The development of Risk Management Model for Palestinian Mobile Communication companies,(Jawwal & Wataniya case study
Loading...
Date
2014
Authors
Ahmad Ma'zouz Mohammad Al-Haj Ali
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Risk management is becoming increasingly under the spot light in most businesses in the world. The good reputation of any organization or company is an important factor for success not only with customers but also with investors, business partners, and employees. Any business will exposure to a diverse range and different kinds of risks.
In this study, the researcher had explored related topics to risk and risk management. At the same time, the corresponding literature about that had been reviewed. After that, the researcher studied various types of Risks that affect Palestinian mobile communication companies and also, the world practices that manage the risk. Based on what the researcher had got from his study, he started practically to recognize the existing risk management strategies and procedures used in mobile communication companies in Palestine. The problem statement of this study was how to develop a model to control and manage associated risks within Palestinian wireless communication companies especially in a strong and dynamic competitive environment under Israeli occupation.
The study includes a mixed approach of research; semi structured interviews and questionnaires to study current risk management practice in Palestinian wireless operators. Interviews with experts in wireless communication field from Palestine were to understand and know from their experience about current activities that followed in managing risks; while questionnaires were to understand customers' requirements and their satisfaction level.
After analyzing the data, the researcher found that Palestinian wireless companies have in-house risk management activities. However, these activities are still immature. The benefit from all of previous issues is the development of a comprehensive model for risk management that suits the environment of Palestinian mobile communication companies. This outcome was the researcher's main goal. In this research, Jawwal and Wataniya were considered as a case study. This research is the first study of its kind in the wireless communication companies in Palestine and it highlighted the importance of risk management's process reviewing and periodically updating, database with professional documentation, effective customer feedback and applying related training courses for their employees. This Model will sustain competitive advantages and growth for these companies.
تزداد أهمية ادارة المخاطر في معظم قطاعات الأعمال في العالم، كما و أن سمعة الشركات والمؤسسات تعتبر عامل مهم ليس فقط للنجاح غلى مستوى الجمهور، بل تتعدى ذلك الى المستثمرين والشركاء والموظفين. قطاع الأعمال بشكل عام يتعرض لأشكال متنوعة من المخاطر. قام الباحث في هذا البحث بتفحص المواضيع المتعلقة بالمخاطر وكيفية ادارتها، وفي نفس الوقت قام بمراجعة ما تم كتابته سابقا حول هذا الموضوع، فبعد دراسة أنواع متعددة من المخاطر التي ممكن أن تؤثر على قطاع الاتصالات الخلوية الفلسطينية وكذلك دراسة الخبرات العملية العالمية المتبعة لادارة هذه المخاطر، بدأ الباحث بالتعرف على استراتجيات وطرق ادارة المخاطر المتبعة في شركات الاتصالات الخلوية في فلسطين، حيث ان الدافع وراء هذا البحث هو الحاجة لتطوير نموذج لادارة المخاطر المتعلقة بقطاع الاتصالات الخلوية الفلسطينية وخاصة في ظل ظروف البيئة التنافسية القوية والمتغيرة تحت ظل الاحتلال الاسرائيلي. اتبع الباحث في هذه الرسالة نهج بحث علمي مختلط من خلال اجراء المقابلات مع خبراء فلسطينيين في مجال الاتصالات الخلوية لدراسة الواقع العملي حول هذا الموضوع في هذه الشركات، وبعد ذلك تم طرح استبيان للجمهور لفهم احتياجاته ومعرفة مدى رضاه. بعد تحليل البيانات توصل الباحث أن عملية ادارة المخاطر في هذه الشركات قد أعدت داخليا ولكنها غير ناضجة كما يجب، وتحتاج لتطوير وتحسين، ولذا كان الهدف من هذه الرسالة هو صياغة وتقديم نموذج متطور ومناسب يعتمد عليه في ادارة المخاطر في هذا القطاع في فلسطين، علما أن شركة جوال و شركة الوطنية للاتصالات الخلوية كانتا هما محور وتركيز هذا البحث ونتائجه. ان هذا النموذج سيساعد هذه الشركات على تحيق ميزاتها التنافسية ونموها في هذا المجال. لقد كانت هذه الدراسة هي الأولى من نوعها في هذا المجال في فلسطين، وقد بينت أهمية التطوير المستمر لعملية ادارة المخاطر الى جانب الاهتمام بعمل قاعدة بيانات بشكل مهني ، مع أهمية الرجوع لرأي الجمهور.ومما أشارت اليه كذلك هو الحرص على تدريب الموظفين حول مفهوم ادارة المخاطر بشكل عام.
تزداد أهمية ادارة المخاطر في معظم قطاعات الأعمال في العالم، كما و أن سمعة الشركات والمؤسسات تعتبر عامل مهم ليس فقط للنجاح غلى مستوى الجمهور، بل تتعدى ذلك الى المستثمرين والشركاء والموظفين. قطاع الأعمال بشكل عام يتعرض لأشكال متنوعة من المخاطر. قام الباحث في هذا البحث بتفحص المواضيع المتعلقة بالمخاطر وكيفية ادارتها، وفي نفس الوقت قام بمراجعة ما تم كتابته سابقا حول هذا الموضوع، فبعد دراسة أنواع متعددة من المخاطر التي ممكن أن تؤثر على قطاع الاتصالات الخلوية الفلسطينية وكذلك دراسة الخبرات العملية العالمية المتبعة لادارة هذه المخاطر، بدأ الباحث بالتعرف على استراتجيات وطرق ادارة المخاطر المتبعة في شركات الاتصالات الخلوية في فلسطين، حيث ان الدافع وراء هذا البحث هو الحاجة لتطوير نموذج لادارة المخاطر المتعلقة بقطاع الاتصالات الخلوية الفلسطينية وخاصة في ظل ظروف البيئة التنافسية القوية والمتغيرة تحت ظل الاحتلال الاسرائيلي. اتبع الباحث في هذه الرسالة نهج بحث علمي مختلط من خلال اجراء المقابلات مع خبراء فلسطينيين في مجال الاتصالات الخلوية لدراسة الواقع العملي حول هذا الموضوع في هذه الشركات، وبعد ذلك تم طرح استبيان للجمهور لفهم احتياجاته ومعرفة مدى رضاه. بعد تحليل البيانات توصل الباحث أن عملية ادارة المخاطر في هذه الشركات قد أعدت داخليا ولكنها غير ناضجة كما يجب، وتحتاج لتطوير وتحسين، ولذا كان الهدف من هذه الرسالة هو صياغة وتقديم نموذج متطور ومناسب يعتمد عليه في ادارة المخاطر في هذا القطاع في فلسطين، علما أن شركة جوال و شركة الوطنية للاتصالات الخلوية كانتا هما محور وتركيز هذا البحث ونتائجه. ان هذا النموذج سيساعد هذه الشركات على تحيق ميزاتها التنافسية ونموها في هذا المجال. لقد كانت هذه الدراسة هي الأولى من نوعها في هذا المجال في فلسطين، وقد بينت أهمية التطوير المستمر لعملية ادارة المخاطر الى جانب الاهتمام بعمل قاعدة بيانات بشكل مهني ، مع أهمية الرجوع لرأي الجمهور.ومما أشارت اليه كذلك هو الحرص على تدريب الموظفين حول مفهوم ادارة المخاطر بشكل عام.