جامعة النَّجاح الوطنية كلية الدراسات العليا توظيف العالقات العامة لنظرية إصالح الصورة في بناء واتجاهات -غرفتي تجارة وصناعة نابلس وقلقيلية-المنتسبين إليها )دراسة مقارنة( ِإعداد بديرغالب غزل سمير إشراف معين الكوع. د ، العالقات العامة المعاصرةقدمت هذه الرسالة استكماال لمتطلبات الحصول على درجة الماجستير في .فلسطين -من كلية الدراسات العليا، في جامعة النجاح الوطنية، نابلس 2024 الصورة في بناء واتجاهات -غرفتي تجارة وصناعة نابلس وقلقيلية :، وأجيزت2024 التوقيع التوقيع التوقيع ب الصورة في بناء واتجاهات توظيف العالقات العامة لنظرية إصالح غرفتي تجارة وصناعة نابلس وقلقيلية-المنتسبين إليها )دراسة مقارنة( ِإعداد بديرغالب غزل سمير 11/08/2024نوقشت هذه الرسالة بتاريخ معين الكوع المشرف الرئيسي ليث األسدي الممتحن الخارجي فريد ابو ضهير الممتحن الداخلي توظيف العالقات العامة لنظرية إصالح المنتسبين إليها معين الكوع. د المشرف الرئيسي ليث األسدي . د الممتحن الخارجي فريد ابو ضهير . د الممتحن الداخلي ج اإلهداء رب "الحمد هللا رب العالمين والصالة والسالم على سيد المرسلين وعلى آله وصحبه أجمعين قال تعالى )19: سورة النمل". (أوزعني أن اشكر نعمتك التي أنعمت علي وعلى والدي وأن أعمل صالحاً ترضاه والدي العزيز... اسمه، لك أنت يا صاحب الوجه الطيبإلى من شرفني بحمل والدتي الغالية... إلى من أبصرت بها طريق حياتي، إلى ينبوع العطاء المتفاني مدى عمري زوجي العزيز... إلى من كان ظلي، وخير عون في مسيرتي ابني الغالي... إلى بذرة الفؤاد وأمل الغد تأخواتي الغاليا... إلى السند والعضد إليكم أهدي ثمرة جهدي... إلى كل من مد لي يد العون والمساعدة .راجية من اهللا له القبول غزل بدير د الشكر والتقدير أستغفر اهللا عدد خلقه، ورضا نفسه، وزنة عرشه، ومداد كلماته، وأسأله أن يتقبل مني أعمالي واجتهادي وأشـكر اهللا . -صلي اهللا عليه وسلم -دويرضى عني، ثم أصلي على أشرف الخلق سيدي وإمامي محم .تعالى على تيسيره وتوفيقه الذي سخره لي كما أود أن أعبر عن شكري العميق وامتناني للدكتور معين الكوع، الذي وافق على اإلشـراف علـى . بفضله وبفضل وقته الثمين ومعرفته الواسعة، استفدت بشكل كبيـر فـي رسـالتي . رسالتي الماجستير .ونصائحه القيمة كانت مصدر إلهام لي، وأسأل اهللا العزيز أن يجازيه خير الجزاءتوجيهاته .وأتقدم بالشكر الجزيل لكل أعضاء اللجنة الكريمة، على قبولهم مناقشة رسالتي الماجستير وال يمكنني نسيان جميع الدكاترة األكارم في قسم العالقات العامة في جامعة النجـاح الوطنيـة الـذين .ي وأرشدوني طوال رحلتي الدراسيةألهمون .كما أشكر زمالئي الذين قدموا لي الدعم والتشجيع أثناء عملي على رسالتي أختم بتقديم شكري الكبير لجميع أفراد عينة الدراسة، الذين بذلوا جهودا كبيرة ووقتًا قيما من أجل تحقيق .نا إلى هذا اإلنجاز العلميبفضلهم وبفضل اهللا، وصل. أهداف هذه الرسالة بدقة وفعالية .غزل بدير: الباحثة � اإلقرار :أنا الموقعة أدناه مقدمة الرسالة التي تحمل عنوان توظيف العالقات العامة لنظرية إصالح الصورة في بناء واتجاهات -غرفتي تجارة وصناعة نابلس وقلقيلية-المنتسبين إليها )دراسة مقارنة( هذه الرسالة هي نتاج جهدي الخاص، باستثناء ما تمت اإلشارة إليه أقر بأن ما اشتملت عليه حيثما ورد، وأن هذه الرسالة ككل أو أي جزء منها لم يقدم من قبل لنيل أية درجة أو لقب علمي .أو بحثي لدى أية مؤسسة تعليمية أو بحثية أخرى و فهرس المحتويات ج .............................................................................................. اإلهداء د ........................................................................................ والتقدير الشكر ه ............................................................................................... اإلقرار و ..................................................................................... المحتويات فهرس ح ...................................................................................... الجداول فهرس ي ...................................................................................... المالحق فهرس ك ............................................................................................. الملخص 1 .............................................................. وخلفيتها الدراسة مقدمة :األول الفصل 1 ....................................................................................... الدراسة مقدمة 3 ...................................................................................... النظري اإلطار 13 ................................................................................... السابقة الدراسات 20 ...................................................................... السابقة الدراسات على التعقيب 22 ...................................................................................... الدراسة حدود 23 ................................................................................ الدراسة مصطلحات 24 ...................................................................................... الدراسة مشكلة 26 ....................................................................................... الدراسة أسئلة 27 ...................................................................................... الدراسة أهمية 28 ..................................................................................... الدراسة أهداف 29 ..................................................................... الدراسة منهجية :الثاني الفصل 29 ..................................................................................... الدراسة منهجية 29 ............................................................................. وعينتها الدراسة مجتمع ز 31 ...................................................................................... الدراسة أدوات 36 ................................................................................... الدراسة متغيرات 37 ..............................................................................الدراسة تنفيذ إجراءات 38 ............................................................................... اإلحصائية المعالجات 39 ................................................................ الدراسة نتائج عرض :الثالث الفصل 39 ...................................................................... الدراسة بأسئلة المتعلقة النتائج 70 ...................................................................... النتائج مناقشة :الرابع الفصل 70 ............................................................... الدراسة بأسئلة المتعلقة النتائج مناقشة 75 .......................................................................................... التوصيات 77 .................................................................................... العلمية المراجع 80 ............................................................................................ المالحق Abstract ......................................................................................... b ح فهرس الجداول 89 ................... )446=ن) (التصنيفية( المستقلة متغيراتها حسب الدراسة عينة توزيع :)1( جدول 31 ............................... )446=ن( المستقلة متغيراتها حسب الدراسة عينة توزيع :)2( جدول تعزيز في العامة العالقات في الصورة إصالح نظرية تطبيق فقرات ارتباط معامالت قيم :)3( جدول الدرجة مع مجال، كل ارتباط معامالت قيم وكذلك إليه، تنتمي الذي بالمجال الذهنية الصورة 33 ......................................................................... )30=ن( الكلية الصورة تعزيز في العامة العالقات في الصورة إصالح نظرية تطبيق ثبات معامالت قيم :)4( جدول 34 ............................................................ ألفا كرونباخ بطريقة الذهنية ودافعية والهدف المسار نظرية وفق التربوية القيادة من كل مستوى احتساب درجات :)5( جدول 35 .......................................................................... أقل او الثانوي في الصورة اصالح نظرية تطبيق لمجاالت المعيارية واالنحرافات الحسابية المتوسطات :)6( جدول نابلس محافظتي في التجارية الغرف لدى الذهنية الصورة تعزيز في العامة العالقات 40 ......................................................................... ورتبها وقلقيلية االتصالية األنشطة لمجال الفقرات وترتيب المعيارية واالنحرافات الحسابية المتوسطات :)7( جدول 42 ................................................................. الذهنية الصورة لتشكيل 47 ... المستفيدين رضا لمجال الفقرات وترتيب المعيارية واالنحرافات الحسابية المتوسطات :)8( جدول الصورة مستوى لمجال الفقرات وترتيب المعيارية واالنحرافات الحسابية المتوسطات :)9( جدول 51 ................................................................................. الذهنية تسهم التي المعالجات لمجال الفقرات وترتيب المعيارية واالنحرافات الحسابية المتوسطات :)10( جدول 56 .............................................................. الذهنية الصورة تعزيز في اصالح استراتيجيات لمجال الفقرات وترتيب المعيارية واالنحرافات الحسابية المتوسطات :)11( جدول 91 ........................................................... العامة العالقات لدى الصورة إصالح نظرية تطبيق مقياس ومجاالت الكلية للدرجة العالقة لداللة) ت( اختبار نتائج :)12( جدول تعزى الذهنية الصورة تعزيز في الفلسطينية التجارية للغرف العامة العالقات في الصورة 64 ................................................................ االجتماعي النوع لمتغير ط ومجاالت الكلية للدرجة العالقة داللة مستوى الختبار االحادي، التباين تحليل اختبار نتائج :)13( جدول في الفلسطينية التجارية للغرف العامة العالقات في الصورة إصالح نظرية تطبيق مقياس 93 ............................................... العمر لمتغير تبعاً الذهنية الصورة تعزيز الكلية الدرجة على الحسابية المتوسطات بين البعدية للمقارنات) LSD( اختبار نتائج :)14( جدول 94 ............................................................. العمر لمتغير تبعاً ومجاالته ومجاالت الكلية للدرجة العالقة داللة مستوى الختبار االحادي، التباين تحليل اختبار نتائج :)15( جدول في الفلسطينية التجارية للغرف العامة العالقات في الصورة إصالح نظرية تطبيق مقياس 95 ...................................... العلمي المؤهل لمتغير تبعاً الذهنية الصورة تعزيز ومجاالت الكلية للدرجة العالقة داللة مستوى الختبار االحادي، التباين تحليل اختبار نتائج :)16( جدول في الفلسطينية التجارية للغرف العامة العالقات في الصورة إصالح نظرية تطبيق مقياس 96 ........................................... التخصص لمتغير تبعاً الذهنية الصورة تعزيز ومجاالت الكلية للدرجة العالقة داللة مستوى الختبار االحادي، التباين تحليل اختبار نتائج :)17( جدول في الفلسطينية التجارية للغرف العامة العالقات في الصورة إصالح نظرية تطبيق مقياس 97 ............................ للمبحوث الرسمية الصفة لمتغير تبعاً الذهنية الصورة تعزيز الكلية الدرجة على الحسابية المتوسطات بين البعدية للمقارنات) LSD( اختبار نتائج :)18( جدول في تسهم أن يمكن التي والمعالجات الجمهور، لدى الذهنية الصورة مستوى( ومجاالت ) األزمات في تستخدم التي الذهنية الصورة إصالح واستراتيجيات الذهنية، الصورة تعزيز 98 .................................................... للمبحوث الرسمية الصفة لمتغير تبعاً إصالح نظرية تطبيق مقياس ومجاالت الكلية للدرجة العالقة لداللة) ت( اختبار نتائج :)19( جدول تعزى الذهنية الصورة تعزيز في الفلسطينية التجارية للغرف العامة العالقات في الصورة 99 ........................................................................ المحافظة لمتغير ي لمالحقفهرس ا 80 .......................................................................... الدراسة استبانة :)أ( ملحق 88 ................................................. لالستبانة المحكمين السادة بأسماء قائمة :)ب( ملحق 89 ................................................................................ الجداول :)ج( ملحق ك -توظيف العالقات العامة لنظرية إصالح الصورة في بناء واتجاهات المنتسبين إليها )دراسة مقارنة( -غرفتي تجارة وصناعة نابلس وقلقيلية ِإعداد بديرغالب غزل سمير إشراف معين الكوع. د الملخص توظيف العالقات العامة لنظرية إصالح الصـورة فـي بنـاء على مدى تهدفت الدراسة إلى التعرف ولتحقيق هذا الهدف وظفـت الدراسـة واتجاهات المنتسبين إليها، وتحديدا في محافظتي نابلس وقلقيلية، . المنهج الوصفي التحليلي لعـدد مـن ) متاحـة (عينة متيسـرة توزيعها علىوباستخدام أداة االستبيان لجمع المعلومات، والتي تم مبحوثاً، ) 446(منتسبي الغرف التجارية في كل من محافظة قلقيلية ومحافظة نابلس، حيث ضمت العينة ) 197(وزعت على جمهور المستفيدين من الخدمات التي تقدمها غرفة تجارة وصناعة نابلس وضـمت 29خالل الفترة الزمنية الممتدة من في مبحوثاً، ) 249( مبحوثاً، وغرفة تجارة وصناعة قلقيلية وضمت . 2024آذار لعام / مارس 31إلى -2023تشرين األول لعام / أكتوبر أن استجابة أفراد مجتمع الدراسة الستراتيجيات إصالح الصورة لدى العالقـات العامـة وبينت النتائج التي تستخدمها في األزمات جاءت بدرجـة لغرفة تجارة وصناعة نابلس وغرفة تجارة وصناعة قلقيلية متوسطة لكلتا الغرفتين وتسند هذه النتيجة الى أن ممارسي العالقات العامة في الغرف التجارية لدى كل من محافظة نابلس وقلقيلية إما أنهم ال يمتلكون المبررات الكافية عن األزمات التي تحدث بشكل متكرر ى استخدام استراتيجيات إصالح الصـورة فـي سـياق مقبـول مـن ولذلك فال يجدوا امامهم قدرة عل ل او أن االزمات التي تحصل لدى الغرف التجارية خارجة عن سـيطرتهم ومعروفـة لـدى . الجماهير . منتسبيها حيث أن أكبر عائق لعمل الغرف التجارية الفلسطينية بشكل عام هو االحتالل وسياسته غرفة تجارة ؛الغرف التجارية الفلسطينية ؛نظرية إصالح الصورة ؛الصورة الذهنية :الكلمات المفتاحيـة .غرفة تجارة وصناعة قلقيلية ؛وصناعة نابلس 1 الفصل األول مقدمة الدراسة وخلفيتها الدراسة مقدمة بلدان العالم، يعتمد إلى حد كبيـر علـى إن انفتاح االقتصاد، وتحرير األسواق، وزيادة الخصخصة في القطاع الخاص باعتباره المحرك الرئيسي لعملية التنمية؛ على تشـعب األمـور التنظيميـة لألطـراف والمؤسسات التي تساهم بشكل مباشر في عملية اإلنتاج، من أصحاب العمل، والعمـال، والمسـتهلكين، ولعل من أهم هذه المؤسسات هي الغرف ). لخاصةالمؤسسات العامة وا(وغيرهم، أو بشكل غير مباشر التجارية والصناعية، التي تمتلك تعددية في أعمالها، والخدمات التي تقدمها لقطاعات متعددة، حيث يقـع على عاتقها مهام ومسؤوليات عديدة في إطار تعظيم المشاركة في صنع القرار االقتصادي، ومشـاركة إن الدور الذي تلعبه الغرف التجارية في المشاركة الفعالـة فـي . يالقطاع الخاص في النشاط االقتصاد أولها يتمثـل فـي : تطوير واعتماد السياسات االقتصادية مهم، وهو ما يسترشد بثالثة اعتبارات أساسية حقيقة أن الغرف التجارية هي األكثر وعيا باحتياجات القطاعات االقتصادية المختلفة؛ وطموح الفعاليـة وثانيها هو الفوائد االقتصادية التي تتمتع بهـا الغـرف الصـناعية . ة الخاصة لهذه القطاعاتاالقتصادي والتجارية في ظل األحداث االقتصادية المحلية واإلقليمية والدولية، والمؤسسات الثنائية أو االقتصـادية، ألصـحاب المشـاريع وثالثاً قوتهـا التمثيليـة لمنتسـبيها و . ما يمنحها قوة في التأثير على المجريات مكحول، عيطـاني، و ( االقتصادية، في القطاعات االقتصادية، والصناعية، والتجارية، والخدماتية كافة . )2004خليل، وسواء كانت مؤسسات ومنشآت ربحية أو غير ربحية، وخاصة المؤسسات والمنشآت الخدمية، فقد تـم ولـذلك تتركـز . ة الصورة الذهنية لدى الجمهور لهذه المؤسسات والمنشـآت تسليط الضوء على أهمي األبحاث في مجاالت اإلعالم والعالقات العامة وعلم االجتماع وعلم النفس والعلوم السياسية وغيرها في 2 هذا المجال لكشف وتفسير تصرفات وسلوكيات وقرارات األفراد والمؤسسات فـي الحيـاة اليوميـة أو فآثارها في بعض األحيان ال تكون محسوسة ولكنها يمكن أن تكون مفيدة لصانعي . ة العامةشؤون الحيا .)2015الحمودي، ( القرار في مجال العالقات العامة في تطوير هذه المنشآت والمؤسسات ، أن وظيفـة 1931عام أحد مدراء العالقات العامة في شركة جنرال موتورز )PAUL Garett(رأى العالقات العامة ليست دفاعية لجعل المنظمة تظهر بشكل يخالف صورتها الحقيقية، بل هـي تواصـل حيث تسعى اإلدارة جاهدة لكسب ثقة الجمهور من خالل اإلجـراءات التـي تكسـب احتـرام . مستمر ية التنظيمية والـدور المهـم ويشير هذا المنظور إلى أهمية الصورة الذهنية في القدرة التنافس. الجمهور فالصورة تعكس الواقع وتنقل معلومـات عـن . والحيوي والحاسم الذي تلعبه الصورة في تكوين اآلراء الواقع إلى العقل البشري الذي ال يواجه الواقع بشكل مباشر بل بشكل غيـر مباشـر باالعتمـاد علـى ن أن تؤدي اإلدارة الفعالة لصورة المؤسسة وهويتها وسـمعتها العامـة ، إذ يمك)2014مانع، ( الوصف إلى تحقيق مجموعة من الفوائد، بما في ذلك جذب المزيد من المتقدمين للوظائف ذوي الجـودة العاليـة وتعزيز االنطباع العام اإليجابي للشركة في أذهان المـوظفين المحتملـين ووالء المـوظفين الحـاليين (Bustos, 2021). وقد أدركت المؤسسات، بما فيها غرف التجارة والصناعة، أن نجاحها مرتبط بقدرتها على التواصل مع وهذا الواقع جعل العالقات العامة تدرك أهميتـه والحاجـة . الجماهير وتكوين صورة إيجابية عن نفسها أو حتى تجاهلها، فدون االتصال ال يمكن تحقيق أي نشـاط، ال يمكن تالفي العالقات العامة. الماسة إليه العالقات العامة هي العالقـة بـين . مما يعني أن العالقات العامة ظاهرة اجتماعية قسرية وال مفر منها عامة بأنهـا ، حيث يعرف بعض الباحثين العالقات ال)2014مانع، ( األفراد والمنظمات في هذا المجتمع المحافظة المهنية على صورة عامة إيجابية من قبل الشركات والمنظمات من خالل التواصـل الفعـال (Liu, Austin, & Jin, 2011). 3 ونظراً لطبيعة العالقة بين الصورة الذهنية وبرامج العالقات العامة في مختلف الميادين، فمن الضروري تهتم المؤسسات العامة والخاصة، والمجتمع المدني، والنقابات العمالية بدراسة صورتها السائدة على أن كافة مستويات المجتمع من أجل وضع االستراتيجيات المناسبة والفعالة، وخلق صورة ذهنيـة إيجابيـة، اقف المختلفة، حيـث أدت والتأكد من دعم الرأي العام لقضاياها ومواقفها، وتقديم الدعم المتنوع في المو التغيرات في مجال االتصاالت والتكنولوجيا إلى زيادة أهمية دراسة الصورة الذهنية للمنظمـات لـدى شرائح المجتمع كافةً، والعوامل المرتبطة بتكوينها، والبرامج الالزمة لتحسين المنظمات، خاصة وأنهـا وتعـد اسـتراتيجيات نظريـة ). 2019مود، الح(حمالت إعالمية متزايدة من مصادر داخلية وخارجية إصالح الصورة إطارا قيما في التواصل، خاصة أثناء األزمـات، ألن النظريـة تـوفر اسـتراتيجيات الستعادة صورة الشخص أو المؤسسة عندما تتضرر سمعة الشخص أو المؤسسة بسـبب االتهامـات أو . (Hambrick & Salazar, 2023) الشكوك بناء على ما سبق، فإن هذه الدراسة تبحث بموضوعٍ حيوي يركز على توظيف العالقات العامة لنظرية .-غرفتي تجارة وصناعة نابلس وقلقيلية-إصالح الصورة في بناء واتجاهات المنتسبين إليها اإلطار النظري الغرف التجارية والصناعية الفلسطينية العمل، وهو مجموعة مهمة في المجتمع، يتم تمثيله بشكل فعال مـن خـالل غـرف إن قطاع أصحاب باإلضـافة إلـى . التجارة والصناعة، مما يجعلهم مؤثرين في النسيج االقتصادي واالجتماعي ألي دولة ذلك، تعمل الهيئة العامة للغرف على تمكين أعضائها من خالل تنظيم الجهود لحماية مصالحهم والدفاع . )2015العودة و أحمد، ( عنها وتتفاوت األدوار التي تلعبها الغرف بناء على عدة عوامل مثل خصائص الدولة، والبراعة االقتصـادية، ومع ذلك، بشكل عام، شـهدت . ومستوى مشاركة إدارة الغرفة، ووجود الموارد والبنية التحتية المناسبة 4 ونتيجـة لـذلك، . وأثبتت نفسها ككيانات مؤثرة في المجاالت االقتصادية واالجتماعيةالغرف نموا كبيرا ومنذ إنشائها، نجحت الغرف الفلسـطينية .توسعت عضوية الغرف مع التطور االقتصادي وتوسع الدول . )2015مد، العودة و أح( في تحقيق هدفها المنشود المتمثل في دعم االقتصاد الفلسطيني نشأة الغرف الفلسطينية عندما تم إنشـاء الغرفـة األولـى، 1936يمكن إرجاع بداية إنشاء غرف التجارة الفلسطينية إلى عام وبعد ذلك، تأسست غالبيـة غـرف التجـارة والصـناعة . المعروفة باسم غرفة تجارة وصناعة القدس ومع ذلك، كانت هنـاك خمـس . ت من القرن العشرينوالزراعة الفلسطينية في األربعينيات والخمسينيا والجدير بالذكر أن غرفة . غرف ظهرت خالل السبعينيات والتسعينيات وأوائل القرن الحادي والعشرين 1973، في حين تأسست غرفة تجارة وصناعة قلقيلية عـام 1943تجارة وصناعة نابلس تأسست عام .)2015العودة و أحمد، ( أهداف الغرف الفلسطينية الدفاع عن اهتمامات األعضاء أمام المؤسسات الرسمية، مع المشاركة أيضـا فـي الحـوار مـع .1 . الحكومة لتلبية احتياجات التجار والمؤسسات التجارية والوصول تعزيز كفاءة وخبرات أعضاء الهيئة العامة من خالل تقديم التوجيه والمبادرات التعليمية .2 .إلى المعلومات ذات الصلة خدمة صناع القرار والباحثين والمستثمرين ومختلف األفراد اآلخرين، تقدم الغرفة بيانات تجاريـة .3 . وصناعية قيمة داخل المنطقة الممثلة لها تساهم غرفة التجارة بنشاط في الترويج للمنتجات المحلية في السوق العالمية من خالل المشـاركة .4 عارض والتحليل الشامل لألسواق الخارجية والترويج للمنتجات المحليـة لتلبيـة متطلبـات في الم .السوق العالمية 5 الحد من العقبات التي تواجهها الدول األجنبية في عمليات االستيراد والتصدير، وتسويق السلع فـي .5 .السوق المحلية والتحكيم، وتحسين مناخ االستثمار حل النزاعات التجارية الناشئة بين األعضاء من خالل الوساطة .6 من خالل تأثيره على بعض القضايا المتعلقة بأفراد المؤسسات العامة، مثل الضـرائب والبطالـة : )2010فيالة، ( والقوانين االقتصادية المختلفة واقع الخدمات والنشاطات المقدمة في الغرف الفلسطينية من التحديات والمشاكل التي واجهتها الغرف التجارية والصـناعية الفلسـطينية، إال أنهـا وعلى الرغم تمكنت من االستمرار في القيام بمسؤولياتها تجاه القطاع الخاص، على الرغم من وجود اختالفات فـي عـب دوراً واإلمكانات التي تمتلكها، إذ لعبت وال تـزال تل . األداء بين الغرف بناء على قدرات موظفيها مهماً في دعم القطاع الخاص من خالل تنفيذ مجموعة من األنشطة وتقديم مجموعة واسعة من الخدمات . )2004مكحول، عيطاني، و خليل، ( التي تواصل تطويرها تنظـيم المعـارض كما لعبت الغرف التجارية دوراً بارزاً في التعريف بالصناعات الوطنية من خـالل الصناعية للمنتجات الوطنية المحلية، ومن خالل التعاون والجهود المشـتركة للغـرف، تواصـل هـذه كما وتشارك غرفة التجارة . الممارسة من خالل تنظيم المعارض الصناعية الوطنية السنوية في فلسطين يف بمنتجاتها والترويج لها فـي الفلسطينية في المعارض الدولية من خالل المنتجات الفلسطينية، والتعر .األسواق الخارجية كما تركز على بناء وتجهيز مراكز التدريب للقطاع الخاص إلعداد وتأهيل العمال للدخول إلـى سـوق وقد لعبت الغرف التجارية دورا مكمال لدور الدولة التي وسعت التعليم بشكل كبير إلعداد قـوة . العمل رها في التنمية االقتصادية للبالد، كما لعب مراكز التدريب دورا مهما في عاملة مؤهلة علميا؛ لتلعب دو وتقوم الغرف التجارية في جميع األماكن بمتابعة مساهمتها في خلق البيئـة . توطين الوظائف في البالد 6 مكحـول، ( االستثمارية الالزمة لدفع عجلة التنمية االقتصادية واالجتماعية في األراضـي الفلسـطينية . )2004عيطاني، و خليل، إضافة إلى ذلك، تشارك غرفة التجارة الفلسطينية في العديد من األنشطة ذات الطابع العام مـن خـالل وفي . عالقات واسعة مع الجهات والمؤسسات الحكومية ذات العالقة باالقتصاد الوطني والمجتمع المدني :)2015العودة و أحمد، ( ه العالقات إلى ثالثة مستوياتهذا الصدد يمكن تقسيم هذ تتمتع غرف التجارة الفلسطينية بعالقات وثيقة مع الحكومات والمؤسسـات : على المستوى المحلي: أوالً منظمـات كما تتمتع الغرف بعالقات وثيقة ومشاركة نشطة مـع . العامة ذات الصلة بالحياة االقتصادية .المجتمع المدني العاملة في االقتصاد والتجارة تحافظ غرفة التجارة الفلسطينية على عالقات وتواصل دائم مع كافة : على مستوى التعاون الدولي: ثانياً الدول العربية والوفود التجارية الخارجية التي تزور فلسطين، كما قامت بتطوير العالقات مع العديد من . القنصليات األجنبية في فلسطين لتطوير التجارة والعالقة لـدى غرفـة : ى العالقات مع غرف التجارة الدولية والمؤسسات االقتصادية الدوليـة على مستو: ثالثاً .التجارة الفلسطينية العديد من اتفاقيات التعاون مع بعض غرف التجارة العربية والعالمية المشاكل والتحديات التي تواجه الغرف التجارية والصناعية الفلسطينية ينية، كغيرها من المؤسسات، بشكل كبيـر بـالتغيرات السياسـية تتأثر غرفة التجارة والصناعة الفلسط إن أي ضعف يؤثر على االقتصـاد يـؤثر ويضـعف دور الغرفـة . واالقتصادية واالجتماعية المحلية التجارية في خدمة أعضائها، خاصة وأننا نعيش حاليا حالة حرب ضد الشعب الفلسطيني في قطاع غزة بية، وهذا هو التحدي األهم الذي يواجه الغـرف، ويمكـن تسـليط وتداعيات الحصار على الضفة الغر :)2010فيالة، ( الضوء على المشاكل التي تواجه الغرف التجارية والصناعية فيما يلي 7 هذه التحديات معقدة وتشمل العديد مـن العوامـل ذات الصـلة بالحيـاة : عدم االستقرار السياسي .1 ويعتبر االحتالل اإلسرائيلي التحدي األكبر في المنطقة، حيث يتم اتخاذ تدابير . الفلسطينيةالسياسية .مختلفة لعرقلة التدفقات التجارية وتقويض االقتصاد الوطني والسيطرة عليه إن االتفاقيات االقتصادية، وعلى رأسها اتفاقية باريس االقتصادية وما تالها من تفاهمـات وشـبه .2 ذلك أن االحتالل تمكن من خـالل . تأثير مباشر وكبير على حركة التجارة في المنطقة اتفاقيات لها هذه االتفاقيات من تحجيم االقتصاد الفلسطيني والحفاظ على التنميـة االقتصـادية المعتمـد علـى .االقتصاد اإلسرائيلي ضها اآلخر وعدم عدم االستقاللية الكاملة للقضاء الفلسطيني، فإن غياب بعض القوانين وصدور بع .3 تنفيذ بعض مضامينها المنصوص عليها يؤثر أيضاً على نشاط الغرف التجارية ويعني صـعوبات .عملية لالستثمار والتنمية االقتصادية العامة .اشتداد المنافسة الدولية بسبب سياسة اإلغراق وسياسة االنفتاح االقتصادي .4 العامة في تعاونها مع القطـاع الخـاص ازدواجية األدوار وتكاثر المؤسسات وضعف المؤسسات .5 .على الخدمات التي تقدمها غرف التجارة والصناعة لمنتسبيها عدم االستقرار السياسي واالقتصادي واألمني في فلسطين، فإن هناك نقصاً في االستثمار المحلـي .6 .واألجنبي .عية متطورةضعف البنية التحتية لالقتصاد الفلسطيني، بما في ذلك عدم وجود مناطق صنا .7 عدم التزام أعضاء الغرف التجارية وعدم وعي األعضاء بدور الغرف التجارية في تقديم خـدماتها .8 .واالستفادة منها .عدم وجود قواعد وسياسات وإجراءات وهياكل تنظيمية داخلية .9 .نقص الموظفين المؤهلين والمدربين إلدارة اإلدارات الرئيسية لبعض الغرف التجارية .10 8 تجارة وصناعة نابلسغرفة . 1927بداية أنشطة الغرف يعود تاريخها إلى عشرينيات وثالثينيات القرن الماضي وتحديدا فـي عـام حتى ظهرت األنشطة والجهود المنظمة األولى، حيث تم إنشاء أول غرفة تجارية في نابلس فـي عـام الحـرب العالميـة الثانيـة لحماية حقوق التجار العرب في حصص االستيراد والتصدير خالل 1943 وعملت في ذلك الوقت بموجب قانون الجمعيات لإلمبراطورية العثمانية، وقد بذل العديد مـن التجـار عملت الغرف التجارية خالل الحرب العالمية الثانية . جهودا شخصية إليجاد منظمة تمثل قطاع األعمال تجـار العـرب فـي حصـص االسـتيراد في ظل قانون الجمعيات العثماني الذي كان يحمي حقوق ال والتصدير، واستمر العمل بها لمدة عامين، ولكن في أوائل الخمسينيات تأسست غرفـة تجـارة نـابلس . تم انتخاب أول مجلس إدارة للغرفـة 1953يوليو /تموز 5رسمياً بموجب القانون األردني آنذاك، وفي ل أربع سنوات، ويعدون متطوعين للخدمـة عضواً ينتخبون ك 13ويدير الغرفة مجلس إدارة مكون من ويدير . 2013وقانون غرفة التجارة لعام 2011تعمل الغرفة بموجب قانون غرفة التجارة لعام . العامة ويعمل بالغرفـة . 1953للمرة التاسعة منذ عام 2019الغرفة حالياً مجلس إدارة منتخب في أوائل عام م، يقومون تحت إشراف مجلـس اإلدارة بخدمـة السـلطات موظفًا مقسمين إلى عدة إدارات وأقسا 20 والغرفة هي هيئة استشـارية فـي القضـايا . العامة والقيام بجميع الواجبات والمسؤوليات المنوطة بهم وهـي تابعـة التحـاد الغـرف التجاريـة . االقتصادية وهي منظمة خاصة غير ربحية ذاتية التمويل . )2023الموقع الرسمي لغرفة تجارة وصناعة نابلس، ( والصناعية الفلسطينية غرفة تجارة وصناعة قلقيلية تأسست غرفة تجارة قلقيلية كمؤسسة ونقابة للتجار في ظل السياسات والظـروف االقتصـادية كافـةً، 1972حتـى عـام وكانت بمثابة الحاضنة لكافة القطاعات في المحافظة وكان التأخير في إنشاء الغرفة بسبب الوضع االقتصادي في فلسطين، وسلسلة النكبات التي مرت بهـا فلسـطين، ومعوقـات النمـو 9 1973شباط 15وقد أجريت أول انتخابات في . االقتصادي والتجاري والصناعي والزراعي الفلسطيني لغرفة مجلس إدارة ويدير ا. 2019وآخرها في عام 1992تاجراً، تلتها انتخابات في عام 217بمشاركة تندرج الغرفة التجارية تحت مظلة اتحاد الغرف التجارية . من التجار المنتخبين) عضوا 11(مكون من الموقع الرسمي لغرفة تجارة وصـناعة ( الصناعية، المسؤول عن تحديد السياسة العامة للغرفة التجارية . )2023قلقيلية ، صالح الصورة في العالقات العامةنظرية إ ة نظرية إصالح الصورة ومرتكزاتهاماهي وكيف يتم اتخـاذ . تقدم نظرية اصالح الصورة خيارات لمحاولة فهم طبيعة االستجابات في موقف أزمة موقف دفاعي مقنع لتصحيح الصورة، سواء كان ذلك عن الشركة، وسالمة المنـتج أو حتـى فضـيحة .)2016البرت، ( سياسية في كتـاب 1908عام GrahamDalasويرجع أول ظهور لمصطلح الصورة الذهنية للعالم األمريكي الطبيعة البشرية والسياسية، والذي يتعلق بالمجال السياسي واالنتخابي تحديداً، لتأتي بحـوث األمريكـي عام " المعرفة في الحياة والمجتمع: الصورة" الذي أسس للصورة في كتابه KennethBoulding اآلخر لينقله إلى عالم المنظمات، وهذا لطبيعة األهمية التي تلعبها الصورة الذهنية المشكّلة في أذهـان 1956 الجماهير عن الشركات فهي بمثابة آراء شخصية أو قد تكون جماعية عن الشركة ولطبيعتها السلبية أو لى الشركة وتؤدي بها إلى االندثار والزوال إذا ما رفضها المجتمع بـأفراده اإليجابية فإنها اما تحافظ ع ومؤسساته، وهذا االندثار والزوال أكيد تسبقه االزمات التي تؤدي إلى تكوين شيء سلبي عن الشـركة لهذا كان والبد ان تتعامل الشركة مع هذا موضوع أزمة الصورة الذهنية لتحافظ علـى كينونتهـا فـي .)2019كامل، ( المؤسساتي واألسواق وبشكل كبير األفرادالمجتمع 10 ةمفهوم الصورة الذهنية للمؤسس أصبح تكوين صورة جيدة الهدف األساسي الذي تسعى جميع المؤسسات لتحقيقه لتنويع أنشـطتها مـن الصورة الذهنية كمصطلح معروف في أوائل فظهرت . خالل األداء الجيد الذي يلبي احتياجات الجماهير ، والذي كان األساس لوصف العديد من عمليات 1922في عام " والتر ليبمان" وأطلق من قبل 20القرن التأثير التي تقوم بها االتصاالت وتهدف في المقام األول إلى العقل البشري، والصورة في علـم اإلدارة نفس واالجتماع، ولهذا فتحليل الصورة في علم اإلدارة ينطلق استمدت مفهومها من الصورة في علمي ال من نظرة علم االجتماع وعلم النفس في تفسيرها، وينظر علم النفس للصورة على أنها استمرار وجـود انطباع حسي بسبب استجابة أنسجة الجهاز العصبي، أما علم االجتماع فأشار إلى الصورة الشعبية ليعني ملها مجموعة من األفراد في الوقت نفسه، أما من حيـث المفهـوم فقـد تعـددت بها الصورة التي يح .)2014مانع، ( التعاريف والدراسات التي تناولت مفهوم الصورة الذهنية لشيء ال يمكن تقديمه مباشرة : بأنها تشير إلى" صورة"أو ) image(ويعرف قاموس لي بريستول كلمة لذلك، فإن الصورة الذهنية هي . للحواس هي إحياء أو محاكاة للتجارب الحسية المرتبطة بمشاعر معينة المنتج النهائي لالنطباع الذاتي لفرد أو مجموعة على منظمة ما، وتتشكل هذه االنطباعات مـن خـالل هم وعقائـدهم التجارب المباشرة وغير المباشرة، وترتبط هذه التجارب بعواطـف األفـراد واتجاهـات .)2010الكردي، ( أهمية الصورة الذهنية تعد أهمية الصورة الذهنية للمؤسسة من أهم عناصر تسويق المؤسسة، وتحقيق أهدافها، وتنفيذ رسالتها، التسـويق، ومن أهم الجوانب المؤثرة على درجة نجاح المؤسسة وقدرتها على البقاء، وقـدرتها علـى لذلك يجب تشجيع منظمات المجتمع المدني على التفاعل مع المجتمع عندما ال يتوفر . وتجنيدها لألموال الدعم واألموال الالزمة ألنشطتها، لجذب أفراد المجتمع وبيع منتجاتها وخدماتها وأنشـطتها وبرامجهـا 11 راع من أجـل كسـب ثقـتهم لهم، خاصة في ظل منافسة المؤسسات لجذب الجماهير المستهدفة، والص وعليه يمكن القول أنه ال يمكن ألي مؤسسة التنازل عن صورتها الذهنيـة لـدى الجمهـور، . ودعمهم والسعي دوماً لبناء سمعة طيبة لها؛ ألن إهمالها لذلك يعني بناء الجمهور انطباعاته تجاه المؤسسة علـى م العوائد والفوائد التي تجنيها المؤسسة من وفيما يأتي أه. ما يتم تغذيته من معلومات من مصادر أخرى :)2010عبد البارئ و خليفا، ( الصورة الذهنية اإليجابية .رفع ثقة الجماهير وأصحاب المصلحة بالمنظمة أو المؤسسة • .استقطاب مصادر التمويل لدعم المؤسسة وزيادة التمويل لبرامجها وأنشطتها • .الكفاءات للتطوع في المؤسسة وأنشطتهااستقطاب • .شعور أعضاء المؤسسين والعاملين بالثقة واالنتماء للمؤسسة، وتوليد ذلك في نفوسهم • جذب اهتمام وقادة الرأي العام وانتباهه، ووسـائل اإلعـالم بالمؤسسـة، ونشـاطات المسـؤولية • .المجتمعاالجتماعية الخاصة بها، ولفت االنتباه إلى دورها في خدمة تقدم نظرية إصالح الصورة خيارات لمحاولة فهم طبيعة االستجابات في موقف أزمة، وكيف يتم اتخـاذ موقف دفاعي مقنع إلصالح الصورة سواء كانت عن شركة أو سالمة منتج أو حتى بخصوص الفضائح نشـاط موجـه بينوا في نظريته على فرضين أساسيين، األول االتصال هو Benoitويعتمد . السياسية الهدف، وهذا يعني أن االتصال يتم طبقاً ألجندة محددة، أما الفرضية الثانية فتؤكد أن هدف االتصال هو مساعدة الفرد أو المنظمة في الحفاظ على السمعة الجيدة، وهو مهم جداً للحفاظ على أو اإلبقـاء علـى .(Cheng, Padgett, & Parekh, 2013) الصورة أو السمعة بعد المخالفات المشكوك فيها نظريته إلصالح الصورة على أبحاث حول نظرية االعتذار وأبحاث حـول نظريـة Benoitوقد بني تصنيف الستراتيجيات اصالح الصورة مكون من خمـس اسـتراتيجيات Benoitالمحاسبة، وعرض واخـذ إجـراءات تصـحيحية، اساسية هي اإلنكار، التهرب من المسؤولية، والتقليل من شأن الحدث، 12 أن المفتـاح Benoitويؤكـد . واالعتذار، ومن هذه االستراتيجيات االساسية تتفرع استراتيجيات فرعية الصورة هو النظر في طبيعة الهجمات أو الشـكاوى باسـتجابات السـريعة لفهم استراتيجيات إصالح (Cheng, Padgett, & Parekh, 2013). إن تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة يعني التنظيم، وتصحيح أفعالهـا، وتطـوير " ادوارد بيرنيز"ويقول ها الواقعية يقوم على االنسجام بين عمـل المؤسسـة حلول للمشاكل، وتدرك المؤسسة أن نجاح صورت . وتوقعات الجمهور لها، وال شك أن جميع المؤسسات تحاول التأثير بشـكل إيجـابي علـى الجمهـور ويتضمن عمل العالقات العامة تحليالً كامالً لكل الحقائق والوقائع التي تؤثر على اتجاهـات الجمهـور .)2007شيبة، ( وفي سياق العالقات العامة والصور الذهنية، يقول بول غاريت، أحد رواد العالقات العامة الذي تـولى ، إن العالقات العامة ليست وسيلة دفاع لجعـل المؤسسـة 1931المسؤولية في جنرال موتورز في عام ة لكسب ثقة الجمهور من خالل االعمـال تبدو ضد صورتها الحقيقية، ولكنها جهد مستمر من قبل اإلدار .)2007حجاب، ( تحظى باحترامه استراتيجيات اصالح الصورة ومن هـذه االسـتراتيجيات . المسؤولية، والتقليل من شأن الحدث، وأخذ إجراءات تصحيحية، واالعتذار وتحويل اللوم الي الطرف االخر، امـا اسـتراتيجية األساسية تتفرع استراتيجيات فرعية اإلنكار البسيط واستراتيجية التقليل مـن . التبرير، الضعف، التبرير والنوايا الحسنة: التهرب من المسؤولية يتفرع منها واألفعـال التصـحيحية . التدعيم، التهوين، االختالف، التسامي، الهجوم والتعـويض : الشأن يتفرع منها . )2016البرت، ( وأخيرا استراتيجية االعتذار عن الحدث. تجنبها مستقبالكالتخطيط لحل المشكلة او 13 تطبيق النظرية على الدراسة الحالية ترى الباحثة ضرورة اهتمام المؤسسات الربحية وغير الربحية بإصالح الصورة للحفاظ على صـورتها أداء دورها بفعالية بالمجتمع، وحتى تستقر صورة المؤسسة البـد لدي الجمهور الخارجي ولتمكينها من أن تقوم بإبراز إنجازاتها بشكل مستمر ومتواصل وذلك ألن اإلنجـازات البسـيطة والضـعيفة تجعـل .الجمهور أكثر انتقاداً خاصة أثناء األزمات عبر تعزيـز االنطبـاع كما ويجب على العالقات العامة أن تسعى إلى تقديم الصورة المثالية للمؤسسات الحقيقي الذي يستند إلى التجربة والمعرفة والفهم للحقائق، فقد يكون مـن الصـعب تحسـين الصـورة المؤسسية ما لم تسع العالقات العامة لمعالجة أسباب تشويه الصورة التي قد تنتج عن سـلوك مؤسسـي هذا االتجاه وتحديد برامجها بدقـة غير قويم أو جراء تلقي معلومات خاطئة؛ لذا يجب تفعيل عملها في متناهية لتحقيق نتائج ملموسة تمكنها من الوصول إلى ذهنية الجماهير والوصول إلى صورة ذهنية جيدة . )2023أبو العسل، ( حول المؤسسة ـ ذه النظريـة فـي وعليه ستعتمد الدراسة الحالية على نظرية اصالح الصورة لمعرفة مدى تطبيـق ه العالقات العامة للغرف التجارية الفلسطينية في تعزيز الصورة الذهنية، كما وتسـاهم فـي الدراسـات كما وتوفر أيضـا مقترحـات . االكاديمية حول استراتيجيات اصالح الصورة لدى المؤسسات الخدماتية .سمعتها تهديدا كيف يمكن أن يفيدها إصالح الصورة عندما تواجهللمؤسسات المعنية لفهم الدراسات السابقة اطلعت الباحثة على عدد من الدراسات العلمية السابقة، التي تناولت الموضوع المتعلق بهذه الدراسة من حيث مشكلتها البحثية، وأسلوبها ومنهجيتها؛ واألدوات المستخدمة في جمع بياناتها، وتم اختيار أهم تلـك واالستفادة منها في إعداد هذه الدراسة، حيث تم ترتيب تلك الدراسات زمانيـا الدراسات لالسترشاد بها :من االحدث الى االقدم 14 تطبيـق : بداية الحسـاب :العنوان مترجماً) Frederick, Schmidt, & Pegoraro )2024دراسة هـدفت .ةالنظرية الموقفية التصال األزمات وإصالح الصورة على الدوري الوطني لكرة القدم النسـائي الدراسة إلى دراسة أزمة االعتداء الجنسي والتحرش الجنسي وسوء السلوك في الدوري الوطني لكـرة باالعتماد على النظرية الموقفية التصال األزمات ونظريـة في الواليات المتحدة األمريكية القدم النسائية يعرض تفاصيل ادعاءات الفـرق، تقرير ييتس الذي ) 1(إصالح الصورة، لتحليل ثالثة مصادر للبيانات تفاعالت وسائل التواصل االجتمـاعي ) 3(بيانات الفرق ردا على االدعاءات التي تم نشرها علنًا، و) 2( . ردا على جميع البيانات بينت النتائج أنه فيما يتعلق باستراتيجيات النظرية الموقفية التصال األزمات، كانت األساليب المستخدمة فيما يتعلق بإصالح الصورة، كانت األساليب المستخدمة بشكل شـائع . التملق واالعتذار بشكل شائع هي هي اإلجراءات التصحيحية، والتعزيز، واإلعتذار، حيث كانت اإلجراءات التصحيحية هي اإلستراتيجية حصـال ضمن المجموعة التي يمكن الوقاية منها، البيانان اللـذان . األكثر استخداما في جميع العبارات على أعلى معدالت التفاعل والنسب المشابهة هما اللذان استخدما كبش فداء، وتحويل اللوم، واإلجراءات .التصحيحية : األزمات للمنظمات العامة اتصاالت: العنوان مترجماً )Kamboh, Ittefaq, & Jin )2024دراسة ات ووسائل التواصل االجتماعي إلصالح دراسة استخدام السكك الحديدية الباكستانية لتكنولوجيا المعلوم هدفت هذه الدراسة إلى معرفة استراتيجيات االستجابة لألزمات التي تركـز علـى إصـالح .الصورة . الصور من خالل وسائل التواصل االجتماعي، باالعتماد على السكك الحديدية الباكستانية كدراسة حالة مي لمعرفة كيفية استخدام السكك الحديدية الباكسـتانية اعمدت الدراسة على تحليل المحتوى النوعي والك استراتيجيات استعادة الصور التي اقترحها بينوا على وسائل التواصل االجتماعي إلصالح صورتها بين . العمالء 15 أظهرت النتائج أن السكك الحديدية الباكستانية استخدمت في الغالب استراتيجيات الحد من الهجوم بنسبة ، %)8(، واإلنكار %)10.6(، والتهرب من المسؤولية %)34.6(يها اإلجراءات التصحيحية ، يل%)40( كشف تحليل مشاعر الجمهور الموجود في تعليقاتهم عبر اإلنترنـت . ، على التوالي%)6.4(واالعتذار شـاعر أنه خالل سياق التواصل بشأن األزمة التنظيمية، تراجعت المشاعر العامة السلبية تدريجيا إلى م .متناقضة تحديث مفاهيمي لنظرية استعادة الصورة مـن : العنوان مترجماً )Waymer & Hill )2023 دراسة هدفت هذه الدراسة الى معرفة كيفيـة تمكـن كامـاال .خالل تحليل حملة نائب الرئيس كاماال هاريس حملتهـا لمنصـب نائـب هاريس من إدارة التهديدات التي تهدد صورتها وسمعتها والرد عليها خـالل العـرق (من خالل نظرية استعادة الصورة حتى اآلن، لم يضع البـاحثون هويـة الشـخص . الرئيس في مركز االهتمام، وقاموا بدراسة كيف تؤدي الهوية إلى خيارات أخرى إلصالح الصورة لم ) والجنس و المقـابالت التـي تفحص هذه الدراسة عشرة من خطابات كاماال هـاريس أ . يتم توضيحها حتى اآلن أجرتها خالل حملتها لمنصب نائب الرئيس، مع التركيز على الهوية العرقية والجنسانية، ألن األدبيـات تشير إلى أن الشخصيات العامة من النساء السود على وجه الخصوص، غالبا ما يقولن القليـل أو فـي حت النتائج أن اسـتراتيجية الهجـوم أوض. أسوأ األحوال يصمتن في مواجهة التهديدات الموجهة إليهن على المتهم تستدعي مزيدا من الفروق الدقيقة بين مهاجمة المتهم بشكل مباشر ومهاجمته بشـكل غيـر ومـن . وبينما يمكن ألي شخص استخدام هذه اإلستراتيجية، من خالل تركيز العرق والجنس -مباشر ت في سـياق كيـف يمكـن للمنظمـات األقليـة أبرز التوصيات هو أن اآلثار المترتبة على االدعاءا والمتحدثين الرسميين باسم المنظمات األقلية أيضا استخدام استراتيجيات اسـتجابة اسـتعادة الصـورة .الذهنية مماثلة عندما تتعرض صورهم للتهديد : استراتيجيات إصالح الصورة في أزمات العالقـات العامـة : لعنوان مترجماًا) Koa )2022دراسـة هـدفت هـذه .اسة حالة الستراتيجيات استجابة ريال مدريد لفضيحة التسريبات الصوتية في البرنابيودر 16 الدراسة إلى تقديم تحليل بالغي لخيارات نظرية إصالح الصورة التي استخدمها رئيس ريال مدريد مـن يوليـو 13من خالل تحليل تصريح بيريز المنشـور فـي . خالل تطبيق استراتيجيات اصالح الصورة حيث تم إجـراء . وهو البيان الوحيد الذي صدر حول الحدث. على الموقع الرسمي لريال مدريد 2021 واستخدمت هذه الدراسة استراتيجية استنتاجية قائمة على المفهوم لبنـاء إطـار . تحليل نوعي للمحتوى قائمـة ترميزيـة الترميز، باالعتماد على استراتيجيات نظرية إصالح الصورة قامت الدراسة بوضـع تبين من خالل الدراسـة . لجميع استراتيجيات نظرية إصالح الصورة واستخدمت الجملة كوحدة ترميز كما حـاول خلـق . نجاح بيريز في التقليل من شأن الحدث. قبول فيغو اعتذار بيريز وتبنى وجهة نظره من خـالل تقـويض عن طريق مهاجمة المتهم Abellán و El Confidencial معتقدات جديدة حول كما عمل على استخدام استراتيجية التعالي، في محاولة لوضع قضية . مصداقيتهم وصدقهم لتقليل الهجوم لنتائج هذه الدراسة آثار مهمة علـى فهـم كيفيـة . المقاطع الصوتية المسربة في إطار مرجعي مختلف ألزمات كما وأكدت أهمية إصـالح تواصل القادة على رأس السلطة في األندية الرياضية الكبرى أثناء ا .الصورة في المنظمات الرياضية خـروج ليونيـل ميسـي الـدرامي مـن : العنوان مترجماً) Koa & Abu Hassan )2022دراسة هدفت هذه الدراسة الى تحليل اسـتراتيجيات .تحليل إلصالح صورة النادي وردود المشجعين: برشلونة وشـملت . بعد الخروج الدراماتيكي لالعبه الكبير ليونيل ميسي إصالح الصورة التي استخدمها برشلونة جهود برشلونة إلصالح الصورة المؤتمر الصحفي للرئيس البورتا، الذي حاول فيه إصـالح صـورة كما قامت الدراسة بتقييم ردود المشجعين علـى اسـتراتيجيات .النادي من خالل تبرير وشرح الموقف لذلك، استخدمت نظرية إصالح الصـورة . لمشجعين مع مثل هذا الخطاببرشلونة لتحديد كيفية تفاعل ا YouTubeتعليقًـا مـن مسـتخدمي 2613وبإجراء تحليـل موضـوعي ل . لتحليل خطاب برشلونة واسـتخدم النـادي . وأظهرت النتائج فشل برشلونة في إصالح صورته بعد رحيـل ميسـي . النشطين كما استخدم الحد من الهجوم من خـالل التعـالي والتمـايز .استراتيجية اإلنكار من خالل تحويل اللوم 17 وأوصـت . ولذلك، إن استراتيجيات إصالح صورته كانت غير فعالة وغير مثيرة لإلعجـاب . والتعزيز الدراسة بأنه يجب على المؤسسات أن تأخذ في االعتبار توجهات الجمهور من خالل تحليـل الجمهـور ويجب على المنظمات الرياضية استخدام التأطير اإلعالمـي . صورقبل استخدام استراتيجيات إصالح ال .قبل اتخاذ القرارات الكبرى لتجنب صدمة المشجعين فاعلية العالقات العامة في التخطيط لتحسين الصورة الذهنية لمؤسسـات التعلـيم )2021(محمد دراسة م إلـى ديسـمبر 2018الفترة من ينـاير العالي، دراسة تطبيقية على عينة من الجامعات السودانية، في هدفت الدراسة لبيان استخدام العالقات العامة بالجامعات السودانية لوظيفة التخطـيط وقـدرتها .م2021 تكون مجتمع الدراسة من جميع العاملين بالعالقات العامة في . وأهميتها من أجل تحسين الصورة الذهنية لى العينة القصدية، واتبعت المنهج الوصفي، من خالل مجموعة اعتمدت الدراسة ع. الجامعات السودانية .من األدوات البحثية، وهي المالحظة والمقابلة واالستبانة توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج لعل أهمها أن العالقات العامة بالجامعـات السـودانية تضـع كن أن يساهم فـي تحسـين الصـورة خططاً للحمالت اإلعالمية بهدف تسويق برامج الجامعات، ما يم .الذهنية لدى الجمهور استخدام العالقات العامة لمواقع التواصل االجتماعي فيسبوك فـي تحسـين )2021(نور الدين دراسة هدفت الدراسة إلى التعرف على كيفية توظيف العالقـات العامـة .الصورة الذهنية للمؤسسات الخدمية ية لبلدية نابلس، وقد عملت الباحثة على توزيع استبيان على جمهـور للفيسبوك في تحسين الصورة الذهن تألف مجتمع الدراسة مـن . البلدية الخارجي إضافة إلى أداة المقابلة وتحليل المضمون لجمع المعلومات أظهرت الدراسة أن للعالقات العامة في بلديـة نـابلس دوراً . موظفي دائرة العالقات العامة في البلدية استخدمت البلدية علـى الفيسـبوك االتصـال . في في تحسين صورتها الذهنية لدى جماهيرها متوسطاً .المباشر مع الجمهور، وتبنت أنشطة اللقاءات الدورية مع المؤسسات اإلعالمية والصحفيين 18 دور الصورة الذهنية للمنظمات األهلية في بناء العالقات االستراتيجية مع جمهور ) 2018(الفرا دراسة هدفت هذه الدراسة للتعرف إلى مكونات الصورة الذهنية للمنظمات األهلية لدى الجمهـور .المستفيدين الفلسطيني في قطاع غزة، وتبيان نوع العالقة بين الصورة الذهنية للمنظمات األهلية، وبنـاء العالقـات ) 106(الدراسة مـن االستراتيجية مع جمهورها، باالعتماد على منهج تحليلي وصفي، وقد تكونت عينة من كبرى المنظمات غير الحكومية العاملة في القطاع، ولتحقيق الغـرض مـن الدراسـة، اسـتخدمت وأظهرت النتائج أن الصورة الذهنية العامة للمنظمات غير الحكومية وصـلت إلـى . الدراسة االستبيان ذهنيـة للمنظمـات غيـر ، كما أظهرت أن هناك عالقة ذات داللة إحصائية بين الصورة ال%)76.42( الحكومية في قطاع غزة وبناء عالقات استراتيجية مع الجمهور المستفيد، وأن بعـد الصـورة الذهنيـة للمنظمات غير الحكومية كان له تأثير ذو داللة إحصائية على بناء عالقات استراتيجية مـع الجمهـور .المستفيد هـدفت . ؤون البلدية والقروية لـدى الجمهـور الصورة الذهنية لوزارة الش): 2018(القحطاني دراسة العامـة بوزارة الشؤون البلدية والقروية، وتحديد واقع العالقـات الذهنية الصورة واقع لمعرفة الدراسة تعزيز الصـورة إلى تؤدي والتي العامة العالقات قبل من المستخدمة األساليب أبرز على والوقوف فيها، تواجـه التـي المعوقـات أبـرز على للوقوف باإلضافة جمهورها، لدى الوزارة عن اإليجابية ةالذهني المسـحي الوصـفي المـنهج واستخدمت .للوزارة اإليجابية الذهنية الصورة تعزيز في العامة العالقات مفـردة مـن الجمهـور ) 435( بمقدار دراسة ال مجتمع من بسيطة عشوائية وعينة لها، كأداة واالستبانة من لعدد الدراسة وتوصلت .الرياض بمدينة والقروية السعودي من المتعاملين مع وزارة الشؤون البلدية العامة داخل الـوزارة، إضـافة العالقات مجال في المتخصصين الممارسين تأهيل قلة :أبرزها النتائج بينمـا . سنة، وبتحصيل تعليمي متوسط 25ن من اإلناث من الفئة العمرية أقل من لكون غالبية الموظفي بـل تجاهله أشكاله، وعدم بجميع الوزارة تضمنت التوصيات عدم تجاهل الشكاوى والنقد الموجه لنشاط التعـاون اليومي، مع الحرص على تحقيق االحترام المتبـادل و الصحفي الملف داخل إدراجه على العمل 19 تجميع لدى والفعال الجيد التنسيق على والحرصمع وسائل اإلعالم المختلفة لتحقيق مصلحة المواطنين، .للوزارة والتابعة المختلفة اإلدارات من المطلوبة البيانات السـتعادة كيفية توظيف إدارة الشركة للعالقـات العامـة : "العنوان مترجماً )Kanso )2018دراسة هدفت هذه الدراسة كيفية تعامل شركة بريتيش بتروليوم مـع ".وعالمة تجارية متضررة: صورة ذهنية األزمة التي خلفت آثارا سلبية خطيرة دائمة على عالمتها التجارية وسمعتها حيث يعتبر تسـرب الـنفط أكبر حـادث بحـري (BP) في ديب ووتر هورايزون، المعروف أيضا باسم التسرب النفطي البريطاني من أفراد الطـاقم، 11في خليج المكسيك عن مقتل 2010حيث أسفرت حادثة عام . في تاريخ الصناعة وتشكيل مخاطر صحية جسيمة آلالف األشخاص وإلحاق أضرار جسيمة بموائل الحياة البرية وصناعات أنشطة العالقات العامـة استخدمت مجموعة واسعة من BP وأظهرت النتائج أن شركة .الصيد والسياحة وتوصلت الدراسـة .إلعادة بناء صورتها، لكن الشركة لم تكن مستعدة جيدا للتعامل مع مثل هذه الكارثة إلى أن شركة بريتيش بتروليوم ارتكبت أخطاء جسيمة في محاولتها لتغيير مسـار األزمـة بـدالً مـن ن أثناء عملية التنظيف، وأن العالمة التجارية مواجهة التحديات بشكل مباشر، والتركيز بشدة على اإلعال ، ولكن التغيير في قيـادة Exxonو Shellال تزال متخلفة عن تلك الخاصة بالمنافسين مثل BPلشركة .الشركة قد اتخذ إستراتيجية اتصال أكثر أخالقية تظهر عالمات النجاح الجامعة دراسة ميدانية على عينـة مـن دور العالقات العامة في تحسين صورة ") 2017(مانع دراسة هدفت هذه الدراسـة ".-أنموذجا-الموظفين بالقطب الجامعي تاسوست بجامعة محمد الصديق بن يحيى إلى الوقوف على الدور الذي يقوم به جهاز العالقات العامة في تحسين صورة الجامعة، كمـا وتتمثـل به جهاز العالقات العامة في تحسين صـورة جامعـة أهمية هذه الدراسة في الدور اإليجابي الذي يقوم اعتمـدت هـذه . محمد الصديق بن يحيى، وتحديد شكلها ومسارها وعالقتها مع المؤسسـات األخـرى الدراسة على المنهج المسحي، واستخدمت عينة متاحة اعتمدت الباحثة في هذه الدراسة على عدة أدوات حظة، وأظهرت نتائج هذه الدراسة أن أنشطة العالقات العامـة االستبانة، المال: لجمع البيانات من بينها 20 وظيفـة "داخل الجامعة بمستوى مرتفع حيث صرح المبحوثون بأن جهاز العالقات العامة داخل الجامعة هذا ما يثبت أن العالقات العامة موجودة داخل الجامعة كنشاط إداري يساعد على خلـق وبنـاء " إدارية كما اوصت الدراسة . والفهم المتبادل بين المؤسسة وجماهيرها الداخلي والخارجيودعم االتصال الفعال بضرورة تعاون اإلدارات المختلفة في الجامعة مع إدارات العالقات العامة حتـى يتسـنى لهـا القيـام .بواجباتها على أكمل وجه التعقيب على الدراسات السابقة من حيث الموضوع ابقة على االهتمام بموضوع تطبيق العالقات العامـة لنظريـة إصـالح لقد ركزت معظم الدراسات الس الصورة ودورها في تعزيز الصورة الذهنية للمؤسسة وهذا يدل علـى مـدى اهتمـام البـاحثين بهـذا الموضوع واالهتمام بإدارة العالقات العامة والتي تُعد من اإلدارات المهمة داخل المؤسسات، وذلك ألنها بينما تناولت بعض الدراسات االتجاهـات . م لكسب ثقة وتأييد الجماهير لهذه المؤسساتتعتبر نشاط مه التي اهتمت ) Koa)2022 الحالية والتطورات المستقبلية في العالقات العامة ومجال الرياضية كدراسة بتحليل نقدي لخيارات نظرية إصالح الصورة التي استخدمها رئيس ريال مدريد مـن خـالل تطبيـق Koa& Abu Hassan ودراسة. استراتيجيات اصالح الصورة، من خالل تحليل تصريح رئيس النادي التي جاءت لدراسة تحليل استراتيجيات إصالح الصورة التي استخدمها برشلونة بعد الخـروج ) 2022( الى معرفـة كيفيـة ) Waymer & Hill)2023 بينما جاءت دراسة. الدراماتيكي لالعبه ليونيل ميسي تمكن كاماال هاريس من إدارة التهديدات التي تهدد صورتها وسمعتها والرد عليها خالل حملتها لمنصب بينما اهتمت بعض الدراسات بفاعلية العالقات العامة في التخطـيط لتحسـين الصـورة . نائب الرئيس طبيعـة ، والتعـرف إلـى )2018(والقحطاني ) 2019(والمناصرة ) 2021(محمد الذهنية مثل دراسة دور الصورة الذهنية للمنظمات األهلية في بنـاء العالقـات ، و)2019(الصورة الذهنية كدراسة الحمود ، ودور العالقات العامة في تحسين الصـورة )2018(الفرا االستراتيجية مع جمهور المستفيدين كدراسة 21 الجتماعي فيسبوك في تحسين واستخدام العالقات العامة لمواقع التواصل ا) 2017(الذهنية كدراسة مانع ). 2021(ودراسة نور الدين )Kanso& et al. )2018 الصورة الذهنية للمؤسسات الخدمية كدراسة من حيث المنهج باستعراض المناهج التي استخدمتها الدراسات السابقة لوحظ أن معظم الدراسات اتخذت المنهج الوصفي أما الدراسة الحالية فاعتمدت على المـنهج . المنهج المسحي ، اتخذت)2017(مانع التحليلي بينما دراسة .الوصفي التحليلي اعتمدت الدراسات السابقة على مجموعة من األدوات منها االستبيان لجمع : من حيث األدوات والعينات ) 2021(، ودراسة محمـد )2021(ودراسة نور الدين ) 2017(المعلومات، بينما استخدمت دراسة مانع ) 2022( Koaو) Waymer& Hill)2023 االستبيان والمالحظة معا لجمع المعلومات ودراسـة اداتا التي اعتمدت على تحليل المحتوى بعينة باستخدام العينة المسـحية، Koa& Abu Hassan (2022)و وقد ركزت بعض الدراسات على العينة العشوائية البسيطة في اختيار العينة بينمـا اسـتخدمت دراسـة .بينما اعتمدت هذه الدراسة على العينة المتاحة .العينة القصدية) 2021( محمد امتازت الدراسة الحالية عن الدراسات السابقة بهدفها حيث هدفت الى معرفة مدى تطبيق نظرية إصالح الصورة في العالقات العامة للغرف التجارية الفلسطينية في تعزيز الصورة الذهنية في محافظتي نابلس إضافة الى استخدام االستبيان كأداة للبحث والمنهج الوصفي التحليلي والعينة المتاحـة بمقـدار . قيليةوقل كما توفر هذه الدراسة رؤية موضوعية عن واقع الصـورة الذهنيـة . مبحوث من مجتمع الدراسة 500 هماً للمهتمين بهـذا كما أنها تشكل مرجعاً م. للغرف التجارية والصناعية الفلسطينية لدى الجمهور العام علـى حـد علـم –الموضوع، حيث أن هناك نقصاً كبيراً في المؤلفات المتعلقة في السياق الفلسـطيني حيث تقترح عدة آليات يمكن تطبيقها لتعزيز وتطـوير الصـورة الذهنيـة لغـرف التجـارة .-الباحثة .والصناعة الفلسطينية، وخاصة غرفتي تجارة نابلس وقلقيلية 22 من الدراسات السابقةاالستفادة من خالل اطّالع الباحثة على الدراسات السابقة المتعلقة بموضوع الدراسة فقد استفادت الباحثة منها مـا :يأتي تحديد وصياغة مشكلة وتساؤالت الدراسة الحالية، والتحديـد الـدقيق ألهميـة الدراسـة مقارنـة .1 .بالدراسات العربية واألجنبية االستبيان عن طريق االستعانة بالدارسات السابقة بتوضـيح عـدد مـن تمكنت الباحثة من تصميم .2 .الفقرات تحديد أهداف الدراسة الحالية ومصطلحاتها، وتحديد المنهج المستخدم في الدراسـة وهـو مـنهج .3 الوصفي التحليلي الذي يعد من أنسب المناهج مالءمة، ويرتبط ارتباطا وثيقا بكل من موضوع هذه .الدراسة وأهدافها تحديد الجوانب التي أغفلتها الدراسات السابقة من أجل البحث فيها، كإغفال بعض الدراسات السابقة .4 للعالقات العامة في المؤسسات الخدماتية ومدى قدرتها على تطبيق نظرية اصالح الصورة علـى لبحـث الغرف التجارية الفلسطينية، حتى يمكن لهذه الدراسة أن تضيف شيئا ذا قيمة فـي إثـراء ا .العلمي حدود الدراسة طبقت هذه الدراسة على المنتسبين األعضاء في غرفة تجارة وصناعة نابلس، وغرفة : الحدود البشرية .تجارة وصناعة محافظة قلقيلية آذار / مـارس 31إلى -2023تشرين األول لعام / أكتوبر 29طبقت هذه الدراسة في : الحدود الزمانية االنكماش الحاد في االقتصاد الفلسطيني جراء اسـتمرار عـدوان االحـتالل وذلك بسبب . 2024لعام ، وما يرتبط به من تأثير اقتصـادي علـى 2023اإلسرائيلي على قطاع غزة في الربع األخير من عام 23 وتذبذب رواتب الموظفين الحكوميين ما انعكس على األسواق الفلسطينية وبالتالي علـى الضفة الغربية .ت والشركات الخاصة، ومدخوالتها الماديةأصحاب المؤسسا غرفة تجـارة وصـناعة (طبقت هذه الدراسة في فلسطين في كل من محافظة نابلس : الحدود المكانيـة ).غرفة تجارة وصناعة قلقيلية(، ومحافظة قلقيلية )نابلس مصطلحات الدراسة ول شخص معين، أو نظام ما، هي المنتج النهائي ألفكار األشخاص أو المجموعات ح :الصورة الذهنيـة أو مجموعة، أو عرق معين، أو مؤسسة، أو مجتمع محلي أو دولي، أو مهنة؛ قد يكون لهذه االنطباعات وتستند هذه اآلراء إلى تجارب الجمهـور بشـكل مباشـرة أو غيـر . تأثير على سلوك األفراد اتجاهها وبغض النظر عن دقة المعلومات الواردة في مباشرة، ويتعلق ذلك بالفرد واتجاهاته ومعتقداته وتجاربه، . )2014عجوة، ( خالصة معرفتهم أو خبرتهم، فإنها تمثل ألصحابها واقعاً صادقاً بأنها األفكار والصور التي تتكون لدى المنتسبين للغرف التجارية عن غـرفهم : وتعرفها الباحثة إجرائياً .تؤثر على توقعاتهم ورضاهم عنهاالتجارية والتي هي نظرية تقوم بتقديم خيارات لمحاولة فهم طبيعة االسـتجابات فـي موقـف :نظرية إصالح الصورة وكيف يتم اتخاذ موقف دفاعي مقنع الصالح الصورة سواء كانت عن مؤسسة ما او سالمة منتج . األزمة وتتبنـى الباحثـة هـذا التعـرف . (Benoit, 1997) ما او حتى بخصوص الفضائح السياسية وغيرها . كتعريف إجرائي في دراستها مؤسسات ذات طابع عام، لها شخصيتها االعتباريـة والمعنويـة، وتمثـل : الغرف التجارية الفلسطينية ورهن مقتنياتهـا منتسبيها أمام القضاء دفاعاً عن حقوق منتسبيها وحقوقها، وبإمكانها تملك وتبني وبيع وعقاراتها التي تمتلكها، وتستطيع جمع التبرعات والهبات وقبولها، والحصول على القروض بعد موافقة 24 تنظم الغرف الصناعية والغرف التجارية وحسب اختصاصاتها . وزير التجارة واالقتصاد لتغطية نفقاتها وبإمكانها تكوين العالقات مـع الغـرف المصالح التجارية والصناعية وتمثلها وتدير أمورها وشؤونها، التجارية والصناعية محلياً وأجنبياً، ولعل من أهم وظائفها هو توطيد االلفة بـين منتسـبيها وأعضـائها . )2010فيالة، ( اد وتنطوي تحت مظلة اتح. هي مؤسسة خاصة غير ربحية ذاتية التمويل: نابلس غرفة تجارة وصناعة الغرف التجارية الصناعية الزراعية الفلسطيني وتعتبر الغرفة مرجعية استشارية في الشؤون االقتصادية .)2023الموقع الرسمي لغرفة تجارة وصناعة نابلس، ( في محافظة نابلس وتنطوي تحت مظلة اتحاد .هي مؤسسة خاصة غير ربحية ذاتية التمويل: غرفة تجارة وصناعة قلقيلية الغرف التجارية الصناعية الزراعية الفلسطيني وتعتبر الغرفة مرجعية استشارية في الشؤون االقتصادية .)2023الموقع الرسمي لغرفة تجارة وصناعة قلقيلية ، ( في محافظة قلقيلية مشكلة الدراسة اعية الفلسـطينية بشـكل ملمـوس بـالتغيرات السياسـية واالقتصـادية تأثرت الغرف التجارية والصن واالجتماعية الحاصلة على أرض الواقع، حيث أن أي ضعف يصيب االقتصاد سـيؤثر ويضـعف دور الغرف في خدمة أعضائها، خاصة وأننا نعيش عدم استقرار سياسي واقتصادي وأمنـي فـي فلسـطين كل عام، حيث تتشعب تلك التحديات لتشمل الكثير من العوامل بشكل خاص والساحة العربية والدولية بش التي لها عالقة بالحياة السياسية في فلسطين، ويشكّل االحتالل اإلسرائيلي التحدي األكبر في هذا المجال، حيث اإلجراءات المتعددة التي يتخذها إلعاقة حركة التجارة وتدمير االقتصاد الوطني والسيطرة عليـه، .(Samarah, 2021) الركود االقتصادي الذي شهده العالم بأسره خالل أزمة كورونا إضافة إلى حيث تعد الصورة الذهنية للمؤسسة وسمعتها بين جمهورها من أبرز العناصر والمحددات للقدرة علـى كما تعد بوابـة . هناك اهتمام متزايد في الصورة الذهنية للمؤسسة وإدارتها لتحسينها. البقاء واالستمرار 25 لذلك فإن قسـم . ؤسسةتؤدي إلى تكوين واكتساب قوى خفية وانطباعات إيجابية جيدة تزيد من سمعة الم العالقات العامة هو مورد استراتيجي داخل وخارج المنشأة واجب عليه تكوين صورة ذهنيـة إيجابيـة للمؤسسة وإال سيكون لها عواقب وخيمة، وفي عالم اليوم ال يوجد شيء أسـوأ مـن التشـهير بسـمعة ذه المؤسسات إلى العمل بشكل كفؤ وفعال من أجل المصـلحة كما تحتاج ه. )2019الحمود، (المؤسسة العامة، وإلى توضيح قيمة العمل الذي تقوم به، وهذا يتطلب شيئاً أكثر من أسـاليب اإلدارة التقليديـة أو اعتماد تقنيات إدارية مستوردة من قطاع األعمال أو الحكومة، فيجب اعتماد أسلوب مميـز إلدارة هـذه المناصـرة، ( عين االعتبار قيم وروح هذا القطاع، مع على أهمية الدور الذي تؤديـه المؤسسات، يأخذ ب ومن االستراتيجيات االتصالية التي يمكن لممارسي العالقات العامة االستفادة منها هو توظيف . )2019 التي تقوم بها المنظمات استجابةً خطاب إصالح الصورة، والذي يشير إلى عملية االتصال االستراتيجي ألزمة أو موقف يهدد سمعتها وصورتها العامة، وهي تنطوي على االختيار الدقيق وتنفيذ اسـتراتيجيات االتصال اللفظية وغير اللفظية التي تهدف إلى إصالح الصورة، واستعادة الثقة، والتخفيف مـن األثـر ومن هذا المنطلق جاء االهتمام بدراسة الصورة الذهنية للمؤسسات غير . (Koa, 2022) السلبي لألزمة ربحية، ومن هنا تتمثل مشكلة الدراسة في التعرف على مدى تطبيق نظريـة إصـالح الصـورة فـي العالقات العامة للغرف التجارية الفلسطينية في تعزيز الصورة الذهنية، وتتخـذ مـن غرفتـي تجـارة ة نابلس وقلقيلية دراسة حالة، وكان السبب وراء اختيار غرفة تجارة وصناعة قلقيليـة، حيـث وصناع وهـي مدينـة تجاريـة مهمـة . تٌلقب قلقيلية بأنها سلة غذاء فلسطين كما أنها تلقب بمدينة الحمضيات بكثافـة استطاعت أن تستقطب الكثير من رجال التجارة واألعمال ألنها سوق نشطة يفد إليها المتسوقون وتمتاز بموقعها الجغرافي المميز حيث تعتبر نقطة التقاء بين مدن فلسطين شمالها وجنوبهـا وشـرقها . )2023الموقع الرسمي لغرفة تجارة وصناعة قلقيلية ، ( وغربها االقتصادية لفلسطين والمركـز أما سبب اختيار غرفة تجارة وصناعة نابلس فهو اعتبار نابلس العاصمة كما زاد موقعها الجغرافي الفريد واألمطار الغزيرة من أهميتهـا . التجاري والصناعي الرئيسي لفلسطين 26 تشتهر المدينة أيضا بصناعة الصابون والحـرف اليدويـة واألثـاث . كمركز لإلنتاج والتبادل الزراعي لسلع الحية، مثـل الماشـية وسـوق الخضـار والبالط، وفي ضواحي نابلس يوجد أيضا سوق لتبادل ا ). 2023وكالة وفا، ( المركزي في الضفة الغربية أسئلة الدراسة ما مدى توظيف العالقات العامة لنظرية إصالح الصورة في بنـاء : يتمثل سؤال الدراسة الرئيس باآلتي واتجاهات المنتسبين إليها في غرفتي تجارة وصناعة نابلس وقلقيلية؟ :التساؤل الرئيس ينبق األسئلة الفرعية اآلتية ومن هذا ما األنشطة االتصالية التي تستخدمها العالقات العامة في غرفة تجارة وصـناعة نـابلس وغرفـة .1 تجارة وصناعة قلقيلية لتشكيل صورتها الذهنية لدى منتسبيها؟ رة وصـناعة نـابلس ما مدى رضا المستفيدين من الدور الذي تؤديه العالقات العامة في غرفة تجا .2 وغرفة تجارة وصناعة قلقيلية؟ ما مستوى الصورة الذهنية لغرفة تجارة وصناعة نابلس وغرفة تجـارة وصـناعة قلقيليـة لـدى .3 الجمهور؟ ما المعالجات التي يمكن أن تسهم في تعزيز الصورة الذهنية لغرفة تجارة وصناعة نابلس وغرفـة .4 تجارة وصناعة قلقيلية لدى الجمهور؟ ا هي استراتيجيات إصالح الصورة التي توظفها العالقات العامة لغرفة تجارة وصـناعة نـابلس م .5 وغرفة تجارة وصناعة قلقيلية أثناء االزمات؟ كيف يمكن االستفادة من دراسة غرفتي تجارة نابلس وقلقيلية ومدى استخدامها لنظريـة إصـالح .6 امة؟ الصورة في وضع تصورات عملية لممارسي العالقات الع 27 أهمية الدراسة األهمية العملية سوف تعمل هذه الدراسة على تزويد الغرف التجارية والصناعة والزراعة الفلسطينية وتحديـداً غرفـة تجارة وصناعة نابلس وغرفة تجارة وصناعة قلقيلية، برؤية موضوعية عن واقع صورتها الذهنية، لدى هذا الموضوع وإثراء للمكتبة العربية، حيث الحظـت الجمهور، كما وستشكل مرجع هام للمهتمين في الباحثة شحاً كبيراً في المراجع ذات العالقة بالموضوع، وتنبع أهمية هذه الدراسة من حيث مسـاعدتها في بناء تصور نظري متكامل عن مفهوم الصورة الذهنية ومكوناتها وأهميتها وكيفية إدارتها في الغرف التي تدرس مدى اسـتخدام -في حدود علم الباحثة-تعد هذه الدراسة األولى التجارية الفلسطينية، حيث .غرف التجارة والصناعة لنظرية إصالح الصورة وسوف تقترح الباحثة في هذه الدراسة عدد من اآلليات القابلة للتطبيق لتعزيز وتطوير الصورة الذهنيـة غرفة تجارة وصناعة نابلس وغرفـة تجـارة للغرف التجارية والصناعة والزراعة الفلسطينية، تحديداً . وصناعة قلقيلية األهمية العلمية تسلط هذه الدراسة الضوء على دور العالقات العامة في غرفة التجارة الفلسطينية في تطبيـق نظريـة اصالح الصورة من أجل تنمية القطاع الخاص، إضافة إلى العقبات التي تعترض عملها، وتقتـرح فـي المطاف مجموعة من اآلليات لتطوير عملها، والتي من المتوقـع أن تكـون مرجعـا للمهتمـين نهاية بالموضوع وخاصة المؤسسات الفلسطينية، وسوف تجيب الدراسة على أسئلة كثير من الناس حول أبعاد ومكوناتها الذهنية، وكيفية إدارتها بطريقة فعالة لتطوير وضـع المؤسسـات غيـر الربحيـة، الصورة ساعدة مسؤولي هذه المؤسسات على تطوير تطبيق نظرية اصالح الصورة الذهنية مع أولئك الـذين وم حسب علم الباحثة، التـي تركـز علـى هـذا –يستفيدون من الخدمة، فهي من ضمن الدراسات القليلة 28 ة الموضوع، وتسلط الضوء على أسباب ضعفها، وتقترح آليات عملية لتطوير أدائها، كجهات تنموية هام .على صعيد القطاع الخاص الفلسطيني، واالقتصاد ككل أهداف الدراسة تسعى هذه الدراسة الى معرفة مدى توظيف العالقات العامة لنظرية إصالح الصورة في بناء واتجاهات وينبثـق مـن هـذا الهـدف ). دراسة مقارنة( -غرفتي تجارة وصناعة نابلس وقلقيلية-المنتسبين إليها :اف فرعيةالرئيس عدة اهد التعرف على األنشطة االتصالية التي تستخدمها العالقات العامة في غرفة تجارة وصناعة نـابلس .1 .وغرفة تجارة وصناعة قلقيلية لتشكيل صورتها الذهنية لدى منتسبيها تقييم رضا المستفيدين من الدور الذي تؤديه العالقات العامة في غرفة تجـارة وصـناعة نـابلس .2 .صناعة قلقيليةوغرفة تجارة و معرفة مستوى الصورة الذهنية لغرفة تجارة وصناعة نابلس وغرفة تجارة وصناعة قلقيليـة لـدى .3 .الجمهور إيجاد المعالجات التي يمكن أن تسهم في تعزيز الصورة الذهنية لغرفة تجـارة وصـناعة نـابلس .4 .وغرفة تجارة وصناعة قلقيلية لدى الجمهور صورة التي توظفها العالقات العامة لغرفة تجارة وصناعة نـابلس توضيح استراتيجيات إصالح ال .5 .وغرفة تجارة وصناعة قلقيلية أثناء االزمات بحث إمكانية االستفادة من دراسة غرفتي تجارة نابلس وقلقيلية ومدى استخدامها لنظرية اصـالح .6 . الصورة في وضع تصورات عملية لممارسي العالقات العامة 29 الفصل الثاني منهجية الدراسة يعرض هذا الفصل الخطوات واإلجراءات العملية التي تتبعها منهجية الدراسـة المسـتخدمة، وتحديـد مجتمع الدراسة والعينات، وبناء أدوات الدراسة وخصائصها، وتطوير تصـميم الدراسـة ومتغيراتهـا، . واالختبارات اإلحصائية المستخدمة في تحليل بيانات الدراسة الدراسةمنهجية الدراسة إلى التعرف على مدى توظيف العالقات العامة لنظرية إصـالح الصـورة فـي بنـاء تهدف واتجاهات المنتسبين إليها، من خالل إجراء دراسة مقارنة بين غرفة تجارة وصـناعة نـابلس وغرفـة والذي يعـرف بأنـه تجارة وصناعة قلقيلية، ومن أجل ذلك استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي، طريقة في البحث تعالج األحداث والظواهر والممارسات الحالية المتاحة للبحث والقياس كما هي وتسمح وفي هذه الدراسة تتمثل . )2000األغا، ( للباحثين بالتفاعل معها ووصفها وتحليلها دون تدخل الباحثين لدراسة بالتعرف على مدى تطبيق نظرية إصالح الصورة في العالقات العامة الظاهرة التي تبحث فيها ا للغرف التجارية الفلسطينية في تعزيز صورتها الذهنية متخذة من محافظتي نابلس وقلقيلية حالة دراسية لوصف األنشطة االتصالية التي تستخدمها العالقات العامة في الغرف التجارية ووصـف اسـتراتيجيات .لصورة التي توظفها أثناء االزماتإصالح ا مجتمع الدراسة وعينتها تكون مجتمع الدراسة من الجمهور المستفيد من الخدمات التي تقـدمها الغـرف : مجتمع الدراسة :أوالً ، وفي محافظـة قلقيليـة والبـالغ عـددهم )4500(التجارية في كل من محافظة نابلس والبالغ عددهم . ، إضافة الى القائمين والمسؤولين عن الغرف التجارية في كل من المحافظتين)3000( 30 لعدد من منتسبي الغرف التجارية في كـل ) متاحة(استخدمت الباحثة عينة متيسرة : عينة الدراسة :ثانياً من محافظة قلقيلية ومحافظة نابلس، والعينة المتاحة هي تقنية ألخذ العينات غير االحتمالية التي تسحب يستخدم هذا النوع مـن أخـذ العينـات لجمـع . عينة من الناس في المجتمع الذين يظهرون سمة معينة علومات حول األشخاص أو األشياء التي تنتمي إلى مجتمع بحثي كبير جدا أو ال يمكن تحديـد إطـار م مبحوثاً، ووزع االسـتبيان علـى ) 446(، وضمت العينة )2017دليل اإلحصاء، (بحثها لسبب أو آلخر ، مبحوثـاً ) 197(جمهور المستفيدين من الخدمات التي تقدمها غرفة تجارة وصناعة نـابلس وضـمت يوضح توزيع عينة ) ج(في الملحق ) 1(الجدول . مبحوثاً) 249(وغرفة تجارة وصناعة قلقيلية وضمت ).مبحوثينالبيانات الشخصية لل(الدراسة حسب متغيراتها المستقلة من عينة الدراسة من المستفيدين من الخدمات التي تقدمها الغـرف %) 89.7(أن ) 1(يتبين من الجدول من مدينتي نابلس وقلقيلية من الذكور، كما بلغت نسبة مـن يحملـون مـؤهالً علميـاً التجارية في كل سنوات الـى أقـل 5من عينة الدراسة لديهم سنوات خبرة %) 41.0(، وتبين أن %)65.0(بكالوريوس ، كما بلغت نسبة الفئة العمرية مـن %)62.3(سنوات، كما بلغت نسبة موظف في عينة الدراسة 10من ، وبلغ حجم عينة الدراسة في غرفـة تجـارة نـابلس %)49.8(في عينة الدراسة 40قل من الى أ 30 %).55.8(، أما عينة الدراسة في غرفة تجارة قلقيلية فقد بلغت نسبتها %)44.2( ):معلومات عن المنشأة(يوضح توزيع عينة الدراسة حسب متغيراتها المستقلة ) 2(الجدول و 31 ) 2(جدول )446=ن(راسة حسب متغيراتها المستقلة توزيع عينة الد المستوى المتغير غرفة تجارة قلقيلية غرفة تجارة نابلس التكرار النسبة المئوية التكرار النسبة المئوية :المنطقة %93.9 234 %88.3 175 مدينة %4.01 10 %7.10 14 قرية %2 5 %4.06 8 مخيم :تصنيف المنشأة %48.5 121 %47.2 93 تجاري %2.4 6 %3.55 7 مقاوالت %13.2 33 %18.2 36 حرف %32.12 80 %28.9 57 صناعي %1.20 3 %2.03 4 غير ذلك هل تجدد المنشأة انتسابها للغرفة :سنوياً %97.1 242 %97.4 192 نعم %0.4 1 %1.01 2 ال إلى يتم التسديد عند الحاجة خدمات الغرفة 3 1.5% 6 2.40% من عينة الدراسة من المستفيدين من الخدمات التي تقدمها الغـرف %) 91.7(أن ) 2(يتبين من الجدول التجارية في كل من مدينتي نابلس وقلقيلية من سكان المدينة، كما بلغت نسبة المنشآت التجارية في عينة مـن عينـة %) 97.3(وتبين أن %) 2.9(، في حين بلغت نسبة المنشآت المقاوالت %)48.0(الدراسة .الدراسة يقومون بتجديد انتسابهم للغرفة التجارية سنويا أدوات الدراسة ومن أجـل تحقيـق . لتحقيق أهداف الدراسة، اعتمدت الباحثة على االستبانة لجمع البيانات والمعلومات وقـد قامـت الباحثـة .الغاية المرجوة من الدراسة الحالية، وبعد اطّالع الباحثة على الدراسات السابقة :بتصميم االستبانة وتطويرها كأداة لجمع المعلومات، وذلك وفقًا للخطوات اآلتية 32 .مراجعة األدب النظري المتعلق بعمل العالقات العامة • .مراجعة األبحاث والدراسات التي بحثت في موضوع إصالح الصورة • .المناقشات واألفكار مع المتخصصين في مجال الدراسة • :من جزأين) االستبانة(ونت أداة الدراسة وقد تك .ويشمل المعلومات األولية عن المستجيب الذي سيقوم بتعبئة االستبانة: الجزء األول األنشـطة االتصـالية التـي : (فقرة موزعة على خمسة مجاالت هي) 45(واشتمل على : الجزء الثاني رفة تجارة وصـناعة قلقيليـة لتشـكيل تستخدمها العالقات العامة في غرفة تجارة وصناعة نابلس وغ صورتها الذهنية لدى منتسبيها، رضا المستفيدين من الدور الذي تؤديه العالقات العامة في غرفة تجارة وصناعة نابلس وغرفة تجارة وصناعة قلقيلية، مستوى الصورة الذهنية لغرفة تجارة وصـناعة نـابلس عالجات التي يمكن أن تسهم في تعزيز الصورة الذهنية وغرفة تجارة وصناعة قلقيلية لدى الجمهور، الم للغرف التجارة والصناعية لدى الجمهور، استراتيجيات إصالح الصورة لدى العالقات العامـة لغرفـة ).تجارة وصناعة نابلس وغرفة تجارة وصناعة قلقيلية التي تستخدمها في األزمات صدق األداة :كما يلياستخدمت الباحثة نوعان من الصدق للتّحقّق من الصدق الظّاهري أو ما يعرف بصدق المحكّمـين : )Face validity(الصدق الظّاهري . أ ألداة الدراسة، عرضت األداة بصورتها األولية على مجموعة من ذوي الخبـرة واالختصـاص ممـن ، وقـد تشـكّلت )ب(محكمين، كما هو موضح في ملحق ) 2(يحملون درجة الدكتوراه، وقد بلغ عددهم كحد أدنـى لقبـول الفقـرة، %) 80(فقرة، إذ اعتمد معيار االتّفاق ) 45(األداة في صورتها األولية من وبناء على مالحظات وآراء المحكّمين أجريت التّعديالت المقترحة، واستنادا إلى مالحظات المحكّمـين، .رةفق) 45(عدلت صياغة بعض الفقرات وبقي عدد فقرات األداة 33 للتّحقّق من الصدق للمقياس استخدم صدق البنـاء، علـى : )Construct Validity(صدق البناء .ب من المستفيدين من الخدمات التي تقدمها الغرف التجارية في كل مـن ) 30(عينة استطالعية مكونة من عامل ارتباط بيرسـون مدينتي نابلس وقلقيلية، من مجتمع الدراسة وخارج العينة المستهدفة، واستخّدم م )Pearson Correlation( الستخراج قيم معامالت ارتباط الفقرات بالمجال الّذي تنتمـي إليـه، وقـيم :يوضح ذلك) 3(للمقياس، والجدول معامالت ارتباط كل مجال مع الدرجة الكلّية ) 3( جدول العامة فـي تعزيـز الصـورة قيم معامالت ارتباط فقرات تطبيق نظرية إصالح الصورة في العالقات )30=ن(الذهنية بالمجال الذي تنتمي إليه، وكذلك قيم معامالت ارتباط كل مجال، مع الدرجة الكلية رة لفق ا االرتباط مع األنشطة االتصالية لتشكيل صورتها الذهنية رة لفق ا االرتباط مع رة رضا المستفيدين لفق ا االرتباط مع مستوى الصورة الذهنية رة لفق ا االرتباط مع المعالجات التي تسهم في تعزيز الصورة الذهنية رة لفق ا االرتباط مع استراتيجيات اصالح الصورة لدى العالقات العامة 1 0.63** 10 0.60** 17 0.60** 27 0.38** 33 0.66** 2 0.53** 11 0.39** 18 0.67** 28 0.79** 34 0.68** 3 0.78** 12 0.74** 19 0.54** 29 0.72** 35 0.50** 4 0.54** 13 0.65** 20 0.51** 30 0.70** 36 0.37** 5 0.55** 14 0.71** 21 0.59** 31 0.50** 37 0.68** 6 0.63** 15 0.67** 22 0.62** 32 0.76** 38 0.48** 7 0.69** 16 0.36** 23 0.48** الدرجة الكلية **0.95=للمجال 39 0.21** 8 0.40** الكليةالدرجة **0.94=للمجال 24 0.64** 40 0.07** 9 0.33** 25 0.55** 41 0.63** الدرجة الكلية **0.91=للمجال 26 0.45** 42 0.45** الدرجة الكلية **0.96=للمجال 43 0.58** 44 0.65** 45 0.55** الدرجة الكلية **0.95=للمجال )p <.01 (**الداللة دال إحصائياً عند مستوى ** ، )0.79-0.33(أن معامل ارتباط الفقرات تراوحت ما بـين ) 3(يالحظ من البيانات الواردة في الجدول تعتبـر ) 30.0(وكانت ذات درجات مقبولة ودالّة إحصائيا، وأن قيمة معامل االرتباط الّتي تقـّل عـن 34 تعتبر متوسطة، والقيمة الّتي تزيد ) 70.0يساوي أقل أو -30.0(ضعيفة، والقيم الّتي تقع ضمن المدى .تعتبر قوية، لذلك لم تحذف أي فقرة من فقرات األداة) 70.0(عن ثبات أداة الدراسة ، للتّأكّد من ثبات تطبيق نظرية إصالح الصورة في العالقات العامة في تعزيز الصورة الذهنية ومجاالته الداخلي للمقياس، ومجاالته، فقد اسـتخدمت معادلـة كرونبـاخ ألفـا وبهدف التّحقّق من ثبات االتّساق )Cronbach's Alpha ( نة االستطالعية، والجدولعلى بيانات العي)ح ذلك) 4يوض: ) 4( جدول قيم معامالت ثبات تطبيق نظرية إصالح الصورة في العالقات العامة في تعزيز الصورة الذهنية بطريقة كرونباخ ألفا كرونباخ ألفا عدد الفقرات المجال 0.75 9 األنشطة االتصالية لتشكيل صورتها الذهنية 0.70 7 رضا المستفيدين 0.70 10 مستوى الصورة الذهنية 0.73 6 المعالجات التي تسهم في تعزيز الصورة الذهنية 0.80 11 استراتيجية اصالح الصورة لدى العالقات العامة 0.85 45 الدرجة الكلية أن قيم معامالت ثبات كرونباخ ألفا لمجـاالت تطبيـق نظريـة إصـالح ) 4(يتّضح من نتائج الجدول ، كما يالحظ أن )0.80-0.70(الصورة في العالقات العامة في تعزيز الصورة الذهنية تراوحت ما بين عل من تطبيق نظريـة وتعد هذه القيم مرتفعة، وتج). 0.85(معامل ثبات كرونباخ ألفا للدرجة الكلّية بلغ .إصالح الصورة في العالقات العامة في تعزيز الصورة الذهنية قابل للممارسة على العينة األصلية 35 تصحيح مقياسي الدراسة تكون االستبانة في :تطبيق نظرية إصالح الصورة في العالقات العامة في تعزيز الصورة الذهنية: أوالً فقرة موزعة على خمسة مجاالت كما هـو موضـح فـي ) 45(صورتها النّهائية بعد قياس الصدق من .، وقد مثّلت جميع الفقرات االتجاه اإليجابي)أ(ملحق خماسي، وأعطيـت األوزان ) Likert(وقد طُلب من المستجيب تقدير إجاباته عن طريق تدرج ليكرت ). 1(، معارض بشدة )2(معارض ) 3(محايد ) 4(موافق ) 5(موافق بشدة :للفقرات كما يلي ولغايات تفسير المتوسطات الحسابية، ولتحديد مستوى تطبيق نظرية إصالح الصـورة فـي العالقـات العامة في تعزيز الصورة الذهنية لدى عينة الدراسة، حولت العالمة وفق المستوى الّذي يتـراوح مـن مرتفع، ومتوسط، ومنخفض، وذلك وفقاً للمعادلة : وصنف المستوى إلى ثالثة مستوياتدرجات ) 1-5( :اآلتية =طول الفئة )لتدرج(الحد األدنى _ الحد األعلى عدد المستويات المفترضة : وبناء على ذلك، فإن مستويات اإلجابة على األداة تكون على النّحو اآلتي ) 5(جدول مستوى كل من القيادة التربوية وفق نظرية المسار والهدف ودافعية الثانوي او أقلدرجات احتساب المتوسطات الحسابية المستوى فأقل 2.33 منخفض 3.67 - 2.34 متوسط 5 -3.68 مرتفع 3 51 33.1 − = 36 متغيرات الدراسة :والتّابعة اآلتية) التّصنيفية(اشتملت الدراسة على المتغيرات المستقلّة المتغيرات التّصنيفية. أ ).غرفة تجارة قلقيلية -2غرفة تجارة نابلس، -1: (وله مستويان هما: أنتمي الى الغرفة التجارية .1 ).انثى -2ذكر، -1: (وله مستويان: النوع االجتماعي .2 الى 30من -3، 30الى أقل من 20من -2، 20أقل من -1: (وله خمس مستويات هي: العمر .3 ).فما دون 50، 50الى اقل من 40، من 40اقل من -4بكـالوريوس، -3دبلـوم، -2ثانوي او أقـل، -1: (وله خمس مستويات هي: المؤهل العلمي .4 ).دكتوراه-5ماجستير، إدارة اعمال، وهندسة، واقتصـاد، وتسـويق، وخدمـة : (وله تسعة عشر مستوى هي: التخصص .5 ظمة معلومات، ورياضيات، وتصميم اجتماعية، وأساليب وانجليزي، ومحاسبة، وعالقات عامة، وأن داخلي، ورياضة، وأداب، وإدارة صحية، وعلوم سياسية، وعلوم مالية ومصرفية، وعلوم عامـة، ).وعلوم حياتية مـدير اداري او -3، موظـف -2، مالك المنشأة -1: (وله ثالث مستويات هي: الصفة الرسمية .6 ).تنفيذي 10سنوات الى أقل مـن 5م -2، سنوات 5قل من أ -1: (وله أربع مستويات هي: سنوات الخبرة .7 ).سنة 15سنة، أكثر من 15سنوات الى 10 -3، سنوات ).مخيم -3قرية، -2، مدينة -1: (وله ثالث مستويات هي: المنطقة .8 صـناعي، -4حرف، -3مقاوالت، -2، تجاري -1: (وله خمس مستويات هي: تصنيف المنشأة .9 ).غير ذلك -5 37 يتم التسديد -3ال، -2، نعم -1: (وله ثالث مستويات هي: تسابها للغرفة سنوياهل تجدد المنشأة ان .10 ).عند الحاجة الى خدمات الغرفة المتغير التّابع. ب إصالح الصورة في العالقات العامـة فـي تعزيـز الدرجة الكلّية والمجاالت الفرعية الّتي تقيس نظرية .والهدف لعينة الدراسة الصورة الذهنية إجراءات تنفيذ الدراسة :نفُّذت االستبانة وفق الخطوات اآلتية جمع المعلومات من العديد من المصادر كالكتب، والمقاالت، والتّقـارير، والرسـائل الجامعيـة، .1 .وغيرها، وذلك من أجل وضع اإلطار النّظري للدراسة رف التجارية فـي كـل مـن الحصول على إحصائية بعدد المستفيدين من الخدمات التي تقدمها الغ .2 .مدينتي نابلس وقلقيلية .تحديد مجتمع الدراسة، ومن ثم تحديد عينة الدراسة .3 .تطوير االستبانة من خالل مراجعة األدب التّربوي في هذا المجال .4 . تحكيم أدوات الدراسة .5 األساسـية، إذ تطبيق االستبانة على عينة استطالعية من مجتمع الدراسة وخارج عينـة الدراسـة .6 من المستفيدين من الخدمات التي تقدمها الغرف التجارية في كل من مـدينتي نـابلس ) 30(شملت .وقلقيلية، وذلك بهدف التّأكد من دالالت صدق وثبات أدوات الدراسة تطبيق أداة االستبانة على العينة األصلية عن طريق توزيعها باستخدام الرابط اإللكتروني، والطّلب .7 هم اإلجابة على فقراتها بكل صدق وموضوعية، وذلك بعد إعالمهم بأن إجابتهم لن تسـتخدم إالّ من .ألغراض البحث العلمي 38 استبانة صالحة للتحليل، حيث استخدم برنامج الرزمة ) 446(معالجة البيانات المدخلة بعد استرداد .8 .ائي المناسبلتحليل البيانات، وإجراء التّحليل اإلحص) SPSS, 28(اإلحصائي مناقشة النّتائج الّتي أسفر عنها التّحليل في ضوء األدب النّظري والدراسات السـابقة، والخـروج .9 .بمجموعة من التّوصيات والمقترحات البحثية المعالجات اإلحصائية من أجل معالجة البيانات الكمية وبعد جمعها استخدم برنامج الـرزم اإلحصـائية للعلـوم االجتماعيـة )SPSS, 28 (وذلك الستخراج المعالجات اإلحصائية اآلتية : .المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية والنّسب المئوية .1 .لفحص الثّبات) Cronbach's Alpha(معامل كرونباخ ألفا .2 لمعرفة العالقة بين القيادة التربوية وفق نظرية المسار )Pearson Correlation(اختبار بيرسون .3 .والهدف ودافعية الثانوي او أقل، وكذلك فحص صدق أداة الدارسة الختبار الفـروق المعنويـة بـين المتوسـطات ) Independent Sample t-test) (ت(اختبار .4 . الحسابية، وذلك حسب المتغير المستقل ذي المستويين مثل أنتمي الى الغرفة التجارية الختبار الفروق المعنوية بـين المتوسـطات ) One Way Anova(اختبار تحليل التباين األحادي .5 . الحسابية حسب المتغير المستقل ذي الثالث المستويات فأكثر، مثال ذلك العمر ). LSD(باستخدام اختبار أقل فرق دال المقارنات البعدية .6 39 الفصل الثالث عرض نتائج الدراسة يتناول هذا الفصل عرض نتائج الدراسة، منظما وفق منهجية محددة للعرض المقدم في ضـوء أسـئلة الدراسة، والتي تتمثل في عرض نص السؤال، ويشير إلى نوع المعالجة اإلحصائية المسـتخدمة علـى لمستخلصة؛ الفور، ثم جدولة البيانات، ووضعها تحت عناوين مناسبة، يعقبها تعليقات على أبرز النتائج ا .إذ عرضت النتائج المرتبطة بكل سؤال أو فرضية على حدة النتائج المتعلقة بأسئلة الدراسة ما مدى تطبيق نظرية إصالح الصورة في العالقات العامة للغرف التجاريـة : السؤال المركزي الرئيس في محافظتي نابلس وقلقيلية في تعزيز الصورة الذهنية؟ نظرية حسبت المتوسطات الحسابية، واالنحرافات المعيارية، لمجاالت تطبيق ل، لإلجابة عن السؤال األو العالقات العامة في تعزيز الصورة الذهنية لدى الغرف التجاريـة فـي محـافظتي اصالح الصورة في : يوضح ذلك) 6(نابلس وقلقيلية، والجدول 40 ) 6( جدول لمجاالت تطبيق نظرية اصالح الصورة في العالقات العامة المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية .في تعزيز الصورة الذهنية لدى الغرف التجارية في محافظتي نابلس وقلقيلية ورتبها العدد غرفة التجارة المجال المتوسط الحسابي الترتيب االنحراف المعياري المستوى األنشطة االتصالية لتشكيل صورتها الذهنية متوسط 0.53 1 2.90 198 نابلس غرفة تجارة متوسط 0.50 2 2.77 248 غرفة تجارة قلقيلية رضا المستفيدين متوسط 0.56 1 2.76 198 غرفة تجارة نابلس متوسط 0.46 2 2.70 248 غرفة تجارة قلقيلية مستوى الصورة الذهنية متوسط 0.47 1 2.85 198 غرفة تجارة نابلس متوسط 0.48 2 2.80 248 غرفة تجارة قلقيلية المعالجات التي تسهم في تعزيز الصورة الذهنية متوسط 0.54 2 2.84 198 غرفة تجارة نابلس متوسط 0.53 1 2.97 248 غرفة تجارة قلقيلية استراتيجيات اصالح الصورة لدى العالقات العامة متوسط 0.58 1 3.28 198 غرفة تجارة نابلس متوسط 0.49 2 3.19 248 غرفة تجارة قلقيلية الدرجة الكلية متوسط 0.41 1 2.97 198 غرفة تجارة نابلس متوسط 0.36 2 2.92 248 غرفة تجارة قلقيلية أن المتوسط الحسابي لتقديرات عينة الدراسة للدرجة الكلية ألداة الدراسـة جـاء ) 6(يتضح من الجدول وبفارق في المتوسط الحسابي بلـغ علـى التـوالي بتقدير متوسط لكل من غرفة تجارة نابلس وقلقيلية ، أما المتوسطات الحسابية لمجاالت تطبيق نظرية إصالح الصورة في العالقات العامة )2.92(، )2.97( فقـد جـاء مجـال . في تعزيز الصورة الذهنية في الغرف التجارية في محـافظتي نـابلس وقلقيليـة بالمرتبة األولى بمستوى متوسط لكال المحافظتين ووفقـا " استراتيجيات إصالح الصورة أثناء االزمات" أن العالقـات العامـة فـي ) نابلس وقلقيليـة (لعينة الدراسة المتمثلة بمنتسبي الغرف التجارية لمحافظة المحافظتين متوسطة التوظيف الستراتيجيات اصالح الصورة أثناء االزمات، فكـان متوسـط حسـابي 41 رضـا "، بينما جاء مجال )3.19(المتوسط الحسابي لغرفة تجارة قلقيلية ، و)3.28(لغرفة تجارة نابلس لغرفـة ) 2.70(، و )2.76(في المرتبة األخيرة، بمستوى متوسط بلغ لغرفة تجارة نـابلس " المستفيدين ) نابلس وقلقيلية(تجارة قلقيلية وهذا يعني ووفقا لعينة الدراسة المتمثلة بمنتسبي الغرف التجارية لمحافظة توسط الرضا عن الدور الذي تؤديه العالقات العامة في غرفة تجارة وصناعة نابلس وغرفـة تجـارة م وصناعة قلقيلية وقد حسبت المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية لتقديرات أفراد عينة الدراسة على فقرات كـل تعزيز الصورة الذهنية لـدى مجال من مجاالت تطبيق نظرية اصالح الصورة في العالقات العامة في الغرف التجارية في محافظتي نابلس وقلقيلية كل على حدة وذلك لإلجابة عن أسئلة الدراسـة الفرعيـة، :وعلى النحو اآلتي ما هي األنشطة االتصالية التي تستخدمها العالقات العامة في غرفـة تجـارة وصـناعة : السؤال األول لتشكيل صورتها الذهنية لدى منتسبيها؟نابلس وغرفة تجارة وصناعة قلقيلية ولإلجابة عن هذا السؤال، تم استخراج المتوسطات الحسـابية، واالنحرافـات المعياريـة، لمجـال أداة األنشطة االتصالية التي تستخدمها العالقات العامة في غرفة تجـارة وصـناعة نـابلس (الدراسة األول .، والجدول اآلتي يبين ذلك)يل صورتها الذهنية لدى منتسبيهاوغرفة تجارة وصناعة قلقيلية لتشك 42 ) 7( جدول المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية وترتيب الفقرات لمجال األنشطة االتصالية لتشكيل الصورة الذهنية الفقرة تجارة قلقيلية تجارة نابلس المتوسط الحسابي االنحراف المعياري الترتيب المتوسط الحسابي االنحراف المعياري الترتيب تعمل الغرفة التجارية التي أنتمي إليها على تعريف الجمهور بالخدمات واألنشطة المتنوعة .التي تقدمها 3.26 0.84 1 3.31 0.68 1 تعرض العالقات العامة في الغرفة التجارية التي أنتمي إليها اللوحات اإلرشادية واإلعالنية حول .الخدمات التي تقدمها 3.1 0.88 2 3.14 1.06 2 تهتم الغرفة التجارية التي أنتمي إليها تنظيم .أنشطة اجتماعية لمنتسبيها للتعارف والتشبيك 2.84 0.84 5 2.60 0.94 6 تنظم الغرفة التي أنتمي لها األنشطة المختلفة بهدف حماية الصناعة الوطنية من المنافسة األجنبية 2.75 1.07 7 2.50 1.00 8 تهتم الغرفة التي أنتمي لها في تطوير العالقات االستثمارية واللقاءات التجارية عن طريق إقامة فعاليات محلياً للترويج للصناعات في األسواق والمعارض 2.86 0.94 3 2.67 0.87 4 تعمل الغرفة التي أنتمي لها على تطوير العالقات التجارية عن طريق تنظيم االستثمارية واللقاءات لقاءات تجمعنا مع الوفود الزائرة 2.85 1.10 4 2.66 1.09 5 تحرص العالقات العامة في الغرفة التجارية التي أنتمي إليها على تسهيل اتصال زبائنها .بالمؤسسات األخرى 2.76 0.85 6 2.47 0.73 9 تقوم العالقات العامة في الغرفة التجارية التي إليها برعاية األنشطة ثقافية وفنية موجهة أنتمي .للجمهور 3.18 0.84 2 3.01 1.04 3 تساهم العالقات العامة في الغرفة التجارية التي أنتمي إليها الترويج لمنتجاتنا المحلية في األسواق العالمية من خالل في المعارض الخارجية التي .تشارك بها 2.5 1.08 8 2.58 1.17 7 0.50 2.77 0.53 2.90 الكليةالدرجة 43 أن المتوسطات الحسابية إلجابات أفراد عينة الدراسة على فقرات مجال األنشطة ) 7(يتضح من الجدول وانحراف معياري يتراوح ما بـين ) 2.90 -2.77(االتصالية لتشكيل صورتها الذهنية تراوحت ما بين مة فـي األداء ويستنتج من ذلك أن هناك مستوى مساهمة متوسطة لدائرة العالقات العا) 0.53 -0.50( االتصالي لغرفة تجارة وصناعة نابلس وغرفة تجارة وصناعة قلقيلية في تشكيل صورتها الذهنية لـدى . الجمهور الخارجي :كما يوضح الجدول النتائج اآلتية تعمل الغرفة التجارية التي أنتمي إليها على تعريف الجمهور بالخدمات واألنشطة المتنوعـة التـي .1 وبتقدير متوسط، حيث ) 3.29(بالمرتبة األولى لكال الغرفتين بمتوسط حسابي قدره تقدمها، قد أتت ، بينما بلغ المتوسـط )0.68(بانحراف معياري ) 3.31(بلغ المتوسط الحسابي لغرفة تجارة قلقيلية االمر الـذي يـدل علـى ان ). 0.84(، وبانحراف معياري )3.26(الحسابي لغرفة تجارة نابلس ف التجارية في كل من محافظة نابلس ومحافظة قلقيلية بالتعريف بالخدمات واألنشطة استجابة الغر .المتنوعة التي تقدمها لمنتسبيها متوسطة تعرض العالقات العامة في الغرفة التجارية التي أنتمي إليها اللوحات اإلرشادية واإلعالنية حـول .2 وبتقـدير ) 3.12(لغرفتين بمتوسط حسابي قدره قد أتت بالمرتبة الثانية لكال االخدمات التي تقدمها، ، بينما )1.06(بانحراف معياري ) 3.14(متوسط، حيث بلغ المتوسط الحسابي لغرفة تجارة قلقيلية االمر الـذي يـدل ). 0.88(، وبانحراف معياري )3.1(بلغ المتوسط الحسابي لغرفة تجارة نابلس جارية في كل من محافظة نابلس ومحافظة قلقيليـة على ان استجابة العالقات العامة في الغرف الت .لعرض اللوحات االرشادية واالعالنية حول الخدمات التي تقدمها لمنتسبيها متوسطة قد أتـت تهتم الغرفة التجارية التي أنتمي إليها تنظيم أنشطة اجتماعية لمنتسبيها للتعارف والتشبيك، .3 ) 2.60(لغ المتوسط الحسابي لغرفـة تجـارة قلقيليـة بالمرتبة السادسة لغرفة تجارة قلقيلية حيث ب ، بينما جاءت بالمرتبة الخامسة لغرفة تجارة نابلس بفارق بسـيط بينهـا )0.94(بانحراف معياري 44 ، وبـانحراف )2.84(وبين غرفة تجارة قلقيلية حيث بلغ المتوسط الحسابي لغرفة تجـارة نـابلس ابة الغرف التجارية في كل من محافظـة نـابلس االمر الذي يدل على ان استج). 0.84(معياري .ومحافظة قلقيلية بتنظيم أنشطة اجتماعية لمنتسبيها للتعارف والتشبيك متوسطة تنظم الغرفة التي أنتمي لها األنشطة المختلفة بهدف حماية الصناعة الوطنية من المنافسة األجنبية، .4 لغ المتوسط الحسـابي لغرفـة تجـارة قلقيليـة قد أتت بالمرتبة الثامنة لغرفة تجارة قلقيلية حيث ب ، بينما جاءت بالمرتبة السابعة لغرفة تجارة نابلس بفارق بسـيط )1.00(بانحراف معياري ) 2.50( ، وبانحراف )2.75(بينها وبين غرفة تجارة قلقيلية حيث بلغ المتوسط الحسابي لغرفة تجارة نابلس الغرف التجارية في كـل مـن محافظـة نـابلس االمر الذي يدل على استجابة). 1.07(معياري .ومحافظة قلقيلية لألنشطة المختلفة بهدف حماية الصناعة الوطنية من المنافسة األجنبية متوسطة تهتم الغرفة التي أنتمي لها في تطوير العالقات االستثمارية واللقاءات التجارية عن طريـق إقامـة .5 واق والمعارض، قد أتت بالمرتبة الرابعة لغرفة تجـارة فعاليات محلياً للترويج للصناعات في األس ، بينمـا )0.87(بانحراف معياري ) 2.67(قلقيلية حيث بلغ المتوسط الحسابي لغرفة تجارة قلقيلية جاءت بالمرتبة الثالثة لغرفة تجارة نابلس بفارق بسيط بينها وبين غرفة تجارة قلقيلية حيـث بلـغ األمر الذي يدل علـى ). 0.94(، وبانحراف معياري )2.86(ابلس المتوسط الحسابي لغرفة تجارة ن ان استجابة الغرف التجارية في كل من محافظة نابلس ومحافظة قلقيلية فـي تطـوير العالقـات االستثمارية واللقاءات التجارية عن طريق إقامة فعاليات محلياً للترويج للصناعات فـي األسـواق .والمعارض متوسطة لتي أنتمي لها على تطوير العالقات االستثمارية واللقاءات التجارية عن طريق تنظيم تعمل الغرفة ا .6 لقاءات تجمعنا مع الوفود الزائرة، قد أتت بالمرتبة الخامسة لغرفة تجارة قلقيلية حيث بلغ المتوسط ، بينما جاءت بالمرتبـة الرابعـة )1.09(بانحراف معياري ) 2.66(الحسابي لغرفة تجارة قلقيلية لغرفة تجارة نابلس بفارق بسيط بينها وبين غرفة تجارة قلقيلية حيث بلغ المتوسط الحسابي لغرفـة 45 االمر الذي يدل على استجابة الغرف التجارية ). 1.10(، وبانحراف معياري )2.85(تجارة نابلس ارية عـن في كل من محافظة نابلس ومحافظة قلقيلية لتطوير العالقات االستثمارية واللقاءات التج .طريق تنظيم لقاءات تجمع منتسبيها مع الوفود الزائرة متوسطة تحرص العالقات العامة في الغرفة التجارية التي أنتمي إليهـا علـى تسـهيل اتصـال زبائنهـا .7 بالمؤسسات األخرى، قد أتت بالمرتبة االخيرة لغرفة تجارة قلقيلية حيث بلغ المتوسـط الحسـابي ، بينما جاءت بالمرتبة السادسة لغرفة تجارة )0.73(بانحراف معياري ) 2.47(لغرفة تجارة قلقيلية نابلس بفارق بسيط بينها وبين غرفة تجارة قلقيلية حيث بلغ المتوسط الحسابي لغرفة تجارة نـابلس االمر الذي يدل على أن استجابة العالقات العامة في الغرف ). 0.85(، وبانحراف معياري )2.76( كل من محافظة نابلس ومحافظة قلقيلية على تسـهيل اتصـال زبائنهـا بالمؤسسـات التجارية في .األخرى متوسطة تقوم العالقات العامة في الغرفة التجارية التي أنتمي إليها برعاية األنشطة ثقافيـة وفنيـة موجهـة .8 ـ ة تجـارة للجمهور، قد أتت بالمرتبة الثالثة لغرفة تجارة قلقيلية حيث بلغ المتوسط الحسابي لغرف ، بينما جاءت بالمرتبة الثانية لغرفة تجارة نابلس بفـارق )1.04(بانحراف معياري ) 3.01(قلقيلية بسيط بينها وبين غرفة تجارة قلقيلية موازية لفقرة تعرض العالقات العامة في الغرفة التجارية التي حيث بلغ المتوسط الحسـابي أنتمي إليها اللوحات اإلرشادية واإلعالنية حول الخدمات التي تقدمها، االمر الـذي يـدل علـى ان اسـتجابة ). 0.84(، وبانحراف معياري )3.18(لغرفة تجارة نابلس العالقات العامة في الغرف التجارية في كل من محافظة نابلس ومحافظة قلقيلية برعاية األنشـطة .ثقافية وفنية الموجهة للجمهور متوسطة غرفة التجارية التي أنتمي إليها الترويج لمنتجاتنا المحلية في األسـواق تساهم العالقات العامة في ال .9 العالمية من خالل في المعارض الخارجية التي تشارك بها، قد أتت بالمرتبة السابعة لغرفة تجـارة ، بينمـا )1.17(بانحراف معياري ) 2.58(قلقيلية حيث بلغ المتوسط الحسابي لغرفة تجارة قلقيلية 46 بة االخيرة لغرفة تجارة نابلس بفارق بسيط بينها وبين غرفة تجارة قلقيلية حيث بلـغ جاءت بالمرت االمر الذي يدل علـى ). 1.08(، وبانحراف معياري )2.5(المتوسط الحسابي لغرفة تجارة نابلس استجابة العالقات العامة في الغرف التجارية في كل من محافظة نابلس ومحافظة قلقيلية بـالترويج .جات المحلية في األسواق العالمية من خالل في المعارض الخارجية التي تشارك بها متوسطةللمنت ما رضا المستفيدين من الدور الذي تؤديه العالقات العامة في غرفة تجـارة وصـناعة : السؤال الثاني نابلس وغرفة تجارة وصناعة قلقيلية؟ ت الحسـابية، واالنحرافـات المعياريـة، لمجـال أداة ولإلجابة عن هذا السؤال، تم استخراج المتوسطا رضا المستفيدين من الدور الذي تؤديه العالقات العامة في غرفة تجارة وصناعة نابلس (الدراسة الثاني .، والجدول اآلتي يبين ذلك)وغرفة تجارة وصناعة قلقيلية 47 ) 8( جدول وترتيب الفقرات لمجال رضا المستفيدينالمتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية الفقرة تجارة قلقيلية تجارة نابلس المتوسط الحسابي االنحراف المعياري الترتيب المتوسط الحسابي االنحراف المعياري الترتيب تعمل الغرفة التجارية التي أنتمي إليها على .متابعة احتياجات الجمهور وقياس رضاهم 2.56 1.00 6 2.45 0.99 6 تعمل الغرفة التجارية التي أنتمي إليها على .متابعة شكاوى الجمهور واقتراحاتهم 2.99 0.88 2 2.91 0.90 2 تعمل الغرفة التجارية التي أنتمي لها على دعم وتنشيط سلوكي االستثماري بما يشمل تذليل المعوقات التي تعترض إقامة .المختصةالمشاريع االستثمارية مع الجهات 2.53 0.89 7 2.42 0.77 7 تهتم الغرفة التجارية التي أنتمي إليها بشكاوى الجمهور كمدخل رئيسي للتحسين .والتطوير على األداء 2.77 0.78 3 2.66 0.75 4 تعمل الغرفة التجارية التي أنتمي إليها على تحسين البيئة االستثمارية من خالل تأثيرها والبطالة والقوانين في قضايا الضرائب .االقتصادية المختلفة 2.70 0.87 5 2.79 0.72 3 تعمل الغرفة التجارية التي أنتمي إليها على حل النزاعات التجارية التي تحدث من .خالل الوساطة والتحكيم 2.73 0.82 4 2.64 0.80 5 تنظم العالقات العامة في الغرفة التجارية مشتركة بين التي أنتمي إليها لقاءات المسؤولين والجمهور لمناقشة قضايا تهم التجار والمستثمرين 3.07 1.12 1 3.05 1.19 1 0.46 2.70 0.56 2.76 الدرجة الكلية 48 أن المتوسطات الحسابية إلجابات أفراد عينة الدراسة على فقرات مجال رضـا ) 8(يتضح من الجدول ) 0.56 -0.46(وانحراف معيـاري يتـراوح مـا بـين ،)2.76 -2.70(المستفيدين تراوحت ما بين ويستنتج من ذلك أن هناك مستوى متوسطاً لمستوى رضا المستفيدين من الدور الذي تؤديه غرفة تجارة .وصناعة نابلس وغرفة تجارة وصناعة قلقيلية :كما يوضح الجدول نتائج اآلتية ليهـا لقـاءات مشـتركة بـين المسـؤولين تنظم العالقات العامة في الغرفة التجارية التي أنتمي إ .1 والجمهور لمناقشة قضايا تهم التجار والمستثمرين، قد أتت بالمرتبة األولى لكال الغرفتين بمتوسـط ) 3.05(وبتقدير متوسط، حيث بلغ المتوسط الحسابي لغرفة تجـارة قلقيليـة ) 3.06(حسابي قدره ، وبـانحراف )3.07(بي لغرفة تجارة نـابلس ، بينما بلغ المتوسط الحسا)1.19(بانحراف معياري االمر الذي يدل على ان استجابة العالقات العامة في الغرف التجارية في كل من ). 1.12(معياري محافظة نابلس ومحافظة قلقيلية بتنظيم اللقاءات مشتركة بين المسؤولين والجمهور لمناقشة قضـايا . تهم التجار والمستثمرين متوسطة الغرفة التجارية التي أنتمي إليها على متابعة شكاوى الجمهور واقتراحاتهم، قد أتت بالمرتبـة تعمل .2 وبتقدير متوسط، حيث بلغ المتوسـط الحسـابي ) 2.95(الثانية لكال الغرفتين بمتوسط حسابي قدره تجـارة ، بينما بلغ المتوسط الحسابي لغرفة)0.90(بانحراف معياري ) 2.91(لغرفة تجارة قلقيلية االمر الذي يدل على ان استجابة العالقات العامة في ). 0.88(، وبانحراف معياري )2.99(نابلس الغرف التجارية في كل من محافظة نابلس ومحافظة قلقيليـة فـي متابعـة شـكاوى الجمهـور . واقتراحاتهم متوسطة للتحسين والتطـوير علـى تهتم الغرفة التجارية التي أنتمي إليها بشكاوى الجمهور كمدخل رئيسي .3 األداء، قد أتت بالمرتبة الرابعة لغرفة تجارة قلقيلية حيث بلغ المتوسط الحسابي لغرفة تجارة قلقيلية ، بينما جاءت بالمرتبة الثالثة لغرفة تجارة نابلس بفارق بسـيط )0.75(بانحراف معياري ) 2.66( 49 ، وبانحراف )2.77(بي لغرفة تجارة نابلس بينها وبين غرفة تجارة قلقيلية حيث بلغ المتوسط الحسا االمر الذي يدل على ان استجابة العالقات العامة في الغرف التجارية في كل من ). 0.78(معياري محافظة نابلس ومحافظة قلقيلية في متابعة بشكاوى الجمهور كمدخل رئيسي للتحسـين والتطـوير . على األداء متوسطة نتمي إليها على حل النزاعات التجارية التي تحدث من خالل الوسـاطة تعمل الغرفة التجارية التي أ .4 والتحكيم، قد أتت بالمرتبة الخامسة لغرفة تجارة قلقيلية حيث بلغ المتوسط الحسابي لغرفة تجـارة ، بينما جاءت بالمرتبة الرابعة لغرفة تجارة نابلس بفارق )0.80(بانحراف معياري ) 2.64(قلقيلية ، )2.73(ن غرفة تجارة قلقيلية حيث بلغ المتوسط الحسابي لغرفـة تجـارة نـابلس بسيط بينها وبي االمر الذي يدل على ان استجابة العالقات العامة في الغرف التجارية ). 0.82(وبانحراف معياري في كل من محافظة نابلس ومحافظة قلقيلية في حل النزاعات التجارية التي تحـدث مـن خـالل . متوسطةالوساطة والتحكيم تعمل الغرفة التجارية التي أنتمي إليها على تحسين البيئة االستثمارية من خالل تأثيرها في قضـايا .5 الضرائب والبطالة والقوانين االقتصادية المختلفة، قد أتت بالمرتبة الثالثة لغرفة تجارة قلقيلية حيث ، بينمـا جـاءت )0.72(ري بـانحراف معيـا ) 2.79(بلغ المتوسط الحسابي لغرفة تجارة قلقيلية بالمرتبة الخامسة لغرفة تجارة نابلس بفارق بسيط بينها وبين غرفة تجارة قلقيلية حيث بلغ المتوسط االمر الـذي يـدل علـى ان ). 0.87(، وبانحراف معياري )2.70(الحسابي لغرفة تجارة نابلس س ومحافظة قلقيلية في تحسين استجابة العالقات العامة في الغرف التجارية في كل من محافظة نابل البيئة االستثمارية من خالل تأثيرها في قضايا الضرائب والبطالة والقوانين االقتصـادية المختلفـة . متوسطة تعمل الغرفة التجارية التي أنتمي إليها على متابعة احتياجات الجمهور وقياس رضاهم، قـد أتـت .6 ) 2.45(المتوسط الحسابي لغرفة تجـارة قلقيليـة بالمرتبة السادسة لكال الغرف التجارة حيث بلغ 50 ، )2.56(، بينما حيث بلغ المتوسط الحسـابي لغرفـة تجـارة نـابلس )0.99(بانحراف معياري االمر الذي يدل على ان استجابة العالقات العامة في الغرف التجارية ). 1.00(وبانحراف معياري عـة احتياجـات الجمهـور وقيـاس رضـاهم في كل من محافظة نابلس ومحافظة قلقيلية في متاب .متوسطة تعمل الغرفة التجارية التي أنتمي لها على دعم وتنشيط سلوكي االسـتثماري بمـا يشـمل تـذليل .7 المعوقات التي تعترض إقامة المشاريع االستثمارية مع الجهات المختصة، قد أتت بالمرتبة األخيرة بـانحراف معيـاري ) 2.42(لغرفة تجارة قلقيلية لكال الغرف التجارة حيث بلغ المتوسط الحسابي ). 0.89(، وبـانحراف معيـاري )2.53(، بينما بلغ المتوسط الحسابي لغرفة تجارة نابلس )0.77( االمر الذي يدل على ان استجابة العالقات العامة في الغرف التجارية في كل من محافظة نـابلس ري بما يشمل تذليل المعوقات التي تعترض إقامة ومحافظة قلقيلية في دعم وتنشيط سلوكي االستثما .المشاريع االستثمارية مع الجهات المختصة متوسطة ما مستوى الصورة الذهنية لغرفة تجارة وصناعة نابلس وغرفة تجارة وصناعة قلقيليـة : السؤال الثالث لدى الجمهور؟ ، واالنحرافـات المعياريـة، لمجـال أداة ولإلجابة عن هذا السؤال، تم استخراج المتوسطات الحسـابية مستوى الصورة الذهنية لغرفة تجارة وصناعة نابلس وغرفة تجارة وصـناعة قلقيليـة (الدراسة الثالث .، والجدول اآلتي يبين ذلك)لدى الجمهور 51 ) 9( جدول الذهنيةالمتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية وترتيب الفقرات لمجال مستوى الصورة الفقرة تجارة قلقيلية تجارة نابلس المتوسط الحسابي االنحراف المعياري الترتيب المتوسط الحسابي االنحراف المعياري الترتيب أشعر باالنتماء للغرفة التجارية لتعاملهم المتميز .معي 3.17 0.81 2 2.88 0.86 4 لدي انطباع إيجابي عن مستوى تفاعل الغـرف .في تقديم خدماتها للجمهورالتجارية 2.88 0.86 4 2.97 0.74 3 عند سماعي السم الغرفـة التجاريـة أتـذكر الجوانب اإليجابية للخـدمات التـي تقـدم لنـا كجمهور 2.97 0.76 3 3.14 2.10 2 لدى منتخبي الغرف التجارية القدرة على النقاش .والتفاوض والتواصل مع اآلخرين بأسلوب لبق 3.20 0.85 1 3.33 0.86 1 توضح الغرف التجارية التي أنتمي اليها الحقائق والمعلومات االقتصادية بخاصة فيمـا يتعلـق .باألخبار التي تتعلق بالوضع االقتصادي 2.81 0.75 7 2.87 0.64 5 تقدم الغرفة التجارية التي أنتمي لها استشارات حول الفرص التصديرية لمنتجـات المنشـآت، .ثقتي بهاوهذا يعزز 2.83 0.85 6 2.80 0.89 7 تُعد الغرفة التجارية التي أنتمـي لهـا إعـداد نشرات حول أساليب التسويق الفعالة للمنتجات .الوطنية 2.58 0.78 9 2.38 0.68 9 تستجيب الغرفة التجارية التي أنتمي إليها بشكل فعال لألزمات فور حدوثها، وهذا يعزز ثقتـي .بها 2.77 0.84 8 2.62 0.69 8 بشكل عام أنا راض عن أداء الغرفة التجاريـة .التي أنتمي إليها 2.82 0.78 5 2.82 0.66 6 يفي أعضـاء الغرفـة التجاريـة المنتخبـين .ببرنامجهم االنتخابي الذي انتخبتهم ألجله 2.43 0.96 10 2.23 0.87 10 0.48 2.80 0.47 2.85 الدرجة الكلية 52 أن المتوسطات الحسابية إلجابات أفراد عينة الدراسة على فقرات مجال مستوى )9(يتضح من الجدول ) 0.48 -0.47(، وانحراف معياري يتراوح ما بـين )2.85 -2.80(الصورة الذهنية تراوحت ما بين ويستنتج من ذلك أن هناك مستوى متوسطاً لمستوى الصورة الذهنية للغرف التجارية والصناعية لـدى .تا الغرفتينالجمهور لكل :كما يوضح الجدول نتائج اآلتية لدى منتخبي الغرف التجارية القدرة على النقاش والتفاوض والتواصل مع اآلخرين بأسلوب لبـق، .1 وبتقدير متوسط، حيـث بلـغ ) 3.27(قد أتت بالمرتبة األولى لكال الغرفتين بمتوسط حسابي قدره ، بينمـا بلـغ المتوسـط )0.86(بانحراف معياري ) 3.33(المتوسط الحسابي لغرفة تجارة قلقيلية االمر الـذي يـدل علـى أن ). 0.85(، وبانحراف معياري )3.20(الحسابي لغرفة تجارة نابلس استجابة العالقات العامة في الغرف التجارية في كل من محافظة نابلس ومحافظـة قلقيليـة علـى .بق متوسطةالنقاش والتفاوض والتواصل مع اآلخرين بأسلوب ل أشعر باالنتماء للغرفة التجارية لتعاملهم المتميز معي، قد أتت بالمرتبة الرابعة لغرفة تجارة قلقيلية .2 ، بينما جـاءت )0.86(بانحراف معياري ) 2.88(حيث بلغ المتوسط الحسابي لغرفة تجارة قلقيلية تجارة قلقيلية حيث بلغ المتوسـط بالمرتبة الثالثة لغرفة تجارة نابلس بفارق بسيط بينها وبين غرفة االمر الـذي يـدل علـى ان ). 0.81(، وبانحراف معياري )3.17(الحسابي لغرفة تجارة نابلس استجابة العالقات العامة في الغرف التجارية في كل من محافظة نابلس ومحافظة قلقيلية بجمهورها .وتعاملهم بشكل مميز يشعرهم باالنتماء اليها متوسطة باع إيجابي عن مستوى تفاعل الغرف التجارية في تقديم خـدماتها للجمهـور، قـد أتـت لدي انط .3 ) 2.97(بالمرتبة الثالثة لغرفة تجارة قلقيلية حيث بلغ المتوسط الحسـابي لغرفـة تجـارة قلقيليـة ، بينما جاءت بالمرتبة الرابعة لغرفة تجارة نابلس بفارق بسـيط بينهـا )0.74(بانحراف معياري ، وبـانحراف )2.88(ة تجارة قلقيلية حيث بلغ المتوسط الحسابي لغرفة تجـارة نـابلس وبين غرف 53 االمر الذي يدل على أن االنطباع اإليجابي للجمهور عن مستوى تفاعل الغـرف ). 0.86(معياري .التجارية في كل من محافظة نابلس ومحافظة قلقيلية في تقديم خدماتها لمنتسبيها متوسط لغرفة التجارية أتذكر الجوانب اإليجابية للخدمات التي تقدم لنا كجمهور، قد أتت عند سماعي السم ا .4 ) 3.14(بالمرتبة الثانية لغرفة تجارة قلقيلية حيث بلغ المتوسط الحسـابي لغرفـة تجـارة قلقيليـة ، بينما جاءت بالمرتبة الثالثة لغرفة تجارة نابلس بفارق بسيط بينها وبين )0.81(بانحراف معياري ، وبانحراف معيـاري )2.97(رفة تجارة قلقيلية حيث بلغ المتوسط الحسابي لغرفة تجارة نابلس غ االمر الذي يدل على استجابة الغرف التجارية في كل من محافظة نابلس ومحافظة قلقيلية ). 0.76( تـي في تذكر الجمهور للجوانب اإليجابية للخدمات التي تقدمها عند سماع اسم الغرف التجاريـة ال .ينتمون لها متوسطة بشكل عام أنا راض عن أداء الغرفة التجارية التي أنتمي إليها، قد أتت بالمرتبة السادسـة لغرفـة .5 ، )0.66(بانحراف معيـاري ) 2.82(تجارة قلقيلية حيث بلغ المتوسط الحسابي لغرفة تجارة قلقيلية بينها وبين غرفة تجارة قلقيلية حيث بينما جاءت بالمرتبة الخامسة لغرفة تجارة نابلس بفارق بسيط االمر الذي يـدل ). 0.78(، وبانحراف معياري )2.82(بلغ المتوسط الحسابي لغرفة تجارة نابلس على ان رضا الجمهور عن أداء الغرف التجارية في كل من محافظة نـابلس ومحافظـة قلقيليـة .متوسط لفرص التصديرية لمنتجات المنشآت، وهـذا تقدم الغرفة التجارية التي أنتمي لها استشارات حول ا .6 يعزز ثقتي بها، قد أتت بالمرتبة السابعة لغرفة تجارة قلقيلية حيث بلغ المتوسط الحسـابي لغرفـة ، بينما جاءت بالمرتبة السادسة لغرفة تجارة نابلس )0.89(بانحراف معياري ) 2.80(تجارة قلقيلية حيث بلغ المتوسط الحسـابي لغرفـة تجـارة نـابلس بفارق بسيط بينها وبين غرفة تجارة قلقيلية االمر الذي يدل على استجابة الغرف التجارية في كل مـن ). 0.85(، وبانحراف معياري )2.83( 54 محافظة نابلس ومحافظة قلقيلية الستشارات حول الفرص التصديرية لمنتجات المنشآت لجمهورهـا .متوسطة لحقائق والمعلومات االقتصـادية بخاصـة فيمـا يتعلـق توضح الغرف التجارية التي أنتمي اليها ا .7 باألخبار التي تتعلق بالوضع االقتصادي، قد أتت بالمرتبة الخامسة لغرفة تجارة قلقيلية حيـث بلـغ ، بينما جـاءت بالمرتبـة )0.64(بانحراف معياري ) 2.87(المتوسط الحسابي لغرفة تجارة قلقيلية يط بينها وبين غرفة تجارة قلقيلية حيث بلغ المتوسط الحسابي السابعة لغرفة تجارة نابلس بفارق بس االمر الذي يدل على اسـتجابة الغـرف ). 0.75(، وبانحراف معياري )2.81(لغرفة تجارة نابلس التجارية في كل من محافظة نابلس ومحافظة قلقيلية بتوضيح الحقـائق والمعلومـات االقتصـادية .تعلق بالوضع االقتصادي متوسطةبخاصة فيما يتعلق باألخبار التي ت تستجيب الغرفة التجارية التي أنتمي إليها بشكل فعال لألزمات فور حدوثها، وهذا يعزز ثقتي بهـا، .8 وبتقدير متوسط، حيـث بلـغ ) 2.70(قد أتت بالمرتبة الثامنة لكال الغرفتين بمتوسط حسابي قدره ، بينمـا بلـغ المتوسـط )0.69(اف معياري بانحر) 2.62(المتوسط الحسابي لغرفة تجارة قلقيلية االمر الذي يدل على اسـتجابة ). 0.84(، وبانحراف معياري )2.77(الحسابي لغرفة تجارة نابلس . الغرف التجارية في كل من محافظة نابلس ومحافظة قلقيلية بشكل فعال لألزمات متوسطة ليب التسويق الفعالة للمنتجات الوطنيـة، تُعد الغرفة التجارية التي أنتمي لها إعداد نشرات حول أسا .9 وبتقدير متوسط، حيـث بلـغ ) 2.48(قد أتت بالمرتبة التاسعة لكال الغرفتين بمتوسط حسابي قدره ، بينمـا بلـغ المتوسـط )0.68(بانحراف معياري ) 2.38(المتوسط الحسابي لغرفة تجارة قلقيلية االمر الذي يدل على اسـتجابة ). 0.78(اري ، وبانحراف معي)2.58(الحسابي لغرفة تجارة نابلس الغرف التجارية في كل من محافظة نابلس ومحافظة قلقيلية إعداد نشرات حول أساليب التسـويق .الفعالة للمنتجات الوطنية متوسطة 55 يفي أعضاء الغرفة التجارية المنتخبين ببرنامجهم االنتخابي الذي انتخبتهم ألجله، قد أتت بالمرتبـة .10 وبتقدير متوسط، حيث بلغ المتوسط الحسـابي ) 2.33(لكال الغرفتين بمتوسط حسابي قدره االخيرة بتقدير مـنخفض، بينمـا بلـغ المتوسـط ) 0.87(بانحراف معياري ) 2.23(لغرفة تجارة قلقيلية االمر الذي يدل ). 0.96(بتقدير متوسط، وبانحراف معياري ) 2.43(الحسابي لغرفة تجارة نابلس ابة أعضاء الغرف التجارية في كل من محافظة نابلس ومحافظـة قلقيليـة ببرنـامجهم على استج .االنتخابي الذي تم انتخابهم ألجلها متوسطة ما المعالجات التي يمكن أن تسهم في تعزيز الصورة الذهنية لغرفة تجـارة وصـناعة : السؤال الرابـع نابلس وغرفة تجارة وصناعة قلقيلية لدى الجمهور؟ ولإلجابة عن هذا السؤال، تم استخراج المتوسطات الحسـابية، واالنحرافـات المعياريـة، لمجـال أداة المعالجات التي يمكن أن تسهم في تعزيز الصورة الذهنية لغرفة تجارة وصناعة نـابلس (الدراسة الرابع .، والجدول اآلتي يبين ذلك)وغرفة تجارة وصناعة قلقيلية لدى الجمهور 56 ) 10( جدول المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية وترتيب الفقرات لمجال المعالجات التي تسهم فـي تعزيـز الصورة الذهنية الفقرة تجارة قلقيلية تجارة نابلس المتوسط الحسابي االنحراف المعياري الترتيب المتوسط الحسابي االنحراف المعياري الترتيب التجارية التي أنتمي لها الخدمة تقدم الغرفة المناسبة الحتياجات الجمهور وفي الوقـت .المناسب 2.64 0.83 6 2.44 0.71 6 تقدم الغرفة التجاريـة التـي أنتمـي لهـا .للجمهور الخدمات التي تعدهم بها 2.79 0.80 4 3.02 0.83 3 تقوم الغرفة التجاريـة التـي أنتمـي لهـا األزمـات بتصحيح األضرار الناجمة عـن .والمحاولة بعدم تكراراها في حال حدوثها 2.98 0.89 2 3.22 0.91 2 يوجد طاقم وظيفي فـي العالقـات العامـة للغرفة التجارية لديه القدرة على التواصـل مع الجمهور وإيصـال الرسـالة بالشـكل .الصحيح 2.71 0.81 5 2.90 0.92 5 يتواصل أعضـاء الغرفـة التجاريـة مـع .بشكل كافالجمهور 2.96 0.79 3 2.94 0.65 4 تستخدم الغرفة التجارية التـي أنتمـي لهـا .وسائل االتصال بشكل فعال 2.99 0.86 1 3.28 0.88 1 0.54 2.84 الدرجة الكلية 2.97 0.53 أن المتوسطات الحسابية إلجابات أفراد عينة الدراسـة علـى فقـرات مجـال ) 10(يتضح من الجدول ، وانحراف معيـاري )2.97 -2.84(التي تسهم في تعزيز الصورة الذهنية تراوحت ما بين المعالجات ويستنتج من ذلك أن هناك مستوى متوسطاً لبعد المعالجات التي يمكـن ) 0.53 -0.54(يتراوح ما بين .أن تسهم في تعزيز الصورة الذهنية للغرف التجارة والصناعية لدى الجمهور لكلتا الغرفتين 57 :نتائج اآلتيةالوضح الجدول كما ي تستخدم الغرفة التجارية التي أنتمي لها وسائل االتصال بشكل فعال، قد أتت بالمرتبة األولى لكـال .1 وبتقدير متوسط، حيث بلغ المتوسط الحسابي لغرفة تجـارة ) 3.13(الغرفتين بمتوسط حسابي قدره توسط الحسـابي لغرفـة تجـارة نـابلس ، بينما بلغ الم)0.88(بانحراف معياري ) 3.28(قلقيلية األمر الذي يدل أن استجابة الغرف التجارية في كـل مـن ). 0.86(، وبانحراف معياري )2.99( .محافظة نابلس ومحافظة قلقيلية في استخدامها الفعال لوسائل االتصال متوسطة والمحاولـة بعـدم تقوم الغرفة التجارية التي أنتمي لها بتصحيح األضرار الناجمة عن األزمـات .2 ) 3.1(تكراراها في حال حدوثها، قد أتت بالمرتبة الثانية لكال الغرفتين بمتوسـط حسـابي قـدره بـانحراف معيـاري ) 3.22(وبتقدير متوسط، حيث بلغ المتوسط الحسابي لغرفة تجـارة قلقيليـة ـ )2.98(، بينما بلغ المتوسط الحسابي لغرفة تجارة نابلس )0.91( ). 0.89(اري ، وبـانحراف معي االمر الذي يدل على استجابة الغرف التجارية في كل من محافظة نابلس ومحافظـة قلقيليـة فـي .تصحيح األضرار الناجمة عن األزمات والمحاولة بعدم تكراراها في حال حدوثها متوسطة ـ .3 ارة يتواصل أعضاء الغرفة التجارية مع الجمهور بشكل كاف، قد أتت بالمرتبة الرابعة لغرفة تج ، بينمـا )0.65(بانحراف معياري ) 2.94(قلقيلية حيث بلغ المتوسط الحسابي لغرفة تجارة قلقيلية جاءت بالمرتبة الثالثة لغرفة تجارة نابلس بفارق بسيط بينها وبين غرفة تجارة قلقيلية حيـث بلـغ ي يدل علـى األمر الذ). 0.79(، وبانحراف معياري )2.96(