Public Relations

Permanent URI for this collection

Browse

Recent Submissions

Now showing 1 - 5 of 37
  • Item
    تطبيق العلاقات العامة لاستراتيجية "اللوعبة" في القطاع الحكومي، وأثرها في خلق اتصال حواري مع الجماهير عبر صفحة الفيسبوك خلال الأعوام (2016-2020): وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات الفلسطينية نموذجاً
    (An Najah National University, 2021-09-10) ظاهر محمود عودة, إكرام
    سعت هذه الدراسة للتعرف على كيفية تطبيق العلاقات العامة لاستراتيجية "اللوعبة" في القطاع الحكوميوتحديداً في وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات الفلسطينية، وأثرها في خلق اتصال حواري مع الجماهير عبر صفحة الفيسبوك خلال الأعوام (2016-2020)، حيث تعني استراتيجية "اللوعبة" دمج عناصر اللعب في موضوع غير اللعب، كتوظيف عناصر اللعب في موضوع علمي مثلاً. هدفت الدراسة أيضاً للتعرف على أبرز معوقات تطبيق "اللوعبة" في القطاع الحكومي، وتحديداً في وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات الفلسطينية، والعوامل المؤثرة على قدرة ممارسي العلاقات العامة في توظيفها "اللوعبة" لتحقيق اتصال حواري مع الجماهير عبر صفحات الفيسبوك خلال الأعوام (2016-2020)، علاوة على التعرف على طرق تحسين تطبيق "اللوعبة" في المؤسسات الحكومية. اعتمدت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي للإجابة على أسئلة الدراسة، واستخدمت أداة المقابلة، وأداة الاستبيانالذي تم توزيعه على عينة قصدية قوامها 40 فرداً من وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ممن شاركوا في فعالية اليوم العالمي للاتصالات ومجتمع المعلومات لعام 2020، علاوة على أداة تحليل المحتوى لمنشورات صفحة الفيسبوك الخاصة بوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات التي اعتمدت تحديداً على استراتيجية "اللوعبة" خلال الأعوام 2020-2016 . تبنت الدراسة الحالية نظرية الاتصال الحواري في العلاقات العامة، ونموذج الاتصال المتوازن باتجاهين، وخلصت إلى عدة نتائج أهمها: أهمية توظيف استراتجية "اللوعبة" من قبل موظفي العلاقات العامة في المؤسسات الحكومية في إقامة علاقة حوارية مع جماهير المؤسسات الحكومية عبر منصة الفيسبوك،تبين أيضاً أن التخصص الأكاديمي، والعمر لموظف العلاقات العامة في المؤسسة الحكومية من العوامل المؤثرة على قدرتهم في توظيف "اللوعبة"، فدارسي العلاقات العامة أكثر احتمالية لتوظيف تقنيات جديدة في عملهم "كاللوعبة"، كما أنه كلما كان موظف العلاقات العامة العام في المؤسسة الحكومية أصغر عمراُ زاد ذلك من احتمالية تقبله واستخدامه لاستراتيجية "اللوعبة" في العمل الحكومي، من الضروري لمؤسسات القطاع الحكومي أن توفر قنوات تواصل مع مواطنيها مثل الفيسبوك وأن تلتزم بالإجابة على تساؤلاتهم. وأوصت الدراسة بضرورة استعانة المؤسسات الحكومية بدارسي العلاقات العامة، ورصد ميزانية كافية للعلاقات العامة، وضرورة التعاون والتشبيك بين مؤسسات القطاع الحكومي والخاص، والاطلاع على تجارب الدول المتقدمة بموضوع "اللوعبة".
  • Item
    دور العلاقات العامة في المؤسسات السياحية الفلسطينية الخاصة في الترويج السياحي: مؤسسات بيت لحم الخاصة نموذجاً
    (2021-09-30) عنان عيسى, رهام
    هدفت الدراسة إلى معرفة دور العلاقات العامة في المؤسسات السياحية الفلسطينية الخاصة في الترويج السياحي (مؤسسات بيت لحم الخاصة نموذجا) ، واستخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي بشقيه الكمي والنوعي ، اذ تم تطبيق أداة الاستبانة على عينة مسح شامل بلغت (114) مبحوث ومبحوثة من الممارسين للعلاقات العامة في المؤسسات السياحية الفلسطينية في مدينة بيت لحم ، وأداة المقابلة التي طبقت علي (10) من مدراء هذه المؤسسات . وقد أظهرت الدراسة النتائج التالية: 1- وجود درجة استجابة مرتفعة نحو دور العلاقات العامة في المؤسسات السياحية الفلسطينية الخاصة في الترويج السياحي بنسبة 77.8 % 2- وجود تأثير إيجابي دال إحصائياً لزيادة الوعي لدى ممارسي العلاقات العامة السياحية على مدى فاعلية أنشطة العلاقات العامة في الترويج السياحي، تمثلت بنسبة 81.2%. 3- بينت أهمية العلاقات العامة السياحية في عملية الاتصال والتواصل الداخلي والخارجي في الترويج السياحي. 4- وجود عوامل تؤثر إيجاباً وسلباً على أداء العلاقات العامة السياحية ووسائلها وأنشطتها أثناء عملية الترويج السياحي للمؤسسات السياحية في بيت لحم. وعليه توصي الباحثة بالمقترحات الآتية: 1- العمل على زيادة وعي الممارسين للعلاقات العامة السياحية في الترويج للسياحة في المؤسسات الخاصة السياحية وخاصة الوعي بالتخطيط بوضع خطط محددة الأهداف. 2- توفير دورات تدريبية للعاملين في العلاقات العامة حول الترويج السياحي. 3- ضرورة توفير بيئة أكثر إيجابية لتحسين أداء عمل العلاقات العامة السياحية من أجل تنشيط العمل السياحي في وجود وفرة من الأماكن السياحية واقبال السياح عليها، وخاصة السياحة الدينية. 4- التأكيد على دور العلاقات العامة السياحية في عملية الترويج السياحي في المؤسسات السياحية الخاصة الفلسطينية في مدينة بيت لحم.
  • Item
    العلاقات العامة في المؤسسات الحكومية الفلسطينية: تقييم كمي لأدوار ممارسي العلاقات العامة الحكومية في إطار نماذج العلاقات العامة الأربعة
    (جامعة النجاح الوطنية, 2021-03-31) امريش, رغد
    هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أدوار ممارسي العلاقات العامة الحكومية في الضفة الغربية في إطار نماذج العلاقات العامة الأربعة.ولتحقيق هذا الهدف، وللإجابة على السؤال الرئيس، وهو ما هي نماذج العلاقات العامة التي يعتمد عليها موظفو العلاقات العامة في الوزارات والهيئات الحكومية الفلسطينية في اتصالهم مع الجمهور، استخدمت هذه الدراسة البحث الوصفي، وضمن هذا النوع قررت الباحثة استخدام المنهج الكمي باعتباره يحقق أهداف الدراسة، وعليه فقد استخدمت الباحثة الاستبانة كأداة رئيسية للدراسة، وقد تم تطبيق هذه الأداة لموظف يمثل دائرة العلاقات العامة في بعض الوزارات والهيئات الحكومية الفلسطينية عن طريق اختبار عينة عشوائية منهم مقدارها (30)، تم اختيارهم بالطريقة العينية العشوائية البسيطة. وقد بينت الدراسة وجود درجة استجابة كبيرة نحو نماذج العلاقات العامة التي يعتمد عليها موظفو العلاقات العامة في الوزارات والهيئات الحكومية الفلسطينية في اتصالهم مع الجمهور، كذلك وجود درجة استجابة ما بين كبيرة وكبيرة جداً على جميع مجالاتها السبعة، ووجود علاقة بين والنماذج الاتصالية الأكثر شيوعا في ممارسة العلاقات العامة ونجاح المؤسسات الحكومية أو إخفاقها في التعامل مع ضغط الناشطين، بالإضافة إلى عدم وجود فروق دالة إحصائياً تعزى لمتغير الموقع الوظيفي ومتغير عدد العاملين. وعليه قد أوصت الباحثة بجملة توصيات من أبرزها ضرورة الاهتمام بأدوار ممارسي العلاقات العامة في المؤسسات الفلسطينية في إطار نماذج العلاقات الأربعة وتطويرها وخصوصاً النماذج الاتصالية المستخدمة في المؤسسة، وضرورة توظيف التغذية الراجعة وأبحاث الجمهور في عمل العلاقات العامة وضرورة توفير دعم لدوائر العلاقات العامة في حالات الإخفاق، وتطوير الهدف العام للعلاقات العامة المتعلق بتحقيق التفاهم المشترك مع الجمهور بكافة شرائحه.
  • Item
    فعالية توظيف دوائر العلاقات العامة في إدارة مخاطر السمعة في البنوك العاملة في فلسطين خلال الأزمة الاقتصادية عام 2020: بنك الأردن كدراسة حالة
    (جامعة النجاح الوطنية, 2022-05-15) علان, طارق
    هدفت هذه الدراسة الى توضيح مدى فعالية توظيف دوائر العلاقات العامة في إدارة مخاطر السمعة في البنوك العاملة في فلسطين خلال الأزمة الاقتصادية عام 2020 والتي نتجت عن جائحة كورونا العالمية، واتخذ الباحث بنك الأردن في فلسطين كدراسة حالة، وقد ركزت الدراسة على فجوة مهمة تمثلت في مدى قدرة دوائر العلاقات العامة على إدارة مخاطر السمعة في البنوك، وقد حدد الباحث مشكلة الدراسة في سؤال الدراسة الرئيسي والذي نصه (ما مدى فعالية توظيف دوائر العلاقات العامة في إدارة مخاطر السمعة في البنوك العاملة في فلسطين خلال الازمة الاقتصادية عام 2020؟). وقد استخدم الباحث المنهج الوصفي لتحليل النتائج التي توصل اليها من ادوات الدراسة التي تم إعدادها خصيصا لغرض الدراسة والتي تمثلت في الاستبانة والمقابلات الشخصية، في الاستبانة تم اعتماد العينة المُتاحة والتي تمثلت بجميع الموظفين في فروع بنك الاردن في فلسطين والذين بلغ عددهم الإجمالي (170) وقد كان عدد المُشاركين منهم (120) واللذين مثلوا عينة الدراسة، فيما يتعلق بالمقابلات الشخصية فقد تم وضع اسئلتها بما يتناسب مع الدراسة وقد تم فيها اعتماد العينة القصدية غير العشوائية حيث ان الباحث قد قام باختيار خمسة من مدراء الدوائر في بنك الاردن وخاصةً دائرة العلاقات العامة ودائرة إدارة المخاطر. وقد اظهرت نتائج الدراسة ان دائرة العلاقات العامة قد لعبت دورا مهما جدا في عملية استجابة البنك للازمة الاقتصادية وحماية سمعته والتعامل مع الظروف التي نتجت عن الازمة. وقد اوصت الدراسة بضرورة وضع سلطة النقد لقوانين تلزم جميع البنوك على ان يكون لديها دوائر علاقات عامة مستقلة ضمن هياكلها التنظيمية، وانه يجب على جميع البنوك الالتزام بانشطة المسؤولية الاجتماعية بالاضافة الى تطبيق مبادئ لجنة بازل الاقتصادية ضمن اليات عملها، وان تستمر البنوك بتطوير خطط إدارة الازمات ومتابعة قوائم المخاطر العالمية.
  • Item
    توظيف الحكومة الفلسطينية لموقع الفيسبوك في إدارة سمعتها وبناء صورتها الذهنية:رئاسة مجلس الوزراء أنموذجاً
    (جامعة النجاح الوطنية, 2021-03-04) حسن, ثراء
    هدفت هذه الدراسة بشكل رئيس إلى معرفة أثر توظيف الحكومة الفلسطينية لمواقع التواصل الاجتماعي على سمعتها المؤسساتية وبناء صورتها الذهنية، وقد أعتمدت هذه الدراسة في معالجتها للموضوع على المنهج الوصفي للوقوف على الجوانب المهمة أثناء إعداد هذا البحث. كما إستخدمت الباحثة أداتي الإستبانة، والمقابلة المعمقة لتحقيق ذلك، وتكون مجتمع الدراسة وعينته، أولاً متابعو صفحة الفيسبوك التابعة لمكتب رئيس الوزراء الفلسطيني ضمن عينة بلغت (384) شخصاً، وثانياً مقابلتان مع مدير وحدة الإعلام ومشرف مواقع التواصل الاجتماعي والإعلام الجديد في مكتب رئيس الوزراء الفلسطيني، كما إستندت الدراسة على نظرية الإستخدامات والإشباعات، ونموذج جرونج وهنت الإتصال بإتجاهين المتوازن (النموذج الرابع). وفي نهاية الدراسة، خلصت الباحثة إلى مجموعة من الإستنتاجات التي كان من أبرزها أن الدرجة الكلية لتوظيف الفيسبوك لدى رئاسة الوزراء الفلسطينية كأداة لإدارة سمعتها المؤسساتية وبناء صورتها الذهنية لدى الجماهير كانت متوسطة حسب رأي المشاركين في الدراسة بنسبة تقديرية بلغت 62.12%، بوقت إعداد هذه الدراسة، في الفترة الممتدة بين حزيران من عام 2020، حتى شهر شباط 2021، وأكدت الدراسة على الدور الكبير للفيسبوك في بناء الصورة الذهنية وإدارة السمعة المؤسساتية للحكومة الفلسطينية متمثلة في في رئاسة مجلس الوزراء الفلسطيني. وعلى ضوء تلك الإستنتاجات، توصي الباحثة بضرورة تفعيل دور دائرة العلاقات العامة ضمن هيكلية خاصة بها، وتوظيف كادر مختص لديها في العلاقات العامة وإدارة مواقع التواصل الاجتماعي، وضرورة بناء استراتيجية حديثة تناسب مواقع التواصل الاجتماعي تتبع الاسس العلمية في عناصرها الاتصالية.