ة النجاح الوطنيةــــــــ امعــــ ج
 ا ــــــات العلي ــــــــ ة الدراســـــكلي 

  
 
 

على أثر استخدام الذكاء االصطناعي في استراتيجيات العالقات العامة  
إدارة األزمات اإلنسانية لمنظمة الهالل األحمر بفلسطين: دراسة وفق  

 واالتصال التنظيمي نظريتي التواصل في األزمات الظرفية  

 
 ِإعداد 

 دالية ماجد جبر خراز

 

 
 إشراف 

 د. سهى صبوح
 

 

 
، من كلية العالقات العامة المعاصرةالماجستير في    ةدرج  ىاستكماال لمتطلبات الحصول عل  الرسالةقدمت هذه  

 فلسطين.  -الدراسات العليا، في جامعة النجاح الوطنية، نابلس

2025 





 ج‌‌

 اإلهداء 

السند الذي ال يميل،  إلى من كانت دعواته النور الذي أضاء لي طريقي، إلى أبي الغالي، أبو جبر، 

 والمعلم األول في الحياة.

إلى أمي الحبيبة، التي علمتني أن اإليمان يصنع المعجزات، إلى حضنها الدافئ الذي كان المالذ في كل  

 مراحل التعب. 

إلى عائلتي الكريمة، إخوتي وأخواتي، منبع الحب والدعم، أنتم الزاد في الطريق، والدفء في الغربة،  

 لعتمة، لكم جميًعا أُهدي هذا العمل، الذي كان حصاد سنوات من الجّد واالجتهاد. والضوء في ا

، رحلت عن الدنيا، لكنك لم ترحل من قلبي وذاكرتي، كنت دوًما  الكخن  وإلى روح عّمي الغالي، أبو نضال

جارية    حاضًرا بمحبتك ودعمك وابتسامتك الطيبة، رحمك هللا وأسكنك فسيح جناته، وجعل هذا العمل صدقةً 

 في ميزان حسناتك.

 إلى أرواح شهدائنا األبرار، من سقطوا ليحيا الوطن،

 إلى األسرى البواسل، صانعي الكرامة، الذين يقبعون خلف القضبان وقلوبهم تنبض بالحرية،

 إلى غزة، تلك المدينة الجريحة الصامدة، 

 لبطولتكم. أهديكم هذه الرسالة عرفاًنا بما قدمتم، ووفاًء لعطائكم، وتخليًدا 

 إليكم جميًعا، أهدي ثمرة هذا الجهد المتواضع، راجيًة أن يكون لبنًة في بناء مستقبٍل أكثر عداًل وكرامة. 

 الباحثة: دالية خراز

 



 د‌‌

 الشكر 

، والصـالة والسـالم على رسول هللا القائل  [ 7ابراهيم: ] ‌َّ ِّّٰ ُّ َّ ُّٱالحمد هللا القائل: 
 "هللا "من ال يشكر الناس ال يشكر  

الحمد هلل حتى يبلغ الحمد منتهاه، والشكر هلل الذي أكرمني بإنجاز هذه األطروحة، وأسأل هللا أن ينفع بي  

 ويعلمني أُلمتي، وأن أنال األجر والرضا في ديني ودنياي.

أتقدم بجزيل الشكر واالمتنان ألستاذتي المشرفة على البحث: د. سهى صبوح، على كل ما قدماه لي منذ  

تطوير اللحظ في  ساهمت  هامة،  ومالحظات  وتوجيهات،  وعملية،  علمية  وخبرات  تشجيع  من  األولى،  ة 

 شخصيتي وتوجيهي نحو ُسبل النجاح والتفوق والتمّيز، إنني أخصها كل الشكر والتقدير لجهودها وعطائها. 

وطنية، على  قسم العالقات العامة، واالتصال في جامعة النجاح ال  أساتذةكما وأتوجه بخالص شكري إلى  

 توجيهاتهم وإضاءاتهم الطيبة في مسيرتي العلمية.

وكل الشكر لكل من ساندني، وشجعني خالل مسيرتي الطيبة من األهل، واألصدقاء، وزمالء الدراسة والعمل،  

 أوجه لهم جميًعا كل المحبة، واالحترام.

 . والشكر موصول للممتحنين الداخلي والخارجي لتفرغهم لمناقشة الرسالة

 

‌

‌

‌

‌

  





 و‌‌

 فهرس المحتويات

 ج ............................................................................................. اإلهداء 

 د ............................................................................................... الشكر 

 ه ............................................................................................. اإلقرار 

 و .................................................................................... فهرس المحتويات

 ي ..................................................................................... فهرس الجداول 

 ك ..................................................................................... فهرس المالحق 

 م ............................................................................................ الملخص 

 1 ................................................................ الفصل األول: مشكلة الدراسة وأهميتها 

 1 ........................................................................................ المقدمة 1.1

 3 .................................................................................. مشكلة الدراسة 1.2

 4 ................................................................................... أهمية الدراسة 1.3

 6 .................................................................................. أهداف الدراسة  1.4

 6 ................................................................................... أسئلة الدراسة 1.5

 7 ............................................................................... فرضيات الدراسة 1.6

 8 ................................................................................... حدود الدراسة 1.7

 9 ............................................................................. مصطلحات الدراسة 1.8

 12 .................................................... الفصل الثاني: اإلطار النظري والدراسات السابقة

 12 ...................................................................................... المقدمة 2.1

 14 ........................................................................... الذكاء االصطناعي  2.2

 16 ..........................االصطناعي التحديات التقنية واألخالقية المحتملة في تطبيق الذكاء  2.2.1

 17 .................................................................. استراتيجيات العالقات العامة  2.3

 17 ........................... القات العامة من حيث المفهوم واالهمية واالهداف استراتيجيات الع 2.3.1

 19 ......................................... استراتيجيات العالقات العامة في السياقات اإلنسانية  2.3.2



 ز‌‌‌

 20 .................. إستراتيجية العالقات العامة الرئيسية للدراسة )االتصال في العالقات العامة( 2.3.3

 21 ............................................ استراتيجيات العالقات العامة في العصر الرقمي  2.3.4

 22 ................................................................................. إدارة االزمات  2.4

 22 .............................................................................. مفهوم االزمة 2.4.1

 22 ............................................................... مفهوم ومراحل إدارة االزمات  2.4.2

 24 ....................................................... إدارة األزمات في المنظمات اإلنسانية 2.4.3

 25 ................................. كيف ُتدار االزمات في منظمة الهالل األحمر الفلسطيني  2.4.3.1

 26 ..............................( The Red Crescent Organizationمنظمة الهالل األحمر )  2.5

 27 ................................................... المبادئ األساسية لمنظمة الهالل األحمر  2.5.1

 28 ......................................................... منظمة الهالل األحمر في فلسطين  2.5.2

 29 ............................ لسطيني اهم الميادين التي تنشط فيها منظمة الهالل األحمر الف 2.5.2.1

 31 .............................................................................. نظريات الدراسة 2.6

 31 ............................................. ( SCCTنظرية التواصل في األزمات الظرفية ) 2.6.1

 32 .................................................................. نظرية االتصال التنظيمي  2.6.2

نظريتي االتصال التنظيمي التواصل في األزمات الظرفية  من حيث )التكامل والتحديات ومعالجة    2.6.3
 33 ..................................................................................... الفجوة األدبية( 

 34 .................................. تفاعل المنظمات الدولية كالصليب األحمر مع النظريتين  2.6.3.1

 35 ............................................................................. الدراسات السابقة 2.7

 35 ................................................. دراسات الذكاء االصطناعي وإدارة االزمات  2.7.1

 36 .................................... دراسات الذكاء االصطناعي واستراتيجيات العالقة العامة  2.7.2

 38 ........................... دراسات حول العالقات العامة ودارة االزمات في المنظمات الدولية 2.7.3

 40 ............................................................. التعقيب على الدراسات السابقة  2.7.4

 40 ............................. الدراسات السابقة المتعلقة بالذكاء االصطناعي وإدارة االزمات  2.7.4.1

 42 ...................... الدراسات السابقة ذات العالقة بالذكاء االصطناعي والعالقات العامة 2.7.4.2

 44 ........... الدراسات السابقة الخاصة بالعالقات العامة وإدارة االزمات في المنظمات الدولية 2.7.4.3



 ح‌‌

 46 .............................................. كيف استفادت الدراسة من الدراسات السابقة 2.7.4.4

 46 ............................................ ما يميز الدراسة الحالية عن الدراسات السابقة 2.7.4.5

 48 ............................................................ الفصل الثالث: طريقة الدراسة وإجراءاتها 

 48 ................................................................................. منهج الدراسة  3.1

 48 ....................................................................... مجتمع الدراسة وعينتها  3.2

 49 ................................................................................ أدوات الدراسة  3.3

 54 .................................................................................. صدق األداة  3.4

 54 ................................................................................... ثبات األداة  3.5

 55 ....................................................................... اجراءات تطبيق الدراسة 3.6

 56 ........................................................................ المعالجات اإلحصائية  3.7

 57 ............................................................. الفصل الرابع: عرض النتائج ومناقشتها 

 57 ................................................................... النتائج المتعلقة بأداة المقابلة  4.1

 59 ................................................................. النتائج المتعلقة بأداة االستبانة 4.2

 59 ............................................................ نظرة عامة على تحليل البيانات  4.2.1

 59 ........................................................................... معدل االستجابة  4.2.2

 60 ................................................ اإلحصاءات الوصفية للمتغيرات الديموغرافية  4.2.3

 62 ...................................................................... تحليل البيانات األولية  4.2.4

 62 .................................................. موثوقية االتساق الداخلي )ألفا كرونباخ( 4.2.4.1

 63 ........................................................ افتراض التوزيع الطبيعي للبيانات  4.2.4.2

 64 ............................................... المتعلقة باإلجابة عن أسئلة الدراسةالنتائج  4.2.4.3

 69 ........................................... النتائج المتعلقة باإلجابة على فرضيات الدراسة  4.2.4.4

 71 ........................................................ ملخص النموذج لمتغيرات الدراسة  4.2.4.6

 75 .................................................................... الفصل الخامس: مناقشة النتائج

 75 ................................... المدراء مناقشة النتائج المتعلقة بأسئلة المقابلة من وجهة نظر  5.1



 ط‌‌‌

 79 ....................................................... مناقشة النتائج المتعلقة بأسئلة االستبيان  5.2

 81 ............................................................ ة النتائج المتعلقة بالفرضيات مناقش 5.3

 86 .................................................................................... التوصيات  5.4

 88 .................................................................................... المراجع العلمية 
Abstract .................................................................................................................. B 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 



 ي‌‌

 فهرس الجداول

 53 ..................... عدد متغيرات الدراسة وعدد العبارات المقابلة لها المرتبطة بكل متغير : 3.1جدول

 60 ........................................................... تفاصيل االستبيانات الموزعة : 4.1جدول

 62 ................... التوزيع التكراري لعينة الدراسة حسب الخصائص الديموغرافية المذكورة : 4.2جدول 

 63 ............................................. معامالت موثوقية ألفا كرونباخ لكل محور : 4.3جدول 

 64 ................................... قيم التفلطح وااللتواء لفحص التوزيع الطبيعي للبيانات : 4.4جدول

 65 ......................................................... اوزان الوسط الحسابي للفقرات : 4.5جدول 

المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية ودرجة التقدير الستجابات أفراد عينة الدراسة على  :  4.6جدول  

 65 .........................................................محور الدراسة ومحورها الكلي 

 70 ............................................... العالقة االرتباطية بين متغيرات الدراسة: 4.7 جدول 

 71 ..................................................... ملخص النموذج لمتغيرات الدراسة: 4.8جدول 

( لداللة الفروق في استجابات  One way- ANOVAنتائج اختبار تحليل التباين األحادي ):  4.9جدول  

 72 .......................................................................... أفراد العينة

 73 ........ ( بين متغيرات الدراسةRegression analysisنتائج اختبار تحليل االنحدار ):  4.10جدول 

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 



 ك‌‌

 فهرس المالحق

 99 ................................................ قائمة بأسماء المبحوثين الذين تمت مقابلتهم : ملحق أ

 100 ....................................................................... أسئلة المقابالت : ملحق ب

 101 .............................................................................. االستبانة:  ملحق ج

 110 .................................................. قائمة أسماء لجنة التحكيم ألداة الدراسة: ملحق د

 111 ............................................. دراسات الذكاء االصطناعي وإدارة االزمات : ملحق ه

 112 ............................... دراسات الذكاء االصطناعي واستراتيجيات العالقات العامة : ملحق و

 113 ................................................... دراسات العالقات العامة وإدارة االزمة: ملحق ز

بيرسون :  ملحق ح االرتباط  معامل  الذكاء   (correlation Pearson: R) نتائج  فقرات  ارتباط  لمصفوفة 

 114 ............................................ االصطناعي مع الدرجة الكلية الخاصة به 

لمصفوفة ارتباط فقرات استراتيجيات   (correlation Pearson: R) نتائج معامل االرتباط بيرسون :  ملحق ط

 115 ......................................... العالقات العامة مع الدرجة الكلية الخاصة به

لمصفوفة ارتباط فقرات إدارة االزمة   (correlation Pearson: R) نتائج معامل االرتباط بيرسون :  ملحق ي

 118 ......................................................... مع الدرجة الكلية الخاصة به

 122 ............................................ نتائج معامل كرونباخ ألفا لثبات أداة الدراسة: ملحق ك

نتائج أثر استخدام الذكاء الصناعي على استراتيجيات العالقات العامة في منظمه الهالل االحمر :  ملحق ل

 123 ........................................................................... الفلسطيني 

 124 التكرارات والنسب المئوية لضمان استدامة استخدام الذكاء االصطناعي في العالقات العامة: ملحق م

الذكاء  :  ملحق س أنظمة  استخدام  الهالل األحمر في سبيل  للعاملين في منظمة  المتبعة  التدريبة  البرامج 

 125 ......................................................................... االصطناعي 



 ل‌‌

ع الذكاء  :  ملحق  توظيف  في  الدولية  األحمر  الهالل  منظمة  تواجهها  التي  للتحديات  النسبية  األهمية 

 126 .................................. االصطناعي في إدارة األزمات اإلنسانية في فلسطين 

أثر تطبيقات الذكاء االصطناعي في العالقات العامة على تعزيز ثقة المجتمع واستجابة الهالل :  ملحق ق

 127 ..................................................................... األحمر لألزمات

المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية ومعدل االستجابة الستجابات أفراد العينة على متغير : ملحق ر

 128 ................................... مدى معرفة المبحوثين بالذكاء االصطناعي وأهميته 

المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية ومعدل االستجابة الستجابات أفراد العينة على محور  :  ملحق ش

االتصال   )استراتيجية  العامة  العالقات  استراتيجيات  على  االصطناعي  الذكاء  استخدام  أثر 

 130 ........................................................................... والتواصل( 

 

 

 

 

 

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 



 م‌‌

أثر استخدام الذكاء االصطناعي في استراتيجيات العالقات العامة على إدارة األزمات 
اإلنسانية لمنظمة الهالل األحمر بفلسطين: دراسة وفق نظريتي التواصل في األزمات  

 الظرفية واالتصال التنظيمي
 إعداد 

 داليه ماجد جبر خراز 
 إشراف 

 د. سهى صبوح

 الملخص 

هدفت هذه الدراسة الى تقييم الدور الذي يلعبه الذكاء االصطناعي، في تحسين استراتيجيات العالقات العامة 

الهالل االحمر الفلسطيني.  من خالل هذه الدراسة تم قياس تأثير  في اداره االزمات اإلنسانية، لدى جمعيه  

الذكاء الصناعي في تعزيز استراتيجيات العالقات العامة على جوده وتحسين التواصل مع الجمهور والية 

صنع القرار في الجمعية، اضافة الى ماهية توزيع الموارد المتاحة لدى الجمعية اثناء حدوث االزمات.  تم 

م المنهج الوصفي ومنهج المسح، وذلك لكون الدراسة تعتمد على جمع اراء عينة تم تحديدها، وكانت  استخدا

االستبانة هي اداه الدراسة الرئيسية لجمع البيانات من عينه الدراسة، اضافه الى اجراء العديد من المقابالت  

لغربية. اضافه الى ذلك، اعتمدت  شبه المقننة، مع مدراء فروع جمعيه الهالل االحمر الفلسطيني بالضفة ا

الدراسة نظريتين اساسيتين هما نظريه استراتيجيات العالقات العامة، ونظرية   التواصل في االزمات الظرفية 

اإلنسانية.  أيضا، تكون مجتمع الدراسة من جميع الموظفين العاملين في جمعيه الهالل االحمر الفلسطيني،  

موظف موظفه بالطريقة العشوائية البسيطة. اشارت نتائج الدراسة الحالية،   ( 352وقد تم اختيار عينه عددها ) 

الى وجود عالقة ايجابيه بين استخدام ادوات الذكاء االصطناعي وتعزيز كفاءه استراتيجيات العالقات العامة  

الصح  اإلنسانية  لالزمات  االستجابة  مستوى  رفع  في  ساعد  مما  الفلسطينية،  االحمر  الهالل  ية لمنظمه 

واالجتماعية والسياسية، في فلسطين. كما اشارت نتائج الدراسة الى مساهمه الذكاء الصناعي في استراتيجيات  

العالقات العامة، في تعزيز وتحسين جوده التواصل مع المجتمع الفلسطيني اثناء االزمات، وساعد تطبيق 



 ن‌‌

لسطيني بدور منظمه الهالل االحمر  الذكاء الصناعي في تلك االستراتيجيات في تحسين ثقة الجمهور الف

 الفلسطينية ومدى قدرتها على االستجابة لهذه االزمات. 

اإلنسانية، جمعية ، استراتيجيات العالقات العامة، إدارة االزمات  الذكاء االصطناعيالكلمات المفتاحية:   

الهالل االحمر الفلسطيني 



1 

 الفصل األول

 مشكلة الدراسة وأهميتها 

 المقدمة 1.1

جمعيه الهالل االحمر الفلسطيني وكغيرها من المنظمات والهيئات اإلنسانية العاملة في فلسطين واجهت وما  

الناجمة عن االجراءات التعسفية لالحتالل االسرا ئيلي المستمر حيث ما  زالت تواجه العديد من التحديات 

زالت سلطات االحتالل االسرائيلي تفرض العديد من القيود والعوائق التي تحد من انشطه واعمال المنظمات  

اإلنسانية في توزيع المساعدات، بما في ذلك بما في ذلك الحصول على الموافقات التي تلزم لوصول هذه 

المنكوبة. حيث كان لهذه السياس للمناطق  الفقر وسوء  المساعدات  انسانيه إثر في تفاقم  ات التعسفية الال 

التغذية، وتدهور الصحة النفسية. اضافه الى ذلك، هناك نقص حاد في الغذاء والماء واالمدادات الطبية، 

مما ادى الى اثاره العديد من المخاوف الجدية لما يتعلق بالصحة العامة والسالمة مما زاد من الحاجة الماسة 

 .(Abhishek, 2024)لدعم النفسي واالجتماعي الى توفير ا 

وفي نفس السياق، البد من اإلشارة الى الطبيعة المتعددة الجوانب لالزمات اإلنسانية التي يتعرض لها الشعب  

كجمعيه   اإلنسانية  للمنظمات  التشغيلية  الكفاءة  اضعاف  الى  في  تؤدي  والتي  االحمر  الفلسطيني،  الهالل 

الفلسطيني، التي ما زالت تواجه العديد من التحديات التي تعرقل عملها اإلغاثي، خاصة إذا ارتبط هذا العمل  

لذلك تسعى   التعسفية.  ونتيجة  النزوح والمعاناة جراء سياسات االحتالل  الناتجة عن عمليات  بالتداعيات 

ئها التشغيلي، في سبيل التخفيف من االثار السلبية جمعيه الهالل االحمر الفلسطيني الى رفع مستوى ادا

في ظل   تلزمهم  التي  بالمساعدة  وتزويدهم  الفلسطينيين  تمارسها ضد  التي  اإلسرائيلية  التعسفية  للسياسات 

 .العدوان المستمر في جميع انحاء فلسطين.

االصطناعي في    وبناء على ما سبق، سعت منظمه الهالل االحمر الفلسطيني، في توظيف اليات الذكاء

مجال العالقات العامة، حيث تستطيع دوائرها المتخصصة في العالقات العامة، من تسهيل التواصل مع  



2 

 (. Zararsız; 2024 ,Gumberidze & Apkhaidze,  2024) الشرائح المنكوبة المتضررة اثناء االزمات  

ل اراء الجمهور المستهدف، وصياغة فالذكاء االصطناعي ُيساعد في اتمته المهام المتكررة، والقيام بتحلي

حمالت فاعله مما يمكن العاملين في مجال العالقات العامة من التركيز على اتخاذ القرارات المناسبة اثناء  

اداره االزمات، يتطلب  (Soldan, 2022)األزمات   الذكاء الصناعي في  اليات  . ومع ذلك، فان توظيف 

القيام بدراسة متأنية لبعض التداعيات األخالقية التي يمكن ان تنتج مثل التحيز الشفافية خصوصية البيانات،  

ذكاء  والتي تعتبر مهمه حساسة يجب الحفاظ عليها لكسب ثقة الجماهير وضمان التطبيق الفعال لتقنيات ال

  .(Cameron & Visave, 2024) االصطناعي بما يخدم الهدف الرئيسي لهذه التقنيات 

في سبيل تحقيق اهداف هذه الدراسة، سعت الباحثة الى تسليط الضوء على فعالية الذكاء االصطناعي في  

قدرته على رفع مستوى عمل   العالقات العامة لمنظمه الهالل االحمر الفلسطينية، خاصه فيما يتعلق في  

تؤدي بدورها الى تحسين اداره االزمات، وذلك من خالل تطبيق ودمج تقنيات الذكاء االصطناعي، والتي  

هذه  ذكر، ركزت  ما  وبناء على  المتاحة.  الموارد  بتخصيص  المتعلقة  المناسبة  القرارات  واتخاذ  التواصل، 

الدراسة على تحليل جهود وانشطة جمعيه الهالل االحمر الفلسطيني، وذلك في الفترة الممتدة من شهر تشرين  

ز على الدور البارز والهام لتطبيقات الذكاء االصطناعي  ، مع التركي)2024حتى تشرين اول )  )2023(اول   

التي يتم استخدامها في اداره االزمات التي تناولتها هذه الدراسة، حيث تشمل هذه التطبيقات كل من  النمذجة    

التنبؤية،  وكذلك تحليل البيانات التي تحصل عليها منظمه الهالل االحمر الفلسطينية، اضافة الى أتمتة  

صل، وستتناول هذه الدراسة أيضا، أهم الصعوبات والمعيقات التي يمكن ان تواجهها الدراسة عند تطبيق التوا

هذه التقنيات، ومن ثم تقييم الفعالية التي ستؤدي الى تعزيز قدره العالقات العامة العاملة في هذه المنظمات  

ا تسعى هذه الدراسة الى تسليط الضوء  في مواجهه االزمات، وذلك من اجل ايجاد الحلول المالئمة لها.  كم 

من   بالعديد  الخروج  بهدف  وذلك  االصطناعي،  الذكاء  باستخدام  المرتبطة  التي  والمزايا  القيود  اهم  على 

التوصيات العملية، والتي بدورها ستساهم في رفع كفاءه اداء منظمه الهالل االحمر الفلسطينية، لالستجابة  

 ايدة للشعب الفلسطيني ال سيما في ظل هذه الظروف الحرجة. الى االحتياجات اإلنسانية المتز 



3 

 مشكلة الدراسة  1.2

في ظل التحول الرقمي يبرز الذكاء الصناعي كوسيله ذات تأثير ملحوظ في الكثيرين من المجاالت، حيث  

ة.  ترتبط بشكل كبير مع استراتيجيات العالقات العامة، ال سيما السياق المرتبط في اداره االزمات اإلنساني

وتظهر الدراسات الحديثة توافقا كبيرا حول القدرة التي يتمتع بها الذكاء الصناعي في تطوير عمل المنظمات  

التنبؤية وتحليل   الصناعي، كالنمذجة  الذكاء  اليات  العديد من  األهلية واإلنسانية، وذلك من خالل تطبيق 

المنظمات، لالستجابة بطريقه أكثر تعبيرا  البيانات الضخمة واتمتة التواصل، مما يفسح المجال امام تلك  

 ,Pathan et al., 2024 ; Harika et al., 2024 ; Zararsız.)   وفعالية ودقه في األوقات الطارئة والمعقدة

كذلك توضح هذه الدراسات، ان الذكاء االصطناعي لديه القدرة على تطوير اليات توصل الرسائل  (  2024

عبر القدرة الفائقة في تحليل مشاعرهم، وكذلك مراقبه وسائل اإلعالم التي  بطريقه فعاله وموجهه للجمهور،  

يتناولها هذا الجمهور في ظل وقوع االزمات والكوارث، بهدف االطالع على وجهات نظرهم وآرائهم، اخذين  

بالخصوصية   الخاصة  كالقضايا  االستخدام  بهذا  ترتبط  التي  األخالقية،  الصعوبات  مراعاة  االعتبار  بعين 

 ( Jeong & Park, .2023; Lee et al.,2022)والمساءلة 

وفي السياق الفلسطيني، تظهر الممارسة الميدانية محدودية كبيره باستثمار تقنيات الذكاء االصطناعي ضمن 

جهود ادارة االزمات، خصوصا فيما يتعلق بمنظمة الهالل االحمر الفلسطيني، مما يشير الى فجوه بحثية 

توظيف ادوات الذكاء االصطناعي وذلك لرفع مستوى فعالية استراتيجيات العالقات العامة في  تتعلق كيفية  

 .  ظل االزمات االنسانية، مثل تصاعدي النزاعات المسلحة شح الموارد الصحية الخدمية

وفي ضوء ما سبق، جاء اختيار منظمه الهالل االحمر الفلسطينية كحاله دراسية، وذلك بسبب دورها الهام  

الحيوي في تقديم العديد من الخدمات اإلنسانية خاصه خالل االزمات التي تشهدها االراضي الفلسطينية في  و 

الوقت الحالي، ولما تمثله منظمه الهالل االحمر الفلسطيني من نموذج يمكن من خالله استكشاف االمكانيات  

 .  طيني االنسانيالفعلية والقيود العملية لتطبيق الذكاء االصطناعي في السياق الفلس



4 

وفي ضوء ما ذكر، تسعى هذه الدراسة الى سد الفجوة البحثية، وذلك من خالل استكشاف الدور الحيوي  

استجابة   وتحسين  العامة،  العالقات  استراتيجيات  مستوى  رفع  في  االصطناعي  الذكاء  تقنيات  تلعبه  الذي 

 . جمعيه الهالل االحمر الفلسطينية في اداره االزمات اإلنسانية.

كما تسعى الدراسة الحالية الى تقييم أثر هذه التقنيات في تحسين قنوات التواصل مع المجتمع الفلسطيني،  

في ظل االوضاع اإلنسانية المعقدة التي فرضها االحتالل االسرائيلي في المناطق واالراضي الفلسطينية. 

"ما أثر الذكاء االصطناعي في تعزيز  وبناء عليه، يتحدد موضوع الدراسة السؤال البحثي الرئيسي االتي:  

 استراتيجيات العالقات العامة واداره االزمات اإلنسانية لجمعيه الهالل االحمر الفلسطيني؟"

 أهمية الدراسة   1.3

 األهمية النظرية   .1

الذكاء   تطبيقات  توظيف  خاللها  من  يتم  التي  االليات  على  الضوء  تسليط  الى  الحالية  الدراسة  تسعى 

االزمات   واداره  االتصال  فعالية  تعزيز  الى  يؤدي  مما  العامة،  العالقات  استراتيجيات  االصطناعي ضمن 

اإلنسانية على المستوى الفلسطيني، ال سيما في ظل التحديات التي يفرضها االحتالل االسرائيلي من خالل 

الدراسة لالستفاد الفلسطينية. حيث تهدف هذه  المستمر على االراضي  النظري ذات  عدوانه  ة من اإلطار 

الصلة في متغيرات الدراسة كنظرية التواصل في االزمات الظرفية، ونظريه االتصال التنظيمي في سبيل  

تقديم رؤيا اوليه عن االمكانيات التي يساعد فيها الذكاء االصطناعي المنظمات اإلنسانية، والكيفية التي  

ممارسات ذات العالقة باالتصال والتواصل مع المجتمع  يعمل من خاللها الذكاء االصطناعي في تطوير ال 

 .الفلسطيني اثناء االزمات، وتعزيز قدرتي هذه المنظمة في االستجابة لالزمات بشكل أكثر كفاءه مرونة

وتميزت هذه الدراسة عن باقي الدراسات األخرى، وذلك من خالل تركيزها على تحليل دور الذكاء االصطناعي  

مست ورفع  تعزيز  السياق في  في  الفلسطيني  االحمر  الهالل  لمنظمه  العامة  العالقات  استراتيجيات  وى 

الفلسطيني، كحاله خاصه. أيضا، ايضا عززت الدراسة االرتباط والعالقة بين النظريات اإلطار العملي مما  



5 

ي عمل  ساهم في تحسين فعالية استراتيجيات العالقات العامة من خالل دمج هذه التطبيقات التكنولوجية ف

 منظمة الهالل األحمر الفلسطيني. 

أيضا، ستساهم الدراسة الحالية في تطوير ورفع مستوى الخطاب األكاديمي، وذلك من خالل تقديم رؤية 

حديثه، ُتسلط الضوء على االليات التي يمكن استخدامها في دمج تطبيقات الذكاء االصطناعي والتكنولوجيا  

العلمية المستقبلية، الرقمية في استراتيجيات العالقات   العديد من االبحاث  العامة، مما يفسح المجال امام 

مستوى  رفع  بهدف  وذلك  االصطناعي،  الذكاء  اليات  باستخدام  المرتبطة  األكاديمية،  المعرفة  من  وُيعزز 

 استجابة هذه المنظمات لمواجهة االزمات. 

 األهمية التطبيقية  . 2

اما على صعيد األهمية التطبيقية، فيمكن القول ان هذه الدراسة تقدم تقييما كامال لألليات العملية التي يمكن  

الهالل   العامة في منظمه  بالعالقات  المرتبطة  الذكاء االصطناعي في االستراتيجيات  من خاللها توظيف 

ن خاللها توظيف الذكاء االصطناعي،  االحمر الفلسطيني. أيضا، تم تسليط الضوء على االليه التي يمكن م

من خالل استراتيجيات العالقات العامة، في مواجهه واداره االزمات اإلنسانية واالجتماعية والصحية، ال سيما  

 المناطق الفلسطينية التي تتعرض للكوارث واألزمات، والمرتبطة بسياسات االحتالل اإلسرائيلية. 

، يستطيع من خالله صناع القرار في المنظمات كمنظمه الهالل االحمر  كذلك، ُتعد هذه الدراسة مرجعا مهما

الفلسطينية، من االعتماد عليها، وذلك من اجل مواكبه وتطوير استخدام الذكاء الصناعي في استراتيجية 

االتصال، حيث يمكن من خالل هذا التوظيف، رفع مستوى الكفاءة في مواجهه االزمات اإلنسانية. عالوة 

، ُتسهم الدراسة الحالية بشكل كبير برفع مستوى الوعي واالدراك لدى الجمهور الفلسطيني حول ما  على ذلك

للشرائح  واجتماعية  انسانية  مساعدات  من  الفلسطينية  االحمر  الهالل  كمنظمه  المنظمات،  هذه  تقدمه 

ر التعاون بين مختلف  المستهدفة.  اضافه لذلك، يمكن االستفادة من نتائج هذه الدراسة لتعزيز وتقويه اواص

الجهات المعنية العاملة في هذا المجال اإلنساني، بما فيها المؤسسات الحكومية والمنظمات األهلية، لتحفيزها  



6 

على تقديم المساعدات جنبا الى جنب مع منظمه الهالل االحمر الفلسطينية بشكل أكثر فعالية، وذلك لتحقيق  

ء ذلك، يمكن القول ان هذه الدراسة من خالل اهميتها العملية األهداف اإلنسانية لهذه الجهات. وفي ضو 

تعمل على دعم منظمه الهالل االحمر الفلسطيني وتقديمي االرشاد والتوجيه لها لتحسين استراتيجيات االتصال  

وتعزيز التنسيق والتكامل بين االطراف الفاعلة مما يؤدي الى التخفيف من معاناة شعب الفلسطيني لتحقيق 

 ج أفضل في ظل هذه االزمات. نتائ

  أهداف الدراسة  1.4

 :تسعى الدراسة الحالية الى تحقيق االهداف التالية

استكشاف االليه التي يؤثر من خاللها الذكاء االصطناعي على استراتيجيات العالقات العامة في منظمه   .1

 . الظرفيةالهالل االحمر الفلسطيني اعتمادا على نظريات التواصل في االزمات 

تحديد المتطلبات التي تضمن استدامه توظيف الذكاء االصطناعي في العالقات العامة بما ينسجم مع  .2

 .  االسس التي تقوم عليها مبادئ االتصال التنظيمي

التعرف على اهم البرامج التي يتم تنفيذها لتدريب العاملين في منظمه الهالل االحمر الفلسطيني وذلك   .3

 .  الذكاء االصطناعي الذي يستخدم لتحسين وتعزيز فعالية التواصل الداخلي والخارجي  باستخدام تطبيقات

دراسة اهم التطبيقات المرتبطة بالذكاء االصطناعي والتي بدورها تعزز وتطور استراتيجيات العالقات   .4

مفاهيم الى  استنادا  الفلسطيني  االحمر  الهالل  منظمه  لدى  اإلنسانية  االزمات  اداره  في  اداره    العامة 

 االزمات واالتصال التنظيمي.

 أسئلة الدراسة  1.5

العامة في منظمه الهالل االحمر   .1 كيف يؤثر الذكاء االصطناعي في تحسين استراتيجيات العالقات 

 الفلسطيني بناء على نظرية التواصل في االزمات الظرفية؟ 



7 

االصطناعي في العالقات العامة مع  ما هي اهم المتطلبات التي تلزم لضمان استمرارية توظيف الذكاء   .2

 االخذ بعين االعتبار مبادئ االتصال التنظيمي؟ 

ما هي اهم البرامج والتدريبات التي تستخدم لتأهيل الموظفين العاملين على استخدام انظمه وتطبيقات   .3

 الذكاء االصطناعي بهدف تحسين التواصل التنظيمي داخل وخارج منظمه الهالل األحمر؟ 

ادوات وتقنيات الذكاء االصطناعي المستخدمة في تعزيز العالقات العامة في اداره االزمات  ما هي اهم   .4

 اإلنسانية وفقا لفرضيات التواصل في االزمات واالتصال التنظيمي؟ 

 فرضيات الدراسة 1.6

ولتحديد فرضيات الدراسة، تم االعتماد على اإلطار النظري والدراسات السابقة التي اكدت في مضمونها دور 

اداره االزمات، حيث جاءت   العامة في  العالقات  الصناعي في تحسين ورفع مستوى استراتيجيات  الذكاء 

 :  الفرضيات على النحو التالي

العالقات   .1 استراتيجيات  فعالية  وتحسين  الصناعي  الذكاء  تطبيقاتي  استخدام  بين  ايجابيه  يوجد عالقة 

ادى  الفلسطيني، مما  الهالل االحمر  المنظمة    العامة في منظمه  استجابة  الى تحسين ورفع مستوى 

 .لالزمات اإلنسانية الصحية واالجتماعية والسياسية وفقا لنظرية التواصل في االزمات الظرفية

هناك عالقة ايجابيه ذات دالله إحصائية بين استخدام ادوات الذكاء االصطناعي وفعالية التواصل في   .2

 . منظمه الهالل االحمر الفلسطيني، بناء على نظريه االتصال التنظيمياستراتيجيات العالقات العامة في  

في   .3 الذكاء االصطناعي  استخدام  فعالية  سلبا على  تؤثر  وأخالقية،  تقنية  تحديات  المتوقع وجود  من 

 .  استراتيجيات العالقات العامة في منظمه الهالل االحمر الفلسطيني، بما ينسجم مع مفهوم اداره االزمات

المتوقع ان يسهم التوظيف الجيد لتطبيقات الذكاء االصطناعي في استراتيجيات العالقات العامة  من   .4

لالزمات  الفلسطيني  االحمر  الهالل  لمنظمه  العالية  باالستجابة  الفلسطيني  المجتمع  ثقة  تحسين  في 

 . اإلنسانية التي تواجه المجتمع اعتمادا على تحسين قنوات االتصال التنظيمي

 



8 

 راسة  حدود الد 1.7

(. 2024( الى شهر تشرين اول )2023الحد الزماني: ستتناول الدراسة الفترة الزمنية من شهر تشرين اول )

الذكاء االصطناعي في االستراتيجيات   بتحليل دقيق وشامل الستخدام  القيام  الباحثة من  الفترة  ُتمكن هذه 

للتغيرات التي تشهدها الساحة الفلسطينية  العالقات العامة في منظمه الهالل االحمر الفلسطيني، وذلك نظرا

مؤخرا، والتي تتمثل بالحرب الال انسانيه التي يمارسها االحتالل ضد ابناء شعبنا الفلسطيني منذ شهر تشرين  

 . (2023اول )

الحد المكاني: تم تحديد المدن الفلسطينية الرئيسية في الضفة الغربية فقط، وذلك الرتباطها بوجود مقرات  

لمنظمه الهالل االحمر الفلسطينية. فقد تم اختيار كل من مدينة بيت لحم والخليل في الجنوب، ومدينه   تابعه

رام هللا في الوسط، بينما في شمال الضفة الغربية تم تحديد كل من مدينه جنين وطولكرم، حيث تتضح معالم  

بناء المخيمات في تلك المدن. أيضا، االزمات اإلنسانية بكافة أشكالها، بسبب االجتياح والتهجير القصري أل

تم اختيار كل من مدينه نابلس وقلقيلية، وتم استثناء قطاع غزه بسبب حاله الحرب التي يشهدها اهلنا في  

قطاع غزه حتى هذه اللحظة. يعزو الباحث سبب اختيار هذه المدن أيضا، بسبب   ما تمثله كمراكز حضرية  

الض التي  واجتماعية واقتصادية رئيسيه في  الغربية، وتعد مراكز محورية لألنشطة اإلنسانية والخدمات  فة 

 .  تقدمها المنظمات األهلية والحكومية في المناطق المنكوبة

الحد البشري: تم اختيار عينه عشوائية بسيطة من موظفي الهالل االحمر الفلسطينية من كال الجنسين، بما  

( العاملين في المجال اإلغاثة واالنساني. تبرر الباحثة  ITفي )فيهم المدراء، وموظفي العالقات العامة، وموظ

اختيار هذه العينة، بسبب استعدادها لتقديم معلومات عن مدى استعداد االقسام والدوائر التي تتكون منها  

بالعالقات   الخاصة  االستراتيجيات  وتحديد  الصناعي،  الذكاء  لتطبيقات  الفلسطيني  االحمر  الهالل  منظمه 

الدقيق العامة   الدراسة، حيث يتضح من خالل االختيار  تقييمها من خالل هذه  يتم تطبيقها، بهدف  التي 

لمجتمع الدراسة وعينتها، الى السمات الديموغرافية التي تتمتع بها هذه العينة، من حيث التنوع االجتماعي،  

 .  والعمر، والمستوى العلمي، وسنوات الخبرة، ومكان العمل، والمسمى الوظيفي



9 

الهالل   منظمه  واستجابة  العامة  العالقات  واستراتيجيات  االصطناعي  الذكاء  تحديد  تم  الموضوعي:  الحد 

والسياسية كحدود  الصحية واالجتماعية  بالجوانب  المرتبطة  االزمات  الفلسطينية لالزمات، خاصه  االحمر 

هامة في تحسين استراتيجيات  موضوعيه لهذه الدراسة، حيث سيتم تقييم أثر الذكاء الصناعي كأحد الجوانب ال 

العالقات العامة، خاصه بموضوع التواصل مع الشرائح المنكوبة، والتي تعرضت للقمع والتدمير من قبل  

 قوات االحتالل االسرائيلي.

 مصطلحات الدراسة 1.8

على انه أحد علوم الكمبيوتر، الذي يركز على تكوين وبناء انظمه قادره على    ُيعرف الذكاء االصطناعي:

الذكية البشري، كالروبوتات  الذكاء  التي تتطلب  المهام  المشاعر من خالل (Chatbots)  انجاز  ، وتحليل 

االجتماعي التواصل  الطبيعية(Analysis Sentiment)  وسائل  اللغة  لمعالجه  تستخدم  تقنيات  كذلك   ، 

(Processing Language Natural)  والعديد من المهام المرتبطة بالتعلم والقدرة على التكيف واالستدالل ،

   (Serafeim & Triantafyllou, 2024) . والفهم السياقي

تستخدمها منظمه الهالل اجرائيا يعرف الذكاء االصطناعي على انه مجموعه من التطبيقات والتقنيات، والتي  

االحمر الفلسطيني بهدف معالجه البيانات الكبيرة، التي تحصل عليها من مجتمع الدراسة والتنبؤ بالخطط 

المستقبلية، واتمتة العمليات، وذلك بهدف تحسين القرارات التي يمكن اتخاذها ال داره االزمات اإلنسانية في  

 .مناطق الضفة الغربية المنكوبة

: وهو منهج تستخدمه المؤسسات والمنظمات ال داره اتصاالتها مع الجمهور، يات العالقات العامةاستراتيج

بهدف الحفاظ على صوره ايجابيه وسمعه جيده لهذه المؤسسات والمنظمات، حيث تشمل هذه االستراتيجيات  

اال ثنائي  والتعليم، وتسهيل االتصال  المعلومات،  بنشر  المرتبطة  المؤسسات  العديد من األنشطة  بين  تجاه 

 . (Syakir & Mahmudah, 2023) ومجتمعاتها 



10 

وإجرائيا، تعرف على انها مجموعه من األنشطة التي تتبعها منظمه الهالل االحمر الفلسطيني بهدف تحسين  

من   وذلك  المتضررة،  بالفئات  وتقويه عالقاتها  الفلسطيني،  المجتمع  امام  خالل خلق جسور من صورتها 

االتصال الفعال مع تلك الفئات، وتحسين العالقات مع وسائل االعالم المختلفة، والقيام بالحمالت اإلعالمية  

التي تساعد منظمه الهالل االحمر في تحقيق أهدافها، وذلك من خالل نشر الوعي بين الفئات والشرائح  

 .المنكوبة

وهي االزمات:  استراتيجيه    اداره  استعدادا  منهجيه  وذلك  والخاصة،  العامة  والمنظمات  المؤسسات  تتبناها 

لمواجهه االزمات بكافة اشكالها وانواعها، واالستجابة لها والتعافي منها، حيث تشمل هذه المنهجية العديد من  

استمرارية   على  والحفاظ  المجتمع،  سالمة  وضمان  المخاطر،  مستوى  تخفيض  الى  تهدف  التي  األنشطة 

ف  تعزيز  العمليات.  اإلنساني،  المجال  العاملة في  المؤسسات والمنظمات  تستطيع  االزمات  اداره  من خالل 

مرونتها وتحقيق نموها المؤسسي، من خالل وضع الخطط االستباقية، واشراك الجهات المعنية كالمؤسسات  

 . (Lakshmi, et al., 2024) الحكومية والمجتمعية المؤثرة في المجتمع 

اما اجرائيا فتعرف اداره االزمات انها مجموعه من االعمال واألنشطة اإلنسانية، التي تقدمها منظمه الهالل  

االحمر الفلسطيني، وذلك بهدف مواجهه االزمات التي يواجها الشعب الفلسطيني جراء سياسات االحتالل 

يل التخفيف من وطأة االثار السلبية التي يمكن ان  اإلسرائيلي، او اي من االزمات األخرى، وذلك في سب

تنتج وتؤثر على حياه الفلسطينيين، حيث تسعى المنظمة من خالل تلك الخطط واألنشطة، الى رفع مستوى 

االستجابة الفعالة، بهدف تحقيق اقصى استفادة ممكنة للفئات المتضررة وتحسين اوضاعهم اإلنسانية في  

 . اماكن تواجدهم 

ال الدولية:منظمه  المجال االنساني، تركز من خالل اعمالها    هالل االحمر  وهي منظمه دولية، تعمل في 

وانشطتها للتخفيف من المعاناة التي يواجها المجتمعات المنكوبة دون اي تمييز، وتؤكد هذه المنظمة على  

زه في  التزامها بكل المبادرات المرتبطة بالرعاية االجتماعية المحلية، وكذلك القانون االنساني الدولي، مرتك



11 

مبادئها وقيمها على الحياد والنزاهة واالستقالل، وتقدم يد العون الى جميع الفئات السكانية الضعيفة في جميع  

 . (Citaristi, 2022) انحاء العالم

غير ريحية، اما اجرائيا فتعرف منظمه الهالل االحمر العاملة في فلسطين، انها منظمه اهليه غير حكومية و 

الصحية  الرعاية  تقديم  على  واالغاثي  االنساني  عملها  من خالل  وتركز  الفلسطينية،  االراضي  في  تعمل 

واالجتماعية الطارئة للمجتمعات او الفئات المنكوبة،  التي تتعرض لكافه اليات القمع والتهميش من قبل  

وارث الطبيعية،  والتي يمكن ان تشهدها  قوات االحتالل،  اضافه الى تقديم كل المساعدات المرتبطة بالك

الساحة الفلسطينية، كإنشاء المستشفيات الميدانية، وتوزيع المساعدات، وتقديم الرعاية االجتماعية والنفسية 

لألشخاص الذين تأثروا بتلك االزمات، كما تسعى الى رفع مستوى الوعي الصحي ، وحمايه حقوق االنسان  

 الجهات الدولية والمحلية لضمان تلبيه احتياجات السكان. من خالل التعاون الوثيق مع  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 



12 

 الفصل الثاني 

 اإلطار النظري والدراسات السابقة

 المقدمة  2.1

يشهد العالم تطوًرا متسارًعا في توظيف التقنيات الحديثة، وخاصة الذكاء االصطناعي، في مختلف المجاالت،  

العمل وتحقيق األهداف االستراتيجية. وقد كان لمجال العالقات العامة  مما أحدث تغييرات جوهرية في طرق  

وإدارة األزمات اإلنسانية نصيب كبير من هذه الثورة التكنولوجية، حيث أصبح الذكاء االصطناعي أداة فّعالة  

استراتيجيات االتصال، وتعزيز سرعة وكفاءة االستجابة لألزمات اإلنسانية الذ  ".لتحسين  أدوات  كاء  تلعب 

االصطناعي دوًرا بارًزا في مختلف القطاعات، بما في ذلك العالقات العامة، حيث تتيح لممارسي هذا المجال  

التركيز على الجوانب اإلبداعية واالستراتيجية، من خالل أتمتة المهام المتكررة التي تستغرق وقًتا طوياًل، مما  

إضافة الى    (Volarić, Tomić, & Ljubić, H, 2024) .يعزز كفاءة العمل ويسّرع عملية اتخاذ القرار 

الضوء على قدرة الذكاء االصطناعي في توفير العديد من المزايا من حيث     Zararsız (2024)يسلطذلك،  

الوقت والتكلفة، ال سيما في مجاالت مثل إدارة عالقات العمالء، ومراقبة وتحليل وسائل اإلعالم ووسائل  

 التواصل االجتماعي، والمساعدين االفتراضيين، واالتصاالت الداخلية، والتواصل في األزمات وإدارتها.  

 Crisis Management)وفي ضوء ما سبق، تبرز اهميه استخدام النظريات العلمية، كنظريه اداره االزمات  

Theory،)  ( خاصة نظريه التواصل في االزمات الظرفيةSCCT  اضافه الى نظريه االتصال التنظيمي ،)

(Organizational communication theoryفي ظل التطورات التكنولوجية التي تعم ،)  ل على تعزيز

 .  االستجابة الفعالة لالزمات

(، تعمل على تقديم اطارا ذات هيكليه SCCTمما سبق، ان نظريه التواصل في االزمات الظرفية )  ويتضح

واضحة تساعد المنظمات األهلية والحكومية على توظيف استراتيجيات مرتبطة بمهاره التواصل الخاصة بها، 

اتها، فمن خالل التوافق وموائمة االستجابات مع تصورات اصحاب القرار وذلك بناء على نوع االزمه وتطور 



13 

في اية مؤسسه تهدف هذه النظرية الى حماية السمعة المؤسسية، وتسعى الى ترسيخ وتقويه ثقته الجمهور  

بها. على صعيد اخر، تركز هذه النظرية على قدره المنظمات والمؤسسات على التكيف والتعلم واخذ الدروس 

البيئات  وال في  سيما  ال  تحدث،  قد  ازمه  الي  المستقبلية  االستجابات  لتحسين  السابقة  الدراسات  من  عبر 

والمجتمعات الحساسة التي تعرضت وتتعرض الى االزمات والكوارث.  كذلك تشير العديد من الدراسات الى  

المنظمة وسمعتها الخارجية ان االستجابات التعاطفية تميل الى ان تكون أكثر فعالية لالستجابة للدفاع عن  

(Upadhyay, 2023; Kato, 2022  كذلك تجدر اإلشارة الى ان البيئات التي قد توصف بعدم االستقرار .)

السياسي، وحاالت الطوارئ اإلنسانية،  كالبيئة الفلسطينية تقدم هذه النظرية خطوط عمليه وارشادات عامه  

المجال االنساني على المصداقية وضمان الشفافية، حيث من المؤكد  تحافظ من خاللها المنظمات العاملة في  

ان تنسجم مبادئها القيمة بشكل خاص عندما ترتبط بالتقنيات الناشئة مثل الذكاء االصطناعي لدعم التواصل  

المناسب ، وبالتالي فان نظريه االزمات الظرفية تتخذ اسلوبا مرتبطا بشكل كبير   الوقت  في االزمات في 

 قات العامة االستراتيجية في بيئات االزمات المعقدة.بالعال

(، توفر اطارا منهجيا،  Organizational communication theoryكما ان نظريه التواصل التنظيمي ) 

الداخلي   االتصال  تحسين  من  واالغاثي،  االنساني  المجال  في  تعمل  التي  المنظمات  من خالله  تستطيع 

الذكاء االصطناعي. فهذه االدوات تعمل على تحسين الكفاءة وتخصيص   والخارجي بناء على تبني ادوات

االتصاالت والتكيف مع العوامل المحيطة وتنميه العالقات مع الجماهير. اضافه الى ما ذكر، فان هناك 

حاجه ماسه لممارسي العالقات العامة في تلك المؤسسات والمنظمات لتحقيق التوازن االمثل بين األتمتة  

االحمر    القائمة الهالل  كمنظمة  المنظمات،  تلك  تستطيع  حتى  البشرية،  الخبرة  الصناعي  الذكاء  على 

 Park(  2023الفلسطينية، من تحقيق الثقة الشفافية في االتصال مع الجمهور. وبناء عليه، يوضح كل من )

& Jeong  ،وذلك من خالل  ، كيف يستطيع ممارسي العالقات العامة من تطوير مهاراتهم وكفاءتهم باستمرار

تحليالت البيانات التي تتم باستخدام الذكاء الصناعي، للوصول الى درجه عالية من ممارسه االتصال بشفافية 

ووضوح.  وبناء عليه، فان كل من نظريه التواصل في االزمات الظرفية وكذلك نظريه التواصل التنظيمي  



14 

يؤ  ذلك  فان  الصناعي،  الذكاء  تقنيات  مع  دمجها  يتم  واالستجابة عندما  الخدمات،  كفاءه  تحسين  الى  دي 

،  Sydoruk  (2024)للحاالت الطارئة بشكل كبير، مما يؤدي الى تحسين الخدمات وتطويرها. ويضيف  

انه من خالل استخدام تطبيق الهاتف المحمول كأحد الوسائل التكنولوجية المتطورة والمنتشرة حاليا بشكل  

ت الدردشة وتدريب المتطوعين، والتي تعمل بالذكاء االصطناعي  واسع بين الجماهير، اضافه الى روبوتا

يمكن ان تعزز التنسيق وتخصيص الموارد وسرعه االستجابة لحاالت الطوارئ. اضافه الى ذلك، تساعد هذه 

التقنيات مثل األنظمة التنبؤية على تطوير ورفع مستوى األداء في التغلب على التحديات الجغرافية والتضاريس  

 طة بموقع الكوارث واألزمات. المحي

ما سبق، يقدم هذا الفصل اهم المفاهيم األساسية التي تناولتها هذه الدراسة كالذكاء االصطناعي،   إضافة الى  

والعالقات العامة، واداره االزمات اإلنسانية، حيث سيتم استكشاف العالقة بين هذه المتغيرات، وتوضيح اهميه  

صياغة اطر عمل استباقيه ال داره االزمات، حيث سيتم من خاللها تحليل    الذكاء الصناعي االصطناعي في

البيانات التي تم الحصول عليها، كذلك التنبؤ بالمخاطر المستقبلية، وتوفير الحلول المبتكرة، وذلك بهدف 

 فلسطيني.تعزيز الكفاءة والشفافية في المبادرات التي تصدر عن المنظمة اإلنسانية، كمنظمه الهالل االحمر ال

 الذكاء االصطناعي 2.2

الذكاء االصطناعي علم هام له جذوره في العلوم المعرفية والتطبيقية، حيث يستلهم العلماء تقنيات المحاكاة  

من دراسات حول الذكاء البشري واالدراك، مما ساعد في تطوير نماذج تميزت بالقدرة على معالجه البيانات  

الذكاء الصناعي بانه القدرة التي تتميز بها    Shrivastava  (2024)واتخاذ القرارات بشكل واعي. ُيعرف  

اللغة   المعطيات ومعالجه  القرارات وحل  اتخاذ  القدرة على  البشري، بما يشمل  الذكاء  اآلالت على محاكاه 

المستخدمة.  حيث ينطوي تحت عنوان الذكاء الصناعي مجموعه من التطبيقات والخوارزميات تشمل التعلم  

 (.  Göde & Kalkan, 2023ظمه الخبراء ) االلي والشبكات العصبية وان

المرتبطة   التكنولوجيات  العديد من  في ظهور  الصناعي  الذكاء  انتشار  السياق، ساعد  نفس  وفي 

النطاق، تعتمد بشكل   البيانات واسعه  باالتصال، والتي تعتمد على قدرات حسابيه مدعومة بمجموعه من 



15 

(. لذلك يتضح مما سبق، ان  Cardon et al., 2018)  رئيسي على الشبكات العصبية وانظمه التعلم الذكية 

الذكاء االصطناعي يشكل بنيه مهمه جدا في تطوير االليات واالمكانيات القادرة على تنفيذ المهام المرتبطة 

بشكل تقليدي باإلدراك البشري. اضافه لذلك، يعرف الذكاء االصطناعي انه علم فرعي من علوم الكمبيوتر، 

ومحاكاه العمليات المعرفية والسلوكيات واليات التعلم، حيث استحوذت اهميه هذا العلم  والمخصص لمجاراة  

والتجارب   العلمي  الذكاء  لتعزيز  االصطناعي  الذكاء  استخدام  وتم  متزايد،  بشكل  األكاديميين  اهتمام  على 

 .  (González et al., 2023)التعليمية 

كذلك، كان الدافع الرئيسي لتطوير الذكاء االصطناعي هو الرغبة في انشاء قدرات لتأدية المهام التي تتطلب  

 Martínez-Aguirre)  وظائف معرفيه بشريه، مثل التفكير الداللي، والمعالجة البصرية، واالدراك السمعي  

& Sanz- Valero, 2024) وقد صاغت المفوضية األوروبية تعريفا رئيسيا للذكاء الصناعي، تم من خالله .

الذكية.   المركزية  لألنظمة  الحسابية  والقدرة  الخوارزمية  والعمليات  للبيانات  االمثل  االستخدام  بين  الدمج 

م التعلم  الذكية مع كون  الحلول  في  والتنوع  المخاطر  التركيز على  ذلك  تم من خالل  بارزا  وبالتالي،  ثاال 

(González et al., 2023).    وفي نفس السياق، ُتعتبر االعتبارات المذكورة اعاله مرتكزات، يتم من خاللها

التعامل مع الشؤون العامة داخل القطاع العام، مع   تمييز الذكاء الصناعي بانه نظام تكنولوجي، يتطلب 

لتداعيات المحتملة للذكاء الصناعي على القيم العامة والتحديات التي تفرضها  التركيز على اهم المخاطر وا

 & ,Chen, Ahn)الحكومة، اضافه الى الحلول التي يمكن ان تدعم هذه القيم مثل التعاون بين االفراد  

Wang, Y, 2023) . 

 

 

 

 



16 

 المحتملة في تطبيق الذكاء االصطناعي التحديات التقنية واألخالقية  2.2.1

  :على الرغم من الفوائد العديدة للذكاء االصطناعي، إال أن هناك عدة تحديات رئيسية تعيق تطبيقه الفّعال

 التحديات التقنية .1

( العديد من التحديات التقنية الكبيرة التي تعيق إمكاناته الكاملة في  AIيواجه استخدام الذكاء االصطناعي )

مختلف القطاعات. تشمل هذه التحديات جودة البيانات، وتكامل األنظمة، والحاجة إلى خوارزميات قوية، 

الضوء    Rane et al. (2024)حيث ُيسّلط  وهي أمور بالغة األهمية لنجاح نشر تقنيات الذكاء االصطناعي.  

الرئيسية في تطبيق الذكاء االصطناعي )عل التحديات  البيانات وتوافرها، حيث  AIى أن أحد  ( هو جودة 

تتطلب أنظمة الذكاء االصطناعي كميات هائلة من البيانات عالية الجودة والُمصّنفة، والتي غالًبا ما تكون 

مجموعات البيانات المتنوعة   على أن نقص  Rane et al. (2024)نادرة أو سيئة الهيكلة. وبالمثل، ُيؤّكد  

يمكن أن يؤدي إلى نتائج متحيزة، مما ُيقّوض في النهاية موثوقية تطبيقات الذكاء االصطناعي. باإلضافة  

تعقيدات تكامل النظام وقابلية التوسع، ُمشيرين إلى أن دمج الذكاء    Rane et al. (2024)إلى ذلك، ُيناقش  

ة يستغرق وقًتا طوياًل وُيشّكل عبًئا تشغيلًيا نظًرا للحاجة إلى التحديثات  االصطناعي في األنظمة القديمة الحالي

 المستمرة.  

ان تطبيقات الذكاء االصطناعي تستخدم لمكافحه التعميم،    Rane et al. (2024)اضافه الى ما سبق، يشير  

وذلك من خالل المهمات المتنوعة والتي من خاللها يتم الحد من فعاليتها في البيئات المحيطة، كما يشدد 

Sonko et al( .2024)  على أهمية ضمان سالمه وموثوقية تطبيقات الذكاء االصطناعي، ألنها قد تؤدي

 .  التي ستحول الى عواقب كبيره في نهاية الوقتالى بعض المعيقات 

 التحديات األخالقية  .2

على ان التحيز يعتبر أحد اهم    Bueno(  2024أما فيما يتعلق بالتحديات ذات الطابع األخالقي، فيؤكد )

االسس التي تعيق اخالقيات تطبيق الذكاء االصطناعي، مما يؤدي في نهاية االمر الى خلق نوع من التمييز  



17 

بين مختلف الشرائح والفئات المرتبطة بالرعاية الصحية والتوظيف والعدالة الجنائية. ايضا يشير نفس الباحث  

التي تخضع للتدريب على بعض البيانات التاريخية، قد تؤدي الى خلق    الى ان تطبيقات الذكاء االصطناعي

جو من عدم المساواة االجتماعية، وهذا بدوره سيحول الى التحيز في الممارسات ذات العالقة بالتوظيف.  

كما ان نقص التنوع االجتماعي بين العاملين في تطور الذكاء االصطناعي، سيؤدي الى تفاقم ظاهره التحيز، 

نه قد يتجاهل الفريق الذي يغلب عليه الذكور عن االحتياجات الخاصة بالنساء والفئات الضعيفة، مما  أل

، ان الذكاء االصطناعي ذات الطبيعة الحيزية،  Bueno(  2024يؤدي الى التفاوتات النظامية. ايضا يؤكد )

حيوية، كالطلب على التوظيف  يمكن ان يؤدي الى عدم المساواة، وهذا بدوره يؤثر على كثير من المجاالت ال

، على ان التنوع في الفرق العاملة في تطوير الذكاء االصطناعي،  Patil(  2025والعدالة، وهذا ما اكده )

 يجب ان تعزز وتطور اطرا اخالقية شاملة، وذلك للتخفيف من ظاهره التحيز ورفع مستوى العدالة. 

 العالقات العامة  استراتيجيات 2.3

 ت العامة من حيث المفهوم واالهمية واالهداف استراتيجيات العالقا  2.3.1

 مفهوم استراتيجيات العالقات العامة  .1

)  ُيعرف  من  منهجية   Syakir & Mahmudah (2023كل  أنها  العامة  العالقات  استراتيجيات  مفهوم 

تستخدمها المنظمات إلدارة اتصاالتها مع الجمهور، بهدف بناء والحفاظ على صورة وسمعة إيجابية. تتضمن  

ثنائي   االتصال  والتعليم وتسهيل  المعلومات  نشر  ذلك  بما في  األنشطة،  هذه االستراتيجيات مجموعة من 

 مجتمعاتها.  االتجاه بين المؤسسات و 

 أهمية استراتيجيات العالقات العامة  .2

وُتعزز   سمعتها،  ُتعزز  إذ  القطاعات،  مختلف  في  للمؤسسات  أساسيًة  العامة  العالقات  استراتيجيات  ُتعد 

التواصل، وتبني الثقة مع أصحاب المصلحة. وال تقتصر فائدة استراتيجيات العالقات العامة الفّعالة على  

ل ُتسهم أيًضا في تحقيق األهداف التنظيمية طويلة المدى. وفي ضوء ما ُذكر، يؤكد  إدارة األزمات فحسب، ب 



18 

(2023  )Solimin   ،أن استراتيجيات العالقات العامة تساهم بشكل كبير في تحسين الصورة العامة للمؤسسة

م. باإلضافة سواء من خالل وسائل التواصل االجتماعي أو إدارة األزمات أو بناء العالقات مع وسائل اإلعال

إلى أن استخدام هذه االستراتيجيات يساعد على زيادة الوعي بالمؤسسة   Rahma (2024إلى ذلك، أشار )

لنشر  متنوعة  استراتيجيات  تطبق  المؤسسات  من  فالعديد  متعددة،  منصات  عبر  الرقمي  تأثيرها  وتوسيع 

أن استراتيجيات    Lena and Lusianawati(  2024المعلومات بفعالية. وفي السياق ذاته، ترى كل من )

العالقات العامة تلعب دوًرا حاسًما في الحفاظ على سمعة المنظمة وتحسينها، ال سيما خالل األزمات. وفي  

(  SWOT) ، استخدمت شركات مثل فندق كريستال بفعالية تحليل  19-السياق نفسه، خالل جائحة كوفيد

أن استراتيجيات    Iskandar and Tamburian(  2023لتعزيز الرؤية وتعزيز والء الجمهور. وبالمثل أبرز )

العالقات العامة، كانت محورية في بناء وتعزيز صورة إيجابية للمؤسسات من خالل حمالت وسائل التواصل  

 االجتماعي.  

 أهداف استراتيجيات العالقات العامة  .3

اركة المجتمعية وتحسين الصورة المؤسساتية، من اهم االهداف التي تسعى العالقات  يعد تعزيز التواصل والمش

العامة إلى تحقيقها. الن االستراتيجيات الموضوعة من قبل اقسام ودوائر العالقات العامة، تعد اللبنة االساسيه 

د في نهاية االمر  في بناء وخلق جسور فاعله بين هذه المؤسسات والمنظمات والجمهور المستهدف، مما يقو 

الى رفع مستوى المشاركة، وتحقيق الصورة اإليجابية لمؤسسات والمنظمات االهلية وغير األهلية. لذلك سلط 

استراتيجيات    Jennifer & Setyanto  (2023)كل من   تستطيع من خاللها  التي  االليات  الضوء على 

 Rani and Silvira) بالمثل اوضح كل من  العالقات العامة في بناء وخلق صوره فاعله وقويه للمنظمات. و 

ان االستراتيجيات الخاصة بالعالقات العامة، تعزز دور المؤسسات في مواجهه العواقب السلبية ،  2023)

على سمعة هذه المؤسسات، وذلك أثناء استجابتها لالزمات. لذلك فان الحفاظ على عالقات متطورة بين  

الجهود واالعمال اإلن سانية من خالل المؤسسة ووسائل االعالم والصحفيين، يسمح لها بان تقوم بتوسيع 

انه بناء على اهداف ،  Magnusson(  2015) االتصال مع الجمهور المستهدف بفعالية.  وأخيرا، اشار  



19 

المنظمات والمؤسسات، قد تختلف استراتيجيات العالقات العامة فيما يخص بناء العالقات واداره السمعة  

 والتواصل مع الجمهور المستهدف.

 ي السياقات اإلنسانية استراتيجيات العالقات العامة ف  2.3.2

تتبنى الدراسة الحالية استراتيجيات االتصال في العالقات العامة، وذلك بوصفها من اهم االدوات الحيوية في  

مواجهه االزمات اإلنسانية، فهذه االستراتيجية تعمل بكل فعالية في توصيل المعلومات للجمهور المستهدف 

كبير في خفض مستوى الشائعات وسوء الفهم ورفع مستوى الثقة بكل وضوح وشفافية، مما يساعد الى حد  

التعاون وخلق   الفئات التي المستهدفة.  كما ان استراتيجية االتصال، تعمل بشكل كبير على تحسين  مع 

جسور من الثقة مع وسائل االعالم والمجتمع المحلي، مما يعزز قدرة منظمة الهالل االحمر الفلسطينية على  

ا ودعمها النفسي واالجتماعي للفئات المتضررة. كما توفر هذه االستراتيجية الكثير من البيانات  تقديم خدماته

ولضمان   المتضرر،  الجمهور  مع  الثقة  لبناء  وذلك  فعالية،  أكثر  بشكل  االستجابة  مسار  لتحديد  الدقيقة، 

في مواجهه تلك االزمات.    التنسيق بين منظمه الهالل االحمر الفلسطينية والمؤسسات الحكومية التي تشاركها 

لذلك فان استراتيجيه االتصال هي اداه حيوية لبناء سوره ايجابية لمنظمة الهالل االحمر الفلسطينية، لتحقيق 

الجمهور   التعسفية ضد  المتفاقمة بسبب إجراءات االحتالل اإلسرائيلي  أهدافها اإلنسانية في ظل االزمات 

 الفلسطيني. 

ا  اإلنساني  العمل  سياق  المنظمات  وفي  تحسين صورة  في  حاسًما  دوًرا  العامة  العالقات  تلعب  لفلسطيني، 

اإلنسانية مثل الهالل األحمر الفلسطيني. ومن بين االستراتيجيات الرئيسية التي يمكن أن تعتمدها المنظمة  

 لتعزيز صورتها العامة: 

الى ضرورة تعزيز الوعي    Manama and AbdulRazaq(  2022إدارة السمعة: حيث يشير كل من ) .1

العام والدعم للقضايا اإلنسانية، وخاصة في سياقات الصراع واألزمات.   فالمنظمات اإلنسانية تستخدم  

طرق اتصال مختلفة لتثقيف الجمهور حول القضايا الملحة، وبالتالي تعزيز جهود التضامن والمناصرة،  



20 

ل االحمر لتحسين صورتها وتعزيز ثقة المجتمع  وعليه يجب العمل من قبل اصحاب القرار بمنظمة الهال

 به.

ان االستخدام االستراتيجي لمنصات التواصل   Ziberi et al( .2024)التواصل الرقمي: حيث اشار   .2

االجتماعي المختلفة مثل االنستغرام، يمكن المنظمات األهلية والرسمية، بصياغة سياسات تشجع على 

، ويؤدي الى اشراك الجمهور بشكل أكثر فعالية ال سيما الجمهور  المصداقية والتأثير الفعال والتضامن

الذي يعيش خارج االقليم المتضرر، وذلك لدعم الجهود وتقديم التبرعات التي تدعم عمليات اإلغاثة.   

وعليه فإنه الضروري ان تضع منظمه الهالل االحمر الفلسطينية ضمن سياساتها الرئيسية، االهتمام 

الجتماعي، وذلك لرفع مستوى الوعي العام بأنشطتها اإلنسانية، التي تقدمها للشعب  بوسائل التواصل ا

 الفلسطيني في ظل العدوان المستمر من قبل االحتالل اإلسرائيلي. 

الضوء على الكيفية التي تعد من خاللها    Al-Ramlawi (2024)الشفافية في نقل المعلومات: ويسلط   .3

فتلك البرامج تعزز الشفافية والكفاءة داخل هذه المنظمات، مما يؤدي في   العالقات العامة برامجها، 

النهاية إلى تحسين تقديم الخدمات والثقة العامة. لذلك، على منظمة الهالل االحمر الفلسطينية نشر  

 تقارير دورية حول األنشطة والمساعدات المقدمة لتعزيز مصداقية المنظمة أمام الجمهور. 

اهمية اإلعالم كأداًة حيويًة في حاالت األزمات،    Obasi(  2024اإلعالم: يتناول )  التفاعل مع وسائل .4

إذ ُيمّكن فرق العالقات العامة من التواصل بسرعة وفعالية مع الجمهور. لذلك، وإلبراز الجهود اإلغاثية  

، مما يساهم  مة الهالل االحمر الفلسطيني، ينبغي تقديم بيانات صحفية وتقارير إعالميةظالتي تقدمها من 

 في تعزيز الوعي بأهمية العمل اإلنساني ودوره في المجتمع الفلسطيني. 

 إستراتيجية العالقات العامة الرئيسية للدراسة )االتصال في العالقات العامة( 2.3.3

   :ُتعد استراتيجية االتصال في العالقات العامة أداة حيوية في إدارة األزمات اإلنسانية، حيث تسهم في

الدوليين لضمان تنسيق الجهود اإلغاثيةتعزيز   .أ الحكومية والشركاء  الجهات  يبين    التواصل مع  حيث 

Medvedev (2024)    أن استراتيجية االتصال تعد  خطة شاملة مصممة إلشراك الجمهور المستهدف



21 

امة  وتحقيق األهداف التنظيمية. ويتم تطوير هذه االستراتيجية من خالل التعاون بين قسم العالقات الع

 واإلدارة العليا للمؤسسات والمنظمات 

ويوضح عبادي    نقل المعلومات الدقيقة للمجتمع المحلي حول الخدمات المقدمة وأماكن تقديم المساعدات‌.ب

التواصل يمثل ضرورة إنسانية أساسية تنشأ من االحتياجات االجتماعية والمادية، مما 2018) ( أن 

اد والجماعات. فهو عملية تفاعل اجتماعي منظمة أو عفوية، يسهل تبادل األفكار والخبرات بين األفر 

مما يجعله عنصًرا أساسًيا في تنظيم المجموعة ونقل المعلومات بدقة. ويضيف أن استراتيجية االتصال 

كواحدة من أهم استراتيجيات العالقات العامة، تعمل كأنظمة مترابطة تعمل على تسهيل عملية صنع  

خاصة في األزمات، حيث تساعد في إدارة البيانات والحقائق واإلجراءات بناًء  القرار داخل المؤسسة، و 

 على المسؤولية وتأثير السمعة. 

 Rahma (2024)   يسلط  تقديم رواية إعالمية واضحة وشفافة للحد من الشائعات وتعزيز ثقة الجمهور‌.ج

الضوء على أهمية وسائل التواصل االجتماعي كمنصة رئيسية للتفاعل المباشر مع الجمهور، حيث  

يجب أن تتكيف استراتيجيات االتصال مع التطورات التكنولوجية لمواجهة المعلومات المضللة وأزمات  

مل التوافق مع  السمعة، حيث هناك العديد من مبادئ االتصال االستراتيجي في اإلدارة العامة، والتي تش

الوصول، مما يضمن أن تكون جهود االتصال متماسكة  األهداف طويلة األجل، الصدق، وإمكانية 

 وموجهة نحو تعزيز ثقة الجمهور.  

 استراتيجيات العالقات العامة في العصر الرقمي 2.3.4

ات العامة، وذلك ادى التقدم السريع للتقنيات التكنولوجية والرقمية، الى تحول سريع في استراتيجيات العالق 

من خالل دمج االدوات الرقمية والتكنولوجية، لخلق اجواء من التفاعل والتواصل مع الجمهور المستهدف 

والمتضرر.  ففي ظل استراتيجيات االتصال المتطورة، اصبحت الحدود الجغرافية بين الدول في شتى بقاع  

تواصل االجتماعي، والتي تستخدمها الدوائر  االرض أكثر ضبابيه، وذلك بسبب االنتشار الواسع لوسائل ال

واالقسام المرتبطة بالعالقات العامة في الكثير من المؤسسات، مما شكل ارضيه خصبة لتعزيز ظهور الكثير  



22 

 .Farhi et al(. ويسلط  Rahma,  2024من األنشطة المختلفة صعيد الوعي العام والمشاركة التفاعلية )

الضوء على الدور المحوري والكبير الذي تلعبه استراتيجيات العالقات العامة الرقمية في توسيع    (2024)

نطاق الوصول الى الجمهور، مما افسح المجال الى نشر الرسائل عبر وسائل التواصل االجتماعي بسرعه 

ية تمكن العاملين في قسم وفعالية من خالل البيئات الرقمية. فتلك االستراتيجية القائمة على البيئات الرقم

العالقات العامة ودوائرها المختلفة، من رصد مشاعر الجمهور وتحديد اتجاهاته وبناء محتويات تتوافق ما  

توقعاته، مما يعزز من الرضا والوالء. اضافه الى ذلك، فمن خالل استراتيجيات العالقات العامة الرقمية، 

عالية الحمالت اإلعالمية والدعائية بدقه كبيره، مما يساعد يستطيع متخصصي العالقات العامة من قياس ف

في رفع مستوى التحسين المستمر لدى منظمات العمل االنساني كمنظمه الهالل االحمر الفلسطينية في رفع  

 مستوى االستجابة لالزمات. 

 إدارة االزمات   2.4

 مفهوم االزمة  2.4.1

غير متوقع يهدد استقرار المؤسسة أو المجتمع،  (، بأنها حدث مفاجئ و 2019ُتعرَّف األزمة وفقا ألوليدي )

ويؤدي إلى تعطيل مسار العمل المعتاد، مما يتطلب استجابة سريعة وحاسمة، فهي ذلك الحدث السلبي الذي  

ال يمكن تجنبه مهما كانت المنظمة مستعدة له، والذي قد يؤدي إلى تدميرها أو على األقل اإلضرار بها.  

نوعة مثل األزمات السياسية، االقتصادية، االجتماعية، والصحية، وغالًبا ما تتجاوز  وتأخذ األزمات أشكااًل مت

   .قدرة الجهات المعنية على مواجهتها دون دعم خارجي

 إدارة االزمات   ومراحل مفهوم  2.4.2

لبية، ُتعد إدارة األزمات عملية استراتيجية متكاملة تهدف إلى التنبؤ باألزمات المحتملة، والحد من تأثيراتها الس

(. وُتماَرس إدارة 2024وضمان استعادة األداء الطبيعي للمؤسسة بأقصى سرعة ممكنة )الصاعدي وآخرون،  

األزمات من خالل سلسلة مترابطة من المراحل التي تبدأ باالستعداد، حيث توضع خطط طوارئ شاملة مبنية 



23 

سية على االستجابة السريعة والفعالة على تحليل سيناريوهات متعددة، وهو ما يساهم في تقوية القدرة المؤس

(Milenković, Marinković, & Marković, S., & Popivoda, V., 2024) تقتصر هذه .  وال 

المرحلة على التخطيط فقط، بل تتطلب تدريًبا للموظفين وتعزيز وعيهم باإلشارات المبكرة لألزمات المحتملة  

  .(2020)بوعالقة، 

الخاصة   المرحلة  توقع  بالوقايةتليها  الى  تهدف  التي  االستباقية  التدابير  اهم  االعتبار  بعين  تأخذ  والتي   ،

العواقب والتهديدات وذلك بهدف تقليص احتماالتها للتحول الى ازمات شامله. وتبرز اهميه هذه المرحلة، 

التي  المؤسسات في قدرتها على دمج الخطط االستراتيجية  التي تمتلكها هذه    وذلك من خالل االمكانيات 

)أبو صبيح و يعقوب،  تتبعها هذه المؤسسات، مع االبعاد األخالقية والثقافية في نهج شامل ال داره المخاطر  

المتعلقة (2023 السيناريوهات  تحليل  على  والقدرة  الذكي  الرصد  اليات  استخدام  فان  ذلك،  الى  اضافه   .

الستك كبيره  امكانيه  توفر  االحتياطات  باألزمات،  واتخاذ  المبكر،  االنذار  على  تقوم  التي  العالمات  شاف 

   واالجراءات االحترازية لمنع تطور االزمات. 

أما مرحلة االستجابة، فهي تمثل لحظة التعامل الفعلي مع األزمة عبر تفعيل خطط الطوارئ، وتحقيق تدفق 

االستجابة الناجحة إلى قرارات حاسمة ومبنية على بيانات دقيقة، منظم للمعلومات الداخلية والخارجية. وتستند  

؛ جاب هللا، 2020ما يساعد في احتواء األزمة وتوجيه الجهود نحو حلول فورية ومستدامة )عياري ونواري، 

(. في هذه المرحلة، تصبح سرعة األداء، وضوح المسؤوليات، ودقة التنسيق عناصر حاسمة لضمان  2019

 .تداعيات األزمةالسيطرة على  

وبناء   القصور،  أوجه  وتحليل  المؤسسي،  االستقرار  استعادة  إلى  تهدف  التي  التعافي،  مرحلة  ذلك  تلي 

استراتيجيات أكثر فاعلية للمستقبل. فالتعافي ال يقتصر على اإلصالح، بل يشمل التعلم التنظيمي وتطبيق 

 ,.Milenković et al) ؛Marit, 2024 بلة )الدروس المستفادة في تحسين الجاهزية العامة لألزمات المق

كما يتضمن هذا المسار تعزيز البنية المؤسسية والمرونة التنظيمية لضمان الصمود المستقبلي أمام       2024

 .التحديات الطارئة



24 

األزمات، يشمل   إطار شامل إلدارة  تعتمد على  المنظمات اإلنسانية واالجتماعية  أن  بالذكر  الجدير  ومن 

ار مبكر، ومراقبة دقيقة للمؤشرات، وتوزيع أدوار واضح داخل الفرق المتخصصة، مما يعزز من  أنظمة إنذ

الداخلي والخارجي عنصًرا 2021؛ السقا والصوفي،  2024فعالية االستجابة )بوعالقة،   (. وُيعد التواصل 

هذا السياق، ُيبرز    جوهرًيا، حيث يساهم نشر المعلومات الدقيقة في تهدئة الجمهور ومكافحة الشائعات. وفي

( 2021( أهمية تفويض الصالحيات لضمان اتخاذ قرارات سريعة، ويؤكد مثاني وآخرون )2020مسعودة )

أن مرحلة ما بعد األزمة تشكل فرصة ثمينة لتقييم األداء، وتفادي األخطاء السابقة، وتعزيز المرونة طويلة 

 المدى.

 إدارة األزمات في المنظمات اإلنسانية   2.4.3

إدارة األزمات في المنظمات اإلنسانية عنصًرا أساسًيا في ضمان فعالية تقديم المساعدات والخدمات في  ُتعّد 

يشير المخاطر.  تكون عالية  ما  التغير، وغالًبا  ان  Bravo‐Laguna (2024) ظل ظروف سريعة  الى 

كبير أداء أنظمة اإلنذار  المركزية القوية، إلى جانب العالقات التفاعلية القائمة على الشبكات، ُتحّسن بشكل

المبكر. يسمح هذا التكامل بتدفقات اتصاالت أكثر كفاءة، وتحديد أسرع للتهديدات المحتملة، مما ُيمّكن من  

ُيشدد   ذلك،  مع  وبالتوازي  الطوارئ.  حاالت  وقوع  عند  أسرع  بشكل  الموارد   Lipianin-Zontekتعبئة 

المعرفة في     (2024) المحوري إلدارة  الدور  تجمع  على  التي  فالمنظمات  األزمات.  المبكر عن  الكشف 

أنماط   وتوقع  الشاذة،  الحاالت  تحديد  على  قدرة  أكثر  تكون  بنشاط  وتنشرها  وُتنظمها  المؤسسية  المعرفة 

المخاطر، وتنفيذ التدابير الوقائية. وتزداد أهمية هذه القدرة بشكل خاص في البيئات المعقدة وغير المؤكدة، 

 دقة اتخاذ القرارات أن ُتحدد فعالية االستجابة.حيث ُيمكن لسرعة و 

ترى الباحثة، أن كلتا الدراستين ركزتا على   الضرورة االستراتيجية في دمج آليات الكشف االستباقي عن  

األزمات والهياكل القائمة على المعرفة ضمن األنظمة التنظيمية. عندما ُتضاف إلى هذه العناصر التنسيق 

لكوادر، وأطر العمل الديناميكية، ُتشّكل هذه العناصر العمود الفقري للعمل اإلنساني المرن.  الفّعال، وجاهزية ا



25 

وفي هذا السياق، فإن ثقافة التعلم المستمر، وتبادل المعلومات، والتعاون الفوري ال ُتعزز الجهوزية المؤسسية 

 ألزمات. فحسب، بل تبني أيًضا الثقة مع الجهات المعنية والمستفيدين في أوقات ا 

 كيف ُتدار االزمات في منظمة الهالل األحمر الفلسطيني   2.4.3.1

واجهت جمعية الهالل األحمر الفلسطيني العديد من األزمات المتنوعة على مدار تاريخها، شملت تحديات  

سياسية واقتصادية وإنسانية وأمنية. من أبرز هذه األزمات، أزمة توصيل المستلزمات الطبية وغير الطبية 

(، كانت  2017. ووفًقا للجعبري )2006قطاع غزة، والتي بدأت منذ فرض الحصار اإلسرائيلي عام  إلى  

الجمعية تعتمد على مركزية الشراء من رام هللا، لكن الحصار أدى إلى تأخير الشحنات أحياًنا لستة أشهر،  

عقبات والتنسيق المسبق، رغم التنسيق مع الصليب األحمر. تعاملت الجمعية مع هذه األزمة من خالل توقع ال 

دون وجود خطة مكتوبة أو فرق أزمة متخصصة، واعتمدت على لجنة مراقبة تضم مسؤولين وسائقين لمتابعة  

 .األزمة وتعديل الخطط، مع توثيق تفاصيل األزمة لالستفادة منها الحًقا

المتكررة   اإلسرائيلية  االنتهاكات  في  تمّثلت  الجمعية  واجهتها  خطيرة  أخرى  وسيارات  أزمة  طواقمها  بحق 

، شملت إصابات ومنع سيارات  2017و  2015حالة اعتداء بين    400اإلسعاف، حيث ُسجلت أكثر من  

. في هذه الحاالت، اعتمدت الجمعية على خطط معدة مسبًقا،  (2017)الجعبري،  اإلسعاف من أداء واجبها  

ع هذه االنتهاكات، باإلضافة إلى التنسيق المباشر مع الصليب األحمر لنقل  وتلقى الطواقم تدريبات للتعامل م

المعلومات للجانب اإلسرائيلي، وتوثيق كل حالة بانتهاك رسمي يعرض إعالمًيا وإدارًيا، رغم صعوبة وضع  

 .حلول وقائية نهائية بسبب واقع االحتالل

ة، مثل طولكرم ونور شمس، فقد وّثقت مديرة أما في أزمة تهجير األهالي في مخيمات شمال الضفة الغربي

( كيف استعدت الطواقم لمساعدة السكان في جمع ممتلكاتهم وسط أوضاع  2025الجمعية منال الحافي )

قاسية فرضها االحتالل. بدأت االستعدادات بالتنسيق مع الجهات المختصة لتأمين وسائل النقل واللوجستيات.  

الط واجهت  اإلخالء،  تنفيذ  وبيئةوخالل  صعبة  إنسانية  مشاهد  بالخطة   واقم  التزموا  لكنهم  مهيأة،  غير 



26 

الموضوعة لتقديم المساعدة. واستمرت الجهود بعد األزمة في تقديم الدعم النفسي والغذائي، وتنظيم شهادات  

 ."إعالمية لتوثيق المعاناة ورفع الوعي العام من خالل برامج محلية مثل "طلة فجر

األزمات، استخدمت الجمعية أساليب تشاركية في اإلدارة والتنسيق، مع اعتمادها على التعاون في مجمل هذه  

الدعم  لتقديم  المحلي  والمجتمع  اإلعالم  من  واالستفادة  دولي،  دعم ووسيط  األحمر كمصدر  الصليب  مع 

 .وكشف االنتهاكات

 (The Red Crescent Organizationمنظمة الهالل األحمر )    2.5

، إحدى 1919(، الذي تأسس عام  IFRCتحاد الدولي لجمعيات الصليب األحمر والهالل األحمر )ُيعّد اال

أبرز الشبكات اإلنسانية في العالم. يعمل االتحاد وفًقا للمبادئ األساسية لحركة الصليب األحمر والهالل  

م والكرامة، ال سيما في  األحمر، ويلتزم بتخفيف المعاناة اإلنسانية، وحماية الحياة والصحة، وتعزيز السال

إيصال   في  محورًيا  دوًرا  الخصوص،  وجه  على  األحمر،  الهالل  لعب  وقد  والكوارث.  الطوارئ  حاالت 

المساعدات إلى المناطق المتضررة من النزاعات والكوارث الطبيعية وحاالت الطوارئ الصحية العامة. وقد 

د اإلغاثة المباشرة، بل أيًضا أهداًفا أوسع نطاًقا  توّسعت مهمته التاريخية بمرور الوقت لتشمل ليس فقط جهو 

 . (Citaristi, 2022) لتعزيز مرونة المجتمع وتعزيز الصحة  

، ساهم الهالل األحمر بشكل كبير في مبادرات الصحة العامة من خالل تنظيم 19-خالل جائحة كوفيد

وتقديم خدمات الدعم النفسي واالجتماعي. وقد ساعدت هذه اإلجراءات في  حمالت توعية واسعة النطاق  

تخفيف قلق الجمهور وتحسين تفاعل المواطنين مع بروتوكوالت السالمة. وعلى الرغم من انتشاره وتأثيره  

ى العالميين، واجهت المنظمة تحديات مستمرة، بما في ذلك القيود المفروضة على البنية التحتية، وقدرة القو 

التكيفية بشكل   الرقمية  المبتكرة واألدوات  التقنيات  فقد عزز دمج  اللوجستي. ومع ذلك،  العاملة، والتنسيق 

 .(Mercado, 2020a) متزايد قدرتها على توقع األزمات واالستعداد لها واالستجابة لها بكفاءة أكب



27 

وتؤكد الدراسات الحديثة، على الدور الهام للتدريب للموظفين وقدرتهم على التعامل مع التطورات التكنولوجية 

على ان منظمات    Arifin et al( ,.2022)والتخطيط، لضمان الفعالية ورفع مستوى االداء، حيث يؤكد  

. فهذه المنظمات ال تعمل فقط الهالل االحمر الدولية، تعمل ككيانات مرنه ومتعددات الجوانب واألنشطة 

على تقديم اإلغاثة في حاالت الكوارث، بل لها دور فعال في تنميه المجتمع وتحضيره لمواجهه االزمات  

على دور الثقاف التنظيمية لهذه المؤسسات    Citaristi (2022)على المدى الطويل. وفي نفس السياق، يؤكد  

نة المؤسسية لتلك المنظمات، خاصه في البيئات التي تمتاز  في تحسين اداء الموظفين، ورفع مستوى المرو 

بمستوى عالم من المخاطر وشح الموارد. لذلك تؤكد هذه المعطيات على ان هناك حاجه ملحه الى تقييمات  

دوريه ومنتظمة ألداء المؤسسات، وتبادل المعرفة والعمل المستدام في بناء القدرات، لدعم المهام اإلنسانية 

 لهالل االحمر في ظل الظروف والبيئات التي تمتاز بالتعقيد.  لمنظمات ا

 المبادئ األساسية لمنظمة الهالل األحمر  2.5.1

تتمثل المبادئ األساسية للهالل األحمر في اإلنسانية، الحياد وعدم التحيز، واالستقالل، وتعتبر هذه المبادئ  

 :أساسية في إدارة األزمات حيث

 مبدأ الحياد  -1

أن عمليات الهالل األحمر تسترشد بمجموعة من المبادئ األساسية، من بينها    Kolawole(  2023يؤكد )

النزاعات   االنحياز ألي طرف في  المنظمة عن  امتناع  المبدأ  الزاوية. يضمن هذا  ُيعّد حجر  الذي  الحياد 

لى الحياد والتركيز حصرًيا على  المسلحة أو الخالفات السياسية أو التوترات الدينية، مما يسمح لها بالحفاظ ع

االحتياجات اإلنسانية. إن الحفاظ على الحياد ليس مجرد التزام أخالقي، بل هو ضرورة استراتيجية تدعم قدرة 

 الهالل األحمر على العمل في سياقات متنوعة ومتفرقة. 

 

 



28 

 مبدأ االستقالل  -2

على قدره منظمة الهالل االحمر على صياغة القرارات    ،Citaristi  (2022)  ويرتبط مبدا االستقالل وفقا

فاعله في مواجهه   استجابة  المنظمات على  قدره هذه  يعزز  بها بشكل مستقل، مما  الخاصة  االستراتيجية 

ان تمتع منظمه الهالل االحمر باالستقاللية، يؤدي الى تقديم   Kolawole (2023)االزمات.  كما يضيف  

 ه الجمهور المتضرر وليس بناء على اجندات وضغوط خارجية.المساعدات وفقا لما يحتاج

 مبدأ اإلنسانية   -3

ان مبدا اإلنسانية يعتبر اساسا هاما لجميع األنشطة التي    Kolawole (2023)اما مبدا اإلنسانية، فيؤكد  

اشكالها دون تمييز بناء  تقوم بها منظمه الهالل األحمر، حيث يحفزها هذا المبدأ الى تقديم المساعدات بكافة  

يناقش )  السياق  العرق.  وفي هذا  او  الدين  او  الخلفية االجتماعية  ، ان منظمه  Citaristi  (2022على 

الهالل االحمر تسعى من خالل اجندتها الداخلية، الى تعزيز التفاهم والتعاون بين الشعوب المختلفة بغض  

من خالل ما تقدمه من فعاليات وانشطه انسانيه مختلفة،   النظر عن العرق او الدين او الخلفية االجتماعية،

الطبيعية  والويالت  الكوارث  من  تعاني  التي  المنكوبة  الشعوب  لجميع  المعاناة  من  التخفيف  بهدف  وذلك 

 والبشرية.  

 منظمة الهالل األحمر في فلسطين  2.5.2

تها الصحية من خالل  ، وبدأت تقديم خدما1968ديسمبر    26تأسست جمعية الهالل األحمر الفلسطيني في  

عيادة متواضعة تقع في مخيم شنلر لالجئين في األردن. وحصلت على االعتراف القانوني من خالل قرار 

، وبالتالي ترسخت كمؤسسة صحية واجتماعية محورية  1969صادر عن المجلس الوطني الفلسطيني في عام  

 2006و  1977سية الالحقة الصادرة في عامي  في إطار منظمة التحرير الفلسطينية. كما أكدت المراسيم الرئا

على أهميتها القانونية والمؤسسية. وتؤدي جمعية الهالل األحمر الفلسطيني وظيفة إنسانية ال غنى عنها،  

حيث تقدم الخدمات الصحية واالجتماعية للفلسطينيين سواء داخل الوطن أو في الشتات، فضاًل عن تقديم 



29 

للمحتاجين على نطاق   انضمامها  المساعدة  اإلنسانية  المبادرات  المرموقة في  عالمي. وقد سهلت مكانتها 

)جمعية   2006كعضو كامل العضوية في االتحاد الدولي لجمعيات الصليب األحمر والهالل األحمر في عام  

 .   (2024الهالل األحمر الفلسطيني، 

 منظمة الهالل األحمر الفلسطيني اهم الميادين التي تنشط فيها  2.5.2.1

تتبنى   حيث  فلسطين،  في  األزمات  إدارة  في  رئيسية  فاعلة  جهة  الفلسطيني  األحمر  الهالل  جمعية  ُتعد 

 :استراتيجيات متعددة لتحسين استجابتها لألزمات، ومن بينها

 تعزيز نظام اإلنذار المبكر لرصد المؤشرات المبكرة لألزمات المحتملة أ. 

اللوجستيات اإلنسانية تلعب دوًرا حاسًما في     Kittaneh and Jaaron(  2023يشير ) إلى أن عمليات 

مراحل االستعداد واالستجابة والتعافي خالل األزمات، مما يؤكد على أهمية تطوير أنظمة إنذار مبكر فعالة. 

( يبين  األحمر     Iwadi and Ali(  2024كما  الهالل  جمعية  داخل  المعتدل  االستراتيجي  التخطيط  أن 

الفلسطيني يؤثر بشكل كبير على قدرتها على إدارة األزمات، مما يسلط الضوء على الحاجة إلى تعزيز هذه 

 األنظمة. 

 ب. تنظيم حمالت توعوية موجهة لزيادة الوعي الصحي وتقديم إرشادات واضحة للتعامل مع األزمات

على ان خلق جسور تعاونيه على الصعيد الدولي، مثل الشراكة مع جمعيه   .Henley et al(  1986يشير )

التضامن مع فلسطين في دوله السويد، ساعد في تقديم خدمات طبيه وصحيه للفلسطينيين الالجئين الذين 

ن جهود  أن التوعية الصحية جزء أساسي م  Awashreh(  2020طردوا من اراضيهم واوطانهم، حيث يؤكد ) 

اوضاع   تحسين  لضمان  الفلسطينية،  األحمر  الهالل  كمنظمة  الفلسطينية،  الحكومية  غير  المنظمات 

 الفلسطينيين المعيشية في ظل االزمات.  

 

 



30 

الوقت   في  للمحتاجين  المساعدات  إيصال  لضمان  والدولية  المحلية  المؤسسات  مع  الجهود  تنسيق  ج. 

 المناسب 

على أهمية التعاون مع الشركاء الدوليين لضمان استمرارية الدعم اإلنساني    Awashreh(  2020يوضح )

على دور منظمات    Al Jayousi and Nishide(  2024في ظل األوضاع المتغيرة. كما يسلط الضوء )

 المجتمع المدني في توحيد الجهود وتعزيز الحوكمة المبتكرة لمواجهة التحديات. 

 تجيب لألوضاع السياسية واألمنية المتغيرة  د. تطوير خطط طوارئ متكاملة تس

ان االوضاع السياسية غير المستقرة، تؤثر بشكل    (2022)وفي هذا الخصوص يوضح الجمل والشعراوي  

كبير على النمو واالقتصادي واالجتماعي، مما يستدعي وضع خطط طوارئ متطورة ومتكاملة. وفي هذا  

ان المنظمات األهلية العاملة في فلسطين، تعمل في ظل ظروف معقده   Masud(  2019السياق، يوضح )

في ظل االحتالل اإلسرائيلي، مما يستدعي ويتطلب تنفيذ استراتيجيات طوارئ تتالءم مع هذه التعقيدات،  

 حيث يجب دمج االصالحات المرتبطة في التنوع االجتماعي في خطط الطوارئ لضمان االستجابة الشاملة. 

 فرق تطوعية مدربة لضمان تقديم خدمات إغاثية فعالة خالل فترات الطوارئ ه. إدارة 

دور المنظمات غير الحكومية، بما في ذلك جمعية الهالل األحمر الفلسطيني،    Abusrour(  2017يناقش )

المهمشة وتعزيز الشمول االجتماعي. كما يؤكد ) الفئات  على أن الجهود   Awashreh(  2020في دعم 

ل جزًءا أساسًيا من استراتيجيات االستجابة لألزمات، مما يعزز قدرة المجتمع على التكيف مع  التطوعية تشك

 التحديات المستمرة.

 

 

 



31 

 نظريات الدراسة 2.6

 (SCCTنظرية التواصل في األزمات الظرفية ) 2.6.1

 (  SCCTتعريف نظرية التواصل في األزمات الظرفية ) .1

 ( الظرفية  األزمات  في  التواصل  استراتيجيات  SCCTنظرية  ُيشدد على ضرورة وضع  عمل  إطار  هي   )

المؤسسات   على  أن  النظرية  هذه  وتفترض  ُمحددة.  أزمات  لحاالت  لالستجابة  ُمصممة خصيًصا  تواصل 

تكييف استجاباتها بناًء على طبيعة األزمة وتصورات أصحاب المصلحة، مما يؤثر على سمعة المؤسسة 

في األزمات الظرفية استراتيجيات االستجابة لألزمات إلى مجموعات،  وجهود التعافي. ُتصنف نظرية التواصل  

مثل اإلنكار، والتقليل من شأن المؤسسة، وإعادة البناء، مما ُيساعد المؤسسات على إدارة مخاطر سمعتها  

  .(Kato, 2022)بفعالية 

 تطبيق النظرية في سياق الدراسة .2

ترتبط نظريه التواصل في االزمات الظرفية ارتباطا وثيقا في سياق االزمات اإلنسانية التي تواجهها منظمه  

واالجتماعية  الصحية  االزمات  مع  التعامل  استراتيجيات  توجيه  بهدف  وذلك  الفلسطيني،  االحمر  الهالل 

ل االحمر الفلسطيني وكغيرها  واإلنسانية، والتي يعاني منها الشعب الفلسطيني. حيث تتعرض منظمه الهال

من المؤسسات األهلية والرسمية في فلسطين من القيود التي يفرضها االحتالل اإلسرائيلي، بما يشمل استهداف 

الموظفين العاملين في ميادين اإلغاثة، حيث يسعى االحتالل الى تعطيل انشطه واعمال منظمات العمل  

ة. تعد هذه النظرية اداه حيوية للتخفيف من وطاه هذه االجراءات  االغاثي، كمنظمه الهالل االحمر الفلسطيني

اعتمادا على تأطير استراتيجيات فعاله تستند الى مبدا الوقاية والتعافي. فعلى سبيل المثال، يمكن استخدام 

الجمهور   مع  التعاون  لمد جسور  التواصل،  استراتيجيات  الصناعي، ومن خالل  الذكاء  وتطبيقات  تقنيات 

ر والجهات الشريكة، إلدارة العمليات اثناء االزمات، مما يعزز قدره منظمه الهالل االحمر الفلسطيني  المتضر 

 .(Zararsız, 2024) على االستجابة الفعالة لمواجهة أية قيود او معيقات 



32 

 (SCCT)التواصل في األزمات الظرفية الذكاء االصطناعي ونظرية نظرية  .3

من خالل تصميم استراتيجيات    تطبق منظمة الهالل األحمر الفلسطيني نظرية التواصل في األزمات الظرفية

 مرنة تعتمد على أدوات الذكاء االصطناعي لتحسين االستجابة للطوارئ.  وكما يشير كل من 

Jeong and Park (2023)    يمكن ان ُتستخدم خوارزميات تحليل البيانات من قبل منظمة الهالل األحمر ،

لرصد األوضاع الصحية واالجتماعية، ما يسمح للمنظمة بتوجيه الموارد بشكل أكثر كفاءة نحو المناطق  

األكثر احتياًجا. كما تسهم تقنيات الذكاء االصطناعي في تحسين التواصل مع الجمهور من خالل تخصيص 

 لرسائل اإلعالمية حسب الجمهور المستهدف، ما يعزز فعالية إدارة األزمات. ا

 نظرية االتصال التنظيمي   2.6.2

 تعريف النظرية  .1

بأنها إطار يركز على دراسة عمليات إرسال واستقبال الرسائل     Oktafiani & Suswanto(  2023ُيعرفها )

العالقات مع أصحاب المصلحة. تطورت  داخل وخارج المنظمات بهدف تحسين الكفاءة التنظيمية وتعزيز  

النظرية لتشمل أطًرا حديثة مثل االتصال االستراتيجي، الذي يجمع بين الجوانب التنظيمية واالتصالية لتقليل  

الفلسطيني،  . في سياق منظمة الهالل األحمر  (Hoffjann, 2024)التعقيد وتعزيز قبول القرارات التنظيمية  

المتضررة  الفئات  مع  التواصل  ُتحسن  فّعالة  اتصال  استراتيجيات  لتصميم  النظرية  هذه  ُتستخدم  ان  يمكن 

 وتضمن تقديم المساعدات بشكل فعال. 

 تطبيق النظرية في سياق الدراسة .2

لهالل في سياق الدراسة، تسهم نظرية االتصال التنظيمي في دعم استراتيجيات االتصال اإلنساني لمنظمة ا

األحمر الفلسطيني في ظل األزمات اإلنسانية واالجتماعية المتفاقمة في غزة والضفة الغربية. من خالل تنفيذ 

وتحليلها   المتضررة  الفئات  احتياجات  حول  الضخمة  البيانات  جمع  للمنظمة  يمكن  فّعالة،  اتصال  آليات 

 للتواصل بفعالية مع هذه الفئات، مما يسهم في تخفيف معاناتهم. 



33 

 الذكاء االصطناعي ونظرية االتصال التنظيمي  .3

ُتستخدم النظرية في تصميم استراتيجيات للتواصل مع الفئات المهمشة وتنظيم حمالت توعية، مستفيدة من  

الذكاء االصطناعي   تقنيات  احتياجاتهم. كذلك، تسهم  لتقديم استجابات مخصصة تالئم  الميدانية  البيانات 

تنظيمي في تحسين كفاءة عمليات جمع البيانات وتحليلها، مما ُيعزز االستجابة  المدعومة بنظرية االتصال ال

 ( Zhao, Cheng, & Lee, J., & Shaw, J, 2024)لألزمات بشكل أكثر دقة ومرونة 

ة  نظريتي االتصال التنظيمي التواصل في األزمات الظرفية  من حيث )التكامل والتحديات ومعالج 2.6.3

 الفجوة األدبية( 

الظرفية، ركيزة اساسية في   التنظيمي والتواصل في االزمات  بين نظريتي االتصال  الترابط واالنسجام  ُيعد 

تحسين ورفع مستوى الجاهزية لمواجهة االزمات اإلنسانية، حيث توفر هاتان النظريتان مصدرا محوريا لتدفق 

التوقيت المناسب. حيث يساهم الذكاء االصطناعي في تعزيز وتقويه المعلومات واتخاذ القرارات المالئمة في  

هذا االنسجام، من خالل قدرته على تحليل البيانات التي يتم جمعها من موقع االزمات، بهدف رسم سياسات  

خاصه، تسعى لتوفير االحتياجات اإلنسانية للشرائح المنكوبة. اضافة لذلك، ُيمكن من خالل دراسة وسائل  

م والمواضيع التي تتناولها االزمات، فهم اتجاهات الجمهور وتحليل ردود فعلهم، إضافة الى تحسين  االعال

االتصال والتواصل الداخلي والخارجي، وذلك باستخدام منصات ذكيه مرتبطة بالذكاء االصطناعي، تضمن  

دي هذه الجوانب مجتمعه، ايصال المعلومات بدقه وشفافية لجميع االطراف المعنية في االستجابة لالزمات. تؤ 

وتقليل   التنظيمي  االداء  استمرار  االزمات، وضمان  لمواجهه  والدقيقة  السريعة  االستجابة  مستوى  رفع  الى 

  .التأثيرات السلبية المحتملة

فعلى الصعيد الفلسطيني، تواجه نظريه التواصل في االزمات الظرفية واالتصال التنظيمي، العديد من العوائق 

ترتبط لالتصاالت    التي  التحتية  البنية  وضعف  السياسي،  االستقرار  وعدم  الموارد  بنقص  وثيق  ارتباطا 

والتكنولوجيا، بسبب اجراءات االحتالل التعسفية، اضافه الى ذلك، ُيعد ضعف التنسيق بين الجهات الفعالة،  

ن النظريتين في السياق وقله الوعي بأهمية االتصال اثناء االزمات من التحديات البارزة، والتي تواجه هاتي



34 

. وفي سبيل تذليل هذه التحديات، تبنت منظمه الهالل االحمر الفلسطينية (Arayes, 2023) الفلسطيني   

العديد من االستراتيجيات، كان من اهمها استراتيجيه التعاون مع المنظمات الدولية خارج فلسطين، وذلك في  

ت استراتيجيه، وكان العتماد تطبيقات الذكاء الصناعي دورا محوريا في اداره الموارد، بهدف سبيل بناء شراكا

تحسين كفاءه التوزيع. أيضا، تبنت منظمة الهالل األحمر الفلسطينية تنفيذ حمالت توعويه اعالميه على  

  .ل الشائعاتالمستوى الداخلي والخارجي لرفع مستوى استعداد المجتمع لمواجهه هذه االزمات وتقلي 

وفي ضوء ما ذكر تعالج هذه الدراسة الفجوة العلمية،  من خالل دمج نظريتي التواصل في االزمات الظرفية 

واالتصال التنظيمي،  حيث ان مثل هذا الدمج يوفر اطارا تحليليا ناضجا يسلط الضوء على العالقة بين  

وقدره المنظمات اإلنسانية لمواجهه االزمات،  وذلك من  متغيرات الدراسة الحالية، من خالل تطوير استجابة  

خالل توظيف اليات الذكاء الصناعي  في تطوير  استراتيجيات العالقات العامة، حيث ُتعتبر هذه المتغيرات  

عامال محوريا لتسهيل المهام المعقدة التي تواجهها منظمه الهالل االحمر الفلسطيني، بهدف تحسين اليات  

لفئات والشرائح المستهدفة والمنكوبة، والتي تعيش في ظروف بيئية وسياسيه مضطربة بفعل  االتصال مع ا

ممارسات االحتالل اإلسرائيلي التعسفية، مما يضفي على هذه الدراسة تميزا واضحا عن الدراسات السابقة 

 بتوظيف النظريات المذكورة بصورة ُمثلى، و بما يخدم االداء االنساني للمنظمة.

 المنظمات الدولية كالصليب األحمر مع النظريتين تفاعل  2.6.3.1

الظرفية التواصل في األزمات  الدولي مع نظرية  التنظيمي في    يتفاعل الصليب األحمر  ونظرية االتصال 

المقام األول من خالل تطبيق نظرية االتصال التنظيمي في األزمات، واستراتيجيات االتصال الفعالة تشمل  

التواصل واالستماع الجيد، وضبط الرسائل بما يتناسب مع الجمهور المستهدف، واختيار الوسائل المناسبة 

تحسين العالقات، تعزيز التعاون، وتقليل سوء الفهم، مما يعزز    لنقل الرسائل. يساهم االتصال الفّعال في

نظرية  تؤكد  المحددة.  األزمات  لسياقات  خصيًصا  مصممة  وهي  السياقات،  مختلف  في  المرجوة  النتائج 

الصليب   الربحية مثل  المنظمات غير  بما في ذلك  المنظمات،  قيام  إلى  الحاجة  التنظيمي على  االتصال 

اباتها االتصالية بناًء على طبيعة األزمة واحتياجات المجتمع، وبالتالي تعزيز قدرتها  األحمر، بتخصيص استج



35 

على االستعداد واالستجابة والتعافي بشكل فعال. عالوة على ذلك، يعد دمج خطط االتصال المنظمة أمًرا  

حيث يجب  بالغ األهمية إلدارة تصورات أصحاب المصلحة والحفاظ على سمعة المنظمة أثناء األزمات،  

الجمهور ثقة  وتعزيز  الضرر  من  للتخفيف  بالثقة  وجديرة  ومتعاطفة  واضحة  رسائل  نقل  المنظمات    على 

(Kato, 2022)  . 

 الدراسات السابقة   2.7

 دراسات الذكاء االصطناعي وإدارة االزمات   2.7.1

بعنوان " تسخير قوة الذكاء االصطناعي لالستجابة للكوارث وإدارة    Harika et al    (2024)دراسة    .1

سعت هذه الدراسة الى استكشاف االليه التي يمكن من خاللها توظيف الذكاء االصطناعي في    األزمات."

الباحثون في دراستهم على المنهج التحليلي المقارن، واستخدموا ادوات االستجابة للكوارث واألزمات. اعتمد  

مثل التطبيق الخاص بمعالجه اللغة الطبيعية، اضافه الى الندمجه التنبؤية والرؤية الحاسوبية، لتحليل أثر  

يات  وفعالية تطبيقات الذكاء االصطناعي عند مقارنتها باألساليب التقليدية، حيث قاموا بتطبيق تلك االل

بشكل واقعي، وقاموا بدراسة حاالت متعددة. لم تحدد هذه الدراسة مكانا معينا للتطبيق، وانما ارتكزت على  

بيانات عالميه مرتبطة بإدارة االزمات.  اشارت نتائج هذه الدراسة، ان األنظمة التي ترتكز وتعتمد على 

الى   تؤدي  كما  استجابة أسرع،  توفر  ان  يمكن  المتاحة، الذكاء االصطناعي،  للموارد  دقيق  تخصيص 

الغير مهيكلة، مما يساعد اصحاب القرار في ايه مؤسسه من اتخاذ   للبيانات  وتعمل على فهم أفضل 

 . القرارات الفاعلة اثناء االزمات

الطوارئ: االعتبارات  بعنوان " الذكاء االصطناعي في إدارة  .   Cameron & Visave,  (2024)دراسة   .2

األخالقية". الذكاء    والتحديات  بتوظيف  العالقة  ذات  األخالقية  االبعاد  على  الدراسة  هذه  ركزت 

االصطناعي اثناء حدوث االزمات والطوارئ، واتبعت المنهج الوصفي التحليلي، من خالل تحليل حاالت  

ى اهم المعيقات المرتبطة بالتمييز  واقعيه وسيناريوهات يمكن متوقعة مستقبال. ركزت هذه الدراسة عل

النتائج الى   والخصوصية والشفافية والثقة، لكنها لم تتطرق ولم تحدد منطقه جغرافية بعينها. اشارت 



36 

ضرورة تطوير انظمه واطر أخالقية، تضمن االستخدام االمثل للذكاء االصطناعي في سياق االزمات  

 .  الطارئة

بعنوان " أزمة المستجيبين األوائل: كيف يمكن للذكاء االصطناعي أن    Sydoruk‌‌(2024)دراسة   .3

يساعد في جلب المزيد من القوى العاملة الداخلية لحاالت الطوارئ والعمل الموسمي بشكل أسرع 

رفع كفاءه  حيث هدفت هذه الدراسة الى تحليل الدور المحوري للذكاء االصطناعي في    وبتكلفة أقل."

المستجيبين االوائل اثناء حدوث االزمات واالعمال الموسمية. ارتكزت هذه الدراسة في منهجها على  

التنبؤ والتحليل باستخدام نمذجه رياضيه واستنباطية، لم تحدد المكان الجغرافي الذي تم فيه هذه الدراسة،  

عالمية المتعلقة باألزمات.  اظهرت نتائج  لكنها بالمقابل اعتمدت على دراسة عامه للعديد من الظواهر ال

هذه الدراسة، ان الذكاء االصطناعي يعزز من سرعه االستجابة وتوزيع أمثل للموارد، خاصه عندما يتم  

استخدام الطائرات بدون طيار، اضافه الى تطبيقات الهواتف المحمولة والدردشة االليه، مما يساعد في  

 .  أدائها.سرعه تعبئه القوى العاملة وتحسين 

 دراسات الذكاء االصطناعي واستراتيجيات العالقة العامة  2.7.2

لممارسي  .  Volarić, Tomić, & Ljubić‌‌(2024)دراسة   .1 االصطناعي  الذكاء  "أدوات  بعنوان 

العامة: نظرة عامة" الذكاء  الدراسة  . هدفت  العالقات  أدوات  تأثير  االصطناعي على  إلى استكشاف 

ممارسة العالقات العامة وإنشاء المحتوى. استخدمت الدراسة منهجية تحليلية استكشافية، استعرضت  

أداة من أدوات الذكاء االصطناعي المخصصة لممارسي العالقات العامة، بهدف تحسين    16من خاللها  

تحليل البيانات الضخمة لتوفير  الكفاءة وتبسيط اإلجراءات. ورّكزت على كيفية مساهمة هذه األدوات في  

فاعلية،   أكثر  اتصال  استراتيجيات  تطوير  يدعم  مما  اإلعالم،  واتجاهات  الجمهور  رؤى حول سلوك 

 .وقدمت الدراسة إطاًرا أولًيا لفهم أدوات الذكاء االصطناعي وتأثيرها على مشهد االتصال والمشاركة

 



37 

بعنوان " تطوير العالقات العامة باستخدام الذكاء   Apkhaidze & Gumberidze‌‌(2024)دراسة   .2

ركزت هذه الدراسة على استكشاف أثر تطبيقات الذكاء االصطناعي على الموظفين      االصطناعي."

دمت في  الذين يعملون في دوائر العالقات العامة في المؤسسات وانشاء المحتويات المناسبة، واستخ

اداه من ادوات الذكاء االصطناعي، والتي    16منهجها التحليل واالستكشاف.  واستعرضت الدراسة نحو  

بها.  يقومون  التي  االجراءات  وتبسيط  ادائهم  كفاءه  بهدف رفع  العامة،  العالقات  لموظفي  خصصت 

ت في تحليل البيانات  ركزت هذه الدراسة على السيناريوهات واالليات التي تساهم من خاللها هذه االدوا

بهدف توفير استراتيجيات ورؤى علميه وعمليه حول    االزمات، وذلكالضخمة التي تم جمعها من اماكن  

سلوك الجمهور، وكذلك اتجاهات االعالم مما يؤدي الى رفع مستوى وكفاءة جهات االتصال االكثر  

فعالية، حيث قدمت هذه الدراسة اطارا محوريا للكيفية التي يمكن من خاللها ادوات الذكاء االصطناعي  

 شاركة. ان تؤثر على مشهد االتصاالت والم

والتهديدات   Zararsız‌‌(2024)دراسة   .3 الفوائد  العامة:  العالقات  في  االصطناعي  "الذكاء  بعنوان 

حيث هدفت هذه الدراسة الى تسليط الضوء على الفوائد والتحديات المحتملة، والتي يمكن    المحتملة."

ان يواجها الذكاء االصطناعي عند استخدامه في مجاالت العالقات العامة.  تم استخدام المنهج الوصفي  

ل محوري  المسحي، وتم استعراض االستخدام االمثل للتواصل الداخلي واداره االزمات، مع التركيز بشك

على التهديدات التي ترتبط بالخصوصية والمعلومات المبنية على الشائعات، ما أبرز الحاجة الى ايجاد  

 اطر تنظيميه وأخالقية متطورة الستخدام التقنيات الذكية بشكل مسؤول.  

الذكاء االصطناعي على العالقات العامة:  بعنوان " دراسة تأثير    Jeong & Park‌‌(2023)دراسة   .4

 ( العام  واالتصال  والوضع  المنظمة  نموذج  من  الذكاء  .  (OSPCرؤى  تأثير  تحليل  إلى  هدفت 

الذي   (OSPC) االصطناعي على قطاع العالقات العامة من خالل إطار نظري يعتمد على نموذج

يربط بين المنظمة والوضع والجمهور واالتصال. استخدمت الدراسة منهج مراجعة األدبيات، حيث تم  

تحليل مقاالت أكاديمية وتقارير صناعية دون ذكر مجتمع أو عينة بحثية محددة. وخلصت النتائج إلى  



38 

هور، لكنها في  أن أدوات الذكاء االصطناعي تعزز كفاءة االتصال وتساعد في تخصيص الرسائل للجم

والخبرة   األتمتة  بين  التوازن  يستدعي  مما  واألخالقيات،  بالشفافية  تتعلق  تحديات  تطرح  ذاته  الوقت 

 .البشرية، وتطوير مهارات العاملين في المجال، خصوًصا في تحليل البيانات واالتصال الشفاف

لعالقات العامة لمنظمات  بعنوان " الذكاء االصطناعي في التسويق وا  Vasilj et al. (2023)دراسة   .5

تكوين    األعمال." في  االصطناعي  الذكاء  بها  يساهم  التي  الكيفية  على  الضوء  الدراسة  هذه  سلطت 

وتطوير استراتيجيات تصوير العالقات العامة في منظمات االعمال، مع التركيز من خالل ذلك على  

يجيات، كالعمالء والموردين والموظفين.  استخدام البيانات التي تستهدف الفئات االساسية في هذه االسترات

اعتمدت الدراسة على المنهج التحليلي النظري، وخرجت بنتائج مرتبطة بدور الذكاء الصناعي، حيث  

افادت هذه النتائج ان الذكاء االصطناعي له دورا مهم في تحليل البيانات، كما أنه يمكن من خالل  

ثر والء منهم.  وبالتالي المساهمة في تطوير الخطط  الذكاء الصناعي تصنيف العمالء، وتحديد االك

 التسويقية واالتصالية التي تقوم على اسس علميه واضحة. 

 دراسات حول العالقات العامة ودارة االزمات في المنظمات الدولية  2.7.3

" العالقات العامة في إدارة األزمات: مراجعة وتحليل استراتيجيات التواصل  بعنوان    Xu‌‌(2024)دراسة   .1

فحص استراتيجيات التواصل التي اتبعتها    إلى  الدراسةهدفت    Covid-19.  من “خالل المراحل المبكرة  

، وذلك في إطار إدارة األزمات. ومن خالل مراجعة  19-الدول خالل المراحل المبكرة من جائحة كوفيد

نقدية شاملة، استعرضت الدراسة المحتوى، القنوات، والصعوبات التي واجهتها هذه االستراتيجيات، مع  

مات المضللة عبر وسائل التواصل االجتماعي. واعتمدت  التركيز على دور الخوف وتحديات المعلو 

الدراسة على تحليل البيانات النوعية من مصادر متعددة لتوضيح كيف يمكن للتفاوض الديناميكي بشأن  

الخوف وتعزيز محو األمية الصحية أن يسهم في تحسين إدارة األزمات. وأشارت النتائج إلى أهمية  

 .ن الطبيين لبناء الثقة وتنظيم سلوك الجمهور في األوقات الحرجةتحسين التمثيل الرقمي للمهنيي 



39 

وضحت هذه الدراسة    بعنوان " دور التواصل في األزمات في إدارة المخاطر."J.S    (2024  )دراسة    .2

اهميه االتصال الفعال عند وقوع االزمات، وذلك من اجل تقليل تأثيرها على المؤسسات.  وقد ابرزت  

استراتيجيه االتصال الدقيقة والموثوقة تلعب دورا هاما في كيفية التعامل مع االزمات  هذه الدراسة ان  

الطارئة. ابرزت الدراسة اهم االسس التي تقوم عليها استراتيجيه التواصل في االزمات، مثل العالقة  

اي  والمساءلة واالفصاح واالتصال المتماثل، مركزه على ضرورة ايصال الرسائل بوضوح دون احداث  

قلق زائد عند مواجهه الحاالت الطارئة، ال سيما االزمات الصحية المرتبطة بانتشار االمراض واالوباء  

السارية.   استخدمت الدراسة المنهج التحليلي ألدبيات ودراسات متنوعة، وذلك في سبيل دعم فرضياتها  

اصل الفعال تساعد بشكل كبير  وكانت اهم النتائج التي توصلت اليها هذه الدراسة، ان استراتيجيه التو 

في تقليل فجوه االتصال مع الجمهور المستهدف، وتحسين االستجابة المؤسساتية لالزمات والكوارث  

 الطارئة. 

صحة بغداد   -بعنوان " اهمية العالقات العامة في ادارة االزمات االنسانية  ‌‌(2023)‌‌جعفر    دراسة  .3

إلى التعرف على دور العالقات    دراسةالهدفت    من خالل العالقات العامة."  19إدارة مديرية الكرخ لكوفيد

.  19-العامة في إدارة األزمات اإلنسانية، مع التركيز على مديرية الكرخ في بغداد خالل جائحة كوفيد

قطاع اإلعالم، وتم تحليل  عاماًل في    35واعتمدت الدراسة على توزيع استبانة على عينة مكونة من  

استبانة منها لتقييم مدى تأثير أنشطة العالقات العامة في التعامل مع األزمة. وبينت النتائج أن    33

العالقات العامة تحتل مكانة مهمة داخل مديرية صحة بغداد، حيث تعتبر جزءًا أساسيًا من الهيكل  

الدراسة بضرورة تطوير قطاع اإلعالم ليشمل إدارة  التنظيمي لإلدارة العامة. بناًء على النتائج، أوصت  

 .األزمات بشكل أفضل ويعزز فعالية التعامل مع األزمات المختلفة

 

 

 



40 

 التعقيب على الدراسات السابقة   2.7.4

بهدف استكشاف نقاط التوافق واالختالف مع الدراسات السابقة وتحديد الفجوة البحثية، قامت الباحثة بتقسيم 

 :إلى ثالث فئات رئيسيةالدراسات السابقة 

 .دراسات ركزت على العالقة بين الذكاء االصطناعي وإدارة األزمات .1

 .دراسات تناولت الذكاء االصطناعي واستراتيجيات العالقات العامة .2

   .دراسات تناولت العالقات العامة وإدارة األزمات في المنظمات الدولية .3

للموضوع، ويساعد في توضيح الجوانب التي تحتاج الدراسة الحالية إلى  ُيسهم هذا التقسيم في فهم أوسع  

 معالجتها لسد الفجوة البحثية. 

 الدراسات السابقة المتعلقة بالذكاء االصطناعي وإدارة االزمات  2.7.4.1

 نقاط التوافق مع الدراسة الحالية .1

ى أهمية الذكاء االصطناعي  أظهرت الدراسة الحالية توافًقا مع العديد من الدراسات السابقة التي أكدت عل

 :كأداة فّعالة في إدارة األزمات. فعلى سبيل المثال

على دور الذكاء االصطناعي في تحسين  (Sydoruk, 2024)  و(Harika et al., 2024) أكدت دراسة

انعكس في الدراسة الحالية من خالل إبراز كيفية استخدام تقنيات  تعبئة الموارد وتحليل البيانات، وهو ما  

  .الذكاء االصطناعي لتحليل احتياجات الفئات المتضررة خالل األزمات اإلنسانية

 نقاط االختالف مع الدراسة الحالية  .2

 :السابقةعلى الرغم من هذا التوافق، برزت بعض نقاط االختالف بين الدراسة الحالية والدراسات  



41 

دراسة الذكاء    Cameron & Visave  (2024)   ركزت  استخدام  وحوكمة  األخالقية  األطر  على 

االصطناعي، وهو جانب لم تتعمق فيه الدراسة الحالية بشكل موسع. ومع ذلك، فإن الدراسة الحالية تناولت  

 الستخدام الذكاء االصطناعي في إدارة األزمات، ما ُيعد إسهاًما عملًيا جديًدا.الجوانب التقنية والتطبيقية  

 المنهجيات المستخدمة  .3

نماذج تحليل    ( Sydoruk, 2024)اعتمدت الدراسات على منهجيات متنوعة، حيث استخدمت دراسات مثل  

نوعي ونمذجة السيناريوهات. ومقارنة بالدراسة الحالية، تميزت بعض الدراسات بتركيز أكبر على التطبيقات  

 العملية، مثل استخدام الطائرات بدون طيار وتحليل بيانات وسائل التواصل االجتماعي. 

 التحديات والتداعيات األخالقية .4

على التحديات األخالقية المرتبطة بتوظيف    Cameron & Visave  (2024)ركزت بعض الدراسات مثل  

الذكاء االصطناعي، مثل قضايا التحيز والشفافية، مما يبرز جانبًا مهمًا لم يتم تناوله بالتفصيل في الدراسة 

 الحالية. 

 تحديد الفجوة البحثية   .5

تظل هناك فجوه   بالرغم من تسليط الضوء على اهم االليات المرتبطة بالذكاء الصناعي في الدراسات السابقة،

علميه مرتبطة بشكل كبير في دمج هذه التقنيات مع االستراتيجيات الخاصة بالعالقات العامة، خصوصا في  

اداره االزمات ضمن السياق الفلسطيني بشكل خاص.  اضافه الى ذلك، فان العقبات والتحديات المتعلقة  

يقه لزيادة االستفادة من تطبيق اليات الذكاء  بالبعد االخالقي واليات الحكومة، بحاجه ماسه الى دراسة عم

 االصطناعي بشكل مسؤول ومستدام.

 

 



42 

 إضافة الباحثة  .6

ابرزت النتائج المتعلقة بالدراسة الحالية، انسجاما واضحا مع الدراسات السابقة، وذلك من حيث اهميه الذكاء  

اضافيه من خالل تسليط الضوء على  االصطناعي في اداره االزمات.  ولكنها أيضا، تسعى لتقديم قيمه  

العالقة التكاملية بين الذكاء االصطناعي واستراتيجيات العالقات العامة حيث ُيعد هذا التكامل جانبا مهما لم  

يحظى باالهتمام الكافي في االبحاث السابقة.  كما تتطلع الدراسة الحالية الى تقديم مقترحات توصي بتعزيز 

 الصطناعي لرفع استجابة المنظمات اإلنسانية لالزمات. استخدام تقنيات الذكاء ا

 الدراسات السابقة ذات العالقة بالذكاء االصطناعي والعالقات العامة     2.7.4.2

 نقاط التوافق مع الدراسة الحالية .1

أظهرت الدراسة الحالية توافًقا مع العديد من الدراسات السابقة التي أكدت على أهمية الذكاء االصطناعي  

 :فّعالة في تحسين استراتيجيات العالقات العامة، ال سيما في أوقات األزمات. فعلى سبيل المثالكأداة 

في أن استخدام  (Apkhaidze & Gumberidze, 2024)توافقت الدراسة الحالية العديد من الدراسات مثل  

 االستجابة لألزمات اإلنسانية من خالل تحسين إدارة االتصال وتنظيمه.الذكاء االصطناعي يمكن أن يعزز 

في األهمية    (Volarić, Tomić, & Ljubić, H, 2024)تنسجم نتائج الدراسة الحالية كذلك مع دراسة  

اهم   لتحديد  االصطناعي،  الذكاء  بتوظيف  وذلك  الضخمة،  البيانات  تحليل  على  يعتمد  التي  المحورية 

 .  االستراتيجيات على التي تستخدمها اداره العالقات العامة

 نقاط االختالف مع الدراسة الحالية  .2

الدراسة  نتائج  السابقة مع  الدراسات  توافقت من خاللها  التي  النقاط  الكثير من  ان هناك  الرغم من  وعلى 

الحالية، اال ان هناك العديد من نقاط االختالف التي برزت بينهما، حيث تختلف نتائج الدراسة الحالية عن 

الذكا  استخدام  على  الضوء  تسليط  حيث  من  السابقة  واالدبيات  االزمات  الدراسات  سياق  في  الصناعي  ء 

اإلنسانية، بينما تركز معظم الدراسات السابقة على االزمات بشكل عام. كذلك تتميز الدراسة الحالية بالتركيز 



43 

على بعض االستراتيجيات ذات العالقة بالبعد األخالقي للعالقات العامة اثناء حدوث االزمات، في حين 

كدراسة   اخرى  دراسات  التشغيلية  (Volarić, Tomić, & Ljubić, H, 2024)ركزت  المناحي  على   ،

والتكنولوجية فقط. اضافه الى ذلك، اعتمدت الدراسة الحالية على استكشاف االثر المرتبط بتوظيف الذكاء  

لسطيني في منظمه  الصناعي في استراتيجيات العالقات العامة واداره االزمات اإلنسانية، وذلك في الواقع الف

 الهالل االحمر الفلسطينية. 

 المنهجيات المستخدمة  .3

.  (Jeong & Park, 2023)  مثل ودراسةركزت معظم الدراسات السابقة على التحليل النوعي لدراسات الحالة  

المقابلة لعدد مدروس من موظفي منظمة  كذلك، الدراسة الحالية تستخدم أيًضا تحلياًل نوعًيا وهو استخدام  

الدراسة  منهج  تخصًصا.  أكثر  يجعلها  مما  الباحثة،  أسئلة  إجابة  على  والقادرين  المؤهلين  األحمر  الهالل 

الحالية يتميز بإضافة ُبعد تطبيقي محلي مرتبط بالسياق الفلسطيني، بخالف الدراسات السابقة التي غالًبا ما  

 جارية عامة.تناولت سياقات عالمية أو ت 

 التحديات والتداعيات األخالقية .4

، وذلك في تسليط الضوء على اهم  (Jeong & Park, 2023) انسجمت نتائج الدراسة الحالية مع دراسة  

والمصداقية، التحديات األخالقية المرتبطة باستخدام الذكاء االصطناعي، كالقضايا ذات العالقة بالشفافية  

بينما اختلفت عن الدراسات السابقة، في تركيزها على البعد االخالقي في استراتيجيه االتصال االنساني اثناء  

الدراسة  اشارت  التجارية. كذلك  والعالمة  بالتجارة  المرتبطة  القضايا  فقط على  التركيز  بدال عن  االزمات، 

ستخدام الذكاء الصناعي في رفع مستوى ثقة المجتمع في  الحالية الى اهم التحديات األخالقية المرتبطة با

جهود اإلغاثة اإلنسانية، والتي تقدمها منظمه الهالل االحمر الفلسطيني، وهي ركن هام لم يتم التركيز عليه 

 بعمق في الدراسات السابقة.

 



44 

 تحديد الفجوة البحثية  .5

تكشف الدراسة الحالية عن فجوة واضحة تتمثل في غياب أبحاث تركز على توظيف الذكاء االصطناعي في  

استراتيجيات العالقات العامة وادارة األزمات اإلنسانية، وخاصة في السياقات المحلية مثل األزمة الفلسطينية 

 والية توظيفها في منظمة الهالل األحمر الفلسطيني.  

 إضافة الباحثة  .6

إدارة ت الفلسطيني في  الهالل األحمر  للبحث من خالل دراسة جهود  الباحثة منظوًرا محلًيا وإقليمًيا  ضيف 

االزمات اإلنسانية واالجتماعية من خالل توظيف الذكاء االصطناعي في العالقات العامة اإلنسانية. وتسعى  

ن استراتيجياتها االتصالية باستخدام الدراسة لتطوير إطار عملي يمكن أن يدعم المؤسسات اإلنسانية في تحسي

الجوانب   بين  يربط  األبعاد  متعدد  تحلياًل  الدراسة  األخالقية. تضيف  القيم  مراعاة  مع  الذكاء االصطناعي 

 التقنية، األخالقية، واإلنسانية، مما يعزز الفهم الشامل لدور الذكاء االصطناعي في األزمات. 

 عامة وإدارة االزمات في المنظمات الدولية الدراسات السابقة الخاصة بالعالقات ال  2.7.4.3

 نقاط التوافق مع الدراسة الحالية .1

أظهرت الدراسة الحالية توافًقا مع العديد من الدراسات السابقة التي أكدت على أهمية استراتيجيات االتصال  

 سبيل المثال: الفّعالة في إدارة العالقات العامة خالل األزمات، خاصة في المراحل المبكرة. فعلى 

في التأكيد على أهمية استراتيجيات االتصال الفّعالة في إدارة    (Xu, 2024)تتفق الدراسة الحالية مع دراسة  

في    (2023)جعفر،  العالقات العامة خالل األزمات، خاصة في المراحل المبكرة. أيضا، تتالقى مع دراسة  

التصالية والتعامل مع  دور العالقات العامة في تخفيف حدة األزمات اإلنسانية من خالل تفعيل األنشطة ا

 تحديات ما بعد األزمة.  

 



45 

 نقاط االختالف مع الدراسة الحالية  .2

 :على الرغم من هذا التوافق، برزت بعض نقاط االختالف بين الدراسة الحالية والدراسات السابقة

في تركيزها على جهود منظمة الهالل األحمر الفلسطيني    (Xu, 2024)تختلف الدراسة الحالية عن دراسة  

الفلسطيني بالضفة الغربية، بينما ركزت   في مواجهة االزمات اإلنسانية واالجتماعية التي يواجها المجتمع 

ا محلًيا محدًدا بتناولها قطاعً   (2023)جعفر،  . اضافة لذلك، تميزت دراسة  19-على جائحة كوفيد  Xuدراسة  

)مديرية صحة بغداد الكرخ(، بينما ركزت الدراسة الحالية على منظمة الهالل األحمر الفلسطيني. كما اعتمدت  

العميقة   (Jennifer & Setyanto, 2023)دراسة   اإلنسانية  األبعاد  تحليل  دون  الحالة  دراسات  على 

 لألزمات، بينما ركزت الدراسة الحالية على األبعاد اإلنسانية الصحية واالجتماعية في سياق محدد.  

 المنهجيات المستخدمة  .3

يات االتصال، بينما استخدمت دراسة منهج المراجعة والتحليل لفحص استراتيج(Xu, 2024)استخدمت دراسة  

 ,Jennifer & Setyanto)( أسلوب المسح الميداني مع استبانة موزعة، وركزت دراسة  2023)جعفر،  

 على دراسات الحالة كمنهج رئيسي، مما يوفر رؤية تطبيقية محدودة.  (2023

 التحديات والتداعيات األخالقية .4

( التي تناولت التحديات المرتبطة بالتنسيق االتصالي أثناء  2023الدراسة الحالية مع دراسة )جعفر،  تتفق  

األزمات. على عكس الدراسة الحالية التي تسلط الضوء على الحفاظ على خصوصية وكرامة الشريحة التي  

 بحاجة ماسة للمساعدة واالسناد من قبل جمعية الهالل األحمر الفلسطيني. 

 الفجوة البحثية تحديد  .5

تكشف الدراسة الحالية عن نقص الدراسات التي تجمع بين دور العالقات العامة واستراتيجيات االتصال مع  

معظم  فلسطين.  مثل  محددة  سياقات  في  لألزمات  واالجتماعية  الصحية  اإلنسانية  الجوانب  على  التركيز 



46 

مثل   السابقة،  على  (Xu, 2024) الدراسات  التركيز  دون  تقني  أو  عالمي  منظور  من  األزمات  تناولت   ،

تقدمها   التي  الجهود  تناولت  التي  الدراسات  قلة  الفجوة في  المحلي. وتبرز  اإلنساني  الطابع  األزمات ذات 

  المنظمات اإلنسانية والدولية كمنظمة الهالل األحمر الفلسطيني في التعامل مع األزمات اإلنسانية في الشرق 

 األوسط، خاصة في فلسطين وهو ما تسعى الدراسة الحالية لتغطيته. 

 إضافة الباحثة  .6

تساهم الدراسة الحالية بشكل كبير في توضيح األثر الفاعل للذكاء االصطناعي، في استراتيجيات العالقات  

العامة واداره االزمات اإلنسانية في منظمات الهالل االحمر الفلسطينية، مما يميزها ويمنحها قيمه عمليه  

هدف الى تقديم إطار عملي مرتبط بمهارة أكبر، وذلك إذا ما قورنت بالدراسات النظرية.  فالدراسة الحالية ت

االتصال لمنظمه الهالل االحمر الفلسطينية، بهدف تحسين ورفع مستوى استجابتها وتعاطيها مع االزمات  

اإلنسانية التي تحدث في االراضي الفلسطينية، وذلك باستخدام وتوظيف اليات الذكاء االصطناعي مع االخذ  

 ة. بعين االعتبار العقبات األخالقي

 كيف استفادت الدراسة من الدراسات السابقة   2.7.4.4

الذكاء   .1 توظيف  لجعل  السابقة  الدراسات  استخدمتها  التي  واالدوات  المناسب  المنهج  على  التعرف 

 االصطناعي في استراتيجيات العالقات العامة أكثر تأثيرا في إدارة االزمات االنسانية. 

ي توصلت إليها الدراسات السابقة ومقارنة نتائجها  الحصول على رؤية شاملة وواضحة عن النتائج الت .2

 مع الدراسة الحالية.

 ما يميز الدراسة الحالية عن الدراسات السابقة  2.7.4.5

األحمر   .1 الهالل  جمعية  في  تبحث  التي  االولى  الدراسة  المؤلف،  علم  حد  على  الدراسة،  هذه  تمثل 

الفلسطيني، مع التركيز بشكل خاص على الضفة الغربية، وتقييم تأثير الذكاء االصطناعي على عالقاتها  

 العامة ومنهجيات إدارة األزمات.  



47 

األزمات الحقيقية التي واجهتها الجمعية، وتطبيق  تقف هذه الدراسة كتحليل وحيد لتدقيق سيناريوهات   .2

إطار بحثي تم وضعه خصيًصا لهذه الدراسة. بعد ذلك، يربط هذه النتائج باالستدالالت المستخلصة 

 من التحليل اإلحصائي للبيانات التي تم الحصول عليها من خالل االستبيان الُمدار.  

 ضع للفحص في مجال إدارة األزمات.  تشمل الدراسة معظم المواضيع ذات الصلة التي تخ  .3

كما تستكشف العقبات التي قد تعيق تطبيق أنظمة وأدوات الذكاء االصطناعي، مع تقديم توصيات   .4

 أساسية لتنفيذها الفعال. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 



48 

 الفصل الثالث

 طريقة الدراسة وإجراءاتها 

منهجية الدراسة وأدواتها أحد العناصر األساسية لضمان تحقيق أهداف الدراسة بدقة وموضوعية. ويعد    ُتعد

هذا الفصل بمثابة حجر األساس في الجانب التطبيقي من الدراسة، حيث ُيمكن الباحثة من جمع البيانات  

الفصل المنهج المستخدم، وتحليلها بما يضمن الوصول إلى نتائج علمية دقيقة. وفي هذا اإلطار، يتناول  

وأدوات الدراسة، ومجتمع الدراسة وعينتها، باإلضافة إلى اإلجراءات التي قامت بها الباحثة لجمع وتحليل  

 البيانات.  

 منهج الدراسة  3.1

تم اختيار المنهج الوصفي ومنهج المسح لمالءمته طبيعة الدراسة التي تتطلب تحليل واقع استخدام الذكاء  

االصطناعي في استراتيجيات العالقات العامة وإدارة األزمات اإلنسانية في منظمة الهالل األحمر الفلسطيني.  

ا، مما يسهم في تقديم استنتاجات قائمة  يتيح هذا المنهج وصف الظاهرة بدقة وتحليل العالقة بين متغيراته 

 .(Pilli, Alessandrino, & Baiano, 2024)على بيانات واقعية 

 مجتمع الدراسة وعينتها  3.2

( 3,987يتكون مجتمع الدراسة من موظفي الهالل األحمر الدولي العاملين في الضفة الغربية من حوالي )

األحمر  13,413و) الهالل  منظمة  إلى موظفي  الوصول  ونظرًا لصعوبة  الجنسين.   متطوعا من كال   )

المنظمة العاملين الفلسطيني في قطاع غزة بسبب الظروف الميدانية المعقدة، فقد تم التركيز على موظفي  

في الضفة الغربية لضمان جمع البيانات بشكل دقيق وفعال. وتم تحديد عينة الدراسة بناء على معادلة 

 . كريشي ومورجان، وتم انتقاء مجموعة من العينة إجراء المقابالت النوعية كوسيلة إضافية لجمع البيانات 

الباحثة من خالل زيارتها لمراكز ومواقع من  الدولية الى تحديد مجتمع  وعليه هدفت  الهالل األحمر  ظمة 

 الدراسة ومن تم تحديد عينتها بناء على القوانين والجداول اإلحصائية الالزمة.  



49 

 معادلة كرتشي ومورجان لتحديد عينة الدراسة

 
 

S  = 352= حجم العينة المطلوب 

N  = 3987= حجم السكان 

P  0.5ألقصى قدر من التباين( =  0.5= نسبة السكان )عادًة ما يتم ضبطها على 

d  0.05%( = 95لمستوى ثقة  0.05= هامش الخطأ )عادًة ما يتم ضبطه على 
2X  ( 3.841%، تكون تقريًبا = 95= قيمة مربع كاي لمستوى الثقة المطلوب )بالنسبة لـ 

𝑆 =  
3.841 ∗ 3987 ∗ 0.5 ∗ (1 − 0.5)

0.052 ∗ (3987 − 1) + 3.841 ∗ 0.5 ∗ (1 − 0.5)
 

351.5 ≈  
3830.72

10.2954
 

أكاديميا من كال الجنسين. 340مع التقريب يكون حجم العينة المطلوب =   

 =352 

مدراء للمنظمة في مختلف    7اما بخصوص العينة المختارة إلجراء المقابالت، فقد شملت العينة 

 الغربية من كال الجنسين، وتم من خالل المقابالت اإلجابة على األسئلة.محافظات الضفة 

 أدوات الدراسة  3.3

   لغرض جمع بيانات الدراسة األولية، قام الباحث باستخدام أدواتان، هما:   

 المقابلة 

وهي تتضمن   .ُتعّد المقابالت في البحث العلمي وسيلًة أساسيًة لجمع البيانات، ال سيما في الدراسات النوعية

الهدف الرئيسي   .تفاعالٍت منظمًة أو شبه منظمة، حيث يطرح الباحثون أسئلًة لجمع المعلومات من المشاركين

  .من هذه المقابالت هو الحصول على بياناٍت ُتجيب على أسئلة بحثيٍة ُمحددٍة مع االلتزام بالمعايير العلمية

يح للباحثين جمع معلومات غنية ومفصلة حول تجارب  فهي طريقة أساسية لجمع البيانات النوعية، حيث ُتت



50 

ُتتيح المقابالت منصًة لفهم الحقائق االجتماعية من خالل التقاط ليس فقط  المشاركين وتصوراتهم وآرائهم.  

االستجابات اللفظية، بل أيًضا اإلشارات غير اللفظية، مثل نبرة الصوت وتعابير الوجه والتردد، والتي يمكن  

بقات إضافية من المعنى. لذا أجرى الباحث مجموعة من المقابالت شبه المهيكلة، حول أن تكشف عن ط

أثر استخدام الذكاء االصطناعي في استراتيجيات العالقات العامة وإدارة االزمات اإلنسانية في منظمة الهالل 

فيها، والذين كانوا  األحمر الفلسطيني في الضفة الغربية، مع مجموعة من العاملين في المناصب اإلشرافية  

 أعضاء في لجان إدارة تلك األزمات.  

 إجراءات اإلعداد والتنفيذ للمقابالت شبه المقيدة

هي نوع من ، و  ( (Semi-structured interviewبداية قامت الباحثة بإعداد نموذج لمقابلة شبه مقيدة  

تجمع بين هيكلية المقابالت المقننة )المنظمة(  المقابالت ُتستخدم كثيًرا في الدراسات النوعية، وتتميز بأنها  

مستفيدة  مما قرأتها عن موضوع الدراسة في المصادر الثانوية   ،  ومرونة المقابالت غير المقننة )المفتوحة(

للدراسة، على شكل  أسئلة مفتوحة تم توجيها لعدد من افراد ممن يشغلون مناصب إشرافية، بغرض الحصول  

خدام الذكاء االصطناعي في استراتيجيات العالقات العامة وإدارة االزمات اإلنسانية، على معلومات  حول است 

وذلك بعد عرض هذه األسئلة على المشرف، والذي أعطى مجموعة من المالحظات حول األسئلة وعددها  

األسئلة اما بخصوص أسئلة المقابالت، فقد قامت الباحثة بإجراء العديد من التعديالت، واعدت    .وتفصيالتها

   بشكلها النهائي حيث تكونت من:

عند   .1 الفلسطينية  االحمر  الهالل  منظمه  واجهت  التي  والتحديات  العقبات  اهم  ما هي  االول:  السؤال 

 استخدام الذكاء االصطناعي إلدارة االزمات اإلنسانية في االراضي الفلسطينية؟

استراتيجيات العالقات العامة في منظمه  السؤال الثاني: كيف اثرت تطبيقات الذكاء االصطناعي على   .2

 الهالل االحمر الفلسطينية؟

في   .3 الذكاء االصطناعي  تطبيقات  باستخدام  واالستمرار  االستدامة  تلزم  التي  االحتياجات  اهم  ما هي 

 استراتيجيات العالقات العامة؟ 



51 

حمر في سبيل استخدام  القسم الرابع: ما هي البرامج المتبعة في التدريب العاملين في منظمة الهالل األ .4

 أنظمة الذكاء االصطناعي؟  

القسم الخامس: كيف ساعد تطبيق الذكاء االصطناعي في استراتيجيات العالقات العامة في تحسين  .5

 ثقة المجتمع الفلسطيني بدور الهالل األحمر الدولي واستجابته لألزمات؟ 

الشخصية، خرجت بمجموعة من المقابالت  الباحث كافة  أن أجرت  الذكاء    بعد  أثر استخدام  المالحظات 

لألزمات   الدولي  األحمر  الهالل  منظمة  استجابة  وكفاءة  العامة  العالقات  استراتيجيات  على  االصطناعي 

اإلنسانية في فلسطين، والتي استفاد منها الحقا في صياغة أسئلة استبانة الدراسة، ومقارنة هذه المالحظات  

 .له البيانات التي تم الحصول عليها من االستبانة مع نتائج التحليل اإلحصائي الذي خضعت

 االستبانة 

إضافة إلى األداة السابقة، استعان الباحث باستبانة أعدت خصيصا لهذه الدراسة بغرض جمع