أثر التكنولوجيا المالية على خدمات المصارف الإسلامية في فلسطين من وجهة نظر المتعاملين
Loading...
Date
2024-07-21
Authors
رغد موسى محمد درويش
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر التكنولوجيا المالية على خدمات المصارف الإسلامية في فلسطين من وجهة نظر المتعاملين، واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وتكون مجتمع الدراسة من عملاء البنوك الإسلامية في فلسطين والبالغ عددها ثلاثة بنوك وهي: (البنك الإسلامي الفلسطيني، البنك الإسلامي العربي، ومصرف الصفا)، وقد بلغ عدد العملاء في هذه البنوك حوالي (سبعمائةٍ وعشرون ألف) حساب؛ وفقًا للبيانات الصادرة عن جمعية البنوك في فلسطين (2022)، وقد اقتصرت الدراسة على زيارة عددٍ من فروع البنوك الإسلاميّة، في محافظات شمال الضفة الغربية من أبرزها؛ جنين، نابلس ، وطولكرم؛ تم اختيار عينة عشوائيّة بسيطة، وبلغ حجم العينة (ألف وثلاثمئة) من عملاء البنوك الإسلامية، وتم توزيع استبانة الدراسة الإلكترونية عليهم، وقد بلغ عدد الاستبانات المرتجعة ألف ومئتان وأربعة، بنسبة (92.6%)، وتم استخدام برنامج التحليل الإحصائي (spss)، ومن ثم تم اجراء اختبارات تحليل العينات المستقلة، واختبار تحليل التباين الأحادي، واختبار الانحدار المتعدد.
وأظهرت نتائج الدراسة أن التكنولوجيا المالية لها تأثير كبير على خدمات المصارف الإسلامية في فلسطين، وذلك وفقًا لآراء المتعاملين حيث بلغ المتوسط الحسابي 4.0093، وبدرجة استجابة (مرتفعة) تفوق 80٪، و تعزز هذه النتيجة الإيجابية العامة، وتبيّن أهمية استمرار تحسين الخدمات المالية؛ بما يتوافق مع ابتكارات التكنولوجيا المالية؛ وذلك لتلبية توقعات واحتياجات المتعاملين بشكل فعّال، وتشير النتائج أيضًا: إلى أن هناك فروقًا إحصائية معنوية بين الذكور والإناث، فيما يتعلق بتقييمهم لعدة جوانب متعلقة بالتكنولوجيا المالية، وأداء خدمات المصارف الإسلامية، وأن هناك فروقًا ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≥ 0.05)، حول دور التكنولوجيا المالية على أداء خدمات المصارف الإسلامية في فلسطين من وجهة نظر المتعاملين، تعزى لمتغير العمر، كما وتبين أنه لا يوجد فروق ذات دلالة إحصائية في تأثير التكنولوجيا المالية على أداء خدمات المصارف الإسلامية في فلسطين من وجهة نظر المتعاملين على متغيري المؤهل العلمي ومتغير البنك ، كما وتبين وجود تأثير إحصائي ذو دلالة إحصائية بين التكنولوجيا المالية وأداء خدمات المصارف الإسلامية من وجهة نظر المتعاملين ، ومن خلال هذه النتائج أوصت الدراسة بعدة توصياتٍ من أهمها: يُنصح بتعزيز التوعية حولَ فوائدِ التكنولوجيا الماليّة، وتقديم برامج تثقيفية للمتعاملين لزيادةِ معرفتهم بالمزايا المتاحة، وتحفيزهم على استخدام هذهِ التقنيات ، و تطوير حلول فعّالة لتقليل العوائق التي تعترض استخدام التكنولوجيا المالية، مع التركيز على تحسين تجربة المستخدم وتسهيل الوصول إلى الخدمات المالية .
الكلمات المفتاحية: التكنولوجيا المالية؛ خدمات المصارف الإسلامية؛ المتعاملين مع المصارف الإسلامية؛ دولة فلسطين.