جامعة النَّجاح الوطنية كلية الدراسات العليا تأثير االتجاهات البحثية لبرنامج ماجستير العالقات العامة جامعة النجاح الوطنية نموذجا - في الممارسة المهنية المعاصرة ِإعداد رناد صالح محمود محمود إشراف سمر الشنار. د ، العالقات العامة المعاصرةقدمت هذه الرسالة استكماال لمتطلبات الحصول على درجة الماجستير في .فلسطين -من كلية الدراسات العليا، في جامعة النجاح الوطنية، نابلس 2025 ب تأثير االتجاهات البحثية لبرنامج ماجستير العالقات العامة جامعة النجاح الوطنية نموذجا - في الممارسة المهنية المعاصرة إعداد محمودمحمود رناد صالح :، وأجيزتم27/02/2025بتاريخ األطروحةنوقشت هذه سمر الشنار. د المشرف الرئيسي قيس أبو عياش . د الممتحن الخارجي إبراهيم العكة . د الممتحن الداخلي ج اإلهداء .أنا جزء من فلسطين، وهي ظليبمجرد أن تولد فأنت تحب وطنك، .ألرواح الشهداء، واألمهات الثكالى، واألسرى البواسل، للشعب الجبار المرابط إلى معلمي األول، قدوتي، ورفيقي، ومن زرع حب العلم بداخلي من الصغر، حبيب القلب الغائب الفخر بعينيه، رحمك الحاضر الذي اقترن اسمي باسمه ما حييت، إلى والدي الذي تمنيت لو أرى دموع .اهللا يا أبا محمود .إلى صاحبة القلب الحنون، التي رافقتني دعواتها في كل خطوة، هذا النجاح ألجل عينيك يا أمي .إلى من شد اهللا بهم عضدي، فكانوا خير معين، إخواني وأخواتي .إلى من أمسك بيدي، وساندني بال تردد، رفيق العمر، زوجي الغالي أبو وطن .من أتعب ألجل أن يكون فخورا بي، إبني البكر، وطني الغالي إلى .لكل من كان عونا لي وساندني، من األهل والرفاق د الشكر والتقدير IIIIç�æ�å�ä�ã�â�á�à�ß�Þ�Ý�Ü�Û�Ú��H��H��H��H: قال تعالى في كتابه العزيز ]11:المجادلة[ علي، وأعانني، اللهم إنفعني خيرا بمـا الحمدهللا الذي بفضله، وحمده يتم كل شيء، والشكر هللا الذي من .علمتني، وزدني علما وكان لها الفضل في أتوجه بالشكر، والعرفان للدكتورة الجديرة سمر الشنار، التي لم تبخل علي بعلمها، .إعداد بحثي هذا لمعرفـة كما يسرني أن أتقدم بجزيل الشكر والتقدير لألساتذة، والدكاترة الذين لم يألوا جهدا في سـبيل ا .والعلم .خالص الشكر لألهل الداعمين، وتحديدا ألختي الغالية أم مصطفى، األم الحنون الثانية وكل الشكر لرفيقة الخطوة األولى، والتي كان لها الفضل في إتمام هذا البحث، عزيـزة القلـب نيفـين، .ي ثناءوللصديقة الغالية الداعمة شيماء، ولصديقتي التي أول من لمحت الشغف في عين .كما أتوجه بالشكر إلدارة شركة العديلي، تحديدا للمدير مفلح عديلي، الذي بالفعل كان خير داعما لي كل الشكر إلدارة جامعة النجاح الوطنية، ولكل شخص في كلية الدراسات العليا، الذين ذللوا الصـعوبات .ألجل إنجاز هذا البحث، بجودة وكفاءة � اإلقرار :أدناه مقدمة الرسالة التي تحمل عنوانأنا الموقعة تأثير االتجاهات البحثية لبرنامج ماجستير العالقات العامة جامعة النجاح الوطنية نموذجا - في الممارسة المهنية المعاصرة أقر بأن ما اشتملت عليه هذه الرسالة هي نتاج جهدي الخاص، باستثناء ما تمت اإلشارة إليه الرسالة ككل أو أي جزء منها لم يقدم من قبل لنيل أية درجة أو لقب علمي حيثما ورد، وأن هذه .أو بحثي لدى أية مؤسسة تعليمية أو بحثية أخرى و فهرس المحتويات ج ....................................................................................................................... اإلهداء د .............................................................................................................. والتقدير الشكر ه ........................................................................................................................ اإلقرار و ........................................................................................................... المحتويات فهرس ح ............................................................................................................. الجداول فهرس ط ............................................................................................................ المالحق فهرس ي ..................................................................................................................... الملخص 1 ...................................................................... النظري واإلطار الدراسة سياق :األول الفصل 1 ........................................................................................................ الدراسة مقدمة 1.1 2 ...................................................................................................... العامة العالقات 1.2 11 ............................................................... العامة العالقات بحوث في البحثية اإلتجاهات 1.3 12 ............................................................................................ الوطنية النجاح جامعة 1.4 15 .............................................................................. العامة العالقات ماجستير أطاريح 1.5 15 ...................................................................................................... الدراسة حدود 1.6 16 .................................................................................................. السابقة الدراسات 1.7 17 ............................................................................................... العربية الدراسات 1.7.1 23 .............................................................................................. األجنبية الدراسات 1.7.2 25 ............................................................................. :السابقة الدراسات على التعقيب 1.7.3 26 ..................................................................................................... الدراسة نظرية 1.8 32 ............................................................................................... الدراسة مصطلحات 1.9 33 ................................................................................................... الدراسة مشكلة 1.10 ز 34 .................................................................................................... الدراسة أسئلة 1.11 35 ................................................................................................... الدراسة أهداف 1.12 36 .................................................................................................... الدراسة أهمية 1.13 37 ...................................................................................... الدراسة منهجية :الثاني الفصل 37 ...................................................................................................... الدراسة منهج 2.1 37 ....................................................................................................... الدراسة عينة 2.2 39 ........................................................................................................ الدراسة أداة 2.3 44 ..................................................................................................الدراسة إجراءات 2.4 45 .............................................................................................. اإلحصائية األساليب 2.5 46 ................................................................................ الدراسة نتائج عرض :الثالث الفصل 47 ............................................................................................ المضمون تحليل نتائج 3.1 51 ....................................................................................... بالمقابالت المتعلقة النتائج 3.2 62 ........................................................... المركزي بالسؤال المتعلقة الدراسة نتائج عرض 3.3 65 ........................................................................................ النتائج مناقشة :الرابع الفصل 66 ..................................................... للدراسة الفرعية األسئلة من كل نتائج ومناقشة تحليل 4.1 78 ........................................................................................................... التوصيات 4.2 79 .......................................................................................................... العلمية المراجع 84 ................................................................................................................... المالحق Abstract ................................................................................................................. b ح فهرس الجداول 47 ...................................................................................... الكلي الرسائل حجم :)1( جدول 48 .............................................................................. الخريجين الطلبة مسارات :)2( جدول 48 ............................................................................. لللرسائ الرئيسة المواضيع :)3( جدول 49 .................................................................................... المستهدفة المؤسسات :)4( جدول 50 ........................................................................................... البحثية األدوات :)5( جدول ط فهرس المالحق 84 ................................................. المقابالت وأسئلة لالستبانة المحكمين السادة أسماء :)أ( ملحق 85 ................................................................................. المحتوى تحليل استبانة :)ب ( ملحق 87 ............................................................................................ المقابلين أسماء :)ج( ملحق 89 .................................................................................................... المقابالت :)د( ملحق ي تأثير االتجاهات البحثية لبرنامج ماجستير العالقات العامة المعاصرة جامعة النجاح الوطنية نموذجا -في الممارسة المهنية ِإعداد رناد صالح محمود محمود إشراف سمر الشنار. د الملخص الدراسة إلى معرفة تأثير اإلتجاهات البحثية لبرنامج ماجستير العالقات العامـة المعاصـرة فـي تهدف الممارسة المهنية لطلبة جامعة النجاح الوطنية بعد التخرج، باإلعتماد على المنهج الوصفي التحليلي في المعاصرة، بعينـة جمع البيانات وتحليلها، وبتحليل مضمون ألطاريح خريجي ماجستير العالقات العامة مفردة، كما أجرت المقابالت مع عينة قصدية مـن أصـحاب جهـات العمـل، ) 81(المسح الشامل ل مفردات، كما أجرت مقابالت بعينة عشـوائية ) 8(وأعضاء الهيئة التدريسية، وبلغ حجم العينة القصدية .الوطنية خريجين من برنامج العالقات العامة المعاصرة من جامعة النجاح) 7(مع اإلتجاهات البحثية لخريجي برنامج ماجسـتير العالقـات : توصلت الدراسة إلى جملة من النتائج أبرزها العامة المعاصرة ال تلبي احتياجات سوق العمل الفلسطينية، حيث اندرجت النسبة األكبر لألطاريح تحت %. 43موضوع وظائف العالقات العامة ودورها في المؤسسات الحكومية وذلك بمعدل تشكيل لجنة تدقيق ورقابة محايدة خـارج الصـندوق، لتـدقيق، ومراجعـة : أهم ما أوصت به الدراسة .الرسائل المنجزة، والتي ستنجز؛ لضمان عدم تكرار المواضيع البحثية نفسها للرسائل، لضمان أصالتها ، الممارسة المهنيـة، اإلتجاهات البحثية، برنامج ماجستير العالقات العامة المعاصرة: الكلمات المفتاحية .جامعة النجاح الوطنية 1 الفصل األول سياق الدراسة واإلطار النظري مقدمة الدراسة 1.1 القرن العشرين، خالل فترة الطفرة الصناعية الكبيـرة نشأت العالقات العامة كوظيفة في الثالثينيات من وقد برزت الحاجة إليها كوسيلة للتعامل مع الفائض الكبير من . التي شهدتها الواليات المتحدة األمريكية حيث أوصى الخبراء وأساتذة الجامعـات أصـحاب . اإلنتاج الذي تراكم في مخازن الشركات والمصانع من خالل بناء عالقات جيدة، ما يساعد فـي ) المستهلكين(أثير في الجمهور رؤوس األموال بضرورة الت .)2008شعبان، ( تفضيل منتجاتهم على السلع المنافسة األخرى ومع التطورات المستمرة في وسائل اإلتصال، وتكنولجيا المعلومات، تـدرك المؤسسـات، والشـركات القوية مع الجماهير، والعمالء، وبالتالي إن لحملة شهادة العالقات العامة دورا مهما أهمية بناء العالقات في تحقيق هذا الهدف، وعلى الرغم من تعدد الدراسات، واألبحاث العلمية عن العالقات العامة، وعلـى يـة، أو الرغم من إدراك أهميتها في الممارسة المهنية، ال تزال العالقات العامة تواجـه مشـكالت عمل .تطبيقية، تجعل واقع، ومستقبل العالقات العامة في محور للتساؤالت إن البحث العلمي يمكن أن يسهم في إحداث النقلة المرجوة في مجال العالقات العامة، وهو مـا يفسـر اإلهتمام الكبير بمهاراته السيما في الدول المتقدمة، فلو أخذنا مثاالً على ذلـك جامعـة ماساشوسـتس نجد أنها تركز مـن خـالل أحـد مراكزهـا ) University of Massachusetts Boston(ن بوسط المتخصصةعلى التدريب الفعال للمعلمين، ونالحظ أن من أبرز المهارات تلك التي يسعى المركز إلـى إكسابها لهم مهارات البحث العلمي، وهو األمر الذي أسهم في تبوأ المركز موقعا متميزا، وأهمية كبيرة على مستوى الوالية، وأدى إلى مساعدة العديد من الطلبة في الحصول على وظائف بعد التخرج وقبلـه .)2011الشيخي، ( 2 باإلطالع على مجتمع بحث علمي، يشمل دراسات، وكتبا منشورة، وأطاريح جامعيـة عـدة، شـهدت طردا خالل السنوات األخيرة، فهناك تـراكم فـي البحـوث دراسات العالقات العامة الفلسطينية نموا م بكلية الدراسـات العليـا فـي ) في درجتي الماجستير والدكتوراه(العلمية على مستوى الرسائل العلمية جامعة النجاح الوطنية إلى جانب اإلهتمام بالبحوث العلمية، ونشرها في الـدوريات العلميـة المحكمـة وحرصاً على متابعة التطورات . ة إلى البحوث التي قدمت في المؤتمراتالمتخصصة في اإلعالم، إضاف في دراسات العالقات العامة المعاصرة، واإلرتقاء بالبحث العلمي في جامعة النجاح الوطنية، تأتي هـذه الدراسةلرصد أهم المواضيع البحثية ألطاريح الباحثين في ماجستير العالقات العامة المعاصرة، ومعرفة ر اإلتجاهات البحثية تلك في الممارسة العملية في السوق الفلسطينية، إضافة إلى المساهمة في دعـم تأثي الجهود المبذولة لوضع خريطة بحثية مستقبلية تساهم في تقليص الفجوة المعرفية، وتعالج فـي الوقـت األكاديمي من جانب، نفسه إحتياجات العالقات العامة الفلسطينية على المستويات المعرفي، والمنهجي، و .والمهني من جانب آخر العالقات العامة 1.2 نشأة العالقات العامة وتطورها حقيقة األمر أن العالقات العامة موجودة منذ القدم مع اختالف مسمياتها وطرق ممارستها، تؤكد الكثيـر ممارسةاإلتصـال الجماهيريلنشـر من اآلثار التي تركتها الحضارات العربية في العصور القديمة على استخدم الفراعنـة أوراق البـردي : ثقافة كل حضارة، وإيصال آراء الحكام للشعوب، على سبيل المثال وسيلة لإلعالن عن إنجازاتهم الحضارية والمعمارية في مواسم الزراعة والحصاد؛ لنشرها بين أنحـاء واستخدم . لمختلفة كنوع من اإلتصال بين المجتمعاتالبالد كافة، واهتموا بالتبادل التجاري مع الشعوب ا حكام بابل في العراق القديم العديد من األلواح المكتوب عليها للتواصل مـع أفـراد الشـعب، وتـدوين األفكار، وتسجيل األحداث، واإلنتصارات العسكرية، واستخدم اآلشوريون اللوحات المصورة لالتصـال ة بشكل أوضح في العصور الوسطى اإلسالمية التي اتبعت أسـاليب برزت العالقات العام. الجماهيري 3 البرهان، واإلقناع لنشر الدعوى اإلسالمية، فقد حرص رسولنا الحبيب على الشورى في الحكم، ومعاملة الناس بالحسنى، واإلستماع لهم، وكان عليه أفضل الصالة والسالم لين القلب، صبوراً، يحـرص علـى ����IIII�K�J�I:ائد الحرب، وعند لقاء العدو، ونستدل على ذلك من قوله تعالىمشاورة أصحابه في مك �a�`�_�^�]�\�[�Z�Y�X�W�V�U�T�S�R�Q�P�O�N�M�L k�j�i�h�g�f�e�d�c�b��H��H��H��H]في أوائل القرن العشرين تم تأسيس ]. 159:آل عمران ـ " جوزيف باركر"والصحفي " إيفي لي"أول مكتب عالمي للعالقات العامة على يد ورك عـام فـي نيوي تطـورت 1945، وفي نهاية الحرب العالمية الثانية عـام "World"حيث كانا يعمالن في مجلة 1906 العالقات العامة في مختلف أنحاء العالم، وبرزت المكاتب والهيئات المتخصصة بإدارة العالقات العامـة .)2012بخوش، ( الحضارات أن العالقات العامة نشأت منذ والدة اإلنسان مع اختالف مسمياتها يالحظ من الرجوع لتاريخ وطرق ممارستها، وتطورت مع تطور العصور، وتقدم التكنولوجيا، وبرزت حاجة المؤسسات، ومختلف القطاعات إلدارة العالقات العامة حتى أصبحت علما يدرس لألجيال، وتقوم عليه األبحاث،وتوضع لـه قواعد؛ ليتمكن خريجو هذا العلم من ممارسة مهنة العالقات العامة بالشكل الصـحيح الـذي المبادئ، وال .يترك أثرا مرئيا، وملموسا في مؤسسات المجتمع المختلفة مفهوم العالقات العامة عند البحث في مصطلح العالقات العامة نجد الكثير من الجدل المثار حـول أول مـن اسـتخدم هـذا استعمل مصطلح "توماس جيفرسن"عض أن رئيس الواليات المتحدة األمريكية الثالث المصطلح، فيرى الب " دورمان ايتيون"، والبعض أرجع استخدام المصطلح لمحامي أمريكي يدعى 1802العالقات العامة عام ". العالقات العامة وواجبات المهنة القانونيـة "تحت عنوان 1882خالل محاضرة له في جامعة ييل عام 4 مؤسس هذا " إيفي لي"الحقيقة أن مفهوم العالقات العامة ظهر ألول مرة في القرن العشرين على يد لكن .)2012بخوش، (العلم بأنه ال يوجد تعريف جامع للعالقات العامـة، إال أنـه بنظرهمـا أن ) 2009(أوضح جرادات والشامي ف المهمة ألي مؤسسة حتى تتمكن من بناء العالقـة وتوطيـدها مـع العالقات العامة تعتبر من الوظائ المجتمع المحلي والعاملين؛ إلنشاء صورة إيجابية في أذهان الجماهير وتدعيمها بنـاء علـى التعامـل اإلنساني واألخالقي السليم، من خالل الرسائل اإلتصالية ووسائل اإلعالم المناسبة والمتاحة، التي مـن الجمهور، ورغباتهم إلى إدارة المؤسسة بشفافية وموضوعية، باعتبارها نشاطا إتصـاليا شأنها نقل آراء ترى الباحثة في ضوء ما ذكر أن العالقات العامـة هـي . )139، صفحة 2011دراغمة، (ذا اتجاهين اء العالقات الحسنة مع الجماهير، من وظيفة إدارية، مهمتها تكوين صورة وسمعة جيدتين للمؤسسة، وبن .خالل اإلتصال ثنائي اإلتجاه، كما يشير إلى أهمية الشفافية والموضوعية في إدارة العالقات العامة وقد ناقشت العديد من التعريفات العديد من أدوار العالقات العامة حتى سمعة المؤسسـة، تعتقـد هـذه . نتيجة ما تفعله، وما تقوله، وما يقوله اآلخرون عنـك -لسمعة العالقات العامة تتعلق با: "المجموعة أن بهدف كسب الفهم، والدعم، والتأثير فـي -ممارسة العالقات العامة، هي االنضباط الذي يعنى بالسمعة إنه الجهد المخطط والمستدام لتأسيس والحفاظ على حسن النية، والتفاهم المتبادل بـين . الرأي، والسلوك لجمهور لذلك، كخالصة، فإن العالقات العامة، هي جميـع اسـتراتيجيات التواصـل التـي المنظمة وا تستخدمها المنظمة للتأثير في رأيها العام، وكسب دعمها، والتفاهم المتبادل بهدف تحقيق هدفها، والدفاع . عن سمعتها، أو صورتها التنظيمية لناجح الذي يقوم على أسس علميـة مـع األفـراد فن التعامل ا"وتعرف العالقات العامة اصطالحاً بأنها والجماعات داخل المنظمة وخارجها بطريقة واعية متبادلة، لتحقيق أهداف الهيئة، أو المنشأة، أو الفكرة، ، 2020ير، نـو ( "مع مراعاة القيم األخالقية والقوانين، والمعايير اإلجتماعية، والتقاليد السليمة السـائدة 5 يشير هذا التعريف إلى أن العالقات العامة علم وفن فـي آن واحـد، للعمـل مـن أجـل . )35صفحة استمرارية المنشأة، وتحقيق أهدافها بجانب اتباع اإلجراءات القانونية، ومراعـاة العـادات االجتماعيـة .للناس نشاط يهدف إلى تحقيق وخلق تعاون وتفاهم متبادلين بين المؤسسة "بأنها ) 2019(بينما عرفها جرادات العالقات العامة : "ويعرف معهد العالقات العامة البريطاني. )10، صفحة 2019جرادات، (" وجماهيرها إلى بناء حالة الفهم المشترك بين المؤسسة، وجمهورها، بأنها جهود مقصودة، ومخططة، ودائمة تهدف يشير هذا التعريف إلى أن العالقات العامة، هي مجموعـة الجهـود .)2019عياد، (" والمحافظة عليها .المستمرة، والمنظمة، التي تهدف إلى تحقيق الفهم المتبادل بين المنظمة وجماهيرها وظيفة إدارية مخططة، ومنهجية للمساعدة : "تحاد الوطني األمريكي للعالقات العامة فعرفها، بأنهاأما اإل في تحسين، وتطوير البرامج التي تقدمها المؤسسة، معتمدة على عملية إتصال ذات إتجـاهين، بهـدف يشـترك هـذا . )16، صـفحة 2011لعـدوي ، ا(" التنمية، وتنشيط فهم أفضل لدور سياسات المؤسسة في جعل العالقات العامة وظيفة إدارية، مـع التركيـز علـى ) 2009(التعريف مع جرادات والشامي .اإلتصال الثنائي إقامة عالقات حسنة بين المنظمة وعمالئها الـداخليين والخـارجيين، " كما تعرف العالقات العامة بأنها ثقة المتبادلتين، والعمل على تكييف المنظمة حسب الظروف البيئية المحيطـة بهـا مبنية على التفاهم وال .)44، صفحة 2016أنمار، ( إن العالقات العامة تعتمد على اإلتصال األحادي، بينمـا أشـار اإلتحـاد الـوطني : حسب تعريف إمام وهذا يبـرز تعـدد . ساس للتواصل، هو اإلتصال ذو االتجاهيناألمريكي للعالقات العامة أن العامل األ .التعريفات للعالقات العامة، وتضاربها أحيانا، ما يؤكد أنه ال يوجد تعريف مشترك للعالقات العامة 6 وظيفة إداريـة مسـتمرة، ومخططـة تحـاول : وبحسب تعريف الجمعية الدولية للعالقات العامة بأنها من خاللها تحقيق التفاهم، والتأييد، وكسب ثقة أولئك الذين تتعامل معهـم، أو المنظمات العامة والخاصة يمكن أن تتعامل معهم في الحفاظ على هذه الثقة، ويتم ذلك من خالل تقييم الرأي العـام المتعلـق بهـا، والعمل على التكييف في سياساتها، وتصرفاتها مع اتجاهات الجماهير المختلفة، للوصول إلـى تطبيـق ، 2015رحال، (امج اإلعالم الشامل، وتكوين تعاون فعال يؤدي إلى تحقيق المصالح المتبادلة جميعها بر .)23صفحة العالقات العامة، هي وظيفة إدارية تتضمن جدولة المواقف العامـة، وتحديـد "إن : وقال إدوارد بيرنيز والمصالح الخاصة بمنظمة يتبعها تنفيذ برنامج عمل، لكسـب فهـم الجمهـور السياسات، واإلجراءات، على أنها إدارة اإلتصال بين المنظمة، : العالقات العامة"عرف جيمس إي غرونيغ، وتود هانت ". وقبوله (Heath , 2005) "والجمهور العالقات العامة تسـاعد : اون مجموعات من الناسهي أيضا جهود منظمة لكسب تع: والعالقات العامة بينما يـرى كوتليـب (Harrison, 2001) المنظمات على التواصل بشكل فعال مع جمهورها األساس العالقات العامـة : "إن للعالقات العامة دورا مؤثرا في الرأي العام، فقد رأوا أن) 1994(وسنتر وبروم للتأثير في اآلراء من خالل حسن الخلق، واألداء المسؤول على أساس التواصل الثنائي المرضي محاولة .(Lin, 2007, p. 14)" المتبادل أجمعت غالبية التعريفات السابقة على وصف العالقات العامة بالوظيفة التي لها مهام عدة، ومن أهمهـا والتواصل مع جماهير المنظمة، وكسب الثقة، وبناء الصورة اإليجابية، والحفـاظ علـى إدارة االتصال من وجهة نظـر . سمعة المنشأة، والتأثير في الرأي العام، من خالل وسائل اإلتصال واإلعالم المالئمة ت، الباحثة العالقات العامة علم، وفن، وعمل،فهي علم قائم على النظريات، والبحث عن حلول المشـكال والكشف عن أية أزمات قد تواجه المؤسسة، وإجراء األبحـاث، ووضـع الخطـط لنجـاح المؤسسـة .وفن التعامل مع الجماهير، وكسب ثقتهم. واستمراريتها 7 ترى الباحثة أن معظم التعريفات السابقة تناقش األدوار الرئيسة للعالقات العامة، أو المهام التـي تقـوم ث في تعريف عبارة العالقات العامة، فبالرجوع لمعاجم اللغة نجـد أن كلمـة بها، بدال من محاولة البح عالقة اصطالحا تعني األمر المشترك بين الشيئين، من هنا ندرك أنها، تعني إرتباطا بين شيئ معين قد .يكون مؤسسة، أو دولة وغيرها، وبين الجماهير العامة وظائف العالقات العامة معرفةآراء الجمهور، وتحليلها، ووجهـة : تقوم العالقات العامة بوظائف عدة في المؤسسات، تتمثل في وضع إسـتراتيجيات ترويجيـة تسـتخدم وسـائل اإلعـالم .نظر الرأي العام تجاه المؤسسة، وعالمتها لتوضيح، وبيان نشاطات وأهداف المنظمة، إضافة إلى كتابة بيانات صـحفية تعمـل علـى توجيههـا إنشاء محتوى يعمل على وضـع إسـتراتيجيات، وأهـداف . لجمهورها، وغير ذلك من أساليب الترويج وضعأنشطة، وتنفيذها تعمل على توعية الجماهير، وتمكـين العالقـات .تقوي العالمة التجارية للمؤسسة وسـائل نشر الوعي للجمهور حـول .اإلعالمية، ووضع إستراتيجيات من شأنها إدارة األزمات المختلفة إرشاد الموظفين في المؤسسات بالمسؤوليات، وطريقة القيام باألعمال، . التواصل وعن العالمة التجارية كتابـة ..…وكيفية التعامل مع المؤسسات حول السياسات اإلجتماعية، والعديد من السياسـات األخـرى سسة، والتفاعل، والـرد النشرات، والخطابات، ومحتوى الويب، إضافة إلى متابعة مواقع التواصل للمؤ على الجماهير، وتشكيل خلية أزمة، والعمل على بناء شراكات مع المستثمرين، وتقديم التقارير بشـكل .(Pahawa, 2020)دوري أهداف العالقات العامة صورة ذهنية إيجابيـة للعالقات العامة العديد من األهداف التي تسعى إلى كسب ثقة الجمهور، وتكوين وتتمثـل األهـداف الرئيسـة . للمؤسسة لدى جمهورها الداخلي والخارجي، ومواجهة األزمات المختلفة التنبؤ باتجاهات الجمهور، وتقييمها، . للعالقات العامة فيدعم سياسات المنظمة، وزيادة دعم الجمهور لها .ل على االدارة القيام بأعمالهاتشكيل نظام تحذير مسبق للمؤسسة بشكل يسه.واإلستجابة لها 8 مواجهة األزمـات التـي تتعـرض لهـا . تنشيط التواصل بين االدارة العليا واإلدارة التنفيذية وبالعكس زيادة ثقة الجمهور بالمؤسسة، ودعم صورتها أمامهم مـن .المنظمة، سواء األزمات الداخلية، والخارجية .)10-9، الصفحات 2017كنعان ، (أجل االستمرار والبقاء فأهداف العالقات العامة تتمحور في مجملها في تكوين صورة ذهنية طيبة عن المؤسسـة، وذلـك مـن خالل تحقيق الرضا الوظيفي للجمهور الداخلي، وكسب ثقة الجمهور الخارجي، وينعكس ذلك على بنـاء رضـوان، ( سمعة طيبة، تعزز القدرة التنافسية لهذه المؤسسة، وتجعلها الخيار األول للجمهور الخارجي 2012(. خصائص العالقات العامة وهي بـأن : عملية مخططة:خصائص العالقات العامة كما يأتي) 664، ص2018(أوضح صالح الدين العالقات العامة عملية تخطيطية ومنظمة، غير عشوائية، للوصول لألهداف المنشودة لمالءمة أغراضـا العالقـات تعنـي أن : الخاصية الثانية هي المسؤولية االجتماعيـة . محددة، ونشاطاً اجتماعياً، وإتصالياً العامة ال تعد نشاطا أحادي الفائدة للمؤسسة، أو المنظمة، أو الشركة فقط، وإنما تحاول الموازنة أيضـاً أما الخاصية الثالثة تعتبر العالقات العامة إتصاالً .فيما يخدم مصالح المجتمع، والبيئة المحيطة، والعمالء أحادي االتجاه، وإنما إتصاالً ذا اتجاهين بينها وبين وهي بأن العالقات العامة ليست إتصاال : ذا اتجاهين أي أن العالقات العامة يجب أن تتبنى مبـدأ الصـدق فـي : الخاصية الرابعة هي الصدق. الرأي العام وهو الدور الذي يقـع علـى عـاتق : خامسا، األداء الجيد. عملها، وتبتعد قدر المستطاع عن المراوغة الخاصـية . ، أو المنشأة التي تعمل لديها لكسب ثقة عمالئها وجماهيرهـا العالقات العامة تجاه المنظمة حيث تقوم العالقات العامة على مبدأ تكوين بيئة ودية متفاهمـة تقـوم : الخامسة هي المشاركة والحوار على الحوار واإلنسجام والتفاهم، وتبادل اآلراء مع الجمهورين الداخلي والخارجي؛ لتحقيـق الصـورة .)2016أنمار، (لجيدة الذهنية ا 9 وقد أصبحت العالقات العامة في العصر الحديث أداة فعالة عملية وعلمية، إذ ال يمكن التغاضـي عنهـا وعن دورها المهم الذي تقوم به؛ ألنها تحقق األهداف في مختلف المجـاالت، وتتغلغـل فـي مختلـف حـاج أحمـد، (ها تحقق مبدأ التفاهم بين المؤسسات وجماهيرها المختلفة الميادين الحياتية، فضال عن أنّ .)35، صفحة 2010 العالقات العامة في الممارسة المهنية إن التطور التكنولوجي والتقني المواكب للعصر، أدى إلى تعقيد أعمال المنظمات، وزيادة تخصصـاتها، عاجزا عن اإللمام بطبيعة أعمالها دون وجود نظام، أو تخصص يـوفر المعلومـات حيث أصبح الفرد التي يحتاجها، وباللغة التي يسهل التواصل بها، سواء كان الفرد من داخل المؤسسة، أو مـن خارجهـا، من هنا يتضح أهمية عمل العالقات العامة القائم على اإلتصال بين المؤسسة وجماهيرها بشكل أسـاس .لى الصدق، والثقة، والتفاهمبناء ع ومثلما اختلف الخبراء في صياغة مفهوم العالقات العامة، برز اإلختالف أيضا فـي الحيـاة العمليـة، والتسمية الوظيفية، فالعالقات العامة سواء في القطاع الحكومي أو الخاص، تمارس تحت مسميات عـدة واالستعالمات، وركن االتصال، وغير ذلـك مـن منها، المعلومات العامة، والشؤون العامة، واإلعالم المسميات، وهذا االختالف في التسمية ليس غريبا، فهو نتيجة كون العالقات العامة أحد فـروع العلـوم اإلجتماعية التطبيقية التي من الصعب تحديد تعريف لها صالح لكل زمان ومكان، كونها ترتبط بـالفرد، .)2020درار و الدناني ، (ات والمجتمع، وما يطرأ عليه من تغير رئيس قسم البحوث في المعهد األمريكي للعالقات العامة، علـى " إدوارد روبينسون"وفي دراسة أجراها ممارسي العالقات العامة في مؤسسات األعمال ذات األنشطة المختلفة، توصل إلى ست عناصر أساسية اإلتصال، هو الوظيفة األولى لممارسي العالقـات : أوال: العالقات العامة، وهييجب توافرها في مهنة العامة، وقصد باإلتصال اإلعالم الصاعد، والهابط بين المؤسسة، وجماهيرها الداخلية والخارجية، سواء 10 ضـرورة : ثانيا. عن طريق البحوث، أو رسائل المؤسسة الموجهة إلى جماهيرها، لكسب ثقتهم وتأييدهم موظفـة /قدرة موظف: ثالثا. هم سلوك البشر، باعتباره العامل الرئيس للدراسات اإلجتماعية، والنفسيةف العالقات العامة على التخطيط، والتدريب على مهارات اإلدارة، والتنسيق، وهذا يتطلـب تـوفر خلفيـة إلدارة العليـا، وذلـك أهمية عمل العالقات العامة جنبا إلى جنب مع ا: رابعا. علمية في إدارة األعمال لتناسق سياسات المؤسسة مع برامج العالقات العامة، حيث أن سياسات المؤسسة ينبغي أن تصـب فـي . تحلي العالقات العامة باألخالق، ومراعاة المعـايير اإلجتماعيـة السـائدة : خامسا. مصالح الجماهير تمارسها العالقات العامة، بهـدف أهمية، وضرورة توفر رجع الصدى للبرامج، واألعمال التي : سادسا .)2008عجوة، ( تقويم فاعليتها في تحقيق األهداف، ومعالجة المشكالت العالقات العامة كعلـم : السابقة استخلص التعريف اآلتي للعالقات العامة" روبينسون"ومن خالل دراسة لتي تتضمن قياس، وتقويم، وتفسير اتجاهات الجمـاهير إجتماعي، وسلوكي، وتطبيقي هي تلك الوظيفة ا المتصلة بالمنظمة، ومساعدة اإلدارة في الوصول ألهدافها من خالل زيـادة التفـاهم بـين المنظمـة، وجماهيرها، وقبول هذه الجماهير لخدمات ومنتجات المنظمة، مع أهمية تحقيق التوازن بـين مصـالح من تخطيط، وتنفيذ، وتقويم البرامج التي تهدف إلى كسب رضـا المنظمة، ومصالح الجماهير، كما تتض .)2008عجوة، ( الجماهير، وتفاهمها مع المنظمة، والعاملين فيها وترجح الباحثة أن هذا التعريف هو األقرب في تحديد وظائف العالقات العامة، كونه استند إلى أسـاس ، ويشير التعريف إلى العناصـر اآلتيـة فـي مهنـة "روبينسون"التي أجراها علمي من خالل الدراسة العمل بما يخدم المصلحة المتبادلة، مراعاة القوانين، والمعايير األخالقيـة، واإلتصـال : العالقات العامة الثنائي، تعاون العاملين جميعهم في تحقيق أهداف المنظمة، أهمية إتباع األسـس العلميـة فـي عمـل ويصـب . قات العامة، متابعة تنفيذ الخطط المرسومة، وأهمية العمل بشكل يتالءم مع علـم اإلدارة العال .هذا التعريف في التأكيد على أن العالقات العامة علما، وفنا، إلى جانب كونها وظيفة 11 اإلتجاهات البحثية في بحوث العالقات العامة 1.3 أو سمة بشرية ظهرت منذ فجر التاريخ، وبهذا كان للفالسـفة لذا يعتبر االهتمام بالمستقبل شيًئا مميزا، والمؤرخين دورا كبيرا في الماضي، في اإلعالء من شأن التفكير بالمستقبل بصـورة مباشـرة وغيـر مباشرة، وبهذا اهتم البشر دائما بالمستقبل، وكان ذلك ظاهرا بوضوح في الحضارات القديمة كلها، حيث حيث تعتبر الدراسات المسـتقبلية محاولـة . ل التنبؤ، وأساليبه بالمستقبلياتسعت بهذا إلى تطوير وسائ الستكشاف المستقبل وفق األهداف والخطط، وهي ليست نتاجا للتقدم العلمي الحديث، بل هي جزء مـن . )2019العجمي، (الثقافة البشرية وتفسير للعملية المستقبلية البحث العلمي يشكل سمة العصر الراهن، وقد زادت أهمية البحوث العلمية منذ خمسـينيات فلقد أصبح القرن الماضي بحيث أصبحت ركيزة أساسية في تشكيل خطط التنمية الشاملة وتطويرها، كما أصـبحت ات آمال المجتمع في الرقي، والتقدم في مختلف القطاعات معلقة على البحث العلمي فيما يقدمه من دراس وبحوث علمية أصيلة يقوم بها أعضاء هيئة التدريس بالجامعات والباحثون والمهنيون، وال شك فـي أن البحث العلمي ركن أساس من أركان علم المكتبات والمعلومات، إذ يقع عليه الدور األكبر فـي إرسـاء الجديد إلى معارفه أسس هذا العلم ونظرياته وفلسفته، وبيان دوره في خدمة المجتمع، فضال عن إضافة والمساهمة في التغلب على المشكالت والصعوبات التي تواجه العاملين في مرافق المعلومات بمختلـف .)150، صفحة 2020مرسي، (فئاتها ؛ يتمثـل وبهذا تعد الرسائل الجامعية أحد أهم مصادر المعلومات، وترجع أهميتها إلى سـببين رئيسـين كونها ثمرة جهد علمي أصيل بذل لسنوات عديدة من أجل دراسـة موضـوع غيـر : األول منهما في : مسبوق دراسته، أو استكمال لجهد سابق يتناول بالبحث ما استجد في هذا الموضوع، أما السبب الثـاني ويحكّمـه أسـاتذة فيرجع إلى كونها جهدا أكاديميا يتبع منهجا علميا في إعداده، كمـا يشـرف عليـه ولما كانت الرسائل الجامعية أحد الروافد المهمة التي . متخصصون في المجال الموضوعي للرسائل تلك 12 يمكن استغاللها من أجل إيجاد حلول لمختلف المشكالت التي تواجه المجتمعات والتخصصات العلميـة، بذل من أجل إعداد هـذه الرسـائل أصبح من األهمية بمكان ضرورة التحقق من أن الجهود تلك التي تُ العلمية تعالج مختلف اإلتجاهات الموضوعية، التي من شأنها أن تُساهم فـي عـالج المشـكالت التـي تواجهها التخصصات والمجتمعات، وتلبي محاور الخطط البحثية للتخصص في الجامعـات المختلفـة، الختصاصـي Harrods'sعية بمعجـم وتواكب اإلتجاهات الموضوعية العالمية، فتعرف الرسائل الجام المكتبات بأنها األطروحات، أو الدراسات التي تُعد شرطا لمنح درجة علمية، أو الحصول على شـهادة .)424، صفحة 2021محمد، ( التي تواكب حاجـة وتزداد أهمية إعداد بحوث العالقات العامة، مع التطورات التكنولوجية، والعصرية، المؤسسات، والقطاعات المختلفة لوظيفة العالقات العامة، التي تعود ممارستها بالفوائـد الكثيـرة علـى المؤسسات، من خالل إدارة األزمات، واإلتصال والتواصل، وتشكيل الصورة الذهنية، وفن التعامل مـع ممارستها نابعة مـن أسـس علميـة، الجماهير، وغيرها من وظائف العالقات العامة، التي كلما كانت .ونظرية، زاد نجاح التطبيق العملي جامعة النجاح الوطنية 1.4 تعد من أبرز وأكبر وأقدم الجامعات الفلسطينية، تقع في مدينة نابلس شمال الضفة الغربية المحتلة، وهي مدرسـة 1918عام كذلك تعد من إحدى أكبر الجامعات من حيث عدد الطلبة، كانت في بداية تأسيسها ابتدائية، ثم تطورت بشكل كبير وملحوظ الى أن أصبحت إحدى أهم وكبرى الجامعات الفلسطينية التـي تستقبل الطلبة من جميع أنحاء فلسطين، وبعض الدول العربية، خرجت الجامعة العديد من الشخصـيات، 54برنـامج بكـالوريوس، و 80الذين كان لهم دور عظيم للقضية الفلسطينية، تحوي الجامعة أكثر من .)2019جامعة النجاح الوطنية، (للدراسات العليا، وبرامج عدة للدكتوراه 13 لمحة عن الجامعة جامعة فلسطينية توجد في مدينة نابلس وفرع آخر في مدينة طولكرم، وهي من أكبر جامعات فلسـطين وللجامعة أدوار بارزة في فلسطين على المستويات السياسية واالقتصادية، وفيهـا . من ناحية عدد الطلبة جامعـة النجـاح الوطنيـة، (تخرج عدد من الشخصيات، الذين كان لهم األثر في القضية الفلسـطينية 2019(. وتقدم الجامعة تعليما له مميزات بمستوى عال، وعملت من خالل ثالثة وستين سنة شريكا في التطـوير على المستوى المحلي واإلقليمي، وأسهمت في اإلبقاء على معايير التعلـيم بوسـاطة كفـاءات تعمـل تها المساحة الّالزمة لتزويد أنفسهم بالمعارف القيمة، والقدرات علـى وتسعى إلى إعطاء طلب. بالجامعة هذا وتتميـز الجامعـة . ليصنعوا بصمة مميزة بخريطة اإلبداع. إكتشاف مواهبهم، وتطويرها، وتنميتها الحرم القديم، والحرم الجديد، وكلية هشام حجـاوي، وكليـة الزراعـة والطـب : بخمسة مرافق وهي طالباً وطالبة 23000مستشفى النجاح الوطني الجامعي، ويبلغ عدد طلبة الجامعةخضوري، و-البيطري 9طليعـة للماجسـتير، 70برنـامج للبكـالوريوس، 114كلية، 11من مدن ودول عدة، ويوجد فيها .)2022مركز المعلومات الفلسطينية وفا ، (للدكتوراه فلمكتبة الجامعة دور بدعم القاصدين لها، وتوفير بيئة مالئمة للبحث العلمي، على مستوى البحث العلمي كتابا ورقيـا 269130ودعم خطط الجامعة المختلفة للرقي وتبادل المعارف، بحيث تحوي المكتبة على ي كتابا الكترونيا، ولها اسهاماتها في دعم البحث العلمي، بحيث أن األبحاث العلمية المنتجة ف 566658و وقد أضافت الجامعة تخصصات جديدة، ليكون هناك فرصة للطلبة لتنوع دراسـتهم . فلسطين ثلثها منها ومنها العالقات العامة، واإلذاعة والتلفاز، والتخطيط العمراني، وماجستير دراسات المـرأة، ومختبـر مركز المعلومات الفلسـطينية وفـا ، (التقنيات الحيوية، الذي يحوي أحدث األجهزة والتقنيات في العالم 2022(. 14 أهداف الجامعة .تكوين طاقم بشري متميز جاهز للقيادة، وقدرتها على تطوير مجاالت الحياة • تزويد طلبة الجامعة بالخبرات المميزة، التي تمكنهم من المنافسة علـى المسـتوى المحلـي • .والعالمي وتوفير تنمية مستدامة للمجتمع، واحتياجاته في مناحي الحياة كافـة، تطوير البحوث العلمية، • .اإلقتصادية واإلنسانية مركـز المعلومـات (تطوير المعرفة البشرية، والمحافظة علـى إرث الشـعب الفلسـطيني • .)2022الفلسطينية وفا ، قيم الجامعة .تقوية القيم الوطنية • .)2022مركز المعلومات الفلسطينية وفا ، (اإلحترام، والتميز، واالنتماء، والنزاهة الشفافية، و • تخصص ماجستير العالقات العامة المعاصرة في الجامعة يسعى برنامج ماجستير العالقات العامة المعاصرة إلى بناء قادة مستقبليين في حقل صـناعة العالقـات ي السوقين المحلية واإلقليمية، وذلك من خالل تزويد الطلبة بالمعرفة النظرية المكثفة والمهارات العامة ف : العملية الالزمة، والتي تقود إلى درجة الماجستير في مسارين بارزين في حقل العالقات العامة وهمـا توسيع مـدارك الطلبـة ولتحقيق ذلك يسعى البرنامج إلى. إدارة العالقات العامة، واإلتصال المؤسساتي وكـذلك يهـدف . بتاريخ حقل اإلتصال والعالقات العامة، وأخالقياته، واألسس النظريـة والمفاهيميـة البرنامج إلى تزويد الطلبة بالمهارات الالزمة، والتي تمكنهم من اإلتصال بوسـائل اإلعـالم المختلفـة جامعة النجاح الوطنية ، (ومخاطبة الجمهور بفاعلية في األوضاع اإلقتصادية، والسياسية، واإلجتماعية، 2022(. 15 إضافة إلى ذلك، يسعى البرنامج إلى تعميق مهارات الطلبة في التفكير النقـدي باعتبـاره شرطاأساسـاً لإلتصال الفاعل، وتوقع المشكالت المستقبلية، وتصور الخطط اإلتصالية واإلستراتيجية المناسـبة إلدارة لنظرية والعمليـة إلدارة كذلك يعمل البرنامج على تعزيز المهارات ا. مختلف أنواع األزمات ومعالجتها العالقات اإلعالمية، وفهم حاجات المجتمع وتوقعاته، والرأي العام، والمقدرة على جمع البيانات من أجل وضع الخطط اإلتصالية اإلستراتيجية، وإدارة السمعة، والتعامل مع وسائل التواصل اإلجتماعي كأدوات محاضـرات دراسـية، : في التعليم والتعلم من بينهـا ويعتمد البرنامج طرقا متعددة.للترويج والمناصرة ونقاشات صفية، وورشات عمل، إضافة إلى عقد مؤتمرات علـى المسـتويات المحليـة، واإلقليميـة، وكذلك يعمل البرنامج على توفير أحدث المصادر والمراجع العلمية في حقل العالقات العامة . والعالمية كما ويسـتخدم . شتراك في المجالت، والدوريات العربية، والعالميةواإلتصال، واألبحاث األكاديمية واإل استخدام شبكة اإلنترنت، والتعامل مـع أحـدث : البرنامج الطرق الحديثة في التعلم والتعليم، ومن بينها .)2022جامعة النجاح الوطنية ، (التقنيات واألدوات التكنولوجية يح ماجستير العالقات العامةأطار 1.5 هي تقرير كامل ومنظم، كما أنها معالجة مكتوبة، لموضـوع أو تخصـص، حـول : "رسالة/ أطروحة موضوع معين يكتبه طالب الدراسات العليا تحت إشراف أكاديمي متخصص، وتقدم لنيل درجة علميـة . )159، صفحة 2009الخطيب، (" في الجامعة سواء كانت ماجستير، أو دكتوراه حدود الدراسة 1.6 :تتمثل حدود الدراسة فيما يأتي تناقش هذه الدراسة تأثير اإلتجاهات البحثية في أطاريح ماجستير العالقات العامة في : الحد الموضوعي تحليل مضـمون من خالل ). 2023-2020(الممارسة المهنية لخريحي جامعة النجاح الوطنية لألعوام .رسائل طلبة تخصص العالقات العامة المعاصرة في جامعة النجاح الوطنية 16 تتحدد هذه الدراسة برسائل طلبة الماجستير لتخصص العالقات العامة المعاصرة خـالل : الحد الزماني وهي فترة جديرة بالدراسة بعد مرور ثالثة أعوام على انطالقـة البرنـامج، ). 2023-2020(األعوام .عالوة على أنها دراسة وليدة، لم يتم تناولها في دراسات الباحثين من قبل في حدود علم الباحثة شملت رسائل الماجستير تخصص العالقات العامة المعاصرة لطلبة جامعة النجاح الوطنية : الحد المكاني ضنة للبرنـامج، وهـي فلسطين، خالل الفترة الزمنية المحددة أعاله، حيث تعتبر الجامعة األولى الحا – .إحدى أكبر الجامعات على مستوى الوطن تستهدف الدراسة كال من طلبة برنامج ماجستير العالقات العامة، وأساتذته فـي جامعـة :الحد البشري النجاح الوطنية، وبعض المسؤولين عن دوائر العالقات العامة في القطاعـات الحكوميـة، والخاصـة، .واألهلية، الموجودة في الوطن الدراسات السابقة 1.7 حرصا على شمولية المعرفـة بالمحـاور ذات الصـلة اطلعت الباحثة على نوعين من أدبيات الدراسة الدراسات العربية، والدراسات األجنبية، لمواكبة : بمشكلة الدراسة، يمكن تقسيم هذه األدبيات إلى قسمين .التطورات العالمية في مجال الدراسة المهنية، وممارسـة التعليم، والكفاءة : وأبرز ما يميز الدراسات العربية أنها تركز على المواضيع اآلتية وانحصرت بين . العالقات العامة، والعالقات العامة الرقمية، واإلتصال المؤسساتي، واإلرتباط الوظيفي أما الدراسات األجنبية اتسمت بتحليل أطاريح خريجي دكتوراه العالقات . 2023 -2016القترة الزمنية سيا، وإسبانيا، والبرتغـال، وتميـزت عـن العامة، وخريجي برنامج العالقات العامة في كل من إندوني اإلتصال المؤسسـي، واإلتصـال : الدراسات العربية باستخدام مصطلحات أخرى للعالقات العامة مثل .التنظيمي، وإتصال الشركات 17 الدراسات العربية 1.7.1 طينية نحـو اتجاهات الهيئة التدريسية لدى مؤسسات التعليم العالي الفلس"بعنوان ).2023(دراسة الشنار هدفت الدراسة التعرف إلى اتجاهـات . "دراسة وصفية تحليلية: التعلم اإللكتروني ضمن جائحة كورونا ، وقياس جودة استجاباتهم لها، وقيـاس 19 -أعضاء منظومة التعليم العالي الفلسطيني في جائحة كوفيد الدراسـة علـى المـنهج اعتمدت. درجة جودة مخرجات التعلم اإللكتروني المتوقعة من وجهة نظرهم عضوا 214وكانت عينة الدراسة مكونة من . الوصفي التحليلي، باالستناد إلى أداتي المقابلة، واالستبانة توصلت الدراسة إلى جملة من النتـائج، . من أعضاء الهيئة التدريسية، في سبع من الجامعات الفلسطينية الوقت، والجهد الالزمـين السـتخدام الـتعلم : منهاواجه معلمو التعلم اإللكتروني عقبات عدة : أبرزها أهـم مـا . ومن الجوانب اإليجابية للتعلم اإللكتروني آلية تسجيل المحاضرات. اإللكتروني أثناء الجائحة ال بدلمؤسسات التعليم العالي الفلسطينية إعداد خطة موضحة، ومفصلة آللية الـتعلم : أوصت به الدراسة وإيجاد طرقا للدمج بين التعليم اإللكتروني، والتعلـيم الوجـاهي فـي . وارئاإللكتروني في حاالت الط .األوقات الطبيعية، ما سيساعد على إزالة الخوف، وعنصر المفاجأة في حالة الطوارئ تشابهت الدراسة السابقة مع الحالية في المنهج المتبع، وهو الوصـفي التحليلـي، :التعقيب على الدراسة بينما يوجد اختالف في طريقة التحليل، فدراسة الـدكتورة . أداتي المقابلة، واالستبانةكذلك تتشابهان في ، للبيانات المجمعة من االسـتبيان، فـي )SPSS(سمر الشنار اعتمدت على برنامج التحليل اإلحصائي لقـد .حين تعتمد الدراسة الحالية على استمارة تحليل المضمون لرسائل طلبة ماجستير العالقات العامة أهم ما تضيفه الدراسة . أفادت الدراسة السابقة الباحثة في إختيار النظرية البحثية، وهي البنائية في التعلم الحالية على مخرجات الدراسة السابقة هو دراسة أثر التعليم في الطالب بممارسة مهنة العالقات العامة، وقع أن تصل إليه هذه الدراسة من مخرجـات وهذا يضيف بعدا حيويا للعملية التعليمية، من خالل ما يت .تساعد في تطوير آلية التعليم في الجامعات 18 اتجاهات ممارسي العالقات العامة فـي المملكـة العربيـة "بعنوان ).2020. (دراسة الجعيد ويوسف العالقات هدفت الدراسة إلى تحديد اتجاهات ممارسي . "السعودية نحو المعرفة والمهارة والكفاءة المهنية العامة السعوديين نحو المعارف، والمهارات، والكفاءات المطلوبة لممارسة العالقات العامة في المملكـة وقـد . وهي دراسة وصفية اعتمدت على المنهج الكمي في جمع البيانـات، وتحليلهـا .العربية السعودية امـة، والمشـرفين، مبحوثـاً مـن ممارسـي العالقـات الع 172تكونت عينة الدراسة القصدية مـن ورأى غالبيـة المشـاركين فـي . واالستشاريين، والمديرين من كال الجنسين، وفي القطاعات جميعهـا وكانـت %. 77.9االستطالع، أن العالقات العامة تتطلب المعرفة، والفن، والموهبة في آنٍ واحد، بنسبة مات في مجال العالقات العامة هي المصادر األكثر استخداماً للممارسين للحصول على الخبرة، والمعلو وفي ختـام %). 9.3(، وأخيراً المجالت العلمية %)27.3(، تليها الدورات التدريبية %)41.9(اإلنترنت إطالق دراسة استقصائية على المستوى الوطني لتحديد : الدراسة االستقصائية، تم تقديم التوصيات اآلتية ن، وتطوير برامج التعليم، والتدريب، فـي مجـال العالقـات الوضع الحالي للمهارات العملية للممارسي .العامة، مع التركيزعلى المعلومات، والنظريات، والنماذج المهنية سعت الدراسة السابقة إلى الربط بين المحاور الـثالث، المرتبطـة بالممارسـة :التعقيب على الدراسة رفة، والمهارة، والكفاءة المهنية، من وجهة نظر المهنية في مجال العالقات العامة، والتي تتمثل في المع ممارسي العالقات العامة، وقد أفادت الدراسة الحالية من هذه المحاور في تحديد اإلطار النظري العـام، وما أضاف بعدا آخرا للدراسة الحالية أنها تحاول الكشف عن واقع مهنة العالقـات العامـة فـي ظـل الدراسة الباحثة في اختيار نظريـة الدراسـة، التـي تشـابهت فيهـا التطور التعليمي الحاصل، أفادت بينما اختلفت الدراستان في المنهج المتبع، بين الوصفي الكمـي فـي . الدراستان، وهي نظرية االمتياز دراسة الجعيد، ويوسف، واعتماد الباحثة على المنهج الوصفي التحليلي، كما اختلفـت الدراسـتان فـي .عينتهمجتمع الدراسة، و 19 االتجاهات البحثية الحديثة نحو توظيف اإلعالم الجديد فـي "بعنوان ).2020. (دراسة المديفر وآخرون هدفت الدراسة التعـرف إلـى . "ورقة تحليلية من المستوى الثاني: العالقات العامة والدبلوماسية العامة قات العامة المحلية والدوليـة مدى إنعكاس التطور في ثورة المعلومات واإلتصاالت على دراسات العال تعـد . من خالل رصداإلتجاهات البحثية وتحليلها، والمداخل النظرية، واألطر المنهجية لعينة الدراسـة الدراسة وصفية تحليلية باتباع المنهج الوصفي التحليلي، وباستخدام أداة التحليل من المسـتوى الثـاني، دراسة من مجتمع بحث شـمل بحـوث 26ية تمثلت في ولتحقيق ذلك اختار الباحثون عينة عمدية قصد أبرز ما توصـلت إليـه . 2014العالقات العامة والدبلوماسية العامة في زمن اإلعالم الجديد خالل عام الدراسة أن عينة الدراسات العربية في مجال العالقات العامة الرقمية وصفية فقط، وتشـتت النظريـات عينة الدراسات الدبلوماسية الرقمية تميزت بالرسوخ وبالتماسك والتراكم بينما. والمداخل المستخدمة فيها أن على المتخصصين في العالقات العامة : خرجت الدراسة بعدد من التوصيات أهمها. المعرفي المنظم كما أوصـت بضـرورة . إعادة النظر في االستراتيجيات اإلتصالية في ظل التطور التكنولوجي الرقمي .سية العامة في حقل العالقات العامة الدولية؛ لما له من أهمية في عصر المعلوماتدمج الدبلوما تشابهت الدراسة السابقة مع الحالية في المنهج الوصفي التحليلي، واختلفتـا فـي :التعقيب على الدراسة ة الرقميـة، األداة، والعينة، والمجتمع البحثي، وأيضا سلطت الدراسة السابقة الضوء على العالقات العام رسالة لخريجي برنامج ماجستير العالقات العامة فـي جامعـة النجـاح 81بينما تحلل الدراسة الراهنة أفادت الباحثة من الدراسة السابقة االطالع الموسع على أهم النظريات، والمناهج المسـتخدمة . الوطنية .في أبحاث العالقات العامة ن األبحاث العامة في مجال العالقات العامة في ظل الرقمنة، مـن قدمت الدراسة السابقة تحليال لعينة م خالل عرض تلك األبحاث ونقدها، دون التطرق لقياس أي متغيرات، وهذا ما عالجته الدراسة الحاليـة .من خالل محاولة الكشف عن أثر التوجه البحثي لطلبة ماجستير العالقات العامة في ممارستهم للمهنة 20 دراسـة : االتجاهات البحثية المعاصرة في دراسات العالقات العامـة الرقميـة " ).2019(دراسة عياد هدفت الدراسة إلى مراجعة األبحاث في العالقات العامة الرقمية من بدايـة األلفيـة الثالثـة، . "تحليلية وتحديد أهم القضايا التي جاءت في هذه الدراسات، وأهم النتائج التـي توصـلت إليهـا، والنظريـات، ,Briner & Denyer)اعتمدت الدراسة المدخل النظـري ل . النماذج، والمناهج العلمية المعتمدة فيهاو في المراجعة المنظمة للدراسات ذات الموضوع المحدد، والمدخل المتكامل الذي جاءت به ليـز (2012 جاءت هذه الدراسة في إطار دراسات المستوى الثاني، أو مـا يسـمى بالمراجعـة المنظمـة . فيكتور لمجموعة من البحوث ذات الموضوع المحدد، حيث اعتمدت الدراسة على أسلوب المسح الشـامل فـي أبـرز مـا ). 2017-2000(بحثا منشورا في العالقات العامة الرقمية في الفترة الزمنيـة 115ل تحلي توصلت إليه الدراسة أن نسبة كبيرة من البحوث اعتمدت على تبني نظريات ونمـاذج تؤكـد فاعليـة نظريـة الحـوار، : العالقات العامة تعتمد على إدارة عالقات متوازنة بين المؤسسة وجماهيرها مثـل أن المنـاهج الكميـة أكثـر : كما توصلت إلى نتيجة مفادها. واالمتياز، والنموذج المتماثل في اإلتصال أوصت . استخداما في بحوث العالقات العامة الرقمية، وأهمها المنهج المسحي، ومنهج تحليل المضمون ر وطرق مختلفـة الدراسة بإجراء المزيد من األبحاث في مجال مراجعة األبحاث المنشورة ضمن محاو .آخذة بعين االعتبار الجماهير المستهدفة، وما سيتم تحليله من مضامين قدمت الدراسة السابقة نقدا نظريا لعينة من األبحاث في مجال العالقـات العامـة :التعقيب على الدراسة ـ ال، الرقمية، في ضو التطور التكنولوجي الحاصل، الذي أصبح جزءا أساسا من متطلبات سـير األعم فأفادت الباحثة من مخرجات الدراسة السابقة في وضع اإلطار العام للجانب النظري، واالطـالع علـى أهم النماذج، والنظريات البحثية المستخدمة في بحوث العالقات العامة، وأثر نظرية التميز فـي كفـاءة شابهتا في أسلوب المسح الشامل بينما ت. اختلفت الدراستان، في المنهج، واألداة، والنظرية البحثية. العمل للعينة، وفي محاولة الكشف عن واقع اإلتجاه البحثي في العالقات العامة، لكن الدراسة السابقة لم تـربط 21 اإلتجاهات تلك بأية متغيرات، كالعمر، أو النوع االجتماعي، أو الوظيفة، أو دوافع اختيار التخصـص، .وهذا ما تحاول الدراسة الحالية معالجته . "اتجاهات دراسات العالقات العامة الرقميـة بجامعـة األزهـر " بعنوان ).2018( دراسة عبد المعطي هدفت الدراسة إلى وصف، وتحليل ونقد دراسات وبحوث العالقات العامة الرقمية لمرحلتي الماجسـتير ـ ات العامـة والدكتوراه في جامعة األزهر من أجل رصد حالة التحول من العالقات العامة إلـى العالق اعتمدت هذه الدراسة الوصفية منهج المسح اإلعالمي مستخدمة أسلوب البحث المقـارن، وأداة . الرقمية تمثل مجتمع الدراسة في الرسائل العلميـة، وخطـط البحـث لـدرجتي الماجسـتيير . تحليل المضمون لعالقـات العامـة والدكتوراه والبحوث المنشورة بمجلة البحوث اإلعالمية بجامعة األزهر لتخصـص ا 58، وبلغت عينة المسـح الشـامل 2017ديسمبر -2007واإلعالن جميعها، في الفترة الزمنية يناير أهم ما توصلت إليه الدراسة محدودية المواضيع التي تناولتها دراسات العالقات العامة، وتحديدا .دراسة ميزت البحوث المدروسـة ت. الرقمية حيث ركزت على موضوعات معينة، وأهملت موضوعات أخرى وقد أوصت الدراسة باالهتمام بدراسة التأثيرات التكنولوجية في . بالغموض وعدم وضوح المنهجية فيها العالقات العامة الرقمية، وضرورة تطوير المناهج البحثية، واستخدام مناهج تجريبية، ومناهج الدراسات .التطورية الدراسة السابقة مع الحالية، دراسة االتجاهات البحثيـة لطلبـة أهم ما تشابهت به :التعقيب على الدراسة الدراسات العليا، لكن اختلفتا في الهدف الرئيس، فقد ركزت السابقة على رصد التحول مـن العالقـات العامة التقليدية إلى العالقات العامة الرقمية، بينما تحاول الدراسة الحالية الكشف عن أثر التعليم العـالي أفـادت . اختلفت الدراستان في منهج البحث، وتشابهتا في أداة تحليـل المضـمون . رسة المهنةفي مما .الدراسة السابقة الباحثة في أهمية مخرجاتها التي شكلت إطارا نظريا مهما 22 تطور اإلتجاهات البحثية في دراسات العالقة بين اإلتصاالت الداخلية " ).2017(دراسة عباس وآخرون هدفت الدراسة إلى رصـد تطـور الدراسـات العلميـة . "رؤية نظرية: رتباط الوظيفيالمؤسسية واإل المنشورة العربية واألجنبية حول العالقة بين اإلتصاالت الداخلية، واإلرتباط الـوظيفي خـالل الفتـرة اعتمدت الدراسة منهجيا على أسلوب المسح التحليلي الشامل ضمن إطـار دراسـات ). 1990-2016( تمثل مجتمع البحث للدراسة فـي الكتـب، واألبحـاث العلميـة، ). المراجعة المنظمة(لثاني المستوى ا أهم ما توصلت إليه الدراسة من نتـائج حـدوث تطـور فـي . والدراسات المنشورة العربية واألجنبية دراسات اإلرتباط الوظيفي، وتحول اإلهتمام من دراسة الجوانب الكمية ألثر اإلتصاالت الداخليـة فـي تأثير ثقافة المنظمة، وتأثير التكنولوجيـا فـي كفـاءة : اإلرتباط الوظيفي إلى دراسة جوانب كيفية مثل كما توصلت إلى حدوث تحول من االهتمام بقياس الرضا الـوظيفي إلـى . اإلتصاالت الداخلية للمؤسسة صت الدراسة بإجراء وفي ضوء النتائج أو. تناول األبحاث مفهوم اإلرتباط الوظيفي للعاملين بالمؤسسات أبحاث حول استخدام وسائل التواصل اإلجتماعي،والدور الذي تساهم فيه بتحقيق اإلرتباط الوظيفي فـي وأوصت بإجراء أبحاث مقارنة لدراسة العوامل التي تؤثر في اإلرتباط الوظيفي فـي . المجتمع العربي .جتمعات العربية واألجنبيةالشركات متعددة الجنسيات لمقارنتها بالشركات المحلية في الم اختلفت الدراسة السابقة عن الحالية في مجتمع البحث، فتناولـت أحـد وظـائف :التعقيب على الدراسة العالقات العامة التي تقوم على اإلتصال الداخلي، وعالقته باإلرتباط الوظيفي، بينما تدرس الباحثة فـي ة ماجستير العالقات العامة بجامعة النجاح الوطنيـة فـي الدراسة الحالية أثر اإلتجاه البحثي لرسائل طلب واختلفت الدراستان في طريقة التحليل حيث اعتمدت السابقة على التحليل . ممارسة مهنة العالقات العامة أهم ما أفادت منـه الباحثـة فـي . الكيفي فقط، بينما جمعت الدراسة الحالية بين التحليل الكيفي والكمي .كيفية تقسيم محاور البحث، وربط النتائج مع األسئلة البحثية، ومحاور التحليلالدراسة السابقة : االتجاهات البحثية العربية واألجنبية في مجال العالقاتالعامة الرقميـة "بعنوان ).2016(دراسة منتصر هدفت الدراسة إلى رصد، وتحليل، وتوصـيف إتجاهـات البحـث . "دراسة تحليلية من المستوى الثاني 23 ولتحقيق ذلك ). 2015-2000(لعربية واألجنبية في مجال العالقات العامة الرقمية خالل الفترة الزمنية ا . الهدف إعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي من المستوى الثاني باستخدام أداة تحليـل المضـمون منشـورة المرتبطـة تمثل مجتمع البحث للدراسة في الدراسات العربية واألجنبية المنشـورة وغيـر ال وتم اختيار عينة مسح شـامل لألبحـاث ذات الصـلة . بالويب،واإلنترنت ومواقع التواصل اإلجتماعي أهم ما توصلت إليه الدراسة أن أولى اهتمامات الباحثين العرب واألجانـب . المباشرة بموضوع البحث وأيضا توصلت إلى انعكاس . اتفي أبحاثهم العلمية دراسة توصيف استخدام تكنولوجيا اإلتصال بالمنظم قدمت الدراسة مقترحات عدة لمواضـيع . التطور الحاصل في التكنولوجيا على ممارسة العالقات العامة دراسة تقييم الممارسة المهنية من خالل الميديا اإلجتماعية، واسـتخدام السياسـيين : بحثية مستقبلية منها .لمواقع التواصل اإلجتماعي تحديدا موقع تويتر ركزت الدراسة السابقة على تحليل األبحاث العلمية في مجال العالقـات العامـة :التعقيب على الدراسة الرقمية، فاختلفت عن الدراسة الحالية في موضوع البحث، ومجتمعه، والمنهجية المتبعة، بينما تشـابهت دراسـة السـابقة كيفيـة أهم ما أفادت منه الباحثة مـن ال . الدراستان في توظيف أداة تحليل المضمون كما أفادت الباحثة من نتائج الدراسة حول تأثير التكنولوجيـا فـي . استخالص النتائج من األداة المتبعة .ممارسة العالقات العامة، واألخذ بعين اإلعتبار توصيات الدراسة السابقة حول تقييم الممارسة المهنية الدراسات األجنبية 1.7.2 . Collaborative learning for virtual higher educationبعنـوان . )Pavo )2021دراسـة يتمتع التعلم التعاوني بإمكانيـات كبيـرة .التعلم التعاوني للتعليم العالي االفتراضي :الترجمة إلى العربية . في مجال التعليم العالي، حيث يعزز بناء المعرفة المشتركة وتطوير المهارات االجتماعيـة والتفاعليـة ستكشف هذا البحث، من خالل ثالث تجارب عملية، كيف يمكن دمج نموذج التعليم العالي االفتراضـي ي تشير الدراسة إلى أهمية التخطيط الجيد وتشكيل مجموعات تعاونية فاعلـة، . للتعلم التعاوني، وتأثيراته 24 اإلسـتقاللية فـي وضرورة استخدام التكنولوجيا بشكل يومي من الطلبة، وتغيير دور المدرس، وتعزيز .إدارة عملية التعلم تناولت الدراسة السابقة موضوع التعلم التعاوني النقطة التي تشـترك فيهـا مـع : التعقيب على الدراسة دراسة الباحثة، من خالل إبراز أهمية التعليم لبناء المعرفة، وتطوير مهارات المتعلم، ما يحقـق لسـوق . العمل ممارسين مهنيين ذا كفاءة عالية Track Record of Public Relations Research in The بعنوان )Prastowo )2020دراسة Repository .هـدفت هـذه .سجل المسار لبحوث العالقات العامة في المستودع :الترجمة إلى العربية الدراسة رسم خريطة لموضوعات البحث التي تم توثيقها، من أجل صقل اإلتجـاه البحثـي لممارسـي . رات الواردة في مناهج البرامج الدراسـية العالقات العامة المحتملين، وكذلك المساهمة في تعزيز المقر اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي الكمي لمشكلة البحث، وتمثل مجتمع الدراسة في أطروحات خريجـي المأخوذة من مكتبة الجامعة في إندونيسـيا، ) 2015-2019(برنامج العالقات العامة جميعها، في الفترة توصـلت الدراسـة إلـى أن . سـنوات 5حة على مـدار أطرو 638وبلغت العينة المسحية لألطاريح الموضوعات البحثية التي أنتجها خريجو برامج دراسة العالقات العامة كانت موجهة بشكل أكبـر إلـى الموضوعات التي أدت إلى تكوين صورة للخريجين من ذوي الكفـاءات كمسـؤول عالقـات عامـة صت الدراسة بإثراء المواد، وتعميقها من خـالل أو. ، ومستشارين للعالقات العامة)اتصاالت مؤسسية( .مواضيع عدة ذات محتوى، لتحقيق التوازن في تكوين كفاءات خريجي برامج دراسة العالقات العامة Bibliometric analysis of doctoral theses on Publicبعنـوان ) Segarra )2019دراسـة Relations in Spain and Portugal (2006/2016) .التحليـل الببليـومتري :الترجمة إلى العربية هدفت الدراسة الكشف ).2016/2006(ألطروحات الدكتوراه في العالقات العامة في إسبانيا والبرتغال فـي مجـال العالقـات العامـة 2006-2016عن أطروحات الدكتوراه التي تم إجراؤها بين عـامي 25 ولتحقيق ذلك الهدف اعتمدت الدراسة المـنهج . تغاليةواإلتصال المؤسسي في الجامعات اإلسبانية والبر تمثل مجتمع الدراسة في حالة إسـبانيا . الببليوغرافي الببليومتري القائم على مراجعة المنشورات العلمية التابعة لوزارة التربية والتعلـيم، وفـي البرتغـال تـم ) TESEO(بقاعدة بيانات أطروحات الدكتوراه تـم . الخاصة بالمديرية العامة لإلحصاء التربوي والتعلـيم ) RENATES(ت الرجوع إلى قاعدة بيانا ). RENATES(أطاريح من 10و) TESEO(أطروحة من 54أطروحة 64اختيار عينة مكونة من أظهرت النتائج وجود ندرة بأطروحات الدكتوراه في مجال العالقات العامة واإلتصال المؤسسي للبلـدان 12بلـغ 2012ة في البرتغال، إال أن هناك نموا مستمرا لألطروحات منذ عام التي تم تحليلها، وبخاص كما توصلت الدراسة إلى أن هناك استخداما لمصطلح العالقات العامة في البلدين مقابل . أطروحة سنويا اقترحت الدراسة عمل تحليـل . مصطلح اإلتصال التنظيمي في البرتغال، وإتصال الشركات في إسبانيا شبكات اإلنتساب، وتطوير قواعد البيانات بغرض إظهار إمكانية وجـود المـدارس واتجاهـات شامل ل . التدريب، والبحث في العالقات العامة :التعقيب على الدراسات السابقة 1.7.3 من خالل استعراض الدراسات السابقة يتضح عدم وجود دراسات تناولـت تحليـل األطـاريح لطلبـة ة في جامعة النجاح الوطنية، لكن هناك دراسات قريبـة تنوعـت بـين تحليـل ماجستير العالقات العام المقاالت واألبحاث، وأطاريح الماجستير، والدكتواره في مجال العالقات العامة، كما أن غالبيتها تناولت التـي تناولـت اإلتجاهـات ) 2020(موضوعا محددا في العالقات العامة مثل دراسة المديفر وآخرون . الحديثة نحو توظيف اإلعالم الجديد في العالقات العامة والدبلوماسية العامةالبحثية التـي تناولـت تحليـل ) 2016(، ودراسة منتصر )2018(، دراسة عبد المعطي )2019(دراسة عياد أن التوجه نحو : اتققت غالبية الدراسات على نتيجة مفادها. اتجاهات البحث في العالقات العامة الرقمية .ء أبحاث في مواضيع العالقات العامة في نمو مستمر مقارنة بالسنوات الماضيةإجرا 26 كما تنوعت الدراسات في استخدامها للمناهج بين الكمية والوصفية وبين المناهج المختلطة، مثل دراسـة التي اعتمدت على المنهج الوصفي التحليلي باستخدام أداة تحليـل المضـمون، بينمـا ) 2016(منتصر ) 2016( Ho Leeالمنهج الكمي، قي حين جمعة دراسة ) Prastowo & other )2020ت دراسة اتبع اعتمدت على ) 2017(ودراسة عباس وآخرون ) 2019(أما دراسة عياد . بين المنهجين النوعي والكمي ) Segrra )2019ووجد المنهج الببليوغرافي الببليومتري في دراسـة . منهج المراجعة المنظمة للبحوث ) 2018(في حين اعتمدت دراسة عبد المعطي . لذي يعتمد على التحليل الوصفي والكمي لمشكلة البحثا .على منهج المسح اإلعالمي باستخدام أداة البحث المقارن تشابهت الدراسة الحالية مع عدد من الدراسات في المنهج واألداة المسـتخدمين، كمـا تشـابهت فـي اهات بحثية في العالقات العامة، وبينما ركزت غالبيـة الدراسـات الموضوع األساس، وهو تحليل اتج . السابقة على مواضيع معينة شملت الدراسة الحالية مواضيع األطاريح جميعها في المجـال المـدروس التي تتناول هذا الموضوع على مسـتوى -في حدود علم الباحثة -وفقا لذلك تعد هذه الدراسة األولى .يةجامعة النجاح الوطن نظرية الدراسة 1.8 نظرا لطبيعة موضوع الدراسة، وعالقتها بجوانب علمية متعددة، كان البد للباحثة من توظيف نظريـات علمية متعددة، ذات صلة بمشكلة الدراسة، وتحقيق الشمولية بالموضوع قيد الدراسة، ومـن أهـم هـذه .مع محاور الدراسة النظرية البنائية، ونظرية التميز، وهذا ما ينسجم: التظريات النظرية البنائية: أوال مفهوم النظرية البنائية وتعتبر النظريـة البنائيـة . كلمة البنائية تشتق من البناء، أو البنية، بما معناه الطريقة التي يقام بها مبنى نظرية معرفية، تحولت إليها أنظار التربويين، لتصبح إحدى نظريات الـتعلم الحديثـة، وتوظـف فـي 27 الرشـيدي، (بناء اإلستراتيجيات، والنماذج التدريسية، لإلفادة منها، وتوظيفها داخل الحقـول التعليميـة 2016(. يشير التعريف السابق إلى النظرية بالقاعدة األساسية التي يبني عليها الفرد معارفـه، وخبراتـه التـي ني من خالل خبراته اللبنات األساسية الستراتيجيات ونمـاذج تعليميـة يكتبسها من التعلم، والخبرة، ويب جديدة، أو يطور منها، بمعنى أن النظرية البنائية هي نتيجة التفاعل بين المعرفة والتعلم، برأي الباحثـة إذا : هي مرتبطة أكثر بوعي اإلنسان، وطريقة تفكيره، وربطه لألحداث من حوله، على سـبيل المثـال ما كيف ينزل المطر من السماء، يندفع للتعلم، والبحث أكثر حتى يتعرف إلى آليـة تبخـر فكر شخص . المياه، وسقوط المطر مجموعة متفاعلة من البنـى، أو المفـاهيم، واالفتراضـات، : النظرية البنائية أنها" كيرلنجر"كما عرف ـ ن خـالل إيجـاد العالقـات بـين والقضايا التي يتم من خاللها تفسير الظواهر، والتنبؤ بها، وذلك م . )2015العدوان و داو، (المتغيرات، ثم تفسيرها، وفهمها، وضبطها للبنائية أن العلم ال يحدث عشوائيا، وإنما يتم من خالل ضبط السـلوكيات، " كيرلنجر"يتضح من تعريف الظواهر المختلفة، وهذا بالضبط مـا يطلـق عليـه ومراقبة التغيرات، إليجاد األسباب الحقيقية لحدوث .بالتعلم مجموعة من المسلمات، أو االفتراضات، أو المبـادئ : وفي تعريف عام للنظرية البنائية يشير على أنها .)2015العدوان و داو، (والقوانين، التي تستخدم لتفسير الحقائق الناتجة عن المالحظة، أو القياس يالحظ مما سبق أن النظرية، هي محاولة الباحث اإلجابة عن السؤال لمـاذا؟ وكيـف تبنـى المبـادئ، .والفروض في البحوث العلمية؟ وهي تهتم ببناء الفرد لمعارفه الخاصة من الخبرات المكتسبة 28 نشأة النظرية البنائية وتطورها : انقسمت نظريات التعليم، والتعلم في نظرتها للعملية التعليمية إلى ثالث مدارس بشـكل أسـاس، هـي التي ركزت مبادئها على أن بناء، أو تعديل السلوك يتم من خالل مراقبـة الظـواهر المدرسة السلوكية ـ ر، والتـذكر، الخارجية، والتحكم بها، ورفضت دراسة عمليات العقل الداخلية لإلنسـان، مثـل التفكي جـان "في بداية الستينات على يد عالم الـنفس النمسـاوي المدرسة المعرفيةثم ظهرت بعدها . والتخيل بياجيه، حيث رفضت أفكار السلوكية، وأكدت على أن علم النفس يجب أن يهتم، ويفهم ما يجري داخـل والذكاء، وأنماط التفكير، من عقل اإلنسان، واهتمت بدراسة مراحل تطور التعلم، والمعرفة لدى الطلبة، ، التـي والمدرسة الثالثة هي اإلنسـانية . هنا نشأت النظرية البنائية التي هي امتدادا للنظريات المعرفية .)2016الرشيدي، (ركزت على احتياجات المتعلم، وتوجهاته كعنصر أساس في العملية التعليمية أتى بنتائج شبيهة ألفكار " بستالوزي"، إال أن "بياجيه"ن الفكرة الرئيسة للبنائية تعود ل وعلى الرغم من أ ، حيث أكد أهمية اعتماد األساليب التربوية على تطور الطفل الطبيعي، وأحاسيسه، "بياجيه"النظرية قبل الرشـيدي، (ئليـة ومشاعره، وحث على ربط مناهج التعليم بخبرات األطفال التي تتوافق مع حياتهم العا 2016(. يالحظ أن النظرية البنائية، هي خالصة استنتاجات علمية، مبنية على المالحظة، والقياس، وهي نظرية معرفية قديمة، ليست وليدة اليوم، فمن خالل حواس الفرد استطاع بناء العديد مـن المعـاني، وبلـورة " بياجيه"وعلى الرغم من اختالف منظري البنائية، إال أن . مع المحيط الخارجي األفكار من خالل تفاعله يعتبر العالم األول الذي حاول تجميع األفكار المتعددة في علم الـنفس، والنمـو، والتربيـة، والـتعلم، .والمعرفة في نظرية واحدة تدعى البنائية 29 نظريات التي تقوم عليها البنائيةال :)2016الرشيدي، (تعتمد البنائية على أربع نظريات .نظرية بياجيه في التعلم المعرفي والتطور المعرفي: أوال .النظريات المعرفية لمعالجة المتعلم للمعرفة والتركيزعلى العوامل الداخلية التي تؤثر في التعلم: ثانيا .اإلجتماعية للتفاعل اإلجتماعي في الفصول الدراسية والمختبراتالنظريات : ثالثا .النظريات اإلنسانية التي تؤكدعلى أهمية المتعلم ودوره المهم في اكتشاف المعرفة وبنائها: رابعا مبادئ األساسية للنظرية البنائيةال :)2016شيدي، الر(تقوم النظرية البنائية على عدد من المبادئ يقوم المتعلمون ببناء المعرفة في ضوء خبراتهم السابقة، لذافإن معارفهم السابقة أساسية في عمليـة • .التعلم يبني المتعلمون المعنى الخاص بهم لما تعلموه بتشكل المعنى في البنى المعرفية للمتعلم من خـالل • .التفاعل الحسي مع العالم الخارجي إال إذا أدى دمج المعلومات الجديدة إلى تغيير في البنى المعرفية للفـرد، وإعـادة ال يحدث التعلم، • .تنظيم األفكار، والخبرات .يحدث التعلم غالباً عندما يواجه المتعلم مشكلة، أوموقفاً حقيقياً • .ال يبني المتعلمون المعرفة بمعزل عن اآلخرين، بل من خالل التفاوض اإلجتماعي مع اآلخرين • وبناء على ما سبق إختارت الباحثة النظرية البنائية، لدراسة اإلتجاهات البحثيـة ألطـاريح طلبـة لذا، : ماجستير العالقات العامة في جامعة النجاح الوطنية، لألسباب اآلتية محاولة الكشف عن األسباب الكامنة وراء اتجاهاتهم، ودوافعهم البحثية، والكيفية التي بلـور فيهـا .1 ومحاولـة . الطلبة أفكارهم، وخبراتهم، ومعارفهم في المحيط العملي، وتأثير ذلك في أدائهم المهني 30 علم، وبـين الكشف من خالل مبادئ النظرية عن العالقة بين المعرفة المكتسبة من الخبرات، والـت . تطبيق المعرفة تلك، واألثر الملموس عن حدوث التعلم السبب اآلخر الختيار النظرية أن مبادئها تتطابق مع آلية دراسة الماجستير التي تعتمد بشكل كبيـر .2 على اإلجتهاد الفكري، واإلستنباطات، واإلستنتاجات الناتجة عن المالحظة والقيـاس للباحـث، أو .يهه لبناء المعرفة العلمية في ضوء عملية التعليم والتعلمالطالب نفسه، وتوج نظرية االمتياز في العالقات العامة: ثانيا مفهوم نظرية االمتياز عاماً حول أفضل الممارسات في إدارة 15هي نظرية عامة للعالقات العامة إنبثقت من دراسة استمرت ، وبقيـادة ))IABCلخبراءاالتصاالت التجاريـة اإلتصاالت بتمويل من مؤسسة أبحاث الرابطة الدولية وتتضمن هذه النظرية العامة، عددا من النظريات ذات المدى المتوسط للعالقـات . العالم جيمس جرونيج العامة، منها نظريات الجماهير، واإلدارة اإلسـتراتيجية، والعالقـات العامـة، والتنـوع، واألخـالق، .)2021الجعيد و يوسف، (والمسؤولية االجتماعية أسلوب إداري إستراتيجي متكافئ، مبني على العالقات اإلدارية اإلسـتراتيجية، : أنها" العنزي"ويعرفها المتكافئة، والمتنوعة، واألخالقية، حيث أن العالقات العامة الممتازة مرتبطة بالقيم األخالقية، من أجـل امل مع المنظمة، وعندما تقـوم تحقيق التوزان بين مصالح المنظمة، ومصالح الجماهير العامة التي تتع ممارسة العالقات العامة على القيم المتكافئة، فإن ذلك يجعل قرارات المنظمـة مبنيـة علـى التنـوع، .)2021الجعيد و يوسف، (والسلوك األخالقي اهم اإلتصال الفعال في كان الهدف األساس من دراسة جرونيج، هو فهم كيف، ولماذا، وإلى أي مدى يس تحقيق أهداف المنظمة؟، وبمعنى آخر حاول جرونيج التحقيق في ممارسات العالقات العامة الممتـازة، وهذا يتطلب مـن الممارسـين فهمـا، وتطبيقـا للعمليـات . التي لها القدرة على إضافة قيمة للمنظمة 31 تصال المتوازن ذو االتجاهين، إضافة إلـى اإلستراتيجية في اإلدارة، كالبحث، والتخطيط، والتقويم، واإل أهمية تطبيق المعايير األخالقية، ومراعة القيم السائدة، وهذا ما يتفق مع مبادئ النظرية البنائيـة التـي .سبق الحديث عنها مبادئ نظرية اإلمتياز ن أهميـة أسهمت مقابالت جيمس جرونج وزمالؤه مع ممارسي العالقات العامة، والمدراء التنفيذيين، ع بناء العالقات الجيدة التي ترفع من قيمة المنظمة، وتساهم في تحقيق الوصـول لألهـداف المرسـومة، :(Ali, 2020)ويتضح ذلك من خالل المبادئ اآلتية التي بنيت عليها نظرية االمتياز تيجي، وهذا يسـمح لممارسـي العالقـات العالقات العامة هي المعنية باإلدارة، والتخطيط االسترا • . العامة باتخاذ القرارات المناسبة حول أي أزمة .اإلرتباط المباشر لمهنة العالقات العامة باإلدارة العليا، والمشاركة في صنع القرار • وجود قسم منفصل، ومتكامل للعالقات العامة، حيث أن وجود قسم منفصل للعالقات العامة يسـاهم • بحرية، واستقاللية دون أية معوقات، وهذا يعود على المنظمة باإليجابية، ويرفـع مـن في العمل .قيمتها فصل وظيفة العالقات العامة عن الوظائف األخرى، فعندما تكون العالقـات العامـة، والوظيفـة • ئف األخرى، كالتسويق مثال متداخلتين، تفقد القيمة الفعلية للممارسة، وعليه ينبغي أن تكون الوظـا .مكملة لبعضها، وأال تتداخل أهمية تطبيق النموذج المتماثل لإلتصال في اتجاهين، لمعرفـة ردود أفعـال الجمـاهير، واتخـاذ • اإلجراءات الالزمة بناء على هذه األفعال، لرفع قيمة المنظمة، وتحقيق مبدأ الفاعلية مـن خـالل .إفساح المجال لردود األفعال، وحضور المنظمة، ومبادرتها 32 يتمثل بـاإلدارة، واإلشـراف : تقوم ممارسة العالقات العامة الممتازة على دوران رئيسين، األول • هو اإلتصال الفني، الذي يتعلق بفن التعامـل : والتخطيط لبرامج العالقات العامة، أما الدور الثاني .مع الناس، وصياغة األخبار، وتأطيرها، وترتيب األجندة بالشكل المناسب لنظريتين البنائية، والتميز بين أهمية التعليم، وأهمية تطبيق المعارف، والخبرات المكتسبة في تجمع كال ا الممارسة المهنية، للوصول بالمؤسسات إلى أعلى قيمة ممكنة، من خالل تطبيق المبادئ التـي جـاءت هذا ما تحتاج إليه فيها النظريات المذكورة، مع إمكانية التطوير عليها بما يتالئم مع التطور العصري، و .الباحثة لإلستناد النظري على الدراسة الحالية مصطلحات الدراسة 1.9 ممارسـة : "عرفت العالقات العامة أنها) IPRA( وفقا للرابطة الدولية للعالقات العامة :العالقات العامة ستهدفة على أساس إدارية لصنع القرار مهمتها بناء العالقات، والمصالح بين المنظمات، وجماهيرها الم التعريـف (Alan, 2022, p. 232) "تقديم المعلومات من خالل وسائل اإلتصال الموثوقـة واألخالقيـة :اإلجرائي مجموعة من الجهود والممارسات المخطط لهـا، والممنهجـة : تعرف الباحثة العالقات العامة على أنها لبناء عملية إتصال ثنائية بين المنظمة وعمالئها الداخليين والخـارجيين، وكسـب وفق األسس العلمية؛ ثقتهم الدائمة، والحفاظ على سمعة المؤسسة، وصورتها اإليجابية، وهي عملية بحث وتفتيش في البيئـة المحيطة بالمنظمة من أجل التخطيط لحمايتها من المخاطر من خـالل تحديـد اإلجـراءات الالزمـة، على أنها عملية إدارية لمساعدة المؤسسة : كما أن العالقات العامة تعرف. ا وفق برامج مدروسةوتنفيذه .في تطوير برامجها، وبناء رسائل اإلتصال التي لها دور فعال في التأثير في الرأي العام مواضـيع أنها الصفة العامة للبحث التي تدل عليهـا ) إبراهيم، وعبد المجيد(عرفها : اإلتجاهات البحثية ).2006(البحوث 33 يقصد باإلتجاهات البحثية في هذه الدراسة ميول الباحثين، وتفضـيالتهم للمواضـيع :التعريف اإلجرائي .التي تناولتها رسائل طلبة ماجستير العالقات العامة في جامعة النجاح الوطنية ، كما أنها معالجة مكتوبـة هي تقرير كامل ومنظم: "رسالة/ أطروحة: أطاريح ماجستير العالقات العامة لموضوع، أو تخصص حول موضوع معين يكتبه طالب الدراسات العليـا تحـت إشـراف أكـاديمي ، 2009الخطيـب، (" متخصص، وتقدم لنيل درجة علمية في جامعة سواء كانت ماجستير أو دكتـوراه .)159صفحة أنماط البحث العلمي، التي تهدف لمعالجة مشكلة بحثية قائمة بمجال العالقـات أحد :التعريف اإلجرائي العامة التي تمارسها مختلف القطاعات، والمؤسسات الحكومية، والخاصة، وهناك وظائف عدة، ومهـام توكل إلى ممارسي العالقات العامة ذات أهمية لتسيير أنشطة وأعمال المنظمة، أو المؤسسة، أو الدولة، مر الذي يجعل البحث في العالقات العامة ذات أهمية عالية للوقوف على المشكالت، ومعالجتها مـن األ .خالل توظيف المناهج والنظريات العلمية جهود اإلدارة المستمرة، والمخطط لها، لتأسيس، وتحسين السـمعة الحسـنة، " :العامة ممارسة العالقات :التعريف اإلجرائي(Ali, 2020, p. 104)" اوالتفاهم المتبادل بين المنظمة، وجماهيره يعبر عن ممارسة العالقات العامة، بالدور الذي تؤديه إدارات العالقات العامة، وأفرادهـا فـي ضـوء .مهارات، أو معارف، أو درجات علمية معينة من خالل السلوك الممارس في مختلف مجاالت الحياة مشكلة الدراسة 1.10 من واقع إطالع الباحثة على سوق العمل الفلسطينية، تحديداً في مجال العالقات العامة فـي القطـاعين العام، والخاص، يتضح أن هناك نقصا معرفيا في الخبرة العلمية، والعملية بين ممارسي المهنة، علـى لوريوس والماجستير، وارتفـاع نسـبة الرغم من تزايد أعداد خريجي العالقات العامة في مرحلتي البكا . األبحاث المنجزة في مواضيع العالقات العامة 34 مؤخرا، ازاداد اإلهتمام بتخصص العالقات العامة في المجتمع الفلسطيني كحقل تعليمي، ووظيفي، وزاد ـ ة فـي اإلقبال عليه للحصول على الشهادات العليا، حتى أنه تم إعتماد برنامج دكتوراه العالقات العام ، الذي برزت الحاجة له في ضوء التطورات الحاصلة في سـوق 2023جامعة النجاح الوطنية في العام العمل الفلسطينية، وعلى رأسها المؤسسات األكاديمية من ناحية، والتطور والتقدم التكنولوجي الذي ألقى .بظالله على ممارسة العالقات العامة هذه المشكلة في محاولة للكشف عن مدى تأثير اإلتجاهات البحثية بناء على ما سبق، تأتي أهمية دراسة ألطاريح خريجي ماجستير العالقات العامة في ممارسة المهنة من خالل الوصف التحليلي للمشكلة كمـا . وكيفا أسئلة الدراسة 1.11 المعاصـرة فـي ما تأثير اإلتجاهات البحثية لبرنامج ماجستير العالقات العامة : سؤال البحث المركزي الممارسة المهنية لطلبة جامعة النجاح الوطنية بعد التخرج؟ :أسئلة البحث الفرعية ما أبرز المواضيع البحثية التي نالت إهتمام الباحثين في برنامج ماجسـتير العالقـات العامـة .1 المعاصرة في جامعة النجاح الوطنية؟ ما مدى مساهمة إتجاهات الطلبة البحثية في مرحلة الماجستير في النهوض بأقسـام العالقـات .2 العامة في سوق العمل الفلسطينية؟ ما دوافع الطلبة لإلنخراط في برنامج ماجستير العالقات العامة المعاصرة؟ .3 لمعاصـرة ما مدى إختالف إتجاهات الطلبة البحثية في مرحلة ماجستير العالقـات العامـة ا .4 بإختالف جنس الطلبة، أو مجالهم الوظيفي، أو تخصصهم السابق في البكالوريوس؟ 35 كيف أثرت اإلتجاهات البحثية في برنامج ماجستير العالقات العامة المعاصرة فـي شخصـية .5 الطلبة بعد التخرج؟ قاء فـي ما التوجهات المستقبلية لبرنامج ماجستير العالقات العامة المعاصرة للنهوض، واإلرت .6 الممارسة العملية في السوق الفلسطينية؟ أهداف الدراسة 1.12 تأثير اإلتجاهات البحثية لبرنامج ماجستير العالقات العامة المعاصـرة فـي التعرف إلى: الهدف الرئيس .الممارسة المهنية لطلبة جامعة النجاح الوطنية بعد التخرج ام الباحثين فـي ماجسـتير العالقـات العامـة تبيان أبرز القضايا والمواضيع التي نالت إهتم .1 .المعاصرة في جامعة النجاح الوطنية الكشف عن مساهمة إتجاهات الطلبة البحثية في النهوض بأقسام العالقات العامة في السـوق .2 .الفلسطينية معرفة أسباب، ودوافع الطلبة التي قادتهم لإللتحاق ببرنـامج ماجسـتير العالقـات العامـة .3 .المعاصرة جنسـهم، أو مجـالهم (الوقوف على الصلة بين إتجاهات الطلبة البحثية وعدد من المتغيرات .4 ).الوظيفي، أو تخصصهم السابق في البكالوريوس التعرف إلى تأثير توجه الطلبة البحثي في برنامج ماجستير العالقات العامة المعاصـرة فـي .5 .شخصية الطلبة بعد التخرج البحثية المستقبلية لبرامج ماجستير العالقات العامة، للنهـوض، الخروج بجملة من التوجهات .6 .واإلرتقاء بمهنة العالقات العامة في السوق الفلسطينية 36 أهمية الدراسة 1.13 تأتي أهمية هذه الدراسة على المستوى النظري من خـالل أهميـة المخرجـات : األهمية النظرية: أوال ن واقع ممارسي العالقات العامة في السوق الفلسـطينية، مـن البحثية، التي تتمثل في محاولة الكشف ع خالل ما تنتجه الجامعات من خبراء، واستشاريين في العالقات العامة، ومعرفة كيـف يمارسـوا هـذه . المهنة في ضوء ما تعلموه، من أسس علمية، ومبادئ، ونظريات، وغيرها وتشكل هذه الدراسة إضافة علمية مهمة في مجال العالقات العامة، لكونهـا تشـكل قاعـدة النطـالق دراسات، وأبحاث جديدة حول واقع ممارسة مهنة العالقات العامة في سـوق العمـل، وواقـع الحقـل سسـات التعليمي، واألكاديمي للعالقات العامة، وأهمية صقل الخبرات العلمية في المهنة، للنهـوض بمؤ ". العالقات العامة"المجتمع المختلفة، من خالل بوابة العبور للجماهير على المستوى العملي من المتوقع أن تساهم هذه الدراسة في توسعة مدارك الطلبة :األهمية العملية: ثانيا عالقـات البحثية، وتوجيههم التجاهات بحثية جديدة، ويتوقع أن تمكن هذه الدراسة الباحثين في مجـال ال العامة من البحث المعمق شكال، ومضمونا في المشكالت، والمواضيع البحثيـة، بنـاء علـى الحاجـة . األكاديمية، والعلمية، والعملية، قبل أن يكون الدافع البحثي شخصيا كما يتوقع أن تسهم هذه الدراسة بتوجيه العاملين في مهنة العالقات العامة، والمقبلين على العمـل فـي وع لمبادئ، وأسس اإلتصال، وإدارة األزمات، وفن التعامل مع الجماهير، وغيرها من خصائص، الرج . العالقات العامة ومهامها، من أجل صقلها، وتطبيقها في الواقع العملي 37 الفصل الثاني منهجية الدراسة منهج الدراسة 2.1 ق، والتحليل للظاهرة موضوع البحـث اعتمدت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي الذي يتخذ الوصف الدقي ويقوم هذا المنهج على رصـد بهدف التعرف إليها، أو توقعها من خالل مصادر جمع البيانات وتفسيرها : لآلراء العديدة حول موضوع الدراسة، وتوصيفها وتحليلها، ويعرف المنهج الوصـفي التحليلـي أنـه رة، أو موقف، أو أحداث، أو أوضاع معينة؛ بهـدف الطريقة المنظمة لدراسة حقائق راهنة متعلقة بظاه" اكتشاف حقائق جديدة، أو التحقق من صحة حقائق قديمة ومن آثارها، والعالقات التـي تتصـل بهـا، لذا، اختارت الباحثـة هـذا . )159، صفحة 2011دراغمة، (" وتفسيرها، وكشف الجوانب التي تحكمها المنهج لتحقيق أهداف الدراسة التي تستند باألساس إلى تطوير توصيف، وتحليل دقيق لمضمون رسـائل .الماجستير تخصص العالقات العامة المعاصرة تكون مجتمع الدراسة في رسائل طلبة الماجستير لبرنامج العالقات العامة المعاصرة في جامعة النجـاح رسالة متوفرة في مكتبة الجامعة، ومـن ) 81(، وتمثلت في )2023-2020(الوطنية جميعها، في الفترة أعضاء الهيئة التدريسية، وممارسين لمهنة العالقات العامـة، وخريجـي : مقابلة تضم الفئات اآلتية 15 .ماجستير العالقات العامة المعاصرة من جامعة النجاح الوطنية عينة الدراسة 2.2 العينة المتعلقة بتحليل المضمون .1 إعتمدت الدراسة على عينة المسح الشامل، بحيث يعبر المسح الشامل عن المعطيات التي يتم جمعها من مفردات المجتمع اإلحصائي، ويتم تكوين المسح الشامل، إما مـن خـالل شـمول مفـردات المجتمـع ي، اإلحصائي كافة، عندها يسمى المسح الشامل، أو التعداد، أو بشمول جزء مـن المجتمـع اإلحصـائ 38 واختارت الباحثة عينـة المسـح . )151، صفحة 2011الوادي و الزعبي، (ويطلق عليه المسح بالعينة .الشامل ألنها تتناسب مع دراسة حالة منفردة، محصورة في حاالت معينة من المجتمع الكلي للدراسة ماجستير في برنامج العالقات العامة المعاصرة بتـاريخ حيث ناقشت جامعة النجاح الوطنية أول رسالة حتـى عـام ) 2020(، وألخذ عينة شاملة للرسائل تعتبر الفترة الزمنية من عـام 2020شباط عام 25 81ممثلة لمواضيع بحثية مختلفة ومتنوعة نوقشت في صرح الجامعة، حيث بلغ حجم العينـة ) 2023( .رسالة تم أخذها من مكتبة الجامعة العينة المتعلقة بالمقابالت. 2 العينة التي ال يتدخل الباحث في إختيار مفرداتهـا، : "وهي العينة العشوائية البسيطة، ويقصد بها: األولى ، 2011حسـن، (" بل تؤخذ بطريقة تتضمن إعطاء جميع وحدات المجتمع فرصا متساوية في اإلختيـار وفي الدراسة الحالية تم إختيار العينة من أجل الحصول على معلومات كاملـة، ودقيقـة . )452صفحة حول موضوع الدراسة، ولتكون أقرب إلى تحقيق أهداف، وأسئلة الدراسة، حيث تعطي العينة العشوائية احثة عينـة وقد اختارت الب. البسيطة نتائج دقيقة، وصحيحة، وبالتالي يمكن تعميمها على مجتمع الدراسة .خريجين من برنامج ماجستير العالقات العامة في جامعة النجاح الوطنية 7عشوائية مكونة من العينة التي تحقق أغراض الدراسة التي يجريها الباحث، بمعنـى : "العينة القصدية، وتعرف أنها: الثانية نـة تمثـل المجتمـع، وتحقـق أنه يختار العينة اختيارا حرا، وفق حاجته، وبحسب إعتقاده أن هذه العي أكاديميين وأعضـاء 3وعليه أجرت الباحثة مقابالت مع . )99، صفحة 2003دياب، (" أغراض دراسته هيئة تدريسية في برنامج العالقات العامة المعاصرة بجامعة النجاح الوطنية، ومقابلة مع مـدير دائـرة مركز محافظة شرطة نابلس، ومقابلة مع شـركة العـديلي للرخـام والجرانيـت، العالقات العامة في خريجين من برنامج ماجستير العالقـات 7باحثين ممارسين لمهنة العالقات العامة، و 3ومقابالت مع .العامة المعاصرة في جامعة النجاح الوطنية 39 إحتواء مركز شرطة محافظـة نـابلس : تيةويعزى إختيار الباحثة العينة المتعلقة بالمقابالت لألسباب اآل على دائرة عالقات عامة، وتضم عددا من الموظفين، من ضمنهم موظفين يحملون شهادة الماجستير في العالقات العامة من جامعة النجاح الوطنية، كما تضم دائرة العالقات العامة في المركز مـوظفين ذوي في تخصص العالقات العامة، وهذا يتطـابق مـع مبـدأ خبرة في العالقات العامة ال يحملون شهادات يكتسب المتعلم الخبرة من التجارب الحقيقيـة، والمواقـف الحياتيـة، : "النظرية البنائية التي تنص على شـركة : وجهة العمـل الثانيـة . ، ولقياس ذلك كان ال بد من إختيار هذه المؤسسة"واإلختالط مع الناس تي يعود سبب إختيار الباحثة لها، كونها أحد موظفي هذه الشـركة، ولهـا العديلي للرخام والجرانيت، ال .تجرية شخصية، ونظرة معمقة حول كيفية ممارسة العالقات العامة في الشركة ومن أجل توسيع النتائج، واإلجابة عن األسئلة البحثية كافة، ال بد من استقصاء آراء بعض الخـريجين، مدى أهمية إنجازاتهم البحثية، وتأثيرهـا فـي الجوانـب الشخصـية، وممارسي العالقات العامة، حول .والمهنية في حياتهم ولتدعيم النتائج، والوصول بها إلى درجة أعلى من المصداقية، كان ال بد مـن معرفـة آراء الجهـات لمنجـزة األكاديمية، فيما يتعلق ببرنامج ماجستير العالقات العامة بشكل عام، وأبحاث الطلبة، ورسائلهم ا بشكل خاص، ورصد تأثيرها في سوق العمل الفلسطينية، حيث ان للمشرف األكاديمي رؤية نقدية غيـر .رؤية الباحث لنفسه، ورؤية الموظف تختلف عن رؤية صاحب العمل أداة الدراسة 2.3 اتين لإلجابة عن سؤال البحث المركزي، وكل ما ينبثق عنه من أسئلة فرعية، فقد وظفت هذه الدراسة أد :بحثيتين؛ إلثراء القدرة التوصيفية والتحليلية للظاهرة المرصودة محل االهتمام، وهما عملية تصنيف المـادة المكتوبـة، أو المسـموعة، أو "أسلوب تحليل المضمون والذي يعرف بأنه : أوال المرئية تحت فئات معينة، وفق معايير محددة، بما يكشف خصائص هذه المـادة مـن حيـث الشـكل 40 المحتوى، وباإلستناد إلى قواعد واضحة على أساس علمي، بحيث ترتبط هذه الفئات إرتباطاً مباشـراً و بالمشكلة البحثية، والفروض العلمية للدراسة، والتساؤالت البحثية المطروحة، بما يضمن أن تكون نتائج ، صـفحة 2020ملـيح و عبـد الصـمد، (" تحليل المضمون صريحة، وقاطعة على تساؤالت الدراسة 1620(. وقد استخدمت الباحثة إستمارة تحليل المضمون، التي احتوت على عدد من المتغيرات التي تحقق أهداف حجم الرسائل الكلي، ومسارات الطلبـة الخـريجين، والمواضـيع الرئيسـة للرسـائل، : الدراسة، مثل البحثية لرسائل خريجي ماجستير العالقات العامة في جامعة النجـاح والمؤسسات المستهدفة، واألدوات .الوطنية إسقاط أداة تحليل المضمون في الدراسة تبرز إستخدامات أداة تحليل المضمون في الدراسات التي تبحث في تحليل محتوى الوثائق واإلعالنات، والمواقع اإللكترونية، والكتب المطبوعة، ويطبق على الظاهرة المدروسة بعـد وحـدات التحليـل، وال لفكري الـذي يرافـق يتجاوز هذا العدد إلى التعليل، أو ربط السبب بالنتيجة، أو معرفة أسباب التوجه ا ولهذا استخدمت هذه األداة لتوصيف دقيق لمحتوى حجم الرسائل الكلـي، ومسـارات . ظاهرة الدراسة الطلبة الخريجين، والمواضيع الرئيسة للرسائل، والمؤسسات المسـتهدفة، واألدوات البحثيـة لرسـائل . خريجي ماجستير العالقات العامة في جامعة النجاح الوطنية حليلوحدة الت من أجل الحصول على عدد من المتغيرات التي تحقق أهداف الدراسة؛ وإلستخراج نتائج كميـة تجيـب . عن عدد من أسئلة الدراسة حول رسائل خريجي ماجستير العالقات العامة في جامعة النجاح الوطنيـة اصـرها علـى والحصول على النسب وتكرارها، تم تصميم استمارة تحليل الفئات األساسية، وكانت عن :النحو اآلتي 41 تتكون هذه الفئة من عدد الرسائل في كل سنة من السـنوات المدروسـة، : حجم الرسائل الكلي • .والنسبة المئوية للرسائل المختارة إدارة (وتتحدد هذه الفئة في المسار األكاديمي الـذي ينقسـم إلـى : مسارات الطلبة الخريجين • .، والتكرار، والنسبة المئوية)العالقات العامة، واإلتصال المؤسساتي .تحدد هذه الفئة الموضوع، والتكرار، والنسبة المئوية: المواضيع الرئيسة للرسائل • وتتمثل في تحديد الجهة التي يقصدها الباحث ويستهدفها في موضـوع : المؤسسات المستهدفة • .ها المئويةرسالته، إضافة الى عدد الرسائل بهذه المؤسسة المستهدفة، وتكرارها، ونسبت ويمثل باألدوات البحثية التي يستخدمها الباحثون لجمع معلوماتهم وتكراراتها : األدوات البحثية • .ونسبتها المئوية ومن أجل تحليل الرسائل الجامعية والحصول على المعلومات، ومن ثـم اسـتخراج النتـائج الكميـة، ون لإلجابة عن سؤال الدراسـة الـذي والحصول على نسب تكرارها، تم تصميم إستمارة تحليل المضم يتمحور حول أبرز المواضيع البحثية التي نالت اهتمام الباحثين في ماجستير العالقات العامة في جامعة :فكانت فئات التحليل للمضمون على النحو اآلتي. النجاح الوطنية محـل 2023لسنة 2020تتكون هذه الفئة من الرسائل الجامعية من سنة : حجم الرسائل الكلي • .الدراسة إدارة (وتتحدد هذه الفئة في المسار األكاديمي الـذي ينقسـم الـى : مسارات الطلبة الخريجين • ، وهي المسارات التي يجب علـى الطالـب اختيارهـا )العالقات العامة واإلتصال المؤسساتي .ضمن تخصص العالقات العامة المعاصرة للتخصص المواضيع التي اختارها الباحثون كعناوين لرسائلهم خـالل وهي: المواضيع الرئيسة للرسائل • / العالقات العامة الرقمية، إدارة اإلتصال والتواصـل : فترة الدراسة محل البحث وشملت على 42 إستراتيجيات اإلتصال، وإدارة األزمات، وكفاءة ممارسي العالقات العامة، والصورة الذهنيـة، .جتماعية، ودوافع تعلم العالقات العامةوإدارة السمعة، وإبراز المسؤولية اال وتتمثل في تحديد الجهة التي يقصدها الباحث ويستهدفها في موضـوع : المؤسسات المستهدفة • مؤسسات حكومية، ومؤسسات اقتصادية ربحية، ومؤسسـات : رسالته وشملت هذه المؤسسات مية، ومؤسسات اجتماعية تعليمية، ومؤسسات خاصة، ومؤسسات غير ربحية، ومؤسسات إعال .حكومية وخاصة : ويمثل باألدوات البحثية التي يستخدمها الباحثون لجمع معلوماتهم تمثلـت ب : األدوات البحثية • ، المقابلـة، والمقابلـة المعمقـة، )اإلستبيان الورقي، واإلستبانة اإللكترونيـة (اإلستبانة بشقيها .وتحليل المحتوى، وتحليل المضمون :اء تحليل للبيانات الكمية وفقاً لتحليل المضمونوتم إتباع خطوات إلجر .تحديد مجتمع البحث وعينته • .إختيار الرسائل من أجل تحليلها وفقاً للعينة • .تحليل كل رسالة تبعاً لفئات التحليل في اإلستمارة • .تفريغ البيانات • .حساب التكرارات والنسب المئوية • .مناقشة النتائج • :حقاً القيمة التحليلية، لألداة األولى، وظفت الدراسة أداة بحثية ثانية وهيولتعزيز القيمة الوصفية، وال عبارة عن حوار، أو محادثة، أو إستبيان شفوي، بين الباحث الذي يقـدم مجموعـة مـن :المقابلة/ ثانيا االستفسارات، واألسئلة التي يطلب من شخص، أو أكثر اإلجابة عنها، أو التعقيب عليها، لغرض تحقيق . )2019قنـديلجي، (أهداف البحث العلمي، والتوصل إلى المعلومات التي يسعى الباحث الوصول إليها 43 مقابلة يتم إجراؤها عن بعد من خالل منصة الدردشة، أو الفيديو، أو : وتعرف المقابالت اإللكترونية أنها الصوت عبر اإلنترنت، وتسمى أحيانًا بالمقابلة الرقمية، يتم تحديد المقابلة عبر اإلنترنت بشـكل أسـاس .(Basu, 2024)المستخدم إلجراء المقابلة حسب نوع التكنولوجيا أو النظام األساس تعتبر المقابالت برأي الباحثة طريقة ممتازة للحصول على المعلومات بشكل تفصيلي، بحيـث تطـرح األسئلة ذاتها على أفراد العينة جميعهم وباألسلوب نفسه، وتمكن الباحث من تتبع المواضـيع الحديثـة، ة التي تبان من خالل المحادثة، وتعد الثقة والتعلم من األفراد المقصودين بالمقابلة صفات مميزة والمفاجئ فتعد المقابلة وسيلة ممتازة تُستخدم إذا أراد الباحث معرفة تفاصيل القصة من الـردود . للبحوث النوعية .التي تتلقى في استطالع مكتوب تحليل المضمون والحصول على بيانات نوعية، فبنـاء علـى وعليه تم توظيف المقابلة في تحليل نتائج ل نتائج تحليل المضمون وضحت المقابالت النتائج بشكل أعمق، والتعرف إلى مسببات الحصـول علـى مقابلـة ) 15(وتمثلت فـي . النتائج من تحليل آلراء المختصين لها، واألسباب واألهداف الكامنة وراءها بـاحثين مـن خريجـي 7فرعية للدراسة، وهم فئة الباحثين، وضمت لفئات ذات عالقة بخمسة أسئلة من حملة شهادة ماجسـتير 3العالقات العامة المعاصرة، وفئة ممارسي مهنة العالقات العامة، وضمت العالقات العامة من جامعة النجاح الوطنية، وفئة األكاديميين، وأعضاء الهيئة التدريسـية فـي برنـامج دكـاترة، ومقابلـة مـع 3لعامة المعاصرة في جامعة النجاح الوطنية، وبلغ عددهم ماجستير العالقات ا مـن أجـل . دائرة العالقات العامـة –القطاع الخاص، وأخيرا مقابلة مع مركز شرطة محافظة نابلس ، فمن خالل المقابالت مع المختصـين )2/3/4/5(الحصول على نتائج وتحليل ألسئلة الدراسة الفرعية ول على نتائج حول تأثير اإلتجاهات البحثية ألطاريح ماجستير العالقات العامة في الممارسة سيتم الحص حيث تم إستقصاء آراء ). 2023-2020(المهنية لخريحي جامعة النجاح الوطنية دراسة تحليلية لألعوام في مجـال بعض رؤساء أقسام العالقات العامة في القطاعين العام، والخاص حول مدى كفاءة المهنيين 44 العالقات العامة، وتحديدا من خريجي برنامج ماجستير العالقات العامة من جامعـة النجـاح الوطنيـة، .واستقصاء آراء بعض الخريجين حول تجربتهم العلمية في مجال العالقات العامة المعاصرة :ختصينوتم اتباع خطوات إلجراء تحليل للبيانات النوعية، وفقاً لتحليل المقابالت مع الم .إجراء المقابالت، والحصول على اإلجابات الكاملة لألسئلة جميعها • .تفريغ البيانات كاملة • .تحليل إجابات أسئلة المقابالت استناداً إلى مشكلة الدراسة، واألسئلة الفرعية لها • .إستخراج النتائج، وتحليلها، ومناقشتها • صدق األداة وثباتها الصدق، لقياس الصدق الظاهري إلسـتمارة تحليـل المضـمون، وأسـئلة إعتمدت الباحثة على إختبار المقابالت، من خالل قدرتها على اإلجابة عن تساؤالت الدراسة، والوصول إلى النتائج، وتـم عـرض اإلستمارة، وأسئلة المقابالت على عدد من المحكمين المتخصصين وأكدوا على صـالحيتها للتطبيـق، هذا وقامت الباحثة في قياس ثبات األداة مـن خـالل . يالت التي أشاروا إليهاباإلضافة إلى إجراء التعد .عرض تحليل اإلستمارة وأسئلة المقابالت على مشرف الدراسة إجراءات الدراسة 2.4 :تم إجراء هذه الدراسة وفق الخطوات اآلتية .إعداد أداتي الدراسة بصورة صحيحة ودقيقة • .تحديد أفراد عينة الدراسة • .الحصول على موافقة الجهات ذات اإلختصاص • .تحليل إستمارة البيانات األساسية للرسائل الجامعية • 45 وهي عينـة 2023-2020رسالة من عام ) 81(تحليل إستمارة تحليل المضمون التي تتضمن • .الدراسة .مقابلة األكاديميين، والباحثين والقطاع الخاص، والقطاع الحكومي • ).SPSS(ئياً باستخدام الرزمة اإلحصائية للعلوم االجتماعية معالجة البيانات إحصا • إستخراج النتائج، وتحليلها، ومناقشتها في ضوء النظريات المستخدمة في الدراسـة، وإقتـراح • .التوصيات المناسبة األساليب اإلحصائية 2.5 اإلحصـاء للعلـوم قامت الباحثة بجمع البيانات، وإدخالها إلى الحاسوب، ومعالجتها من خالل برنـامج ؛ بهدف الحصول على النتائج المتعلقة بتحليل المضمون، وهي التكرارات، والنسب "SPSS"االجتماعية . المئوية لفئات التحليل؛ وذلك لإلجابة عن أسئلة الدراسة، والحصول على النتائج 46 الفصل الثالث عرض نتائج الدراسة بجوانبها جميعها، يتضمنها السؤال الرئيس للدراسـة، يتضمن هذا الفصل عرضا لنتائج أجزاء الدراسة وذلك وصوال للهدف الرئيس للدراسة، والذي يتمثل بالتعرف إلى تأثير اإلتجاهـات البحثيـة ألطـاريح ماجستير العالقات العامة في الممارسة المهنية لطلبة جامعة النجاح الوطنية بعد التخرج، ولتحقيق ذلـك أداة تحليـل : أوال: ين بحثيتين لرصد الظـاهرة محـور اإلهتمـام، وهمـا الغرض وظفت الباحثة أدات استخدمت هذه األداة لتوصيف دقيق لمحتوى رسائل خريجي ماجسـتير العالقـات العامـة : المضمون ، حيث تم الحصول على بيانات كمية لإلجابة عن تساؤالت الدراسـة )2023-2020(المعاصرة للفترة التي تناولتها رسائل الخريجين، والجهات المستهدفة في دراساتهم، لقيـاس أهم المواضيع البحثية: حول أداة : ثانيـا . مساهمة إتجاهات الطلبة البحثية في النهوض بأقسام العالقات العامة في السوق الفلسـطينية حيث قامت الباحثة باستقصاء آراء بعض رؤساء أقسام العالقات العامة في القطـاعين العـام، : المقابلة والخاص حول مدى كفاءة المهنيين في مجال العالقات العامة، وتحديدا من خريجي برنـامج ماجسـتير العالقات العامة من جامعة النجاح الوطنية، واستقصاء آراء بعض الخريجين حول تجربتهم العلمية فـي جامعـة النجـاح مجال العالقات العامة المعاصرة، وآراء عينة من دكاترة ماجستير العالقات العامة في .الوطنية الباب األول مخصـص لعـرض : قامت الباحثة بعرض النتائج من خالل تقسيم هذا الفصل لثالثة أبواب نتائج تحليل المضمون، ويغطي السؤال الفرعي األول، والباب الثاني مخصص لعرض نتائج المقابالت، تم عرضه بعد عرض نتائج تحليـل ، والسؤال السادس )2،3،4،5(أسئلة فرعية 4ويتضمن اإلجابة عن المضمون، والمقابالت، وننوه إلى أن األسئلة الفرعية جميعها تم الربط بينها من خالل تحليل مضـمون فهو مخصص لعرض نتائج سـؤال الدراسـة : رسائل الخريجين إلى جانب المقابالت، أما الباب الثالث .إجابات األسئلة الفرعية كافة الرئيس، الذي يتم اإلجابة عنه بدقة، وشمولية بعد عرض 47 نتائج تحليل المضمون 3.1 ما تأثير اإلتجاهـات البحثيـة : لتتمكن الباحثة من اإلجابة عن سؤال الدراسة المركزي الذي نص على ألطاريح ماجستير العالقات العامة في الممارسة المهنية لطلبة جامعة النجاح الوطنية بعد التخرج؟ كـان ما أبرز المواضيع البحثية التي نالت إهتمام البـاحثين : جابة عن السؤال الفرعي اآلتيال بد أوال من اإل في ماجستير العالقات العامة المعاصرة بجامعة النجاح الوطنية؟ ولإلجابة عن هذا السؤال قامت الباحثة بتحليل كمي لعينة من رسائل خريجي ماجستير العالقات العامـة ، كما يظهر في )2023-2020(رسالة خالل الفترة الزمنية 81والتي بلغت في جامعة النجاح الوطنية، : الجداول اآلتية )1(جدول حجم الرسائل الكلي النسبة المئوية عدد الرسائل السنة 2020 10 0.12345679 2021 25 0.308641975 2022 19 0.234567901 2023 27 0.333333333 1 81 المجموع ، والذي يعتبر إنطالقـة 2020أن هناك تصاعدا في عدد الرسائل المنجزة، في عام 1يالحظ من جدول وصـل عـدد 2021رسائل بحثية، بينما في العام 10برنامج ماجستير العالقات العامة تم فيه مناقشة يجـي رسالة، وهذا يدل على زيادة عـدد خر 27تمت مناقشة 2023رسالة، وفي عام 25الرسائل ل . البرنامج، وزيادة اإلقبال على تخصص ماجستير العالقات العامة 48 )2(جدول مسارات الطلبة الخريجين النسبة المئوية التكرار المسار األكاديمي 0.681818182 60 إدارة العالقات العامة 0.318181818 28 اإلتصال المؤسساتي 1 88 المجموع للمسار الثاني % 32، وبنسبة %68التوجه لمسار إدارة العالقات العامة بنسبة -2-يالحظ من الجدول وهو اإلتصال المؤسساتي، وهذا يدل على عدم اإلدراك والمعرفة لطبيعة المسارين، والفروق بينهما من . الطلبة، وعدم وجود توعية، وشرح للمسارات من المسؤولين عن البرنامج )3(جدول المواضيع الرئيسة للرسائل النسبة التكرار الموضوع 0.25 29 العالقات العامة الرقمية 0.24137931 28 إستراتيجيات اإلتصال/إدارة اإلتصال والتواصل 0.137931034 16 إدارة األزمات 0.112068966 13 كفاءة ممارسي العالقات العامة 0.103448276 12 الصورة الذهنية 0.094827586 11 السمعةإدارة 0.051724138 6 إبراز المسؤولية االجتماعية 0.00862069 1 دوافع تعلم العالقات العامة 1 116 المجموع 49 -2020(انحصرت رسائل طلبة ماجستير العالقات العامة في جامعة النجاح الوطنية للفتـرة الزمنيـة النسبة األكبر لألطـاريح تحـت موضـوع اندرجت : مواضيع أساسية موضحة كاآلتي 8في ) 2023 ، يليه موضوع إدارة اإلتصـال %25مرة في رسائل الطلبة بنسبة 29العالقات العامة الرقمية، فتكرر 28، حيث تناول الطلبة موضوع اإلتصال وإستراتيجياته في العالقات العامة في %24والتواصل بنسبة ، وكفاءة ممارسي العالقات العامة %14مات بنسبة رسالة، وموضوع إدارة األز 81رسالة من إجمالي ، وموضـوع المسـؤولية %9، وإدارة السـمعة بنسـبة %10، والصورة الذهنية بنسـبة %11بنسبة رسائل، وجاء موضوع دوافع تعلم العالقات العامة في رسالة واحدة 6في % 5االجتماعية تكرر بنسبة بال الفتيات لاللتحاق في برنامج العالقات العامـة بجامعـة دوافع اق: "بعنوان" ريما أحمد جنحو"للباحثة %.0.008بنسبة " النجاح الوطنية من وجهة نظر الطالبات من خالل التحليل السابق يظهر أن المواضيع البحثية لرسائل الطلبة مكررة، وال يوجد اتجاهات بحثيـة وسائل التواصل اإلجتماعي بنسـبة جديدة، حيث كان التركيز على موضوع العالقات العامة الرقمية، و . رسالة 11أكبر، وتحديدا موقع فيسبوك الذي تكرر في )4(جدول المؤسسات المستهدفة النسبة المئوية التكرارات/ عدد الرسائل الجهة المستهدفة 0.432098765 35 مؤسسات حكومية 0.222222222 18 مؤسسات إقتصادية ربحية 0.160493827 13 مؤسسات اجتماعية تعليمية 0.061728395 5 مؤسسات خاصة 0.061728395 5 مؤسسات غير ربحية 0.049382716 4 مؤسسات إعالمية 0.012345679 1 مؤسسات حكومية وخاصة 1 81 المجموع 50 اندرجت النسبة األكبر لألطاريح تحت موضوع وظائف العالقات العامـة ودورهـا فـي المؤسسـات ضـمن % 16وبنسبة . في المؤسسات اإلقتصادية الربحية% 22وبنسبة %. 43الحكومية وذلك بمعدل ضمن المؤسات غير الربحية، والمؤسسات الخاصـة، وبنسـبة % 0.061المؤسسات التعليمية، وبنسبة من المؤسسات اإلعالمية، وكانت هناك رسالة واحدة جمعت بـين المؤسسـات الخاصـة ض% 0.049 حيث كان التركيز على دور العالقات العامة في تحسين %. 0.012والحكومية في دراسة مقارنة بنسبة أداء مختلف المؤسسات الحكومية، إال أن الفهم األشمل واألعمق لمجال العالقات العامة يتطلب تسـليط . ء على قطاعات العالقات العامة كافةالضو )5(جدول األدوات البحثية النسبة المئوية التكرار األداة 0.425925926 46 االستبانة 0.064814815 7 االستبانة اإللكترونية 0.25 27 المقابلة 0.111111111 12 المقابلة المعمقة 0.083333333 9 تحليل المحتوى 0.064814815 7 تحليل المضمون 1 108 المجموع : أوال: أدوات بحثية بشكل أساس، وهي كـاآلتي 4إستندت رسائل طلبة ماجستير العالقات العامة على مجموعة من األسئلة المصممة لجمع معلومات : "اإلستبانة، ويتفرع منها اإلستبانة اإللكترونية ويقصد بها المقابلة، التـي : ، ثانيا"، ويتم تنفيذها عبر اإلنترنتعن جمهور مستهدف أو مجموعة معينة من األفراد . تحليل المضمون: تحليل المحتوى، واألداة الرابعة: تندرج ضمنها المقابالت المعمقة، ثالثا 51 في النظر إلى تحليل المحتوى، وتحليل المضمون، العديد من الباحثين اعتبروا كلتا األداتين نفس الشيء، لمضمون، أو المحتوى مناهج علمية قائمة بذاتها، على الـرغم مـن أن كـال ومنهم من اعتبر تحليل ا النوعين من التحليل يهدفان إلى استخراج المعلومات وتحليلها، إال أن هناك اختالفات في النهج والتركيز تحليل المحتوى يركز على النصوص والمصادر المحددة، بينما تحليل المضمون يركـز علـى . بينهما .المعاني العامة التي يمكن استنتاجها من النصوص تلكاألفكار و ، والمقابلـة %25، ثم تليها أداة المقابلة بنسـبة %43جاءت اإلستبانة بالمرتبة األولى بنسبة ما يقارب ، وتحليل المضمون، واالستبانة اإللكترونيـة بالنسـبة %8، وتحليل المحتوى بنسبة %11المعمقة بنسبة %.6نفسها النتائج المتعلقة بالمقابالت 3.2 وظفت الباحثة المقابلة كأداة ثانية، تعزيزا للقيمة الوصفية ألداة الرسالة، وتحقيقا للشمولية في الموضوع مقابلـة ذات عالقـة مباشـرة بأسـئلة الدراسـة الفرعيـة 15قيد الدراسة، وقد اشتملت الدراسة على العميد سامر الزيتاوي، مدير دائرة العالقات العامـة فـي أجرت الباحثة مقابلة وجاهية مع ). 2،3،4،5( ، في مقر مركز شرطة محافظة نابلس 2024/10/29مركز شرطة محافظة نابلس، يوم الثالثاء، بتاريخ ظهرا، ومقابلة وجاهية مع األستاذ عبد الرحمن أقرع، مـدير دائـرة المبيعـات 12في نابلس، الساعة خام، وهي إحدى شركات القطـاع الخـاص، يـوم اإلثنـين الموافـق والتسويق في شركة العديلي للر ، الساعة العاشرة صباحا في مقر الشركة الكائن في قبالن، كما أجرت مقابالت مع عينـة 2024/11/4 خريجين من جامعـة 7عشوائية من خريجي برنامج ماجستير العالقات العامة المعاصرة، وبلغ عددهم دكاترة أكـاديميين فـي 3، و)الفيسبوك(، عبر تطبيق 2024/9/16الموافق النجاح الوطنية، يوم اإلثنين برنامج ماجستير العالقات العامة المعاصرة في جامعة النجاح الوطنية، وتدعيما لنتائج الرسالة أجـرت مقابالت إلكترونية، معمقة مع ممارسي مهنة العالقات العامة من خريجي ماجستير العالقـات 3الباحثة 52 الباحثة نيفين عالونة التي تمت المقابلـة معهـا عبـر تطبيـق : من جامعة النجاح الوطنية، وهم العامة مع األستاذ 2024/11/30، ومقابلتين يوم السبت بتاريخ 2024/11/29، يوم الجمعة بتاريخ )الواتساب( طنيـة، فراس الصيفي، وهو باحث، ومعيد أكاديمي في جامعتي القدس المفتوحة، وجامعـة النجـاح الو ومدير العالقات العامة في الجامعة العربية األمريكية، والباحثة دعاء أبو الرب، التي تعمل فـي مركـز .الوطن لإلستشارات البحثية ما مدى مساهمة إتجاهات الطلبة البحثية فـي النهـوض :عرض النتائج المتعلقة بالسؤال الفرعي الثاني لسطينية؟بأقسام العالقات العامة في سوق العمل الف دائرة العالقات العامة –المقابلة مع مركز شرطة محافظة نابلس : أوال إناث، برتبـة 3ذكور، و 4موظفين، 7تتكون دائرة العالقات العامة لمركز شرطة محافظة نابلس من ضابط لجميع الموظفين، إثنان منهم يحملون شهادة الدبلوم، وأربعة من حملـة شـهادة البكـالوريوس، أحد خريجي برنامج ماجستير العالقات العامة من جامعة النجاح الوطنيـة، حيـث " سالم حج"ط والضاب أثنى العقيد على كفاءة سالم حج، ومدى تميزه في عمله، ويوكلون إليه مهام حضور الندوات، وإعـداد تـاوي التقارير عنها، وإجراء المقابالت مع وسائل اإلعالم المختلفة، حيث وصـفه العقيـد سـامر الزي .بالمتحدث الجيد من خالل المقابلة مع العقيد سامر الزيتاوي مدير دائرة العالقات العامة في مركـز شـرطة محافظـة نابلس، تبين أن هناك فرقا في اإلنجاز المهني بين حملة الشهادات العليا من برنـامج الماجسـتير فـي ـ ة، علمـا أن غالبيـة المـوظفين مـن جامعة النجاح الوطنية، وبين حملة الشهادات األقل درجة علمي تخصصات أخرى، لكنهم اكتسبوا الخبرة العملية من خالل التدريب في مختلف المجاالت قبـل مباشـرة العمل، وكانت المصادر األكثر استخداماً للممارسين للحصول على الخبرة، والمعلومـات فـي مجـال 53 ، وأخيراً المجالت العلميـة %)27.3(تدريبية، تليها الدورات ال%)41.9(اإلنترنت: العالقات العامة هي )9.3.(% كما تبين من خالل المقابلة وعي جهاز الشرطة بأهمية مواقع التواصل اإلجتماعي، ولهم حضور فعـال مكافحـة الجريمـة، : على موقعي الفيسبوك، والواتس أب، من خالل نشر إنجـازات الشـرطة مثـل دف نشر الوعي بين الناس، وكسب ثقـة الجمـاهير بجهـاز والمخدرات، والمركبات غير القانونية، به الشرطة، ومن أهم وظائف دائرة العالقات العامة كما أوضح العقيد الزيتاوي تمثيل مركز الشرطة فـي وسائل اإلعالم، عبر اإلذاعة، والتلفاز، وعقد الندوات، وإعداد التقارير، وتعد دائرة العالقـات العامـة مركز، واإلدارة العليا، وحلقة وصل بين مركز الشرطة، والجهات الخارجية، حلقة الوصل ين موظفي ال البلديات، والمجالس المحلية، وغيرها، كما تهتم دائرة العالقات العامة برصد ردود الفعل عن أداء : مثل .موظفي المركز من الجماهير، وهو ما يدعى باإلتصال المتوازن في اإلتجاهين ات العامة في مركز الشرطة بهيكل تنظيمي متكامل، وهذا يدل على الوعي بأهمية كما تتمتع دائرة العالق وجود إدارة منفصلة للعالقات العامة عن اإلدارات األخرى، حتى تتمكن من ممارسة مهامهـا بالشـكل المطلوب، وهو ما يتطابق مع مبادئ نظرية اإلمتياز التي أكدت على أهمية وجود قسم منفصل للعالقات ة، حيث يساهم ذلك في العمل بحرية، واستقاللية دون أية معوقات، وهذا يعـود علـى المنظمـة العام .باإليجابية، ويرفع من قيمتها وتعمل دائرة العالقات العامة في مركز شرطة محافظة نابلس جنبا إلى جنب مع اإلدارات األخرى فـي ثها، من خالل التواصل مع الجماهير، تحقيق الهدف الرئيس لمركز الشرطة، وهو منع الجريمة قبل حدو والرد على الشكاوي، ونشر الوعي بين الناس، لتوعيتهم من مختلف الجرائم، وهو ما يسمى بـالتخطيط العالقـات العامـة : اإلستراتيجي، وإدارة األزمات، وهو ما يتطابق مع نظرية اإلمتياز التي نصت على وهذا يسمح لممارسي العالقات العامة باتخـاذ القـرارات هي المعنية باإلدارة، والتخطيط االستراتيجي، .وأن تكون الوظائف مكملة لبعضها، وأال تتداخل، المناسبة حول أي أزمة 54 : اختتمت المقابلة بتقديم بعض النصائح من العقيد سامر الزيتاوي، لممارسي العالقات العامة، ومن أهمها قبل ممارسة المهنة، ألن ذلك يولد الثقة في األداء المهني، الوعي بأهمية التعلم، ودراسة العالقات العامة وإنجاز األهداف المرسومة، ما يؤدي إلى رفع قيمة المؤسسة، والعمل على تحقيـق أهـدافها، وعليـه وهذا بالفعل يتطابق مع نظريات اإلمتياز، والبنانئية، . يستطيع الفرد مع العمل كسب المزيد من الخبرات نظريتين إلى مدى أهمية التعليم، وتطبيق المعارف، والخبرات المكتسبة في الممارسة حيث أشارت كال ال المهنية، من خالل معرفة أدوار، ومهام العالقات العامة، ومعرفة كيفية تطبيقها بالشكل الذي يعود علـى قيـة، المؤسسة باإليجابية، سواء بالتخطيط، أو اإلشراف، أو التواصـل، أو التمسـك بالمعـايير األخال فال يهم كم تكتسب من معلومات، ما يهم هو كيف تعيد بنائهـا، وتحولهـا . وغيرها من المبادئ الهامة .لواقع عملي شركة العديلي للرخام والجرانيت والكوارتز والبورسالن -المقابلة مع القطاع الخاص: ثانيا خـريج " بد الرحمن نـاجح أقـرع ع"قابلت الباحثة مدير قسم التسويق والمبيعات لشركة العديلي السيد نابلس، أسفرت المقابلة علـى مجموعـة مـن –تسويق من جامعة النجاح الوطنية، ومقرها في قبالن النتائج، والمالحظات، حيث تبين أن قسم التسويق والمبيعات يتمتع بالصالحيات كافة، وله إدارة مستقلة، ل مهام القسم، ويسرع اإلنجـاز فـي أداء المهـام، وعلى عالقة مباشرة باإلدارة العليا، األمر الذي يسه ويجعل الموظفين قادرين على التفكير بحرية واستقاللية، وهذا يتطابق مع ما جاءت به مبـادئ نظريـة االمتياز التي أكدت على أن وجود قسم منفصل للعالقات العامة يساهم في العمل بحرية، واستقاللية دون .منظمة باإليجابية، ويرفع من قيمتهاأية معوقات، وهذا يعود على ال قسـم : إناث، ويحتوي على ثالثة أقسام وهـي 3ذكور، و 3موظفين، 6يضم قسم التسويق والمبيعات إدارة مواقع التواصل االجتماعي، وإنشاء المحتوى، وقسم التصوير، وقسم التسويق للمبيعـات، وأثنـى خالل الرد على استفساراتهم، واسـتقبال الشـكاوي، مدير المبيعات على أهمية التواصل مع الزبائن من 55 واإلهتمام بالتغذية الراجعة حول أداء الشركة من وجهة نظر الزبائن، وهذا يدل من وجهة نظر الباحثـة ولقد تبين . على تداخل وظائف العالقات العامة مع وظائف قسم التسويق والمبيعات في بعض الشركات ية وجود إدارة للعالقات العامة، وذلك إحدى أهداف الشركة المسـتقبلية أن إدارة شركة العديلي تعي أهم الذي تعمل عليه، وهذا يدل على تطور، وتقدم العالقات العامة، والوعي بأهمية الدور الذي تقدمـه فـي .قطاع األعمال ت علـى وعلى اعتبار أن الباحثة موظفة في قسم المحاسبة لدى شركة العديلي، فلقد أثنى مدير المبيعـا أدائها المهني، من ناحية الكفاءة، واإلبداع في إعداد التقارير، والتواصل الفعال مع الموردين، والزبائن، والقبول اإليجابي من قبل جماهير الشركة الداخليين، والخارجيين، كما أكد على أنها موظفـة صـاحبة ير قسم التسويق والمبيعات لشركة شخصية قوية، وجريئة، ولها رؤية نقدية في تقييم األمور، وكشف مد العديلي عن أهمية التعليم في اكتساب المعرفة لممارسة المهنة، وهذا ينسجم مع النظريـة البنائيـة فـي .التعليم، التي اهتمت بدراسة مراحل تطور التعلم، والمعرفة لدى الطلبة، والذكاء، وأنماط التفكير جامعة النجاح الوطنية -المعاصرة العامةالمقابالت مع أكاديميين العالقات : ثالثاً من أعضاء الهيئة التدريسية في جامعة النجاح الوطنية، لتحقيـق أهـداف 3أجرت الباحثة مقابالت مع الدراسة، وتغطية الموضوع من جميع جوانبه، ولقد قامت الباحثة من خالل هذه المقابلة باإلجابـة عـن . أسئلة الدراسة الفرعية للدراسة ل لقاء مع مجموعة من الدكاترة األكاديميين في العالقات العامة، ومن خالل تقييمهم لمسـارات من خال اإلتصاالت المؤسسية، التي تؤكـد : ماجستير العالقات العامة، حيث أشاروا إلى وجود مسارين أساسيين علـى على صورة المنظمة، والتواصل مع أصحاب المصلحة، وإدارة العالقات العامة، التـي تركـز وفي حين أن هذه المسارات مفيدة في معالجة إحتياجـات . المهارات اإلدارية والتخطيطية ألدوار القيادة المؤسسات الفلسطينية، فمن األهمية بمكان تزويد الطالب بإرشادات أفضل في اختيار مسـاراتهم بمـا 56 أنه ضد تقسيم البرنامج إلى ومع ذلك، يجادل الدكتور عامر ب. يتماشى مع أهدافهم المهنية، وسوق العمل ويقترح بدالً من ذلك نهجا أكثر تكامالً يسمح بفهـم أوسـع لإلتصـال، مـع دورات مسارات منفصلة، وعن تقييم مواضـيع رسـائل . مشتركة تشمل جوانب مختلفة من العالقات العامة، والعالقات اإلعالمية كيزها في السنوات األخيـرة، خاصـة منـذ طالب ماجستير العالقات العامة أشار األكاديميون إلى تر ، فصاعدا، ركزت أطروحات الماجستير في العالقات العامة بشكل أساسي على مواضـيع مثـل 2020 حيث اقتـرح . الصورة الذهنية، والسمعة المؤسسية، مما أدى إلى تكرار ملحوظ في موضوعات البحث ار البحث، وتشجيع الطالب علـى استكشـاف األكاديميون لمكافحة ذلك، هناك دفع نحو التنويع في أفك مجاالت جديدة مثل تأثير التكنولوجيا، والذكاء اإلصطناعي في العالقات العامة، والتخطيط اإلستراتيجي، باإلضافة إلى ذلك، هناك . والعالقة بين عمل العالقات العامة، والظروف النفسية، واإلجتماعية للموظفين قضايا الملحة التي تواجه القطاعات الفلسـطينية، مثـل تغيـر المنـاخ دعوة إلجراء أبحاث لمعالجة ال والتحديات المجتمعية، مع التوصية أيضا بدراسات حالة حول المؤسسات المحلية لتعزيز األهمية العملية .إلستراتيجيات العالقات العامة ر الجنسين، حيـث أشـار وبالحديث عن واقع العالقات العامة في المجالين التعليمي، والمهني من منظو والدكتوراه في جامعـة النجـاح الوطنيـة اهتمامـاً أكبـر الدكتور عامر قاسم منسق برامج الماجستير بتخصص العالقات العامة بين الطالبات، بالرغم من تأكيده على أن هذه مالحظـة شخصـية، وليسـت عيـة فيمـا يتعلـق بتصـور كما علق الدكاترة اآلخرين أنه ورغم وجود تحيزات مجتم. دراسة منهجية العالقات العامة كمهنة للنساء، إال أنهم يعتقدوا أن النساء ينجذبن إلى هذا المجال بسبب طبيعته العالئقية، وعلى الـرغم مـن تفـوق النسـاء . والمرونة التي يوفرها مقارنة بالوظائف األكثر تطلباً للجهد البدني باً ما يواجهن تحديات في الوصول إلى مناصب قياديـة، ممـا أكاديمياً في العالقات العامة، إال أنهن غال وفـي ضـوء . يسلط الضوء على الحاجة إلى تكافؤ الفرص وزيادة الوعي بتنوع الجنسين في المهنـة تجربتهم المهنية، دعا المنسق الدكتور عامر قاسم إلى فرض ضوابط أكثر صرامة في عمليـة إختيـار 57 عالقات العامة، ويقترح تنفيذ إمتحان الكفاءة األولي، وحصـر درجـات الملتحقين بالدراسات العليا في ال البكالوريوس للمرشحين في تخصصات اإلتصال، ويؤكد على الحاجة إلى إختبارات الكفاءة فـي اللغـة ، حيث يظهر العديد من الطالب مهارات منخفضـة فـي اللغـة TOEFLأو IELTSاإلنجليزية مثل لك، دعا األكاديميون إلى التحول في تقييم الطالب نحو العمل العملي، وتثبيط باإلضافة إلى ذ. اإلنجليزية اإلعتماد على الذكاء اإلصطناعي، أو المساعدة الخارجية، مع تشجيع الطالب أيضا على اإلنخراط فـي .أبحاث هادفة تساهم في مجال العالقات العامة في فلسطين ر العالقات العامة في إعداد األبحاث العلمية، أكدوا علـى ومن حيث تقييمهم لمساهمة الطلبة من ماجستي أن جودة األبحاث العلمية التي ينشرها الطالب منخفضة بشكل عام، حيث يختار الكثير منهم المجـالت وعلـى .