التخطيط الاستراتيجي وإدارة الأزمات لدى دوائر العلاقات العامة في القطاع المصرفي الفلسطيني
Loading...
Date
2022-12-06
Authors
غدير عبد الخالق "محمد شريف" قادوس
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة دور التخطيط الاستراتيجي في إدارة الأزمات لدى دوائر العلاقات العامة في القطاع المصرفي الفلسطيني. لذا، استخدمت المنهج الوصفي معتمدة على أداتي الاستبانة والمقابلة، حيث تم توزيع الاستبانة على العاملين في دوائر العلاقات العامة في المصارف المحلية الفلسطينية. وتم استخدام أسلوب المسح الشامل لمجتمع الدراسة، ثم تم إجراء مقابلات مع متخصصين في مجال البنوك والعلاقات العامة, وبنيت الدراسة على النظرية الموقفية لإدارة الأزمات.
أظهرت نتائج الدراسة وجود درجة استجابة كبيرة نحو دور التخطيط الاستراتيجي في إدارة الأزمات لدى دوائر العلاقات العامة في القطاع المصرفي الفلسطيني. كما أظهرت أن أغلبية المبحوثين يرون أن العلاقات العامة تؤدي دوراً محورياً في إدارة الأزمات في مؤسسات الجهاز المصرفي الفلسطيني, وتبين من المحور الثاني يشير أن المبحوثين يرون أن التخطيط الاستراتيجي قبل الأزمة كان أقل من التخطيط بعد الأزمة.
وأشارت النتائج إلى عدم وجود فروق دالة إحصائياً عند مستوى الدلالة (α< 0.05) في تنفيذ استراتيجية الأزمات ضمن العلاقات العامة في البنوك حسب متغيرات النوع الاجتماعي، والتخصص، ونوع البنك، في حين كان هناك فروق دالة إحصائياً حسب متغير سنوات الخبرة ولصالح الخبرة العالية.
الكلمات المفتاحية: العلاقات العامة؛ القطاع المصرفي الفلسطيني؛ التخطيط الاستراتيجي؛ إدارة الأزمات.