الاستراتيجيات الاتصالية للعلاقات العامة عبر الموقع الإلكتروني لوزارة الصحة الفلسطينية خلال أزمة وباء كورونا
Loading...
Date
2021-03-03
Authors
أحمد ناجح خفش, رشا
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة النجاح الوطنية
Abstract
هدفت هذه الدراسة بشكل أساسي إلى التعرف على الاستراتيجيات الاتصالية التي استخدمتها العلاقات العامة عبر الموقع الإلكتروني لوزارة الصحة الفلسطينية في مواجهة أزمة جائحة كورونا المستجد (كوفيد-19)، إضافة إلى التعرف إلى دور الموقع الإلكتروني لوزارة الصحة الفلسطينية في مواجهة أزمة الجائحة، وأبرز الرسائل والأشكال الاتصالية التي احتوى عليها الموقع الإلكتروني، والاستمالات الإقناعية التي وظفتها العلاقات العامة في رسائلها خلال فترة الأزمة.
ولتحقيق ذلك وللإجابة على سؤال الدراسة الرئيسي: ما هي الاستراتيجيات الاتصالية التي اعتمدت عليها العلاقات العامة في مواجهة أزمة جائحة كورونا (كوفيد-19) عبر الموقع الإلكتروني الخاص بوزارة الصحة الفلسطينية؟ وذلك وفقاً للنظرية الموقفية لاتصال الأزمات. اعتمدت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي بالأسلوب الكمي، وعليه فقد استخدمت الباحثة الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات من المبحوثين، حيث تم توزيعها إلكترونياً على عينة الدراسة المتمثلة بـ (383) من متابعي الموقع الإلكتروني لوزارة الصحة الفلسطينية من مواطني الضفة الغربية.
حيث خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، أهمها: استخدام العلاقات العامة في وزارة الصحة لعدد من الاستراتيجيات، وكانت أعلى درجة من نصيب استراتيجية التعزيز، بأسلوبيّ: التذكير، والمدح والتقرب، بينما تبين عدم استخدامها لاستراتيجية الرفض والإنكار للأزمة، كما كان توظيف الموقع الإلكتروني للوزارة بشكل جيد وبدرجة متوسطة، وبما يتعلق بالرسائل؛ فقد جاء استخدام المضامين ذات الطبيعة الإحصائية والتوعوية بدرجة كبيرة جداً، وكانت الأخبار والإحصائيات بأعلى درجة بحسب رأي المبحوثين في محور الأشكال الاتصالية المستخدمة.
وفي ضوء نتائج الدراسة، أوصت الباحثة بمجموعة من التوصيات أبرزها: ضرورة اختيار العلاقات العامة للاستراتيجيات الاتصالية الملائمة للتعامل مع الأزمة بما يتناسب مع وضع المؤسسة وسمعتها، وتاريخها الأزموي، ومدى مسؤوليتها عن التسبب بالأزمة، إضافة لضرورة زيادة اهتمام وزارة الصحة بموقعها الإلكتروني كأداة اتصال رسمية ومهمة من قبل العلاقات العامة بالوازارة، وقيام خبراء علاقات عامة واتصال بتصميم وإنشاء محتوى أكثرَ احترافيةٍ وجذبٍ للجماهير من حيث الشكل والمضمون.
Description
قُدمَت هَذه الأطروحة اِستِكمَالاً لِمُتَطلباتِ الحُصولِ عَلى دَرَجَةِ الماجِستِيرِ فِي العَلاقاتِ العامةِ المُعاصرة، في كُليِةِ الدراساتِ العُليا فِي جامِعَةِ النجاحِ الوطنيةِ في نابلس، فلسطين.
Keywords
الاستراتيجيات الاتصالية للعلاقات العامة عبر الموقع الإلكتروني لوزارة الصحة الفلسطينية خلال أزمة وباء كورونا