Assessment of Patients' Satisfaction with Pharmaceutical Services in Nablus City Hospitals: A Cross Sectional Study
Loading...
Files
Date
2019-07-16
Authors
زهير شريم, ريناد
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة النجاح الوطنية
Abstract
مقدمة:
رضا المرضى هو أحد العوامل المهمة التي تحدد نجاح مرافق الرعاية الصحية. لذلك، هناك حاجة لتقييم نظام الرعاية الصحية فيما يتعلق برضا المرضى لضمان جودة الخدمات الرعاية الصحية. تهدف هذه الدراسة إلى قياس رضا المرضى عن الخدمات الصيدلانية في مستشفيات نابلس ، فلسطين.
طريقة البحث:
هذه دراسة مقطعية. تم فيها اختيار ثلاثة مستشفيات في مدينة نابلس وصمم استبيان رضا لقياس مدى رضا المريض. احتوى الاستبيان على عناصر ركزت على العوامل المؤثرة: السرعة، الموقف، وقت الانتظار، التعليم الدوائي، والجوانب الديموغرافية للمجيب. تم اختيار 90 مجيبًا لملء الاستبيان من خلال أخذ عينات ملائمة.
نتائج الدراسة:
بلغ إجمالي عدد المرضى الذين كانوا على استعداد لملء استبيان البحث 90. الخصائص الديموغرافية للمرضى توزعت كالتالي: كان عدد المرضى الإناث أعلى من عدد المرضى الذكور (58.9 - 41.15 ٪) وكانت الفئة العمرية المهيمنة أكثر من 30-39 سنة بنسبة 30٪. كان 58.9٪ من المرضى متزوجين. وكان مستوى تعليم غالبية المرضى في المرحلة الثانوية 44.4 ٪. ما يصل إلى 58.9 ٪ من المرضى كانوا عاطلين عن العمل. من بينهم 36.7٪ دخل الأسرة لديهم أقل من 2000 شيكل . 42.2٪ منهم كانوا يعيشون في القرية. كانت هناك فروق ذات دلالة إحصائية في الرضا عن الخدمات الصيدلانية وفقا لوقت العمل بين الفترة الصباحية والمسائية، ، وكانت قيمة P-value هي 0.009.
أظهرت البيانات تأثير إيجابي لوقت الانتظار في الصيدلة على رأي المرضى ورضاهم. كان 81.1 ٪ من المرضى راضين عن وقت الانتظار في الصيدلية. في حين أن 18.9٪ من المرضى لم يكونوا راضين عنه. غالبية المشاركين 70٪ لديهم مشكلة مع الدواء في آخر زيارة بسبب عدم توفر الادوية ، 97.8٪ ليس لديهم مشاكل مع الأدوية التي لها نفس الشكل واللون.
أبلغت الدراسة عن درجة معتدلة (جيدة) من رضا المرضى عن الخدمات الصيدلانية في المستشفيات الثلاثة وكان متوسط الاستجابة 3.24. المرضى عموما راضون عن خدمات الصيدلانية في المستشفيات بنسبة 64.8 %.
الخلاصة
كان رضا المرضى عن خدمات الرعاية الصيدلانية جيدًا. وقد انعكس ذلك على الخدمات الصيدلانية الجيدة المقدمة للمرضى والتي منها العلاقات بين الصيدلي والمريض، والاحترام الذي أبداه الصيدلي تجاه المرضى، وسرعة خدمة صرف الأدوية ورضا المرضى عن وقت الانتظار. يجب مراجعة تواصل الصيدلي مع المرضى والاستشارات الدوائية لمنع المشاكل المتعلقة بالأدوية وتحسين الخدمات الصيدلانية في مستشفيات نابلس. توصي الدراسة بمزيد من التدريب للعاملين الصحيين على الخدمات الصيدلانية وزيادة وعي المريض اتجاه الخدمات الصحية المتوقعة من قبل مقدمي الخدمات الصحية.
Description
Assessment of Patients' Satisfaction with Pharmaceutical Services in Nablus City Hospitals: A Cross Sectional Study
Keywords
تقييم مدى رضى المرضى من الخدمات الصيدلانية في مستشفيات مدينة نابلس : دراسة مقطعية