بناء نموذج مقترح لبطاقة الاداء المتوازن لتقييم اداء المستشفيات في القطاع الصحي - المستشفيات الخاصة والأهلية الفلسطينية
Loading...
Date
2020-02-16
Authors
احسان عوض, ريم
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة النجاح الوطنية
Abstract
يكمن هدف البحث الرئيسي في بناء نموذج لبطاقة الاداء المتوازن في المستشفيات الخاصة والاهلية الفلسطينية والتي تهدف الى وضع وتحديد الأهداف وربطها بالإستراتيجيات وجعل هذه الإستراتيجية هي المحرك الوحيد للجميع عن طريق ربط الأهداف الشخصية بالإستراتيجية بالاعتماد على مبدأ السبب والنتيجة، والعمل على تقيم الاداء في جميع اقسام ودوائر المستشفى وذلك للتوصل لرؤية شاملة عن المستشفى وادائه الحالي والمستقبلي حيث ان هذه التقنية تتضمن اهداف مالية وغير مالية، فهي تقيس الاداء وفق خمس محاور وهي (المحور المالي، ومحور العمليات الداخلية، ومحور الزبون، ومحور التعليم والنمو، والمحور الاجتماعي).
يتكون مجتمع الدراسة من المستشفيات في القطاع الصحي – المستشفيات الخاصة والأهلية الفلسطينية العاملة في الضفة الغربية، حيث تم دراسة كافة هذه المستشفيات والبالغ عددها (25) مستشفى، وقامت الباحثة بتوزيع الاستبيان على 25 مستشفى وتم الإجابة عليها جميعها، وذلك بهدف جمع المعلومات الخاصة بمدى قابلية تطبيق تقنية بطاقة الاداء المتوازن على اداء المستشفيات في القطاع الصحي – المستشفيات الخاصة والأهلية الفلسطينية والعمل على ربط محاورها الخمسة بإستراتيجية المستشفى وبالتالي تحقيق انعكاس ايجابي على عملية تقييم وقياس الاداء الاستراتيجي له لتحقيق اهدافه، واستخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي من خلال أداة الدراسة وهي الاستبانة والتي تم تحليلها للخروج بنتائج الدراسة.
وتوصلت الدراسة إلى النتائج الآتية:
1. أظهرت النتائج المتعلقة بفرضية الدراسة الرئيسية الاولى بان النموذج المستخدم يصلح لتطبيق نموذج بطاقة الأداء المتوازن بمحاوره الخمسة (المالي، والعملاء، والعمليات الداخلية، والاجتماعي، والتعلم والنمو) في المستشفيات الأهلية والخاصة. حيث قيمة معامل التحديد مرتفعة اضافة الى ان قيمة الدلالة الاحصائية اقل من 5% ما يستدعي رفض الفرضية العدمية والاستنتاج بصلاحية النموذج للقياس.
2. أظهرت النتائج المتعلقة بفرضية الدراسة الرئيسية الثانية بانه يوجد أثر لتطبيق نموذج الأداء المتوازن بمحاوره الخمسة في المستشفيات الأهلية والخاصة على تقييم وقياس الأداء الاستراتيجي للمستشفى، وهذا ما يدعم قبول الفرضية البديلة بانه يوجد تأثير وان هذا التأثير بالنموذج الحالي يشكل اساس للحكم على القدرة على استخدام هذه المحاور، وان محور العمليات الداخلية هو العامل الحاسم في تقييم الاداء حيث ان محور العمليات هوالذي يقود تاثير كافة المحاور الاخرى وهو النتيجة المنطقية لمؤسسات تتعامل مع صحة المواطن والمحافظة عليها.
وقد ناقشت الباحثة هذه النتائج وعلى ضوء ذلك وضعت عدداً من التوصيات أهمها:
1. العمل على تبني نموذج الدراسة لبطاقة الاداء المتوازن من قبل المستشفيات الخاصة و الأهلية لانها تعد أداة حديثة ونظاماً متكاملا لإدارة الاهداف الاستراتيجية والعمل على اعداد فريق لتطبيق نموذج بطاقة الاداء المتوازن والعمل على اشراك جميع الافراد بجميع الاقسام في المستشفى بهذا الموضوع.
2. ضرورة الاهتمام وتبني استخدام المحاور الخمسة لبطاقة الاداء المتوازن (المالي، والعملاء، والعمليات الداخلية، والاجتماعي، والتعلم والنمو)، من اجل الوصول لنتيجة مرضية حول قياس الاداء وتحقيق الاهداف الاستراتيجة.
3. العمل على تطوير محور العمليات لانه المحور الرائد والمؤثر على المحاور الاخرى والذي يقود تاثير كافة المحاور الاخرى.
Description
قدمت هذه الأطروحة استكمالاً لمتطلبات الحصول على درجة الماجستير في المحاسبة بكلية الدراسات العليا في جامعة النجاح الوطنية في نابلس، فلسطين.
Keywords
بناء نموذج مقترح لبطاقة الاداء المتوازن لتقييم اداء المستشفيات في القطاع الصحي - المستشفيات الخاصة والأهلية الفلسطينية