دور توصيات العلاقات العامة في صناعة القرار لدى الإِدارة العليا في البلديات مراكز المحافظات "بلدية نابلس نموذجا"
Loading...
Date
2020-11-04
Authors
جيطان, علاء راغب راشد
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة النجاح الوطنية
Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة دور توصيات العلاقات العامة في صناعة القرار لدى الإدارة العليا في بلديات مراكز المحافظات "بلدية نابلس نموذجاً"، لذا إستخدمت هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلي معتمدةً على المقابلات الوجاهية المعمقة مع عدد من أعضاء مجلس بلدي نابلس ممن تعاقبوا على إدارة البلدية ضمن الحقب الزمنية المحددة، وعدد من موظفي العلاقات العامة ممن واكبوا تطور قسم العلاقات العامة في بلدية نابلس منذ العام 1994م، كما واستخدم الباحث أداة تحليل الوثائق، بهدف تحليل التوصيات المقدمة من قبل قسم العلاقات العامة في بلدية نابلس، والمرفوعة إلى رئيس البلدية لاتخاذ القرار في ضوئها ضمن جلسات المجلس البلدي خلال أعوام الدراسة (2014م، 2018م، 2019م) والتي بلغ عددها 125 توصية.
وقد بينت النتائج أن توصيات العلاقات العامة تحظى بمكانة مهمة، وتشكل اهتماماً لدى الإدارة العليا عند اتخاذ القرار في جلسات المجلس البلدي، وتوصلت إلى أن أغلب توصيات العلاقات تأخذ بها الإدارة العليا، ووفق التحليل كانت ما نسبته 79% من التوصيات توافق عليها الإدارة العليا، حيث تأخذ الإدارة العليا بتوصيات العلاقات العامة، وأكد ما نسبته 75% من المبحوثين أن الإدارة العليا تأخذ بعين الاعتبار توصيات العلاقات العامة في جلسات المجلس البلدي عند اتخاذ القرار.
بينما أظهرت نتائج الدراسة وجود ضعف من قبل الإدارة العليا بعملية إشراك العلاقات العامة بشكل ممنهج ومنتظم عند اتخاذ القرارات المتعلقة بالجمهور بشكل عام، أو عند مناقشة القضايا التي قد تؤثر بشكل سلبي على سمعة البلدية، أو عند مناقشة التوصيات المتعلقة بتمكين العلاقات العامة، فقد جاءت النتائج في هذا السياق أن العلاقات العامة لا تتمتع بحضور واضح ومستمر ضمن الملفات التي تطرح على النقاش لاتخاذ القرار في ضوئها في جلسات المجلس البلدي، ولم يكن هناك رؤية استراتيجية لتمكين وإشراك العلاقات من قبل المجلس البلدي على الرغم من أهمية ذلك.
وعليه، فإن هذه النتائج تتعارض إلى حد ما مع نظرية التميز، وخاصة الضعف في إشراك العلاقات العامة بالإدارة الاستراتيجية وتمكينها من المشاركة في اتخاذ القرارات، وتمكينها في الائتلاف المهيمن وإدراجها في الهيكل التنظيمي كوظيفة ادارية مستقلة مرتبطة بعلاقة مباشرة مع الإدارة العليا.
وقد خرجت الدراسة وفقاً لذلك بعدة توصيات كان من أهمها ضرورة تمكين أقسام العلاقات العامة في بلديات مراكز المحافظات من المشاركة في الإدارة الإستراتيجية وصنع القرار، وضرورة تعزيز الإدراك لطبيعة الدور الإستراتيجي لقسم العلاقات العامة لدى الاارات العليا المتعاقبة في البلديات مراكز المحافظات، بما يمكنها من توفير بيئة حاضنة للعلاقات العامة، وتعزز الثقة المتبادلة، وكذلك ضرورة تعزيز إدراك قسم العلاقات العامة في البلديات الكبرى لمفهوم نظرية التميز ومبادئها، والتي من شأنها تمكينهم من ممارسة وظيفتهم بحرفية، وضرورة تخصيص موازنات إضافية لأقسام العلاقات العامة لتمكينها من القيام بالمهام المنوطة بها بكفاءة وفعالية.
Description
Keywords
نظرية التميز؛ بلديات مراكز المحافظات؛ العلاقات العامة؛ الإدارة العليا؛ صناعة القرار؛ بلدية نابلس.