Impact of software project management methodology on customer satisfaction in the West Bank

Loading...
Thumbnail Image
Date
2014
Authors
Faris Taysier Rajeh
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
The aim of this work is to investigate the impact of software project management methodology on customer satisfaction and customer satisfactions attributes. The basic idea is that if we chose specific methodology, can we improve customer satisfaction via increase satisfaction from satisfaction attributes. To achieve this idea the researcher will compare between two tracks in software project management methodologies, traditional or heavyweight methodology and agile or lightweight methodology and which methodology that the firms should adopt to achieve more customer satisfaction. This paper goes across the literature to offer an overview on some terms that represents this research like Software project management methodology, Project management, Agile, Waterfall, Customer satisfaction, Customer satisfaction attributes, and Customer satisfaction importance. The researcher needs empirical data to check the relation between mentioned terms. So the survey has been submitted to several customers and the answers have been analyzed using descriptive and inferential statistics. Furthermore, interviews with stakeholders for software project have been arranged to gather more exhaustive information and to validate the survey questions. Consequently, Data collected from primary and secondary resources show that there is relation between software project management methodology and customer satisfaction and customers were more satisfied with projects managed by more close to agile manifesto. Regarding customer satisfaction factors, those factors are also affected by management methodology (that is close to agile) positively. So this work provides a description of how software management methodology impact on customer satisfaction. The empirical results of this study will help managerial level to concentrate more on management approach, customer satisfaction and customer satisfaction attributes. And sure these conclusions will decrease percentage of fail projects in software industry. Keywords: Methodology, Traditional methodology, Agile practices, Survey, Customer satisfaction, Scrum, XP, Spiral methodology, Software quality, Project management, Communication skills, Team stability and Team management effectiveness.
إن قطاع تكنولوجيا المعلومات من القطاعات المهمة في رفد الاقتصاد الفلسطيني، لذلك تنميته تعتبر ضرورة ملحة ولقد درس الباحث وبين أهمية رضى الزبائن لتطور أي صناعة. وبناءً على ما أشارت له الدراسات فان مشاريع البرمجيات تتعرض لنسب ابتعاد عن النجاح أكثر من غيرها من المشاريع، وبعد البحث في إدارة مشاريع البرمجيات وجد الباحث ان هناك نموذجان شهيران لإدارة المشاريع وهما طريقة الشلال او ما يعرف بWaterfall Methodology أو Heavyweight Methodology وطريقة البرمجة الرشيقة او المرنة أو ما يعرف ب Agile Methodology . ولأن رضى الزبائن يعتبر من عناصر نجاح المشروع، اختار الباحث ان يدرس أثر طريقة ادارة مشاريع البرمجيات على رضى الزبائن والعناصر المكونة له . وذلك بعد ان قام الباحث بوضع آلية لمعرفة طريقة إدارة المشاريع تتناسب مع الفئة المستهدفة من الدراسة وهي الزبائن وهذه الفئة قد لا تكون ملمّة بمفاهيم ادارة المشاريع المشار اليها اعلاه. الآلية تعتمد على اعلان أجايل او ما يعرف ب Agile Manifesto وذلك بعد مناقشة هذه الآلية مع أصحاب الاختصاص. ولقد قام الباحث بدراسة العناصر التي تساهم في رضى الزبائن في مشاريع البرمجيات وتم تحديدها في اربعة عناصر رئيسية وهي الجودة وثبات فريق العمل في الشركة المزودة و كفاءة ادارة فريق العمل و كفاءة ادارة المشروع. وبتحديد أثر طريقة ادارة مشاريع البرمجيات على رضى الزبائن والعناصر المكونة له تمكن الباحث من الخروج بتوصيات تفيد صانع القرار والشركات العاملة في قطاع البرمجة والزبائن المعنيين بتطوير برامج على اتخاذ خطوات تصحيحه تعمل على زيادة نسبة نجاح المشاريع وزيادة رضى الزبائن. ولتحقيق ما سلف ذكره قام الباحث بتحديد مجتمع وعينة الدراسة بإتباع منهجية واضحة وذلك بالإعتماد على البيانات المتوفرة لدى إتحاد شركات أنظمة المعلومات الفلسطينية (بيتا) . وقد استخدم الباحث أدوات بحثية مختلفة بدءاً بالمراجعة لأدبيات عناصر البحث ومروراً بمقابلات كأداة بحثية نوعية وانتهاءً بالإستبانه كأداة بحثية كمية تم تمريرها بإستخدام موقع Google الإلكتروني. ولقد تم توظيف الوسائل الاحصائية المختلفة لتحليل البيانات كالتحليل الوصفي للنتائج والتحليل الاستنتاجي لفرضيات الدارسة. ولقد أشارت النتائج النهائية الى وجود علاقة بين طريقة إدارة المشاريع ورضى الزبائن، حيث كلما اقتربنا من الطريقة المرنة في الإدارة زاد رضى الزبائن عن طريق زيادة الرضى عن العناصر التي تشكل الرضى وهي الجودة و ثبات فريق العمل وكفاءة إدارة فريق العمل وكفاءة إدارة المشروع، لذلك يوصى بتبني المنهجيات الحديثة (Agile) في ادارة مشاريع البرمجيات لما لها من أثر ايجابي في نجاح المشاريع وزيادة رضى الزبائن. ومن الجدير ذكره ان المواضيع المتعلقة بالبرمجة الرشيقة لم يتم دراستها في فلسطين حتى تاريخ 2010 ولقد دُرست في العالم العربي بشكل محدود جدا.
Description
Keywords
Citation