مدى فاعلية توظيف العلاقات العامة لدى مشفى النجاح الوطني الجامعي لموقع فيس بوك في تعزيز إدارة السمعة من وجهة نظر الجمهور الخارجي: دراسة حالة
Loading...
Date
2023-06-04
Authors
هبة خضير عبد الرحمن عط
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
هدفت الدراسة للكشف عن مدى فاعلية توظيف العلاقات العامة لدى مشفى النجاح الوطني الجامعي لموقع فيس بوك في تعزيز إدارة السمعة من وجهة نظر جمهورها الخارجي، كما استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي بالإعتماد على أداتي الإستبانة والمقابلات.
تألف مجتمع الدراسة من متابعي صفحة الفيس بوك (الجمهور الخارجي) لمشفى النجاح الوطني، واستهدفت الإستبانة عينة مُتاحة، تمثلت في (286) مفردة، أما المقابلة فتمت مع موظفي العلاقات العامة في المشفى، وبنيت الدراسة على نظرية الإتصال الحواري، ونموذج الإتصال المتوازن باتجاهين.
أظهرت نتائج الدراسة أن العلاقات العامة في مشفى النجاح الوطني تعرض محتويات موقع الفيس بوك لزوار الموقع بطريقة منظمة ومنطقية، وبشكل عام يمكن القول بأن صفحة الفيسبوك لمشفى النجاح الوطني سهلة الاستخدام، وأن دائرة العلاقات العامة لدى مشفى النجاح الوطني تهتم بالمرضى، ولا سيما طرح مبادرات التبرع بالدم على منصة الفيس بوك، وهذا يبرز مكانة العلاقات العامة في المشفى في الإهتمام بالمرضى، وأن العلاقات العامة في المشفى تحرص على التعمق في ممارسة الإستراتجيات الإتصالية التي تحافظ على سمعة المؤسسة وإدارتها في حال تعرضت المشفى لأزمة، أو إشاعة تطرقت لها على وسائل الإعلام الإجتماعي، وبينت النتائج أن دائرة العلاقات العامة في مشفى النجاح الوطني تعزز إستخدام الأساليب والوسائل الإتصالية، وأن موقع الفيس بوك يشجع الزوار على تكرار الزيارة وبه معلومات مفيدة وشاملة عن المشفى، ما يعزز من السمعة وإدارتها وبخاصة الفيس بوك.
الكلمات المفتاحية: العلاقات العامة؛ إدارة السمعة؛ مشفى النجاح الوطني؛ الفيسبوك؛ الجمهور الخارجي.