PALTEL Data Services Franchise
Date
2012
Authors
Ibrahim Nabhan Salman
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
The purpose of this study is to develop and design a franchise system for PALTEL’s data services to build a harmonic, state-of-the-art services-distribution network that is capable to deliver the latest cutting-edge services while maintaining the same look and feel and corporate image all over the areas covered by PALTEL license. The proposed system would provide a strategic alternative to the existing expansion method that is currently adopted by PALTEL.
This research was conducted using a combination of both the qualitative and quantitative research methodologies. The research raw data was collected using flexible semi-structured interviews and focus groups with selected participants that can actively contribute to the subject matter, in addition a documentary research as well as surveys were conducted to better gather and understand all aspects of the subject.
The collected data were analyzed and the franchise package was formed accordingly in a way that suits the needs, conditions and customers’ service philosophy of the company as well as the customers’ demand. The package modeling took into consideration the results of the customers’ satisfaction survey in a way that increases their satisfaction of the distribution and retailing outlets of PALTEL.
The research results included a proposed franchise disclosure document and a proposed franchise agreement collectively referred to as the “Franchise Package” meant to better introduce the data products and services of PALTEL to the market in a way that grants PALTEL more control over distributors and retailers with minimal expansion risk and maximal flexibility. Furthermore the research has discussed the advantages and limitations of adopting such system; in addition the research has provided a range of recommendations that can support the implementations of the proposed system.
يهدف هذا البحث إلى تطوير نظام خاص لإدارة إمتياز تقديم خدمات البيانات لشركة الإتصالات الفلسطينية – بالتل، من أجل بناء شبكة متناسقة وحديثة ومميزة من مراكز البيع ومعارض التجزئة الخاصة بخدماتها مع الحفاظ على الصورة المؤسسية الخاصة ببالتل في جميع المناطق التي تقدم فيها الشركة خدماتها وسيوفر هذا النظام بديلا إستراتيجيا للطريقة المستخدمة حاليا من قبل بالتل لتحقيق الانتشار والتوسع المطلوب. استخدم الباحث كلا المنهجين النوعي والكمّي لإتمام عمله البحثي، حيث تم جمع البيانات عن طريق إجراء مقابلات متخصصة وتنظيم مجموعات عمل بؤرية حيث كان إختيار المشاركين من تخصصات مختلفة وبناءا على مدى معرفتهم بالموضوع. بالإضافة لذلك تم البحث في الوثائق والنصوص المتوفرة عن الموضوع وعمل استبانة خاصة لقياس مدى رضى المشتركين عن مراكز خدمات الاتصالات للحصول على معرفة أكبر وإثراء موضوع البحث من مختلف جوانبه. جرى تحليل البيانات التي تم جمعها وبناء على ذلك تم تصميم نظام الإمتياز المقترح ليتناسب مع إحتياجات الشركة وفلسفتها في خدمة مشتركيها بالاضافة إلى إحتياجات ومتطلبات المشتركين أنفسهم، وتم أخذ نتائج استبانة رضى المشتركين عن مراكز خدمات الإتصالات بعين الإعتبار أثناء تصميم هذا النظام حيث سيتمكن النظام الجديد من زيادة رضى المشتركين عن مراكز البيع والمعارض التابعة للشركة. تتلخص نتائج البحث في تطوير نظام الامتياز الخاص بتقديم خدمات البيانات لشركة الاتصالات الفلسطينية والذي يتكون من الشروط والاحكام الخاصة بنظام الإمتياز إضافة إلى نموذج الإتفاقية الخاصة بين بالتل والجهة الحاصلة على الإمتياز، حيث يمكن هذا النظام شركة الإتصالات الفلسطينية من تقديم خدماتها ومنتجاتها لمشتركيها بكفاءة وفاعلية ومرونة أكبر إضافة الى تقليل حجم الاستثمارات الخاصة بالتوسع والانتشار وبالتالي تقليل المخاطر الناتجة عنها. تم استخلاص ومناقشة الآثار الايجابية العائدة على شركة الاتصالات الفلسطينية في حال تبنيها لمثل هذا النظام إضافة الى الصعوبات والعوائق التي قد تعترض تطبيقه، ومن جانب آخر تم تقديم توصيات خاصة تدعم تطبيق نظام الامتياز المقدم بصورة أفضل وفاعلية أكبر.
يهدف هذا البحث إلى تطوير نظام خاص لإدارة إمتياز تقديم خدمات البيانات لشركة الإتصالات الفلسطينية – بالتل، من أجل بناء شبكة متناسقة وحديثة ومميزة من مراكز البيع ومعارض التجزئة الخاصة بخدماتها مع الحفاظ على الصورة المؤسسية الخاصة ببالتل في جميع المناطق التي تقدم فيها الشركة خدماتها وسيوفر هذا النظام بديلا إستراتيجيا للطريقة المستخدمة حاليا من قبل بالتل لتحقيق الانتشار والتوسع المطلوب. استخدم الباحث كلا المنهجين النوعي والكمّي لإتمام عمله البحثي، حيث تم جمع البيانات عن طريق إجراء مقابلات متخصصة وتنظيم مجموعات عمل بؤرية حيث كان إختيار المشاركين من تخصصات مختلفة وبناءا على مدى معرفتهم بالموضوع. بالإضافة لذلك تم البحث في الوثائق والنصوص المتوفرة عن الموضوع وعمل استبانة خاصة لقياس مدى رضى المشتركين عن مراكز خدمات الاتصالات للحصول على معرفة أكبر وإثراء موضوع البحث من مختلف جوانبه. جرى تحليل البيانات التي تم جمعها وبناء على ذلك تم تصميم نظام الإمتياز المقترح ليتناسب مع إحتياجات الشركة وفلسفتها في خدمة مشتركيها بالاضافة إلى إحتياجات ومتطلبات المشتركين أنفسهم، وتم أخذ نتائج استبانة رضى المشتركين عن مراكز خدمات الإتصالات بعين الإعتبار أثناء تصميم هذا النظام حيث سيتمكن النظام الجديد من زيادة رضى المشتركين عن مراكز البيع والمعارض التابعة للشركة. تتلخص نتائج البحث في تطوير نظام الامتياز الخاص بتقديم خدمات البيانات لشركة الاتصالات الفلسطينية والذي يتكون من الشروط والاحكام الخاصة بنظام الإمتياز إضافة إلى نموذج الإتفاقية الخاصة بين بالتل والجهة الحاصلة على الإمتياز، حيث يمكن هذا النظام شركة الإتصالات الفلسطينية من تقديم خدماتها ومنتجاتها لمشتركيها بكفاءة وفاعلية ومرونة أكبر إضافة الى تقليل حجم الاستثمارات الخاصة بالتوسع والانتشار وبالتالي تقليل المخاطر الناتجة عنها. تم استخلاص ومناقشة الآثار الايجابية العائدة على شركة الاتصالات الفلسطينية في حال تبنيها لمثل هذا النظام إضافة الى الصعوبات والعوائق التي قد تعترض تطبيقه، ومن جانب آخر تم تقديم توصيات خاصة تدعم تطبيق نظام الامتياز المقدم بصورة أفضل وفاعلية أكبر.