مدى رضا كبار المكلفين عن الإدارة الضريبية في فلسطين
Loading...
Date
2021-09-23
Authors
الاطرش, أسماء إياد زكي
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة النجاح الوطنية
Abstract
هدفت الدراسة التعرف إلى مستوى رضا كبار المكلفين عن الإدارة الضريبية في فلسطين، وقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لملاءمته لهذه الدّراسة، والتي تمثلت عينتها في (122) من كبار المكلفين، وأستخدمت الدراسة الإستبانة كأداة أساسية لجمع المعلومات اللازمة لها وقد تم إستخدام برنامج الرزم الإحصائية للعلوم الإجتماعية spss لإدخال البيانات وتصنيفها وتحليلها وإستخراج النتائج التي تجيب عن أسئلة الدراسة والتي صنفت رضا كبار المكلفين في 4 قطاعات هي المالية والقانونية والإدارية وتضمنت ما مجموعه 41 فقرة فرعية.
وقد مثل الجانب المالي في العلاقة ما بين كبار المكلفين والإدارة الضريبية الجانب الأكثر رضا من قبل كبار المكلفين في حين مثل الجانب القانوني الأقل رضا من قبل كبار المكلفين، أما فيما يتعلق بتفصيلات الفقرات الفرعية لكل جانب فقد كانت إجراءات إحتساب الضريبة ومراعاة الجوانب الأخلاقية الجوانب التي تمثل الرضا بمداه الكبير، أما الفقرات التي حازت على أدنى مستوى من الرضا فقد كانت:إجراءات إعادة المستحقات، وإجراءات التوريد، الموضوعية والعدالة في تطبيق القوانين الضريبية.
ولم تجد الدراسة أي فروق ذات دلالة إحصائية في مستوى رضا كبار المكلفين تعزى إلى متغير (الجنس، التخصص، المؤهل العلمي، المحافظة، نوع القطاع الذي ينتمي إليه رجال الأعمال).
إلا إنها وجدت فروقا ذات دلالة إحصائية في مستوى رضا كبار المكلفين تعزى الى متغير المسمى الوظيفي وقد كانت لصالح الإدارة العليا في الشركات التي يمثلها كبار المكلفين.
وقد أوصت الدراسة بضرورة إعداد نظام متكامل يحكم العلاقة ما بين كبار المكلفين والإدارة الضريبية بحيث يكون مبنياً على إدراك المصالح والتحفظات المتبادلة في إطار إداري وقانوني يشترك الجانبين في تصميمه وإخراجه، كما أقترحت الدراسة أن تمثل الجامعات الإطار التفاعلي الذي يجمع الطرفين لما تتسم به من العلمية والحيادية، وأوصت الدراسة بإجراء أبحاث تتابعية لهذه الدراسة كما تم رصد ما يمكن القيام به من قبل الإدارة الضريبية للقيام بنشاطات ميدانية لتحسين العلاقة مع كبار المكلفين.