دور العلاقات العامة في صناعة المحتوى الرقمي لتعزيز الثقة المؤسسية: بنك فلسطين نموذجاً
Date
2021-12-01
Authors
الطيبي, دعاء
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة النجاح الوطنية
Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة دور العلاقات العامة في صناعة المحتوى الرقمي في تعزيز الثقة المؤسسية( بنك فلسطين نموذجاً)، وللإجابة على السؤال الرئيسي، وهو ما دور العلاقات العامة في صناعة المحتوى الرقمي في تعزيز الثقة المؤسسية في بنك فلسطين؟ استخدمت هذه الدراسة البحث الوصفي التحليلي، وضمن هذا النوع قررت الباحثة استخدام المنهج الكمي والنوعي باعتباره يحقق أهداف الدراسة، وعليه فقد استخدمت الباحثة الاستبانة والمقابلة كأداتين رئيستين للدراسة، وقد تم تطبيق هذه الأداة على عملاء بنك فلسطين، عن طريق اختبار عينة منهم مقدارها (385) فرداً، تم اختيارهم بالطريقة العشوائية، بالإضافة إلى مقابلة مدير العلاقات العامة في البنك.
وقد بينت الدراسة وجود درجة استجابة كبيرة نحو دور العلاقات العامة في صناعة المحتوى الرقمي في تعزيز الثقة المؤسسية في بنك فلسطين في الدرجة الكلية، ووجود درجة استجابة مرتفعة على جميع مجالاتها باستثناء مجال توظيف العلاقات العامة في المحتوى الرقمي، بالإضافة إلى عدم وجود فروق دالة إحصائياً تعزى لمتغيرات النوع الاجتماعي، والعمر، والمؤهل العلمي، وطبيعة العمل. في المقابل اختلفت نتائج الاستبانة مع نتائج المقابلة التي بينت أن الجمهور يقوم بالتفاعل مع المحتوى الرقمي التابع لبنك فلسطين على مواقع التواصل الاجتماعي من خلال الإعجاب، وأن المحتوى الرقمي عبارة عن شيء ثانوي لا يمكن الاعتماد عليه بصورة رئيسية في تعزيز ثقة الجمهور وتكوين صورة إيجابية عن بنك فلسطين. وفي ضوء نتائج الدراسة أوصت الباحثة مجموعة من التوصيات أبرزها: العمل على زيادة عدد العاملين في دائرة العلاقات العامة في بنك فلسطين والخبراء المختصين في صناعة المحتوى الرقمي، و ضرورة زيادة الاهتمام بتفاعل الجمهور على المحتوى الرقمي في التطبيق الخاص ببنك فلسطين، بالإضافة إلى ضرورة عقد المزيد من الدراسات حول هذا الموضوع.
Description
Keywords
العلاقات العامة، صناعة المحتوى الرقمي، الثقة المؤسسية