واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مديريات ضريبة الاملاك في فلسطين من وجهة نظر الموظفين
| dc.contributor.author | طه جابر جميل علاونة | |
| dc.date.accessioned | 2024-08-21T06:09:16Z | |
| dc.date.available | 2024-08-21T06:09:16Z | |
| dc.date.issued | 2022-07-21 | |
| dc.description.abstract | الهدف: جاء الهدف من الدراسة معرفة واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مديريات ضريبة الاملاك في فلسطين من وجهة نظر الموظفين. المنهجية: وقد تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي لمناسبته لهذه الدّراسة، والتي تمثلت عينتها في (146) من العاملين في مديريات ضريبة الاملاك. ومن أجل تحقيق ذلك تم استخدام استبانة كأداة أساسية لجمع المعلومات اللازمة لها والتي تكونت من (37) وبناء على ذلك لجأ الباحث الى تفريغ البيانات الى ((Spss لإدخال البيانات وتصنيفها وتحليلها واستخراج النتائج التي تجيب عن اسئلة الدراسة وتختبر فرضياتها. النتائج: حيث خرجت الدراسة بمجموعه من النتائج كان اهمها ان واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مديريات ضريبة الاملاك في فلسطين من وجهة نظر الموظفين في مجالاتها المختلفة كان التطبيق مرتفعا بشكل عام حيث بلغ متوسط الدرجة الكلية (3.55) بانحراف معياري (0.77) وهذا ما يؤكد ان واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مديريات ضريبة الاملاك في فلسطين من وجهة نظر الموظفين كان تطبيقها مرتفع، كما وتبين من خلال اجراء الدراسة اكثر التطبيق يعود الى المجال الخاص بمستوى الاتصال الفعال وبلغ متوسطها الحسابي (3.90) مقابل انحراف معياري (0.85) وهذه النتيجة تؤكد على ان هذا التطبيق مرتفع، ويأتي بالدرجة الثاني المجال المتعلق بمستوى تحسين العمليات حيث بلغ المتوسط الحسابي (3.73) بانحراف معياري(0.89) وهذه تشير أيضا الى ان واقع التطبيق مرتفع، وتأتي في الدرجة الثالثة المجال الخاص بمستوى الاهتمام بالمكلف حيث بلغ المتوسط الحسابي (3.65) وانحراف معياري(0.72) وهذا يشير الى ان التطبيق مرتفع، وتأتي في المرجلة الأخيرة المجال الخاص بمستوى تلبية احتياجات العاملين حيث بلغ المتوسط (3.12) وانحراف معياري(0.99) وهذا يؤكد الى ان واقع التطبيق في هذا المجال متوسط حسب المعيار التي ترتكز علية هذه الدراسة. لا يوجد فروق ذات دلالة إحصائية في واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مديريات ضريبة الاملاك في فلسطين من وجهة نظر الموظفين تعزى لكل من المتغيرات (الجنس، المسمى الوظيفي) الا انه تبين وجود فروق ذات دلالة إحصائية في واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مديريات ضريبة الاملاك في فلسطين من وجهة نظر الموظفين تعزى لكل من المتغير (سنوات الخبرة، المؤهل العلمي، المديرية) التوصيات: وقد اوصت الدراسة بضرورة العمل على منح الموظفين مكافآت مادية ومعنوية سواء جماعية او فرديه مقابل الإنجاز المتميز، والعمل على توفير نظام يسمح بأخذ وجهة نظر المكلفين واقتراحاتهم من اجل الاستفادة في تحسين الخدمة المقدمة لهم، واقترحت تنفيذ دراسات علمية لاحقة تتابعية لهذه الدراسة مثل: تطبيق الجودة الشاملة في مديريات ضريبة الاملاك وعلاقته بالرضا عن الخدمات المقدمة للزبائن. وغيرها من الدراسات. الكلمات المفتاحية: الجودة الشاملة، إدارة الجودة الشاملة، مديريات ضريبة الاملاك. | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.11888/19376 | |
| dc.language.iso | ar | |
| dc.supervisor | أ. د. طارق الحاج د. مفيد الظاهر | |
| dc.title | واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مديريات ضريبة الاملاك في فلسطين من وجهة نظر الموظفين | |
| dc.type | Thesis |