دور التخطيط الاستراتيجي للعلاقات العامة في إدارة مخاطر السمعة (شركة توزيع كهرباء الشمال نموذجاً)
Loading...
Date
2021-10-07
Authors
حمامدة, هبه
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة النجاح الوطنية
Abstract
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على دور التخطيط الاستراتيجي للعلاقات العامة في إدارة مخاطر السمعة من وجهة نظر المؤسسة والجمهور. وقد تم اختيار شركة كهرباء الشمال كحالة دراسة للدور الحيوي والمهم لشركة تزويد كهرباء الشمال في المجتمع الفلسطيني. حيث تقوم كهرباء الشمال بإمداد وادارة الطاقة الكهربائية للمحافظات الواقعة في شمال الضفة الغربية.
لتحقيق أهداف الدراسة، استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي واعتمد على الاستمارة والمقابلة كأداتين للدراسة. وتشكلت عينة الدراسة من عينة عشوائية بسيطة بلغت (381) مشتركاً. كما وتم استخدام عينة قصدية لثلاثة مختصين بالعلاقات العامة والتخطيط الاستراتيجي في شركة توزيع كهرباء الشمال.
وقد خرجت الدراسة بعدد من النتائج كان أهمها الدور الحيوي لتغطية الاعلامية وحماية سمعة الشركة من خلال انجازاتها، والقفزات النوعية التي حققتها، والتغطية المستمرة من خلال التقارير الدورية التي تنشرها الشركة سواء عبر مواقعها الرسمية على الويب او على صفحة الفيس بوك، وكذلك تنفيذ الاعلانات المرئية والاذاعية،
كما توصلت الدراسة لوجود تأثير لأصحاب المصلحة على مخاطر السمعة لشركة تزويد كهرباء الشمال من وسائل الاعلام والصحفيين والطريقة المتبعة في التعامل مع قضايا الشركة وآلية تغطية اخبارها وانجازاتها.
توصي الدراسة الحالية بضرورة صياغة خطة استراتيجية تفصيلية عامة للشركة تشمل جميع اقسام ودوائر شركة توزيع كهرباء الشمال بصورة تكاملية لحماية سمعتها من المخاطر. وقيام الشركة باستطلاعات دورية حول توقعات العملاء من الشركة.
الكلمات المفتاحية: الدور، العلاقات العامة، التخطيط الاستراتيجي، إدارة مخاطر السمعة، شركة توزيع كهرباء الشمال.
Description
قُدمت هذه الخطة استكمالاً لمتطلبات الحصول على درجة الماجستير في العلاقات العامة من كلّية الدراسات العليا في جامعة النجاح الوطنية، نابلس، فلسطين.
Keywords
دور التخطيط الاستراتيجي للعلاقات العامة في إدارة مخاطر السمعة (شركة توزيع كهرباء الشمال نموذجاً)