Developing A Business Performance Management Model For Paltel Group - Palestine
Date
2014
Authors
Ahmad Hasan Maharma
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Dynamic environment of telecommunication industry, high-level of competition and increased customers' expectations have made necessity of getting awareness of attaining a comprehensive performance management model, confident, trustable and flexible.
Business Performance Management (BPM) is an incredible method as it helps organizations to plan, monitor, analyze, and manage business more effectively by providing a comprehensive view for enterprise.
This research contributes to providing decision makers with a systematic approach for establishing a visual strategy map with a consideration of the involved causal relationships among Key Performance Indicators (KPI’s). Performance Management Committee (PMC) from Paltel Group in cooperation with the researchers reviewed and formulated Paltel Group strategy to identify business strategy and construct Balance Scorecard (BSC), also, build strategy map to measure financial and non-financial indicators.
A proposed framework in this research would be a useful and valuable reference to measure actual performance against target values, and facilitate review and divide results to understand the post actions taken resulting in the current position.
This research proposes a model based on the Analytical Hierarchy Process (AHP) and BSC for evaluating the performance of Paltel Group. The analytic hierarchy is structured by the four major perspectives of the BSC including financial, customer, internal process, and learning and growth, followed by performance indicators.
إن طبيعة قطاع الاتصالات الديناميكية والمنافسة الشرسة وارتفاع سقف توقعات المشتركين، أوجدت أهمية عالية للوعي بتقييم الأداء الشامل والموثوق والمرن، وبما أن مجموعة الاتصالات الفلسطينية هي رائدة سوق الاتصالات في فلسطين، فإنه من الضروري أن تستفيد من منهجيات تقييم وتطوير الأداء. تستدل هذه الدراسة على أن إدارة أداء قطاع الأعمال هو أسلوب فعال في مساعدة المنشآت لتخطيط ومراقبة وتحليل وإدارة الأعمال بفعالية أعلى من خلال النظرة الشاملة على المنشأة، ومن خلال تحقيق غاية مشتركة بين الأطراف، وعينة بيانات ثابتة، ومعلومات حديثة، وأدوات سهلة التطبيق، وإجراءات موجهة، لكي يصبح من الأسهل توجيه العمليات التشغيلية نحو تحقيق الاستراتيجية، وذلك من خلال البحث المتزايد الذي يمكَن من اتخاذ القرارات بصورة أسرع وتطوير الأداء لتحقيق أهداف الاعمال. تساهم هذه الدراسة في تزويد أصحاب القرار بمنهجية منظمة لعمل خريطة استراتيجية تأخذ بالاعتبار العلاقة العملية ما بين مؤشرات الأداء القياسية. لقد قام فريق التخطيط في مجموعة الاتصالات بالتعاون مع الباحث بمراجعة الأداء السابق للأعمال وذلك لاتخاذ القرارات بخصوص التوجه المستقبلي للعمل، وفي هذه الأثناء تمت مراجعة وإعادة صياغة استراتيجية مجموعة الاتصالات الفلسطينية لتحديد استراتيجية العمل وإنشاء بطاقات الأداء المتوازن والخريطة الاستراتيجية لقياس المؤشرات المالية وغير المالية. يقدم المقترح في هذه الدراسة مرجع قيم لقياس الأداء الفعلي بالمقارنة مع النتائج المستهدفة، وتسهل الدراسة مراجعة وتقسيم النتائج لفهم الخطوات المستقبلية بناءً على الوضع الحالي. تقترح هذه الدراسة نموذجاً قائماً على عملية التحليل الهرمي وبطاقة الاداء المتوازن لتقييم أداء مجموعة الاتصالات، حيث تقوم عملية التحليل الهرمي على العناصر الأربعة لبطاقات الأداء المتوازن وهي المالية والمشترك والإجراءات الداخلية والتعلم/ النمو لتتبعها مؤشرات الأداء الخاصه بها. نموذج ادارة اداء الاعمال تم تصميمه ليمكن الإدارة التنفيذية من تنفيذ الاستراتيجية وإدارة الأداء وتوجيه أداء أخر جديد ومثالي في المجموعة، وهذا مصمم لتسهيل مراجعة الاستراتيجية شهرياً وتنظيم لقاءات تخطيط العمليات ومساعدة التنفيذيين لغايات الوصول نحو وسائل لمعالجة المشكلات أو استقصاء الفرص، كما تعمل ادارة اداء الاعمال بالقاء الضوء على مساعدة مجموعة الاتصالات على رسم مسار استراتيجي جديد لها.
إن طبيعة قطاع الاتصالات الديناميكية والمنافسة الشرسة وارتفاع سقف توقعات المشتركين، أوجدت أهمية عالية للوعي بتقييم الأداء الشامل والموثوق والمرن، وبما أن مجموعة الاتصالات الفلسطينية هي رائدة سوق الاتصالات في فلسطين، فإنه من الضروري أن تستفيد من منهجيات تقييم وتطوير الأداء. تستدل هذه الدراسة على أن إدارة أداء قطاع الأعمال هو أسلوب فعال في مساعدة المنشآت لتخطيط ومراقبة وتحليل وإدارة الأعمال بفعالية أعلى من خلال النظرة الشاملة على المنشأة، ومن خلال تحقيق غاية مشتركة بين الأطراف، وعينة بيانات ثابتة، ومعلومات حديثة، وأدوات سهلة التطبيق، وإجراءات موجهة، لكي يصبح من الأسهل توجيه العمليات التشغيلية نحو تحقيق الاستراتيجية، وذلك من خلال البحث المتزايد الذي يمكَن من اتخاذ القرارات بصورة أسرع وتطوير الأداء لتحقيق أهداف الاعمال. تساهم هذه الدراسة في تزويد أصحاب القرار بمنهجية منظمة لعمل خريطة استراتيجية تأخذ بالاعتبار العلاقة العملية ما بين مؤشرات الأداء القياسية. لقد قام فريق التخطيط في مجموعة الاتصالات بالتعاون مع الباحث بمراجعة الأداء السابق للأعمال وذلك لاتخاذ القرارات بخصوص التوجه المستقبلي للعمل، وفي هذه الأثناء تمت مراجعة وإعادة صياغة استراتيجية مجموعة الاتصالات الفلسطينية لتحديد استراتيجية العمل وإنشاء بطاقات الأداء المتوازن والخريطة الاستراتيجية لقياس المؤشرات المالية وغير المالية. يقدم المقترح في هذه الدراسة مرجع قيم لقياس الأداء الفعلي بالمقارنة مع النتائج المستهدفة، وتسهل الدراسة مراجعة وتقسيم النتائج لفهم الخطوات المستقبلية بناءً على الوضع الحالي. تقترح هذه الدراسة نموذجاً قائماً على عملية التحليل الهرمي وبطاقة الاداء المتوازن لتقييم أداء مجموعة الاتصالات، حيث تقوم عملية التحليل الهرمي على العناصر الأربعة لبطاقات الأداء المتوازن وهي المالية والمشترك والإجراءات الداخلية والتعلم/ النمو لتتبعها مؤشرات الأداء الخاصه بها. نموذج ادارة اداء الاعمال تم تصميمه ليمكن الإدارة التنفيذية من تنفيذ الاستراتيجية وإدارة الأداء وتوجيه أداء أخر جديد ومثالي في المجموعة، وهذا مصمم لتسهيل مراجعة الاستراتيجية شهرياً وتنظيم لقاءات تخطيط العمليات ومساعدة التنفيذيين لغايات الوصول نحو وسائل لمعالجة المشكلات أو استقصاء الفرص، كما تعمل ادارة اداء الاعمال بالقاء الضوء على مساعدة مجموعة الاتصالات على رسم مسار استراتيجي جديد لها.