جامعة النجاح الوطنية كلية الدراسات العليا استراتيجيات العالقات العامة الدولية في بناء الصورة الذهنية موقع وزارة الخارجية : للسياسة الخارجية الفلسطينية الفلسطينية على الفيس بوك أنموذجاً ِإعداد عصام حسين صبري" محمد اسالم" إشراف إبراهيم العكة. د ، العالقات العامة المعاصرةقدمت هذه الرسالة استكماال لمتطلبات الحصول على درجة الماجستير في .فلسطين -من كلية الدراسات العليا، في جامعة النجاح الوطنية، نابلس 2024 ب استراتيجيات العالقات العامة الدولية في بناء الصورة الذهنية موقع وزارة الخارجية : الفلسطينيةللسياسة الخارجية الفلسطينية على الفيس بوك أنموذجاً ِإعداد عصام حسين صبري" محمد اسالم" :، وأجيزت03/09/2024نوقشت هذه الرسالة بتاريخ ج اإلهداء إلى من قاد قلوب البشرية وعقولهم، معلم البشرية األول محمد صلى اهللا عليه وسلم أبي اإلى من شق الصعاب كي أحي.. العطاء دون انتظارإلى من علمني الجنة تحت قدميها، إلى من ساندتني في دعائها وصالتها، أمي الغاليةاهللا إلى من وضع إلى من هم سندي وعزوتي هدية القدر اخوتي وأخواتي إلى فلذات كبدي أبنائي وبناتي إلى رفيقة الدرب زوجتي الغالية بيدي إلى قمة المجدوإلى كل من أخذ ويأخذ ُأهدي عملي المتواضع هذا د الشكر والتقدير أرى لزاماً علي أن أتقدم بجزيل الشكر وعظيم االمتنان والتقدير هللا عـز ، اعترافاً ألهل الفضل بفضلهم وجل اوالً ثم لكل من ساهم وساعد في إنجاز عملي هذا وأخص بالذكر الدكتور إبـراهيم العكـة الـذي الرسالة ورافقها منذ بدايتها، والذي كان لتوجيهاته الكريمة وتعاونه أطيب األثـر فـي أشرف على هذه .إثراء هذه الدراسة وإنجاحها وخروجها بشكلها النهائي كما أتقدم بجزيل الشكر إلى كل من السادة أعضاء لجنة المناقشة على جهودهم في مراجعـة الدراسـة .لكريمةوتقيمها وإبداء مالحظاتهم وتوجيهاتهم ا � اإلقرار :أنا الموقع أدناه مقدم الرسالة التي تحمل عنوان استراتيجيات العالقات العامة الدولية في بناء الصورة الذهنية موقع وزارة الخارجية : للسياسة الخارجية الفلسطينية الفلسطينية على الفيس بوك أنموذجاً الخاص، باستثناء ما تمت اإلشارة إليه أقر بأن ما اشتملت عليه هذه الرسالة هي نتاج جهدي حيثما ورد، وأن هذه الرسالة ككل أو أي جزء منها لم يقدم من قبل لنيل أية درجة أو لقب علمي .أو بحثي لدى أية مؤسسة تعليمية أو بحثية أخرى و فهرس المحتويات ج ....................................................................................................................... اإلهداء د .............................................................................................................. والتقدير الشكر ه ........................................................................................................................ اإلقرار و ........................................................................................................... المحتويات فهرس ح ............................................................................................................. الجداول فهرس ط ............................................................................................................. األشكال فهرس ي ............................................................................................................ المالحق فهرس ك ..................................................................................................................... الملخص 1 ............................................................................... النظري واإلطار المقدمة :األول الفصل 1 .............................................................................................................. الدراسة مقدمة 4 ............................................................................................................. النظري اإلطار 21 ..................................................................................................... الدراسة مصطلحات 23 ............................................................................................................ الدراسة مشكلة 25 ............................................................................................................. الدراسة أسئلة 26 ............................................................................................................ الدراسة أهمية 27 ........................................................................................................... الدراسة أهداف 28 ............................................................................................................ الدراسة حدود 28 ........................................................................................................ السابقة الدراسات 28 ........................................................................................................ العربية الدراسات 33 ....................................................................................................... األجنبية الدراسات 38 ....................................................................................... السابقة الدراسات على التعقيب 40 ........................................................................ وإجراءاتها الدراسة منهجية :الثاني لالفص 40 .......................................................................................................... الدراسة منهجية ز 40 ........................................................................................................... الدراسة مجتمع 41 ............................................................................................................. الدراسة عينة 41 ........................................................................................................... الدراسة أدوات 42 ............................................................................................................... األداة صدق 42 ................................................................................................... البيانات تحليل طريقة 48 .......................................................................................... الدراسة نتائج :الثالث الفصل 48 ..................................................................................................................... المقدمة 48 ................................................................ )المضمون تحليل( الدراسة بأداة المرتبطة النتائج 72 .......................................................................... والتوصيات النتائج مناقشة :الرابع الفصل 72 ............................................................................................ الدراسة نتائج مناقشة: أوالً 82 ................................................................................................... للدراسة العامة النتائج 83 ................................................................................................. الدراسة صياتتو: ثانياً 84 ........................................................................................ المستقبلية للدراسات مقترحات 85 .......................................................................................................... العلمية المراجع 93 ................................................................................................................... المالحق Abstract ................................................................................................................. b ح فهرس الجداول 49 ............................................................................. والقضايا الموضوعات فئة :)1( جدول 52 ..................................................................................... المرجعية األطر فئة :)2( جدول 55 ................................................................. االتصالية االستراتيجيات أهداف فئة :)3( جدول 58 ............................................................... االتصالية االستراتيجيات اتجاهات فئة :)4( جدول 60 .................................................................... االعالمي الخطاب استراتيجية فئة :)5( جدول 62 ............................................................ المستخدمة االتصالية االستراتيجيات فئة): 6( جدول 65 .......................................................................... المستخدمة التأطير آليات فئة :)7( جدول 67 ..................................................................................... المستخدمة اللغة فئة :)8( جدول 69 ...................................................................................... المحتوى أشكال فئة :)9( جدول ط فهرس األشكال 52 .................................................................................. والقضايا الموضوع فئة :)1( شكل 55 ....................................................................................... المرجعية األطر فئة :)2( شكل 57 ................................................................... االتصالية االستراتيجيات أهداف فئة :)3( شكل 59 ................................................................ االتصالية االستراتيجيات اتجاهات فئة :)4( شكل 62 ..................................................................... االعالمي الخطاب استراتيجية فئة :)5( شكل 64 .............................................................. المستخدمة االتصالية االستراتيجيات فئة :)6( شكل 66 ............................................................................ المستخدمة التاطير آليات فئة :)7( شكل 68 ....................................................................................... المستخدمة اللغة فئة :)8( شكل 71 ....................................................................................... المحتوى أشكال فئة :)9( شكل ي فهرس المالحق 93 ................................................................................ المضمون تحليل استمارة :)أ( ملحق 94 .................................................................... المضمون تحليل استمارة محكمي :)ب( ملحق ك العالقات العامة الدولية في بناء الصورة الذهنية للسياسة الخارجية استراتيجيات موقع وزارة الخارجية الفلسطينية على الفيس بوك أنموذجاً: الفلسطينية ِإعداد عصام حسين صبري" محمد اسالم" إشراف إبراهيم العكة. د الملخص في بناء الصـورة الذهنيـة للسياسـة هدفت الدراسة للتعرف على استراتيجيات العالقات العامة الدولية موقع وزارة الخارجية الفلسطينية على الفيس بوك أنموذجاً، من خـالل اسـتخدام : الخارجية الفلسطينية المنهج الوصفي بشقيه الكمي والنوعي، وتكون مجتمع الدراسة من جميع المنشورات الخاصة بـوزارة ) 244(الفيس بوك، وتم اختيار عينة قصدية بواقـع الخارجية الفلسطينية عبر موقع التواصل االجتماعي منشوراً تتعلق بموضوع الدراسة والتي توضح استراتيجيات العالقات العامة الدولية في بنـاء الصـورة .7/3/2024 -7/10/2023الذهنية للسياسة الخارجية الفلسطينية خالل الفترة الزمنية المرجعية المستخدمة فـي صـفحة وزارة الخارجيـة يتضح من خالل نتائج الدراسة أن أبرز األطر ، أن أبـرز أهـداف االسـتراتيجيات )أسماء األشـخاص (الفلسطينية على الفيس بوك كانت تتعلق بفئة االتصالية التي ظهرت عبر منشورات صفحة وزارة الخارجية الفلسطينية على الفيس بوك كانت تتعلـق لمتعلقة بالخطاب االعالمي عبر منشورات صفحة وزارة ، وأبرز االستراتيجيات ا)شرح وتوضيح(بفئة ، في حين كانت أبـرز آليـات التـأطير )الدفاع(الخارجية الفلسطينية على الفيس بوك كانت تتعلق بفئة اإلطـار (المستخدمة في منشورات صفحة وزارة الخارجية الفلسطينية على الفيس بوك كانت تتعلق بفئة .)المحدد بقضية ل نظراً ألن المواضـيع اإلنسـانية تمثـل النسـبة األقـل فـي : ة بعدة توصيات أهمهاواوصت الدراس الموضوعات والقاضيا المطروحة على صفحة الوزارة، يوصى بزيادة المنشورات التـي تركـز علـى القضايا اإلنسانية لتعزيز الصورة الذهنية اإليجابية للسياسة الخارجية الفلسطينية وزيادة التعـاطف مـع الفلسطينية، وتعزيز استخدام األطر المرجعية المتعلقة بالوثائق والمواد المكتوبة لتقديم معلومـات القضية موثقة ومدعومة باألدلة، من خالل زيادة التركيز على األطر الزمنية التاريخية لتوضيح السياق التاريخي .حداثللنزاع والقضايا المختلفة إذ يمكن أن يساعد في تعزيز الفهم العميق لأل استراتيجيات العالقات العامـة الدوليـة، الصـورة الذهنيـة، السياسـة الخارجيـة : الكلمات المفتاحية .الفلسطينية، موقع وزارة الخارجية الفلسطينية، الفيس بوك 1 الفصل األول المقدمة واإلطار النظري مقدمة الدراسة يلعب قسم العالقات العامة دورا هاما في المؤسسات الحكومية، وتتنوع أهميته حسب أهداف المؤسسـة العامة وطبيعة عملها وعالقتها بجمهورها، ففي بعض المؤسسات، مثل الوزارات، تتركز مهام العالقات على تعزيز التواصل مع الجمهور المستهدف، سواء داخل المؤسسة أو خارجها، عبر التركيز على دور العالقات العامة في عمليات االتصال بين المؤسسة والجمهور الخارجي، وذلك من خالل تحليل عناصر مي المطلـوب، وبالتـالي عملية االتصال، مثل أساليب اإلقناع والحوار والتنسيق، لتحقيق األداء اإلعال قياس مدى نجاح أو فشل برامج العالقات العامة، وذلك باستخدام بحوث الـرأي العـام وغيرهـا مـن ، وبالتالي تستخدم الحكومات العالقات العامـة الدوليـة كوسـيلة لتحسـين (Grunig, 2013)األدوات العالقات الدبلوماسية وتحقيق أهدافها السياسية، بحيث تساعد الدبلوماسية في بناء الجسور والتفاهم بـين الدول، فالتطور الحاصل في العالقات العامة الدولية يعطي أهمية في تمكين الـدول والمؤسسـات مـن ل بفعالية مع العالم الخارجي، من خالل بناء الثقة واالتصال وتوجيه الرسائل الصحيحة، وبالتالي التواص يسهم هذا التطور في تعزيز التفاهم وتحقيق المصالح المشتركة علـى الصـعيدين الـوطني والـدولي (Gurgu & Cociuban, 2016). ر قسم العالقات العامة في وزارة الخارجيـة الفلسـطينية مـن العناصـر وعلى الصعيد الفلسطيني يعتب الحيوية التي تساهم في تحقيق األهداف السياسية وتعزيز الصورة العامة للدولة على الصعيدين المحلـي والدولي، بحيث يتجلى دور القسم في تعزيز التواصل الفعال مع الجمهور المستهدف، بمـا فـي ذلـك والمجتمع المحلي والدولي، وذلك عبر تنفيذ استراتيجيات متكاملة تشمل أساليب اإلقنـاع وسائل اإلعالم والحوار والتنسيق، وعليه يستخدم قسم العالقات العامة كوسيلة لتحسين العالقات الدبلوماسية وبناء الثقـة 2 ل، من خالل تطوير مع الدول األخرى، مما يساهم في تحقيق المصالح الفلسطينية وتعزيز التفاهم المتباد .استراتيجيات للتواصل بفعالية مع العالم الخارجي إذ يمكن لممارسي العالقات العامة الدولية أن يجدوا تحديا في اعتمـاد إسـتراتيجية واحـدة لالتصـال نظرا لتنوع السياقات والمواقف، فبدالً من ذلك، يتوجب علـيهم تبنـي اإلسـتراتيجية المناسـبة لكـل ي محدد، أو استخدام مجموعة متنوعة من االسـتراتيجيات، فقـد قـدمت بيتيـك رولـر موقف اتصال )Betteke Van Ruler ( ــمى ــوذج يس ــال "نم ــتراتيجيات االتص ــوقفي الس ــوذج الم "النم )situational Model communication strategies( الذي يتضمن استراتيجيات مهمـة وفعالـة ، ات العامة الدولية، بحيث يشـمل ذلـك اسـتراتيجيات االتصـال تُستخدم بشكل شائع في إدارات العالق واإلعالم التي تستهدف توضيح تطورات الموقف للرأي العام واألطراف المعنية، وتشكيل الرأي العـام باإلضافة إلى إستراتيجية اإلقناع التي تسـتخدم لتغييـر معتقـدات وسـلوكيات . والتأثير فيه وتوجيهه حوار التي تشجع على المناقشة والتشاور مـع الجمهـور بشـأن السياسـات الجمهور، واستراتيجية ال والقرارات، واستراتيجية بناء اإلجماع التي تجمع بين االتصال وتوجيه الرسـائل لتصـحيح العالقـات .(Ruler, 2000)الخارجية عند الحاجة لعامة في وزارة الخارجية الفلسـطينية تُعـد مـن األدوات وعليه يشير الباحث إلى أن دائرة العالقات ا الرئيسية التي تعزز من فعالية الوزارة في تقديم رسائلها وتوجهاتها إلى الجمهور عبر قنوات متعـددة، بما في ذلك موقع الوزارة اإللكتروني على فيسبوك، حيث يصعب اعتماد استراتيجية واحـدة لالتصـال مواقف، وعليه يمكن لقسم العالقات العامة في الوزارة تبني استراتيجيات متعددة بسبب تنوع السياقات وال الذي قدمته بيتيـك " االستراتيجيات الموقفية لالتصال"تتناسب مع كل موقف اتصالي محدد طبقاً لنموذج ، إذ يجب على الوزارة استخدام استراتيجيات متنوعة مثل اسـتراتيجية )Betteke Van Ruler(رولر قناع لتغيير معتقدات وسلوكيات الجمهور، واستراتيجية الحوار التي تشجع على المناقشـة والتشـاور اإل حول السياسات والقرارات، واستراتيجية بناء اإلجماع التي تهدف إلى تصـحيح العالقـات الخارجيـة 3 مـن اإلعـالم ، حيث الهجمة المغرضة2023وتحديداً بعد السابع من اكتوبر . وتعزيز التفاهم المتبادل اإلسرائيلي ضد الشعب الفلسطيني وقضيته، والتحريض المستمر على كافة قطاعات الشعب الفلسطيني، .ونقل صورة مغايرة للحقيقة لإلعالم الدولي حول مجريات االوضاع في األراضي الفلسطينية الهـدف النهـائي . لعامـة فإدارة الصورة الذهنية للمؤسسة تُعد من أبرز المهام التي تقوم بها العالقات ا للعالقات العامة هو إنشاء وتعزيز صورة إيجابية للمؤسسة في أذهان الجمهور، وفي زمننا الحالي، الذي يتميز بالتغيرات السريعة واألحداث المتالحقة، أصبحت العالقات العامة ضرورة ال غنى عنها، إذ يـتم عالمية التي تهدف إلى التواصل مع الجمهور تحقيق ذلك من خالل مجموعة من األنشطة االتصالية واإل وتزويده بالمعلومات الالزمة لتشكيل رأي صحيح حول قضايا المؤسسة، مما يسهم في تحسين صورتها Image(الذهنية، ففي سياق تعزيز الصورة الذهنية، ظهرت وظيفة متخصصة تعرف بصانع الصورة Maker(لتي تشكل الصورة المرغوبة للمؤسسـة، والعمـل ، وهذه الوظيفة تسعى إلى تحديد العناصر ا على تحقيقها من خالل االستفادة من كافة الظروف الممكنة، إضافة إلى تحليل األوضاع السلبية لتفـادي .)2016كافي، (تأثيرها السلبي على الصورة المؤسسية أو تقليل تأثيرها إلى أدنى حد ممكن من خالل ما سبق يتضح ما تقوم به العالقات العامة الدولية لبناء وتعزيز السمعة والصـورة اإليجابيـة للمؤسسة في أذهان الجمهور والمجتمع من خالل استراتيجيات االتصال المنظمة والمنسقة، بحيـث يـتم توح بـين المؤسسـة تعريف ونقل القيم والمبادئ األساسية للمؤسسة، عبر تعزيز التواصل الشفاف والمف ، وهذا يساعد في بناء الثقة والتفـاهم المتبـادل، (Grunig & Hung-Baesecke, 2015)وجمهورها ويسهم في تقديم المعلومات الصحيحة والموثوقة، وتحديدا في حاالت األزمات، إذ تلعب العالقات العامة المعلومات والتوجيهات الصحيحة للجمهور، ذلك يمكن أن يقلل من التـأثير دورا حيويا في إدارة وتقديم السلبي على الصورة العامة للمؤسسة، وبالتالي تسليط الضوء على اإلنجـازات والجوانـب اإليجابيـة للمؤسسة، إذ هذا يساعد في جذب انتباه الجمهور وبناء صورة إيجابية، عبر بناء عالقات إيجابيـة مـع م وتوجيه التغطية اإلعالمية بشكل إيجابي، وهذا يمكن أن يـؤدي إلـى تعزيـز التواجـد وسائل اإلعال 4 اإلعالمي والتغطية اإليجابية للمؤسسة، من خالل التفاعل مع الجمهور وتلبية احتياجـاتهم ومتطلبـاتهم، .)2015فاطمة، (بغية كسب دعم أكبر من قبل الجمهور المستهدف والمجتمع الذي تخدمه المؤسسة عامـا، 75وعلى الصعيد الفلسطيني وفي ظل ما يعانيه الشعب الفلسطيني من احتالل مستمر ألكثر من كان ال بد من وجود مؤسسات وهيئات تعزز العمل والتواصل مع الجمهور والمجتمعات فـي الخـارج والدفاع عنها فـي مواجهـة الدعايـة اإلعالميـة لتوضيح الحق الفلسطيني وتعزيز الرواية الفلسطينية .الصهيونية والتي تسعى لمحو الحق الفلسطيني بالتشريد والقتل والنفي وتقع على عاتق وزارة الخارجية الفلسطينية مسؤولية جسيمة في تمثيل دولة فلسـطين علـى الصـعيد ماسي الفلسـطيني، تتـولى الـوزارة الدولي وحماية مصالحها الوطنية العليا، فوفقاً لقانون السلك الدبلو صياغة وتنفيذ السياسة الخارجية للدولة، بما في ذلك بناء عالقات دبلوماسية مـع الـدول والمنظمـات الدولية واإلقليمية، وبالتالي تسعى الوزارة جاهدة إلى تعزيز التعاون الدولي لدعم القضـية الفلسـطينية .)18-16، الصفحات 2005، ) 13(قانون السلك الدبلوماسي رقم (وتحقيق أهدافها الوطنية ومن هنا تأتي الدراسة الحالية للتعرف على استراتيجيات العالقات العامة الدولية فـي بنـاء الصـورة .أنموذجاًموقع وزارة الخارجية الفلسطينية على الفيس بوك : الذهنية للسياسة الخارجية الفلسطينية اإلطار النظري نظرية التأطير : نظرية الدراسة إن الفكرة األساسية للنظرية، هي أن طريقة عرض المعلومات من قبل وسـائل اإلعـالم أو الجهـات " األطر"األخرى يمكن أن تؤثر بشكل كبير على كيفية فهم الجمهور للقضايا واألحداث، وذلك من خالل رفي يحدد ما هـو تنظيم مع"الذهنية الموجودة مسبقًا لدى األفراد والتي تُشكل وجهة نظرهم للعالم، فهي تُشكل فهمنا للعالم مـن خـالل تحديـد العناصـر " فاإلطارات" بارز وما هو ذو صلة في سياق معين " فاإلطارات"الرئيسية في موقف ما، وربط هذه العناصر ببعضها البعض، وتقديم تفسير للموقف، وعليه 5 ن الخبراء، واللغة المستخدمة فـي تُنشط من خالل العناوين الرئيسية في األخبار، والصور، واقتباسات م كلمـا زاد تـأثيره علـى فهـم الجمهـور للمعلومـات " اإلطـار "وصف موقف ما، وكلما زادت قوة (D’Angelo, 2017). الطريقة التي تُنظم بها األحداث والقضايا ويتم فهمهـا، : "ومن هنا يمكن تعريف نظرية األطر على أنها خاصة من قبل وسائل اإلعالم، والمهنيين في اإلعالم، وجماهيرهم، من خالل اختيار بعـض جوانـب أو /ييم أخالقي، والواقع المدرك وجعلها أكثر وضوحا للترويج لتعريف مشكلة معينة، وتفسير سببي، وتق .(Entman, 1993)" توصية عالجية هو أن اإلطار يستدعي بشكل متكرر نفـس الكائنـات والسـمات، " اإلطار"ما يميز نظرية التأطير، أو ، مستخدما كلمات ورموز متطابقة أو مترادفة في سلسلة من االتصاالت المتشابهة التي تتركز في الوقت اسـتجابة ) ضمنيا أو صـراحةً (إذ تعمل هذه اإلطارات على تعزيز تفسير موقف أو جهة مشكلة وتدعم مرغوبة، غالبا مع حكم أخالقي يوفر شحنة عاطفية، وهنا يميز التأطير أيضا عن االتصاالت األخـرى حاليا من األنمـاط بطبيعته الزمنية، فرسالة التأطير لها صدى ثقافي خاص؛ إذ تستدعي عناصر متوافقة التي تم تخزينها في الماضي، وعليه فإن تكرار اإلطارات على مدى الزمن في نصوص متعددة يمـنح نسبة مهمة سياسيا من المواطنين فرصة لالهتمام، وفهم، وتخزين، واسـترجاع االرتباطـات الذهنيـة أن التعـرض خـالل فتـرة معينـة لتطبيقها في المستقبل، لذلك، فإن التأطير هو بطبيعته زمنية بمعنى يفترض أن يزيد من احتماالت االستجابات المحددة في فترة مستقبلية، بينما يقلل من احتمال التفكير فـي .(Hallin & Mancini, 2004)سمات ذات صلة محتملة أخرى وتقم النظرية على أربع فروض أساسية لنظرية التأطير، والتي تُوضح كيـف تـؤثر طريقـة عـرض :(Zukas, 2012)المعلومات في وسائل اإلعالم على فهم الجمهور لها تفترض النظرية أن طريقة عرض المعلومات وتقديمها فـي وسـائل :التأثير على استجابات الجمهور اإلعالم تؤثر بشكل مباشر على استجابات الجمهور لمحتوى هذه المعلومات، بمعنى آخـر، ال تقتصـر 6 مهمة وسائل اإلعالم على نقل المعلومات فقط، بل تُشكل أيضا طريقة فهم الجمهور لهـذه المعلومـات .وتفسيرها أي طريقـة عـرض (تُشير النظرية إلى أن مداخل الرسـالة اإلعالميـة :إبراز المعلومات وانتقاءها تؤدي إلى إبراز بعض المعلومات وانتقاء البعض اآلخر، وعليه يقوم القائم باالتصال بتحديد ) المعلومات المعلومات التي يتم التركيز عليها وإبرازها، بينما يتم إغفال أو تهميش معلومات أخرى، وعليـه يـؤثر .على رؤيته للمشكالت والحلول الالزمة" المداخل"أو " األطر"جمهور لهذه تبني ال ال تحمل األحداث في حد ذاتها معنى محددا، بل يكتسب هذا المعنى مـن :بناء المعنى من خالل األطر كيفيـة فهمنـا لألحـداث ) أو وجهات النظر(التي يتم وضعها حولها، وتُحدد هذه األطر " األطر"خالل على بعض جوانب الموضوع بينما يغفل جوانب أخرى، وبالتالي تُشكل " اإلطار"، وعليه يركز وتفسيرها .فهمنا للواقع وتوجهاتنا وسلوكياتنا" األطر"هذه الذي " اإلطار"تختلف الرسائل اإلعالمية في تأثيرها على المتلقي اعتمادا على :تأثير األطر على المتلقي " اإلطار"المناسب للرسالة بريقًا وجاذبية أكبر، بينما قد يقلل " اإلطار"يكسب يتم وضعها فيه، إذ يمكن أن .غير المناسب من تأثيرها أنواع االطر :)2018محمد، (يمكن تحديد أنواع األطر اإلعالمية فيما يلي محددةمن خالل التركيز على حدث محدد أو قضية : االطار المحدد بقضية • .من خالل التركيز على الموضوع بشكله العام عبر تفسيرات عامة: االطار العام • وهو اإلطار الذي يتم طرحه في السياق االستراتيجي والذي من الممكـن أن : االطار االستراتيجي • .يؤثر على األمن القومي للدولة 7 والعاطفي من خالل منشورات يتم طرح األحداث في السياق اإلنساني : اطار االهتمامات االنسانية • .ذات طابع إنساني من خالل طرح الموضوع في اإلطار الصراعي التنافسي لتوضيح السياق المحـدد : اطار الصراع • .للصراع من خالل طرح الموضوع في سياق تعاوني مع الجهات ذات العالقة سـواء علـى : اطار التعاون • .المستوى الدولي أو اإلقليمي أو المحلي ـ الفيس بوكفمن خالل هذه النظرية قام الباحث بتحليل طرق تأطير موقع وزارة الخارجيـة الخـاص ب من بيانات، وتقارير، وأوراق وحقائق، ونشرات والفيديوهات المتعلقة بموضوع الدراسة، من الفلسطينية تحديـد وبال الفيسـبوك خالل تحليل الموضوعات التي طرحتها دائرة العالقـات العامـة علـى موقـع االسـتراتيجيات الموضوعات المتعلقة بالقضية الفلسطينية والموجهة للمجتمع الدولي، وكـذلك دراسـة لتغطية الموضوعات المتعلقة بموضوع الدراسة، وأخيراً األطر المستخدمة من قبل االتصالية المستخدمة .في تناول الموضوعات المتعلقة بموضوع الدراسة لوزارةا Situational Model of(النموذج الموقفي إلستراتيجيات االتصال : موذج رولرن: نموذج الدراسة Communication Strategies( االتصال هو جزء ال يتجزأ من مجال االتصال اإلستراتيجي، وبالتالي يمكن اعتباره الركيزة التي يقـوم اء االتصـال اإلسـتراتيجي ، فإن علم)Van Ruler" (فان رولر"ومع ذلك، وفقًا لـ . عليها هذه المجال بعضهم ينظر إليه علـى . لديهم أفكار مختلفة تماما حول دور االتصال في سياق االتصال اإلستراتيجي أنه عملية من جانب واحد للمرسل الذي يحاول الحصول على موافقة الجمهور، والبعض اآلخر ينظـر .راتإليه على أنه عملية تشاركية باتجاهين يتم فيها اتخاذ القرا 8 وأطلقت عليـه ) Van Ruler" (بيتيك فان رولر"تستند هذه الدراسة على النموذج االتصالي الذي قدمته النموذج الموقفي إلستراتيجيات االتصال، إذ تستخدم اإلستراتيجية األنسب لكـل موقـف اتصـالي، أو االتصـال وفقـاً استخدام مزيج من هذه اإلستراتيجيات في موقف آخر، ويحدد النموذج إسـتراتيجيات :)2009الجمال، (لمحورين أساسيين . يتعلق بطبيعة عملية اإلتصال، إذا كانت تسير في اتجاه واحد أو اتجاهين: المحور األول • يتعلق بطبيعة المضمون والمعاني التي تتضمنها الرسائل االتصالية، وتمثل الرسائل : المحور الثاني • يعبر مضمونها عن رؤى المؤسسة أحد طرفي هذا المحور، في حين يمثل الطـرف الثـاني التي .الرسائل التي تحمل دالالت تعبر عن رؤى كل من المؤسسة والجمهور صـندوق "أربع إستراتيجيات أساسية لالتصال في العالقات العامة، تُشكل بمثابـة (Ruler) تقدم رولر لممارسي العالقات العامة، إذ يمكن ألي شخص مسؤول عن إدارة اتصاالت المؤسسة اسـتخدام " أدوات : (Ruler, 2000)هذه اإلستراتيجيات بشكل انتقائي لحل مشكالت اتصالية محددة وتشمل وتتميز هذه اإلستراتيجية باتجاه واحد لالتصال، حيث تُقـدم المؤسسـة معلوماتهـا :إستراتيجية اإلعالم ووجهة نظرها للجمهور، يهدف محتوى االتصال إلى مساعدة الجمهور على تكـوين الـرأي واتخـاذ القرارات، وتُستخدم هذه اإلستراتيجية عندما ترغب المؤسسة في نشـر معلومـات محـددة أو إعـالم .تهاالجمهور بإنجازا تجمع هذه اإلستراتيجية بين اتجاه واحد لالتصال ومحتوى اتصالي يعكـس وجهـة : إستراتيجية اإلقناع نظر كل من المؤسسة والجمهور، ويهدف محتوى االتصال إلى إحداث تغيير في معرفـات واتجاهـات اتهـا أو وسلوكيات الجمهور، وتُستخدم هذه اإلستراتيجية عندما ترغب المؤسسـة فـي التـرويج لمنتج .خدماتها أو تغيير سلوكيات معينة لدى الجمهور 9 تتضمن هذه اإلستراتيجية اتجاهين لالتصال، من المؤسسـة إلـى الجمهـور :إستراتيجية بناء اإلجماع المستهدف والعكس، وتهدف إلى بناء جسور التواصل بين المؤسسة وبيئتها المحيطة أو بين المـوظفين، عندما ترغب المؤسسة في حل النزاعات أو تحقيق التوافـق بـين مختلـف وتُستخدم هذه اإلستراتيجية .أصحاب المصلحة تجمع هذه اإلستراتيجية بين اتجاهين لالتصال ومحتوى اتصالي يعكس وجهة نظـر :إستراتيجية الحوار كل من المؤسسة والجمهور، وتُشرك هذه اإلستراتيجية الجمهور في عملية صنع القـرار مـن خـالل ه في سياسات المؤسسة ورأيه في مختلف القضايا، وتُستخدم هذه اإلستراتيجية عنـدما ترغـب استشارت .المؤسسة في بناء عالقات قوية مع جمهورها وتعزيز ثقافة الحوار واالنفتاح ويمكن ربط تلـك اسـتراتيجية اإلعـالم :ربط نموذج الدراسة بالدراسة الحالية وكيفية االستفادة منه كيفية استخدام وزارة الخارجية الفلسطينية استراتيجية اإلعالم من خالل التعرف على بموضوع الدراسة على صفحتها على الفيس بوك، من خالل معرفة الرسائل الرئيسية التي تنقلها، وبالتالي كيفية اسـتخدام يـة وزارة الخارجية الفلسطينية الستراتيجية اإلعالم لبناء صـورة ذهنيـة إعالميـة للسياسـة الخارج ، أمـا إسـتراتيجية اإلقنـاع الفلسطينية من خالل نشر معلومات موثوقة وشفافة حول مواقفها وأنشطتها استخدام وزارة الخارجية كيفيةربط تلك االستراتيجية بموضوع الدراسة من خالل التعرف على فيمكن مها لـدعم وجهـة الفلسطينية استراتيجية اإلقناع على صفحتها على الفيس بوك، والحجج التي تسـتخد نظرها، عبر تحليل كيفية استخدام وزارة الخارجية الفلسطينية الستراتيجية اإلقناع لبناء صـورة ذهنيـة .للسياسة الخارجية الفلسطينية اسـتخدام كيفيـة وكذلك يمكن ربط إستراتيجية بناء اإلجماع بموضوع الدراسة من خالل التعرف على يجية بناء اإلجماع على صفحتها على الفيس بوك، وطريقة تفاعلها مع وزارة الخارجية الفلسطينية استرات تعليقات الجمهور واستفساراته، وبالتالي تحليل كيفية استخدام وزارة الخارجية الفلسطينية السـتراتيجية 10 بناء اإلجماع لبناء صورة ذهنية تشاركية للسياسة الخارجية الفلسطينية من خالل إشراك الجمهور فـي والنقاش حول القضايا المختلفة وتعزيز شعوره باالنتماء إلى عملية صنع القرار، أما إستراتيجية الحوار وزارة الخارجيـة اسـتخدام كيفيـة فيمكن ربطها بموضوع الدراسة من خالل التعرف علـى الحوار جهـود الفلسطينية استراتيجية الحوار على صفحتها على الفيس بوك، واالستماع إلى آراء الجمهـور وال التي تبذلها لبناء جسور من الثقة والتفاهم مع جمهورها، وبالتالي تحليل كيفية استخدام وزارة الخارجيـة الفلسطينية الستراتيجية الحوار لبناء صورة ذهنية حوارية للسياسة الخارجية الفلسـطينية مـن خـالل .تعزيز ثقافة الحوار البناءاالنفتاح على الحوار مع الجمهور واالستماع إلى مختلف وجهات النظر و مفهوم العالقات العامة الدولية تُعرف العالقات العامة الدولية بأنها مجموعة من الجهود المنظمة والمخطط لها، تهدف إلى تحقيق تفاهم مشترك بين كيان معين، سواء كان منظمة، مؤسسة، أو حكومة، والجماهير المستهدفة، وتسـعى هـذه لحواجز الجغرافية، اللغوية، والثقافية، وتهدف إلى بناء عالقات متبادلة تعود بـالنفع الجهود إلى تخطي ا .)2023الحربي، (على جماهير دول أخرى وتشمل العالقات العامة الدولية فهم كيفية إدارة األنشطة االقتصادية عبر الحدود وكيفية توجيه العالقـات العامة في هذا اإلطار، ويبرز بعض الخبراء أهمية أن تكون هذه الممارسـات قائمـة علـى المعرفـة .)2017الجبوري، (والخبرة لضمان تفاعل فعال وبناء في هذا المجال أهمية العالقات العامة الدولية إن نشاط العالقات العامة الدولية يمثل جانبا بارزا من العمل الدبلوماسي والعالقات الخارجيـة للـدول، بحيث يعتبر الجهاز الرسمي أو الهيئة المختصة بالعالقات العامة الدولية، إذ يلعب دورا مهما فـي إدارة النشاط، فالعالقات العامة الدولية تمارس دورا حاسما في تعزيز العالقات الدبلوماسية بـين وتوجيه هذا الدول، من خالل المساهمة في بناء جسور التفاهم وتعزيز التعاون الدولي في مجموعـة متنوعـة مـن 11 الوطنية والقـيم المجاالت، وبالتالي بناء وتعزيز صورة الدولة أمام المجتمع الدولي، عبر الترويج للهوية .)2022مختاري، (والثقافة فالعالقات العامة الدولية تساعد الدول في التعامل مع القضايا والتحديات الدولية المعقـدة، مثـل األمـن ـ تثمار الدولي، واألزمات اإلنسانية، وتعزيز العالقات االقتصادية الدولية من خالل تعزيز التجارة واالس وتوجيه االهتمام نحو الفرص االقتصادية، وكذلك التواصل مع الجماهير وشرح األهـداف والتحـديات التي تواجه الدولة على الساحة العالمية، إذ يعتمد النجاح في العالقات العامة الدوليـة علـى التواصـل اإلعالم الرقمية، فبشكل عام، الفعال واستخدام التقنيات الحديثة مثل وسائل التواصل االجتماعي ووسائل تعتبر العالقات العامة الدولية أداة أساسية لتعزيز التعاون الدولي وإدارة العالقـات الخارجيـة بكفـاءة . (Brauch et al., 2011)وفعالية، وتلعب دورا مهما في تحقيق األهداف والمصالح الوطنية والعالمية فجهاز العالقات العامة الدولية يتعاون مع مختلف األطراف في الدول لتسليط الضـوء بوضـوح علـى سياسة الدولة، ويتحقق ذلك من خالل وسائل اإلعالم وتواصل ممثلي المجتمع مع الجهـات األخـرى، ويـة حيث يكون الهدف الرئيسي ألنشطة العالقات العامة في الساحة الدولية هو تعزيـز السـمعة واله الثقافية بدالً من التركيز على الجوانب التسويقية للمؤسسات، ورغم أن بعض المؤسسات يمكن أن تعتقـد أن دور العالقات العامة يتمثل في تعزيز سياستها فقط، إال أنها تستمر في تعزيز وتعميق الفهم ألهميـة .(Edwards & Hodges, 2011)تلك الجهود في دعم أجندتها الخاصة وتستفيد الحكومات بشكل واسع من العالقات الدولية لتحقيق مجموعة متنوعة من األهـداف والغايـات، وأحد أهم استخدامات هذه العالقات هو كسب تأييد الرأي العام في الدول التـي تتـأثر بسياسـات هـذه أهدافها، وبالتالي يتعاملون أيضـا مـع الحكومات، سواء كان ذلك من خالل تعزيز مصالحها أو تحقيق هذه العالقات كأداة لرسم صورة إيجابية عن بالدهم في المجتمع العالمي ولكسب تأييـد الـرأي العـام .(Brown & Ainley, 2009)الدولي لسياستهم 12 مي الداخلي لكسـب ثقـة الجمـاهير باإلضافة إلى ذلك، تُستخدم هذه العالقات كأداة في التخطيط اإلعال يعتمد بعض الحكومات على وكاالت العالقات العامة الدولية لنقل رسائلها وإشـاعة أفكارهـا . وتأييدها بشكل فعال للجمهور المحلي والعالمي، كما أشار دافيسون إلى أن الصراع السياسي العالمي قد زاد مـن على الجماهير في العصر الحالي، إذ تتضمن هذه الوسـائل أهمية وتعدد وسائل نقل المعلومات والتأثير على الرغم من أن هذه . الدبلوماسية واستخدام القوة إلضعاف عزيمة األعداء ولكسب الحلفاء واألنصار . المحاوالت تمتد إلى العصور القديمة، إال أننا نشهد تطورا كبيرا في وسائل تنفيذها في العصر الحـديث الت على النطاق الدولي واإلقليمي من خالل المنظمات الخاصة، باإلضافة إلى الجهـود تُنفذ هذه المحاو تجدر اإلشارة إلى أن هذه الجهود تستهدف تحقيق أهداف سياسية محـددة والتـأثير . الحكومية المبذولة .)2019ميرزة، (على القرارات الدولية والتفاعالت بين الدول :الخدمات الخمسة المطلوبة من أخصائي العالقات العامة الدولية) Aljaafar )2023ويصف ترتيب وإدارة عمليات نقل األخبار، المؤتمرات، األيـام المفتوحـة، حفـالت " :تنظيم الفعاليات الخاصة ، بـرامج االفتتاح واالحتفاالت بالذكرى السنوية، فعاليات جمع التبرعات، مسابقات الشخصيات البـارزة ".الجوائز، وغيرها من المناسبات الخاصة أمام الجماعات وتقديم النصائح وإعداد األفراد لمشاريع الخطابة، وإعداد األفراد لتقديم المحتوى الخطابة .للجماهير المهمة استخدام وسائط بصرية والفن والتكنولوجيا الرقمية إلنشاء محتوى اتصال يمكن أن يكون عبارة :اإلنتاج .عن عرض أو إنتاج بصري متحرك باستخدام الفيلم أو الصور إبالغ المنظمات ذات الصلة بالتطورات الجديدة، والسياسات، والتغييرات اإلجرائية، وتغييرات :التدريب هيكل التنظيم أو التطورات، وإعداد األفراد الرئيسيين للظهور أمام الجمهور؛ ويمكن أن يكـون هـؤالء .تحدثون المعنيون بالتعامل مع وسائل اإلعالمالمسؤولون أو الم 13 العمل كوسيط مع وسائل اإلعالم، . لقاء وتحية واستضافة األشخاص المهمين بالنسبة للمنظمة" :االتصال ".والمجتمع، ومجموعات األصحاب المعنيين، سواء كانوا داخليين أو خارجيين الصورة الذهنية الذهنية تمثل تجميعا من األفكار والمفاهيم واالنطباعـات إلى أن الصورة ) 56، ص2014(يشير موسى التي تستقر في عقل الفرد، إذ تتكون هذه الصورة من تجارب مباشرة أو غير مباشرة مع أشـخاص أو مجموعات أو منظمات أو ظواهر محددة، ويعتبر هذا المخزون المعرفي أساسيا في عملية التفكيـر، إذ قييم األمور، وغالبا ما يكون مصحوبا بمشاعر، سـواء كانـت إيجابيـة أو يسهم في اتخاذ القرارات وت .سلبية وتظهر الصورة الذهنية كنتيجة نهائية لالنطباعات الشخصية التي يكتسبها األفراد أو الجماعـات تجـاه شخص معين أو نظام معين، أو مجتمع، أو منظمة محلية أو دولية، أو أي عنصر يمكن أن يؤثر علـى وتكون مرتبطة حياة اإلنسان، وبالتالي تتشكل هذه االنطباعات من خالل تجارب مباشرة وغير مباشرة، وعلى الرغم من احتمالية عدم دقة المعلومات الواردة في هـذه التجـارب، . بمشاعر األفراد ومعتقداتهم الدليمي، (. فإنها تمثل واقعا حقيقيا بالنسبة لهم، مما يسهم في تشكيل تصوراتهم وفهمهم للعالم من حولهم .)83، صفحة 2011 ذلك، تعتبر الصورة الذهنية االنطباع الذي يتكون لدى الفرد عـن األشـياء المحيطـة بـه، متـأثرةً ك بالمعلومات المخزنة وفهمه لها، وبالتالي، فهي نتاج تفاعل العناصر المعرفية واإلدراك، مما يؤثر علـى .)25 ، صفحة2019الحمود، (كيفية تقييم الفرد لألشياء عالوة على ذلك، تعد الصورة الذهنية نتيجة لتجارب الماضي التي يعيشها الفرد منـذ لحظـة مـيالده، وربما قبل ذلك، حيث يتلقى الكائن الحي تدفقات مستمرة من الرسائل الحسية، ففي البداية، قد تكون هذه 14 ككائن ضمن عالم من األشـياء، الصور غير واضحة، ولكن مع تقدم الزمن، يبدأ الفرد في إدراك نفسه .)22، صفحة 2019الجنابي، (مما يؤدي إلى تطوير تصوره وإدراكه وفي ضوء ما تقدم من تعريفات يرى الباحث بأن الصورة الذهنيـة هـي مجموعـة مـن اإلدراكـات م أو مؤسسة معينة قـد تحمـل الصـواب أو واالنطباعات التي يكونها الفرد تجاه فرد أو جماعة أو نظا .الخطأ أهمية الصورة الذهنية تعتبر الصورة الذهنية عنصرا حيويا في تشكيل آرائنا ومواقفنا وقيمنا، وتلعب دورا أساسيا فـي كيفيـة استجابتنا لألحداث والفئات المختلفة، مما يعزز هذا الشعور لدى اآلخرين، كما أن للصورة الذهنية تأثير حفاظ على صورة إيجابية تعكـس كبير في حياة الدول والشركات والمؤسسات، مما يدفعها إلى السعي لل .)2019مصطفى، (أهدافها وتعمل على إزالة أي سمات سلبية قد تؤثر عليها وبهذا، يكتسب موضوع الصورة الذهنية أهمية كبيرة لدى المؤسسات، إذ تؤثر بشكل مباشر على الرأي الصورة الذهنية على أداء وظائف نفسـية واجتماعيـة العام تجاه مختلف القضايا المرتبطة بها، وتعمل تساعد في تشكيل الرأي العام وتوجيهه، كونها مصدرا ألفكار الناس واتجاهاتهم وسـلوكياتهم، ولـذلك، يتوجب على المؤسسات دراسة صورتها السائدة في المجتمع، بهدف وضع استراتيجيات تساهم في بنـاء كلما كانت الصورة إيجابيـة، زادت الفوائـد . عام لقضاياها ومواقفهاصورة إيجابية تعزز دعم الرأي ال للمؤسسة، بما في ذلك تعزيز عالقاتها مع جمهورها الداخلي والخارجي، وزيادة ثقة الجمهـور فيهـا، ودعم جهودها التسويقية، واستقطاب أفضل الكفاءات، وتعزيز عالقاتها مع الجهات التشريعية والتنفيذيـة .)2015المزاهرة، ( 15 أبعاد الصورة الذهنية )2014؛ عجوة، 2023صالح، (: للصورة الذهنية ثالث أبعاد رئيسية، يمكن تناولها على النحور اآلتي يشير إلى المعلومات التي يدركها الفرد حول موضوع معين، مثل دولة أو شـعب : البعد المعرفي: أوالً هذه المعلومات تشكل األساس لتكوين الصورة الذهنية، وتعتمد دقتها على صحة المعلومـات . أو مجتمع والحقائق المتاحة، فإذا كان هناك معلومات خاطئة، يمكن أن تتشكل صورة ذهنية غيـر دقيقـة تعكـس .)2017عذيب، (هة تصورات مشو يتشكل هذا . يعكس الميل العاطفي تجاه موضوع معين، سواء كان إيجابيا أم سلبيا :البعد الوجداني: ثانيا الجانب بمرور الوقت ويظل قائماً حتى لو تالشت المعلومات، فالمشاعر تلعب دورا كبيرا فـي تشـكيل القضايا المختلفة، مما يجعل هذا البعد حاسما فـي فهـم السـلوكيات والقـرارات اتجاهات األفراد تجاه .)2016موحان، ( هذا البعد يعكس كيف . يعكس سلوك األفراد والذي ينجم عن الصورة الذهنية لديهم :البعد السلوكي: ثالثًا قرارات، وقد أظهرت العديد من الدراسات أهمية هذه يمكن أن تؤثر الصورة الذهنية على التصرفات وال العالقة، حيث تشير إلى أن الصورة الذهنية يمكن أن تؤثر بشكل كبير على سلوك الشخص تجاه القضايا .)2019شعبان، (المطروحة وظائف الصورة الذهنية ؛ 2008يوسـف، ؛ 2014عجوة، (للصورة الذهنية العديد من الوظائف في مختلف مجاالت الحياة أهمها :)2019الجواري، تساعد الصورة الذهنية الفرد على التكيف مع الظروف المحيطة به عن طريق تقديم أطر جـاهزة .1 .فرديةتمكنه من التعامل مع اآلخرين وتوقع سلوكهم دون الحاجة إلى فحص خصائصهم ال 16 يساهم التصور العقلي في تقليل جهل األفراد باآلخرين، إذ يمكنهم من استخدام النتائج التي يوفرهـا .2 .التخيل العقلي لفهم صور اآلخرين والتعامل معهم بفعالية تعمل عملية تكوين الصورة الذهنية على تبسيط وتنظيم العالم من خالل الجوانـب النفسـية التـي .3 .التعلم الداخلية لدى اإلنسان، مما يجعل العالم مكانًا أسهل وأكثر تنظيماتتداخل مع عمليات تساعد الصورة الذهنية في تفسير مواقف الفرد وآرائه وأنماط سـلوكه فـي الحيـاة االجتماعيـة، .4 .وتعكس فلسفته وقيمه ومعتقداته يساعده على تـوفير الجهـد توفر الصورة الذهنية تصورا شامالً للعالم الذي يعيش فيه الفرد، مما .5 .والوقت في فهم محيطه والتعامل معه السياسة الخارجية تمثل السياسة الخارجية محوراً أساسياً لفهم العالقات الدولية والسياسية بين الدول في ظل تشاركيه البيئة رز أهمية فهـم التفاعلية الدولية، وعدم مقدرة الدول على االنعزال عن محيطها الخارجي والدولي، لذا تب .)2018عبد الكريم، (السياسة الخارجية ومتغيراتها المختلفة مفهوم السياسة الخارجية تشير السياسة الخارجية إلى مصطلح سياسي يتعلق بعالقات الدولة الخارجية والدبلوماسية مـع الـدول تعتمد هذه السياسة على بعض الفعاليات التي تستغل من . األخرى، سواء كانت مجاورة أو غير مجاورة تندة إلى سيادتها وقدراتها خاللها الدولة تأثيرها وعالقاتها الدولية لتعزيز مكانتها في المجتمع الدولي، مس .)2020الظاهري، (العسكرية واالقتصادية وتمثل السياسة الخارجية النشاط الخارجي للدولة وحركتهـا علـى المسـتويات السياسـية واإلداريـة اللتزامـات التـي تشمل السياسة الخارجية مجموعة من األهداف وا. واالقتصادية لتحقيق أهدافها العامة تحاول الدولة من خاللها التعامل مع الدول األخرى باستخدام النفوذ، القوة، وحتى العنـف فـي بعـض 17 العصاصـرة، ( األحيان، باإلضافة إلى تحويل المدخالت إلى أنشطة تسعى لتحقيـق غايـات محـددة 2019(. لة في عالقاتها مع الدول والمنظمات الدولية األخرى، حيث تعكـس وتنظم السياسة الخارجية نشاط الدو تهدف السياسـة . السلوك السياسي الخارجي على مستوى العالقات بين الدول وأشخاص القانون الدولي عثمان، (الخارجية إلى تحقيق توازن بين التزامات الدولة الخارجية والقوة الالزمة لتنفيذ هذه االلتزامات 2017(. . عرف السياسة الخارجية بأنها الخطة التي ترسم العالقات الخارجية لدولة معينة مع الدول األخـرى وتُ يعتبر التخطيط للسياسة الخارجية أمرا ضروريا للدولة الحديثة ألنها عضو في مجتمع دولي ال يمكنهـا بل موزعـة بـين الـدول كما أن القوة السياسية في المجتمع الدولي ليست مركزية . العيش بمعزل عنه الجريبع، (تُعد السياسة الخارجية سلوكًا سياسيا خارجيا هادفًا ومؤثرا لصانع القرار . بنسب غير متكافئة 2015(. واعتماداً على ما سبق يرى الباحث بأن السياسة الخارجية هي االستراتيجية التي تتبناها الدولة للتفاعـل تتعلق السياسة الخارجية بعالقـات . الدول األخرى والمنظمات الدولية، بهدف تحقيق أهدافها الوطنية مع الدولة الدبلوماسية والتجارية والعسكرية مع الدول المجاورة وغير المجاورة، وتعمل على تعزيز مكانتها سياسة الخارجية على مجموعة تعتمد ال. في المجتمع الدولي من خالل استغالل نفوذها وعالقاتها الدولية .من الفعاليات واألنشطة التي تشمل استخدام القوة والنفوذ، وأحيانًا العنف، لتحقيق غايات معينة أهمية السياسة الخارجية في العالقات الدولية : (Ahmed, 2020)يمكن اإلشارة إلى أهمية السياسة الخارجية في العالقات الدولية من خالل ما يلـي تُساعد السياسة الخارجية الدول على حماية مصالحها الوطنية، مثل األمن القومي والسيادة االقتصـادية، .من خالل تعزيز العالقات مع الدول الصديقة وتجنب الصراعات مع الدول المعادية 18 خالل حل النزاعات الدولية وحماية تُساهم السياسة الخارجية في تعزيز السالم واالستقرار في العالم من .حقوق اإلنسان .تُمكن السياسة الخارجية الدول من الترويج للقيم والثقافات التي تُؤمن بها، وتعزيز التفاهم بين الشـعوب تُساعد السياسة الخارجية في تعزيز التعاون الدولي في مختلـف المجـاالت، مثـل التجـارة والتعلـيم .والصحة الخارجيةأهداف السياسة :)2018(يمكن تصنيف أهداف السياسة الخارجية إلى ثالث فئات رئيسية وفقًا لعطوات تحقيق هـذه . تتضمن األهداف التي تعتبر أساسية لوجود الدولة أو النظام نفسه: األهداف المحورية .1 يـتم على سبيل المثال، السيادة الوطنية هي هدف محـوري . األهداف وحمايتها يعادل بقاء الدولة .تخصيص كافة اإلمكانيات والوسائل للحفاظ عليه على . تشمل األهداف التي تستدعي إحداث تغييرات في البيئة الخارجية للدولة: األهداف المتوسطة .2 من أمثلـة . الرغم من أنها ليست بقدر أهمية األهداف المحورية، إال أنها مهمة لتعزيز مكانة الدولة .في العالقات الخارجية أو القيام بدور قيادي في النظام الدولي هذه األهداف، بناء نفوذ سياسي في هذه الفئة، ال تقوم الدولة بتعبئة جميع إمكاناتها لتحقيق هذه األهداف، كما تفعل : األهداف البعيدة .3 بدالً من ذلك، تمثل هذه األهداف تصورا لطبيعة النظام الـدولي مسـتقبالً، . مع األهداف المحورية .رؤى بعيدة المدى لتطوير عالقات دولية أو تحقيق استقرار عالمي وقد تشمل 19 العوامل الداخلية والخارجية المؤثرة على صياغة السياسة الخارجية تؤثر مجموعة متنوعة من العوامل، سواء كانت داخلية أو خارجية، على تنفيذ السياسة الخارجية لدولـة :يمكن تقسيم هذه العوامل كما يلي. ما العوامل الداخلية: أوالً تشمل العوامل الداخلية مجموعة من العناصر التي تؤثر بشكل مباشر أو غير مباشر على عملية صـنع :القرار في السياسة الخارجية : )2015الجريبع، (وتشمل ما يلي : العوامل الفردية. 1 فكلمـا زاد . بشكل كبير على صياغة السياسـة الخارجيـة تؤثر شخصية صانع القرار : الشخصية • اهتمامه بشؤون السياسة الخارجية وازداد تأثير العوامل الشخصية، خاصة إذا كان القائـد يتمتـع .بشخصية كاريزمية كلما زادت سلطة صانع القرار، زاد تأثير متغيراته الشخصية علـى السياسـة : سلطة اتخاذ القرار • .الخارجية يرتبط تأثير العوامل الشخصية بمدى ارتفاع المستوى الوظيفي أو التنظيمـي : ع القرارمستوى صن • .لصانع القرار .في مثل هذه الظروف، يزيد تأثير العوامل الشخصية: المواقف الغامضة والمعلومات المتناقضة • .الخارجية سواء كانت المعلومات وفيرة أو نادرة، فإنها تؤثر على صنع السياسة: توافر المعلومات • في القضايا المتعلقة بالبقاء الوطني، يـنخفض دور العوامـل الشخصـية : القضايا الوطنية الحيوية • .لصالح النصائح من المحيطين بصانع القرار 20 :)2012طشطوش، (وتشمل ما يلي : العوامل المجتمعية. 2 التنشئة االجتماعية وتؤثر على السياسة الخارجية عبر غـرس تتشكل من خالل : الشخصية الوطنية • .القيم الوطنية في التعليم الشعور باالنتماء إلى عرق أو جماعة معينة يمكن أن يؤثر إيجابياً أو سلبياً على السياسـة : القومية • .االنحياز لقومية معينة قد يؤدي إلى التفرقة أو الوحدة. الخارجية الفروق في الثقافة واإليديولوجية واالقتصاد داخل المجتمع تؤثر على توجيـه :التركيبة االجتماعية • .قد يلجأ القادة لتحويل اهتمام شعوبهم نحو المسائل الخارجية لتوحيد توجهاتهم. السياسات الخارجية العوامل الخارجية: ثانياً :)2017عثمان، (للدولة تشمل العوامل الخارجية المحيط الدولي وتأثيراته على السياسة الخارجية :)2021عزت، (وتشمل ما يلي : النظام الدولي. 1 طبيعة العالقات بين الدول، سواء كانت تعاون أو نـزاع، تـؤثر علـى صـياغة : أنماط العالقات • .السياسة الخارجية .يؤثر على السياسة الخارجية) مرنة أو جامدة، عقائدية أو تجريبية(نوع التحالفات : التحالفات • يفرض ضوابط ) ثنائية القطبية، أحادية، متعددة القوى(توزيع القوة في النظام الدولي : توزيع القوى • .على سلوكيات الدولة أهمية الموقع الجيوستراتيجي للدولة في النظامين الدولي واإلقليمـي تـؤثر علـى : النظام اإلقليمي • .السياسة الخارجية :)2020السلموني، ( وتشمل ما يلي : المجتمعية الخارجية العوامل. 2 وفرة الموارد وتنوعهـا، (واإلمكانات االقتصادية ) مساحة الدولة وموقعها(تشمل الجغرافيا : المادية • ).مستوى التقدم التقني 21 والتراث التـاريخي والـوطني والعقيـدة ) القيم والمعتقدات(تتضمن الثقافة السياسية : غير المادية • .العامة التي يمكن أن تعبئ الشعب خلف سياسة معينة أو تفرض ضوابط على سياسة أخرى بموضوع الدراسة العوامل الداخلية والخارجية المؤثرة على صياغة السياسة الخارجيةربط الذهنية للسياسة الخارجية الفلسـطينية في دراسة استراتيجيات العالقات العامة الدولية في بناء الصورة من خالل موقع وزارة الخارجية الفلسطينية على الفيس بوك، يتعين على القائمين علـى تلـك المسـألة مراعاة تأثير العوامل الداخلية والخارجية على صياغة السياسة الخارجية، فعلى المستوى الداخلي، تلعب ر وسلطة اتخاذه القرار دوراً مهماً في تحديـد االسـتراتيجيات العوامل الفردية مثل شخصية صانع القرا المعتمدة، بينما تؤثر العوامل المجتمعية مثل القيم الوطنية والتركيبة االجتماعية فـي توجيـه السياسـة الخارجية عبر التعبير عن االهتمامات القومية واالجتماعية، ومن الناحية الخارجية، يؤثر النظام الدولي، ذلك أنماط العالقات والتحالفات وتوزيع القوى، بشكل كبير على السياسة الخارجية الفلسـطينية، بما في باإلضافة إلى ذلك، تلعب العوامل المجتمعية الخارجية مثل الجغرافيا والمـوارد االقتصـادية والثقافـة ـ ف السياسـية عبـر السياسية دوراً مهماً في تحديد استراتيجيات بناء الصورة الذهنية وتعزيـز المواق .منصات التواصل االجتماعي مثل الفيس بوك مصطلحات الدراسة تشير إلى العمليات المنظمة والمخططة التي تهدف إلى بنـاء وتعزيـز " :استراتيجيات العالقات العامـة تتضـمن هـذه . العالقات والتواصل بين المؤسسة وجمهورها الداخلي والخارجي لتحقيق أهداف محددة االستراتيجيات مجموعة من األنشطة واألدوات التي تستخدم لتعزيز التفاهم بين المؤسسة وجمهورهـا، .)2023تيفورة، (" هور موظفين داخل المؤسسة أو شركاء وجمهور خارجيسواء كان هذا الجم هي سلسلة مدروسة من األنشطة والتدابير التي تهدف إلى تعزيز " :استراتيجيات العالقات العامة إجرائياً تتضمن هـذه . التواصل وبناء العالقات بين وزارة الخارجية الفلسطينية وجماهيرها الداخلية والخارجية 22 االستراتيجيات مجموعة من األدوات والمبادرات التي تهدف إلـى تحسـين فهـم السياسـة الخارجيـة ".تواصل بين الموظفين والجماهير المحلية والدوليةالفلسطينية وتعزيز ال هي عملية تحليل عقالنية وتصور إنساني حدسي، وهي ديناميكية مستمرة تسعى لتحقيق " :االسـتراتيجية .)2008وهبة، (" رسالة المؤسسة من خالل إدارة مواردها بكفاءة وفعالية هي نهج ديناميكي ومستمر يستهدف تحقيق رسالة وزارة الخارجيـة الفلسـطينية " :االستراتيجية إجرائياً تتسم هذه االستراتيجية بالقدرة على التكيف مع التحديات المتغيرة فـي . من خالل إدارة مواردها بكفاءة ـ ائل بيئة األعمال الدولية، وتسعى إلى بناء صورة إيجابية للسياسة الخارجية الفلسطينية عبر استخدام وس ".متنوعة مثل الحمالت اإلعالمية، الفعاليات الدبلوماسية، ووسائل التواصل االجتماعي هي مجموعة من الجهود التي تبذلها أي منظمة لضمان الثقة والتفاهم والتبـادل بينهـا " :العالقات العامة . )2017مانع، (" وبين جمهورها المتنوع هي مجموعة من الجهود المنسقة والمخططة التـي تبـذلها وزارة الخارجيـة " :العامة إجرائياًالعالقات الفلسطينية لضمان بناء الثقة وتحقيق التفاهم والتبادل الفعال بين الوزارة وجمهورها المستهدف، بهـدف ".بناء صورة ذهنية إيجابية للسياسة الخارجية الفلسطينية تلك الجهود االتصالية المنظمة والمخططة التي تقوم بها المنظمـات الدوليـة " :العالقات العامة الدولية " بوجه عام من اجل إقامة عالقات مفيدة مع الجماهير عبر حدود الـدول لتحقيـق أهـداف دبلوماسـية ).2024عثمان، ( مة تواصـل فعـال تشير إلى الجهود المخططة والمنفذة استراتيجياً إلقا" :العالقات العامة الدولية إجرائياً وإيجاد تفاهم مشترك بين وزارة الخارجية الفلسطينية وجماهيرها المستهدفة، من خالل تجاوز الفجـوات تهدف هذه الجهود إلى تحقيق فهم أعمق وتعزيز التواصـل الفعـال علـى . الجغرافية واللغوية والثقافية ".ات حول السياسة الخارجية الفلسطينيةالمستويين الداخلي والدولي، والتأثير على التصورات والمعتقد 23 هي االنطباع العام عن المنظمة في أذهان العاملين والجمهور والتي تتشكّل بناء على " :الصورة الذهنية التصورات، فهي تمثل االنطباعات المستوحاة من استخدام خدمات المنظمة واألفكار والتصورات الذهنية .)2024إبراهيم، (" ظمةالمتكونة للجمهور حول سمعة المن تشير إلى االنطباعات والتصورات التي تسعى وزارة الخارجيـة الفلسـطينية " :الصورة الذهنية إجرائياً ".إلى تكوينها لدى الجمهور المستهدف بهدف بناء فهم عميق وإيجابي للسياسة الخارجية الفلسطينية تشمل التصرفات والسلوكيات التي تمثل صانعي القرار في المحيط الخارجي بهدف " :السياسة الخارجية .)2018رقولي، (" التأثير في سلوك الفاعلين الدوليين اآلخرين بما يخدم أهداف ومصالح الدولة حالفات، إدارة األزمـات الدوليـة، تتعلق بتحديد األهداف الدولية، تكوين الت: "السياسة الخارجية إجرائياً تلعب استراتيجيات العالقات العامة دوراً فعاالً في بناء صورة إيجابيـة . وتعزيز الصورة الذهنية للدولة ".تجاه السياسة الخارجية الفلسطينية هي إحدى وزارات السلطة الفلسطينية التي تم إنشاؤها عقـب اتفاقيـات " :وزارة الخارجية الفلسـطينية من قانون السلك الدبلوماسي، اإلشراف على جميع البعثات سياسياً 2أوسلو وإحدى مهامها حسب المادة ، ) 13(لسلك الدبلوماسـي رقـم قانون ا(". وإدارياً ومالياً، بما في ذلك التعيينات والتنقالت وفقاً للقانون .)7، صفحة 2005 الدراسة مشكلة تلعب العالقات العامة الدولية دورا مهماً في بناء الصورة الذهنية للسياسة الخارجية ألي دولة، إذ تعمـل على تقديم صورة إيجابية للدولة، وهذا يمكن أن يتضمن تقديم معلومات إيجابية حول االقتصاد والثقافـة صورة إيجابية، يمكن أن يكون لديـه والتقدم االجتماعي في الدولة، فعندما يرى العالم الخارجي الدولة ب تصورات أكثر إيجابية عن سياستها الخارجية، وكذلك في حالة وقوع أزمات أو تـوترات دبلوماسـية، 24 تأتي العالقات العامة الدولية من خالل التواصل الجاد والفعال، يمكن للدولة تخفيف التـأثيرات السـلبية بية، بحيث يمكن أن تعزز القيم والمبادئ التي تـؤمن بهـا وإعادة توجيه االنتباه نحو جوانب أخرى إيجا الدولة في سياستها الخارجية، فعلى سبيل المثال، إذا كانت دولة ما ترغب في التـرويج لقـيم الحريـة وحقوق اإلنسان، يمكنها استخدام العالقات العامة لتعزيز هذه القيم وللتأثير على القـرارات والمواقـف .)2021فرج، (ا الدولية المتعلقة به وعليه تسهم العالقات العامة الدولية في تحسين التواصل والتفاهم مع الدول األخرى، من خـالل تبـادل المعلومات واآلراء وإقامة قنوات دبلوماسية فعالة، ويمكن للدولة بناء عالقات إيجابيـة مـع شـركائها أفضل، وبالتالي تعزيز القدرة على التأثير في الساحة الدوليـة، فعنـدما الدوليين وتحقيق أهدافها بشكل تكون الدولة لديها شبكات قوية من العالقات الدولية وتكون لديها قدرة علـى نشـر رؤيتهـا ومواقفهـا .)2021عباس، (بفعالية، يمكنها تحقيق تأثير أكبر في تشكيل السياسة العالمية وعلى المستوى الفلسطيني وفي ظل الحالة الخاصة التي يتمتع بها الشعب الفلسطيني من وجود احـتالل وأزمات سياسية وأمنية متتالية، وليس آخرها الحرب المندلعة في قطاع غزة بين إسرائيل والفلسطينيين، يد الخارجي للتـرويج للروايـة كان ال بد من جهود استثنائية للعالقات العامة الدولية وتحديداً على الصع الفلسطينية والحقوق الفلسطينية، وهذا يتطلب استراتيجيات واضحة تتبعها تلك الدائرة وتحديدا في وزارة الخارجية الفلسطينية والتي هي مسؤولة عن التواصل مع المجتمع الـدولي والخـارجي فيمـا يتعلـق وبناءا على مـا . عن الشعب الفلسطيني وقضيتهبفلسطين، وعليه مهمتها هي رسم صورة ذهنية ايجابية :تقدم تتمثل مشكلة الدراسة في اإلجابة عن التساؤل التالي موقع : استراتيجيات العالقات العامة الدولية في بناء الصورة الذهنية للسياسة الخارجية الفلسطينيةما ؟وزارة الخارجية الفلسطينية على الفيس بوك أنموذجاً 25 أسئلة الدراسة :سعت الدراسة إلى اإلجابة عن األسئلة التالية ما هي أهم الموضوعات والقضايا التي تناولتها صفحة وزارة الخارجية الفلسـطينية : السؤال األول • على الفيس بوك؟ ما أبرز األطر المرجعية المستخدمة في صفحة وزارة الخارجية الفلسـطينية علـى : السؤال الثاني • الفيس بوك؟ ما هي أهداف االستراتيجيات االتصالية التي ظهرت عبر منشورات صفحة وزارة : ثالسؤال الثال • الخارجية الفلسطينية على الفيس بوك؟ ما هي اتجاهات االستراتيجيات االتصالية التي ظهرت عبـر منشـورات صـفحة : السؤال الرابع • وزارة الخارجية الفلسطينية على الفيس بوك؟ ستراتيجيات المتعلقة بالخطاب االعالمي عبر منشورات صـفحة ما هي أبرز اال: السؤال الخامس • وزارة الخارجية الفلسطينية على الفيس بوك؟ ما هي االستراتيجيات االتصالية المسـتخدمة عبـر منشـورات صـفحة وزارة : السؤال السادس • الخارجية الفلسطينية على الفيس بوك؟ منشورات صفحة وزارة الخارجية الفلسـطينية ما هي آليات التأطير المستخدمة في: السؤال السابع • على الفيس بوك؟ ما هي اللغة المستخدمة في منشورات صفحة وزارة الخارجية الفلسـطينية علـى : السؤال الثامن • الفيس بوك؟ ما هي أشكال المحتوى المسـتخدمة فـي منشـورات صـفحة وزارة الخارجيـة : السؤال التاسع • الفلسطينية على الفيس بوك؟ 26 الدراسة أهمية :تنبع أهمية هذه الدراسة على النحو التالي األهمية النظرية تكمن األهمية النظرية للدراسة فيما يمكن أن تقدمه للحقل األكاديمي والمعرفي للدراسات المتعلقـة .1 .باالستراتيجيات االتصالية –ة في هذا المجال ولعل من األهمية بمكان التطرق لألهمية العلمية لهذه الدراسة كونها تشكل بادر .2 وبالتالي يأمل أن تكـون -إذ لم يجد الباحث أي دراسة تطرقت للموضوع على المستوى الفلسطيني .مقدمة لدراسات وبحوث أخرى حول تلك القضية يؤمل من الدراسة أن توضح اهمية استخدام نظرية االطر ونموذج رولر ومـدى مسـاهمة هـذه .3 .لحاليةالنظريات اسهاما جديدا في الدراسة ا األهمية العملية في ظل الوضع الخاص الذي يعيشه الشعب الفلسطيني ومحاوالت طمس وتشويه روايته وهويتـه .1 الوطنية من قبل االحتالل اإلسرائيلي، كان ال بد من وجود استراتيجية فلسطينية علـى المسـتوى .الخارجي لتعزيز وتطوير الصورة الذهنية االيجابية عن فلسطين الباحث بتوضيح االستراتيجيات المتبعة من قبل دائرة العالقات العامـة الدوليـة فـي وزارة يأمل .2 .الخارجية الفلسطينية وتعزيز نقاط القوة فيها يأمل الباحث الخروج بنتائج وتوصيات تفيد المعنيين من الدراسة كـوزارة الخارجيـة الفلسـطينية .3 .وتحديدا دائرة العالقات العامة فيها 27 دراسةال أهداف الدراسة بشكل أساسي للتعرف على استراتيجيات العالقات العامة الدولية في بناء الصورة الذهنية تهدف موقع وزارة الخارجية الفلسطينية على الفيس بوك أنموذجاً، مـن خـالل : للسياسة الخارجية الفلسطينية : األهداف الفرعية التالية لتها صفحة وزارة الخارجية الفلسطينية علـى الفـيس أهم الموضوعات والقضايا التي تناوتوضيح .1 .بوك .أبرز األطر المرجعية المستخدمة في صفحة وزارة الخارجية الفلسطينية على الفيس بوك تحليل .2 أهداف االستراتيجيات االتصالية التي ظهرت عبـر منشـورات صـفحة وزارة الخارجيـة شرح .3 .الفلسطينية على الفيس بوك اتجاهات االستراتيجيات االتصالية التي ظهرت عبر منشورات صـفحة وزارة الخارجيـة دراسة .4 .الفلسطينية على الفيس بوك أبرز االستراتيجيات المتعلقة بالخطاب االعالمي عبـر منشـورات صـفحة وزارة التعرف على .5 .الخارجية الفلسطينية على الفيس بوك ر منشورات صفحة وزارة الخارجية الفلسطينية علـى االستراتيجيات االتصالية المستخدمة عببيان .6 .الفيس بوك .آليات التأطير المستخدمة في منشورات صفحة وزارة الخارجية الفلسطينية على الفيس بوكتحليل .7 .اللغة المستخدمة في منشورات صفحة وزارة الخارجية الفلسطينية على الفيس بوكتوضيح .8 منشورات صفحة وزارة الخارجية الفلسطينية علـى الفـيس أشكال المحتوى المستخدمة في تحديد .9 .بوك 28 حدود الدراسة – 7/10/2023تم تحديد الحدود الزمانية للدراسـة فـي الفتـرة الممتـدة مـا بـين :الحدود الزمانية ، وما تبعها مـن 2023/ ، وقد اختار الباحث تلك الفترة وهي بداية أحداث السابع من اكتوبر7/3/2024 ية مدمرة على قطاع غزة ما زالت مستمرة حتى لحظة إعداد هذه الدراسة، وبالتالي سـيتم حرب إسرائيل فحص االستراتيجيات االتصالية لوزارة الخارجية الفلسطينية في هذه الفترة الزمنية من خـالل تحليـل ــيس بــــوك ــى الفــ ــر صــــفحتها علــ ــوزارة عبــ ــورات الــ : منشــ https://www.facebook.com/mofa.pna/?locale=ar_AR. : الضفة الغربية، الموقع االلكتروني للوزارة على الفيس بوك/ وزارة الخارجية الفلسطينية :الحد المكاني https://www.facebook.com/mofa.pna/?locale=ar_AR. .دراسة تشكيل الصورة الذهنية على موقع وزارة الخارجية الفلسطينيية :الحد الموضوعي .تتمثل في نظرية توظيف نظرية التأطير والنموذج الموقفي الستراتيجيات االتصال :الحد النظري الدراسات السابقة بعض الدراسات السابقة والمرتبطة بموضوع الدراسة الحالية والتـي تهـدف قام الباحث باالطالع على للتعرف على استراتيجيات العالقات العامة الدولية في بنـاء الصـورة الذهنيـة للسياسـة الخارجيـة :موقع وزارة الخارجية الفلسطينية على الفيس بوك أنموذجاً على النحو اآلتي: الفلسطينية يةالدراسات العرب: أوالً ممارسات العالقات العامة بمراكز الثقافة الدوليـة وعالقتهـا بتشـكيل بعنوان) 2022(دراسة عكاشه تناولت دور ممارسات العالقات العامة في مراكز الثقافة الدولية وأثرهـا علـى : الصورة الذهنية للدول كز الثقافة الدوليـة تشكيل الصورة الذهنية لكل من روسيا والصين، وقد شملت عينة البحث جمهور مرا 18مشارك، مقسمين بالتساوي بين المركزين الروسي والصيني، وتتراوح أعمـارهم بـين 400بواقع 29 ، واستندت الدراسة إلى نظرية الصورة الذهنية واسـتخدمت .عاما ومن خلفيات اقتصادية متنوعة 35و الصيني، وتوصلت الدراسة إلـى استبيانات ومقابالت متعمقة مع مسؤولي المركزين الثقافيين الروسي و عدة نتائج رئيسية، من أبرزها أن األهداف األساسية لألنشطة والفعاليات التي يقدمها المركزان تمثلـت ، "نشر الوعي بالثقافـة الوطنيـة للـدول "، و"الترويج لألنشطة الثقافية بين فئات الجمهور المختلفة"في فت الدراسة أن األنشطة والفعاليات التي تقدمها هذه المراكـز ، كما كش"إبراز الجوانب اإليجابية للدولة"و احتـرام "و" احترام العلم وتقدير الرموز العلمية والثقافية"تعكس عناصر هامة في الصورة الذهنية، مثل ، وخلصت النتائج إلى أن غالبية المشاركين يرون أن الصورة الذهنيـة التـي تشـكلها "حقوق اإلنسان .ات التي تقدمها مراكز الثقافة الدولية هي صورة إيجابية بطبيعتهااألنشطة والفعالي دور إدارة العالقات العامة في تحسين الصـورة الذهنيـة للمؤسسـات بعنوان ) 2022(دراسة دسوقي تهدف الدراسة الحالية إلي التعرف على دور العالقات العامة في تحسـين : الصحية الحكومية المصرية الصورة الذهنية للمؤسسات الصحية الحكومية المصرية، وتم اختيار عينة مماثلة للجمهور العامة وعينة 20قات العامة في المؤسسات الصحية الحكومية المصرية خالل الفترة الزمنية مـن من ممارسي العال م، وهي خمس اشهر متتالية، حيث تم جمع البيانـات الكميـة مـن 2022يونيو 20م إلي 2022فبراير خالل استمارة تحليل المضمون، واستمارة أخرى لتفسير رأي ممارسي العالقات العامة في المؤسسـات أوضحت الدراسة أن إدارة العالقـات العامـة . حكومية المصرية وقد تم تفسير البيانات كيفياالصحية ال تهتم في المؤسسات الصحية الحكومية المصرية باالرتقاء بمستوي الخدمات، وأن من السمات التي يريد الجمهـور، الجمهور العام توافرها في إدارة العالقات العامة توفير العناية بخدمـة تطـابق احتياجـات وتزويد المريض بالعالج الفعال أو المناسب، حيت يتضح أن هذه السمات تحسن من الصـورة الذهنيـة و أوضحت الدراسة أن الصورة الذهنية السلبية المنطبعة عند الجمهور العـام عـن . عند الجمهور العام ك تشير الدراسة أن علـي المؤسسات الصحية الحكومية المصرية مبنية عن تلقيهم للخدمات المقدمة، لذل 30 إدارة العالقات العامة في المؤسسة الصحية الحكومية االهتمام بالخـدمات المقدمـة لتناسـب احتيـاج . الجمهور المتردد علي المؤسسة الصحية الحكومية بعنوان دور األنشطة االتصالية بإدارة العالقات العامة فـي وزارة الخارجيـة ) 2022(دراسة الزبيدي حول دور األنشطة االتصالية في إدارة العالقـات العامـة : في تحقيق معايير التميز المؤسسي العراقية بوزارة الخارجية العراقية في تحقيق معايير التميز المؤسسي، سعى الباحث إلى الكشـف عـن إسـهام اخل العالقات العامة في الوزارة في تحقيق التميز المؤسسي، خاصة وأن تميـز األداء يعـد مـن المـد موظفاً بـوزارة 275اإلدارية الحديثة التي تساهم في تطوير وتحسين األداء، وشملت الدراسة عينة من الخارجية، حيث تم استخدام استبيان لجمع البيانات، وتوصلت الدراسة إلى أن األنشطة االتصالية التـي قوة، مثـل الخضـوع المسـتمر تقوم بها إدارة العالقات العامة بوزارة الخارجية العراقية تتمتع بنقاط لعمليات الضبط والتحسين، ومع ذلك، كانت هناك نقاط ضعف، أبرزها قلة مشاركة جميع دوائر الوزارة في عملية تخطيط األنشطة االتصالية، وأظهـرت الدراسـة أن معـايير القيـادة واإلدارة، والعالقـات أمـا معيـار . ية العراقية بدرجة متوسطةوالشراكات، والسياسات واإلجراءات تتوافر في وزارة الخارج .التميز المؤسسي، الذي يرتبط بالتميز القيادي وتقديم الخدمات، فقد حصل على تقييم جيد أنشطة العالقات العامة الدولية ودورها في تطوير العالقـات الدبلوماسـية بع نوان) 2020(دراسة آدم ت دور أنشطة العالقات العامـة الدوليـة فـي تعزيـز تناول: بين السودان والواليات المتحدة األمريكية وتطوير العالقات الدبلوماسية بين السودان والواليات المتحدة األمريكية، حيث ركزت الدراسـة علـى هدف البحث إلى تقييم مدى فاعليـة العالقـات . وزارة الخارجية السودانية وأنشطتها وبرامجها المختلفة ل الدبلوماسي بين البلدين، مع التركيز علـى إزالـة العوائـق التاريخيـة العامة الدولية في تحسين العم وتقريب المصالح المشتركة، واعتمد الباحث على المنهج الوصفي التحليلي، واسـتخدم أسـلوب العينـة استبانة صـالحة للتحليـل، 70استبانة على مجتمع الدراسة، وتم استرجاع 80العمدية، حيث تم توزيع أكدت الدراسـة أن غالبيـة : ، وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج، من أهمها%87.5بلغت بنسبة استجابة 31 المشاركين يعتقدون أن إدارة العالقات العامة الدولية في وزارة الخارجية السودانية تسهم بشكل كبير في عامة الدوليـة تطوير العمل الدبلوماسي بين السودان والواليات المتحدة، وأظهرت الدراسة أن العالقات ال .بالوزارة تعتمد على وسائل االتصال الحديثة لتطوير األنشطة الدبلوماسية بين البلدين استخدام العالقات العامة لموقع التواصل االجتماعي فيسبوك فـي تحسـين بعنوان) 2021(دراسة يمك قات العامة لموقـع استهدفت استكشاف كيفية ودرجة استخدام العال: الصورة الذهنية للمؤسسات الخدمية التواصل االجتماعي فيسبوك في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات الخدمية، مع تركيز خـاص علـى لجأت الباحثة إلى استخدام عدة أدوات بحثية شملت توزيع استبيانات على جمهور . كنموذج" بلدية نابلس" سكان المدينة، باإلضافة إلى إجـراء بلدية نابلس الخارجي، الذي يضم المستفيدين من خدمات البلدية من كمـا تـم تحليـل . مقابالت مع موظفي البلدية المختصين بدائرة العالقات العامة وإدارة السوشيال ميديا محتوى كافة المنشورات التي نشرتها صفحة بلدية نابلس على فيسبوك خالل فترة زمنية امتـدت لعـام تمدت الدراسة على المنهج الوصفي المرتكـز علـى ، واع2020يناير 1إلى 2019يناير 1كامل من الدراسات المسحية بشقيها الكمي والنوعي، وأظهرت النتائج أن دور العالقات العامة في بلدية نابلس في كما بينت الدراسة أن تأثير استخدام فيسبوك على . تحسين صورتها الذهنية لدى الجمهور يعتبر متوسطًا .لس هو أيضا متوسطالصورة الذهنية لبلدية ناب بعنوان توظیف األنظمة السیاسیة العربية لشركات العالقات العامة األمريكية ) 2019(دراسة حمدان هدفت إلى استكشاف مدى اعتماد األنظمـة السياسـية :في تحسین صورتها لدى الرأي العام األمريكي ام الرأي العام األمريكـي، وذلـك العربية على شركات العالقات العامة األمريكية لتحسين صورتها أم باستخدام المنهج الوصفي التحليلي، وتوصلت النتائج إلى تأكيد فرضية البحث التي تفيد بوجـود تـأثير ملموس لتوظيف هذه الشركات من قبل بعض الدول العربية في تحسين صـورتها داخـل المجتمعـات إلمارات تستعين بشركات عالقات عامـة الغربية، وأوضحت الدراسة أن دولًا مثل السعودية ومصر وا أمريكية بهدف تغيير الصورة النمطية أو مواجهة األزمات التي تواجهها، مما يساهم في تعزيز صورتها 32 لدى المجتمعات األمريكية والغربية بشكل عام، ويؤثر بدوره على صناع القرار في تلك الدول، وعليـه كيل نمط التواصل بين الحكومات ومواطنيها، وكذلك بـين أصبحت العالقات العامة وسيلة حاسمة في تش .المرشحين السياسيين والجمهور بعنوان دور أنشطة العالقات العامة في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة لـدى ) 2019(دراسة زروال هدفت إلى استكشاف دور أنشطة العالقات العامة في تحسـين الصـورة الذهنيـة : جمهورها الخارجي للمؤسسة لدى جمهورها الخارجي، مع التركيز على الجهود التي تبذلها المديرية، إذ تم استخدام مـنهج فردا من الجمهور الخارجي المرتبط بالمديرية من خالل توزيـع اسـتمارات 28دراسة الحالة واختيار نتظم وأحيانًـا بشـكل استبيان، وأظهرت النتائج أن المديرية تقوم بأنشطة العالقات العامة بشكل غير م متقطع، وأشارت الدراسة إلى أن الوسائل السمعية والبصرية تُعتبر من أهم الوسائل التي تُستخدم لعرض أنشطة العالقات العامة في المديرية، نظرا لقدرتها على الوصول إلى جميع الفئات، وهذا األسلوب ساهم .جمهورها الخارجي في تكوين انطباع وصورة ذهنية إيجابية للمديرية لدى بعنوان دور العالقات العامة في تعزيز الصـورة الذهنيـة للدولـة فـي ) 2017(دراسة عبد الرحمن دراسة وصفية تحليلية بالتطبيق على وزارة الخارجية ومجلس الصـداقة الشـعبية واإلعـالم : الخارج مة في تعزيـز الصـورة هدفت إلى تحليل دور العالقات العا :2015 – 2010الخارجي في الفترة من الذهنية للدولة على المستوى الدولي، وذلك من خالل دراسة تطبيقية علـى وزارة الخارجيـة، مجلـس ، واعتمدت الدراسة على المنهج 2015إلى 2010الصداقة الشعبية، واإلعالم الخارجي خالل الفترة من ثـل االسـتبانات، المالحظـة، الوصفي التحليلي واستخدمت مجموعة من األدوات لجمـع البيانـات، م والمقابالت، وكشفت النتائج أن العالقات العامة تلعب دورا محوريا في تحسين صورة السودان خارجيا، من خالل األنشطة الدبلوماسية واالتصاالت اإلعالمية، كما أظهرت الدراسة أن الجهود اإلعالمية يمكن وقد أوصت الدراسة بضـرورة تعزيـز كفـاءة . لدولةأن تساهم بشكل فعال في بناء الصورة الذهنية ل 33 العاملين في مجال العالقات العامة وتزويدهم بأحدث التقنيات، الستثمار أنشطة العالقات العامة في تقديم .صورة إيجابية عن السودان على الساحة الدولية دراسـة حالـة : للدول فاعلية العالقات العامة في تحسين الصورة الذهنية بعنوان) 2016(دراسة علي جاءت هذه الدارسة لمعرفة فاعلية العالقـات العامـة فـي تحسـين : لإلعالم الخارجي بوزارة اإلعالم الصورة الذهنية للدول ذلك من خالل التعرف على األنشطة التي تستخدمها العالقات العامـة بمجلـس ستخدم الباحث المـنهج الوصـفي ا.اإلعالم الخارجي ومدى مساهمتها في بناء الصورة الطيبة للسودان التحليلي ومنهج الدارسات المسحية، حيث توصل إلى أنه ال يوجد جهاز متفرغ للعالقات العامـة لـدى الحكومة السودانية، أما العالقات العامة بمجلس اإلعالم الخارجي فقد ساهمت بدورها إلى حد مـا فـي س اإلعالم الخارجي واجهت معوقـات كثيـرة تحسين صورة السودان الخارجية، العالقات العامة بمجل عملت على الحد من فاعليتها، وهذا ما يتتطلب تزليلها ووضع خطة لالتصال الفعـال تشـمل وسـائل .اإلعالم المختلفة الدراسات األجنبية: ثانياُ Bjola )2022(: Digital diplomacy as world disclosure: the case of theدراسـة COVID-19 pandemic : وتطرقت إلى األدوار التي يمكن للدبلوماسية الرقمية القيام بها فـي دعـم موقف الدولة وبيان تحملها للمسؤولية الدولية في إطار السعي لتعزيز صورة الدولة، وذلك مـن خـالل ـ نهج تحليل التغريدات التي قام بنشرها الدبلوماسيون األلمان في وزارة الخارجية، من خالل استخدام م تغريدة 115المسح، وتحليل المحتوى كأداة للدراسة، من خالل نظرية التأطير، حيث تم تحليل مضمون ، وخرجت الدراسة بالعديد مـن النتـائج أهمهـا أن 2020نشرت في الفترة من شهر يناير الى مارس د ذلـك اتبعـت وزارة الخارجية االلمانية تحركت ببطء في استشعار خطورة األزمة وشدتها، ولكنها بع 34 استراتيجية اتصالية استطاعت من خاللها بث العديد من الرسائل التي دعم صورتها وتبرز جهودها في .مواجهة األزمة على المستوى الدولي ــة Jaiswal et al. )2021(: Digital Diplomacy, Usefulness, Threats andدراس Strategies :لدبلوماسية عبر مواقع التواصل االجتمـاعي هدفت الدراسة الكشف عن أدوار ووظائف ا في دولة الهند والتي تمكنت الدولة من خاللها من تحقيق أهداف السياسة الخارجيـة للدولـة وتعزيـز صورتها، وقد قام الباحثون بتحليل التغريدات التي نشرت عبر الحساب الرسـمي لـوزارة الخارجيـة ة عبر موقع تويتر، من خالل استخدام منهج المسح، وتحليل الهندية وكذلك العديد من البعثات الدبلوماسي المحتوى كأداة للدراسة، من خالل نظرية التأطير، وقد خرج الباحث بعدة نتائج تشير إلى أن الدبلوماسية الرقمية باتت من أسهل الطرق للتواصل مع العالم الخارجي بسهولة في عصر تكنولوجيا المعلومـات، قات الدولية الفاعلة التي من خاللها يمكن للدولة التعبير عن هويتهـا وسياسـتها وهي إحدى أدوات العال الخارجية وكذلك الترويج لصورتها وسمعتها على النطاق الدولي، كما يستخدم الدبلوماسـيون منصـات التواصل االجتماعي مثل تويتر والفيسبوك بشكل إيجابي للتواصل مباشرة مع الجماهير وخلـق حـوار عهم، حيث أثبتت الدراسة أن تحقيق بعض األهداف القنصلية المرتبطة بالتواصل مع المـواطنين فعال م هو من وظائف الدبلوماسية الرقمية الهندية عبر موقع تويتر، إال أن الباحثون حذروا من إساءة استخدام .هذه المنصات ألنها قد تسبب أضرارا فادحة على العالقات الدولية Mazumdar )2019(: The Two Faces of Digital Diplomacy: Dialogic Publicدراسة Diplomacy and Space for User Motives : جاءت الدراسة للكشف عن وظـائف الدبلوماسـية الرقمية وطبيعة استخدام أنشطتها المختلفة في التأثير على الرأي العام الخارجي لتعزيز صورة الدولـة، لى أبرز األدوات التي تقوم وزارات الخارجية باالعتماد عليها فـي حسـاباتها هذا إلى جانب التعرف ع صور ومقـاطع (الرسمية عبر منصتي الفيسبوك وتويتر من تغريدات وهاشتاجات وكذلك وسائط متعددة لتحليل المحتوى المنشور عبر الحسابات الرسمية لوزارات خارجية ثـالث دول هـي الواليـات ) فيديو 35 يد والهند، من خالل استخدام منهج المسح، وتحليل المحتوى كأداة للدراسة، مـن خـالل المتحدة والسو نظرية االتصال الحواري، وتبين من خالل نتائج الدراسة عن الدور الذي تلعبه الدبلوماسية الرقمية فـي .عزيز وتطوير صورة الدولة الذهنية لدى الجمهور الخارجي، وتعزيز موقف الدولة Sobel et al. )2016( :Twitter Diplomacy? A Content Analysis of Eight USدراسـة Embassies ’Twitter Feeds : استهدفت هذه الدراسة فهم كيفية استخدام السفارات األمريكية لمنصة تويتر، وتقييم ما إذا كان استخدامها يعزز بعثات وزارة الخارجية األمريكية أو يتعامل بشكل أساسي مع تم تحليل تغريدات أربع سفارات رسمية تابعة لوزارة الخارجية األمريكيـة فـي . الموضوعات المحلية بلدان شهدت نزاعات سياسية أو اجتماعية كبيرة، وهي أفغانستان، ليبيا، نيجيريا، وسوريا، باإلضافة إلى ، كوريـا الجنوبيـة، أربع سفارات في دول تعتبرها الواليات المتحدة ذات أهمية للمراقبة، وهي مصـر شمل التحليل جمع البيانات المتاحة عن استخدام تويتر لكل سفارة، بما في ذلك نـص . فنزويال، وتنزانيا وكشفت الدراسة أن .2013إلى 2012التغريدات، تاريخ النشر، واستخدام اللغة، وذلك خالل الفترة من لخارجية والعالقات الدولية في الدول التـي شبكات التواصل االجتماعي لم تكن من أولويات السياسات ا وأظهر االستخدام المحدود نسبيا لتويتر من قبل السفارات في هذه الـدول . تعاني من اضطرابات شديدة على النقيض من ذلك، السفارات التي أظهرت وعيـا أكبـر . أن المنصة لم تُستخدم كأداة اتصال فعالة تجت عددا أكبر من التغريدات، تمتلك موارد أكثر داخل السـفارة بقيمة شبكات التواصل االجتماعي، وأن وتشير الدراسة إلى أن السفارات تستخدم تويتر ألغراض الترويج وبناء عالقـات .إلدارة تلك المنصات إيجابية مع المواطنين والمؤسسات الخارجية، بما يتماشى مع مهمة وزارة الخارجية لتحسين العالقـات برز الدراسة أن تويتر يمكن أن يحقق تدفقًا اتصاليا ثنائي االتجاه بين السفارات والمواطنين كما تُ. الدولية باإلضافة إلى ذلك، الحظت الدراسة أن السفارات غالبا مـا تخاطـب الجمـاهير باللغـة . في الخارج .اإلنجليزية 36 Ali & Ajaz )2014(:Social Media and Indo-Pak Relations: Applyingدراســة Agenda Setting Theory: : هدفت هذه الدراسة إلى تحليل العالقة بين باكستان والهند مـن خـالل شبكات التواصل االجتماعي، وتسليط الضوء على دور هذه الشبكات في تشكيل العالقات بـين البلـدين كستان عبـر هـذه كما تناولت الدراسة دبلوماسية المواطن في الهند وبا. وكيفية بناء المجتمعات الرقمية المنصات، وأظهرت نتائج الدراسة أن شبكات التواصل االجتماعي تلعـب دورا رئيسـيا فـي تشـكيل العالقات بين الهند وباكستان، حيث تقوم بتسليط الضوء على القضايا الرئيسة وتضخيمها، كمـا تعكـس . علـى صـناع القـرار ردود فعل مجموعات المصالح عبر ما يعرف بدبلوماسية المواطن، مما يؤثر أوضحت النتائج أن الحكومة تراقب ردود أفعال هذه المجموعات في القضايا واألحداث بين البلدين، مثل قضية كشمير، نزاع المياه، توتر خطاب االستقالل، تمرد بلوشستان، هجمات البرلمان الهندي، انتفاضة على شبكات التواصل االجتماعي تـؤثر طالبان، وهجمات مومباي، وأشارت الدراسة إلى أن النقاشات بشكل مباشر على القرارات السياسية والسياسات المتبعة، وأكدت القيادة العسكرية والسياسية العليـا أن .الضغوط الناتجة عن هذه الشبكات لها تأثير كبير على قراراتهم المتعلقة باألحداث الجارية والمستقبلية Vibber )2014(:Advocates or adversaries? An exploration ofدراســـة communicative actions of within-border foreign publics and their affect on the host country's soft power هدفت الدراسة بشكل أساسي للكشف عن مدى التقارب بين الدبلوماسية ة الذهنية لدى الرأي العام الخارجي مـن العامة والعالقات العامة خاصة فيما يتعلق بوظيفة دعم الصور خالل االعتماد على مفاهيم القوة الناعمة والدبلوماسية االجتماعية، من خالل اسـتخدام مـنهج المسـح، وتحليل مضمون الخطابات الرئاسية كأداة للدراسة، وتم استخدام نظرية التأطير، من خالل تطبيـق أداة طالب، وتوصلت الدراسة إلى ) 341(دوسترن وبلغ عدد العينة االستقصاء على عينة من طلبة جامعة مي التقارب الشديد بين الدبلوماسية العامة والعالقات العامة إذ يسعى كل منهما لدعم صورة الدولة والتـأثير .االيجابي على الرأي العام وان اختلفت األدوات 37 Sevin )2014(:Making new friends? Relational public diplomacy as aدراســة foreign policy instrument : وسعت دراسة الكشف عن دبلوماسية الجمهـور العالقاتيـة كـأداة الواليات المتحدة والسـويد (تدعيم الصورة االيجابية للدول لدى الرأي العام الخارجي لللسياسة الخارجية العامة الدولية، وكشـفت نتـائج كدراسة حالة، من خالل منهج دراسة الحالة، ونظرية العالقات) وتركيا مصطلح العالقات العامة الدبلوماسية والتي تركز على االستفادة من القـوة الناعمـة عن ظهورالدراسة للبلدان لتغيير ديناميكيات العالقة بينها والجمهور األجنبي، وإدخال مواضـيع جديـدة للمناقشـات مـع ـ د مـع الجماهير المستهدفة بهدف التأثير على تغطية المناقشات القائمة وتغيير النظرة إلى مصـالح البل التركيز على المتغيرات الثقافية، كما أوضحت النتائج أن هنـاك عالقـة بـين االعتمـاد علـى أدوات الدبلوماسية العامة والعالقات العامة والتأثير اإليجابي على صورة الدولة وعلى عالقتها الدولية بشـكل .واضح، وإن ظهر ذلك بشكل كبير في الواليات المتحدة األمريكية Zhang )2013(:A strategic issue management (SIM) approach to socialدراسـة media use in public diplomacy : هدفت الدراسة إلى تحليل استخدام شبكات التواصل االجتماعي وتضمنت تحليل حالتين؛ األولـى . في الدبلوماسية العامة كوسيلة لتفعيل نموذج إستراتيجية إدارة القضايا ، والثانية تطرقت إلى تدابير السفارة 2011ة السفير األمريكي غاري لوك إلى بكين في عام تناولت رحل تم جمع نصوص األخبار والمحتوى المنشور علـى شـبكات . األمريكية لمعالجة تلوث الهواء في بكين التواصل االجتماعي باللغة الصينية عبر عمليات بحث باستخدام الكلمات الرئيسية في محـرك البحـث ، وسعت الدراسة إلى فهم كيفية استخدام إستراتيجية إدارة القضايا مـن .Google Chinese الصيني والسياسـة العامـة إلدارة أوبامـا " االرتبـاط "خالل شبكات التواصل االجتماعي إلعادة تقييم مفهـوم ي شـبكات شملت العينة البحثية مجموعة واسعة من الدبلوماسـيين األمـريكيين، مسـتخدم . الخارجية التواصل االجتماعي في الصين، الحكومات المركزية والمحلية الصينية، باإلضافة إلى وسائل اإلعـالم المتماثل ثنائي االتجـاه Grunigالتقليدية في الصين والواليات المتحدة، واعتمدت الدراسة على نموذج 38 هـدفًا رئيسـيا للسياسـة وأكدت أن التوسع في شبكات التواصل االجتماعي يمثـل . كإطار نظري لها الخارجية والعالقات الدولية، مشيرةً إلى أن الحدود التقليدية بين القضـايا الخارجيـة والمحليـة وبـين كما أوضحت أن شبكات التواصل االجتماعي تعمل . المبادرين والمتلقين أصبحت غامضة بشكل متزايد لقضايا، لكنها قد تصبح أدوات إستراتيجية فـي كأدوات تكتيكية في المراحل األولى واألخيرة من إدارة ا المراحل االستباقية والتفاعلية، حيث يستخدمها الدبلوماسيون لتحديد جدول األعمال والرد على القضـايا .المطروحة التعقيب على الدراسات السابقة أوجه التشابه المتمثل في فهم دور العالقات العامة تتفق جميع الدراسات المذكورة مع الدراسة الحالية في هدفها العام في تشكيل الصورة الذهنية للمؤسسات أو الدول، واستخدمت العديد من الدراسات السـابقة أداة تحليـل المضمون لتحليل محتوى رسائل االتصال، بما في ذلك دراسة موقع وزارة الخارجية الفلسطينية علـى ة التأطير في بعض الدراسات، مثل الدراسـة الحاليـة، الفيسبوك في الدراسة الحالية، وتم توظيف نظري اسـتخدمت تحليـل ) Bjola )2022 لفهم كيفية تأثير إطارات الرسائل على الصورة الذهنية، فدراسـة -COVIDالمحتوى كأداة للدراسة ونظرية التأطير لتحليل تغريدات الدبلوماسيين األلمان خـالل أزمـة اعتمدت على تحليل المحتوى كأداة للدراسة واسـتخدمت ) Jaiswal et al. )2021 ، وكذلك دراسة19 نظرية التأطير لتحليل تغريدات وزارة الخارجية الهندية والبعثات الدبلوماسـية عبـر تـويتر، وأيضـاً استخدمت تحليل المحتوى كأداة للدراسة وهو ما تم استخدامه في دراسة) Mazumdar )2019 دراسة Sobel et al. )2016 (عتمدت على تحليل المحتوى كأداة للدراسة لتقييم استخدام تويتر من قبـل حيث ا اسـتخدمت ) Vibber)2014 السفارات األمريكية في دول مختلفة، وفي نفس السياق استخدمت دراسة تحليل مضمون الخطابات كأداة للدراسة ونظرية التأطير لدراسـة العالقـة بـين الدبلوماسـية العامـة .في دعم الصورة الذهنيةوالعالقات العامة 39 أوجه االختالف مثـل تختلف الدراسات المذكورة في السياق الذي تتناوله، حيث تركز بعضها على المؤسسات الخدميـة بينما تركز دراسات أخرى علـى ) 2022(كدراسة دسوقي أو المؤسسات الصحية )2021( يمكدراسة اما الدراسة الحالية .)2020(كدراسة آدم أو العالقات الدبلوماسية ) 2017(دراسة عبد الرحمن كالدول وتختلف الدراسات في تركيزها على جوانب محددة مـن فتم تطبيقها على وزارة الخارجية الفلسطينية، بينما تركـز ) 2022(كدراسة الزبيدي العالقات العامة، حيث تركز بعضها على أنشطة العالقات العامة ، وكذلك تختلف الدراسـات )2022(مثل دراسة دسوقي أخرى على دور إدارة العالقات العامةدراسات كدراسـة عكاشـة في حجم وعينة المبحوثين، حيث تعتمد بعضها على عينات كبيرة من الجمهور العام ). 2021(كدراسة يمك بينما تعتمد دراسات أخرى على عينات أصغر من موظفي المؤسسات ، )2022( اسة الحالية عن الدراسات السابقةالدرتميز تقدم الدراسة الحالية مساهمة جديدة في مجال العالقات العامة من خالل تحليلها لمنشورات موقع وزارة الخارجية الفلسطينية على الفيسبوك باستخدام نظرية التأطير، وعليه تُعد الدراسة الحالية إضـافة قيمـة قى مع الدراسات السابقة في بعض النقاط وتختلف عنهـا فـي نقـاط لمجال العالقات العامة، حيث تتال أخرى، وبالتالي تتميز الدراسة الحالية في تقديمها نظرة ثاقبة حول دور العالقات العامـة فـي تشـكيل الصورة الذهنية للمؤسسات، خاصةً من خالل استخدام وسائل التواصل االجتماعي وتحديدا فـي الفتـرة وما تالها من حرب إسرائيلية كبيرة على قطـاع 2023داث السابع من اكتوبر للعام االخيرة أي بعد أح .غزة ال زالت مستمرة حتى لحظة كتابة هذه السطور فالدراسة الحالية تركز على سياق مهم، وهو استخدام الدبلوماسية الرقمية من قبل دولة تواجه تحـديات فالدراسة الحالية تقدم تحليلًا معمقًـا لمنشـورات وزارة عاماً، 75سياسية كبيرة واحتالل منذ أكثر من الخارجية الفلسطينية على فيسبوك، باستخدام نظرية التأطير لفهم كيفية محاولة الـوزارة التـأثير علـى الرأي العام، وكيفية استخدام الدبلوماسية الرقمية من قبل وزارة الخارجية الفلسـطينية لبنـاء الصـورة .لخارجيةالذهنية للسياسة ا 40 الفصل الثاني منهجية الدراسة وإجراءاتها منهجية الدراسة يندرج هذا البحث ضمن الدراسات الكمية الوصفية التي تهدف إلى وصف واقع المشكالت والظـواهر، أو تحديد الصورة المثلى لها بناء على معايير محددة، مع تقديم التوصيات واالقتراحات التي قد تسـاعد . )2014النعيمي، (في تعديل هذا الواقع للوصول إلى الصورة المثالية لدراسة إلى التوصيف والتحليل الكمي والكيفي للمعلومات والحقائق المتعلقة باسـتراتيجيات تسعى هذه ا العالقات العامة الدولية في بناء الصورة الذهنية للسياسة الخارجية الفلسطينية، مع التركيز على موقـع ت المرتبطة بهـذه يتم ذلك من خالل تحليل السياقا. وزارة الخارجية الفلسطينية على الفيس بوك كنموذج .االستراتيجيات واستنتاج وتحليل العمليات واإلستراتيجيات المعتمدة مجموعة الظـواهر موضـوع "لتحقيق هذا الهدف، اعتمدت الدراسة على منهج المسح الذي يعرف بأنه البحث تضم عددا من المفردات المكونة لمجتمع البحث خالل فترة زمنية كافية، بهدف تكـوين قاعـدة تم استخدام أداة تحليل المضـمون . )2020حمدي، (" يانات أساسية في مجال تخصص معين ومعالجتهاب لمتابعة األخبار المنشورة عبر صفحة وزارة الخارجية الفلسطينية على الفيس بوك خالل فترة ) أملحق ( .7/3/2024إلى 7/10/2023الدراسة الممتدة من الدراسة مجتمع وزارة الخارجية الفلسطينية عبر موقع التواصـل المنشورات الخاصة ب يتمثل مجتمع الدراسة في جميع الف متابع، والرابط الخاص بموقع الـوزارة ) 121(، ويبلغ عدد متابعين الصفحة االجتماعي الفيس بوك https://www.facebook.com/mofa.pna/?locale=ar_AR: على الفيس بوك هو 41 عينة الدراسة استراتيجيات العالقـات تم اختيار عينة قصدية تمثلت بالمنشورات المتعلقة بعنوان الدراسة والتي توضح -7/10/2023خالل الفترة الزمنية ياسة الخارجية الفلسطينيةالعامة الدولية في بناء الصورة الذهنية للس منشورا، وقد تم اختيار العينة القصدية كون المنشـورات التـي تـم ) 244(والبالغ عددها 7/3/2024 تحليلها هي فقط تلك المرتبطة بموضوع الدراسة، بهدف تحليل هذه المنشورات اعتماداً علـى عناصـر وقد اختار الباحث تلك الفترة وهي بداية أحداث السابع جيب عن اسئلة الدراسة، التحليل المطلوبة والتي ت ، وما تبعها من حرب إسرائيلية مدمرة على قطاع غزة ما زالت مستمرة حتى لحظة 2023/ من اكتوبر إعداد هذه الدراسة، وبالتالي سيتم فحص االستراتيجيات االتصالية لوزارة الخارجية الفلسطينية في هـذه .لفترة الزمنية من خالل تحليل منشورات الوزارة عبر صفحتها على الفيس بوكا أدوات الدراسة استمارة تحليل المضمون تم إعداد استمارة تحليل المضمون كأداة لدراسة المنشورات التـي نشـرتها صـفحة وزارة الخارجيـة المتعلقة بالشكل والمضـمون، مثـل تتضمن هذه االستمارة تحليل أهم الفئات . الفلسطينية على فيسبوك تعـد هـذه . الموضوعات والقضايا واألطر المرجعية، باإلضافة إلى أهداف واسـتراتيجيات االتصـال المعايير مؤشرات أولية على مدى تأثير المنشورات في تشكيل الصورة الذهنية للجمهور حول السياسـة .الخارجية الفلسطينية كمية تنتمي إلى مجاالت اإلعالم والعالقات العامة، حيث يركز على تحليل المضمون هو منهجية بحثية يعتمد هذا المنهج على أساليب التحليـل الكمـي والكيفـي . تحليل مضامين وسائل االتصال الجماهيرية لوحدات البحث، ويعرف بأنه طريقة تستخدم لوصف المحتوى الظاهر للمادة اإلعالمية بشكل موضوعي 42 ـ . ومنظم يم األفكـار والموضـوعات فـي مختلـف الوثـائق أو المـواد المدروسـة كما يشـمل تقي (Mayring, 2015). شملت إجراءات الدراسة تطوير استمارة لجمع البيانات الالزمة من وحدات وفئات التحليل، وهـي مـن االستمارة وفقاً لمضمون ونوعيـة العينـة قام الباحث بتصميم . األدوات الشائعة في الدراسات التحليلية المعنية بالدراسة، مستعيناً بنماذج مشابهة من استمارات تحليل المضـمون علـى منصـات التواصـل االجتماعي، مع تحديد وحدات وفئات التحليل لتحقيق درجة عالية من الموضوعية والدقة في اسـتخراج .النتائج صدق األداة ة، قام الباحث بعض استمارة تحليـل المضـمون علـى مجموعـة مـن للتحقق من صدق أداة الدراس إلعطاء رأئيهم ببنود ومحاور االسـتمارة، وقـد ) 2الملحق / محكمين 4(المختصين في مجال الدراسة طلب المحكمون إجراء تعديالت على بعض بنود االستمارة وتم ذلك بناء على طلبهم لتخرج االسـتمارة .، وبذلك يتحقق صدق األداة)1ملحق (بصورتها النهائية يل البياناتطريقة تحل وبهدف االجابة عن اسئلة الدراسة تم تحديد الفئات المتعلقة بتحليـل المضـمون ومـن ثـم تصـنيف المنشورات من خالل مجموعة من الفئات الفرعية، اذ شملت كل فئة رئسية مجموعة من الفئات الفرعية لمنشور وتسجيل الفئة الفرعية التي يعبر عنها، ومـن ثـم تـم التي حسبت تكرارتها من خالل قراءة ا والذي تم استخدامه في عملية حساب التكرارات والنسبة المئوية MS Excelتدوينها من خالل برنامج .الخاصة بهذه الفئات، باالضافة الى تمثيلها بالرسم البياني ليسهل عملية فهمها وتفسيرها 43 المنشـورات التـي تناولتهـا صـفحة وزارة الخارجيـة ولتوضيح المفردات الخاصة بتحليل المحتوى البد من اإلشارة إلى التعريفات اإلجرائية التالية الخاصة بوحـدات وفئـات الفلسطينية على الفيس بوك :التحليل، وهي كما يلي ماذا قيل وعالم يدور المحتـوى وتُعرف بأنها الفئة التي تجيب عن سؤال : الموضوعات والقضايا .1 وتوضح هذه الفئة أهـم . )2010عبد الحميد، (وتفيد في الكشف عن مراكز االهتمام في المحتوى وزارة الخارجيـة الموضوعات والقضايا التي تم تناولها من خالل المنشورات الخاصـة بصـفحة ، وتم مـن خـالل الذهنية حول السياسة الخارجية الفلسطينيةالفلسطينية على الفيس لبناء الصورة وزارة الخارجيـة الفلسـطينية عملية التحليل األولى للموضوعات التي تطرحها الصفحة والتابعة ل :تمكن الباحث من وضع التصنيفات الموضوعية التالية .اجتماعية • .سياسية • .دينية • .تاريخية • .اقتصادية • .انسانية • .أمنية • .حقوقيةقضايا • .قضايا قانونية • .خطابات وتصريحات الرئيس ووزير الخارجية • .االنتهاكات االسرائيلية • .الخدمات التي تقدمها الوزارة • 44 توضح هذه الفئة مجموعة من األسماء الخاصة بأشخاص او مؤسسات او مناطق : األطر المرجعية .2 ي تشير هذه الفئة الى إلـى الـنظم او وثائق يرتبط بها موضوع الخبر الذي تناوله المنشور، وبالتال ، )2018بن عيشة، (المعرفية والثقافية التي يستخدمها الناشر والمتلقّي لفهم وتفسير معنى المنشور :وحددها الباحث من خالل التصنيفات التالية .أسماء أشخاص • .اسماء مؤسسات • .اسماء مدن ومناطق جغرافية • .وثائق ومواد مكتوبةاسماء • .اسماء حقب وفترات زمينة • توضح هذه الفئة الغايات التي تسعى العالقات العامة لتحقيقها من : أهداف االستراتيجيات االتصالية .3 وبالتالي تحدد هذه األهداف االتجاه الذي تسـلكه خالل التواصل الفعالعبر منشوراتها مع الجمهور، :س نجاحها، وقسم الباحث هذه الفئة الى الفئات الفرعية التاليةجهود االتصال، وتُساعد على قيا .شرح وتوضيح • .الدعوة التخاذ موقف • .اقناع • .بناء رأي عام مساند للقضية الفلسطينية • .التاثير على الرأي العام • وتوضح هذه الفئة االتجاه الذي يستخدم في التـأثير علـى رأي : اتجاهات االستراتيجيات االتصالية .4 الجمهور المتابع للمنشورات والذي يتم تحقيق االتصال من أجله، وقد حـدد الباحـث االتجاهـات :التالية 45 .االتجاه العاطفي • .االتجاه العقالني • .االتجاه المختلط • ويقصد بهذه الفئة الطريقة المستخدمة من خالل الخطاب االعالمي : استراتيجية الخطاب االعالمي .5 تي يتم استخدامها بما يناسب مع فكرة المنشور والهدف المطلوب إيصاله الذي احتواه المنشور، وال :للجمهور من خالل، وقام الباحث بتحديد الفئات الفرعية التالية له وهي .هجوم • .إشادة • .دفاع • ويقصد بها خطط مدروسة التي تستخدم لتحقيق أهداف محددة : االستراتيجيات االتصالية المستخدمة .6 الفعال، وتساعد هذه االستراتيجيات علـى توجيـه جهـود العالقـات العامـة من خالل التواصل االتصالية بشكل فعال وضمان وصول رسائلهم إلى الجمهور المستهدف بالطريقة الصحيحة، وتـم من خالل عملية التحليل األولى لالستراتيجيات االتصالية المستخدمة التي تطرحها الصفحة والتابعة :تمكن الباحث من وضع التصنيفات الموضوعية التاليةلفلسطينية وزارة الخارجية ال .استراتيجية االعالم • .استراتيجية الاقناع • .استراتيجية بناء اإلجماع • .استراتيجية الحوار • .استراتيجية بناء العالقات • .استراتيجية جماعات الضغط والمصالح • 46 في المنشور والتي تستخدمها العالقـات ويقصد بها التقنيات المستخدمة : آليات التأطير المستخدمة .7 العامة بهدف توجيه تفسير منطقي للمنشور ضمن اطار محدد يرتبط بموضـوعه، وقـام الباحـث :بتحديد الفئات الفرعية التالية له وهي كمنشورات تركز على قضية محددة مثل اعترافـات دوليـة بفلسـطين أو : االطار المحدد بقضية • .زيارات دبلوماسية معينة .منشورات تقدم تفسيرات عامة عن السياسة الخارجية الفلسطينية وأهدافها: االطار العام • كالمنشورات التي تتعلق بالسياسات التي تؤثر على األمن القومي الفلسـطيني : االطار االستراتيجي • علـى مثل اتفاقيات السالم أو التعاون األمني أو األحداث الدائرة في فلسطين كالحرب اإلسـرائيلية .قطاع غزة كالمنشورات التي تركز على المساعدات اإلنسانية أو القضايا اإلنسانية : اطار االهتمامات االنسانية • مثل االوضاع الغنسانية في قطاع غزة جراء الحرب وآثـار الـدمار واإلبـادة هنـاك، وإدخـال .المساعدات اإلنسانية إليهم الفلسطيني اإلسـرائيلي وتحديـدا خـالل الحـرب كمالنشورات المتعلقة بالصراع : اطار الصراع • .اإلسرائيلية على قطاع غزة وتأثير تلك األحداث على الصراع بشكله العام وتداعياته .كالمنشورات التي تبرز التعاون مع الدول األخرى أو المنظمات الدولية: اطار التعاون • كتابة نص المنشور، وقـام الباحـث ويقصد بها هنا اللغة التي تم استخدامها في : اللغة المستخدمة .8 :بتحديد لغة المنشور بالفئات الفرعية التالية .اللغة العربية • .اللغة االنجليزية • .أخرى • 47 وتوضح هذه الفئة الشكل الخاص بالمنشور، اي بمنعى الطريقة التـي تـم مـن : أشكال المحتوى .9 جمهور، وقسم الباحـث هـذه خاللها نشر المعلومة، وبالتاللي هي الشكل الذي ظهر به المنشور لل :الفئة الى الفئات الفرعية التالية .نصوص • .صور • .إعالنات • .فيديو • .غرافيك • .فيديو غرافيك • 48 الفصل الثالث نتائج الدراسة المقدمة تتضمن نتائج الدراسة التحليلية تحديد المواضيع واألهداف واالستراتيجيات االتصالية وآليـات التـأطير المستخدمة وغيرها من فئات تحليل المضمون لتحليل المنشورات الخاصـة بصـفحة وزارة الخارجيـة القات العامة استراتيجيات العالفلسطينية عبر موقع التواصل االجتماعي فيس بوك، وذلك بهدف توضيح ، باإلضافة الى توضيح أشـكال المحتـوى الدولية في بناء الصورة الذهنية للسياسة الخارجية الفلسطينية المستخدم واللغة، وتم من خاللها رصد المنشورات خالل الفترة التي حددتها الدارسـة والتـي امتـدت إلضافة الـى تحديـد مضـمونها لحوالي خمس أشهر من أجل اإلجابة عن أسئلة الدراسة من خاللها، با .والعناصر المرتبطة بها صفحة ، والتي تناولت منشورات )استمارة تحليل المضمون(ويتطرق هذا الفصل إلى تحليل أداة الدراسة : والتـي يمكـن الوصـول لهـا عبـر الـرابط التـالي وزارة الخارجية الفلسطينية عبر الفيسـبوك https://www.facebook.com/mofa.pna/?locale=ar_AR )تحليل المضمون(النتائج المرتبطة بأداة الدراسة اشتملت اجراءات تحليل المضمون الخاصة بصفحة وزارة الخارجية الفلسطينية عبر موقع الفيس بـوك استراتيجيات العالقـات حث من خاللها الى احصاء المنشورات وتحليل مضمونها لمعرفة التي يهدف البا ، واقتصرت الدراسة على فئة تحليل العامة الدولية في بناء الصورة الذهنية للسياسة الخارجية الفلسطينية سة، حيـث منشوراً خالل الفترة التي حددتها الدرا) 244(المضمون الخاصة بعينة الدراسة والتي شملت .منشور يومياً) 3 -1(الحظ الباحث بأن عدد المنشورات على صفحة الدراسة يتراوح ما بين 49 ولتوضيح النتائج المتعلقة بشكل المحتوى الخاص بالمنشورات التي شـملتها عينـة الدراسـة وبعـض التي شـملتها عينـة االحصائيات المتعلقة بها، تشير الجداول التالية لنتائج التحليل المرتبطة بالمنشورات :الدراسة والتي تجيب عن أسئلة الدراسة وهي كالتالي ما هي أهم الموضوعات والقضايا التي تناولتها صفحة وزارة الخارجيـة الفلسـطينية : السؤال األول على الفيس بوك؟ صفحة لإلجابة عن سؤال الدراسة األول ولتوضيح توزيع الموضوعات والقضايا التي تناولتها منشورات :يوضح الجدول التالي النتائج المتعلقة بها وهي كما يلي ،وزارة الخارجية الفلسطينية على الفيس بوك )1(جدول فئة الموضوعات والقضايا النسبة المئوية العدد فئة موضوع المنشور الرقم %17.2 42 اجتماعية 1 %22.5 55 سياسية 2 %6.6 16 دينية 3 %2.5 6 تاريخية 4 %8.2 20 اقتصادية 5 %2.1 5 انسانية 6 %3.3 8 أمنية 7 %6.2 15 قضايا حقوقية 8 %4.6 11 قضايا قانونية 9 %16 39 خطابات وتصريحات الرئيس ووزير الخارجية 10 %8.6 21 االنتهاكات االسرائيلية 11 %2.5 6 الخدمات التي تقدمها الوزارة 12 %100 244 المجموع 50 تشير النتائج الواردة في الجدول أعاله الى ان أكثر الموضوعات والقضايا التي تناولتها صـفحة وزارة مـن % 22.5وذلـك بنسـبة ) السياسية(الخارجية الفلسطينية على الفيس بوك كانت تتعلق بالمواضيع موضـوعات المتعلقـة بال المنشـورات مجموع مواضيع المنشورات التي شملتها عينة الدراسة، تالهـا خطابات وتصريحات الرئيس (المتعلقة بالموضوعات ب المنشورات، تالها %17.2بنسبة ) االجتماعية( ) االنتهاكـات االسـرائيلية (المتعلقة بالموضـوعات المنشورات، وتالها %16بنسبة ) ووزير الخارجية مـن مجمـوع %2.1وذلـك بنسـبة ) االنسـانية (، بينما كان أقلها يتعلق بالموضوعات %8.6بنسبة .التي شملتها عينة الدراسة المنشورات وتشير النتيجة السابقة الى نسب توزيع الموضوعات في منشورات وزارة الخارجية الفلسـطينية عبـر موقع التواصل االجتماعي فيس بوك، ومن بين الموضوعات التي تم التركيز عليها، تبرز الموضوعات ة بناء صورة قوية للسياسة الخارجية الفلسطينية على المستوى ، مما يعكس أهمي%22.5السياسية بنسبة ، %17.2بعدها تأتي الموضوعات االجتماعية بنسبة . العالمي من خالل منصة التواصل االجتماعي هذه التي تشير إلى االهتمام بالقضايا االجتماعية التي تهم الشعب الفلسطيني، بينما تأتي خطابات وتصريحات ، مما يعكس التركيز علـى تعزيـز الرؤيـة القياديـة للسياسـة %16لخارجية بنسبة الرئيس ووزير ا ، مما يشير إلى أن هذه الجوانب لـم %2.1وأخيرا، تأتي الموضوعات اإلنسانية بأدنى نسبة . الخارجية تحظ بالتركيز الكافي في النشرات على الفيس بوك، وهذه النتائج تعكـس اسـتراتيجيات متنوعـة فـي منصات التواصل االجتماعي لتعزيز الصورة الذهنية للسياسـة الخارجيـة الفلسـطينية بـين استخدام .الجمهور الدولي والمحلي ويفسر الباحث هذه النتيجة بأن التركيز البارز على الموضوعات السياسية في منشورات صـفحة وزارة المواضيع المدروسة، يمكن من إجمالي % 22.5الخارجية الفلسطينية على فيس بوك، والتي بلغت نسبة أن يفسر بوضوح من خالل طبيعة السياسة الخارجية الفلسطينية نفسها، اذ يعد التأثير الدولي والتفاعـل مع السياسات والقرارات الدولية جزءاً أساسياً من دور الـوزارة، ولـذا فـإن تسـليط الضـوء علـى 51 عية ثانياً يعكس جهودها في بناء وتعزيـز الموضوعات السياسية بالدرجة االولى والموضوعات االجتما .الصورة الدولية لفلسطين وتمثيل مواقفها بفعالية يمكن أن يعزى % 2.1باإلضافة إلى ذلك، تفسير النسبة األقل للموضوعات اإلنسانية والتي بلغت بنسبة الفلسطينية، رغم أن إلى تحديات الوزارة في جذب االهتمام العالمي للجوانب اإلنسانية الخاصة بالقضايا هذه الجوانب قد تكون مهمة بشكل كبير للشعب الفلسطيني وللتأثير على المجتمع الدولي بشكل عـام، إال أن التركيز على الجوانب السياسية قد يكون نتيجة للضغوط السياسية واالستراتيجيات التي تنصب علـى .الدبلوماسية العامة والعالقات الدولية ا سبق، يمكن تفسير التركيز األكبر على المواضيع السياسية واالجتماعية في منشورات واعتماداً على م أوالً، تعكس هذه األولوية أهمية السياسة . صفحة وزارة الخارجية الفلسطينية على فيس بوك لعدة عوامل ينية، خاصة في الخارجية الفلسطينية في التأثير على الساحة الدولية وتحقيق الدعم الدولي للقضايا الفلسط ثانياً، يمكن أن تكون األحـداث . ظل التحديات والنزاعات الدولية المتعلقة بالنزاع اإلسرائيلي الفلسطيني السياسية الحالية واالجتماعية الراهنة دافعاً لزيادة التفاعل مع هذه المواضيع على الفيس بـوك، حيـث ثالثاً، قد تلعـب . الجديدة والمواقف الرسمية يلتفت الجمهور الدولي والمحلي بشكل خاص إلى التطورات استراتيجية الوزارة دوراً في جذب االنتباه الدولي وتعزيز الوعي بالقضايا الفلسطينية من خالل التركيز على المواضيع التي تثير اهتمام واستجابة الجمهور الدولي، مما يعزز من تـأثير السياسـة الخارجيـة .ا على المستوى الدوليالفلسطينية ويعزز من مكانته والشكل التالي يوضح هذه النسب اإلحصائية المتعلقة بفئة الموضوع والقضايا التي شـملتها منشـورات :صفحة وزارة الخارجية الفلسطينية عبر الفيس بوك كما يلي وزارة الخارجية الفلسطينية على الفيس لإلجابة عن السؤال الثاني ولتوضيح توزيع فئة األطر المرجعية التي اسـتخدمتها منشـورات صـفحة :يوضح الجدول التالي النتائج المتعلقة بها وهي كما يلي النسبة المئوية العدد 32.4% 20.9% 9.4% 4.5% 20.1% 12.7% 244 100% 52 فئة الموضوع والقضايا وزارة الخارجية الفلسطينية على الفيس ما أبرز األطر المرجعية المستخدمة في صفحة لإلجابة عن السؤال الثاني ولتوضيح توزيع فئة األطر المرجعية التي اسـتخدمتها منشـورات صـفحة يوضح الجدول التالي النتائج المتعلقة بها وهي كما يلي ،وزارة الخارجية الفلسطينية على الفيس بوك فئة األطر المرجعية العدد فئة االطر المرجعية 79 أسماء أشخاص 51 أسماء مؤسسات 23 أسماء مدن ومناطق جغرافية 11 أسماء وثائق ومواد مكتوبة 49 أسماء اتفاقيات ومعاهدات 31 أسماء حقب وفترات زمنية 244 المجموع )1(شكل فئة الموضوع والقضايا ما أبرز األطر المرجعية المستخدمة في صفحة : السؤال الثاني بوك؟ لإلجابة عن السؤال الثاني ولتوضيح توزيع فئة األطر المرجعية التي اسـتخدمتها منشـورات صـفحة وزارة الخارجية الفلسطينية على الفيس بوك )2(جدول فئة األطر المرجعية الرقم 1 2 3 4 5 6 53 النتائج الواردة في الجدول أعاله الى ان أبرز األطر المرجعية المسـتخدمة فـي صـفحة وزارة تشير مـن % 32.4وذلك بنسـبة ) أسماء األشخاص(كانت تتعلق بفئة الخارجية الفلسطينية على الفيس بوك بنسـبة ) أسماء مؤسسات(المتعلقة بفئة المنشوراتمجموع المنشورات التي شملتها عينة الدراسة، تالها المنشورات، وتالها %20.1بنسبة ) أسماء اتفاقيات ومعاهدات(المتعلقة بفئة المنشورات، تالها 20.9% أسـماء وثـائق (، بينما كان أقلها يتعلق بفئـة %12.7بنسبة ) أسماء حقب وفترات زمنية(المتعلقة بفئة .الدراسة التي شملتها عينة المنشوراتمن مجموع % 4.5وذلك بنسبة ) ومواد مكتوبة ، %32.4بنسبة . وتكشف النتيجة السابقة عن توجهات واضحة في استراتيجيات العالقات العامة الدولية كان التركيز على استخدام أسماء األشخاص، مما يعكس التركيز على التمثيـل الشخصـي للمسـؤولين ة وتـأثير الرسـائل البارزين في الوزارة، مثل الوزير والمسؤولين الكبار، وهذا يعزز مـن مصـداقي باإلضافة إلى ذلك، كانـت فئـات أسـماء المؤسسـات . الدبلوماسية عبر وسائط التواصل االجتماعي واالتفاقيات والحقب والفترات الزمنية تلعب دوراً مهماً أيضاً، حيث يتم التركيز على الشراكات الدوليـة ، كانت فئة أسماء وثائق ومواد مكتوبـة من جهة أخرى. والتاريخ السياسي والقانوني للقضايا الفلسطينية األقل استخداماً، مما يشير إلى أن التركيز على الرموز البشـرية واألحـداث والعالقـات % 4.5بنسبة الدولية يتفوق على التركيز على الوثائق والمواد المكتوبة بشكل عام في استراتيجيات العالقات العامـة .للوزارة على هذه المنصة االجتماعية وتعكس نتائج الدراسة التي تفصل استخدام فئات األطر المرجعية في منشورات صفحة وزارة الخارجية الفلسطينية على فيس بوك استراتيجيات دقيقة لتعزيز الصورة الذهنية للسياسة الخارجية الفلسطينية على شـير إلـى أهميـة ، كان التركيز على استخدام أسماء األشخاص، مما ي%32.4المستوى الدولي بنسبة التمثيل الشخصي للمسؤولين البارزين في الوزارة، مثل الوزير والمسؤولين، هذا التركيـز قـد يكـون بسبب الرغبة في ربط السياسة الخارجية بالشخصيات القيادية، مما يعـزز مـن مصـداقية الرسـائل ذلك، كانت فئـات أسـماء باإلضافة إلى .الدبلوماسية ويجعلها أكثر شخصية وقرباً للجمهور المستهدف 54 المؤسسات واالتفاقيات والحقب والفترات الزمنية تأتي في المراتب التالية، مما يعكـس التركيـز علـى التأريخ السياسي والشراكات الدولية كأساس للسياسة الخارجية الفلسطينية، هذا التوجه يمكـن أن يكـون سياسي للقضايا الفلسطينية والعالقات مع المؤسسات نتيجة لرغبة الوزارة في تعزيز الفهم العام للتاريخ ال األقـل % 4.5ومن جانب آخر، كان استخدام فئة أسماء وثائق ومواد مكتوبة بنسبة .واالتفاقيات الدولية استخداماً مما يدل على أن التركيز الرئيسي في االتصاالت عبر وسائل التواصل االجتماعي يكون على .بدالً من الوثائق والمواد المكتوبةاألشخاص واألحداث الجارية بشكل عام، تُظهر هذه النتائج أن استراتيجيات العالقات العامة للوزارة على فيس بـوك تركـز بشـكل أساسي على تمثيل الشخصيات القيادية وتأريخ القضايا والعالقات الدولية كأساس لبناء وتعزيز الصـورة .الذهنية للسياسة الخارجية الفلسطينية فسر الباحث هذه النتيجة بأنها تعكس توجهات واضحة ومنطقية في اسـتراتيجيات العالقـات العامـة وي الدولية، اذ أن استخدام أسماء األشخاص كفئة رئيسية يمكن أن يفسر بسهولة نظراً لألهمية الكبيرة التـي ز يمكن أن يعزز من قدرة تلعبها الشخصيات القيادية في تأثير السياسة الخارجية وتوجهاتها، وهذا التركي الوزارة على بناء الثقة والتأثير عبر وسائل التواصل االجتماعي، ويجعل الرسـائل الدبلوماسـية أكثـر باإلضافة إلى ذلك، التركيز على أسماء المؤسسات واالتفاقيـات .فعالية وشخصية أمام الجمهور الدولي والحقب الزمنية يعزز من تفاعل الجمهور مع التاريخ السياسي للقضايا الفلسطينية والعالقـات الدوليـة وبالتالي هذه النتائج تعكس استراتيجيات .المتعلقة بها، مما يدعم الجهود الدبلوماسية للوزارة بشكل فعال ومنطقية تهدف إلى تعزيز الصورة الذهنية للسياسة الخارجية الفلسطينية وزيادة التأثير والتأييد مدروسة .الدولي، مما يجعلها نتيجة منطقية ومفهومة بشكل عميق في سياق العالقات العامة الدولية منشـورات والشكل التالي يوضح هذه النسب اإلحصائية المتعلقة بفئة األطر المرجعية التي اسـتخدمتها :صفحة وزارة الخارجية الفلسطينية عبر الفيس بوك كما يلي ما هي أهداف االستراتيجيات االتصالية التي ظهرت عبـر منشـورات صـفحة وزارة أهداف االستراتيجيات االتصالية كمـا ظهـرت عبـر يوضح الجدول التالي النتائج المتعلقة بها النسبة المئوية العدد 89 36.5% 38 15.6% 41 16.8% 44 18% 32 13.1% 0 0 244 100% 55 فئة األطر المرجعية ما هي أهداف االستراتيجيات االتصالية التي ظهرت عبـر منشـورات صـفحة وزارة الخارجية الفلسطينية على الفيس بوك؟ أهداف االستراتيجيات االتصالية كمـا ظهـرت عبـر لإلجابة عن السؤال الثالث ولتوضيح توزيع فئة يوضح الجدول التالي النتائج المتعلقة بها ،منشورات صفحة وزارة الخارجية الفلسطينية على الفيس بوك فئة أهداف االستراتيجيات االتصالية العدد فئة أهداف االستراتيجيات االتصالية شرح وتوضيح الدعوة التخاذ موقف اقناع بناء رأي عام مساند للقضة الفلسطينية التأثير على الرأي العام غير محدد 244 المجموع )2(شكل فئة األطر المرجعية ما هي أهداف االستراتيجيات االتصالية التي ظهرت عبـر منشـورات صـفحة وزارة : السؤال الثالث الخارجية الفلسطينية على الفيس بوك؟ لإلجابة عن السؤال الثالث ولتوضيح توزيع فئة منشورات صفحة وزارة الخارجية الفلسطينية على الفيس بوك :وهي كما يلي )3(جدول فئة أهداف االستراتيجيات االتصالية الرقم 1 2 3 4 5 6 56 تشير النتائج الواردة في الجدول أعاله الى ان أبرز أهداف االستراتيجيات االتصالية التي ظهرت عبـر وذلـك ) شرح وتوضيح(كانت تتعلق بفئة منشورات صفحة وزارة الخارجية الفلسطينية على الفيس بوك بنـاء (تعلقة بفئة الم المنشوراتمن مجموع المنشورات التي شملتها عينة الدراسة، تالها % 36.5بنسبة ، %16.8بنسبة ) اقناع(المتعلقة بفئة المنشورات، تالها %18بنسبة ) رأي عام مساند للقضة الفلسطينية ، بينما كان أقلهـا يتعلـق بفئـة %15.6بنسبة ) الدعوة التخاذ موقف(المتعلقة بفئة المنشوراتوتالها .التي شملتها عينة الدراسة لمنشوراتامن مجموع % 13.1وذلك بنسبة ) التأثير على الرأي العام( وتكشف النتئجة السابقة عن توفر فهماً عميقاً حول كيفية تشكيل الصورة الذهنيـة للسياسـة الخارجيـة تشير الى أن التركيـز علـى فئـة % 36.5الفلسطينية عبر منصات التواصل االجتماعي، اذ أن بنسبة توضيح القضايا والسياسات الفلسـطينية بشـكل كان واضحاً، مما يعكس التوجه نحو" شرح وتوضيح" مفصل وواضح أمام الجمهور الدولي، وهذا التركيز يعزز من فهم القضايا الفلسطينية ويرسـخ الرؤيـة " بناء رأي عام مساند للقضـية الفلسـطينية "تالها فئة .الفلسطينية في ضوء األحداث والتطورات الدولية المبذولة إلقناع وبناء تأييد دولي للسياسة الفلسطينية ومواقفها، كما ، وهذا يشير إلى الجهود %18بنسبة يعكس السعي إلقناع الجمهـور الـدولي بـالمواقف والقـرارات % 16.8بنسبة " اقناع"أن استخدام فئة تعكس دعوة الجمهور التخاذ مواقف نشـطة % 15.6بنسبة " الدعوة التخاذ موقف"الفلسطينية، بينما فئة كانت األقـل اسـتخداماً " التأثير على الرأي العام"القضايا الفلسطينية، وبالنظر إلى أن فئة وداعمة تجاه ، يمكن تفسير ذلك بأن التركيز قد يكون أقل على تأثير مباشر على الرأي العام الـدولي، %13.1بنسبة .مقارنةً بجهود التوضيح واإلقناع والدعوة التخاذ مواقف فعالة ث الى أن هذه النتائج توفر إطاراً واضحاً السـتراتيجيات العالقـات العامـة التـي وبالتالي يشير الباح تعتمدها وزارة الخارجية الفلسطينية لتعزيز الصورة الذهنية لسياساتها على المستوى العـالمي، وتبـرز .أهمية استخدام وسائل التواصل االجتماعي كأداة فعالة في هذا السياق ئج تعكس توجهاً استراتيجياً مدروساً ومنطقياً، اذ تركزت جهود الوزارة على توضيح السياسات والقضايا الفلسطينية بشكل مفصل، مما يعزز من فهم الجمهور الدولي للتحديات التـي هذا النهج يساهم في تعزيز الشفافية والوضوح، ويعـزز الثقـة والتأييـد الـدولي واقف الفلسطينية، كما أن اهتمام الوزارة في بناء رأي عام داعم للقضية الفلسطينية يعكـس جهـوداً استراتيجية لتعزيز الدعم الدولي وتحقيق تأثير إيجابي على السياسات الدولية المتعلقة بفلسـطين، وهـذا .ألهداف الدبلوماسيةيبرز أهمية اإلعالم والتواصل الفعال في تشكيل الرأي العام الدولي وتحقيق ا والشكل التالي يوضح هذه النسب اإلحصائية المتعلقة بفئـة أهـداف االسـتراتيجيات االتصـالية التـي :استخدمتها منشورات صفحة وزارة الخارجية الفلسطينية عبر الفيس بوك كما يلي االستراتيجيات االتصالية التي ظهرت عبر منشـورات صـفحة وزارة لإلجابة عن السؤال الرابع ولتوضيح توزيع فئة اتجاهات االستراتيجيات االتصالية كما ظهـرت عبـر تائج المتعلقة بها يوضح الجدول التالي الن 57 ئج تعكس توجهاً استراتيجياً مدروساً ومنطقياً، اذ تركزت جهود الوزارة على ويرى الباحث أن هذه النتا توضيح السياسات والقضايا الفلسطينية بشكل مفصل، مما يعزز من فهم الجمهور الدولي للتحديات التـي هذا النهج يساهم في تعزيز الشفافية والوضوح، ويعـزز الثقـة والتأييـد الـدولي . تواجهها الفلسطينية واقف الفلسطينية، كما أن اهتمام الوزارة في بناء رأي عام داعم للقضية الفلسطينية يعكـس جهـوداً استراتيجية لتعزيز الدعم الدولي وتحقيق تأثير إيجابي على السياسات الدولية المتعلقة بفلسـطين، وهـذا يبرز أهمية اإلعالم والتواصل الفعال في تشكيل الرأي العام الدولي وتحقيق ا والشكل التالي يوضح هذه النسب اإلحصائية المتعلقة بفئـة أهـداف االسـتراتيجيات االتصـالية التـي استخدمتها منشورات صفحة وزارة الخارجية الفلسطينية عبر الفيس بوك كما يلي فئة أهداف االستراتيجيات االتصالية االستراتيجيات االتصالية التي ظهرت عبر منشـورات صـفحة وزارة ما هي اتجاهات الخارجية الفلسطينية على الفيس بوك؟ لإلجابة