دور العلاقات العامة في التواصل خلال الأزمات، جامعة بيرزيت نموذجاً
| dc.contributor.author | حرزالله, فاطمة نبيل | |
| dc.date.accessioned | 2022-09-21T06:03:23Z | |
| dc.date.available | 2022-09-21T06:03:23Z | |
| dc.date.issued | 2020-09-01 | |
| dc.description.abstract | هدفت الدراسة لمعرفة دور دائرة العلاقات العامة في جامعة بيرزيت في التواصل خلال الأزمات، والتعرف إلى أبرز الاستراتيجيات الاتصالية المستخدمة خلال الأزمات، بالإضافة إلى تأثير قرارات الإدارة العليا على هذه الإستراتيجيات. فتناولت أزمة الأقساط الدراسية في جامعة بيرزيت والتي استمرت لقرابة أربعة أسابيع، ابتداءً من 16/12/2019 وحتى 09/01/2020. استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي، وأداة المقابلة المعمّقة على كل من نائب رئيس الجامعة للتنمية والاتصال، وفريق العلاقات العامة (ممثلاً بمديرة العلاقات العامة خلال الأزمة، والمسؤولة الإعلامية)، ورئيس مجلس اتحاد الطلبة في جامعة بيرزيت، بالإضافة لتوزيع استبانة الكترونية على 500 مفردة من طلبة الجامعة. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: قيام دائرة العلاقات العامة بجهود اتصالية جيدة وبدور فعّال في التواصل خلال الأزمات، مستخدمة عدة آليات اتصالية بهدف نقل الرسائل الاتصالية، كوسائل التواصل الإجتماعي، والموقع الإلكتروني الخاص بالجامعة. كما وتوصلت إلى توظيفها لنظرية التواصل خلال الأزمات الموقفية بشكل جزئي خلال أزمة الأقساط الدراسية، وإخفاقها في توظيف الاستراتيجيات الاتصالية، حيث قامت باستخدام عدة استراتيجيات كالإنكار، والتقليل، والتعزيز، بدلاً من التركيز على استخدام استراتيجيات إعادة البناء. كما وأظهرت النتائج التأثر الواضح والمباشر للاستراتيجيات الاتصالية المستخدمة من قبل العلاقات العامة خلال الأزمة بقرارات الإدارة العليا، حيث يتم تعديل الاستراتيجية الاتصالية وفقاً لقراراتها. وعليه توصي الباحثة بضرورة تطوير الدور الاتصالي للعلاقات العامة خلال الأزمات، عن طريق اتباع آلية جديدة في معالجة الأزمة والتواصل خلالها، بدلاً من الطريقة النمطية في معالجتها، وضرورة الاهتمام بإجراء مسوحات دقيقة لقياس توجهات الطلبة خلال وبعد انتهاء الأزمة. وزيادة المشاركة الفعلية والحقيقية لدائرة العلاقات العامة بعملية صنع القرار مع إدارة الجامعة خاصة خلال الأزمة، وضرورة إتباعها لرئيس الجامعة مباشرة، وأخيراً الإهتمام بتوظيف موظفي علاقات عامة من حملة الشهادات العلمية والمتخصصة بمجال العلاقات العامة والاتصال. | en_US |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.11888/17278 | |
| dc.publisher | An-Najah National University | en_US |
| dc.subject | العلاقات العامة | en_US |
| dc.subject | جامعة بيرزيت | en_US |
| dc.subject | الأزمات | en_US |
| dc.supervisor | د. عبدالكريم سرحان | en_US |
| dc.title | دور العلاقات العامة في التواصل خلال الأزمات، جامعة بيرزيت نموذجاً | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |