دور دائرة العلاقات العامة في إدارة السمعة والصورة الذهنية لدى الطلبة في جامعة النجاح الوطنية
Loading...
Date
2020-06-26
Authors
غسان محمد داود, أسيل
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة النجاح الوطنية
Abstract
هدفت هذه الدراسة التعرف إلى الدور الذي تقوم به دائرة العلاقات العامة في إدارة السمعة و الصورة الذهنية لدى الطلبة في جامعة النجاح الوطنية، وذلك بهدف الوصول إلى نتائج تعود بالنفع على الجامعة، وعلى العاملين في دائرة العلاقات العامة فيها، وذلك من خلال الإجابة عن السؤال الرئيس الآتي:
ما مدى مساهمة دائرة العلاقات العامة في جامعة النجاح الوطنية في إدارة سمعتها، وصورتها الذهنية لدى طلبة الجامعة؟
ولتحقيق أهداف الدراسة استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي،وقامت بتصميم استبانة اشتملت على (17) فقرة، موزعة على مجالين، وتم التحقق من صدقها بعرضها على مجموعة من المحكمين المتخصّصين، كما تم حساب معامل ثباتها، وكان (0.709 – 0.871)،، وبلغت نسبة العينة (3.19%) من مجتمع الدراسة المكون من طلبة البكالوريوس في جامعة النجاح الوطنية من العام الجامعي 2019/2020 وقد بلغ عدد طلبة البكالوريوس (18296) طالباً و طالبة. إلى جانب إجراء مقابلة مع مدير دائرة العلاقات العامة في جامعة النجاح الوطنية.
وكذلك تمت معالجة البيانات إحصائياً باستخدام برنامج الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS)، وأظهرت نتائج الدراسة أن مستوى مساهمة دائرة العلاقات العامة في الجامعة فيما يتعلق بالصورة الذهنية والسمعة كانت متوسطة،حيث بلغت بالمتوسط الحسابي (3.27) والانحراف المعياري (0.57)،كما أظهرت الدراسة النتائج المتعلقة في المجال الثاني" دور العلاقات العامة في العلاقة مع الجمهور" كانت متوسطة حيث إن المتوسط الحسابي بلغ (3.31) والانحراف المعياري (0.64).
كما أظهرت نتائج الدراسة وجود فرق بين متوسطات دور دائرة العلاقات العامة في إدارة السمعة والصورة الذهنية لدى الطلبة في جامعة النجاح الوطنية، يعزى لمتغير الجنس، ولصالح الإناث.
كما أظهرت النتائج أيضاً عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطات دور دائرة العلاقات العامة في إدارة السمعة والصورة الذهنية لدى الطلبة في جامعة النجاح الوطنية، تعزى لمتغيري مكان الإقامة والسنة الدراسية.
أما في ما يتعلق بنتائج المقابلة فقد أظهرت النتائج وعي دائرة العلاقات العامة لأهمية مكانتها، ودورها الكبير في جامعة النجاح الوطنية، وكما أظهرت النتائج استخدام الدائرة لقنوات اتصالية مختلفة للتواصل مع طلبة الجامعة.
وهناك اهتمام كبير توليه الدائرة في الجامعة بالسمعة والصورة الذهنية المشَكلة لدى الطلبة عن الجامعة، والعمل على إدارتها وتعزيزها، وهي تعتمد خططاً وبرامج لبناء سمعة جيدة وصورة ذهنية طيبة وايجابية لدى طلبة الجامعة.
وفي ضوء النتائج، فقد أوصت الباحثة بمجموعة من التوصيات منها: العمل على تعيين طاقم كامل من المتخصّصين في مجال العلاقات العامة لإدارة الدائرة، وتنفيذ مهماتها على أكمل وجه، واعتماد طرق ووسائل اتصال عديدة ومتنوعة للتواصل مع طلبة الجامعة للرد على كلّ استفساراتهم وتساؤلاتهم بأسرع وقت ممكن، إلى جانب القيام بتعريف واضح وكامل للدائرة وطبيعة عملها وأهمية الدور الذي تقوم به،وفتح مجال أكبر للطلبة للالتحاق والتطوع بالدائرة للتعرف إلى طبيعة عمل الدائرة عن كثب، و إبقاء طلبة الجامعة على اطلاع وعلم دائمين بمختلف الأنشطة والفعاليات التي تنظمها وتنفذها دائرة العلاقات العامة، وفتح المجال للطلبة للمشاركة فيها، وعلى الدائرة وضع خطط وبرامج فعالة لإدارة السمعة والصورة الذهنية، والعمل على تعزيزها.
Description
قدمت هذه الأطروحة استكمالاً لمتطلبات الحصول على درجة الماجستير في العلاقات العامة المعاصرة بكلية الدراسات العليا في جامعة النجاح الوطنية في نابلس، فلسطين.
Keywords
دور دائرة العلاقات العامة في إدارة السمعة والصورة الذهنية لدى الطلبة في جامعة النجاح الوطنية