أثر استخدام الذكاء الاصطناعي في استراتيجيات العلاقات العامة على إدارة الأزمات الإنسانية لمنظمة الهلال الأحمر بفلسطين: دراسة وفق نظريتي التواصل في الأزمات الظرفية والاتصال التنظيمي
Loading...
Date
2025-07-10
Authors
داليه خراز
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة النجاح الوطنية
Abstract
تهدف هذه الدراسة إلى تقييم دور تقنيات الذكاء الاصطناعي في تعزيز استراتيجيات العلاقات العامة وإدارة الأزمات الإنسانية لدى جمعية الهلال الأحمر الفلسطيني، وذلك عبر قياس تأثيرها على جودة التواصل وصنع القرار وتوزيع الموارد أثناء الأزمات. استخدمت الباحثة المنهج الوصفي ومنهج المسح، نظرًا لكون الدراسة تستند إلى جمع آراء جمهور محدد وليس إلى تحليل محتوى. وقد تم اعتماد الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة الدراسة، إضافة إلى إجراء مقابلات شبه مقننة مع مدراء فروع جمعية الهلال الأحمر بالضفة الغربية، بهدف تعزيز فهم الظاهرة قيد الدراسة. اعتمدت الباحثة على نظريتين أساسيتين: نظرية استراتيجيات العلاقات العامة ونظرية التواصل في الأزمات الظرفية الإنسانية. وقد تكوّن مجتمع الدراسة من جميع موظفي جمعية الهلال الأحمر الفلسطيني، والبالغ عددهم (352) موظفًا، وتم اختيار عينة منهم بطريقة عشوائية. كما تم إجراء سبع مقابلات شبه مقننة مع موظفين من الجمعية لتوفير بيانات نوعية تدعم النتائج الكمية.توصلت الدراسة إلى وجود علاقة إيجابية بين استخدام أدوات وتقنيات الذكاء الاصطناعي وتعزيز كفاءة استراتيجيات العلاقات العامة للهلال الأحمر الدولي، مما يساهم في تحسين استجابته للأزمات الإنسانية الصحية والاجتماعية والسياسية في فلسطين، كما يساهم استخدام الذكاء الاصطناعي في استراتيجيات العلاقات العامة في تعزيز جودة وفعالية التواصل مع المجتمع الفلسطيني أثناء الأزمات الإنسانية، ويساعد تطبيق الذكاء الاصطناعي في استراتيجيات العلاقات العامة في تحسين ثقة المجتمع الفلسطيني بدور الهلال الأحمر الدولي واستجابته للأزمات.