توظيف العلاقات العامة للبيانات الضخمة (Big Data) في الحملات على وسائل التواصل الاجتماعي (شركة الاتصالات بالتل نموذجا)
Files
Date
2020-11-26
Authors
عمار "محمد علي" باكير, رولا
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة النجاح الوطنية
Abstract
تعد هذه الدراسة من الدراسات القلائل —على المستويين المحلي والإقليمي— التي تهدف إلى الاستكشاف المنهجي لكيفية استخدام البيانات الضخمة في حقل العملية الاتصالية للعلاقات العامة ووظائفها، وأنشطتها، ومعرفة كيفية توظيف العلاقات العامة بحسب النموذج المثالي لعملية تطبيق البيانات الضخمة للتواصل الاستراتيجي في شركة الاتصالات بالتل، وذلك لإدارة الحملات في ظل التدفقات الهائلة للبيانات من مصادرها المختلفة، ووسائل التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى تحديد العقبات والتحديات المرتبطة بها.
تم إجراء مقابلات معمقة موجهة لقسم العلاقات العامة وإدارة تكنولوجيا المعلومات ومختصي البيانات في الشركة، بالإضافة إلى تحليل حملات العلاقات العامة على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي في الشركة لعام 2019.
كنتيجة تتبنى شركة الإتصالات بالتل نظام البيانات الضخمة (big data) لتوظيفها وانتقائها للجانب التسويقي بشكل أساسي لطبيعة أعمالها في المقام الأول، أما بالنسبة لتوظيف العلاقات العامة للبيانات الضخمة (big data) حسب النموذج الذي تتبناه الدراسة لم يكن مثالياً، ويرجع ذلك للعديد من الأسباب منها: موقعها ضمن الاتصالات التسويقية في الشركة، وبعدها كل البعد عن التعامل مع الجهات أو الكيانات المتخصصة في البيانات الضخمة، بالإضافة إلى ذلك يتضمن عمل العلاقات العامة جانباً تكتيكياً في العملية التنفيذية للحملات على وسائل التواصل الاجتماعي، باعتبارها-وسائل التواصل الاجتماعي- أداة لإجراء العديد من الأنشطة والبرامج المحددة للحملة.
كانت أبرز التوصيات تطوير عمل قسم العلاقات العامة في الشركة بشكل أكبر لتتضمن مهامه جانبا استراتيجيا أكثر مما هو تكتيكاً في تنفيذ البرامج والأنشطة للحملات، والقدرة على اتخاذ القرارات، والتعاون بين الأقسام والإدارات الأخرى، والعمل على تدريب وتثقيف موظفي العلاقات العامة في الشركة لمجال البيانات الضخمة ومعالجتها، ومعرفة تقنياتها لاستخراج المعلومات، للقدرة على تكوين آرائهم الخاصة لكيفية استخدامها في الحملات والبرامج والأنشطة الاتصالية. والتركيز على تحويل وسائل التواصل الاجتماعي في الشركة من أداة تكتيكية اتصالية في الحملات إلى استراتيجية قائمة على إطار عمل منظم للاستفادة من التواصل المباشر الشفاف التفاعلي مع الجمهور المستهدف.
Description
قدمت هذه الأطروحة استكمالا لمتطلبات الحصول على درجة الماجستير في العلاقات العامة المعاصرة بكلية الدراسات العليا في جامعة النجاح الوطنية في نابلس، فلسطين
Keywords
توظيف العلاقات العامة للبيانات الضخمة (Big Data) في الحملات على وسائل التواصل الاجتماعي (شركة الاتصالات بالتل نموذجا)