دور الخدمة الاجتماعية في المجتمع الفلسطيني

Housing is one of a number of life domains (EUSI model)1, and it is considered a basic human right. It is more than the shelters in which we live. It is considered as an important element in building individual and community capacity, and it is not just for people who can afford it. Based on these beliefs this paper aims to:
1 (EUSI): European System of Social Indicators.

1. Explore the relation between housing and social inclusion within the Palestinian community.

2. Explore relations between housing and better outcomes for the family (ex. explore whether decent housing provides supportive environments).

3. Illustrate the impact of decent housing on the community.

Qualitative research methods have been used to conduct this research. As a case study, the researcher had chosen the Housing Program for the Disadvantaged - one from the Community Service Centre’s (CSC) programs in Nablus city where she was doing her fieldwork. This program’s mission is to improve living conditions, and provide healthy and safe environments for poor persons through rehabilitation and renovation of houses. The qualitative research methods have been used to examine the effects of the CSC’s Housing Program on community and social ex/inclusion, in addition, to understand the relation between housing and civic engagement. Key themes related to housing and social inclusion had been defined in literature review; through collecting data and analysing the case study the researcher tried to figure out the appearance of these themes in the subject population. Participant observation, interviews, records and official documents of the Community service Centre had been used as a research tools. 6
The research questions were:

o Does decent, healthy and safe housing affect social ex/inclusion?

o Are there any relationships between housing and better outcomes for the family?

o Does the Housing Program have any effects on the community?

The subject population were the CSC Housing Program’s beneficiaries and volunteers; the beneficiaries are individuals and families, particularly poor families with children, elderly and disabled. The volunteers are from the local community, either people who provide funds and materials at low prices or workers who donate their work. Potential subjects had been identified through the researcher’s work as an intern at the CSC.
The context of this study was the Palestinian community in Nablus city and its surrounding villages. The Housing Program targets the houses with very poor living conditions. It is unhealthy, damp and with bad ventilation. In some cases, these houses do not have indoor bathrooms or kitchens and if they do, it is usually in very bad condition with no tiles or sinks. During her fieldwork as an intern with the Housing Program, the researcher visited the families in their houses and evaluated the family social situation as a social worker. In addition, as an architect, she has evaluated the housing needs to be a healthy and liveable environment. The second phase of her work was renovating the house to improve it and working with the family on a parallel line to improve their social situation. That gave her better understanding of the housing effects on the family life and helped her in analysing the qualitative data she had collected.
The research value:
This research has drawn attention to the housing sector in the Palestinian community and its role in the empowerment process, as well as its role in community development since the house is considered the foundation upon which we build other life 7

aspects. Through this research, we have a better understanding of housing as a liveable environment that touches its inhabitants’ lives, emotions, health and ability to form relationships, as well as enhancing their ability to facilitate their participation in their community has been gained.
Study outline:
This study consists of five parts:

o Part one provides a general idea about this study, its aims and value. In addition it explains this research importance and states its context. This part also illustrates the research methods and the approach the researcher has used to conduct this research.

o Part two provides comprehensive literature review about the study topic; through the literature review the researcher explored the previous studies that have been done on the same topic or related to it in order to gain more understanding about the possible linkage between housing and social ex/inclusion. At the end of this chapter the researcher identified housing aspects and outcomes that may affect social ex/inclusion, and built a base on which she could start her research.

o Part three outlines the research design and methodology; it includes the research approach, the main research tools, sample selection and qualitative data analysis. The interview outline is attached at the end of this study.

o Part four provides information about the case study – CSC Housing Program- that has been used in this research. It shows the context of the case study and gives a clear picture about its role and functioning.

o Part five provides this research results. It begins with overview of the households interviewed, and then it discusses the relative importance of themes examined in the interviews, followed by in depth analysis by theme. At the end of this part there is discussion of the research main ideas and its conclusion and recommendations.

لقد تراكمت المشاكل المتعددة الجوانب من الناحية الاجتماعية والاقتصادية والسياسية في المجتمع الفلسطيني، وذلك من خلال سلسة المتغيرات الاجتماعية والنفسية والاقتصادية نتيجة السياسة الإسرائيلية في الأراضي المحتلة. إن هذه المشاكل أدت إلى زيادة حالات الفقر في المجتمع الفلسطيني مما أدى إلى ارتفاع ملحوظ في نسبة العائلات الفقيرة دون خط الفقر، كذلك زيادة نسبة البطالة خاصة بين فئة الشباب، وزيادة نسبة الجريمة والانحراف والتشرد، إضافة إلى ظهور بعض المظاهر السلبية مثل ظاهرة أطفال الشوارع والتسرب من المدرسة وعصابات السطو والاعتداء على الفئات الخاصة مثل الطفل والمرأة وغيرها. هذا إضافة إلى الآثار السلبية التي نتجت من ظاهرة الفلتان الأمني.

وعلى الرغم من هذه المشاكل المتفاقمة في الأراضي الفلسطينية المحتلة، فإن المناطق الفلسطينية تفتقر إلى وجود سياسة اجتماعية واضحة ذات خطة منظمة لمواجهة هذه المخاطر والتحديات، ومهما كانت الخدمات الاجتماعية التي تقدمها السلطة الفلسطينية والجمعيات الخيرية في فلسطين فإن مهنة الخدمة الاجتماعية ما زالت تفتقر إلى المهنية.

Service-learning is a teaching method that combines service to the community with classroom curriculum. It is more than merely community service. It is a hands-on approach to mastering subject material while fostering civic responsibility.

Service-learning provides a context for talking about learning in terms of not only what students know but also what they are able to do. Critical to this type of learning is building in time for students to reflect on their service experience. Reflection time helps students make the connection between classroom and community learning, and ensures they understand the extent to which they can impact positive change.

Service-learning builds stronger academic skills. First, students take an active role in determining how the projects are identified and accomplished, creating interest and excitement for learning. Second, service-learning accommodates many different learning styles.

By teaching students early about the role they can play in their community, service-learning also encourages lifelong civic participation. Furthermore, by relating academic activities to real-life experiences, service-learning improves workplace skills and enhances personal development among youth. Finally, service-learning gives students a sense of competency; they see themselves as active contributors to their community and learning experiences rather than passive recipients of adult decisions.

Social work history of community engagement and advocacy for human rights and social justice. In the required Social Work course ( SOWK 440) at Bethlehem University students used service learning strategies to create positive change in their communities. This presentation will use ( SOWK 440) as a case study to discuss:-
1. The goals of theories associated with service Learning
2. The ways in which the goals were achieved in the course
3. The strategies used to design the individual projects and to enhance student learning.
4. A community project involving violence against women
5. Evaluating the experience of the course.

The presentation will discuss the ways in which the students in this course were able to learn about contribute to their communities , experiment with the social work, psychological, and sociological theories discussed and determine the specific theories which were considers appropriate to the Palestinian context in general ant the context of the individual students in local communities, network with local institutions , identify referral services and work collaboratively with one another.

The projects carried out in the course include: an awareness campaign against domestic violence. Empowerment and community support given to the family, and providing family support and education to students from special education program.

ورقة العمل تتناول عن مشكلة تفكك أسري لدى أسرة مُكونة من ست أشخاص العلاقات فيما بينهم سيئة جداً ولا يوجد اهتمامات لديهم في الحفاظ على اسم العائلة أو نسقها الاجتماعي، كل اهتماماتهم تدور حول تأمين الاحتياجات الفردية بغض النظر عن كيفية الحصول عليها ومن أي كان وبأي الأشكال.
فدور كمركز مديد للإرشاد والصحة النفسية بدأ العمل معها:
- من لحظة قدوم الحالة الإرشادية (السيدة م . م ) للمركز حيث تم الإصغاء لها بتمعن حول ماهية الظروف المعاشة وتحديداً أكثر حول المشكلة التي استدعتها القدوم للمركز للبحث عن من يُساعدها في إيجاد الحلول وكان عرضها أن لدى أحد الأبناء مشكلة نفسية أو سلوكية معينة فاتضح لنا أن المشكلة متشابكة مترابطة ذات أبعاد مترامية.
الخطوات الإجرائية التي تمت مع الأسرة المفككة الأسرة المدمرة اجتماعياً (السيدة م . م:
- حضرت الحالة الإرشــادية للمركز وكان لديها استفسارات كثيرة حول إمكانية حل مشكلة ابنها وهكذا .. استرسلت (السيدة م . م ) في الحديث عن واقعها المؤلم والمظلم والسيئ وبدأت بعرض المحطات المختلفة من تلك المشكلة فعرضت على عدة جلسات إرشادية.
البيانات الموجزة للأسرة المفككة:
أولاً: فالأم انفصلت وتطلقت من زوجها ثلاث مرات.
- عمر الأم 48 ســـــنة.
- لديها 3 أبناء اثنين منهم 2 متزوجين.
- واحد أعزب عمره 19 ســــــــنة.
- بنت عمرها 21 ســـــــــــنة متزوجة ولديها طفلين وعلى خلافات مع زوجها) وصلت لحد الانفصال أيضاً.
- الأب عمره ســـــتون عاماً متزوج من أخرى.
ثانياً: المشكلة بــدأت بالخلافات بين الأب والأم حول تدخين الأم وشرب الأب للكحول وتأخره الليلي وخلافه واتصالاته مع أخريات وخلافه. وعمر المشكلة فيما بينهم هي من عمر الابن الأخير 19 ســنة.
ثالثاً: بدأ التفكك في الأسرة من هذه اللحظة سيما وعندما يبدأ الطرفان بمناقشة قضاياهم تنتهي بالعنف اللفظي والجسدي وكل ذلك بمشاهدة ومراقبة الأبناء.
مظاهر التفكك في الأسرة:
العنف اللفظي والجسدي لدى جميع أفراد العائلة فيما بينهم وعدم احترام وتقدير الوالدين من قبل الأبناء وغياب الثقة بالأب بشكل كبير من قبل الأبناء والتدخين وخلافه من قبل الأم وابنتها وتعاطي الابن 19 سنة للمخدرات وخلافه وتواصله مع فتيات وخلافه وعدم رغبته في البقاء في منطقة سكنه وعدم قيام الأب بمسؤولياته وواجباته تجاه الأبناء ولا حتى يتقبل متابعة أبنه المتعاطي للمخدرات ولا يتيح له الفرصة للعمل معه بعمله الخاص ولا يتواصل معهم بالمناسبات السعيدة إن حصلت ولا حتى بالأعياد الدينية أو الرسمية.
وعمل طاقم المركز على استقبال الأسرة كل بمفردة ما عدا الأب رفض التواصل معنا:
1. استقبال الأم وإجراء جلسات دعم نفسي لها والتخفيف عنها من حدة الضغوط النفسية.
2. العمل مع الابن <أ.أ> على تغيير العديد من سلوكياته الخاطئة ومعتقداته وأفكاره السلبية والخاطئة لأجل الانتباه لمستقبله وخلافه.
3. تم العمل مع ابنتها المتزوجة لأجل تعديل السلوكيات السلبية التي تحول دونما استمرار الحياة الزوجية بشـكل ايجابي والحيلولة دون وقوع الانفصال والطلاق.
4. تم العمل مع الأسرة بشكل كامل على الحفاظ على المنجزات المعالجة وتطويرها.
5. بناء علاقات للأم مع أُخريات من الحالات الإرشادية المشابهة بطرق غير مباشرة وذلك بإجراء إفطارات رمضان وغيرها، للتخفيف من حدة وقسوة الضغوط النفسية المعاشة.
ولعل دور المؤسسات الأهلية ومركز مديد للإرشاد والصحة النفسية يتمحور في:
يتمحور في العمل مع الأسر وأفرادها بشكل مضطرد ومُتسارع (وقائي) لأجل التقليل من حجم السلوكيات الخاطئة بحكم العلاقات الإيجابية ومستويات الثقة المتقدمة مع الأسر.
العمل مع الأسر المفككة اجتماعياً يبدأ من حيث تتقاطع الأدوار والتحالفات في الأسرة بتقوية الأفكار الإيجابية وتعزيز الشخصيات التوكيدية فيها للتسريع بالعلاج بتقريب وجهات النظر العلائقية والانفعالية والعاطفية وتوكيد شخصياتهم ليتمكنوا من التعامل مع الحياة.
فتح فرص عمل أو مشاركة أو تطوع أو أية مخرج نتمكن من خلاله التخفيف من حدة وشدة المشكلة والتقليل من حجم اللقاءات السلبية التي تعكـــس وتزيد حجم العنف.

تعد المسؤولية الاجتماعية واحدة من أهم مؤشرات ودلالات التنمية في أي مجتمع، وهي تعد كذلك مؤشراً على تقدم المجتمعات والتنمية الديمقراطية فيها ، إذ لا يمكن الحديث عن التنمية بمفهومها الشامل دون التطرق للمسؤولية الاجتماعية ، كما أن المسؤولية الاجتماعية باتت من الموضوعات الأساسية في الخدمة الاجتماعية وعلم النفس والعلاج النفسي, وقد ظهر هذا الموضوع في عدد من نظريات الخدمة الاجتماعية والإرشاد والعلاج النفسي.وقد اعتبر العديد من العلماء في ميادين الخدمة الاجتماعية وعلم النفس بأن المسئولية الاجتماعية مطلبا حيويا ومهمًا من أجل إعداد الشباب لتحمل أدوارهم والقيام بها على خير وجه للمساهمة في بناء المجتمع وتقدمه ورقيه .حيث نمو الفرد ونضجه الاجتماعي بمستوى المسئولية الاجتماعية اتجاه ذاته واتجاه الآخرين.

وعليه فإن هذه الدراسة تهدف إلى معرفة واقع المسؤولية الاجتماعية لدى طلبة الجامعات الفلسطينية وعلاقتها ببعض المتغيرات الديمغرافية كالجنس، مكان السكن، الجامعة ، التخصص، وثم سيقوم الباحث بطرح تصور مقترح لبرنامج يرتكز إلى خدمة الجماعة لتنمية المسؤولية الاجتماعية لدى الطلبة الجامعيين ، ومن اجل تحقيق هدف الدراسة سيقوم الباحث باختيار عينة كبيرة من طلبة الجامعات في فلسطين ، ولتحقيق أغراض الدراسة سوف يستخدم الباحث أداة تتمثل في استبانه تقيس درجة المسؤولية الاجتماعية لدى طلبة الجامعات الفلسطينية ، وسوف تتكون من جزأين: الأول سوف يتضمن بيانات أولية عن المبحوثين، والثاني سوف يتضمن الفقرات التي تقيس مستوى المسؤولية الاجتماعية حيث سيتم توزيع فقرات الاستبانة على ستة مجاور رئيسة هي: مسؤولية الفرد عن تصرفاته نحو ذاته ، مسؤولية الفرد عن تصرفاته نحو أسرته، مسؤولية الفرد عن تصرفاته نحو زملائه وأصدقائه،مسؤولية الفرد عن تصرفاته نحو الحي/ الجيران، مسؤولية الفرد عن تصرفاته نحو الوطن ،مسؤولية الفرد عن تصرفاته نحو العالم ، وسوف يجري الباحث هذه الدراسة وفق قواعد وأدوات وأهداف المنهج الوصفي التحليلي، والذي يعرّف بأنه المنهج الذي يهدف إلى وصف وتحليل الظاهرة المدروسة من حيث طبيعتها ودرجة وجودها والعلاقة بين متغيراتها .(العساف: 1996م: 191-261).

ويتوقع الباحث من خلال النتائج التي ستصل إليها الدراسة في أن تسهم في وضع توصيف حقيقي ومنهجي لواقع المسؤولية الاجتماعية لدى طلبة الجامعات الفلسطينية والعوامل المؤثرة فيها ، كما أن الدراسة ستطرح تصورا مقترحا لبرنامج يرتكز إلى خدمة الجماعة يهدف إلى تنمية المسؤولية الاجتماعية لدى طلبة الجامعات الفلسطينية، الأمر الذي قد يساعد في رقع مستوى المسؤولية الاجتماعية في فلسطين واستنهاض قدرات الشباب الجامعي الكامنة، وتحويلها إلى قوة مجتمعية تسهم بشكل فاعل في التنمية بكافة إشكالها ومجالاتها.