An-Najah National University 

Faculty of Engineering & Information Technology  

Industrial Engineering Department 

 

 

Graduation Project 

 

“Improving The Quality of Auto Service Through PDCA And Lean Thinking 

Approaches at UMT.” 

 

Presented in partial fulfillment of the requirements for Bachelor degree in Industrial 

Engineering. 

Students Names: 

 Ameer Ghassan Aburabie 

Ibrahim Mohamad Abu Shehade 

 

 

Supervisor Name: Eng. Tamer Haddad 

 

June, 2021 



 

Abstract 

 

Quality Control is the part of quality management that ensures products and service comply with 

requirements. It is a work method that facilitates the measurement of the quality characteristics of 

a unit, compares them with the established standards, and analyses the differences between the 

results obtained and the desired results in order to make decisions which will correct any 

differences. 

Standards and Key Performance Indicators that must be followed to ensure the maintenance 

works are carried correctly. 

The purpose of this project is to build (Plan, Do, Check, Act) model using Deming methodology 

(PDCA) and test the impact of it in the maintenance works at the after sales department in the 

United trade motors Company, and find out any shortcoming in its quality level in its process in 

order to help them improving their quality performance if possible. The goal is to improve the 

service core process. 

 

More specifically the research has the following objectives: To increase the productivity using 

Lean strategy; To reduce the wastage, non-value added activities; To create an easy and simple 

work environment; To develop a 5S Auditing control system to sustain the improved process; To 

educate Janitorial level people about benefits of using Lean strategy. 

The project was carried out in the UMT Company in Nablus city. During the study period, the 

theoretical background about quality control of the company was studied, and the work 

experience on the workshop was required. The actual conditions being combined and the quality 

standard of the core process being used, a questionnaire being distributed over the all stuff in the 

aftersales department in order to understand the current condition in the company. 

 

 

 

 

 

 

 



 نبذة مختصرة 

 

 

 خصائص قياس تسهل عمل طريقة إنها ،للمتطلبات والخدمات المنتجات امتثال يضمن الجودة إدارة من جزء هي الجودة مراقبة  

 أجل من المرجوة والنتائج ،عليها الحصول تم التي النتائج بين الفروق وتحلل  الموضوعة، بالمعايير وتقارنها  للوحدة، الجودة

 بشكل الصيانة أعمال تنفيذ لضمان اتباعها يجب التي الرئيسية األداء ومؤشرات المعاييرفي  اختالفات أي تصحح قرارات اتخاذ

 .صحيح

 تأثيره واختبار  (Deming PDCA) منهجية باستخدامPlan, Do, Check, Act) ) نموذج بناء هو المشروع هذا من الغرض

 عملياتها في الجودة مستوى في تقصير أي ومعرفة ،لتجارة السيارات المتحدة الشركة في البيع بعد ما قسم في الصيانة أعمال في

 .األساسية الخدمة عملية تحسين هواألساسي  الهدفو أمكن إن الجودة أداء تحسين على مساعدتهم أجل من

 

 الهدر من للحد  ؛(Lean) استراتيجية باستخدام اإلنتاجية زيادة: التالية األهداف على البحث يحتوي  تحديدًا، أكثر بشكل

 العملية على للحفاظ (5S) مراجعة رقابة نظام لتطوير  وبسيطة؛ سهلة عمل بيئة لخلق  المضافة؛ القيمة ذات غير واألنشطة

 .(Lean) استراتيجية استخدام فوائد حول النظافة مستوى على األشخاص لتثقيف ؛ المحسنة

 النظرية الخلفية دراسة تمت  الدراسة فترة خالل ، نابلس مدينة فرع فيالشركة المتحدة لتجارة السيارات،  في المشروع تنفيذ تم

 ومعيار ، الفعلية الظروف بين الجمع يتم، إذ مطلوبة العمل ورشة في العملية الخبرة وكانت  الشركة، في الجودة مراقبة حول

 الحالي الوضع فهم أجل من ؛البيع بعد ما قسم في العناصر جميع على استبيان توزيع ويتم المستخدمة، األساسية للعملية الجودة

 .الشركة في