Public Relations

Permanent URI for this collection

https://hdl.handle.net/20.500.11888/15830

Browse

Browsing Public Relations by Author "أحمد ناجح خفش, رشا"

Now showing 1 - 1 of 1
  • Thumbnail Image
    Item
    الاستراتيجيات الاتصالية للعلاقات العامة عبر الموقع الإلكتروني لوزارة الصحة الفلسطينية خلال أزمة وباء كورونا
    (جامعة النجاح الوطنية, 2021-03-03) أحمد ناجح خفش, رشا
    هدفت هذه الدراسة بشكل أساسي إلى التعرف على الاستراتيجيات الاتصالية التي استخدمتها العلاقات العامة عبر الموقع الإلكتروني لوزارة الصحة الفلسطينية في مواجهة أزمة جائحة كورونا المستجد (كوفيد-19)، إضافة إلى التعرف إلى دور الموقع الإلكتروني لوزارة الصحة الفلسطينية في مواجهة أزمة الجائحة، وأبرز الرسائل والأشكال الاتصالية التي احتوى عليها الموقع الإلكتروني، والاستمالات الإقناعية التي وظفتها العلاقات العامة في رسائلها خلال فترة الأزمة. ولتحقيق ذلك وللإجابة على سؤال الدراسة الرئيسي: ما هي الاستراتيجيات الاتصالية التي اعتمدت عليها العلاقات العامة في مواجهة أزمة جائحة كورونا (كوفيد-19) عبر الموقع الإلكتروني الخاص بوزارة الصحة الفلسطينية؟ وذلك وفقاً للنظرية الموقفية لاتصال الأزمات. اعتمدت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي بالأسلوب الكمي، وعليه فقد استخدمت الباحثة الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات من المبحوثين، حيث تم توزيعها إلكترونياً على عينة الدراسة المتمثلة بـ (383) من متابعي الموقع الإلكتروني لوزارة الصحة الفلسطينية من مواطني الضفة الغربية. حيث خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، أهمها: استخدام العلاقات العامة في وزارة الصحة لعدد من الاستراتيجيات، وكانت أعلى درجة من نصيب استراتيجية التعزيز، بأسلوبيّ: التذكير، والمدح والتقرب، بينما تبين عدم استخدامها لاستراتيجية الرفض والإنكار للأزمة، كما كان توظيف الموقع الإلكتروني للوزارة بشكل جيد وبدرجة متوسطة، وبما يتعلق بالرسائل؛ فقد جاء استخدام المضامين ذات الطبيعة الإحصائية والتوعوية بدرجة كبيرة جداً، وكانت الأخبار والإحصائيات بأعلى درجة بحسب رأي المبحوثين في محور الأشكال الاتصالية المستخدمة. وفي ضوء نتائج الدراسة، أوصت الباحثة بمجموعة من التوصيات أبرزها: ضرورة اختيار العلاقات العامة للاستراتيجيات الاتصالية الملائمة للتعامل مع الأزمة بما يتناسب مع وضع المؤسسة وسمعتها، وتاريخها الأزموي، ومدى مسؤوليتها عن التسبب بالأزمة، إضافة لضرورة زيادة اهتمام وزارة الصحة بموقعها الإلكتروني كأداة اتصال رسمية ومهمة من قبل العلاقات العامة بالوازارة، وقيام خبراء علاقات عامة واتصال بتصميم وإنشاء محتوى أكثرَ احترافيةٍ وجذبٍ للجماهير من حيث الشكل والمضمون.