Show simple item record

إدارة التغيير في قطاع الاتصالات في فلسطين

dc.contributor.advisorDr. Ayham Jaaron
dc.contributor.authorMaryam "Mohammad Ameen" Bishtawi
dc.date.accessioned2017-05-03T09:30:05Z
dc.date.available2017-05-03T09:30:05Z
dc.date.issued2014
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.11888/7627
dc.description.abstractIn this life change is inevitable. So managing this change is a very important issue in order to embrace change in any organization successfully. The researcher conducted this study in the largest companies in the telecommunication sector in Palestine. The researcher assessed the practices of change management in the telecom sector by studying and analyzing all factors and inputs that control these practices in order to determine gaps and devise best practices that help companies to navigate successfully through change. The researcher utilized a mixed methodology of qualitative and quantitative research tools. A questionnaire was the quantitative tool whereas the qualitative tool was conducting interviews in the telecom companies. The data from the questionnaire was analyzed with SPSS program whereas the data from the conducted interviews was analyzed by thematic analysis. The results of the research are that a weakness was found in some communication practices in the targeted companies, change resistance practices, top management weakness in supporting change was found, and some of weakness in the awareness practices about change. A framework was developed by the researcher as the main output of this research to enable telecom companies to adopt the concept of change management. This framework provides process that help telecom organization to navigate successfully through change. The framework was validated by leading managers in the Palestinian telecom sector.en
dc.description.abstractإنّ التغيير في هذه الحياة لا مفر منه, لذا فإنّ موضوع إدارة التغيير ذو أهمية كبيرة في تبني هذا التغيير في المنظمات بنجاح. يهدف هذا البحث إلى تقييم واقع إدارة التغيير في أكبر شركات في قطاع الإتصالات الفلسطيني. قامت الباحثة بتقييم ممارسات إدارة التغيير في قطاع الإتصالات وذلك من خلال دراسة كافة العوامل والمدخلات التي تحكم ممارسات هذه العملية وتحليلها بهدف تحديد نقاط القوة والضعف في هذا الأداء من خلال ربط الممارسات الحالية في الشركات الفلسطينية بممارسات إدارة التغيير الصحيحة المتعارف عليها , وذلك بهدف مساعدة قطاع الإتصالات القيام بعملية التغيير بنجاح. ولقد قامت الباحثة بإستخدام أدوات بحثية كمية ممثلة بالإستبانة التي تم إعدادها وتوزيعها للشركات الكبرى في قطاع الإتصالات الفلسطيني, وأخرى نوعية من خلال المقابلات شبه المنظمة التي تم عقدها في شركات الإتصالات الفلسطينية الممثلة في عينة الدراسة, ولقد تم توظيف الوسائل الإحصائية لتحليل بيانات الاستبيان فيما تستخدم الباحث التحليل الموضوعي لتحليل المقابلات. تتلخص نتائج الدراسة في أن هناك ضعف في بعض ممارسات التواصل بشأن إدارة التغيير في الشركات المستهدفة, ووجود ممارسات مقاومة للتغيير. كما أنه يوجد ضعف في أداء الإدارة العليا في دعم التغيير في قطاع الإتصالات, ويوجد بعض الضعف في ممارسات التوعية بأهمية التغيير. كما قامت الباحثة بتطوير نموذج لإدارة التغيير لمساعدة شركات الاتصالات الفلسطينية على إنجاز التغيير بنجاح. ولقد تم اخذ آراء العديد من المدراء في قطاع الإتصالات للتحقق من صحة النموذج المطور.ar
dc.titleChange Management in Telecom Sector in Palestineen
dc.titleإدارة التغيير في قطاع الاتصالات في فلسطينar
dc.typeThesis


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record