Patient’s Satisfaction With Hospital Services At Nablus District, West Bank, Palestine

dc.contributor.advisorDr. Mohamad Musmar
dc.contributor.advisorDr. Samer Hamidi
dc.contributor.authorBashaier Fathi Tawfeq Al Sharif
dc.description.abstractThere has been a gradual increase in cesarean births over the past 30 years. In November 2005, the Centers for Disease Control and Prevention (CDC) reported that the international cesarean birth rate was the highest ever at 29.1%, which is over a quarter of all deliveries; The CDC has made it a national goal to get the number down for "low-risk" mothers by 2010. In the West Bank, there is no clear information (specific statistics) about the percentage of caesarean section ( CS). In Rafedia Surgical Hospital in Nablus the C.S was about 11% in the seventies and jumped to 13-14% in the eighties and nineties of this century. According to hospital records, in the last 4 years this percentage has been about 14-15%. During the ALAQSA Uprising in 2000-2004 this percentage remained the same till the incursion of Nablus city in 2002; the percentage jumped to about 21% as women demanded at their own choice or request caesarean delivery to avoid delay at check points. This study aims to identify factors affecting pain intensity postoperative in women undergoing caesarean section. The study was conducted during the period from February-March, 2007. It was implemented in three governmental hospitals in the cities of Nablus, Jennie and Ramallah. The patient questionnaire was conducted through face to face interviews and patients files. Several hypotheses were formulated and tested through SPSS, multiple comparison analysis and Microsoft office excel. At power of 0.05 there were significant statistical differences between pain intensity and the following variables: source of information about pain, history of pain post caesarean section, length of operation, type of stitches, nurse approach with pain and fatigue, way of pain reflection, ambulation post caesarean section, and bad events related to patients directly. However, at the same power, there were no significant statistical differences between pain intensity and the following variables: family support, baby weight, baby gender, health team, place of living, profession, income, qualification, anti-natal care, number of pregnancies, smoking, drinking tea, drinking coffee, route of medication used.Pain management has been established as one of the benchmarks of quality health care. A high percentage of 75.7% represents pain severity (6-10) on Visual Analogue Scales (0-10) post CS in this study; this result requires more attention for pain management post operative and the quality of hospital care now must include the assessment of pain relief. Our data showed that source of information and past history of pain have a strong association to pain intensity. The result also showed that operation technique and its time affected on pain intensity and let the lady to be early ambulation. This enabled the mother to take care of her baby. In conclusion findings showed that pain severity was high in most of the cases of pain on scale ( 6-10). Attention should be given for these factors which affect pain intensity post caesarean section.en
dc.description.abstractإن رضى المريض ما هو إلا موقف أو توجه عام نحو تجربة عايشها الشخص في حقل الخدمات الصحية، ويتضمن الرضى المظاهر الإدراكية والعاطفية المتعلقة بخبرات سابقة وتوقعات وعلاقات إجتماعية، إنه تقييم إيجابي لأبعاد جلية للرعاية الصحية. تم تنفيذ الدراسة في مشافي نابلس (الحكومية والخاصة) في الفترة الواقعة من يناير إلى مارس 2008 ، وذلك من اجل قياس رضى المرضى عن الخدمات التي توفرها المشافي في مدينة نابلس، وايضا لتحديد العوامل المؤثرة فيه بما في ذلك خدمات غرف المرضى، النواحي الفنية والمهارات الذاتية للقائمين على تقديم الخدمات الصحية، بالإضافة إلى مدى توافرها وسهولة تواجدها. من أجل ذلك تم اجراء مقابلات مع 365 مريض مقيم، تم اختيارهم عشوائيا بالطريقة الطبقية العشوائية، حيث استخدم استبيان شامل لقياس مستوى الرضى المتعلق بالخدمات المتلقاة وفق تدريج ليكرت الخماسي وتم تعبئة الاستبيانات بمقابلة الفئة المستهدفة وجهًا لوجه ومن ثم تم تحليل البيانات باستخدام برنامج المعالجة الإحصائية. وجد أن المرضى في المستشفيات غير الحكومية أكثر رضى منهم في المستشفيات الحكومية، حوالي 70.2 % من الفئة المستهدفة قدرت الرضى العام في المشافي الحكومية ما بين % جيد إلى جيد جدًا، بينما في المشافي غير الحكومية وصلت النسبة إلى أعلى من 9 أظهرت النتائج ان كبار السن كانوا أكثر رضى من المرضى الأصغر عمرًا، وأن الإناث منهم كانوا أكثر رضى من الذكور، بالإضافة إلى أن المرضى من أصحاب الدخل المرتفع كانوا أكثر رضى من أصحاب الدخل المتدني، كما أن المرضى أصحاب الأمراض البسيطة كانوا أكثر رضى، من ناحية اخرى، فإن المرضى الذين ينتظرون طوي ً لا (أكثر من ساعة) في قاعة الاستقبال إلى حين توفير سرير لهم في المشفى كانوا أقل رضى من الآخرين، أما مرضى قسم الولادة كانوا الأكثر رضى.ar
dc.titlePatient’s Satisfaction With Hospital Services At Nablus District, West Bank, Palestineen
dc.titleمدى رضى المرضى عن الخدمات في المشافي في منطقة نابلس، الضفة الغربية، فلسطينar
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
858.32 KB
Adobe Portable Document Format