استراتيجيات استجابة وزارة الصحة الفلسطينية في مواجهة أزمة كورونا من وجهة نظر الجمهور: طلبة جامعة الخليل نموذجاً
Loading...
Files
Date
2021-09-21
Authors
خيري مصطفى جانم, دنيا
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
هدفت هذه الدراسة بشكل أولي الى التعرف الى استراتيجيات الاستجابة التي اتبعتها وزارة الصحة الفلسطينية في مواجهة الأزمة، ثم سعت الى التعرف الى مدى تقبّل الجمهور للاستراتيجيات التي اتخذتها وزارة الصحة الفلسطينية بناءً على مصدر وشكل الرسالة التي وصلت للجمهور ضمن استراتيجيات مواجهة الأزمة التي تم استخدامها خلال فترة الدراسة على صفحة الفيسبوك الخاصة بوزارة الصحة الفلسطينية. وفي مرحلة أخيرة، هدفت هذه الدراسة إلى تحديد العواطف والمشاعر التي تشكلت لدى الجمهور تبعاً لمصدر الرسالة (طرف أول أو طرف ثالث) وشكل الرسالة(وسائل إعلام جماهيرية، أو وسائل تواصل إجتماعي أو اتصال شخصي) ضمن استراتيجيات الاستجابة قيد التحليل.
لتحقيق أهداف الدراسة تم توظيف نموذج اتصال الأزمات بوساطة إجتماعية (Social Mediated Crisis Communication Model)- الذي يفحص تأثير شكل ومصدر الرسالة على مستوى تقبل الجمهور واستجابتهم العاطفية لإستراتيجيات الاستجابة التي تتخذها المؤسسات أثناء الإتصال خلال الأزمات، أي يدرس هذا النموذج خيارات المؤسسة لاستراتيجيات استجابة الازمات من وجهة نظر جمهور الأزمة.
اعتمدت الباحثة المنهج المسحي التحليلي، حيث تم بناء استمارة تحليل المضمون كأداة أولية لجمع وتحليل البيانات المتعلقة بالتعرف الى أنواع استراتيجيات الاستجابة قيد البحث تلا ذلك تصميم استبيان وتوزيعه الكترونياً على عينة قوامها 370 مفردة من طلبة جامعة الخليل. تم الاستفادة من تلك البيانات للتعرف على مدى تقبل المبحوثين والمشاعر والعواطف المتشكلة لديهم جراء التعرض لاستراتيجيات الاستجابة التي تم استخلاصها من تحليل المضمون.
خلصت الدراسة الى مجموعة من النتائج أهمها: يفضل، في الأزمات الصحية تحديداً، الاعتماد على وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل الشفهي كشكل من أشكال المعلومات في بداية الأزمة وأثناء الأزمة، كما تبين أن الاستراتيجيات الداعمة هي الأكثر تقبلاً لدى الجمهور، وخلقت استجابة عاطفية إيجابية بناءً على شكل ومصدر الرسالة، وكان لمصدر الرسالة الأثر الأقوى في تشكيل العواطف المستقلة الاسناد من شكل الرسالة باختلاف الاستراتيجيات المستخدمة. بينما كان لشكل الرسالة الأثر الأكبر في تشكيل العواطف المعتمدة على الاسناد الخارجي والعواطف المعتمدة على الاسناد الداخلي مقارنة مع مصدر الرسالة.
توصي الدراسة الحالية بضرورة اعتماد (وسائل التواصل الاجتماعي، والتواصل الشخصي) كأداة إتصالية في خلال الأزمات وتوظيفهما بناءً على الاستراتيجيات الأكثر تقبلاً، كما تدعو الى خلق اهتمام أكبر من قبل ممارسي العلاقات العامة بعواطف جمهور الأزمة التي قد تتأثر بشكل ومصدر الرسالة الموجهة ضمن استراتيجيات الاستجابة. إضافة إلى ذلك، هناك ضرورة لإستخدام المؤثرين كمصدر لمعلومات الأزمة.
Description
Keywords
استراتيجيات الاستجابة , أزمة كورونا , نموذج اتصال الأزمات بوساطة إجتماعية , ، وزارة الصحة الفلسطينية.