E-Banking Adoption Model in Palestine

Thumbnail Image
Date
2011
Authors
Ahmed Hatem Khrewesh
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
This research aims at investigating Factors Influencing Customers’ Adoption of E-banking Technology in Palestine. Also, the research aims to introduce E-banking adoption model which can help the banking sector in Palestine. This model could help in spreading E-banking technology among Palestinian society. Literature was reviewed to define Research Framework which is based on the extension of Technology Acceptance Model (TAM) with Theory of Planned Behavior (TPB), Perceived Risk, Technology Usage, and Bank’s Role. The research utilized both qualitative and quantitative research methodology. Qualitative data were collected via interviews with IT bankers and specific banks’ customers. In addition, the quantitative data were gathered from a random sample of one thousand and ten (n=1010) Palestinian banks’ customers via a survey that was developed for this purpose. We retrieved seven hundred and thirty nine (n=739) questionnaires with a response rate of seventy three percent (73%). The research questionnaire was collected, coded, and entered in to SPSS v 17 in order to examine factors influencing Customers’ Adoption of E-banking Technology in Palestine. Various statistical processes were employed such as frequency, means, percentages, in order to answer and test the research questions and hypotheses. Results indicate that Perceived usefulness, perceived ease of use, attitude, and technology (Computer and Internet) usage are the most significant factors influencing E-banking adoption in Palestine. Whereas subjective norms, bank's role, perceived behavioral control, and perceived risk are influencing E-banking adoption in Palestine in less degree. Based on the research findings, Palestinian banks should work on formulating new strategies, developing their operational process, introducing services with high quality, and coordinating with other entities such as PMA, government, ICT companies that would be helpful in achieving customers’ trust and spreading E-banking technology among Palestinian society.
يهدف هذا البحث إلى تحديد العوامل المؤثرة في تبني الخدمات المصرفية الالكترونية من خلال عملاء البنوك في فلسطين. وبالتالي تقديم نموذج تبني الخدمات المصرفية الالكترونية في فلسطين، الذي سوف يساعد القطاع المصرفي الفلسطيني على نشر الخدمات المصرفية الالكترونية في المجتمع الفلسطيني. قام الباحث بمراجعة ما توصل إليه العلم في هذا المجال لتحديد نموذج البحث الذي هو امتداد لنموذج قبول التكنولوجيا (TAM) ونظرية السلوك المخطط (TPB)، بالإضافة إلى عوامل هامة ومؤثرة في قبول الخدمات المصرفية الالكترونية وهي: الخطورة الناتجة عن استخدام الخدمات المصرفية الالكترونية والاستخدام الفعلي للتكنولوجيا (الحاسوب والانترنت) ودور البنك في نشر الخدمات المصرفية الالكترونية. استخدم الباحث كلا المنهجين – الكمي والنوعي – لإتمام عمله البحثي؛ حيث قام بإجراء مقابلات مع مدراء دوائر تكنولوجيا المعلومات في البنوك الفلسطينية وعدد محدد من عملاء هذه البنوك لفهم طبيعة المشكلة بشكل دقيق ومناقشة العوامل المؤثرة في تبني الخدمات المصرفية الالكترونية. إضافة إلى ذلك قام الباحث باستخدام طريقة الاستبانة حيث تم تصميمها وتوزيعها على كل إفراد العينة البحثية، وهي عبارة عن ألف وعشرة عملاء ممن لديهم حسابات في البنوك الفلسطينية التي تملك على الأقل خدمة مصرفية إلكترونية واحدة. وقد أعيدت 739 استبانة مكتملة، حيث بلغت نسبة الاستجابة 73% من العينة المستهدفة. بعد تحليل المعلومات الواردة من خلال الاستبانة عن طريق برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS)، أظهرت النتائج أن الفائدة وسهولة الاستخدام والاتجاه واستخدام الحاسوب و الانترنت هي العوامل الرئيسية التي تؤثر في تبني الخدمات المصرفية الالكترونية في فلسطين. كما بينت النتائج ان دور البنك والخطورة المتصورة والقواعد الذاتية والسيطرة السلوكية جميعها تؤثر في تبني الخدمات المصرفية الالكترونية ولكن بدرجة اقل من العوامل السابقة. قام الباحث بتقديم توصيات للبنوك الفلسطينية تتعلق بصياغة استراتيجيات جديدة وتطوير عملياتها التشغيلية وتقديم خدمات ذات جودة عالية والتنسيق مع سلطة النقد الفلسطينية والحكومة وشركات تكنولوجيا المعلومات لكسب ثقة عملاء البنوك والعمل على انتشار الخدمات المصرفية الالكترونية في فلسطين.
Description
Keywords
Citation