Quality Services Determinants of Jordanian Mobile Phone Companies and It’s Impact on Clients Satisfaction Levels: A Field Study

Simple item page
dc.contributor.authorMohammed Al-Shura
dc.contributor.authorYounes Megdadi
dc.date.accessioned2016-09-07T10:17:41Z
dc.date.available2016-09-07T10:17:41Z
dc.date.issued2011
dc.description.abstractThis study aims to know the relationship of service quality determinants which offered by Jordanian Mobile Phone Companies for maintaining clients satisfaction levels based on Jordanian universities employees were are of (23) university. To achieve study objectives, a number of hypotheses were designed to be tested through a number of statistical techniques were as: Means calculation, standards deviations, person, and simple regression. The study sample were consist of (200) member of all Jordanian universities, were as (100) faculty member and (100) employee. The study results show that all service quality determinants were as: Creditability, assurance, reliability, responsiveness, tangibility, and communication were totally influencing clients’ satisfaction levels based on services quality offered by Jordanian Mobile Phone companies. Based on study results, the researchers suggested a number of recommendations to improve the level of service quality were offered by Jordanian Mobile Phone companies to enlarge the level of clients’ satisfactions.en
dc.description.abstractهدفت الدراسة إلى معرفة محددات جودة خدمات الهاتف النقال التي تقدمها شركات الاتصالات الأردنية وعلاقتها بمستويات الرضا لدى عملاء تلك الشركات من وجهة نظر العاملين في الجامعات الأردنية في مدينة عمان وعددها (23) جامعة. ولغايات تحقيق أهداف الدراسة، تم تصميم مجموعة من الفرضيات واختبارها من خلال مجموعة من الأساليب الإحصائية تتمثل ب: المتوسطات الحسابية والانحراف المعياري، واختبار ارتباط بيرسون، واختبار الانحدار البسيط. أما عينة الدراسة فشملت (200) عضو، وهم (100) عضو هيئة تدريس، و(100) موظف من مختلف الجامعات الأردنية، وتم اختيارهم كعينة عشوائية بسيطة. وفقاُ للنتائج التي تم التوصل إليها إذ تبيّن أن جميع محددات جودة خدمات الهاتف النقال المتمثلة ب: الاعتمادية، والأمان، والمصداقية، والاستجابة، والجدارة، والملموسة، والاتصال) لها أثر على مستويات الرضا من وجهة نظر العاملين في الجامعات الأردنية تجاه الخدمات المقدمة. وبناءً عليه فقد تقدم الباحثان بمجموعة من التوصيات لغايات تحسين مستوى جودة خدمات الهاتف النقال التي تقدمها شركات الاتصالات الأردنية لرفع مستويات الرضا لدى عملائها.ar
dc.identifier1727-8449
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.11888/2583
dc.titleQuality Services Determinants of Jordanian Mobile Phone Companies and It’s Impact on Clients Satisfaction Levels: A Field Studyen
dc.titleمحددات جودة خدمات شركات الهاتف النقال الأردنية وعلاقتها بمستويات الرضا: دراسة ميدانيةar
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
quality-services-determinants-jordanian-mobile-phone-companies-and-its-impact-clients-satisfaction-.pdf
Size:
299.46 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Collections
An-Najah University Journal for Research - B (Humanities)