أثر خصائص هيئة الرقابة الشرعية في تعزيز ثقة المتعاملين في البنوك الإسلامية في فلسطين
Loading...
Date
2024-08-20
Authors
أنس عبد السلام احمد سحويل
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة النجاح الوطنية
Abstract
أثر خصائص هيئة الرقابة الشرعية في تعزيز ثقة المتعاملين في البنوك الإسلامية في فلسطين
هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر خصائص هيئة الرقابة الشرعية في تعزيز ثقة المتعاملين في
البنوك الإسلامية في فلسطين. استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي لتحقيق أهدافها، حيث
تكون مجتمع الدراسة من عملاء ثلاثة بنوك إسلامية في فلسطين: البنك الإسلامي الفلسطيني، البنك
الإسلامي العربي، ومصرف الصفا الإسلامي. تم اختيار عينة عشوائية بسيطة من عملاء هذه
البنوك في محافظات مختلفة مثل رام الله والبيرة، ونابلس، وبيت لحم، وطولكرم، وبلغ حجم العينة
(2448) عميلًا، ويعتبر مناسبًا لتمثيل المجتمع بأكمله بشكل جيد، ووصلت نسبة الاستجابة إلى
100%، مما يعكس اهتمام المشاركين وارتباطهم القوي بموضوع الدراسة. تم استخدام برنامج
التحليل الإحصائي (SPSS) لإجراء التحليلات المطلوبة، بما في ذلك اختبارات تحليل العينات
المستقلة، واختبار تحليل التباين الأحادي (ANOVA)، واختبار الانحدار المتعدد لتحليل العلاقات
بين المتغيرات.
أظهرت النتائج أن خصائص هيئة الرقابة الشرعية حظيت باستجابة إيجابية من المشاركين، حيث تم
تصنيفها بدرجة "موافق". هذا يعكس رضى العملاء وثقتهم في تلك الخصائص، التي تشمل جوانب
هامة مثل الإشراف، المساءلة، الاستقلالية، الكفاءة، السرية، والتناسق. كما حصل مجال ثقة
المتعاملين في البنوك الإسلامية على استجابة مشابهة، مما يشير أن هذه الثقة مرتبطة بشكل وثيق
بخصائص الرقابة الشرعية. كشفت الدراسة عن وجود علاقة ارتباطية ذات دلالة إحصائية بين
خصائص هيئة الرقابة الشرعية وثقة المتعاملين في البنوك الإسلامية في فلسطين.
تشير النتائج إلى أن خصائص مثل الإشراف والمساءلة توفران ضمانة بأن البنك يلتزم بالشفافية
وتطبيق مبادئ الشريعة الإسلامية بصرامة، مما يعزز ثقة المتعاملين، وأظهرت النتائج وجود فروق
ذات دلالة إحصائية بين الجنسين في أثر خصائص هيئة الرقابة الشرعية على ثقة المتعاملين، حيث
أبدى الذكور والإناث مستويات مختلفة من الثقة، بينما لم تظهر فروق ذات دلالة إحصائية لمتغيرات
العمر، المؤهل العلمي، والبنك، مما يشير إلى ثبات تلك العلاقة عبر هذه المتغيرات.
توصي الدراسة بضرورة تعزيز التواصل مع المتعاملين وزيادة مستوى الشفافية في العمليات
المصرفية وقرارات الرقابة الشرعية. كما يُوصى بتحسين الكفاءة والملائمة في هيئات الرقابة
الشرعية من خلال تطوير الإجراءات والمعايير بما يتماشى مع توقعات المتعاملين، وينبغي تعزيز
برامج التدريب والتطوير لموظفي الهيئات الرقابية لرفع كفاءتهم وقدرتهم على تقديم خدمات عالية
الجودة تعزز من ثقة العملاء.