Framework for Implementing Quality Management in West Bank Construction Projects

Thumbnail Image
Date
2014
Authors
Ahmad Rashed
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Firms world-wide are actively engaged to achieve internationally accepted quality levels to ensure their position in the emerging international market especially those from developing economies. Unfortunately the construction industry, generally, has lagged behind other industries in implementing Total Quality Management (TQM) which provides excellence in customer satisfaction through continuous improvements of products, processes or services. The main reason for construction lagging has been the perception that TQM is for manufacturing and service sectors rather than the construction sector. The objective of this research is to study the implementation of quality management of construction projects in West Bank. Construction sector is considered as a vital sector in today’s economy, due to the development in construction which is taking place in the world in general and the West Bank. A survey of 300 contracting companies registered in the Palestinian Contracting Union (PCU) was conducted to establish the current quality management practices and managers perception of factors required for a successful implementation of TQM. The data is analyzed using descriptive Statistics especially in SPSS. The results indicate that the major problems affecting implementation of QM program are lack of skills, knowledge/resources in QM, changing the behavior and attitude, lack of education and training to drive the improvement process, lack of employee commitment/understanding, and lack of top-management commitment. The results indicate that the most important benefits for implementing a quality system in the construction projects in West Bank is to keep improving the performance, develop the firm image and being a qualified competitor –market position-, and attain and sustain the competitive advantage. Depending on the distributed questionnaire, a framework was developed to facilitate the successful implementation of TQM in construction projects in West Bank.
تحاول الشركات حول العالم تحقيق مستويات دولية مقبولة للجودة لضمان وضعها في السوق الدولية الناشئة، لاسيما تلك الشركات من الاقتصاديات النامية. للأسف قطاع الانشاءات تحلف عن الصناعات الاخرى في تطبيق نظام الجودة الذي يوفر رضا الزبائن من خلال التحسينات المستمرة للمنتجات، العمليات أو الخدمات. السبب الرئيسي لتخلف قطاع الانشاءات عن الصناعات الاخرى في تطبيق نظام الجودة هو الاعتقاد بأن نظام للجودة هو للصناعات الاخرى كالخدمات او القطاعات الانتاجية اكثر مما هو لقطاع الانشاءات. الهدف من هذا البحث هو دراسة تنفيذ إدارة الجودة في المشاريع الانشائية في الضفة الغربية. حيث يعتبر قطاع الانشاءات والتشييد كقطاع حيوي في اقتصاد اليوم، وذلك بسبب التطور في هذا القطاع في العالم بصورة عامة والضفة الغربية بصورة خاصة. تم توزيع (300) استبانة على شركات المقاولات المسجلة في اتحاد المقاولين الفلسطيني وذلك لاستقصاء ارائهم عن اهم عوامل نجاح تطبيق نظام الجودة في المنطقة وأهم المعيقات ، وما هي اهم الفوائد التي يمكن الحصول عليها في حال تم تطبيق هكذا نظام في قطاع الانشاءات في الضفة الغربية. أما المعلومات والارقام التي تم الحصول عليها من الاستبانات فقد تم جمعها وتحليلها من خلال البرنامج الاحصائي (SPSS). اشارت النتائج الى انه وبالرغم من ادراك الشركات لاهمية نظام الجودة الا ان ادراكهم لمفهوم نظام الجودة لا يتجاوز الاجراءات التصحيحية بعد حدوث الاخطاء، لكنهم لم يصلوا بعد لمرحلة الاجراءات الوقائية والتي تمنع وقوع الخطأ حتى قبل حدوثه. النظام، وغياب الالتزام والوعي سواء من قبل العاملين او من قبل الادارة العليا للشركة باهمية هذا النظام. اما اهم فوائد تطبيق نظام الجودة في المشاريع الانشائية في الضفة الغربية فقد اشارت نتائج الاستبانة الى استمرار تحسين الاداء بشكل متواصل، تحسين صورة الشركة ورفع مكانتها في السوق ووصولها لكونها منافس قوي في سوق الانشاءات، الوصول والحفاظ على الميزة التنافسية في سوق الانشاءات تعتبر من اهم فوائد تطبيق هذا النظام. بالاعتماد على النتائج التي تم الحصول عليها من خلال الاستبانة التي تم توزيعها فقد تم تطوير اطار عمل ليسهل ويحقق تطبيق نظام جودة في المشاريع الانشائية في الضفة الغربية.
Description
Keywords
Citation