العلاقات العامة في المؤسسات الحكومية الفلسطينية: تقييم كمي لأدوار ممارسي العلاقات العامة الحكومية في إطار نماذج العلاقات العامة الأربعة

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أدوار ممارسي العلاقات العامة الحكومية في الضفة الغربية في إطار نماذج العلاقات العامة الأربعة.ولتحقيق هذا الهدف، وللإجابة على السؤال الرئيس، وهو ما هي نماذج العلاقات العامة التي يعتمد عليها موظفو العلاقات العامة في الوزارات والهيئات الحكومية الفلسطينية في اتصالهم مع الجمهور، استخدمت هذه الدراسة البحث الوصفي، وضمن هذا النوع قررت الباحثة استخدام المنهج الكمي باعتباره يحقق أهداف الدراسة، وعليه فقد استخدمت الباحثة الاستبانة كأداة رئيسية للدراسة، وقد تم تطبيق هذه الأداة لموظف يمثل دائرة العلاقات العامة في بعض الوزارات والهيئات الحكومية الفلسطينية عن طريق اختبار عينة عشوائية منهم مقدارها (30)، تم اختيارهم بالطريقة العينية العشوائية البسيطة. وقد بينت الدراسة وجود درجة استجابة كبيرة نحو نماذج العلاقات العامة التي يعتمد عليها موظفو العلاقات العامة في الوزارات والهيئات الحكومية الفلسطينية في اتصالهم مع الجمهور، كذلك وجود درجة استجابة ما بين كبيرة وكبيرة جداً على جميع مجالاتها السبعة، ووجود علاقة بين والنماذج الاتصالية الأكثر شيوعا في ممارسة العلاقات العامة ونجاح المؤسسات الحكومية أو إخفاقها في التعامل مع ضغط الناشطين، بالإضافة إلى عدم وجود فروق دالة إحصائياً تعزى لمتغير الموقع الوظيفي ومتغير عدد العاملين. وعليه قد أوصت الباحثة بجملة توصيات من أبرزها ضرورة الاهتمام بأدوار ممارسي العلاقات العامة في المؤسسات الفلسطينية في إطار نماذج العلاقات الأربعة وتطويرها وخصوصاً النماذج الاتصالية المستخدمة في المؤسسة، وضرورة توظيف التغذية الراجعة وأبحاث الجمهور في عمل العلاقات العامة وضرورة توفير دعم لدوائر العلاقات العامة في حالات الإخفاق، وتطوير الهدف العام للعلاقات العامة المتعلق بتحقيق التفاهم المشترك مع الجمهور بكافة شرائحه.