينة مسؤولة ومتفرغة للعمل في مجال التنمية المستدامة، وعدم امتلاك دائرة العلاقات العامة في جامعة النجاح لخطة استراتيجية واضحة المعالم لتحقيق أهداف التنمية المستدامة. وتقوم دائرة العلاقات العامة بالترويج لبرامج التنمية المستدامة من خلال اللقاءات والاجتماعات العامة والموقع الرسمي الإلكتروني ومواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بالجامعة. ومن أبرز التحديات والعقبات التي تواجه دائرة العلاقات العامة في تحقيقها لأهداف التنمية المستدامة تداخل المسمى الإداري للدائرة مع مسميات أخرى كدائرة التسويق. هذا وخرجت الباحثة بعدة توصيات أبرزها: ضرورة امتلاك دائرة العلاقات العامة في جامعة النجاح الخطة استراتيجية واضحة المعالم لدعم مبادىء التنمية المستدامة، وتكثيف إصدار المطبوعات الخاصة حول مواضيع التنمية المستدامة، وزيادة مشاركة العلاقات العامة في اجتماعات الجامعة الدورية فيما يتعلق بالتنمية المستدامة والجودة الشاملة.
كيف أثر استخدام إسرائيل للعلاقات العامة الرقمية على المجتمع الفلسطيني: صفحة المنسق على الفيسبوك نموذجاً
(جامعة النجاح الوطنية, 2021-01-20) حسين محمد مصطفى, هبه
بعد سنوات من الصراع المزمن بين الكيان الإسرائيلي والفلسطينيين والذي وُظف فيه مختلف الوسائل، أصبح الصراع يأخذ منحى آخر يتجسد في توظيف قنوات الاتصال الجديدة ومواقع التواصل الاجتماعي ضمن سلسلة من إجراءاته الرامية إلى تبديد فرص قيام دولة فلسطينية قابلة للحياة وفرض السيطرة الإسرائيلية التامة. فأضحى "المنسق"، وهو الضابط المسؤول عن وحدة تنسيق أعمال الحكومة الإسرائيلية في الأراضي الفلسطينية الواقعة في الضفة الغربية، وهو ما يطلق عليه الإحتلال مسمى "المناطق"- قريباً من المواطنين الفلسطينيين وعابراً للمنازل من خلال صفحة الفيسبوك الخاصة به، خالقاً حلقة وصل مباشرة دون أي حاجة لجهة فلسطينية رسمية. لذا تسعى هذه الدراسة إلى معرفة الكيفية التي يؤثر بها استخدام إسرائيل للعلاقات العامة الرقمية من خلال صفحة "المنسق" على تحقيق استجابة فئات معينة من المجتمع الفلسطيني لإجراءات إسرائيلية يمكن وصفها بالتطبيعية ومرفوضة سابقاً، والدوافع الأساسية التي تجعل الفلسطينيين متابعين ومستجيبين، والأطر المستخدمة في طرح القضايا والموضوعات لجعلها مؤثرة، إضافةً إلى تحديد التقنيات الدعائية الموظفة من أجل تحقيق عملية التأثير. تهدف الدراسة إلى التعرف على آليات استخدام إسرائيل للعلاقات العامة الرقمية في التواصل مع المجتمع الفلسطيني، تقصي المفاتيح الأساسية التي توظفها صفحة "المنسق" لجذب انتباه شرائح فلسطينية معينة، التحقق من مسألة نجاح استخدام التواصل باتجاهين عبر الصفحة، ومعرفة كيفية تحقيق الاستجابة الطوعية لدى الجمهور المستهدف في ظل الفترة الزمنية ما بين شهر آذار وحتى نهاية شهر آب للعام 2020م، كونها فترة تمتاز بظروف سياسية تتمثل في خطة الضم الإسرائيلية وما تلاها من وقف للتنسيق الأمني وآخرها التطبيع الإسرائيلي العربي مع دولة الامارات العربية المتحدة. استندت الدراسة إلى نظريتي الاستخدامات والإشباعات والتأطير، إضافة إلى التقنيات الدعائية السبعة التابعة لمعهد تحليل الدعاية (IPA) كأطرٍ نظرية لما فيها من انسجام مع مشكلة الدراسة وإمكانية خدمة توظيفها في الإجابة على التساؤلات المطروحة والوصول إلى النتائج. وتعتبر الدراسة الحالية تمثيلاً للبحوث المزدوجة المعتمدة على المعلومات الكمية والنوعية معاً، بالاعتماد على المنهج الوصفي الذي يدرس الأوضاع الراهنة للظواهر من حيث خصائصها والعوامل المؤثرة في ذلك. لهذا تم استخدام أداتين أساسيتين في جمع المعلومات، وهما أداة تحليل المحتوى لـمئتي وتسعة عشر (219) منشوراً فيسبوكياً كعينة ممثلة لمجتمع البحث المتمثل بـخمسمائة وأربعة (504) منشوراً على صفحة "المنسق"، وأداة المقابلة مع أربعة وعشرين (24) مبحوث ضمن خمس فئات تتمثل بالمختصين السياسيين، العلاقات العامة والإعلام الرقمي، العاملين في مكاتب الارتباط المدني الفلسطينية، العمال الفلسطينيين العاملين في إسرائيل ، والتجار والشركات الفلسطينية ذات العلاقة التجارية مع إسرائيل. وقد خلصت الدراسة إلى أن صفحة المنسق تمارس تأثيرها من خلال عرض خمسة عشر (15) موضوعاً هاماً للفلسطينيين، تمثل الأمور الصحية أكثرها طرحاً بنسبة 24.6%، والسياحة والتجارة أقلها بنسبة 0.45%. وتوظف ست تقنيات دعائية من أصل سبعة أكثرها نسبةً تقنية العموميات البراقة (Glittering Generality) 58%، وأقلها تقنية النقل ((Transfer بنسبة 1.2%. كما إنها تستخدم ثلاثة أطرٍ أعلاها الأطر الإعلامية 49.4%، تليها الأطر الإنسانية بنسبة 26%، وأدناها الأطر التوعوية بنسبة 24.6%. إضافة إلى أن الحصول على الاخبار الموثوقة ذات المصداقية بشكل عام وعن المعابر بشكل خاص، والتصاريح وطلبات رفع المنع الامني تمثل الحاجات التي تدفع فئات فلسطينية للتعامل مع صفحة المنسق، كما إن السرعة في تلبية الخدمات خاصة في ظل وقف التنسيق الامني شكلت دافعاً لدى الفلسطينيين للتعاطي معها بشكلٍ نشط. وشكل العمال الفلسطينيون والتجار الفئة الأكثر تفاعلاً مع صفحة المنسق كونهم الاكثر حاجة للخدمات واصفين تعاملهم معها بالأمر الطبيعي. الكلمات المفتاحية: المنسق، IPA، الفيسبوك، العلاقات العامة الرقمية.
The Role of Social Media Lobbying and Advocacy Campaigns in the Formulation of Public Policies in the West Bank Regarding Crimes of Violence Against Women
(جامعة النجاح الوطنية, 2021-01-28) Maali, Fatina
According to the United Nations reports, more than 37% of women in the Arab world have experienced domestic violence. Latest statistics available on Palestine maintain that almost of 46% of the participants have experienced emotional violence and more than 21% have experienced a physical violence across their lifetime . Various cultural, economic and social factors, including social shame and fear on family image, contribute to women’s reluctance to denounce these acts and speak up. However, the official responses still lack behind. The specific objective of this study is to examine and unravel the role of social media lobbying and advocacy campaigns in the formulation of public policies in the West Bank, Palestine regarding crimes of violence against women. To achieve this purpose, the researcher employed in-depth structural interviews using the snow-balling technique. The final sample consisted of 9 women associations, 7 media professionals, 3 academics, and 3 activists. The researcher developed two interviews. The first one consisted of 13 questions that were designated for women associations. The second one comprised 7 questions specially designed for media professionals, academics, and activists. The 20 questions of both interviews were then contracted under five themes. The five themes correspond to the main questions of the study: the issues lobbyist and advocacy campaigns concentrate on the most, the contributions of these campaigns, the effects these campaigns achieved, the factors that distinguish an issue over another, and the nature of these campaigns. The data then was collected and analyzed. The results show that social media lobbying and advocacy campaigns are concerned with violent crimes against women in all their forms. Lobbying and advocacy campaigns contributed to the amending of laws like the law of marriage in the West Bank. These campaigns had some effect on public policies and mobilizing the masses. The focus on an issue over another is governed by financial and human resources, timing and the instrument of a crime, and the means of exposure. Finally, lobbying and advocacy campaigns are considered seasonal. In light of the results of this study, the researcher recommended the following, lobbying and advocacy campaigns must be unified and well-planned among all women's associations to preserve women's rights to obtain protection from all forms of violence, there should be an outline for a well-planned program that governs the nature of these campaigns for example choosing the appropriate timing, means, content, and participants.
مدى فاعلية أدوات العلاقات العامة في الحكومة الفلسطينية لمواجهة أزمة فيروس كورونا "الإيجاز الصحفي نموذجاً"
(جامعة النجاح الوطنية, 2021-02-04) محمود محمد أبو عرب, محمد
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة مدى فاعلية أدوات العلاقات العامة في الحكومة الفلسطينية لمواجهة أزمة فيروس كورونا "الإيجاز الصحفي نموذجا" وللإجابة على السؤال الرئيس، وهو ما مدى نجاح الإيجاز الصحفي كأحد أدوات العلاقات العامة للحكومة في الإدارة الإعلامية لأزمة كورونا، استخدمت هذه الدراسة المنهج الوصفي، وضمن هذا النوع قرر الباحث استخدام المنهج الكمي والنوعي، وعليه فقد استخدم الباحث الاستبانة والمقابلة كأداتين رئيسيتين للدراسة، وقد تم تطبيق هاتان الأداتان على جميع مواطني الضفة الغربية عن طريق اختبار عينة عشوائية منهم مقدارها (322) بالإضافة إلى مقابلات مع (16) فرداً ممن يمثلون اللجنة الإعلامية للإيجاز الصحفي، والمستوى الرسمي الحكومي، والصحفيين، كما وتم اختيار عينة الدراسة (الاستبانة) بالطريقة الطبقية العشوائية، وقد بينت الدراسة وجود درجة استجابة كبيرة نحو مدى فاعلية أدوات العلاقات العامة في الحكومة الفلسطينية لمواجهة أزمة فيروس كورونا، كذلك وجود درجة استجابة كبيرة على جميع مجالات الدراسة، وتبين عدم وجود فروق دالة إحصائياً تعزى لمتغيرات النوع الاجتماعي، والعمر، والمؤهل العلمي، ومكان السكن، كذلك أظهرت النتائج أن الإيجاز الصحفي قد حقق نجاحاً كبيراً وساهم في توحيد المنصات الإعلامية المختلفة خلف راية الإيجاز الصحفي، كما وأظهرت النتائج وجود درجة رضا عن الإيجاز الصحفي، وعدم وجود قيود على الصحفيين الذين حضروا الإيجاز الصحفي بشكل مباشر، وأن الإيجاز الصحفي ساهم في رفع مستوى الثقافة لدى الجمهور، وقد أوصى الباحث بجملة توصيات من أبرزها العمل على تطوير أدوات العلاقات العامة الحكومية، والاهتمام بدوائر العلاقات العامة، ورفع مستوى الجاهزية الإعلامية للناطق الرسمي لمواجهة الأزمات.
الاستراتيجيات الاتصالية للعلاقات العامة عبر الموقع الإلكتروني لوزارة الصحة الفلسطينية خلال أزمة وباء كورونا
(جامعة النجاح الوطنية, 2021-03-03) أحمد ناجح خفش, رشا
هدفت هذه الدراسة بشكل أساسي إلى التعرف على الاستراتيجيات الاتصالية التي استخدمتها العلاقات العامة عبر الموقع الإلكتروني لوزارة الصحة الفلسطينية في مواجهة أزمة جائحة كورونا المستجد (كوفيد-19)، إضافة إلى التعرف إلى دور الموقع الإلكتروني لوزارة الصحة الفلسطينية في مواجهة أزمة الجائحة، وأبرز الرسائل والأشكال الاتصالية التي احتوى عليها الموقع الإلكتروني، والاستمالات الإقناعية التي وظفتها العلاقات العامة في رسائلها خلال فترة الأزمة. ولتحقيق ذلك وللإجابة على سؤال الدراسة الرئيسي: ما هي الاستراتيجيات الاتصالية التي اعتمدت عليها العلاقات العامة في مواجهة أزمة جائحة كورونا (كوفيد-19) عبر الموقع الإلكتروني الخاص بوزارة الصحة الفلسطينية؟ وذلك وفقاً للنظرية الموقفية لاتصال الأزمات. اعتمدت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي بالأسلوب الكمي، وعليه فقد استخدمت الباحثة الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات من المبحوثين، حيث تم توزيعها إلكترونياً على عينة الدراسة المتمثلة بـ (383) من متابعي الموقع الإلكتروني لوزارة الصحة الفلسطينية من مواطني الضفة الغربية. حيث خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، أهمها: استخدام العلاقات العامة في وزارة الصحة لعدد من الاستراتيجيات، وكانت أعلى درجة من نصيب استراتيجية التعزيز، بأسلوبيّ: التذكير، والمدح والتقرب، بينما تبين عدم استخدامها لاستراتيجية الرفض والإنكار للأزمة، كما كان توظيف الموقع الإلكتروني للوزارة بشكل جيد وبدرجة متوسطة، وبما يتعلق بالرسائل؛ فقد جاء استخدام المضامين ذات الطبيعة الإحصائية والتوعوية بدرجة كبيرة جداً، وكانت الأخبار والإحصائيات بأعلى درجة بحسب رأي المبحوثين في محور الأشكال الاتصالية المستخدمة. وفي ضوء نتائج الدراسة، أوصت الباحثة بمجموعة من التوصيات أبرزها: ضرورة اختيار العلاقات العامة للاستراتيجيات الاتصالية الملائمة للتعامل مع الأزمة بما يتناسب مع وضع المؤسسة وسمعتها، وتاريخها الأزموي، ومدى مسؤوليتها عن التسبب بالأزمة، إضافة لضرورة زيادة اهتمام وزارة الصحة بموقعها الإلكتروني كأداة اتصال رسمية ومهمة من قبل العلاقات العامة بالوازارة، وقيام خبراء علاقات عامة واتصال بتصميم وإنشاء محتوى أكثرَ احترافيةٍ وجذبٍ للجماهير من حيث الشكل والمضمون.
توظيف الحكومة الفلسطينية لموقع الفيسبوك في إدارة سمعتها وبناء صورتها الذهنية:رئاسة مجلس الوزراء أنموذجاً
(جامعة النجاح الوطنية, 2021-03-04) حسن, ثراء
هدفت هذه الدراسة بشكل رئيس إلى معرفة أثر توظيف الحكومة الفلسطينية لمواقع التواصل الاجتماعي على سمعتها المؤسساتية وبناء صورتها الذهنية، وقد أعتمدت هذه الدراسة في معالجتها للموضوع على المنهج الوصفي للوقوف على الجوانب المهمة أثناء إعداد هذا البحث. كما إستخدمت الباحثة أداتي الإستبانة، والمقابلة المعمقة لتحقيق ذلك، وتكون مجتمع الدراسة وعينته، أولاً متابعو صفحة الفيسبوك التابعة لمكتب رئيس الوزراء الفلسطيني ضمن عينة بلغت (384) شخصاً، وثانياً مقابلتان مع مدير وحدة الإعلام ومشرف مواقع التواصل الاجتماعي والإعلام الجديد في مكتب رئيس الوزراء الفلسطيني، كما إستندت الدراسة على نظرية الإستخدامات والإشباعات، ونموذج جرونج وهنت الإتصال بإتجاهين المتوازن (النموذج الرابع). وفي نهاية الدراسة، خلصت الباحثة إلى مجموعة من الإستنتاجات التي كان من أبرزها أن الدرجة الكلية لتوظيف الفيسبوك لدى رئاسة الوزراء الفلسطينية كأداة لإدارة سمعتها المؤسساتية وبناء صورتها الذهنية لدى الجماهير كانت متوسطة حسب رأي المشاركين في الدراسة بنسبة تقديرية بلغت 62.12%، بوقت إعداد هذه الدراسة، في الفترة الممتدة بين حزيران من عام 2020، حتى شهر شباط 2021، وأكدت الدراسة على الدور الكبير للفيسبوك في بناء الصورة الذهنية وإدارة السمعة المؤسساتية للحكومة الفلسطينية متمثلة في في رئاسة مجلس الوزراء الفلسطيني. وعلى ضوء تلك الإستنتاجات، توصي الباحثة بضرورة تفعيل دور دائرة العلاقات العامة ضمن هيكلية خاصة بها، وتوظيف كادر مختص لديها في العلاقات العامة وإدارة مواقع التواصل الاجتماعي، وضرورة بناء استراتيجية حديثة تناسب مواقع التواصل الاجتماعي تتبع الاسس العلمية في عناصرها الاتصالية.
فاعلية العلاقات العامّة في جهاز الشّرطة الفلسطينية في الضفة الغربية في توعية الجمهور بجرائم الابتزاز الإلكتروني في ظل جائحة كورونا ((COVID-19
(جامعة النجاح الوطنية, 2021-03-25) حمادنة, ميس
هدفت الدّراسة إلى التّعرف إلى فاعليّة العلاقات العامّة لجهاز الشّرطة في توعية الجمهور بجرائم الابتزاز الإلكتروني في ظل جائحة كورونا ((COVID-19، وقد اعتمدت الدّراسة المنهج التحليلي الوصفي، واستخدمت الاستبانة أداةً لها، حيث تمّ إعداد استبانتين: استبانة الجمهور، واستبانة العاملين في الشّرطة، وتوزيعها على مجتمع الدّراسة، ويتمثل مجتمع الدّراسة الأول بالجمهور، أي عامة الشعب، إذ قامت الباحثة باستخدام أسلوب العيّنة العشوائية البسيطة، وقد بلغ عدد الاستبانات الصالحة للتحليل (384) استبانة؛ نظراً لتحقّق الشروط المطلوبة. أما مجتمع الدّراسة الثاني فكان العاملين في الشّرطة، وتمثّل بجميع عناصر الشّرطة الفلسطينية. وقامت الباحثة باستخدام أسلوب العيّنة القصدية، وقد بلغ عدد الاستبانات الصالحة للتحليل (50) استبانةً؛ نظراً لتحقق الشروط المطلوبة. وقد توصلت الدّراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: أولاً: نتائج متعلقة باستبانة الجمهور: 1. موافقة أفراد عيّنة الدّراسة على البرامج والأنشطة التي يتلقاها المواطن من جهاز الشّرطة؛ بهدف التّوعية بجرائم الابتزاز الإلكتروني بدرجة متوسطة، حيث كان الوسط الحسابيّ لجميع فقرات المحور (2.68) فيما بلغ الوزن النسبيّ لجميع فقرات المحور (53.60%). 2. لا يوجد فروقات ذات دلالة إحصائيّة عند مستوى (0,05) فأقل في اتجاهات أفراد الدّراسة حول (رضا الجمهور حول فاعلية العلاقات العامّة في التّوعية بجرائم الابتزاز الإلكتروني)، باختلاف مُتغيّر الجنس. 3. لا يوجد فروقات ذات دلالة إحصائيّة عند مستوى (0,05) فأقل في اتجاهات أفراد الدّراسة حول (البرامج والأنشطة التي يتلقاها المواطن من جهاز الشّرطة بهدف التّوعية بجرائم الابتزاز الإلكتروني، ورضا الجمهور حول فاعلية العلاقات العامّة في التّوعية بجرائم الابتزاز الإلكتروني)، باختلاف مُتغيّر العمل. 4. لا يوجد فروقات ذات دلالة إحصائيّة في اتجاهات أفراد الدّراسة حول (البرامج والأنشطة التي يتلقاها المواطن من جهاز الشّرطة بهدف التّوعية بجرائم الابتزاز الإلكتروني، ورضا الجمهور حول فاعلية العلاقات العامّة في التّوعية بجرائم الابتزاز الإلكتروني)، باختلاف مُتغيّر الحالة الاجتماعيّة، ومُتغيّر مكان السكن. ثانياً: نتائج متعلقة باستبانة العاملين في الشّرطة: 1. موافقة أفراد عيّنة الدّراسة على واقع دائرة العلاقات العامّة في جهاز الشّرطة الفلسطيني بدرجة متوسطة، حيث كان الوسط الحسابيّ لجميع فقرات المحور (3.35) فيما بلغ الوزن النسبيّ لجميع فقرات المحور (67%). 2. لا يوجد فروقات ذات دلالة إحصائيّة عند مستوى (0,05) فأقل في اتجاهات أفراد الدّراسة حول (الوسائل التي توظفها دائرة العلاقات العامّة في توعية الجمهور بجرائم الابتزاز الإلكتروني، ورضا العاملين أنفسهم حول فاعلية العلاقات العامّة في التّوعية بجرائم الابتزاز الإلكتروني، وجائحة كورونا وجرائم الابتزاز الإلكتروني)، باختلاف مُتغيّر المؤهل العلمي. 3. يوجد فروقات ذات دلالة إحصائيّة عند مستوى (0,05) فأقل بين أفراد الدّراسة الذين مؤهلهم العلمي (ثانويّة عامة)، وأفراد الدّراسة الذين مؤهلهم العلمي (دبلوم، وبكالوريوس) حول (المعوقات التي تواجه العلاقات العامّة لجهاز الشّرطة في توعية الجمهور بجرائم الابتزاز الإلكتروني)، لصالح أفراد الدّراسة الذين مؤهلهم العلمي (دبلوم). وقد أوصت الدّراسة بضرورة تعزيز عمل الدائرة الخاصّة بالعلاقات العامّة لجهاز الشّرطة للبرامج والأنشطة الخاصة بها لخدمة الجمهور وتوطيد العلاقات معهم. والوعي بأهمية نشر الوعي بين المواطنين بالطرق الآمنة عند استخدام الحاسوب والهاتف الذكي في ظل حقبة التطور التكنولوجي السريع. وتقترح الدّراسة إجراء دراسات مستقبليّة حول دور العلاقات العامّة في الحد من انتشار ظاهرة الابتزاز الإلكتروني، إضافةً إلى البحث في المسؤولية الاجتماعيّة والانتماء الوطني لدى العاملين بجهاز الشّرطة الفلسطينية.
العلاقات العامة في المؤسسات الحكومية الفلسطينية: تقييم كمي لأدوار ممارسي العلاقات العامة الحكومية في إطار نماذج العلاقات العامة الأربعة
(جامعة النجاح الوطنية, 2021-03-31) امريش, رغد
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أدوار ممارسي العلاقات العامة الحكومية في الضفة الغربية في إطار نماذج العلاقات العامة الأربعة.ولتحقيق هذا الهدف، وللإجابة على السؤال الرئيس، وهو ما هي نماذج العلاقات العامة التي يعتمد عليها موظفو العلاقات العامة في الوزارات والهيئات الحكومية الفلسطينية في اتصالهم مع الجمهور، استخدمت هذه الدراسة البحث الوصفي، وضمن هذا النوع قررت الباحثة استخدام المنهج الكمي باعتباره يحقق أهداف الدراسة، وعليه فقد استخدمت الباحثة الاستبانة كأداة رئيسية للدراسة، وقد تم تطبيق هذه الأداة لموظف يمثل دائرة العلاقات العامة في بعض الوزارات والهيئات الحكومية الفلسطينية عن طريق اختبار عينة عشوائية منهم مقدارها (30)، تم اختيارهم بالطريقة العينية العشوائية البسيطة. وقد بينت الدراسة وجود درجة استجابة كبيرة نحو نماذج العلاقات العامة التي يعتمد عليها موظفو العلاقات العامة في الوزارات والهيئات الحكومية الفلسطينية في اتصالهم مع الجمهور، كذلك وجود درجة استجابة ما بين كبيرة وكبيرة جداً على جميع مجالاتها السبعة، ووجود علاقة بين والنماذج الاتصالية الأكثر شيوعا في ممارسة العلاقات العامة ونجاح المؤسسات الحكومية أو إخفاقها في التعامل مع ضغط الناشطين، بالإضافة إلى عدم وجود فروق دالة إحصائياً تعزى لمتغير الموقع الوظيفي ومتغير عدد العاملين. وعليه قد أوصت الباحثة بجملة توصيات من أبرزها ضرورة الاهتمام بأدوار ممارسي العلاقات العامة في المؤسسات الفلسطينية في إطار نماذج العلاقات الأربعة وتطويرها وخصوصاً النماذج الاتصالية المستخدمة في المؤسسة، وضرورة توظيف التغذية الراجعة وأبحاث الجمهور في عمل العلاقات العامة وضرورة توفير دعم لدوائر العلاقات العامة في حالات الإخفاق، وتطوير الهدف العام للعلاقات العامة المتعلق بتحقيق التفاهم المشترك مع الجمهور بكافة شرائحه.
درجة اهتمام الشباب الفلسطيني بمتابعة الصفحات الاسرائيلية على الفيسبوك وعلاقتها بتشكيل الصورة الذهنية لديهم عن المجتمع الاسرائيلي
(جامعة النجاح الوطنية, 2021-05-09) حج ابراهيم, رؤى نادي محمد
هدفت هذه الدّراسة إلى الكشف عن علاقة درجة اهتمام الشباب الفلسطيني بمتابعة الصفحات الإسرائيلية بمكوّنات الصورة الذهنية المتمثلة في؛ "المكوّن المعرفي، والوجداني، والسلوكي" عن المجتمع الإسرائيلي، وعلاقة درجة الاهتمام باتجاه الشباب الفلسطيني للتطبيع مع دولة الاحتلال. كما هدفت أيضًا إلى معرفة الأسباب التي تدفع الشباب الفلسطيني إلى الاهتمام بهذه الصفحات، والكشف عن أكثر الصفحات الإسرائيلية التي يتابعها الشباب الفلسطيني. والتوصل إلى مدى ثقة المتابع بالصفحات الإسرائيلية وبمنشوراتها، وعليه فقد طرحت الدراسة السؤال الرئيس الآتي؛ ما مدى اهتمام الشباب الفلسطيني بمتابعة الصفحات الاسرائيلية على موقع الفيسبوك وعلاقته بتشكيل الصورة الذهنية لديهم نحو المجتمع الاسرائيلي واتجاهاتهم نحو التطبيع مع دولة الاحتلال؟ ولتحقيق هذا الهدف فقد استخدمت الدَّراسة المنهج الوصفي التحليلي لملائمته لموضوع الدّراسة، وعليه فقد استخدمت الباحثة أداة الاستبانة التي تمَّ تطبيقها على عينة متيسرة من الشباب الفلسطيني بلغت 370 مفردة من كلا الجنسين، بواقع 197 مفردة من المتابعين للصفحات الاسرائيلية، و173 مفردة من غير المتابعين لها، واعتمدت الدّراسة على ثلاث نظريات؛ هي: نظرية الغرس الثقافي، نظرية الاعتماد على وسائل الاعلام، ونظرية الفجوة المعرفية. وقد توصلت الدَّراسة إلى أن مدى اهتمام الشباب الفلسطيني بمتابعة الصفحات الإسرائيلية بلغت نسبة 34.0%، وبدرجة "الاهتمام نادرًا"، وأظهرت الدّراسة وجود فروق ذات دلالة معنوية عند مستوى 0.05 بعلاقة وتأثير درجة الاهتمام بمكوّنات الصورة الذهنية، حيث أنّه تتأثر الصورة الذهنية من حيث المكوّن المعرفي لصالح الاهتمام الدائم بالمتابعة. أمّا المكونان العاطفي والسلوكي فلا يوجد فروق ذات دلالة إحصائية بينها وبين درجة الاهتمام، فكلّما زادت درجة الاهتمام زاد المستوى المعرفي لدى المتابعين، ولكنْ المستويان العاطفي والسلوكي فلا يتأثرا بدرجة الاهتمام بالمتابعة. أمَّا فيما يخصّ التطبيع فهناك دلالة إحصائية لصالح الاهتمام الدائم بمتابعة الصفحات الإسرائيلية، فكلّما زاد الاهتمام يكون لدى المتابعين اتجاه نحو التطبيع مع دولة الاحتلال. ونتج أيضًا أنّه من أسباب اهتمام العينة قيد الدّراسة بمتابعة الصفحات الإسرائيلية هو "التعرف على وجهة النظر الاسرائيلية حول الأحداث السياسية الجارية، معرفة عدوي أكثر، والتعرّف على كيفية تفكيره حول القضية الفلسطينية". وأظهرت النتائج أيضًا أنَّ نسبة المتابعين الذين لا يثقون بالصفحات الإسرائيلية بلغت 33.0% ، وهي أعلى نسبة، ويليها نسبة المحايدين حيث بلغت 32.5%، وأظهرت النتائج أنَّ صفحة "كُنْ معنا" تحتل النسبة الأعلى في المتابعة، حيث وصلت النسبة إلى 37.6%، أمَّا المرتبة الثانية فقد جاءت صفحة "إسرائيل تتكلم العربية" بنسبة 32.5%. وفي ضوء ما تقدّم من نتائج خلُصتْ الباحثة إلى عدة توصيات، أهمها ضرورة العمل على توظيف متخصصين في مجال العلاقات العامة وفن الإقناع للعمل على دحض الروايات والأساليب التي يقوم بها القائمون على الصفحات الإسرائيلية، وضرورة العمل على إنشاء صفحات فلسطينية مزودة بأفضل التقنيات للعمل على نشر الحقائق بلغات العالم كافة، حيث أنَّ دولة الاحتلال تخاطب شعوب العالم بلغاتهم، وبالتالي أصبح من الضرورة الملّحة وجود خطاب فلسطينيّ مناهض يبيّن زَيْف هذه الصفحات. أمّا فيما يخصّ الأبحاث المستقبلية فتوصي الباحثة بضرورة دراسة الصفحات الإسرائيلية غير الرسمية، حيث لاحظت كثرتها، وتسميتها بأسماء عربية مستعارة للوصول إلى أكبر عدد من المتابعين، والتأثير فيهم حسب أهداف القائمين على إدارة هذه الصفحات.
توظيف شبكة الفيسبوك في تعزيز التوعية الصحية للوقاية من فيروس كورونا: وحدة العلاقات العامة في وزارة الصحة الفلسطينية نموذجاً
(جامعة النجاح الوطنية, 2021-06-08) عبد الله, مريم زياد حسن
هدفت هذه الدراسة بشكل رئيس إلى معرفة مدى توظيف وحدة العلاقات العامة في وزارة الصحة الفلسطينية لشبكة الفيسبوك في تعزيز التوعية الصحية للوقاية من جائحة فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19)، إضافة إلى التعرف على دور صفحة الفيسبوك الخاصة بوزارة الصحة الفلسطينية، في مواجهة الجائحة ومدى فاعلية رسائلها، والكشف عن مدى الاعتماد على شبكة الفيسبوك كمصدر للتوعية الصحية. اعتمدت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي، ولجأت الباحثة إلى استخدام أداة المقابلة المعمقة على كل من مدراء وحدة العلاقات العامة، ومديرة دائرة التثقيف والتعزيز الصحي في وزارة الصحة الفلسطينية، بالإضافة لتوزيع استبانة الكترونية على عينة الدراسة المتمثلة بـ (385) مفردة من متابعي صفحة الفيسبوك لوزارة الصحة الفلسطينية من مواطني الضفة الغربية. توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: قيام وحدة العلاقات العامة في وزارة الصحة بتوظيف صفحتها على شبكة الفيسبوك في تعزيز توعية الجمهور بشأن الوقاية من فيروس كورونا، بشكل فعال ويلبي احتياجات الجمهور. وتبين النتائج أن وحدة العلاقات العامة بوزارة الصحة استطاعت أن تحقق للجمهور الاعتماد بشكل كبير على صفحتها عبر توفير الأخبار والمعلومات فور حدوثها ومواكبة تطورات الوضع الوبائي. وفي ضوء نتائج الدراسة أوصت الباحثة بمجموعة من التوصيات أبرزها: التركيز على شبكة الفيسبوك كوسيلة إرشادية وتثقيفية حول لقاحات فيروس كورونا، حيث تحظى صفحة وزارة الصحة الفلسطينية عبر شبكة الفيسبوك بمتابعة كبيرة من قبل الجمهور الفلسطيني. ضرورة الاهتمام بالتفاعل مع الجمهور عبر صفحة وزارة الصحة الفلسطينية على شبكة الفيسبوك والرد على استفساراتهم وتساؤلاتهم مباشرة عبر الصفحة وبشكل منتظم؛ لتزويد الجمهور بما قد يحتاجه من معلومات وإرشادات، ولزيادة أعداد المتابعين.
استخدام العلاقات العامة لموقع التواصل الاجتماعي فيسبوك في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات الخدمية
(جامعة النجاح الوطنية, 2021-06-08) يمك, بشرى عبد اللطيف نور الدين
هدفت الدراسة إلى التعرف على مدى وكيفية توظيف العلاقات العامة لموقع التواصل الاجتماعي فيسبوك في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات الخدمية "بلدية نابلس نموذجاً"، وقد استخدمت الباحثة عدة أدوات في الدراسة، حيث تم توزيع الاستبيان على جمهور بلدية نابلس الخارجي والذي تمثّل بكل من يستفيد من الخدمات التي تقدمها البلدية من سكان مدينة نابلس، في حين كانت أداة المقابلة أيضا وتكون مجتمع الدراسة فيها من موظفي البلدية المعنيين بدائرة العلاقات العامة والسوشيال ميديا فيها، أما أداة الدراسة الثالثة فكانت أداة تحليل المضمون والتي تم من خلال تحليل مضمون جميع منشورات صفحة بلدية نابلس على الفيسبوك لمدة عام كامل خلال الفترة الزمنية الواقعة ما بين 1/1/2019- 1/1/2020، واستخدمت الباحثة المنهج الوصفي المستند إلى الدراسات المسحية بشقيها الكمي والنوعي. وخرجت الدراسة بعدة نتائج أبرزها: أن دور العلاقات العامة في بلدية نابلس في تحسين صورتها الذهنية لدى الجمهور متوسط، ويتضح من النتائج أن تأثير استخدام الفيسبوك على الصورة الذهنية لبلدية نابلس متوسط، ولا توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (0.05 ≥α) في استجابات المبحوثين حول مستوى استخدام العلاقات العامة لموقع التواصل الاجتماعي (فيسبوك) في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات الخدمية يعزى لمتغير النوع الاجتماعي، وأبرز الإستراتيجيات المستخدمة لتحسين صورة البلدية على الفيسبوك هي الاتصال المباشر مع الجمهور من خلال صفحة الفيس بوك واللقاءات الدورية مع المؤسسات الإعلامية والصحفيين. وفي نهاية الدراسة أوصت الباحثة بعدة توصيات أبرزها: بناء إستراتيجية طويلة الأمد لطبيعة عمل دائرة العلاقات العامة عبر مواقع التواصل الاجتماعي. وضرورة امتلاك موظف العلاقات العامة الخبرة الكافية حول طبيعة عمل البلدية وخدماتها ليقوم بواجبه على أكمل وجه حين يرد على استفسارات المواطنين وشكاويهم, كما من الضروري زيادة عدد العاملين في قسم العلاقات العامة في البلدية. وتخصيص ميزانية تتوافق والخدمات الكبيرة التي تقوم بها دائرة العلاقات العامة في البلدية.
دور العلاقات العامة في إدارة السمعة الالكترونية من وجهة نظر المؤسسة والجمهور: مجموعة الاتصالات الفلسطينية نموذجاً
(جامعة النجاح الوطنية, 2021-06-09) البزور, نور الدين
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على دور العلاقات العامة في إدارة السمعة الإلكترونية من وجهة نظر المؤسسة والجمهور. وقد تم اختيار مجموعة الاتصالات الفلسطينية كحالة دراسة لكونها الشركة التي تحتل القيمة السوقية الكبرى في فلسطين، ولأن الشركة تشمل مجموعة شركات لكل منها قسم علاقات عام خاص به. لتحقيق أهداف الدراسة، استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي واعتمد على الاستمارة والمقابلة كأداتين للدراسة. وتشكلت عينة الدراسة من عينة عشوائية بسيطة بلغت (384) مشتركاً. كما وتم استخدام عينة قصدية لأربعة مدراء علاقات عامة من شركة جوال وحضارة وبالتل ومجموعة الاتصالات الفلسطينية. وقد خرجت الدراسة بعدد من النتائج كان أهمها الدور الحيوي والمهم لموقع المجموعة الالكتروني وصفحة الفيس بوك الخاصة بالمجموعة في تحسين سمعة المجموعة وكذلك سهولة الوصول الى الجمهور المحدد والمستهدف، وخلق أفكار إبداعية بتكلفة بسيطة، وقدرة المجموعة على إدارة أزمات كاملة من خلال هذه الوسائل، وتعدد الوسائل والاستراتيجيات الاتصالية المستخدمة حسب الفئة المستهدفة وحسب الهدف المراد تحقيقه لتحسين السمعة الإلكترونية المجموعة. كما توصلت الدراسة إلى أن مجموعة الاتصالات الفلسطينية تستخدم كل ما يخدم المجموعة من استراتيجيات اتصالية تتعلق بسهولة زيارة الموقع الإلكتروني، وخلق حوار مع الجمهور والموجودة على جميع قنوات الاتصال الاجتماعي، وتقديم الخدمات التي يحتاجها العملاء من غير الحاجة لزيارة المعرض، واستخدام تقنيات جذب واستقطاب الجمهور لزيارة الموقع. توصي الدراسة الحالية بضرورة تعزيز الموقع الالكتروني بكافة البيانات اللازمة للرواد بحيث يسهل عملية التواصل معهم، إضافة إلى مشاركة الإدارة الحوار مع روداها وهو ما يعطي انطباعاً جيداً لديهم حول اهتمام الشركة بهم. الكلمات المفتاحية: الدور، العلاقات العامة، إدارة السمعة الإلكترونية، إدارة السمعة، تكنولوجيا الاتصال، مجموعة الاتصالات الفلسطينية.

Browse

Browsing Public Relations by Issue Date

Results Per Page

Sort Options