مدى فاعلية دوائر العلاقات العامة لدى مؤسسات الخدمة الاجتماعية في تحقيق أهدافها: (دراسة مقارنة)
| dc.contributor.author | سجا يوسف بواقني | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-05T18:57:40Z | |
| dc.date.available | 2024-06-05T18:57:40Z | |
| dc.date.issued | 2022-05-22 | |
| dc.description.abstract | هدفت الدراسة إلى معرفة مدى فاعلية دوائر العلاقات العامة في تحقيق أهداف مؤسسات الخدمة الاجتماعية الفلسطينية الحكومية وغير الحكومية، وكانت وزارة التنمية الاجتماعية كمؤسسة حكومية وجمعية الهلال الأحمر الفلسطيني كمؤسسة غير حكومية نموذجاً لهذه الدراسة، وللإجابة على السؤال الرئيس المتمثل في: ما مدى فاعلية دوائر العلاقات العامة في مؤسسات الخدمة الاجتماعية الفلسطينية الحكومية وغير الحكومية في تحقيق أهداف تلك المؤسسات؟ استخدمت الدراسة البحث الوصفي التحليلي، بالإضافة إلى المنهج الكمي والنوعي لتحقيق أهداف الدراسة، واستخدمت الباحثة الاستبانة والمقابلة كأداتين رئيستين للدراسة، حيث تم توزيع الاستبانة على العينة المتاحة من جمهور كلا المؤسستين مقدارها (376) مفردة، بالإضافة إلى إجراء مقابلات مع موظفين العلاقات العامة وأعضاء من الإدارة العليا في المؤسستين. وقد بينت الدراسة أن العلاقات العامة تلعب دوراً في رضا الجمهور اتجاه المؤسسة وذلك من خلال الأساليب الاتصالية المستخدمة حيث كانت الاستجابة بالدرجة الكلية لدى المؤسسة الحكومية متوسطة بينما لدى المؤسسة غير الحكومية كانت الاستجابة كبيرة، كما نتج أن العلاقات العلامة في كلا المؤسستين أظهرت انخفاض في الالتزام بمبادئ نظرية التميز كما تبين أن المحددات التي تم تحديدها في نظرية التميز العالمية لا تؤثر على عمل العلاقات العامة في المؤسسات الحكومية وغير الحكومية الفلسطينية، في ضوء نتائج الدراسة أوصت الباحثة بمجموعة من التوصيات أبرزها: يجب على العلاقات العامة بذل جهود أكبر في معرفة الوسائل الاتصالية الأنسب في التواصل مع الجمهور، توصي الباحثة بإجراء درسات حول طرق تفعيل دوائر العلاقات العامة في مؤسسات الخدمة الاجتماعية داخل فلسطين، ومعرفة أفضل نماذج العلاقات العامة المستخدمة لتحسين عمل مؤسسات الخدمة الاجتماعية الفلسطينية، إعطاء العلاقات العامة الصلاحيات في اتخاذ القرارات وإشراكها بشكل أكبر مع الإدارة العليا في مؤسسات الخدمة الاجتماعية الحكومية وغير الحكومية. الكلمات المفتاحية: العلاقات العامة، الخدمة الاجتماعية، المؤسسات غير الحكومية، المؤسسات الحكومية. | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.11888/18937 | |
| dc.language.iso | ar | |
| dc.supervisor | د. عامر قاسم | |
| dc.title | مدى فاعلية دوائر العلاقات العامة لدى مؤسسات الخدمة الاجتماعية في تحقيق أهدافها: (دراسة مقارنة) | |
| dc.type | Thesis |