Factors Affecting the Acceptance of Electronic Human Resource Management System in Palestinian Service Sector
Date
2014
Authors
Maha Mohammed Saleh
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
This study aims at investigating factors affecting the adoption of Electronic Human Resource Management system (e-HRM) in Palestine and to develop an e-HRM framework that can be adopted by the Palestinian organizations to utilize technology effectively in their operations. The study relied on a representative sample of banks, government organizations, hospitals, insurance companies, internet service providers, logistics companies, telecommunication companies and universities working in Palestine. The development of the framework was based on the extension of other existing models, namely, Technology Acceptance Model (TAM), Theory of Planned Behavior (TPB), Yale model of Communication and Persuasion, Perceived Risk, Social Risk, and Organizations Role.
To conduct the study, both qualitative and quantitative research methods were used. Qualitative data were collected via interviews with IT specialists and HR managers. Besides, a self-report questionnaire was designed to gather the pertinent quantitative data from sample of HR managers, IT managers, department managers, and employees in the targeted organizations.
The analysis of collected data indicates that perceived ease of use, attitude, intention, and communication are the most significant factors influencing e-HRM adoption by Palestine businesses. Additionally, perceived risk, system security, organizations role, and availability of resources are influencing e-HRM technology adoption in less degree.
Based on the research findings, Palestinian organizations should work on formulating new strategies, developing their operational process, introducing services with high quality, and coordinating with other entities such as ICT companies and government that would be helpful in achieving employees and managers trust in order to spread e-HRM system among Palestinian society.
يهدف هذا البحث إلى تحديد العوامل المؤثرة في تبني تكنولوجيا الإدارة الإلكترونية للموارد البشرية (HRM-e) في فلسطين، ووضع نموذج تبني الإدارة الإلكترونية للموارد البشرية الذي سوف يساعد منظمات قطاع الخدمات الفلسطيني في استخدام التكنولوجيا بشكل فعال في عملياته. اعتمدت هذه الدراسة على عينة تم توزيعها في كل من القطاع الحكومي ، البنوك، المستشفيات، التأمين، مقدمي خدمات الإنترنت، والخدمات اللوجستية، الاتصالات السلكية واللاسلكية والجامعات في فلسطين. واستند تطوير النموذج المقترح على مراجعة ما توصل اليه العلم في هذا المجال لتحديد نموذج البحث الذي هو امتداد لنموذج قبول التكنولوجيا (TAM) ونظرية السلوك المخطط (TNB)، بالاضافة الى نموذج Yaleللتواصل والإقناع ، مع اضافة بعض العوامل الهامة والمؤثرة مثل الخطورة المتوقعة من استخدام النظام الالكتروني، والمخاطر الاجتماعية المتوقعة من استخدام التكنولوجيا في هذه المؤسسات ودور المنظمات في اعتمادها داخل العمل. استخدمت الباحثة منهجيات البحث الكمية والنوعية على حد سواء. حيث قامت الباحثة بجمع المعلومات عبر مقابلات مع المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات ومدراء الموارد البشرية لفهم طبيعة المشكلة بشكل دقيق ومناقشة العوامل المؤثرة في تبني الادارة الالكترونية للموارد البشرية داخل هذه المؤسسات والشركات. الى جانب ذلك، تم استخدام طريقة الاستبيانة لجمع البيانات الكمية حيث تم تصميمها وتوزيعها على عينة عشوائية من ستمائة مشارك يمثلون مدراء الموارد البشرية ومدراء تكنولوجيا المعلومات ومدراء الإقسام والموظفين في المنظمات المستهدفة. وقد أعيدت 487 استبانة مكتملة، حيث بلغت نسبة الاستجابة 81.16 % من العينة المستهدفة. بعد تحليل المعلومات الواردة من خلال الاستبانة عن طريق برنامج الحزم الإحصائية(SPSS) للعلوم الاجتماعية، أظهرت النتائج أن سهولة الاستخدام، والموقف، والنية، والتواصل هي أهم العوامل المؤثرة على تبني الإدارة الإلكترونية للموارد البشرية في فلسطين. كما بينت النتائج ان المخاطر المتوقعة، أمن النظام، دور المؤسسات، وتوافر البنية التحتيه تؤثر في اعتماد تكنولوجيا إدارة الموارد البشرية الكترونيا ولكن بدرجة أقل درجة من العوامل الاخرى. قامت الباحثة بتقديم مجموعة من التوصيات للمؤسسات في قطاع الخدمات الفلسطيني تتعلق بصياغة استراتيجيات جديدة وتطوير عملياتها التشغيليه والتركيز على تقديم خدمات ذات جودة عالية، بالاضافة الى التنسيق مع الجهات الأخرى مثل شركات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والحكومة التي من شأنها أن تكون مفيدة في كسب ثقة الموظفين والمدراء من أجل نشر تكنولوجيا الإدارة الإلكتروينة للموارد البشرية بشكل اكبر في قطاع الخدمات الفلسطيني.
يهدف هذا البحث إلى تحديد العوامل المؤثرة في تبني تكنولوجيا الإدارة الإلكترونية للموارد البشرية (HRM-e) في فلسطين، ووضع نموذج تبني الإدارة الإلكترونية للموارد البشرية الذي سوف يساعد منظمات قطاع الخدمات الفلسطيني في استخدام التكنولوجيا بشكل فعال في عملياته. اعتمدت هذه الدراسة على عينة تم توزيعها في كل من القطاع الحكومي ، البنوك، المستشفيات، التأمين، مقدمي خدمات الإنترنت، والخدمات اللوجستية، الاتصالات السلكية واللاسلكية والجامعات في فلسطين. واستند تطوير النموذج المقترح على مراجعة ما توصل اليه العلم في هذا المجال لتحديد نموذج البحث الذي هو امتداد لنموذج قبول التكنولوجيا (TAM) ونظرية السلوك المخطط (TNB)، بالاضافة الى نموذج Yaleللتواصل والإقناع ، مع اضافة بعض العوامل الهامة والمؤثرة مثل الخطورة المتوقعة من استخدام النظام الالكتروني، والمخاطر الاجتماعية المتوقعة من استخدام التكنولوجيا في هذه المؤسسات ودور المنظمات في اعتمادها داخل العمل. استخدمت الباحثة منهجيات البحث الكمية والنوعية على حد سواء. حيث قامت الباحثة بجمع المعلومات عبر مقابلات مع المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات ومدراء الموارد البشرية لفهم طبيعة المشكلة بشكل دقيق ومناقشة العوامل المؤثرة في تبني الادارة الالكترونية للموارد البشرية داخل هذه المؤسسات والشركات. الى جانب ذلك، تم استخدام طريقة الاستبيانة لجمع البيانات الكمية حيث تم تصميمها وتوزيعها على عينة عشوائية من ستمائة مشارك يمثلون مدراء الموارد البشرية ومدراء تكنولوجيا المعلومات ومدراء الإقسام والموظفين في المنظمات المستهدفة. وقد أعيدت 487 استبانة مكتملة، حيث بلغت نسبة الاستجابة 81.16 % من العينة المستهدفة. بعد تحليل المعلومات الواردة من خلال الاستبانة عن طريق برنامج الحزم الإحصائية(SPSS) للعلوم الاجتماعية، أظهرت النتائج أن سهولة الاستخدام، والموقف، والنية، والتواصل هي أهم العوامل المؤثرة على تبني الإدارة الإلكترونية للموارد البشرية في فلسطين. كما بينت النتائج ان المخاطر المتوقعة، أمن النظام، دور المؤسسات، وتوافر البنية التحتيه تؤثر في اعتماد تكنولوجيا إدارة الموارد البشرية الكترونيا ولكن بدرجة أقل درجة من العوامل الاخرى. قامت الباحثة بتقديم مجموعة من التوصيات للمؤسسات في قطاع الخدمات الفلسطيني تتعلق بصياغة استراتيجيات جديدة وتطوير عملياتها التشغيليه والتركيز على تقديم خدمات ذات جودة عالية، بالاضافة الى التنسيق مع الجهات الأخرى مثل شركات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والحكومة التي من شأنها أن تكون مفيدة في كسب ثقة الموظفين والمدراء من أجل نشر تكنولوجيا الإدارة الإلكتروينة للموارد البشرية بشكل اكبر في قطاع الخدمات الفلسطيني.