Adopting a Competency Based Human Resource Management System in Palestine Cellular Communication LTD-JAWWAL
| dc.contributor.advisor | Prof. Grace Khoury | |
| dc.contributor.author | Enas Hamzi Mohammad Hijazeh | |
| dc.date.accessioned | 2017-05-03T09:30:03Z | |
| dc.date.available | 2017-05-03T09:30:03Z | |
| dc.date.issued | 2011 | |
| dc.description.abstract | The goal of this research is to identify JAWWAL core competencies that will serve as a foundation for a competency based human resource (HR) management system, which for this research will include recruitment and selection, training and development, and performance management for this research. In order to achieve the general objectives of this study, semi-structured interviews and focus groups with JAWWAL directors, managers and supervisors were conducted as well as gathering completed competency based training appraisal forms from direct supervisors of employees who have participated in a competency based training course. Based upon the analysis of responses, which formed 63% of the sample, the following conclusions were drawn: -Eleven core competencies have been identified for JAWWAL employees, derived from JAWWALs mission and vision statements and they will serve as the base for the HR competency system. -JAWWAL will gain many advantages by adopting such a system. First, it will link its employees with the mission and vision statements; second, recruitment and selection will be competency based and not job based which encourages managers and other decision makers to clarify the verifiable, measurable results they expect from successful performers before a selection decision is made. This makes selection methods more effective, which reduces turnover, where, in this study, turnover was reduced by 0.196% during a period of seven months, since the employees who are hired are more likely to do well in jobs or work roles that are matched to their existing or potential competencies. -Competency based training allowed JAWWAL employees to structure their activities and processes in ways that are most meaningful to them. With this approach to training, JAWWAL managers, supervisors and employees are now more able to identify and use many learning resources in diverse settings. JAWWALs competency-based approach to training consistently communicates a common set of performance expectations to every team member. JAWWAL started to focus all training on meeting employees needs that support successful and creative team performance. Competency-based training began to help JAWWAL managers and supervisors keep JAWWAL employees focused on achieving exemplary performance. -It was concluded by the respondents that in a competency based system the process will encourage frank and non-adversarial communication between employees and their managers. It is not unusual for JAWWAL employees to express their concerns in performing work that is not aligned with their strengths or interests. It is not only the less productive employees but often exemplary performers as well, who express these concerns. It also gives JAWWAL employees the opportunity to convey their interests and satisfaction in performing work that is aligned with their competencies. JAWWAL employees' work results will be aligned with achievement of strategic objectives, and this contribution will be identified in specific and usually measurable terms. Work that is identified as nonstrategic can be eliminated; it will allow JAWWAL to use its resources in other more productive ways. A competency-based HR performance management system establishes a work environment at JAWWAL in which the roles, relationships, and responsibilities of both managers and employees are well defined. -Communication of strategic change is the most important strategy that the HR Directorate must work on to ensure success of the competency system JAWWAL is seeking to adopt for HR functions. In conclusion, this study recommends that JAWWALs top management allow the HR Directorate to play an effective strategic role through adopting the competency based human resource management system that will align HR practices with JAWWAL's strategic objectives and employee development efforts as well as to integrate all components of the HR functions across JAWWAL. Key words: JAWWAL, HR Directorate, Core Competencies, Competency Based Human Resource Management System, Recruitment and Selection, Training and Development, and Performance Management. | en |
| dc.description.abstract | صممت هذه الدراسة من اجل تعريف الكفاءات الجوهرية الخاصة بشركة جوال وكيفية استخدام هذه الكفاءات في بناء نظام خاص بإدارة الموارد البشرية يتم من خلاله تسيير كافة النشاطات المتعلقة بثلاث مهام رئيسية في الادارة تتمثل في الاختيار والتعيين، التدريب والتطوير وفي نظام تقييم اداء الموظفين، تم صياغة خمس اسئلة بحث لأغراض الدراسة تم استخدامها من خلال مقابلات متخصصة ومن خلال مجموعات عمل بؤرية وايضا تم العمل على تصميم استبانة لقياس اداء الموظفين بعد تلقيهم تدريب مبني على الكفاءات، المقابلات المتخصصة ومجموعات العمل البؤرية تكونت من 141 من ادارة جوال العليا والمتوسطة والمتمثلة بمدراء الإدارات والدوائر والمشرفين، استنادا الى الردود التي تم تسجيلها خلال المقابلات ومجموعات العمل والتي شكلت ما يعادل 63% من عينة الدراسة تم الوصول الى النتائج التالية: -اولاً: تم العمل على تعريف احدى عشر كفاءة جوهرية لكافة موظفي جوال على اختلاف فئاتهم الوظيفية، الكفاءات الجوهرية هي عبارة عن مزيج من مهارة ، معرفة والقدرة جميعها تم استحداثها من رؤية ورسالة جوال والتي منها يتم ربط كافة نشاطات الموارد البشرية بأهداف جوال الاستراتيجية، هذا بالإضافة الى الكفاءات الفنية والتي يتم حاليا العمل على تعريفها من خلال مشروع التحليل الوظيفي الذي يهدف الى صياغة اوصاف وظيفة لكافة المسميات الوظيفية في جوال. -ثانياً ان اهم الفوائد التي حصلت ويمكن ان تحصل عليها جوال تتمثل في ربط موظفي جوال بخطتها الاستراتيجية لان عملية الاختيار والتعيين ستتم بناء على الكفاءات والقدرات الموجودة لدى الافراد وليس بناء على الاوصاف الوظيفية حيث قلت نسبة التقلب الوظيفي بنسبة 0.196% خلال سبعة أشهر بعد اعتماد نظام الكفاءات، عملية التدريب والتطوير للموظفين ستساهم و بشكل كبير في تحسين وتطوير اداء العاملين والذي سيساهم بشكل كبير في تحقيق اهداف جوال الاستراتيجية لمساهمة التدريب في صقل شخصية الموظفين واكسابهم مهارات ستساعدهم ليس فقط في انجاز الخطط وانما في تحسين الطريقة التي يتم من خلالها انجاز الاعمال والتي ستكون مرتبطة وبشكل مباشر بالأهداف الاستراتيجية لجوال وايضا في تحقيق رضى العملاء. إما فيما يتعلق بتقييم الاداء، فان عملية تقييم الاداء المبنية على اساس الكفاءات ستعطي لكل من الموظفين ومسؤوليهم المباشرين الفرصة لتفعيل الحوار فيما بينهم والذي سيساهم وبشكل كبير في تحسين وتطوير قدرات العاملين من خلال تحديد نقاط الضعف والقوة لدى العاملين وربط الخطة التدريبية بنتائج تقييم الاداء. -ثالثاُ: الصعوبات: فيما يتعلق بالصعوبات والتحديات التي واجهتها جوال في عملية اعتمادها لهذا النظام، فتمثلت في عملية التدريب والتوعية اللازمة لإدارة جوال العليا وكذلك نشر ثقافة الكفاءات ما بين الموظفين، ايضا التحديات تمثلت في الجهد المطلوب بذلة من قبل ادارة الموارد البشرية والادارة العليا والمتوسطة في جوال لتفعيل عملية تطبيق هذا النظام. -رابعاً: الاستراتيجيات: الاستراتيجيات المطلوبة من ادارة جوال تطبيقها لتحقيق النجاح لهذا النظام تمثلت في عملية الاتصال الفعال من قبل ادارة جوال العليا اللازمة لنشر الثقافة الجديدة داخل الشركة، ايضا ادارة الموارد البشرية بحاجة الى نظام اليكتروني فعال يتم من خلاله ادارة كافة المهام المتعلقة بنظام الكفاءات المتمثلة في تحديد ومتابعة الاحتياجات التدريبية للموظفين وأيضا متابعة تقييم الاداء لهذه الكفاءات، والاهم من ذلك كلة هو الالتزام الدائم والمستمر من قبل ادارة الشركة وادارة الموارد البشرية في عملية تطبيق النظام الجديد والابتعاد عن النظام المتبع حالياً. واخيراً توصي الرسالة ادارة جوال بتفعيل دور ادارة الموارد البشرية ليكون لها دور استراتيجي فعال من خلال اعتماد نظام الكفاءات في ادارة الموارد البشرية والذي سيساهم بشكل كبير في تطوير اداء العاملين وسعيهم لتحقيق اهداف جوال الاستراتيجية. | ar |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.11888/7607 | |
| dc.title | Adopting a Competency Based Human Resource Management System in Palestine Cellular Communication LTD-JAWWAL | en |
| dc.title | اعتماد تنافس الكفاءات كنظام لإدارة الموارد البشرية في شركة الاتصالات الخلوية الفلسطينية - جوال | ar |
| dc.type | Thesis |
Files
Original bundle
1 - 1 of 1
Loading...
- Name:
- adopting_a_competency_based_human_resource_management_system_in_palestine_cellular_communication_ltd-jawwal.pdf
- Size:
- 1.4 MB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description: