جامعة النجاح الوطنية

  كلية الدراسات العليا

  

  

  

  

  اإلطار القانوني للتحكيم االلكتروني

  "دراسة مقارنة " 

  

  

  
  إعداد

  رجاء نظام حافظ بني شمسه

  

  

  

  إشراف

  يوسف شندي: الدكتور 
  

  

  

  

  

  الدراسات بكلية الخاص القانون في الماجستير درجة لمتطلبات استكماال األطروحة هذه قدمت

  . فلسطين ،نابلس في الوطنية النجاح جامعة في العليا
 

2009 





 

 ت

 اإلهداء

  

 الشهداءإلى األكرم منا جميعا إلى أرواح 

  رمز العزة واإلباء ... إلى األسرى... إلى الجرحى

  

  الغالي رمزي البذل والعطاء والدي... الحنون  أميانتظرا ثمرة غرسهما، إلى من 

  هبه وعال وادهم وبهاءجميعاً، الذين أحاطوني بالعون والحب والدعاء  إخوانيإلى 

   عالخطيبتي ...  ملهمتيإلى 

  إلى أصدقائي في المغرب 

  زمالئي المحاميين

  

  الدكتور يوسف شنديلى المشرف العزيز، إ
  

  وكل من شاركني المشقة والعناء 

  

  إلى الدكتور األسير 

  غسان خالد 

  الذي أسأل اهللا أن يفك أسره

  

  اهدي هذا الجهد المتواضع إلى أولئك وهؤالء



 

 ث

  الشكر والتقدير
   

 قدمـه  ما دي علىيوسف شن الدكتور ومشرفي أستاذي إلى والتقدير بجزيل الشكر أتقدم أن يسعدني

 مـن  لكل بالشكر والعرفان وأتقدم كما عني كل خير، اهللا فجزاه وجهد ووقت وإرشاد نصح من لي

عميد كلية القـانون الـدكتور أكـرم     الجهد المتواضع  واخص بالذكر األستاذ هذا إتمام في ساهم

 .األساتذة أعضاء لجنة المناقشةداوود و



 

 ج

 
  إقرار

  

دراسة ( اإلطار القانوني للتحكيم االلكتروني  :الة التي تحمل العنوانمقدم الرس أدناهأنا الموقع 

  .)مقارنة

  
  اإلشارة تمت ما باستثناء ، الخاص جهدي نتاج هي إنما الرسالة هذه عليه اشتملت ما بأن أقر

 علمي لقب أو درجة أية لنيل يقدم لم منها جزء أي أو ككل، الرسالة هذه وأن ورد، حيثما إليه

  . أخرى بحثية أو تعليمية مؤسسة أية دىل بحثي أو

  
 

Declaration 
 
    The work provided in this thesis, unless otherwise referenced , is the 
researcher's own work, and has not been submitted elsewhere for any 
other degree or qualification. 

 
 
 

 
 
 
Student's name : الباسم الط:  
Signature : التوقيع: 
Date : التاريخ: 

  



 

 ح

  فهرس المحتويات

  

  الصفحة الموضوع

  ت اإلهداء

  ث الشكر والتقدير

  ج اإلقرار

  ح  فهرس المحتويات

  ذ الملخص

  1 المقدمة

  8 ماهية التحكيم االلكتروني: الفصل األول

  8 مفهوم التحكيم االلكتروني :المبحث األول

  9  عريف وفاعلية التحكيم االلكترونيت: المطلب األول

  9  تعريف التحكيم االلكتروني: الفرع األول

  13  مدى فاعلية التحكيم االلكتروني: الفرع الثاني

  22  تمييز التحكيم االلكتروني عما يختلط به من حلول بديلة: المطلب الثاني

  22 أو المفاوضات  التفاوض: الفرع األول

  24  أو التوفيق الوساطة : الفرع الثاني

  28  نطاق تطبيق التحكيم االلكتروني :المبحث الثاني

  30  النزاعات االلكترونية ذات األساس التعاقدي: المطلب األول

  31  العقود التجارية : الفرع األول

  34  العقود ذات الطبيعة المختلطة  : الفرع الثاني

  37  ارة حكومية أو محلية العقود المبرمة بين مؤسسة أعمال و إد: الفرع الثالث

  38   مستهلك ومستهلك آخر العقود المبرمة بين: الفرع الرابع

  38  حكومية أو محليةإدارة  ومستهلك التجارة اإللكترونية بين : الفرع الخامس

  39  أسماء النطاق: المنازعات االلكترونية ذات األساس غير التعاقدي : المطلب الثاني

  40  ماء النطاق مفهوم أس: الفرع األول

  42  صور منازعات أسماء النطاق: الفرع الثاني

  48  مصادر وأسس التحكيم االلكتروني: المبحث الثالث



 

 خ

  48  مصادر التحكيم االلكتروني: المطلب األول

  48  المصادر غير الرسمية: الفرع األول

  52  المصادر الرسمية : الفرع الثاني

  54  لكترونيمبادىء التحكيم اال: المطلب الثاني

  55  أسس التحكيم التقليدي: الفرع األول

  57  أسس التحكيم االلكتروني: الفرع الثاني

  58  أحكام التحكيم االلكتروني: الفصل الثاني

  59  اتفاق التحكيم االلكتروني: المبحث األول

  60  ماهية اتفاق التحكيم: المطلب األول

  60  تعريف اتفاق التحكيم : الفرع األول

  61 استقالل اتفاق التحكيم : لفرع الثانيا

  62  يصور اتفاق التحكيم االلكترون: الفرع الثالث

  65  صحة اتفاق التحكيم: المطلب الثاني

  65  الشروط الموضوعية: الفرع األول

  68  الشروط الشكلية: الفرع الثاني

  85  إجراءات التحكيم االلكتروني: المبحث الثاني

  86  لنزاع ورسوم التسجيلعرض ا: المطلب األول

  86  طريقة رفع النزاع في التحكيم االلكتروني: الفرع األول

  89  رسوم التحكيم االلكتروني: الفرع الثاني

  95  سير الخصومة : المطلب الثاني

  95  إجراءات سير الخصومة: الفرع األول

  101  إشكاليات تثيرها إجراءات التحكيم االلكتروني: الفرع الثاني

  109  حكم التحكيم االلكتروني: بحث الثالثالم

  110  إعداد حكم التحكيم االلكتروني: المطلب األول

  111  محتوى حكم التحكيم االلكتروني: الفرع األول

  112  الشروط الشكلية لحكم التحكيم االلكتروني: الفرع الثاني

  120  صدور حكم التحكيم االلكتروني: المطلب الثاني



 

 د

  124  تنفيذ حكم التحكيم االلكتروني: المطلب الثالث

  124  تنفيذ حكم التحكيم وفقا إلجراءات تنفيذ األحكام األجنبية: الفرع األول

  128  تنفيذ حكم التحكيم االلكتروني وفق آليات خاصة به: الفرع لثاني

  133  خاتمة

abstract b  



 

 ذ

  اإلطار القانوني للتحكيم االلكتروني

  "دراسة مقارنة " 
  إعداد

  اء نظام حافظ بني شمسهرج

  إشراف

  يوسف شندي: الدكتور 

  

  الملخص
  

تناولت دراستنا موضوع اإلطار القانوني للتحكيم االلكتروني، الذي أصبح له أهمية بالغـة  

ومواقع االنترنت، وفي سـبيل   ةفي فض المنازعات وخاصة تلك الناجمة األعمال االلكتروني

ولنا في األول ماهية التحكيم االلكتروني، وفي الثاني اتن: لرسالة إلى فصليناذلك قمنا بتقسيم 

  .أحكام التحكيم االلكتروني
أن التحكيم االلكتروني يوفر العديد من المزايا التي ال يوفرهـا أي نظـام    الرسالةوتبين 

أكثـر  كالسرعة والفاعلية وقلة التكاليف باإلضافة إلى كونـه  : قانوني آخر لفض المنازعات

وخاصـة   ،التي تعترضهلعقبات القانونية ، حيث ال يكون عرضة لكيم التقليدين التحم إلزاماً

عن طريق ، وذلك في اتفاق وحكم التحكيم شرط الشكل الذي تشترطه معظم القوانين الوطنية

التحكيم االلكتروني تمكنه من تنفيذ الحكم الصادر دون الحاجة إلى اللجوء تبني آليات خاصة ب

 .لمراد تنفيذ الحكم فيهاالوطني للدولة اللقضاء 

  

التي توصلت اليها مـن خـالل هـذه     ثم تال ذلك خاتمة تضمنت أهم النتائج والتوصيات 

  .الدراسة



 

1

  مقدمةال

ال شك أن التطور الهائل الذي يشهده العالم في مجال االتصاالت وتكنولوجيا المعلومـات   

مـا يعـرف بالشـبكة    ألقى بظالله على سلوك المجتمعات في شتى نواح الحيـاة، فظهـور   

حول العالم إلى قرية صغيرة تجري فيها كافة التعامالت بجهـد يسـير   ) االنترنت(العنكبوتية 

  .دون الحاجة إلى التنقل واالنتظار

وعليه تشكل شبكة االنترنت في عصرنا الحالي ثورة عالمية تضاهي الثورة الصـناعية،  

كالتسوق والدعاية وإبرام العقود المختلفة  حيث أتاحت للمتعاملين فيها إمكانيات كثيرة ومتعددة

دون حاجة إلى التنقل أو التواجد المادي، فأصبح تبادل المعلومات والسلع وإجراء الحجوزات 

وغير ذلك أمرا غاية في السهولة، يتم بأقل جهد ووقت ممكن، حتى غدا عصب الحياة في كل 

  .النواحي وخاصة التجارية واالقتصادية

ستخدام شبكة اإلنترنت في شتى مجاالت الحياة، فان عدد النزاعات التـي  ونظرا الزدياد ا

 )1( تنشأ عن هذه االستخدامات خاصة في التجارة االلكترونية وأسماء النطاقات آخذ باالرتفاع

خاصة في ظل إنشاء وتسجيل المواقع الخاصة بالشركات والتجار عبر االنترنـت و ازديـاد   

ترونية، وما يصاحب ذلك من إبرام العقود على اإلنترنت، وتأخر المتعاملين في التجارة اإللك

عمليات التسليم والسداد، األمر الذي ينشأ عنه الكثير من المنازعات التـي تقتضـي سـرعة    

نظرا لما يمثله اللجـوء للقضـاء مـن    الحسم بعيدا عن األجهزة القضائية اإلقليمية والمحلية؛ 

بحيث لم يعد وسيلة مقبولة لفـض المنازعـات    جال،عبء كبير على المتعاقدين في هذا الم

الناشئة عن التعامالت االلكترونية، وخاصة منازعات التجارة االلكترونية والتـي تـتم فـي    

  .الغالب بين  أطراف تختلف جنسياتهم وأماكن إقامتهم

مواكبة التحكيم العادي بدرجة كافية للسرعة المطلوبـة فـي   وفي ظل عدم فعالية وعدم  

المعامالت االلكترونية، ظهر التحكيم االلكتروني كأسلوب عصري لحسم المنازعـات   انجاز

التي تنشأ نتيجة استخدام االنترنت في التعامالت وبشكل خاص االلكترونية، حيث يسـتجيب  

                                                            
)1(   Rafal Morek: Online Arbitration: Admissibility within the current legal framework, 

  P. 5, www.odr.info/Re%20greetings.doc , 22/8/2008. 
 



 

2

التحكيم االلكتروني للخصائص التي تتميز بها بيئة التجارة االلكترونية ويشكل حال للعقبـات  

  .تها كالقانون الواجب التطبيق والمحكمة المختصة وغير ذلكالعديدة التي أثار

العديد من المواقع  للمساعدة على حل النزاعات بواسـطة التحكـيم   بناء على ذلك أنشئت 

مواقع البيـع  واتجهت ) WIPO(االلكتروني وأبرزها مركز المنظمة العالمية للملكية الفكرية 

ت التي قد تنشأ بينها وبين المتعاملين معهـا؛ لمـا   االلكتروني إلى التعاقد معها لحل المنازعا

  .يتميز به التحكيم االلكتروني من مزايا عديدة 

فـض المنازعـات   كتروني ذو فاعلية وأهمية كبيرة في وعلى الرغم من كون التحكيم االل

الناشة عن التعامالت االلكترونية، إال انه وكأي نظام حديث تعترضه مشاكل قانونية يقع على 

  .التطور المذهل في ثورة االتصاالتق رجال القانون تجاوزها بشكل يتالءم ويواكب هذا عات

وال شك أن ظهور ما يعرف بالحكومة االلكترونية سيسهم بشكل ملموس في تكريس أحكام 

التحكيم االلكتروني، وسيزيد من فاعليته في ظل عدم مسايرة القوانين التقليدية لهذا النوع من 

  .التحكيم

  ة الدراسةأهمي

تـنبع أهمية الدراسة من انعكاس التطور الهائـل فـي عـالم االتصـاالت وتكنولوجيـا      

، حيث قد تنشأ منازعات بـين األطـراف   المعلومات على إنجاز التعامالت في فترات قياسية

يقتضي فضها إيجاد وسائل حديثة تناسب طبيعة األعمـال االلكترونيـة  التـي تـتم عبـر      

تتميز بمزايا تفتقدها المحاكم وحتـى الوسـائل البديلـة التقليديـة لفـض      والتي  )1(االنترنت،

  )ADR( .)2(المنازعات 

                                                            
ة اإللكترونية، إذ يتخذ نشاط األعمـال اإللكترونيـة األنشـطة    يعتبر مجال األعمال اإللكترونية أوسع من مجال التجار )1(

اإلدارية واإلنتاجية والمالية والخدمية كافة، بينما يقتصر مجال التجارة اإللكترونية على مجـال البيـع والشـراء للسـلع     

مجلـة   عربيـاً ومحليـاً،  واقع التجارة اإللكترونية والتحديات التي تواجهها  :أبازيد، ثناء: أنظر.والخدمات عبر اإلنترنت

، 70، ص2005، )4(، العـدد )27(المجلد العلوم االقتصادية والقانونية،جامعة تشرين للدراسات و البحوث العلمية ،سلسلة 

)20/8/2008.(  

  n.shern.net/new%20site/univmagazine/VOL272005/Eco/No4/4.docwww.tishree: متاح في 
)2(  )ADR(  اختصار  Alternative Dispute resolution   



 

3

وتكمن أهمية دراسة التحكيم االلكتروني كونه أصبح حقيقة وواقع متسارع ال يمكن إغفاله، 

تعترضه سواء خاصة في عالم الفضاء االلكتروني، بغض النظر عن التحديات والعقبات التي 

  .أم الفنية القانونية

  إشكاليات وأسئلة الدراسة

يواجه التحكيم االلكتروني تحديات عديدة بخصوص اإلطار والقواعد القانونية الناظمة له، 

فمن جهة تم تنظيم التحكيم بموجب قوانين التحكيم الخاصة أو فـي ثنايـا القـوانين المدنيـة     

ء أطـراف المنازعـات إلـى    واإلجرائية، ولم يخطر ببال واضعي هذه القوانين إمكانية لجو

استخدام الوسائل االلكترونية في عملية التحكيم سواء من حيث اإلجراءات أو إصدار القرار، 

تضع تشريعات حماية المستهلك في الغالب قيودا على اختيار القانون الواجب  ومن جهة ثانية

قانونـه الـوطن،    التطبيق لصالح المستهلك بحيث ال يخسر المستهلك الحماية التي يقررها له

فكيف يتم إعمال هذه األحكام الخاصة إذا تم اختيار التحكيم االلكتروني وكان أحـد أطرافـه   

  مستهلكا؟

وما مدى انطباق الشروط الواجبة توافرها في التحكيم التقليدي على التحكيم االلكترونـي   

وعيوبـه؟ ومـا هـي    بصفتها القواعد الناظمة لهذا النوع الجديد من التحكيم؟ وما هي مزاياه 

  اآللية التي يسير وفقها؟ ومن أين يستقي قواعده؟ وكيف يتم تنفيذ الحكم الصادر الكترونيا؟

وقد واجهتني في إعداد هذه الرسالة عقبات أهمها قلة المؤلفات المختصـة بهـذا النـوع     

زيادة المستحدث من التحكيم ال سيما العربية، فأرجو أن تكون إضافة جديدة ومفيدة تسهم في 

الوعي بطرق فض منازعات التجارة االلكترونية التي أصبحت واقع ال بد من توفير الحماية 

القانونية للمتعاملين فيه بشكل ملح؛ لما لها من آثار ليس على الصعيد القانوني فحسـب، بـل   

أيضا على المستوى االقتصادي والثقافي واالجتماعي والتعليمـي وشـتى مجـاالت الحيـاة     

  .األخرى

  

  

                                                                                                                                                                              
ويقصد بهذا المصطلح الوسائل البديلة لفض المنازعات وهي التحكيم والوساطة والمفاوضات التي تتم في وسط مادي يلتقي 

  .اء بعضهم مع بعضفيه أطراف النزاع والمحكمين أو الوسط



 

4

  أهداف الدراسة

تهدف الدراسة إلى تسليط الضوء على ماهية وواقع التحكيم االلكتروني من أجل التعـرف  

أسباب تأخر استخدام هذه الوسيلة العصرية لفض المنازعات وإيجاد آلية لتفعيله كـأبرز   على

  :وسائل  فض المنازعات االلكترونية، وأهم أهداف البحث

كيم االلكتروني وتمييزه عن غيـره مـن الوسـائل    الوقوف على مزايا وسلبيات التح •

  .البديلة لحل المنازعات

 .التعرف على أسس التحكيم االلكتروني ومصادره •

  .تتبع سير عملية التحكيم االلكتروني بدءاً باإلجراءات وانتهاًء بصدور قرار التحكيم •

دوليـة  دراسة اإلطار القانوني الناظم للتحكيم االلكتروني فـي ضـوء االتفاقيـات ال    •

بدءاً باتفاق التحكـيم و مـروراً بـإجراءات    : والقوانين المقارنة ومراكز التحكيم االلكتروني

  .التحكيم وانتهاًء بقرار التحكيم وتنفيذه

دراسة مدى إمكانية تحقق الشروط الواجبة في التحكـيم التقليـدي علـى التحكـيم      •

ق اإلثبـات المسـتخدمة فـي    االلكتروني من جهة، ومدى مالءمة قواعد قوانين البينات لطر

 . االلكتروني التحكيم االلكتروني بوصفها أحد العقبات التي يواجهها التحكيم

  منهجية الدراسة ومحدداتها

وتميزه عـن   -بدءاً باإلجراءات حتى صدور القرار  -تقتضي دراسة التحكيم االلكتروني 

نونية الناظمة له وتمييزها عن غيره من الوسائل البديلة لحل المنازعات من جهة والقواعد القا

: تلك الناظمة لقواعد التحكيم التقليدي من جهة أخرى، إتباع المنهج الوصفي التحليلي المقارن

جمع الحقائق والمعلومات عن موضوع الدراسة من مراجع متعددة، وسيتم تحليلهـا  حيث تم 

له مـن أهميـة   ارن لما لتحقيق أهداف البحث ومحاولة إيجاد حل لمشكلته بإتباع المنهج المق

بالغة في بيان محاسن ومساوئ القوانين المقارنة و لوائح مراكز التحكيم االلكتروني المتعددة 

  .للوصول إلى النظام األكمل

وتعرض الدراسة لألنظمة القانونية ألبرز مراكز التحكيم االلكترونية وإجراءاتهـا حتـى   

ت الدولية ذات العالقـة وبعـض قـوانين    صدور القرار، باإلضافة إلى موقف أبرز المعاهدا

  .التحكيم العربية فيما يتعلق بإلزامية قرار التحكيم وطرق اإلثبات



 

5

ويخرج عن موضوع الدراسة األمور الفنية ذات الصبغة التكنولوجية المتعلقـة بـالتحكيم   

  .االلكتروني ويحال إلى المراجع المتخصصة بها

  دراسات سابقة

فر في الدوريات العلمية إال كتابـات محـدودة للغايـة    ال يتونظرا لحداثة هذا الموضوع ف

التي تناولت موضوع التحكيم ومن هذه الدراسات تحديا ألي باحث؛  األمر الذي يشكل ،بشأنه

  :االلكتروني

التحكيم االلكتروني في منازعات التجارة الدولة دراسة في ضوء االتفاقيات الدولية ولوائح 

  :الدكتور حسام الدين فتحي ناصف/ لقوانين المقارنةهيئات التحكيم الدولية وا

تناول اإلطار القانوني للتحكيم االلكتروني في مبحثين عالج في األول شروط اتفاق التحكيم 

االلكتروني والقانون الواجب التطبيق وتشكيل المحكمة التحكيمية، وفي الثاني مراحل اإلجراء 

م االلكتروني وكيفية سير خصومة التحكيم بشـكل  التحكيمي، ولم يتطرق إلى إجراءات التحكي

شاف، ولم يعالج ما يتطلبه التحكيم من رسوم وأتعاب، حيث فصلت لوائح مراكز التحكيم ذلك 

  . بشكل تفصيلي وفق نسب معينة

  : مصلح أحمد الطروانة و نور حمد الحجايا /التحكيم االلكتروني

  باإلضافةاللكتروني ومسوغات اللجوء إليه، تناوال فيه أنواع المنازعات الخاضعة للتحكيم ا

لعرضهم لبعض المراكز التي تعرض حلوال بديلة لحسم المنازعات االلكترونية، مع إغفالهما 

لمركز المنظمة العالمية للملكية الفكرية الذي يعتبر أهم مركز للتحكيم االلكتروني باإلضـافة  

  .ه وخاصة فيما يتعلق بالمواقع االلكترونيةإلى الوسائل البديلة األخرى، نظرا لشمولية قواعد

ويعتبر التحكيم الخاص بعناوين المواقع االلكترونية إضافة جديدة لم يعالجها باحث آخـر  

  .لكنها كانت مقتضبة ومختصرة وسأعمل على تبسيطها وعرضها بطريقة مفصلة

  

  



 

6

دكتور حازم حسـن  ال/ اتفاق التحكيم االلكتروني وطرق اإلثبات عبر وسال االتصال الحديثة

  :جمعة

تناول هذا البحث الصعوبات التي تتعلق بإبرام اتفاق التحكيم وكتابتـه وتوقيعـه ومـدى    

مالءمة قوانين التحكيم المقارنة لمتطلبـات التحكـيم االلكترونـي غيـر الماديـة كـالتوقيع       

ـ  وص االلكتروني، ويالحظ تركيزه على المسائل المتعلقة باإلثبات وإسهابه بشكل واسع بخص

  .التوقيع االلكتروني على حساب التحكيم االلكتروني

معتصـم   /مدى تحقق الشروط المطلوبة في التحكيم التقليدي في ظل التحكـيم االلكترونـي  

  :سويلم نصير

تناول نشأة التحكيم االلكتروني وماهية التحكيم االلكتروني وإنشاء العقود في المعـامالت   

ى مقارنة واضحة للشروط المطلوبة في التحكيم التقليدي االلكترونية وصحتها، ولم يتطرق إل

  .في ظل التحكيم االلكتروني كما هو العنوان

  :محمد إبراهيم أبو الهيجا/ لتحكيم بواسطة االنترنتا

استعرض خطوات نظر النزاع عبر االنترنت وما يواجه الحكم من عقبات باإلضافة إلـى  

ما تستلزم من شروط، واستغرق هذا الكتاب فـي  حجية وسائل االتصال الحديثة في اإلثبات و

  .شرح حجية الوسائل الحديثة في اإلثبات بشكل يطغى على موضوع التحكيم االلكتروني

  : محمد أمين الرومي /النظام القانوني للتحكيم االلكتروني

تعرض إلى الشروط الشكلية والموضوعية الخاصة باتفاق وقـرار التحكـيم االلكترونـي    

لحديث عن العقد االلكتروني ومدى فعالية الوسائل التقليدية لفـض المنازعـات   وأسهب في ا

الناشئة عن المنازعات االلكترونية بشكل طغى على عنوان الكتاب على الرغم من أن اغلـب  

  .الفقهاء لم يسلموا بصالحيتها لحسم مثل هذه المنازعات

  :إبراهيمخالد ممدوح /التحكيم االلكتروني في عقود التجارة الدولية

عالج هذا الكتاب العديد من المواضيع بحيث لم يعكس العنوان محتواه، حيث تمت دراسـة  

التحكيم االلكتروني باإلضافة إلى العقد الدولي االلكتروني ومجلس العقد االلكتروني وماهيـة  



 

7

اته البريد االلكتروني، وفيما يخص التحكيم االلكتروني تناول ماهيته وإطاره القانوني وإجراء

  .وكيفية تنفيذ حكم التحكيم االلكتروني

وتأتي هذه الرسالة لتغطية الموضوع تغطية شاملة من الناحية القانونية والفنيـة بالقـدر    

الالزم لتوضيح اآللية التي تسير ضمنها عملية التحكيم االلكتروني وبيان مزاياهـا ونطـاق   

حلول من أجل تسهيل اللجـوء إلـى   تطبيقها والعقبات التي تعترضها، محاولةً إعطاء بعض ال

التحكيم االلكتروني بوصفه احد أهم الحلول التي قد تساهم في انتشار التجارة االلكترونية على 

  .األقل في مجتمعاتنا العربية؛ نظرا لعدم ثقة أطراف التجارة االلكترونية بالقوانين التقليدية

التجارة الدولية قد يستعاض عنـه   وإن كان اللجوء إلى التحكيم االلكتروني بشأن منازعات

ال منـاص  ) المواقع االلكترونيـة (بالتحكيم التقليدي، فان المنازعات المتعلقة بأسماء النطاقات

فيها من اللجوء إلى التحكيم االلكتروني أو احد الوسائل البديلة المستحدثة األخرى، وتأتي هذه 

بشكل مفصل إذ تم إغفاله فـي اغلـب    الدراسة لبحث آلية التحكيم االلكتروني في هذا الشأن

  .األبحاث التي تناولت التحكيم االلكتروني

  خطة البحث

يتنـاول  : تقتضي دراسة اإلطار القانوني للتحكيم االلكتروني تقسيم الدراسة إلى فصـلين 

، حيث يقسم الفصـل األول إلـى   األحكام الناظمة لهوالثاني  ماهية التحكيم االلكترونياألول 

يتناول األول مفهوم التحكيم االلكتروني والثاني نطـاق التحكـيم االلكترونـي    ثالث مباحث 

: والثالث مصادر التحكيم االلكتروني وأسسه، ويقسم الفصل الثاني كذلك إلى ثـالث مباحـث  

يتناول األول اتفاق التحكيم االلكتروني والثاني إجراءات التحكيم االلكتروني والثالـث حكـم   

  .التحكيم االلكتروني

  

  

  

  



 

8

  الفصل األول

  ماهية التحكيم االلكتروني

ترتب هاصات ثورة تكنولوجيا المعلومات وما ال شك أن التحكيم االلكتروني يعتبر احد إر

عنها من تغيير في سلوك المتعاملين عبر الفضاء االلكتروني، ونظرا لحداثة عهده فلم يحـدد  

يا قائما بذاته، أم انه كالتحكيم التقليدي وال الفقهاء بعد طبيعته القانونية فيما إذا كان نظاما قانون

  .يختلف عنه إال من حيث الوسيلة

ويوفر التحكيم االلكتروني إلطرافه العديد من المزايا والتي تنبع بشكل أساسي من طبيعـة  

  .، غير أنه وكأي نظام حديث يؤخذ عليه  بعض المآخذيه عملية التحكيمالوسط الذي تجري ف

ايا العديدة التي يوفرها التحكيم االلكتروني فانه ال يمكن التعويل عليه وعلى الرغم من المز

في تسوية المنازعات في كل الحاالت، فقد تحمل بعض االعتبارات القانونيـة أو التجاريـة   

األطراف على اللجوء إلى المحاكم بدالً من التحكيم أو الوساطة، فيتعين فحص كل حالة على 

  .ت المتاحة ومآخذهان مزايا الخيارايحدة لتبي

؟ ومـا هـي   أهم المزايا التي يوفرها إلطرافهفما المقصود بالتحكيم االلكتروني؟ وما هي 

  .ابرز المنازعات التي يمكن فضها من خالله؟ هذا ما سنتناوله في هذا الفصل األول

  

  

  

  

  

  

  



 

9

  المبحث األول

 مفهوم التحكيم االلكتروني
 

استعراض تعريفه وتمييزه عمـا  االلكتروني وذلك بنتناول في هذا المبحث مفهوم التحكيم 

لحـل   ةبه من أوضاع، والوقوف على المزايا التي يوفرها عن غيره من الوسائل البديل يختلط

نتعـرض فـي األول لتعريـف التحكـيم     : المنازعات، وعليه نقسم هذا المبحث إلى مطلبين

بـه مـن    لكتروني عما يختلطييز التحكيم االااللكتروني ومدى فاعليته، ونخصص الثاني لتم

  .أوضاع

  

  تعريف وفاعلية التحكيم االلكتروني: المطلب األول

  

نتناول في األول تعريف التحكـيم االلكترونـي والطبيعـة    : نقسم هذا المطلب إلى فرعين

  .القانونية له، ونعرض في الثاني لمزايا التحكيم االلكتروني والعيوب التي قد تعترضه

  

  ف التحكيم االلكترونيتعري: الفرع األول

  

تتعدد تسميات التحكيم االلكتروني رغم وحدة الداللة، ومن هذه التسميات التي تطلق عليـه  

)Arbitration-Cyber( ،)Cyberation( ،)Cyberspace-Arbitration(، )Virtual 

Arbitration( ،)Electronic-Arbitration( ،)Arbitration Using Online 

Techniques(،)1(  ولغايات هذه الدراسة سيتم اعتماد مصطلح التحكيم االلكتروني)Online-

arbitration (نظرا لشيوعه.  

: ومن المالحظ أن الفقه اختلف حول تعريف التحكيم االلكتروني وانقسم إلـى اتجـاهين   

اتجاه موسع يرى أن الوسيلة المستخدمة في اتفاق وإجراءات التحكيم هي ما يضـفي عليـه   

رونية، واتجاه مضيق يرى أن صفة العملية التي يتم على إثرهـا التحكـيم هـي    صفة االلكت

المعيار المحدد للطبيعة االلكترونية له، بحيث يكون النزاع قد نشأ بسـبب نشـاط أو صـفقة    

  .أبرمت عبر االنترنت

                                                            
، موقع المؤتمر التجـاري الـدولي،   طبيعة وأنماط التحكيم مع التركيز على التحكيم عبر االنترنت :المحمد عماد الدين  )1(

  .http://slconf.uaeu.ac.ae/arabic_research.asp  ،12/8/2008: ، متاح في1038ص



 

10

  االتجاه الموسع: الفقرة األولى

ن التحكيم التقليدي إال من يرى أصحاب االتجاه الموسع أن التحكيم االلكتروني ال يختلف ع

حيث الوسيلة التي تتم فيها إجراءات التحكيم في العالم االفتراضي، فال وجود للورقة والكتابة 

طريقة : " فيعرفه البعض على أنه )1( التقليدية أو الحضور المادي لألشخاص في هذا التحكيم،

عبر االنترنت بواسطة -لتحكيم بما فيها تقديم طلب ا -لحل النزاع تتم فيها جميع اإلجراءات 

: كما عرفه البعض اآلخر بأنـه  )2(،البريد االلكتروني أو غرف المحادثة أو الفيديو كونفرنس

الحاجـة  التحكيم الذي تتم إجراءاته عبر شبكة اتصاالت دولية بطريقة سمعية بصرية ودون "

  )3(".إلى التواجد المادي إلطراف النزاع والمحكمين في مكان معين

كن هل يشترط تمام التحكيم بأكمله عبر وسائل الكترونيـة العتبـاره الكترونيـا أم أن    ل 

لـم يتفـق    استعمال وسائل الكترونية في أي مرحلة من مراحله يكفي إلضفاء هذه الصـفة؟ 

  :أصحاب هذا االتجاه على رأي واحد في اإلجابة على هذا السؤال، وانقسموا إلى اتجاهين

لتحكيم يعد الكترونيا سواء تم بأكمله عبـر وسـائل الكترونيـة أو    أن ا االتجاه األوليرى 

اقتصر على بعض مراحله فقط، وأيا كانت المرحلة التي تستخدم فيها الوسيلة االلكترونيـة إذ  

يمكن أن يقتصر استخدام الوسيلة االلكترونية على مرحلة إبرام اتفاق التحكيم أو على مرحلة 

                                                            
 ،elaw.com/show_similar.aspx?id=81-www.arab: متاح فـي ، 1، صالتحكيم االلكتروني: مقابلة زيد نبيل )1(

13/8/2008 .  

 - Li Hu ,Online Arbitration in China - AN OVERVIEW AND PERSPECTIVE: 

 P.3,  www.odr.info/unforum2004/Dr%20Li2.doc ,10/8/2008 .  
 

)2(   Armagan E. YÜKSEL :Online International Arbitration, Ankara Law Review Vol.4 No.1 
(Summer 2007), P.84 , 
http://auhf.ankara.edu.tr/journals/alr-archive/ALR-2007-04-01/alr-2007-04-01-yuksel.pdf 
13/8/2008.  

- Julia Hörnle , Online Dispute Resolution -The Emperor's New Clothes? 
Benefits and Pitfalls of Online Dispute Resolution and its Application to Commercial 
Arbitration: (2005), P. 2,  
http://www.bileta.ac.uk/Document%20Library/1/Online%20Dispute%20Resolution%20-
%20The%20Emperor's%20New%20Clothes%20-
%20Benefits%20and%20Pitfalls%20of%20Online%20Dispute%20Resolution.pdf  
14/8/2008. 

، الطبعة األولى، اإلسكندرية، دار الفكر الجـامعي،  التحكيم االلكتروني في عقود التجارة الدولية: الد ممدوحإبراهيم خ )3(

 .248، ص2008



 

11

مراحل األخرى بالطرق التقليدية كأن تعقد بعـض جلسـات   خصومة التحكيم، في حين تتم ال

  )1(.التحكيم بحضور الطرفين وتواجدهما تواجدا ماديا

أن التحكيم ال يكون الكترونيـا إال إذا تـم بأكملـه عبـر الوسـيلة       االتجاه الثانيويرى 

م تـتم  االلكترونية، إذ ينبغي أن يبدأ التحكيم باتفاق تحكيم الكتروني، ويمر بإجراءات تحكـي 

باستعمال وسائل االتصال الحديثة، فال يلتقي األطراف مع المحكم والمحكمين ماديا وال يصار 

إلي انعقاد جلسات تحكيم مادية، وبالمثل ينبغي أن ينتهي التحكيم بإصـدار حكـم الكترونـي    

  )2(.فيه

  االتجاه المضيق: الفقرة الثانية

كيم بأنه الكتروني لمجرد اسـتخدام  يرى أصحاب االتجاه المضيق انه ال يمكن وصف التح

االنترنت في إجراءاته، فعادة ما يتم تبادل العديد من الرسائل عبر البريـد االلكترونـي فـي    

إجراءات التحكيم والوساطة و بالتأكيد ال يعد الكترونيا لهذا السبب الوحيد، ويتساءل كم مـن  

تـى يصـنف التحكـيم بأنـه     االتصاالت يجب أن تتم بواسطة شبكة االنترنت لحل النزاع ح

الكتروني؟ فإذا كانت بعض تلك اإلجراءات تتم بواسطة االنترنت فكم عـددها؟ ومـا الـذي    

يميزها عن تلك الرسائل المتبادلة عبر البريد االلكتروني في التحكيم التقليدي؟ ومن ثم يعتقـد  

إلضافة إلى ما سبق بصعوبة هذا المعيار لتمييز التحكيم االلكتروني عن التقليدي، ويرى انه با

يجب أن تتم الصفقات أو المعامالت محل التحكيم بطريقة الكترونية حتى نكون بصدد تحكيم 

  )3( .الكتروني

                                                            
 :، متاح فـي 976موقع المؤتمر التجاري الدولي، ص، اإلطار القانوني التفاق التحكيم االلكتروني: النعيمي آالء يعقوب )1(

http://slconf.uaeu.ac.ae/arabic_research.asp ،20/8/2008.  
، 247-203، ص 2، مجلـد 1مجلـة الحقـوق، عـدد    التحكيم االلكتروني،: الطروانة مصلح أحمد والحجايا نور حمد )2(

  .207، ص2003سنة
)3( Gabrielle Kaufmann-Kohler, Thomas Schultz: Online Dispute Resolution: Challenges for 

Contemporary Justice, Published by Kluwer Law International, 2004, P.26 . 
 



 

12

ولم يسلم هذا التوجه بدوره من النقد، إذ يرى البعض انه ال يوجد سبب يدعو لقصر طلب 

لـى المعـامالت   خدمة التحكيم االلكتروني وغيره من الوسائل البديلة لفـض المنازعـات ع  

  )1(.التجارية التي تنشأ عبر االنترنت؛ نظرا لما توفره من مزايا وخاصة للمستهلكين

ونذهب مع االتجاه المضيق للتعريف الذي يقصر تطبيق أحكام التحكيم االلكتروني علـى  

المنازعات الناشئة عن أعمال الكترونية؛ نظرا للعقبات العديدة التي تعترضه خاصة في تنفيذ 

  .كم الصادرالح

كـل  : " بناء على ما سبق نرى أنه يمكن تعريف التحكيم االلكتروني على النحـو التـالي  

لفض منازعات الكترونية بحيث يـتم    تحكيم يتم عبر االنترنت أو أي وسيلة الكترونية أخرى

  .عرض النزاع والسير في إجراءاته وإصدار القرار وتبليغه بطريقة الكترونية

على تعريف التحكيم االلكتروني فحسب، بل امتد الخـالف إلـى تحديـد    ولم يختلف الفقه 

  فما هي الطبيعة القانونية للتحكيم االلكتروني؟ الطبيعة القانونية له،

االتجاه األول يرى أن التحكيم االلكتروني ال يعـدو كونـه   : انقسم الفقه بذلك إلى اتجاهين

  .نه وله محدداته الخاصةتطورا للتحكيم التقليدي والثاني يرى أنه بديال ع

يعتقد أصحاب االتجاه األول أن التحكيم االلكتروني جاء نتيجة تطور التكنولوجيـا التـي   ف

تبعها تطور في كل شيء، في حين يرى أصحاب االتجـاه الثـاني أنـه ال يجـدر بالبيئـة      

ة بها، ويفضلون استحداث قوانين خاص ،االلكترونية استخدام التحكيم التقليدي لفض منازعاتها

وبين هذا الرأي وذاك يرى البعض أن التحكيم االلكتروني خليط مـن القواعـد والشـروط    

                                                            
)1(  - Graham Ross:  Challenges and Opportunities in Implementing ODR, Proceedings of the 

UNECE Forum on ODR, 2003, P.2,  http://www.odr.info/unece2003/pdf/ross.pdf , 21/8/2008.  
- Joseph W. Goodman:  THE PROS AND CONS OF ONLINE DISPUTE RESOLUTION: 
AN ASSESSMENT OF CYBER-MEDIATION WEBSITES , 
P.1,  http://www.law.duke.edu/journals/dltr/articles/pdf/2003DLTR0004.pdf, 
21/8/2008. 
- Thomas Schultz: RESOLVING OFFLINE DISPUTES IN AN ONLINE 
SOCIETY, P. 30,  http://odrworkshop.info/odrworkshopproceedings2003.pdf , 21/8/2008.  



 

13

الخاصة بحلول المنازعات، التي وان كانت مبنية على البيئة التحكيمية التقليدية إال أنها بـال  

  )1( .شك قد ولدت قواعد وأعراف جديدة شكلت نوعا من االستقاللية لنوع جديد من التحكيم

و أهمية تحديد الطبيعة القانونية للتحكيم االلكتروني في اختيـار الوسـيلة المالئمـة    وتبد

لتطويره والنهوض به، فقد يكتفى بتعديل القوانين والمعاهدات الخاصة بالتحكيم بشكل يالئـم  

التطور الحاصل إذا اعتبرنا التحكيم االلكتروني تطورا للتحكيم التقليـدي، أو علـى العكـس    

  .قواعد جديدة خاصة بالتحكيم االلكتروني إذا اعتبرناه بديال للتحكيم التقليديضرورة صياغة 

ال شك أن القوانين واالتفاقيات الناظمة للتحكيم التقليدي غيـر كافيـة وحـدها لمواجهـة     

التحديات الناشئة عن توظيف التكنولوجيا في عملية التحكيم، ويصـعب فـي الوقـت نفسـه     

مـن   -افة إلى تعديل االتفاقيات والقوانين ذات الصلة بالتحكيم باإلض -تجاهلها؛ لذلك ال بد 

وابتداع آليات مناسبة إلعطائه الشرعية ) Self-regulation(تنظيم ذاتي للتحكيم االلكتروني 

  .وقوة النفاذ؛ ألن التحكيم ليس غاية بحد ذاته بل وسيلة لفض النزاع

  مدى فاعلية التحكيم االلكتروني: الفرع الثاني

التحكيم االلكتروني إلطرافه العديد من المزايا والتي تنبع بشكل أساسي من طبيعـة   يوفر

، غير أنه وكأي نظام حـديث يؤخـذ   )شبكة االنترنت(الوسط الذي تجري فيه عملية التحكيم 

  وعليه سنقوم بعرض أبرز مزايا وعيوب التحكيم االلكتروني ؟ عليه  بعض المآخذ،

  

  يم االلكترونيمزايا التحك: الفقرة األولى

  

إذا كانت الوسائل البديلة لحسم المنازعات تتميز بالعديد من المزايا مقارنة بالقضاء، فـان  

حسم المنازعات بالطرق البديلة عبر االنترنت وأبرزها التحكيم االلكتروني يوفر مزايا أكثـر  

ما هي أهـم تلـك   من تلك التي توفرها الوسائل البديلة لحسم المنازعات بالطريقة التقليدية، ف

  :للتحكيم االلكتروني مزايا عديدة نعرض لها على التوالي المزايا؟

  

  

                                                            
، متـاح  10، صمدى تحقق الشروط المطلوبة في التحكيم التقليدي في ظل التحكيم االلكترونـي : نصير معتصم سويلم )1(

 .www.arablawinfo.com  ،27/8/8200: في



 

14

  Bridge the distanceتقريب المسافة : أوال

  

تقدم الوسائل البديلة لحل المنازعات عبر شبكة االنترنت وخاصـة التحكـيم االلكترونـي    

لتجارة االلكترونية تتم بـين  أن اغلب منازعات اخدمة كبيرة فيما يتعلق بتقريب المسافات، إذ 

أن الوسائل   )1(وفي هذا الصدد يرى البعضأطراف تختلف جنسياتهم وتتباعد أماكن إقامتهم، 

البديلة لتسوية المنازعات عبر االنترنت ال سيما التحكيم االلكترونـي تسـاعد فـي تسـوية     

اف فيهـا السـفر،   المنازعات في مختلف المناطق الجغرافية المعزولة التي يتعذر على األطر

وكذلك األمر بالنسبة للشهود  )2(وفي الحالة التي ال يرغب فيها األطراف بالتقابل وجها لوجه 

باإلضافة  )3(،والخبراء، إذ ال يلزم التواجد المادي لهم وإنما يمكن أن يتم عبر شبكة االنترنت

  )4(.راف لعرض النزاعإلى ما سبق وال يقل أهمية عنه هو أن االنترنت يعد مكانا محايدا لألط

  

   Low costsخفض التكاليف : ثانيا

  

في ظل تنامي التجارة االلكترونية حيث تبرم ماليين من الصفقات الصغيرة بـين التجـار   

والزبائن والتي تقل غالبا عن تكاليف التحكيم التقليدي، يساهم التحكيم االلكتروني في خفـض  

يحتاج أي من المحتكمين وال الشهود والمحكمين إلى التكاليف المرتبطة بعملية التحكيم، إذ ال 

التنقل من دولة ألخرى، وبالتالي يمكن توفير مصاريف اإلقامـة فـي الفنـدق وحجـوزات     

الطيران وغيرها من مصاريف باإلضافة إلى رسوم المحاكم والخبرة، وهو ما يتناسـب مـع   

 )5(.غالب األعم كبيرة بل متواضعةحجم العقود الدولية االلكترونية المبرمة التي ال تكون في ال

فضال عن إسهام التحكيم االلكتروني في حسم النزاع في مده قصيرة، وبالتالي خفض النفقات 

وعدم تكبد طرفي المنازعة نفقات أو تكاليف كبيرة قد تؤدي إلى توقف العالقة التجارية فيمـا  

 .بينهم

  

                                                            
)1( Di Bretherton: Ibid , P. 35. 

  .252مرجع سابق، ص: إبراهيم خالد ممدوح )2(
 93، ص2006، بدون طبعة، اإلسكندرية، دار الفكر الجامعي، النظام القانوني للتحكيم االلكتروني :الرومي محمد أمين )3(

)4(  Armagan E. YUKSEL: Ibid , P. 92. 
)5(  Philippe Gilliéron: FROM FACE-TO-FACE TO SCREEN-TO-SCREEN REAL HOPE 

OR TRUE FALLACY? P. 10,  
http://works.bepress.com/cgi/viewcontent.cgi?article=1000&context=philippe_gillieron, 
15/9/2008. 



 

15

  speedالسرعة : ثالثا

  

ا التحكيم التقليدي في سـرعة الفصـل فـي المنازعـات     يفوق التحكيم االلكتروني كثير

المعروضة عليه، حيث يحتاج التحكيم التقليدي مدة أطـول بكثيـر ممـا يتطلبـه التحكـيم      

اغلب رجال القانون أن السرعة هي الميزة الرئيسية لحسـم المنازعـات    االلكتروني، ويجمع

ازعات الناشـئة بـين التجـار    عن طريق التحكيم االلكتروني، وخاصة فيما يتعلق بحسم المن

، حيث أن التقاضـي والوسـائل   )C2C(والمستهلكين بعضهم مع بعض ) B2C(والمستهلكين

البديلة لحسم المنازعات عادة ما تأخذ وقتا أطول من إجراءات التحكيم االلكترونـي خاصـة   

   )1(.عندما يتعلق األمر بأطراف من مناطق ذات اختصاصات قضائية مختلفة

  

   Avoid jurisdiction issue    ب قضايا االختصاص التشريعي تجن: رابعا

  

صاحب االزدياد المتسارع في حجم التجارة االلكترونية زيادة في حجم ومعدل الخالفـات  

والتي غالبا ما تخضع لنظم قانونية مختلفة نظراً للطبيعـة   )2( الناجمة عن العمليات التجارية،

ي يترتب عليه وقوع تنازع في القوانين واالختصاص والتي  الدولية لشبكة االنترنت، األمر الذ

  .يعتبر من الصعوبة بمكان حلها؛ نظرا الختالف قواعد اإلسناد من دولة ألخرى

ويتجلى دور التحكيم االلكتروني في تمكين األطراف من تجنب هذه المسألة الصعبة وغير 

نون الواجب التطبيـق سـواء علـى    حيث يتم االتفاق بين األطراف على القا)3(النتائج، ةمؤكد

  .موضوع النزاع أو اإلجراءات بطريقة صريحة أو باإلحالة إلى الئحة مركز تحكيم معين

أنه باإلمكان اللجوء إلى المحاكم التقليدية لحل المنازعات على ذلك يرى بعض الفقه وبناًء 

حديد اختصـاص المحـاكم   المتعلقة بالتجارة االلكترونية، وذلك استنادا إلى القواعد العامة لت

كاختصاص محكمة موطن أو محل إقامة المدعى عليه أو المحكمة المتفق على اللجوء إليهـا  

إال إن هذا االتجاه تعرض إلى العديد من االنتقادات من ضـمنها   ،أو محل إبرام أو تنفيذ العقد

ن المـدعى  صعوبة أو استحالة تحديد موطن أو محل إقامة المدعى عليه في حالة ما إذا كـا 
                                                            

)1( Philippe Gilliéron: ibid, P.11, 15/9/2008 . 
، 2002بدون طبعة، عمان، الدار العلمية الدولية و دار الثقافـة،   ،التحكيم بواسطة االنترنت: أبو الهيجاء محمد إبراهيم )2(

  .35ص
)3( Philippe Gilliéron: ibid , P.11, 15/9/2008. 



 

16

عليه عبارة عن موقع منشأ على شبكة االنترنت، كما تثور مشكلة أمام محاكم الدول التـي ال  

  )1(.يوجد بها تشريعات تتعلق بتنظيم أحكام التجارة االلكترونية

ويساعد التحكيم االلكتروني على تجنيب أطراف العقد االلكتروني عدم مسـايرة القـانون   

من جهة، وعدم االعتراف بهذه العقود من جهة أخرى، باإلضافة  والقضاء للعقود االلكترونية

  )2(.إلى مشكلة تحديد المحكمة المختصة

فعلى الرغم مـن فاعليـة الوسـائل     )3(ة، إال أن البعض يرى أن ذلك ال يشكل قاعدة عام

فان األمر ال يخلو مـن  ) b2b(البديلة لحسم المنازعات في العالقات بين المهنيين أو التجار 

   ).b2c(عوبة عدم االعتراف بشرعية القرار في عالقة يكون أحد أطرافها مستهلكا ص

  Convenienceالمالءمة  : خامسا

لكتروني متاح على مدار أربـع  خالفا للمحاكم أو هيئات التحكيم التقليدية، فان التحكيم اال

مـن إرسـال   ن ساعة في اليوم و سبعة أيام في األسبوع، هذه الميزة تمكن األطراف وعشري

رسائل البريد االلكتروني أو االتصال في أي وقت دون االضطرار إلى تكبد عنـاء السـفر   

ويمكنهم أيضا ممارسة التحكيم االلكتروني من أي مكان دون قيد، حيث يتم )4(،لمسافات طويلة

فأصبح بإمكـان    )5(ر، جهاز الكمبيوتر في المنزل أو في العمل أو أي مكان آخذلك بواسطة 

  )6(.اف النزاع والمحكمين التواصل بشكل مباشر دون التواجد فعليا في نفس المكانأطر

  

   Experienceالخبرة : سادسا

  

الرغبة في عرض النزاع على أشخاص ذوي خبرة فنية خاصة ومحل ثقة، تعنى وتواكب 

كل  وخاصة أن )7(تطور التجارة االلكترونية خاصة في المجال الفني والقانوني لهذه التجارة،

                                                            
  . 88صمرجع سابق، : الرومي محمد أمين )1(
  . 5التحكيم االلكتروني، مرجع سابق، ص: مقابلة زيد نبيل )2(

)3(  Philippe Gilliéron: Ibid ,P. 12 . 
)4(  )3( Ibid, P.10. 

)5( Isabelle MANEVY: Online dispute resolution: what future? 
 P. 46 , http://www.ombuds.org/cyberweek2002/manevy_odr01.pdf , 23/9/2008 . 

  .7مرجع سابق، ص: نصير معتصم سويلم )6(
 .5التحكيم االلكتروني، مرجع سابق، ص: مقابلة زيد نبيل )7(



 

17

المنازعات التي تنشأ عن إبرام وتنفيذ العقود االلكترونية تستلزم شخص يتمتع بخبـرات فـي   

  )1(.هذا المجال وهي خبرات ال تتوافر غالبا في القاضي الوطني

وإذا كان المحكمون في التحكيم التقليدي هم من أهل الخبرة فـي المنازعـات الخاصـة    

كتروني هم من أهل الخبرة المتخصصة في المنازعات بالتجارة فان المحكمين في التحكيم االل

الخاصة بالتجارة االلكترونية، بالتالي فان الحكم الذي سيصدره المحكم في النهاية سيكون في 

وتظهر الحاجة إلى عنصر الخبرة بشكل خاص  )2(الغالب حال عمليا وفعاال ومقبوال للطرفين،

  )3(.اقفي المنازعات المتعلقة بأسماء النط

اف إلى المزايا المتقدمة ما توفره تكنولوجيا االتصاالت في عملية التحكيم من تسـهيل  يض

حيـث  )4(في عملية التخزين واالسترجاع والمراجعة ومعاودة استخدام المعلومات المخزنـة، 

بحيث يستطيع الحاســوب   من المعلومات الحواســيب لتخـــزين كــم هائلتستخدم 

قاعدة بيانات ضخمة بسرعة فائقة للحصول على المعلومـة،  البحـث عن معلومة معينة في 

  .ذلك يمكن تعديل المعلومة بسهولة وسرعة غالًبا في أقل من ثانية واحدة إضافة إلى

إضافة إلى تلك المزايا المترتبة بشكل رئيسي عن تقدم وسائل االتصاالت وتوظيفها فـي  

يا فيمـا يخـص المنازعـات المتعلقـة     عملية التحكيم، يمأل التحكيم االلكتروني فراغا تشريع

بالملكية الفكرية وأسماء النطاقات خاصة في الدول التي خلت ثنايا قوانينها من تنظـيم لهـذا   

 .النوع المستحدث من القوانين والذي أصبح بحاجة ماسة للتقنين

زيد وعلى الرغم من كل هذه المزايا التي يتيحها التحكيم االلكتروني، إال انه بحاجة إلى الم

من الضوابط القانونية والتقنية، وأفضل طريقة لتحديد هذه الضوابط تكون بـالوقوف علـى   

  :العقبات التي يواجهها التحكيم االلكتروني وذلك في الفقرة التالية

  

  

                                                            
 .251مرجع سابق، ص :إبراهيم خالد ممدوح )1(
 .214مرجع سابق، ص: الطروانة مصلح أحمد و الحجايا نور )2(
 .من هذه الرسالة 41، للتعرف على مفهوم أسماء النطاق انظر ص ه في المبحث الثالث من هذا الفصلوهو ما سنعالج )3(
 .8مرجع سابق، ص :نصير معتصم سويلم )4(



 

18

  العيوب التي تعترض التحكيم االلكتروني: الفقرة الثانية

ال أن لـه بعـض المسـاوىء    على الرغم من المزايا التي يحققها التحكيم االلكترونـي، إ 

والعيوب والتي قد تحد من استخدامه لفض المنازعات، فما هي ابـرز العقبـات التـي قـد     

  تعترضه؟

يواجه التحكيم االلكتروني من االنتقادات والمخاطر حدا يدفع البعض إلى التشكيك في مدى 

  :جدواه، ومن ابرز هذه العيوب والعقبات

   Confidentialityالسرية  :أوال

المحتكمـون   عتبر السرية في التحكيم االلكتروني سالح ذو حدين، حيث يحصل األطرافت

تخولهم الدخول إلى الموقع االلكتروني لمركز التحكيم وتتبع ) password(على كلمة مرور 

  .اإلجراءات وتبادل الوثائق والحجج إلى حين صدور الحكم

ر بسمعة األطراف في حال نشـر  وفي الوقت الذي تحول فيه هذه السرية من إلحاق أضرا

وهو ما يعتبر ميـزة   -أو إذاعة حكم التحكيم أو حتى نشر أية وثائق قدمت إبان نظر النزاع 

تفرض طبيعة االنترنت تحديا آخر وهو االختـراق القـادم مـن     -تضاف إلى مزايا التحكيم

ل تحـديا  وهو ما يشـك ) Crackers(والعابثين ) Hackers(الخارج فيما يعرف بالمتطفلين 

   )1(.مستمرا للمتعاملين

ويرى البعض أن حصول أطراف النزاع على األرقام السرية يتطلـب تـدخل أشـخاص    

آخرين ال عالقة لهم بالنزاع؛ لتيسير حصولهم على األرقام السرية وهؤالء األشـخاص هـم   

لم تعـد   بطبيعة الحال من المختصين فنيا بهذا الشأن، وهذا ما يعني أن معرفة األرقام السرية

  )2(.قاصرة على أطراف النزاع وحدهم وهو ما يشكل تهديدا إضافيا لسرية التحكيم

وال نرى مبررا لهذا التخوف، إذ أن الجهة التي تزود األطراف بكلمة السر هـي نفسـها   

المختصة بالتحكيم، ويعتقد البعض أن التحكيم االلكتروني وغيره من الوسائل البديلـة لحـل   

نترنت ال تتطلب السرية إال فيما يتم تبادله بين األطراف مـن تسـجيالت   المنازعات عبر اال

                                                            
 .66مرجع سابق، ص: أبو الهيجاء محمد إبراهيم1 )1(
  .985مرجع سابق، ص: النعيمي آالء )2(



 

19

  )encryption-technology(،)1(واتصاالت، وهو ما يتم تأمينه بواسطة تكنولوجيا التشـفير 

لكن بالنسبة للنزاعات المتعلقة بأسماء النطاقات مثال، ال توجد حاجة للسرية بشأنها، بـل أن  

شفافية وبناء الثقة في عملية التحكيم االلكتروني، ويبرر رأيه بـأن  نشرها يساهم في تحقيق ال

  )2(.معظم الصفقات التي تتم عبر االنترنت ذات قيمة بسيطة

لكن مع تنامي استخدام االنترنت في شتى المجاالت، فان صفقات كبيرة يمكـن أن تبـرم   

االنترنـت ومـنهم أطـراف    باستخدام االنترنت، وبالتالي ال بد من زيادة الحماية للمتعاملين ب

التحكيم االلكتروني، عن طريق تطوير تقنية التشفير وإصدار قوانين وإبرام معاهدات دوليـة  

تمكن من مالحقة المتطفلين والمخربين كرادع لهم، باإلضافة إلى ابتكار طرق وقائية تحـول  

  .دون القيام بأي اختراق

   Inadequate laws عدم مالءمة القوانين: ثانيا

الرغم من أن التجارة االلكترونية دولية بطبيعتها إال أنه ال يوجـد إلـى اآلن نظـام     على

قانوني خاص على المستوى الدولي بشأنها، األمر الذي يعني بقاءها محكومة بقوانين وطنيـة  

  )3(.مختلفة ومتعارضة

وبخصوص التحكيم تشترط معظم القوانين التي تنظمه كأسلوب لفض المنازعات شـكلية  

نة إلبرام اتفاق التحكيم وشكلية معينة إلصدار قرار التحكيم وشروط معينة لتنفيـذ حكـم   معي

التحكيم، وقد يكون من المتعذر استيفاء التحكيم االلكتروني لكل ما تتطلبه تلك القواعـد مـن   

شكليات وشروط كونها قواعد وضعت أصال لتنظيم تحكيما تقليديا يتم بوسـائل وإجـراءات   

ذه الحالة لن يكون التحكيم االلكتروني مجديا، فعدم استيفائه الشروط الشـكلية  تقليدية، وفي ه

                                                            
سائل حماية الرسائل االلكترونية تعمل على تمويه الرسالة بطريقة تخفـي حقيقـة محتواهـا    وسيلة هامة من و:التشفير )1(

وهي تتضمن تطبيقات لمعامالت ودوال رياضـية علـى   ) الترميز(وتجعلها رموزاً غير مقروءة فهي تسمى كذلك  عملية 

ل أي شخص ال يملـك مفتـاح فـك    نص الكتروني ينتج عنه مفتاح تشفير يجعل المعلومات غير قابلة لفك تشفيرها من قب

اإلثبات في قانون المعامالت االلكترونية وقـانون المعـامالت المدنيـة    : سعد عاصم عبد الجبار: التشفير المناسب، انظر

  : ، متاح فيوالتجارية

www.ita.gov.om/ITAPortal_AR/Data/ImgGallery/FID200812383916827/العقد20%في20%اإلثبات%

  .18/3/2009، 21، ص doc.20%تعديل20%اإللكتروني20
)2( Philippe Gilliéron: ibid , P. 15. 

  .20مرجع سابق، ص: الطروانة مصلح أحمد و الحجايا نور )3(



 

20

هذا عدا عن إمكانيـة اسـتبعاد فكـرة     )1(القانونية الالزمة يؤدي إلى عدم تنفيذ حكم المحكم،

تطبيق القوانين المتعلقة بالنظام العام والماسة بالمصالح األساسـية االقتصـادية والسياسـية    

  .واالجتماعية

ال يقف الحد عند عدم مالءمة القوانين ومواكبتها للتطور السريع للمعامالت التي تتم عبر و

شبكة االنترنت فحسب، بل إن أسئلة جديدة فرضتها طبيعة التعاقد عبر االنترنت بحاجة إلـى  

كتحديد مكان التحكيم والذي يترتب عليه آثار مهمة العتبارات التنفيـذ واالعتـراف   : أجوبة

هناك عدة ضوابط لتحديد مكان التحكيم كمكان إبرام العقد وتنفيذه أو مكان المحكـم  بالحكم، ف

وغير ذلك، فما هو المعيار المتبع لتحديد مكان التحكيم ؟ هل مكان المحكم أم مكان اإلبـرام  

  والتنفيذ مثال؟

يرى البعض أنه ال يوجد في نظام التحكيم االلكتروني مكان تحكيم حقيقي، بل يحدد هـذا  

لمكان مجازا أو افتراضا وال يلتقي فيه األطراف أو المحكمون، بل يتم ذلك على الخط عبـر  ا

، وهو ما يثير مشكلة المكان والوقت الذين يعتبر حكـم  On-lineشبكة االتصال االلكتروني 

التحكيم قد صدر فيهما، ولذلك يلجأ أطراف التحكيم في مرحلة التفاوض على االتفاق مسـبقا  

  )2(.كان وزمان صدور الحكمعلى تحديد م

  )digital divide )3الفجوة الرقمية  : ثالثا

أحد أهم العوائق الرئيسية للتحكيم االلكتروني يكمن في وجود الفجوة الرقمية بين الـدول  

بل أن هذا التفاوت يكون أيضا في داخل  )4(الناشئة في استخدام التكنولوجيا والدول المتقدمة،

، فاألشخاص الذين يعيشون في المناطق النائية والريفية في كثيـر مـن   الدول المتقدمة ذاتها

األحيان ال يحصلون على مستوى مناسب لالتصاالت السلكية والالسلكية للوصول إلى حزمه 

                                                            
 .68مرجع سابق، ص :أبو الهيجاء محمد إبراهيم )1(
 .255مرجع سابق، ص :إبراهيم خالد ممدوح )2(
طالل أبو :  هي عبارة عن فجوة بين من لديهم اإلمكانيات الستخدام الحاسوب ومن هم اقل حظا من هذه الناحية، انظر )3(

لألمـم   INTAوي الخامس والعشرون بعد المائة لــ  االجتماع السن(INTA) الجمعية الدولية للملكية الفكرية  :غزاله

  : ، متاح في7، صالمتحدة وأهمية العالمات التجارية لجسر الفجوة الرقمية

www.tagorg.com/download_file.aspx?file_id=127  ،28/9/2008.  
)4(  Eugene Clark and George Cho: Law and technology: what does the future hold for ADR?, 

P.6 , www.iama.org.au/pdf/jlv20n03.pdf, 22/9/2008. 



 

21

حيـث يـؤثر    )1(.التردد العالية التي تلزم لفعالية استخدام االنترنت لهذه األنواع من الخدمات

اع واالستجابة لعروض الطرف اآلخر وهو ما يكون له تأثير ذلك على حق المواجهة واالستم

  .على نزاهة األدلة وبالتالي الحرمان من محاكمة عادلة

هذا باإلضافة إلى الحواجز اللغوية حيث أن عدد قليل من مراكز التحكيم االلكتروني تولي 

معظـم هـذه   وفي الوقت الحاضـر، فـان   . اهتمام كاف لمشكلة االختالفات الثقافية واللغوية

المراكز تعتمد اللغة االنكليزية فقط، وعدد قليل جدا منها يوفر خدمة ثنائية اللغـة أو متعـددة   

  )2(.اللغات

هذه ابرز العقبات التي تواجه التحكيم االلكتروني والتي يمكن ردها إلـى الوسـط الـذي    

أي نظام جديـد  تجري فيه عملية التحكيم، باإلضافة إلى ما سبق يواجه التحكيم االلكتروني ك

  .صعوبات في الممارسة ال سيما في الدول غير المتقدمة

ومن تلك العقبات التي يمكن ردها إلى سلوك المتعاملين هو أن المستهلكين يفتقدون إلـى  

الثقة بالنظم اإلجرائية المتبعة في عملية الشراء عبر االنترنت، حيث أن المستهلكين ابتـدعوا  

عدم ثقة البائع عن طريق مقابلته شخصيا، وعلى فرض أن أي ممارسات لمعرفة مدى ثقة أم 

مشكلة قد تقع بعد البيع يمكنهم العودة إلى محل البائع وهو ما لم يعتادوا عليـه فـي البيئـة    

االلكترونية، بعبارة أخرى يشعر المستهلك أنه ضائع في هذه البيئـة الجديـدة ويفتقـر إلـى     

  )3(.الثقة

 )4(هذه الفجوة في استخدام التكنولوجيا، يرى الـبعض  وعلى فرض تغلب المجتمعات على

أن التحكيم االلكتروني عملية ال يتم تفاعل اإلطراف فيها كما لو كانوا وجها لوجـه، حيـث   

تغيب فيها لغة الجسد و تعابير الوجه والتي يمكن أن تحدث الفرق في نجاح أو عـدم نجـاح   

قد يكون له دور ) لغة الجسد و تعابير الوجه(عملية التحكيم االلكتروني، ونرى أن هذا العامل 

  مؤثر في أمور أخرى غير إجراءات التحكيم كتلك المتعلقة باألمور العاطفية مثل

  

                                                            
)1(  Tania Sourdin : ODR – An Australian perspective on the digital divide, P. 10, 

 www.odr.info/unforum2004/Sourdin1.doc  , 27/9/2008.  
)2(  Julia Hörnle: Ibid, P.11. 
)3(  Philippe Gilliéron: Ibid, P.12. 
)4( Eugene Clark and George Cho: Ibid, P.5.  



 

22

  تمييز التحكيم االلكتروني عما يختلط به من حلول بديلة لفض المنازعات: المطلب الثاني

  

  :وذلك في الفروع اآلتيةوالوساطة  سنقوم بتمييز التحكيم االلكتروني عن كل من التفاوض

  

   Negotiationأو المفاوضات  التفاوض: الفرع األول

  

التحاور والمناقشة وتبادل األفكـار واآلراء  يمكن تعريف المفاوضات بأنها عملية يتم فيها 

والمساومة بالتفاعل بين األطراف من أجل الوصول إلى اتفاق معين حول مصـلحة أو حـل   

حـدوث اتصـال   " ويرى البعض بأنهـا   )1(،نية، تجارية، سياسيةاقتصادية، قانو: لمشكلة ما

مباشر أو غير مباشر بين شخصين أو أكثر بمقتضى اتفاق بينهم يتم خالله تبادل العـروض  

والمقترحات وبذل المساعي المشتركة، بهدف التوصل إلى اتفاق بشأن عقـد معـين تمهيـدا    

  )2(".إلبرامه

ن األفراد بسيطة غير معقدة في الماضـي القريـب،   فعندما كانت المعامالت والصفقات بي

غير أن  التعقيد  )3(كان يكفي إجراء مناقشة لبضع دقائق لتسوية نقاط الخالف بين األطراف،

في المعامالت التجارية واالستهالكية انعكس على التفاوض، حيث أصبح بالغ التعقيد ويقـوم  

لجدال بل أصبح علما قائما بذاتـه لـه   على أسس ومبادئ علمية، ولم يعد وسيلة من وسائل ا

   )4(.أصوله وقواعده ومبرراته

وتزداد أهمية التفاوض في عقود التجارة االلكترونية في ظل عجز الطرق التقليدية عـن  

  )5(.الءم وظروف التجارة االلكترونية وما تتطلبه من سرعة في انجاز الصفقاتتإيجاد حلول ت

                                                            
 www.arablawinfo.com: ، متاح في 20، صالنظام القانوني لمفاوضات العقود الدولية: أحمد عبد الكريمسالمة  )1(

 ،29/8/2008.  
  .216مرجع سابق، ص: إبراهيم، خالد ممدوح )2(
 .20مرجع سابق، ص: أحمد عبد الكريمسالمة  )3(
 .21تفاوض ونظامه القانوني، انظر المرجع السابق، صلالطالع على مبررات اللجوء إلى ال )4(
من القضايا المطروحة على المركز يتم حسمها بنجاح عن طريق %  85للوساطة فان  square tradeحسب مركز   )5(

  :هذه اآللية، انظر
Di Bretherton, Melissa Conley Tyler: Online Alternative Dispute Resolution, 
 P.16, http://www.strategicaction.com.au/ADR%20Online%20Research%20Report.pdf,  
1/9/2008. 



 

23

ليدية يتم شفاهةً عن طريق االتصال المباشر بين أطراف وإذا كان التفاوض في التجارة التق

التعاقد من خالل عقد اجتماعات وجاهية، فانه أصبح يتم بطريقة الكترونية عن طريق تبـادل  

  .رسائل البريد االلكتروني أو عبر شبكة االنترنت أو بواسطة احد المراكز المختصة

لمنازعات الكترونيا حيث يهـدف إلـى   أنواع الوسائل البديلة لحل ا ويعتبر التفاوض ابسط

توفير مساحة يلتقي فيها األطراف للوصول إلى اتفاق، وال يحتاج إلى أي طرف ثالـث بـل   

يعتمد على الحوار بين الطرفين مباشرة، إال انه ال يوجد ما يمنع مـن تمثيـل المتنـازعين    

م الـوكالء يملكـون   إذ ال يغير ذلك من طبيعة التفاوض ما دا بواسطة محامين أو وكالء لهم،

  )1(.سلطة اتخاذ القرار عن موكلهم

وتكمن أهمية التفاوض في أنه وسيلة للتفاهم وتقريب وجهات النظر بين األطراف، حيـث  

تلعب دورا وقائيا بالنسبة لمرحلة العقد والحد من أسباب النزاع في المستقبل، وكذلك معرفـة  

لتزاماته، غير أن أهمية التفاوض تظهر كل طرف بظروف العملية التعاقدية ومجال حقوقه وا

بصورة خاصة في العقود التجارية أو الصناعية التي يمتد تنفيذها لفترة زمنية طويلة، ومـن  

ناحية كونه وسيلة فعالة إلعادة التوازن العقدي في حالة تغير الظروف ويطلق عليه مصطلح 

hardship نتيجة تغير الظروف التي أبـرم   للتعبير عن المشقة أو األزمة التي يمر بها العقد

  )2(.في ظلها

وبما أن بعض المفاوضات قد تصل إلى طريق مسدود؛ نظرا لتباعـد وجهـات النظـر    

واختالف المصالح، يجد المتفاوضون أنفسهم غير قادرين على السـير قـدما فـي عمليـة     

د يقرب وجهات النظـر ويسـاع  ) وسيط(التفاوض، األمر الذي يدعو إلى تدخل طرف ثالث 

فماذا تسمى هذه العملية ؟ وهل يقتصر دور . األطراف المتفاوضة على الوصول لحل مقبول

الوسيط على التدخل أثناء المفاوضات؟ هذا ما سنبحثه باإلضافة إلى بعض األحكام الخاصـة  

  .بالوساطة كأحد ابرز واهم الوسائل البديلة لحسم المنازعات قديما وحديثا

  

  
                                                            

، متـاح  9لقانون، ص، مجلة الفقه وامدى فعالية الوسائل البديلة لحل المنازعات وعالقتها بالقضاء :ناجي أحمد أنوار )1(

  . www.majalah.new.ma  ،22/8/2008: في
  . 219، مرجع سابق، صالتحكيم االلكتروني: إبراهيم خالد ممدوح )2(



 

24

   mediation & conciliationو التوفيق الوساطة أ: الفرع الثاني

يـر أن  غ  )1(لتوفيق والوساطة مصطلحان يتم استخدامهما في الغالب على أنهما مترادفان،ا

فالتوفيق يعني عمليـة جمـع األطـراف المتنازعـة     : بينهماالبعض يرى أن هناك اختالف 

ية يكون للوسيط من بينما الوساطة عمل ،ومساعدتهم في توفيق أوجه الخالف بينهم والتصالح

ونرى انه ال يوجد داع لمثل هذه التفرقة، حيث يـرى   )2(،عخاللها اقتراح شروط تسوية النزا

البعض على خالف الرأي السابق أن على الوسيط أن يمتنع عن القيام بطرح حلول بديلة على 

  )3(.يقاألطراف، إذ أن دوره في هذه الحالة ينقلب لدور الموفق وتنقلب العملية إلى توف

ولم يفرق أي من القوانين وال مراكز الوساطة بين هذه التسميات، حيث يتم اسـتخدام أي  

منهما للداللة على اآلخر، فعلى سبيل المثال اعتمد القانون النموذجي بشأن التوفيق التجـاري  

إال انـه وفـي تعريفـه لهـذا      )Conciliation( ،)4(مصطلح التوفيـق   2002الدولي لسنة 

فعرف التوفيق  ،)Mediation(بر مدلوال مرادفا لمصطلح الوساطةشار إال انه يعتالمصطلح أ

) الموفق(عملية يطلب فيها الطرفان إلى شخص ثالث ": في الفقرة الثالثة من المادة األولى بأنه

مساعدتهما في محاولة للتوصل إلى تسوية ودية للنزاع القائم بينهما الناشـئ عـن عقـد أو    

ال يملك الموفق فرض سلطته على الطـرفين  لك من العالقات القانونية، وير ذمتصل به أو غ

  )5( ".لحل النزاع 

  

  

                                                            
)1(  Arakeeb Walaa: E-VERSION FOR ALTERNATIVE DISPUTE RESOLUTIONS: P.332, 

http://slconf.uaeu.ac.ae/arabic_research.asp , 3/9/2008 . 
 

  .222مرجع سابق، ص: إبراهيم خالد ممدوح )2(
  .25/8/2008، 10مرجع سابق، ص :ناجي أحمد أنوار )3(

)4(  UNCITRAL Model Law on International Commercial (Conciliation) 
)5(  Article 1/3 “conciliation” means a process, whether referred to by the expression conciliation, 

mediation or an expression of similar import, whereby parties request a third person or persons 
(“the conciliator”) to assist them in their attempt to reach an amicable settlement of their dispute 
arising out of or relating to a contractual or other legal relationship. The conciliator does not 
have the authority to impose upon the parties a solution to the dispute 



 

25

مصـطلح الوسـاطة   ) WIPO(في حين استعمل مركز المنظمة العالمية للملكية الفكرية 

إجراء غير ملزم يتولى علـى أساسـه وسـيط    : " للداللة على نفس العملية حيث عرفها بأنها

  )1( ".نزاع في التوصل إلى تسوية للنزاعمحايد مساعدة طرفي ال

يعمل على ) وسيط(وتعتبر الوساطة مرحلة متقدمة من التفاوض تتم بمشاركة طرف ثالث 

تسهيل الحوار بين الطرفين المتنازعين ومساعدتهما على التوصل لتسوية، فيعرفها الـبعض  

طراف بحل النزاع بأنفسهم شكل من األشكال البديلة لحل المنازعات، يقوم فيها األ "على أنها 

بحيث ال يتخذ الوسيط  قرار ولكنه يساعد أطراف النزاع على إيجـاد  . بمساعدة وسيط محايد

  )2(.حل  مقبول من جميع األطراف المعنية

 :نعرض لها بإيجاز على النحو التالي الوسيطوتتخذ الوساطة عدة أنواع بحسب درجة تدخل 

   الوساطة البسيطة: أوال

  

  .الوسيط إلى التقريب بين وجهات نظر المتنازعين فيها يسعى

  

  الوساطة تحت شكل قضاء صوري :ثانيا

  

يتم فيها تشكيل هيئة يرأسها الوسيط تضم وكالء عن أطراف النزاع وذلك للوصول حـل  

  .مقبول من الطرفين

  

  الوساطة االستشارية: ثالثا

  

ي موضوع النزاع ثم يطلبون استشارته أوال ف أطراف النزاع من محام أو خبير بفيها يطل

  .بعد ذلك تدخله كوسيط لحل النزاع منه
                                                            

 http:/arbiter.wipo.int:للغة العربية على موقعها االلكترونيانظر نشرة المنظمة العالمية للملكية الفكرية با )1(
 

 )2( Esther van den Heuvel: ONLINE DISPUTE RESOLUTION AS A SOLUTION 
TOCROSS-BORDER E-DISPUTES: www.oecd.org/dataoecd/63/57/1878940.pdf , P.7, 
6/9/2008. 
 
 



 

26

  

   وساطة التحكيم: رابعا

  

وهي التي يتفق فيها األطراف على قيام الوسيط بمهمة التحكـيم إذا فشـلت مهمتـه فـي     

  )1(.الوساطة

  

  الوساطة القضائية: خامسا

  

قبل الفصل في النـزاع  وهي المعمول بها في النظم االنجلوسكسونية، حيث تقوم المحاكم 

  )2(.وهذه خارجة عن إطار دراستنا بعرض اقتراح على األطراف باللجوء بداية إلى الوساطة،

وعلى الرغم من مرونة الوساطة وصالحيتها للبت في كثير من األمور مقارنة بالتفاوض، 

جوء إلـى  إال أنه ال يمكن االعتماد عليها في جميع الحاالت، فما هي الحاالت التي يفضل الل

  الوساطة بشأنها؟

تعتبر الوساطة طريقا مالئما لفض المنازعات في العديد من الحاالت نذكر منها علي سبيل 

  : المثال ال الحصر

عندما تصل المفاوضات إلى طريق مسدود وهذا غالبا ما يحدث عندما  يكون : الحالة األولى

مالئمة فتكون الوسـاطة فرصـة    احد أطراف النزاع غير عقالني وال ويقّيم األمور بطريقة

  .ومحاولة تثقيف الطرف اآلخر إلجراء التقييم المناسب يللمساعدة في التفكير العقالن

عندما تصبح اإلجراءات القانونية مكلفه،فتشكل الوساطة فرصة إليجـاد حـل   : الحالة الثانية

  .ة في القضيةفي كثير من األحيان من أجل خفض النفقات المرتبط % 85لهذه القضية بنسبة 

  

                                                            
هذا النوع من الوساطة باإلضافة إلى الوساطة البسيطة راجع فـي  ) wipo(يتبع مركز المنظمة العالمية للملكية الفكرية )1(

 http:/arbiter.wipo.int: ذلك نشرة المنظمة العالمية للملكية الفكرية باللغة العربية على موقعها االلكتروني
  .23/8/2008، 12جع سابق بتصرف، صمر: ناجي احمد أنور )2(



 

27

عندما تحدث ضغوط مرتبطة بالوقت، فالوساطة يمكن أن تساعد علـى حـل   : الحالة الثالثة

  )1(.األمور بشكل عاجل

مع ذلك قد يصل األطراف إلى طريق مسدود ال تجدي معه الوساطة في الوصول إلى حل 

ـ  يم عـن  مرض للطرفين، خاصة في ظل عدم إلزامية قرار الوسيط وهذا ما يتميز به التحك

غيره من وسائل بديلة لحل المنازعات، حيث يصدر قرار التحكيم ملزما لطرفيه ويحوز قـوة  

  .األمر المقضي

وفي ظل عجز الوسائل التقليدية لفض المنازعات عن مسايرة إفرازات التقدم التكنولوجي 

لوسـاطة  وتوظيفه في التعاقدات والتعامالت من جهة، وعدم فاعلية الوسائل البديلة األخرى كا

والمفاوضات في بعض األحيان، يظهر التحكيم االلكتروني كأحد أبـرز الوسـائل مسـتحدثة    

لفض المنازعات الناشئة في هذا المجال، وفي انتظار تجـاوز العقبـات التـي قـد تواجـه      

المتعاملين به، سواء تلك المتعلقة بالتكنولوجيا أم بسلوك المتعاملين بها، تنشأ منازعات بـين  

ين في الوسط االلكتروني بحاجة إلى تسوية ال بديل عن اللجوء للتحكيم االلكترونـي  المتعامل

؟ هذا ما سنبحثه فما هو نطاق تطبيق التحكيم االلكتروني.لتسويتها على الرغم من هذه العقبات

  .في المبحث التالي

                                                            
)1( Stephen R. Marsh: A SIMPLE EXPLANATION OF MEDIATION:  

http://adrr.com/adr3/adr5.htm#VII , P.5, 11/9/2008. 



 

28

  المبحث الثاني

  نطاق تطبيق التحكيم االلكتروني
  

لتسوية النزاعات مناسبة في كل الحاالت مهما أمكـن   من الصعب أن تكون السبل البديلة

تأييدها بهذه السمات أو تلك، فقد تحمل بعض االعتبارات القانونية أو التجارية األطراف على 

اللجوء إلى المحاكم بدالً من التحكيم أو الوساطة، فيتعين فحص كل حالة على حدة لتبين مزايا 

لصواب ادعاء أن السبل البديلة لتسوية النزاعات هي الخيارات المتاحة ومآخذها، وليس من ا

األفضل أوالً وأخيراً، فقد يشعر األطراف مثالً بأن نظام المحاكم يلبي احتياجـاتهم الخاصـة   

  )1(.أكثر من غيره

ويلجأ أطراف النزاع بشكل عام إلى التحكيم لفض النزاعات القائمة بينهم؛ نظرا لما يوفره 

إليها عند اللجوء إلى القضاء، مع ذلك يبقى التحكيم طريقا بديال لفض من مزايا عديدة يفتقروا 

النزاعات وال يمكن اللجوء إليه في جميع المجاالت؛ نظرا العتبارات متعددة تختلف من دولة 

  .إلى أخرى ومن مشرع آلخر

 )2( 2000لسنة ) 3(ن التحكيم الفلسطيني رقموفي هذا السياق جاءت المادة الرابعة من قانو

 :بنص واضح وصريح واستثنت بعض المجاالت من الخضوع للتحكيم، حيث تنص على أنه

 :تخضع ألحكام هذا القانون المسائل اآلتيةال "

 .المسائل المتعلقة بالنظام العام في فلسطين -1

 .المسائل التي ال يجوز فيها الصلح قانوناً -2

  )3(" .المنازعات المتعلقة باألحوال الشخصية -3

                                                            
، 3،ص)الويبـو (ودور المنظمة العالمية للملكية الفكريـة  نزاعات الملكية الفكرية  لتسويةالسبل البديلة : زهران عال  )1(

  . http://arablawinfo.com/Researches_AR/137.doc ،5/2/2009: متاح في
  5: الصفحة  33: العدد  30/6/2000تاريخ النشر ) السلطة الوطنية الفلسطينية(الوقائع الفلسطينية   )2(
 3م الخاص بالالئحة التنفيذية لقانون التحكـيم رقـم   2004لسنة ) 39(اء رقم تبين المادة الثانية من قرار مجلس الوزر  )3(

ال يجوز التحكيم في المسائل التي تتعلق بالنظام العـام  : " م المسائل التي ال يجوز فيها التحكيم وتنص على أنه2000لسنة 

نسية، وكل ما هو متعلق باألحوال الشخصية والمسائل التي ال يجوز فيها الصلح قانونا كالعقوبات والمنازعات المتعلقة بالج

 =كالطالق والنسب واإلرث والنفقة، على أنه يجوز أن يكون موضوعا للتحكيم تقديرا لنفقة واجبة أو تقديرا لمهـر أو أيـة  



 

29

بشكل جلي أن قانون التحكيم الفلسطيني يستثني المسائل المتعلقـة بالنظـام العـام    ويبدو 

واألحوال الشخصية واألمور التي ال يجوز فيها الصلح من التحكيم، حيث قصد المشرع بعدم 

 اإجازة التحكيم في هذه المسائل أن تخضع إلشراف ورقابة السلطة العامة التي يمثلها ويهمهم

  .اعد موحدةأن تسري عليها قو

وإذا كان القانون قد استثنى بنص صريح إمكانية إخضاع المنازعات المتعلقـة بالمسـائل   

المبينة أعاله إلى التحكيم، فانه وباإلضافة إلى هذه المسائل يستثنى من نطاق تطبيق التحكـيم  

  االلكتروني العديد من الحاالت، فما هو نطاق تطبيق التحكيم االلكتروني؟

التحكيم االلكتروني ال يقتصر على فض تلك المنازعـات الناشـئة عبـر     يرى البعض أن

بل يمكن اللجوء إليه لفض المنازعات التي تنشأ خارج البيئة االلكترونية، إال أن  )1(االنترنت،

األمر ال يخلو من صعوبات قد تؤثر على مستقبل التحكيم االلكتروني وتفقـده الثقـة؛ نظـرا    

  .مالمحه بعدلحداثة عهده وعدم اكتمال 

وإذا سلمنا باقتصار تطبيق التحكيم االلكتروني على المنازعات التي قد تنشـأ فـي فلـك    

  الشبكة االلكترونية، فما هي طبيعة تلك المنازعات؟

                                                                                                                                                                              
ويوضح البعض هذه المسائل المستثناة من التحكـيم علـى    . "دعوى مالية أخرى ناشئة عن قضايا األحوال الشخصية==

  :لتاليالنحو ا

  :ألحوال الشخصيةا" 

أي تتصـل   –فان اإلجماع ينعقد على تقسيمها إلى مواد متصلة باألحوال الشخصية البحتة ومواد تتصل بالمصالح المالية  

ومن ثم ال يجوز . دون الثانية التي يجوز فيها هذا وذاك –واألولى وحدها هي التي ال يجوز فيها الصلح والتحكيم  –بالمال 

ي خصومة تتصل بما إذا كان الولد شرعيا أم متبنى أم ال ينتسب إلى أسرة ما أو خصومة تتصل بما إذا كان عقد التحكيم ف

  .الزواج صحيحا أم باطال، لو خصومة تتصل بما إذا كان شخص يعتبر وارثا أم غير وارث

  :الجرائم أما

ا ارتكبه يعد جريمة أو ال يعد كذلك عليه، وال يجوز فال يجوز التحكيم بصدد تحديد مسؤولية الجاني الجنائية وما إذا كان م

  .التحكيم بصدد  قيام الجريمة أو عدم قيامها وبصدد نسبتها إلى فاعلها

  :أما المسائل المتعلقة بالنظام العام

يم لذات السبب كما ال يجوز التحك. فال يجوز التحكيم في الدعوى المتعلقة بنزع الملكية للمنفعة العامة التصالها بالنظام العام

  ."فيما يتصل بأعمال السيادة أو في المنازعات المتعلقة بملكية األموال العامة إذا آلت للدولة بطريق مشروع

دراسـة  (تأثير فكرة النظام العام على حكم التحكيم وتنفيذه : عبد المطلب ممدوح عبد الحميد و الدسوقي إنعام السيد: انظر

  .www.arablawinfo.com/Researches_AR/194.doc ،02/03/2008، متاح في  9ص ،)مقارنة
  .من هذه الرسالة 11راجع ص  )1(



 

30

على الرغم أن معظم المنازعات المعروضة على مراكز التحكيم االلكتروني تتعلق غالبـا  

؛ نظرا لفاعلية تنفيذ األحكام الصادرة مـن  )Domain Names(بأسماء المواقع االلكترونية 

وإلزامية لجوء المتنازعين في هذه المنازعات للتحكيم االلكترونـي بموجـب اتفاقيـة     ،جهة

التسجيل من جهة ثانية، إال أن نطاق تطبيق التحكيم االلكتروني غيـر محصـور فـي هـذه     

تعلقة باألعمـال االلكترونيـة   المنازعات فحسب، وإنما يتم اللجوء إليه في كافة المنازعات الم

  .وبشكل خاص عقود التجارة االلكترونية

بناًء على ذلك سنقسم هذا المبحث إلى مطلبين نتناول في األول المنازعـات االلكترونيـة   

  .ذات األساس التعاقدي، والثاني المنازعات االلكترونية ذات األساس غير التعاقدي

  ت األساس التعاقديالنزاعات االلكترونية ذا: المطلب األول

تستخدم شبكة االنترنت لممارسة كافة األعمال التجارية، حيث أصبح مـن السـهل علـى    

عبر شبكة االنترنـت، وبالمقابـل    ضالشركات تسويق منتجاتها وتقديم خدماتها لجمهور عري

توفر شبكة االنترنت للمستهلك خيارات متعددة و قدرا هـائال مـن المنتجـات والخـدمات     

الفنية واألدبية وغير ذلك، بحيث يمكن للمستهلك الحصول على مـا يريـد مـن     والمصنفات

منتجات وخدمات دون الحاجة إلى عناء االنتقال والسفر، وذلك بمجرد النقر على مفتاح قبول 

  .التعاقد مع مزود الخدمة أو المنتج عبر االنترنت

لكترونيـة إمـا أن تكـون    ويرى بعض الفقه أن العقود التجارية التي تبرم عبر الشبكة اال

، ويطلـق عليهـا اختصـارا     )(Business to Businessعقودا تجارية بالنسبة لطرفيهـا  

)B2B(   أو عقودا ذات طبيعة تجارية مختلطة، أي تجارية بالنسبة ألحد أطرافهـا ومدنيـة ،

   )B2C.()1( ويطلق عليها اختصارا )Business to Consumer(بالنسبة للطرف اآلخر 

وظيف شبكة االنترنت في المعامالت التجارية ولّد أنماط جديدة للتعاقد غير الواردة إال أن ت

أعاله يسوغ فيها اللجوء إلى كافة الوسائل البديلة لحسم المنازعات عبر االنترنت بمـا فيهـا   

التحكيم االلكتروني، وسيتم إيجازها نظرا لحداثتها بعد بيان المنازعات التعاقدية األكثر شيوعا 

                                                            
حمايـة المسـتهلك فـي التعاقـد     : ، بدر أسامة احمـد 208مرجع سابق ، ص: الحجايا نور والطروانة مصلح أحمد  )1(

  .30، ص2008، بدون طبعة، مصر، المحلة الكبرى، دار الكتب القانونية، سة مقارنةااللكتروني درا



 

31

، والعقود ذات ) B2B(قيدا في التجارة االلكترونية، وهي العقود التجارية بالنسبة لطرفيها وتع

  . (B2C)الطبيعة التجارية المختلطة

  )Business to Business  )1العقود التجارية : الفرع األول

  
يعتبر هذا النمط أكثر أنماط التجارة االلكترونية شيوعا وأهمية من حيث األثـر المـالي،   

من المتوقع أن يستمر معدل نمو هذا القطاع بشكل قياسـي علـى األقـل فـي المسـتقبل      و

  )2(.المنظور

ويطبق هذا النوع بين مؤسسات األعمال داخل الدولة، أو مع مؤسسات األعمـال خـارج   

الدولة، وفيه يتم إجراء كافة المعامالت التجارية إلكترونيا بمـا فـي ذلـك تبـادل الوثـائق      

تقوم مؤسسات األعمال التي تقوم بتطبيق التجارة اإللكترونية بتقديم طلبـات  إلكترونيا، حيث 

الشراء إلى مورديها وتسليم الفواتير وإجراء عملية الدفع من خالل وسائل الكترونية عدة مثل 

  )3(. استخدام بوابة الدفع اإللكترونية

أخرى لم يكـن  وعلى الرغم من أن هذه العقود قابلة للتطور ومن المتصور ظهور عقود 

ومن ثم المنازعات ) B2B(لها وجود، إال أنه يمكن تصنيف العقود الصرفة بالنسبة لطرفيها 

  )4( :الناشئة عنها إلى أربعة أنواع من العقود، على النحو التالي

  العقود المختصة بالبنية التحتية للتجارة االلكترونية: الفقرة األولى

ات االتصال وتشغيل خدمة االنترنت، وتندرج هذه ويشمل هذا النوع من العقود عقود خدم

العقود تحت مسمى اتفاقيات الربط، وتبرم بين الشركات المخولة بإنشاء وتأسيس البنية التحتية 

لشبكة االنترنت والشركات والمؤسسات الراغبة في االستفادة من هذه الخدمـة فـي تقـديم    

  .خدماتها لآلخرين
                                                            

تعرف أيضا بالعقود التجارية بين مؤسسات األعمال أو عقود تجارية بين شركة وشركة أخرى ويطلق عليه اختصـارا   )1(

)B2B.(  
)2(  Grigoryan Arman Arayik: B2B E-commerce in the United States,Europe and Japan:A 

Comparative Study, P. 2139, 
 http://www.ansijournals.com/jas/2006/2131-2140.pdf  ,1/9/2008. 

ان، الجمعيـة العلميـة الملكيـة،    ، عمالتجارة اإللكترونية وأثرها على العمالة الجمعية العلمية الملكية: سهاونة مهند  )3(

 . comm.doc-www.rss.gov.jo/e ، 3/9/2008: ، متاح في 15ص:، رسالة ماجستير 2005
  . 210 -209تم إتباع هذا التصنيف بناء على بحث األستاذين الحجايا نور والطروانة مصلح أحمد، مرجع سابق، ص )4(



 

32

النوع من العقود من أكثر أنواع المنازعات تعقيدا؛ نظرا وتعد المنازعات الناشئة عن هذا 

لما تثيره من مسائل قانونية تتعلق من جهة بتفسير العقد وتعديله وذلك بسبب ما يحتاج إليـه  

العقد من تغيير في شروطه لمواجهة تطورات التقنية نفسها، ومن جهة ثانية تخصيص العديد 

المعلومات واالتصاالت تتدخل في إبرام وتنفيذ تلك  من دول العالم جهات رقابية خاصة بتقنية

العقود، وبخاصة أن تلك العقود كثيرا ما تمس النظام العام الداخلي في الدولـة سـواء فـي    

مجاالت األمن الوطني، أو في مجاالت القوانين المتعلقة بمنع االحتكـار أو المنافسـة غيـر    

التصاالت، باإلضـافة إلـى المشـكالت    المشروعة أو منح التراخيص الخاصة بتقديم خدمة ا

  )1(.المتعلقة باالستثمارات األجنبية في الدول النامية

العقود المبرمة بين مزودي خدمة االنترنت والشركات التـي تـرخص لهـم    : الفقرة الثانية

  باستخدامها

 ويقع ضمن هذه الطائفة كافة العقود المتعلقة بخدمة االتصال عن ُبعد كالعقود المبرمة بين

  .شركات االتصال الوطنية والشركات العالمية المزودة لخدمة االنترنت

ويثير هذا النوع من العقود منازعات تتعلق بأجرة خدمات االتصال، وشروط االشـتراك  

  .في الخدمة باإلضافة إلى مسؤولية مزودي الخدمة عن أمن المعلومات أثناء نقلها

  ت التجارية المستخدمة لشبكة االنترنتالعقود المبرمة بين المنشآ: الفقرة الثالثة

ويعنى بها الشركات التي تستخدم خدمة االنترنت في عرض بضائعها وخدماتها بعضـها  

مع بعض، وتشمل هذه العقود تلك العقود المبرمة بين مجموعة من الشركات إلنشاء مركـز  

ى أساس ما تجاري افتراضـي لتمكين المسـتهلكين من الدخول إليه بشـراء حاجياتهم علـ

أو بين دور المزاد أو األسواق الماليـة، فـالمتجر   ) one-stop shopping mall(يسمـى 

ولكن هذا المحـل أو  ) مول(االفتراضي يعد بمثابة محل تجاري داخل أحد المراكز التجارية 

المتجر متواجد على شبكة االنترنت وليس له وجود مادي كما هـو الحـال فـي المحـالت     

  )2(. .ألسواق التجاريةالمتواجدة في ا

                                                            
  .209الحجايا نور والطروانة مصلح أحمد، مرجع سابق، ص   )1(
  .34مرجع سابق، ص: الرومي محمد أمين   )2(



 

33

وال شك أن هذا النوع من العقود قد غير بشكل كبير الطرق التقليدية المتبعة في عـرض  

السلع والخدمات، ويثير هذا النوع من العقود العديد من المنازعات ذات الطبيعـة التعاقديـة   

نازعـات ذات  كالكلفة، وااللتزام بشرط االتفاقيات المبرمة بين الشركات، باإلضافة إلـى الم 

الطبيعة غير التعاقدية كتلك المتعلقة بالمنافسة غير المشروعة أو األسرار التجاريـة وأمـن   

المعلومات، ويندرج ضمن هذه الطائفة نفسها العقود التجارية التقليدية عندما تبرم بين شركات 

ة والوكـاالت  لها مواقع على شبكة االنترنت،كاتفاقيات البيع من تاجر الجملة إلى تاجر التجزئ

  .التجارية

  العقود ذات الطبيعة المغلقة على طائفة معينة من المنشآت التجارية: لفقرة الرابعةا

تعد هذه العقود هي الصورة التقليدية األولى في مجال استخدام شبكة المعلومـات، وهـي   

فسها، مقصورة على العالقة بين شركات معينة تتجر في الغالب في السلعة نفسها أو الخدمة ن

كالعقود المبرمة بين شركات السيارات ووكالئها، أو تلك المبرمة بـين وكـاالت وشـركات    

  .الطيران، أو تلك المبرمة بين شركات التأمين وشركات إعادة التأمين

ومعظم المنازعات التي تنشأ عن مثل هذا النوع من العقود هي منازعات تعاقدية، كتلـك  

حول السعر أو نوع البضاعة أو الكميـة أو   كاالختالفقليدية التي تنشأ في مجال  التجارة الت

  .موعد التسليم

عند ) B2B(وعلى الرغم من اإلشكاليات القانونية التي قد تواجه أطراف هذه المنازعات 

 كاللجوء إلى التحكيم االلكتروني، وخاصة في تنفيذ األحكام األجنبية في إطار اتفاقية نيويـور 

، فان الحالة تزداد تعقيـدا  1958ام المحكمين األجنبية وتنفيذها لسنة الخاصة باالعتراف بإحك

عند دخول المستهلك في العالقة التعاقدية بحيث ال تصبح العالقة تجارية محضـة، بـل ذات   

طبيعة مختلطة يغلب عليها طابع اإلذعان، وخاصة مع حرص التشريعات على إصدار قوانين 

فما هي طبيعة هذه المنازعـات؟ وكيـف     )1(.تعسفيةخاصة بحماية المستهلك من الشروط ال

                                                            
اهتمت العديد من الدول بحماية المستهلك، سواء على صعيد التشريعات الوطنية أم على صعيد التوجيهات األوروبيـة،    )1(

المتعلقة  C.U.Uالتجارية التي تتم الكترونيا عدم مخالفة نصوص ال  ففي الواليات المتحدة األمريكية يتعين في المعامالت

  .بااللتزامات بالضمان وكذلك عدم مخالفة القوانين االتحادية، وقوانين الدول التي تضع نصوصا خاصة بالمستهلكين

المبرمة عن بعـد   على حماية المستهلكين في العقود 1997مايو سنة  20وفي أوروبا ينص التوجيه األوروبي الصادر في 

  =.والذي اقر حق المستهلك في الرجوع عن العقد خالل سبعة أيام من تاريخ الطلب أو االلتزام بالشراء



 

34

يمكن إضفاء الشرعية على قرارات التحكيم االلكتروني الخاصة بها في ظل صدورها ضمن 

بشروط التعاقد دون تفاوض مـن  ) المستهلك(معادلة صعبة تتمثل في قبول الطرف الضعيف 

العقود االستهالكية من وصدور قوانين خاصة في معظم التشريعات تحمي المستهلك في  جهة

  جهة أخرى؟

  )business to consumer ()1(العقود ذات الطبيعة المختلطة : الفرع الثاني

تعد العقود المتعلقة بالمستهلك في مجال التجارة االلكترونية أكثر صـور هـذه التجـارة    

لـى  شيوعا، وساهم في ذلك تزايد الضغوط على المستهلك لمحاولة جذبه وإغرائه بالدخول إ

عالم التجارة االلكترونية في ظل التطور الهائل في مجال المعلوماتية واالتصاالت االلكترونية 

باإلضـافة إلـى أن    )2(من خالل شبكة االنترنت، Webوسهولة اإلبحار في صفحات الويب 

) نالمهنيـي (صورة البيع عبر االنترنت تكون مفضلة لدى المستهلكين حيـث أن المحتـرفين   

إلى تجار تجزئة بل يعتمدون على إستراتيجية تكنولوجية قائمة علـى السـرعة    ليسوا بحاجة

  )3(.والفعالية

وأتاح االنترنت الفرصة أمام المنشآت الصغيرة والمتوسطة للنفاذ إلـى أسـواق جديـدة    

لتصريف منتجاتها وكسر احتكار المنشآت الدولية الكبيرة لهذه األسواق، حيث لم تعد المنشآت 

ة إلى وسائط تقليدية للبيع، ولم تعد بحاجة إلى االنتقال إلـى الـبالد األخـرى    الصغيرة بحاج

وإقامة وكاالت فيها، فأي منظمة مهما كان نوع وطبيعة عملها تستطيع الدخول إلى الشـبكة  

وعرض ما تشاء من سلع وخدمات وأفكار دون عوائق مكانية كالحدود بين الدول أو زمنيـة  

                                                                                                                                                                              
 5الصادر فـي   13/93كما اهتمت أوروبا بحماية المستهلكين في مجال التحكيم ويتضح ذلك من التوجيه األوروبي رقم = 

واجهة الشروط التعسفية التي يفرضها عليه المهني ،فمن تلك الشـروط  والخاص بحماية المستهلك في م 1993ابريل سنة 

التي تهدف إلى إلغاء أي تقييد ممارسة الدعاوى أو طرق الطعن المقررة للمستهلك، كذلك الشروط التي تلـزم المسـتهلك   

م االلكترونـي  التحكي:ناصف حسام الدين فتحي: انظر. بقبول االختصاص الحصري لقضاء تحكيم ال يقرر نصوص حمائية

في منازعات التجارة الدولية، دراسة مقارنة في ضوء االتفاقيات الدولية ولوائح هيئـات التحكـيم الدوليـة والقـوانين     

  .33، ص2005، بدون طبعة، القاهرة، دار النهضة العربية، المقارنة
  ).B2C(ا يطلق عليها اختصار, ويعنى بها العقود المبرمة بين منشآت األعمال والمستهلك  )1(
  .51، ص2008، بدون طبعة، اإلسكندرية، الدار الجامعية، أمن المستهلك االلكتروني: إبراهيم خالد ممدوح )2(
  .77مرجع سابق، هامش ص: بدر أسامة احمد )3(



 

35

وبذلك فإن المنافسة أصـبحت   شرون ساعة طوال أيام األسبوع،ع وعحيث تتوافر الخدمة أرب

  )1(.عالمية النطاق

ويتواجد على شبكة اإلنترنت العالمية مواقع لمراكز تجارية متعددة يسـتطيع المسـتهلك   

ومؤسسة األعمال إتمام عمليات البيع والشراء فيما بينهما إلكترونيا، وتقوم هذه المواقع بتقديم 

  . والخدمات، كما تقوم هذه المواقع باستعراض كافة السلع والخدمات المتاحة كافة أنواع السلع

غالبا ما  ونضطلع بها المستهلكيالتي  االلكترونيةمعامالت التجارة وتجدر اإلشارة إلى أن 

مثل الكتب والموسيقى وبرامج الحاسوب وغيرهـا مـن    قطاعات يوتغط ،قليلة القيمةتكون 

 إذا أحس المستهلكون بالثقة عنـد في المستقبل  ن هذا الواقع قد يتغيرإال أ ،االستهالكيةالسلع 

 الخدمات الماليـة عبـر شـبكة االنترنـت    أو العالية مثل السيارات  القيمةشراء السلع ذات 

  )2(.وهكذا

الرغم من هذه القيمة المالية البسيطة إال أن هذه المنازعات ذات طبيعـة قانونيـة    وعلى

  .ين خاصة بحماية المستهلكمعقدة في ظل إصدار قوان

وعلى الرغم من اإلجراءات الوقائية التي تؤدي إلـى منـع غـش المسـتهلك وخداعـه               

كإصدار قوانين حماية المستهلك وإنشاء جمعيات مدنية تهدف إلى حماية المستهلك وتتبـع   -

ن مـع  في دفاعها عن المستهلكين عدة طرق من خالل نشر ثقافة حقوق المسـتهلك بالتعـاو  

ومنحه مهلـة   رباإلضافة إلى حق المستهلك في اإلعالم والتبصي )3(جمعيات حقوق المستهلك،

األمر الذي يساعد إلى حد بعيـد   )4(للتفكير والحق في الرجوع عن التعاقد ضمن فترة محددة،

                                                            
والبحوث مجلة جامعة تشرين للدراسات  واقع التجارة اإللكترونية والتحديات التي تواجهها عربياً ومحلياً،: أبازيد ثناء )1(

  : متاح في ،71ص ،2005، )4(العدد ) 27(المجلد  العلوم االقتصادية والقانونيةالعلمية، سلسلة 

.docwww.tishreen.shern.net/new%20site/univmagazine/VOL272005/Eco/No4/4،  

27/8 /2008 .  
)2(  Julia Hörnle: Ibid ,P. 2. 

  .35، مرجع سابق، صأمن المستهلك االلكتروني: ابراهيم خالد ممدوح 1 )3(
وتختلف هذه الفترة من قانون آلخر، فأعطى مشروع قانون المبادالت والتجارة اإللكترونية الفلسطيني المستهلك عشرة   )4(

يمكن للمستهلك العدول عن الشراء خالل عشـرة أيـام   ... : "منه والتي تنص على أنه )55( أيام للرجوع وذلك في المادة

ويتم إخطـار البـائع بالعـدول    . تحتسب من تاريخ تسلم المستهلك للبضاعة أو من تاريخ إبرام العقد بالنسبة لتقديم الخدمة

= جب على البائع إرجاع المبلغ المدفوع إلـى  بواسطة جميع الوسائل المنصوص عليها مسبقاً في العقد، وفي هذه الحالة ي



 

36

إال أن المستهلك ال يزال عرضة للتالعب بمصالحه وضماناته ومحاولة  -في تقليل النزاعات

داعه في ظل اإلقبال على إبرام العقود والمعامالت االلكترونية، إذ أن المهنـي فـي   غشه وخ

سبيل رغبته في تسويق منتجاته وتوزيعها قد يسعى بوسائل غيـر مشـروعة إلـى تضـليل     

المستهلك وخداعه عن طريق إيهامه بوجود مزايا غير حقيقية في تلك السلع، أو عدم االهتمام 

لسالمة في منتجاته، وال يقف الحد عند ذلك بل قـد يضـع بعـض    بتوفير متطلبات األمن وا

ويثبت الواقع . التجار أو المنتجين أنفسهم خارج نطاق اختصاص المحاكم الوطنية للمستهلكين

من منظور التقارير الرسمية أنه لدى واحد من كل خمسة أفراد أمـريكيين مشـكلة تتعلـق    

  )1(.في خالل سنة واحدة فقطبالشراء على شبكة االنترنت كنسبة تم رصدها 

بالقواعـد الحمائيـة    نوإزاء إقبال المستهلك على التعاقد االلكتروني وعدم اكتراث المهنيي

لتحكـيم  المقررة لصالح المستهلك بموجب قواعد آمرة، يطرح تساؤل حول جدوى اللجـوء ل 

قواعـد اآلمـرة   ال ؟ إذ من الممكن عدم تطبيقمستهلكاًالنزاع  إطراف أحدكان  إذااإللكتروني 

  .وبالتالي بطالن حكم التحكيم وعدم قابليته للتنفيذ قانونه الوطنيالمنصوص عليها في 

ألن حماية الطرف الضعيف تكون  ؛في العقود االستهالكية عارض كثيرون اللجوء للتحكيم

دائماً من خالل القواعد اآلمرة التي يضعها مشرعو الدولة لحماية طائفة خاصة أو مصـالح  

السياسـة   وال يهتم المحكم إال بحل النزاع بين األطراف دون النظر إلـى مصـالح   ية،جماع

  .التشريعية العليا للدول

مؤكـدين   يأو التقليدالتحكيم سواء اإللكتروني  ناآلخر عدافع البعض  ،االنتقادوإزاء هذا 

رونيـة  عيها المحكم عند نظر منازعـات التجـارة اإللكت  اجوانب تطبيقه وعملية وقانونية ير

   :ومنها

القواعد  اعتبارهولكن على العكس تماماً يأخذ في  أن المحكم ال يهمل المصلحة العامة، - أ

خاصة عند نظر منازعات يكون أحد أطرافهـا   اآلمرة التي تنص عليها التشريعات الوطنية،

ون عليها التشريع الوطني، تك مستهلكاً،وقد يطبق قواعد تحقق مصالح أكبر من تلك التي نص

                                                                                                                                                                              
المستهلك في مدة أقصاها عشرة أيام من تاريخ إرجاع البضاعة أو العدول عن الخدمة، ويتحمل المسـتهلك المصـاريف   =

  ."الناجمة عن إرجاع البضاعة
  .18مرجع سابق، ص: بدر أسامة احمد  )1(



 

37

موجودة في قانون الطرف اآلخر أو من طبيعة األعراف التجارية وفقاً لطائفـة معينـة مـن    

  .طوائف التجارة 

والوسائل التي يمكن له  أن المحكم يهدف إلى تحقيق مصالح وأهداف المجتمع الدولي، - ب

تكون أكثر مـن تلـك   قد وحماية مصالح الطرف الضعيف أو المستهلكين  الحترام استعمالها

الممنوحة للقاضي الوطني،حيث يمكن للمحكم أن يختار ضمن عدة قوانين القانون الذي يحقق 

  )1(.األهداف الحمائية للطرف الضعيف أو المستهلك

  العقود المبرمة بين مؤسسة أعمال و إدارة حكومية أو محلية: لفرع الثالثا

)Business to Administrative) / ( Business to Government( )2(  

وفي هذا النوع تقوم الحكومة بعرض اإلجراءات واللوازم والرسوم ونمـاذج المعـامالت   

على شبكة اإلنترنت بحيث تستطيع مؤسسات األعمال أن تطلع عليها مـن خـالل الوسـائل    

اإللكترونية وان تقوم بإجراء المعامالت إلكترونيا من غير أن يكون هنالك تعامل مع مكاتـب  

حكومية، فهذا النوع من التعامالت بين مؤسسـات األعمـال واإلدارة   المؤسسات والدوائر ال

المحلية يغطي كافة التعامالت والتحويالت التي تتم بين مؤسسات األعمـال وهيئـات اإلدارة   

  )3(.ةالمحلي

يتم اإلعالن عن المشتريات الحكومية من خـالل   على سبيل المثال الواليات المتحدة ففي

 فيوحاليا يعتبر هذا النمط ، ركات أن تتبادل الردود معها إلكترونياشبكة االنترنت ويمكن للش

 بأسلوبالحكومات باستخدام عملياتها كبيرة إذا قامت يتوسع بسرعة ه سوف ، لكنةمرحله وليد

  )4(.التجارة اإللكترونية

  

                                                            
  .5مقابلة زيد نبيل، مرجع سابق، ص  )1(
  .)B2A(أو) B2G(ليها اختصارا يطلق ع  )2(
  .17مرجع سابق، ص: سهاونة مهند  )3(
  ،5، صدور جامعة الدول العربية في تنمية وتيسير التجارة االلكترونية بين الدول العربية: غنيم رأفـت عبد العزيز   )4(

   ، las.doc-business/presentations%5CDoc12-www.ituarabic.org/PreviousEvents/2002/E: متاح في

4/9/2008.  



 

38

  مستهلك ومستهلك آخر العقود المبرمة بين: الفرع الرابع

 (Consumer to Consumer)  

، ا النوع في أن يقوم شخص بعرض ما يريد بيعه على موقع خاص لهذا الغرضيتمثل هذ

يقوم المستهلك بالتسوق في هذا الموقع الختيار ما تم عرضه مـن أشـخاص آخـرين     حيث

حيث يعتبر هذا  www.ebay.com ومن أشهر المواقع لهذا الغرض، وشراء سلعته المناسبة

موقع أكبر موقع للمزادات على االنترنت ويزود العالم بأكبر منصة متاجرة على الشـبكة،  ال

بحيث يمكن ألي شخص أن يتاجر تقريبا بأي شيء، فهو أكبر بـائع للسـيارات والمقتنيـات    

  )1(.والحواسب االلكترونية والمعدات ومهمات التصوير والمعدات الرياضية وغير ذلك

  حكومية أو محليةإدارة  ومستهلك إللكترونية بين التجارة ا: الفرع الخامس

)Consumer to Administration  أو (Consumer to Government)2(  

هذا النوع من التجارة اإللكترونية يتم بين المستهلك واإلدارة المحلية ومثال ذلـك عمليـة   

عـة الـدوائر   دفع الضرائب حيث تتم إلكترونيا ومن دون الحاجة بان يقوم المسـتهلك بمراج 

باإلضافة إلى ذلك يستطيع المـواطن أن يسـتخرج التـراخيص     )3(، الحكومية الخاصة بذلك

ويجددها ويطلع على القوانين وأن يلتحق بالوظائف الشاغرة  في الحكومة ودفـع مخالفـات   

  .السير وغير ذلك من العمليات

التي بال شك من الممكن هذه ابرز أنماط التجارة واألعمال االلكترونية في الوقت الحالي و

أن تتولد عنها أنماط جديدة تفرضها طبيعة التعامل عبر شبكة االنترنت التي ال تقـف عنـد   

  .حدود جغرافية أو شخصية معينة

إال أن استخدام شبكة االنترنت في شتى مجاالت الحياة أظهر منازعات قانونية متعـددة ال  

ة االلكترونيـة، فمـا هـي ابـرز هـذه      ترجع إلى أساس تعاقدي كما هو الحال في التجـار 

  المنازعات؟ 

                                                            
  .30مرجع سابق، هامش ص: الرومي محمد أمين  )1(
  ).C2A(أو) C2G(يطلق عليها اختصارا   )2(
  .17مرجع سابق، ص: سهاونة مهند  )3(



 

39

  أسماء النطاق: المنازعات االلكترونية ذات األساس غير التعاقدي : المطلب الثاني

  

ال تقل المنازعات ذات الطبيعة غير التعاقدية والناشـئة عـن اسـتخدام االنترنـت فـي      

ي اللجوء إلى التحكيم لفض المعامالت التجارية أهمية عن المنازعات ذات الطبيعة التعاقدية ف

  .المنازعات

إذ افرز استخدام االنترنت العديد من المنازعات تتعلق فـي معظمهـا بالملكيـة الفكريـة     

والصناعية وأمن المعلومات والمنافسة غير المشروعة،ولعل مـن أكثـر المنازعـات غيـر     

المواقـع االلكترونيـة   التعاقدية التي يلجأ أطرافها التحكيم االلكتروني، تلك الخاصة بعناوين 

Domain Names )1(   من القضايا التي نظرها %  84فمثال تشكل هذه المنازعات ما نسبته

  )2() .2000(مركز الويبو في النصف األول من عام 

على اتفاقيـة  )ICANN( )3(حيث يوقع مسجل الموقع االلكتروني المعتمد من قبل االيكان 

ظام التحكيم اإلجباري لدى أحد المراكز التي اعتمـدتها  اعتماد يحال بموجبها أي نزاع إلى ن

     )4(.منظمة االيكان بموجب البوليصة الموحدة لتسوية المنازعات الخاصـة بأسـماء المواقـع   

  فما المقصود بأسماء المواقع؟ وما هي المنازعات التي يمكن أن تثور بصددها؟
                                                            

  .212مرجع سابق، ص: والطراونة أحمد الحجايا نور  )1(
  .36مرجع سابق، ص: أبو الهيجا محمد إبراهيم  )2(
منظمة غير حكومية وغير ربحية تم إنشاؤها لتقوم بإدارة نظام أسماء المجال العـالمي بـدال مـن الحكومـة     األيكان  )3(

، )ICANN(ل المشار إليه باللغة االنجليزية واختصار يطلق عليها األيكان نسبة للحروف األولى من االسم الكام األمريكية

حيث تكمن المهمة الرئيسية لها في التحكم في األسماء واألرقام وبما يعني ذلك السيطرة على آلية المعامالت واالتصـاالت  

  :للمزيد عن طبيعتها وطريقة عملها. عبر االنترنت

  ،15ص، 2005، بدون طبعة، بدون دار نشر، االيكان: بن يونس عمر محمد

  :وانظر أيضا 
Jonathan Weinberg : ICANN AND THE PROBLEM OF LEGITIMACY, july 2005,P. 5, 
www.law.wayne.edu/weinberg/legitimacy.pdf , 6/9/2008   

  :الخمس مراكز هي  )4(
• Asian Domain Name Dispute Resolution Centre (ADNDRC) effective from 28 

February 2002). 
  

• CPR Institute for Dispute Resolution (CPR) effective from 22 May 2000 
  

• eResolution  (eRes) effective from 1 January 2000; not accepting cases after 30 
November 2001. 

  
• The National Arbitration Forum (NAF) effective from 23 December 1999). 

  
• World Intellectual Property Organization (WIPO) Effective from 1 December 1999 



 

40

  )Domain Names )1مفهوم أسماء النطاق : الفرع األول

  

تعرف أسماء النطاقات من حيث الشكل بأنها عبارة عن سلسلة من الكلمات يفصل بينهـا  

نقاط تتولى تعريف عنوان بروتوكول االنترنت بحيث ينفرد به حائزه، ومن الناحية القانونيـة  

يعرف بأنه عالمة تأخذ مظهر اندماج األرقام والحروف بحيث يتولى هذا المظهر تحديد مكان 

جـزء  : ويتكون اسم الموقع من ثالثة أجـزاء  )2(أو صفحة عب االنترنت،حاسوب أو موقع 

  :ثابت وجزأين متغيرين على النحو التالي

ويشير هـذا الجـزء إلــى   ) http://www(الجزء الثابت ويتمثل دائمـا فـي المقطع 

البرتوكول المستخدم، ويثبت هـذا الجزء إلـى جميع المشروعات والشركات واألشـخاص  

تلكون مواقع عـلـى الشبكة، أما الجزء المتغير فهو الذي يلي هـذا الجزء الثابـت  الذين يم

وهو الذي يميز المشروع عـن غيره مـن المشـروعات، وهـو مـا يعـرف بالعــنوان      

األول هـو العــنوان   : وينقسم هـذا الجزء إلـى نوعين Domain nameااللكتروني أو 

أو العــناوين   )gTLD ()3(لــه المقطـع   ويمث) TLD(االلكتروني مـن الدرجة األولى 
                                                                                                                                                                              
see:  
Christopher: Asian Domain Name Dispute Resolution Centre 
http://www.idrc.or.kr/data/2006_s/christopher.pdf , P. 13, 25/9/2008. 

 Domainأثار تعريف العــنوان االلكترونـي   وتعرف أيضا بأسماء الدومين و أسماء النطاق أو نطاق االسم، وقد   )1(

Name  ويعزى الجدل واالختالف إلـى . نهجدال كبيرا فـي أراء الفقه وإحكام القضاء، فاختلفت التعريفات التي قيلت بشأ

فاستندت بعـض التعريفـات     اختالف الزاوية التي ينظر إليـها الفقيه أو حكم القضاء عـند تعريفه للعـنوان االلكتروني

إلـى الطبيعة الفنية لـهـذا العـنوان، وارتكزت تعريفات أخرى عـلـى تكوين هـذا العـنوان االلكتروني عـلــى  

  .اعتمدت تعريفات أخرى عـلـى الـوظيفة التي يؤديها هـذا العـنوانشبكة االنترنت، و

، متاح 5ص ،حمـاية العالمـات التجارية عبر االنترنت فـي عالقتها بالعـنوان االلكتروني :انظر غنام شريف محمد  

  . www.arablaw.info  ،18/9/2008 :في
  .29مرجع سابق، ص: عمر محمدبن يونس   )2(
)3(  generic Top Level Domains (gTLDs)  

بحسب التقسيم ( ويرتكز على تقسيم المستوى العالي ألسماء الدومين تقسيما نوعيا بحسب طبيعة النشاط إلى سبعة طوائف 

  :وهى) 1990القديم سنة 

".com "ر العـناوين بالنسبة لمستخدمي االنترنت، إذ تعرض و تشير إلـى كل مـا يتعلق باألنشطة التجارية  ويعتبر أشه

  فـيه كل األنشطة والبضائع والخدمـات المتعلقة بالتجارة

".org" وتشير إلـى المـنظمـات المختلفة التي ال تسعى إلـى تحقيق الربح. 

".net" و تشير إلـى الـهيئات التي تعمل فـي مجال االنترنت. 

".int"  والـهيئات المختصة بعقد االتفاقيات الدوليةو تشير إلـى المـنظمـات. 

".edu" و تشير إلـى الـهيئات المختصة بالتربية والتعليم. 

 ".gov"  و تشير إلـى الـهيئات الحكومية.=  



 

41

والتي تسمى العـناوين  )ccTLD ()1(االلكترونية التي تنتهي بحرفـين مـن حروف الدول 

) SLD(االلكترونية الـوطنية، والثاني هو العـنوان االلكترونـي مــن الدرجـة الثانيـة     

ف األولـى  ويمثلـه الحـرو  Second Level Domainsالمستوى الثاني ألسماء الدومين 

  )2(.مـن اسم المشروع أو المـنظمة أو حروف كل االسم

وإذا أردنا أن نوضح المقصود بالعـنوان االلكتروني وفقا لـهـذا التعريـف عـلــى   

فسـيكون عــنوان   ) wipo(سبيل المثال مـن خالل موقع مـنظمة العالمية للملكية الفكرية

هـو  ) http://www(ويكـون    "http://www.wipo.int"الموقع عـلـى النحو التـالي  

الجزء الثابت مـن العـنوان، الذي تتشابـه فـيه كل العـناوين عبر االنترنـت، ويكـون   

فهو العــنوان  ) wipo(هو العـنوان االلكتروني مـن المستوى األول، أما  (int.)المقطع 

  .االلكتروني مـن المستوى الثاني

أسماء الدومين المخصصة للمواقـع   ويختلف اسم الدومين المخصص لكل موقع عن جميع

  .تسجيل اسم الدومين يمنع غيره من تسجيل نفس االسم  فياألخرى، ولذلك فإن األسبق 

وخالفا لتسجيل العالمة التجارية فال يتطلب تسجيل العنوان أن يودع المشروع أو الشخص 

لتسجيل، بـل  العادي طلبا بتسجيل هذا العنوان ومن ثم فحصه من جانب الشركة المختصة با

يكفي ملء الطلب الموجود على موقع الجهة المختصة بالتسجيل سـواء بالنسـبة للعنـاوين    

                                                                                                                                                                              
".mil"= و تشير إلـى الهيئات العسكرية.  

   :وهي  2001وقد أضيف إلى هذا التقسيم النوعي سبعة طوائف أخرى سنة 

"aero"   إلـى المطارات والسفرو تشير.  

" Biz " و تشير إلـى القطاع الخاص باألعمال .  

"name" و تشير إلـى األسماء واأللقاب . 

 " coop" و تشير إلـى التعاونيات. 

info" "و تشير لمجال المعلـومـات 

"pro"  وتشير إلـى المحترفين وخاصة بالمحامين والمحاسبين واألطباء 

"museum" متاحف واآلثارو تشير إلـى ال  
)1(   country code Top Level Domains (ccTLDs)   

اسما تدخل في إطار هذا  240ويرتكز على تقسيم المستوى العالي ألسماء الدومين تقسيما جغرافيا، وهناك عدد يزيد على 

يدل علـى    psرنسا،واالسم يدل على ف frالتقسيم الجغرافي للمستوى العالي ألسماء الدومين، فعلى سبيل المثال فإن االسم 

  ... يدل على كندا، وهكذا  caعلى مصر، واالسم  egفلسطين واالسم 
  .6ص ،مرجع سابق: غنام شريف محمد )2(



 

42

ودفع الرسوم وأن يكون العنوان متاحـا وال تطلـب    )1(االلكترونية العامة أو العناوين الوطنية

  )2(.الشركة المختصة بفحص الطلبات

وضة على العالمات التجارية، قـد  وفي ظل غياب الحماية للمواقع االلكترونية كتلك المفر

يتم تسجيل اسم موقع بقصد المنافسة غير المشروعة أو استغالل عالمة تجارية معينة، األمر 

لتفادي المنافسـة   الشركات الذي يؤدي إلى نشوء منازعات بهذا الصدد، فمثال هل يجب على

اوين المواقع علـى  من عن العشراتتسجيل غير المشروعة أو استغالل عالمتها التجارية أن 

 المتوقعين الفضائيين االنترنت التي يمكن أن تتشابه مع عنوانها؟ وهل يكتسب تصرف شبكة 

"cyber squatters "يعتمدون علـى التوقعـات    الشرعية لمجرد أسبقيتهم في التسجيل حيث

  هذه المواقع ؟ لبيع األمواللكسب 

صور المنازعات المتعلقـة   ابرز منازعات كثيرة يمكن أن تثور في هذا المجال، فما هي

  بأسماء المواقع؟ 

  

  صور منازعات أسماء النطاق: لفرع الثانيا

  

  )3(:يالمواقع االلكترونية فيما يأت أسماء حول المنازعات صور أغلب تتمثل

  

  تجاري عالمة مع متطابق موقع اسم تسجيل: الفقرة األولى

  

بحيث يقوم  )4(ية أو السطو االلكترونيويعرف هذا النوع من االعتداء بالقرصنة االلكترون

شخص أو مشروع ال يمتلك إي حق عـلـى عالمة تجارية بتسجيل هـذه العالمـة فــي   

صورة عـنوان الكتروني عـلـى شبكة االنترنت، وذلك بقصد اإلضرار بمــالك هــذه   

                                                            
تلجأ بعض الشركات إلى إعفاء نفسها في مشارطة التسجيل من إجراء أي بحث عن وجود حقوق للغير سـابقة لعمليـة    )1(

  44، مرجع سابق، صرأفـت عبد العزيز :انظر غنيم. طلب التسجيلالتسجيل وتلقي هذا العبء على مقدم 
  .43مرجع سابق، ص: رأفـت عبد العزيز غنيم  )2(
المنازعات حول العالمات التجاريـة  : تم االعتماد  في هذا التصنيف على الدراسة القيمة لألستاذ علوان، رامي  محمد  )3(

م، 2005هــ ، ينـاير    1425، العدد الثاني والعشـرون، ذو القعـدة   وأسماء مواقع االنترنت، مجلة الشريعة والقانون

  .266ص
)4(  (Cyber squatting). 



 

43

ـ  ـن العالمة أو بقصد إعادة بيع العـنوان االلكتروني إلـى هـذا المـالك مرة أخرى بثـم

  )1(.مغالى فـيه

يعد هذا النوع من أكثر االعتداءات شيوعا خصوصا في فترة بداية انتشار االنترنت عندما 

 األشخاصسارع كثير من  إذيكون لها وود على الشبكة،  أن ألهميةلم تكن الشركات مدركة 

ـ    ع، بتسجيل العالمات التجارية المشهورة العائدة للشركات التجارية الكبـرى كأسـماء مواق

على  طلبوا من هذه الشركات مبالغ كبيرة حتى يقوموا بالتنازل عن أسماء المواقع المحتويةو

عالمات تجارية، وقد كانت هذه الشركات ترضخ في البداية لهذه الطلبات عنـدما لـم تكـن    

إال أن ظهور البوليصة الموحدة لتسـوية  . األمور واضحة بالنسبة لهذا النوع من االعتداءات

أسماء المواقع قلل كثيرا من هذه االعتداءات وبفضل هذه السياسة اسـتعادت هـذه   منازعات 

  .الشركات أسماء مواقعها التي تحتوي على العالمات التجارية

  :ومن األمثلة التطبيقية على هذا النوع من المنازعات نورد المثال التالي

   (FA0011000096109)رقـم   Sony corporation V RK Enterprises قضـية 

حيث   (National Arbitration forum NAF)الوطني  التحكيم مجمع على عرضت التي

) SONY(المشـتكية   الشـركة  تملكها التي التجارية العالمة بتسجيل المواقع السم قام المسجل

 المشتكية الشركة طلبت وقد  www.walkman.comكاسم موقع  )WALKMAN(وهي 

 لـه  الموقـع  أن يعتقدون الشركة سوف زبائن الن وذلك المسجل، الموقع اسم تحويل واستعاده

 تسـجيله  مـن  يهدف وهو يلـبالتسج حق ليس للمسجل وانه الشركة ومنتجات ببضائع عالقة

 أن وبمـا ، لموقعه الزوار جلب في (WALKMAN)العالمة التجارية  شهرة على االعتماد

 منازعات لحل الموحدة السياسة وفق إثباته يلزم ما أثبتت  (Complainant) ةالمشتكي الشركة

                                                            
  .56، صمرجع سابق :شريف محمد غنام   )1(

  
 
  



 

44

 الموقع المسـجل  اسم إعادة بضرورة حكم القضية هذه في المعين الفريق فان )1(أسماء المواقع،

   )2(.ةالمشتكي للشركة

  

  تجارية عالمة مع متشابه موقع اسم تسجيل: الفقرة الثانية

  

ما بعض الحيلة في تسجيل اسم موقع شبيه أو متماثـل   وفي هذه الصورة يستخدم شخص

 إلىإلى حد كبير وليس متطابق كما هو الحال في الصورة األولى مع العالمة التجارية العائدة 

 إحدى على طفيف تعديل إدخال طريق عن وذلك للشركة، التجارية العائدة العالمة مع الشركة،

 التجاريـة العائـدة   للعالمـة  كلمة إضافة أو موقع كاسم يسجلها التي التجارية حروف العالمة

  .موقع كاسم ويسجلها للشركة

القضية التـي نظرهـا   : ومن األمثلة التطبيقية على إجراء تعديل طفيف على اسم الموقع

 حيث رفعتها (D2002-0567)والتي تحمل رقم ) WIPO( الويبو للتحكيم والوساطة مركز

 الموقع اسم بتسجيل قام الذي seventh summitضد  (Microsoft Corporation)شركه 

wwwhotmail.com اسـم  بنقل المركز قضى وقد الشركة تملكها العالمة التي مع المتماثل 

  )3(.المشتكية للشركة (HOTMAIL) الموقع

ومن األمثلة التطبيقية على إضافة كلمة للعالمة التجارية القضية التي عرضـت علـى      

 Hong Kong office of Asian Domainي هـونج كـونج   مركز التحكيم األسيوي  ف

Name Dispute Resolution  والتي تحمل رقم ( HK 0200010 ) مجموعـه  ورفعتها 

 Daniel(المسجل  ضد) (Raineand Horne Holding P/Lالقابضة االسترالية   الشركات

Waldron (إضافة أستراليا مع يف المسجلة للشركة العائدة العالمة التجارية بتسجيل قام الذي 

وقـد    www.raineandcommercial.comكاسم موقـع   ) commercial(تجاري  كلمة

                                                            
  :ثالثة شروط لقبول الدعوى) Uniform Dispute Resolution Policy(تشترط البوليصة الموحدة   )1(

  .أو مشابها لعالمة تجارية أو عالمة خدمة تخص المدعيأن يكون عنوان الموقع االلكتروني مطابقا  .1

  .أن ال يكون لحائز الموقع االلكتروني حق مشروع في العنوان الذي اتخذه لموقعه .2

 .أن يكون الموقع االلكتروني قد سجل واستخدم بسوء نية .3

  http://www.icann.org/en/dndr/udrp/policy.htm: انظر
  الطالع على تفاصيل القضية  يمكن زيارة الموقع التالي ل )2(
  http://domains.adrforum.com/domains/decisions/96109.htm 
 
  يمكن زيارة الموقع التالي لالطالع على تفاصيل القضية    )3(

http://www.wipo.int/amc/en/domains/decisionsx/index.html   



 

45

حكم الموقع بإعادة اسم الشركة لثبوت سوء نية الشخص المسجل السم الموقع الذي أراد بيـع  

  .اسم الموقع المسجل للشركة  المشتكية

  

  تحقيرية عبارات إضافة مع تجارية عالمة على يحتوي موقع اسم تسجيل: الفقرة الثالثة

  

 السـابقين  زبـائن الشـركة   موظفي أو أو عمالء أحد يقوم االعتداء، من الصورة هذه في 

 التي الخدمات إحدى أو تنتجها الشركة التي المنتجات إحدى من وغضبه امتعاضه عن بالتعبير

 أو كلمـه  إضافة مع موقع كاسم للشركة العائدة العالمة التجارية بتسجيل فيقوم لعمالئها، تقدمها

 boycott) أو (Ihate toyota.com) :مثـل  .بعـده  أو االسـم  للشـركة قبـل   تسيء عبارة

.cocola.com)   ومن تطبيقاتها القضية)(Koninklijke Philips Electronics N.V.v 

In Seo Kim  رقم)D200 -1195  (الويبو للتحكيم والوسـاطة  على مركز رضتع التي 

)WIPO (الموقع  اسم بتسجيل فيها المسجل قام والتيwww.philipssucks.com   الـذي 

 الفريـق  قـرر  وقد(Suck) النابية  الكلمة إضافة مع (Philips)التجارية  العالمة من يتكون

  )1(.للشركة الموقع اسم إعادة القضية في بالنظر المكلف

  

 تجديد عن يمتنع المسجل عندما موقع كاسم للغير عائدة تجاريه عالمة تسجيل: ابعةلفقرة الرا

  لالسم تسجيله

  

 التسـجيل  رسم ودفع بتجديد التسجيل يجب القيام الموقع اسم شركة أو شخص يسجل عندما

 خـدمات  تقدم التي مع الشركة الموقع اسم اتفاقية تسجيل في عليه االتفاق يتم ما حسب سنويا،

 الشركة هذه إغفال حالة ، وفي (Domain Name Registration Agreement) يلالتسج

 الشركة تعلم هذه أن بعد المسجلة الشركة تقوم التسجيل، رسوم ودفع موقعها اسم تجديد تسجيل

التسـجيل،   رسـوم  دفع قادر على آخر شخص ألي الموقع اسم بمنح تسجيلها، تجديد بضرورة

 العالمة باسمه ويسجل موقعها، السم تجديد الشركة عدم استغاللب األشخاص أحد يقوم قد ولكن

  .موقع كاسم لها العائدة التجارية

                                                            
  :يمكن زيارة الموقع التالي لالطالع على تفاصيل القضية   )1(
 1015.html-int/domains/decisions/html/2000/d2000http://arbiter.wipo.  
 

   



 

46

 The National Arbitrator(الوطني األمريكي  التحكيم مجمع نظرها التي القضايا ومن

forum  (NAf شـركه   التي رفعتها (0002000093633 )رقم  القضية)Gedar Trade 

Associates,Inc ( ضد (Gregg Ricks)الشـركة  تسـجيل  تجديد عدم باستغالل الذي قام 

 للبيع وعرضه باسمه وسجله المسجلة غير الشركة على عالمة المحتوي الموقع السم المشتكية

 أن (Panelist)الفريـق   قـرر  اإلنترنت، وقد على المواقع أسماء التي تبيع المواقع إحدى مع

 فقد حكم وعليه الموقع، السم المسجل الشخص نية ءسو يثبت للبيع وعرضه الموقع اسم تسجيل

  .تسجيلها اتفاقية انتهت والتي التسجيل في الحق صاحبة للشركة الموقع اسم بنقل

  

  لشركة منافسة عائده تجارية عالمة على يحتوي موقع اسم تسجيل: الفقرة الخامسة

  

 كل تقدم أو واحد مجال في تعمالن متنافستين شركتين بين من شركه تقوم الحالة هذه مثل في

 موقـع،  كاسم األخرى للشركة العائدة العالمة التجارية بتسجيل واحدة، ومنتجات بضائع منهما

 اسم ذلك تسجيل على ومثال. التجارية عالمتها على يحتوي اسم موقع تسجيل من إياها حارمة

  . s)’(MacDonaldشركة  من www.burgerking.comالموقع 

رقـم   القضـية  التجاريـة  العالمـة  علـى  االعتـداء  مـن  الصـورة  هـذه  تطبيقات ومن

(FA0002000093676) الوطني التحكيم مجمع نظرها التي)The National Arbitrator 

forum (شركة  رفعتها والتي(Indiana Mulch and Stone, LLC) المنافسـين  أحد ضد 

موقـع   كاسـم  لها العائدة التجارية العالمة بتسجيل قام والذي) (Keiths Farm Marketلها 

(indianamulch.com) حارماً دوالر 50.000 بمبلغ الشركة على الموقع اسم بيع وعرض 

 الموقع الخاص تأسيس التجارية، بالتالي عالمتها على يحتوي موقع اسم تسجيل الشركة من هذه

  .ةالمشتكي للشركة اسم الموقع بإعادة الفريق حكم قدو باسمها، تأسيسه تود كانت أو الذي

 يقـم  لـم  حقه في المشتكي وان نفس المنتجات تبيعان الشركتين أن القضية هذه في يالحظ

 العائـدة  التجاريـة  العالمة سجل ولكن التجارية اسمه وعالمته على يحتوي موقع اسم بتسجيل

كاسـم   التجارية عالمتها تسجيل من الشركة هذه حرم موقع، وبالتالي له كاسم المنافسة للشركة

  .موقع

  

  

  

  



 

47

  منافسة غير لشركة تجارية عائدة عالمة على يحتوي موقع اسم تسجيل: الفقرة السادسة

  

 أن فـي  بينهمـا يكمـن   الفارق أن إال سبقتها التي الحالة من كبير حد إلي الحالة هذه تقترب

 وخـدمات  منتجات تقدمان للجمهور أو نمختلفي مجالين في وتعمالن متنافستين غير الشركتين

 المتنافسة غير األخرى للشركة العائدة العالمة التجارية بتسجيل الشركتين إحدى فتقوم مختلفة،

 يتشكل  موقع اسم بتسجيل السريع للنقل (DHL)شركة  قيام ذلك على موقع ومثال كاسم معها

ـ  التـي  التجارية العالمات إلحدى األبجدية الحروف من  المتعـددة  (Nestle)شـركة   اتملكه

  .المختلفة واألغذية األطعمة منتجات تقدم والتي الجنسيات

مـن   تثيـره النطاقـات ومـا    أسماءناظمة لمسائل شاملة تشريعات  وفي ظل عدم وجود

التحـدي القريـب    فانعالمة تجارية لمقاربا  أوخاصة عندما يكون االسم مطابقا منازعات، 

النطاقـات وعالقتهـا بالعالمـات     أسـماء تنظم تسجيل  قانونية قواعد يكمن في إيجادالقادم 

  .التجارية واألسماء

ى حين صدور هذه القوانين تظهر منازعات بحاجة إلى حلول وهو األمر الذي أخذتـه  وال

على عاتقها بعض المنظمات االقتصادية واإلقليمية واألكاديمية بحيث أصبحت تشكل مصدرا 

كيم االلكتروني أحكامـه، فمـا هـي أبـرز مصـادر التحكـيم       قانونيا هاما يستقي منه التح

  االلكتروني؟



 

48

  المبحث الثالث

  مصادر وأسس التحكيم االلكتروني
  

يتناول هذا المبحث المصادر التي يستمد منها التحكيم االلكتروني أحكامـه فـي المطلـب    

  .األول، واألسس التي يرتكز عليها في المطلب الثاني

  

  لتحكيم االلكترونيمصادر ا: المطلب األول

  

من المعروف أن مبدأ سلطان اإلرادة هو المحرك الرئيسي فـي عمليـة التحكـيم، إال أن    

التحكيم االلكتروني وعلى الرغم من كونه امتدادا للتحكيم التقليدي وال يختلف عنـه إال مـن   

افر حيث الوسيلة، فانه ال يستمد شرعيته من اتفاق الطرفين فحسب، بل ال بد من ضرورة تض

جهود المنظمات العالمية واإلقليمية سواء أكانت اقتصادية أم أكاديمية من جهة باإلضافة إلـى  

تدخل التشريعات الوطنية واالتفاقيات الدولية لضمان نزاهة الحكم الصادر واآللية التي يصدر 

ضمنها من جهة ثانية، سيما إذا أخذنا بعـين االعتبـار الطـابع الـدولي ألحكـام التحكـيم       

لكتروني، ودخول المستهلك في عدد كبير من التعاقدات التي من الممكن أن تعرض علـى  اال

مراكز التحكيم االلكتروني، فما هو دور مراكز التحكيم االلكتروني في بلورة قواعد التحكـيم  

  االلكتروني ؟ وما هي أبرز القوانين التي ساهمت في الحد من العقبات التي قد تعترضه ؟

  

  المصادر غير الرسمية :الفرع األول

  

لعل الدور األبرز في نشوء التحكيم االلكتروني يعود لمراكز التحكيم االلكتروني، حيـث  

مـا  نشـأت  فـي   كلية الحقوق بجامعة مونتريالأسهمت المحاوالت األكاديمية متمثلة بتجربة 

فكريـة  ، ولعبت المنظمة العالميـة للملكيـة ال  )cyber tribunal(يعرف بالمحكمة القضائية 

)WIPO ( فما هي ابرز المراكـز   .االلكترونيفي تطوير وتفعيل نظام التحكيم الدور األكبر

التي جعلت من التحكيم االلكتروني واقعا وأسهمت إلى حد بعيد في إيجاد إطار قانوني يـنظم  

  أحكامه؟

  

  



 

49

  

  Virtual magistrate  االفتراضيالقاضي : الفقرة األولى

  

تتمثـل   شبكة اإلنترنت المنازعات الناشئة عن استخدامولى لتسوية العملية األ التجربة لعل

  فكيف نشأ هذا المشروع ؟. االفتراضيفي برنامج القاضي 

باشتراك كال مـن مركـز فيالنوفـا     1996 نشأ هذا المشروع في الواليات المتحدة سنة

  للمعلومات في القانون والسياسة، ومعهد القانون الخاص بحل النزاعات 

ن لمحكميل األمريكية جمعيةال وبتعاون من (Cyber space Law Institute) ترونيةااللك

(AAA)  American Arbitration Association.)1(  

 المتعلقـة  تإعطاء حلول سريعة للمنازعاحسب رأي البعض إلى  المشروعويهدف هذا  

 فـي التحكـيم  عن طريق وسيط معتمد من المركز تكون له خبرة قانونية  ، وذلكباإلنترنت

 الناظمة للتجارة اإللكترونية وعقودها وقـانون اإلنترنـت ومنازعـات العالمـات     والقوانين

  )2(. التجارية والملكية الفكرية وغيرها من المواضيع المتصلة بهذه التجارة

في حين يرى البعض أن هذا المشروع إنما يهدف إلى زيادة الثقة بشبكة االنترنت وأهمية 

ها، حيث أن لهذه الشبكة قواعد سلوك تحكم التعامل خاللها، لكنها لـم تشـكل   التعامل بواسطت

بعد قواعد مكتوبة وواضحة للجميع، لذلك يساعد لجوء المتخاصمين إلـى هـذا المشـروع    

المجاني على تحديد وتطوير قواعد التعامل عبر االنترنت قضية بعـد أخـرى، إال أن هـذا    

لى الرغم من مجانيته بسـبب اشـتراطه موافقـة    المشروع فشل في استقطاب المحتكمين ع

الطرفين على اللجوء إلى التحكيم بعد نشوء النزاع وهو ما يعتبر صعب المنال إذا أخذنا بعين 

  )3(.االعتبار تفاوت المراكز بين األطراف المتنازعة

                                                            
، متـاح  15، مقال بعنوان صياغة و إبرام عقود التجارة الدولية،صاتفاق التحكيم في التجارة االلكترونية: برهان سمير )1(

  : في

http://unpan1.un.org/intradoc/groups/public/documents/arado/unpan029771.pdf ،23/1/2009 .  
  .264، صالتحكيم االلكتروني، مرجع سابق: إبراهيم،خالد ممدوح )2(
  .230و 229الحجايا، مرجع سابق،ص  )3(



 

50

النزاع الذين طلبوا الخضـوع   المتخصص بالتحاور مع أطراف االفتراضيويقوم القاضي 

 ساعة) 72(يفصل في النزاع خالل  على أن هذا النظام عن طريق البريد اإللكتروني، ألحكام

مجرداً من القيمة القانونيـة إال إذا   وتجدر اإلشارة إلى أن القرار الذي يصدره القاضي يكون

  )2(.غير ذلك القاضي يقررما لم  علناجميع القرارات وتصدر  )1(،بله األطرافق

نشر ثقافة التحكيم االلكتروني  هذا المشروع في لكبيرة التي بذلهاالجهود اوعلى الرغم من 

فان الفضل في بلورة أحكام التحكيم االلكتروني يعود للمنظمـة العالميـة للملكيـة الفكريـة     

)WIPO(العالمية للمكية الفكريـة كـأبرز مصـادر التحكـيم      ة، وقبل دراسة دور المنظم

  .المحكمة الفضائيةلى دور االلكتروني، نتعرف في الفقرة الثانية ع

     Cyber Tribunal : المحكمة الفضائية: الفقرة الثانية

، ءالوساطة والتحكيم على حد سوا أحد أهم المشاريع التي تستخدم ةتعتبر المحكمة الفضائي

 Centre de العـام  تجربة وضـعها مركـز البحـوث فـي القـانون     وتعتبر هذه المحكمة 

recherche en droit public /)CRDP(  1996لعام  كندابفي مونتريال .  

والهدف من إنشاء هذه المحكمة االلكترونية هو وضـع نظـام أو آليـة لتجنـب وحـل      

المنازعات التي تنشأ عن استخدام الفضاء المعلوماتي وذلك من خالل تقديم خدمات التحكـيم  

وضع قواعد سـلوك  : مجالين هماويتم التركيز فيها على   )3(.ةعبر قنوات ووسائط الكتروني

  )4(.في المنازعاتالقواعد وتفعيل تطبيق هذه ، مستخدمي القضاء االلكترونيل

تحكيم منازعـات مسـتقبلية   : وينقسم التحكيم وفق الئحة المحكمة االلكترونية إلى نوعين

 مجـاالت التجـارة اإللكترونيـة   وتختص هذه المحكمة إجمـاال ب   )5(.وتحكيم منازعات قائمة

وتتألف هذه . العالمات التجارية وحرية التعبير وحماية الخصوصية وق الطبعوحق والمنافسة

                                                            
  .5مرجع سابق، ص: مقابلة نبيل زيد )1(

 )2( Susan Patlyek : Dispute Resolution in Cyberspace , 

 http://chss.montclair.edu/leclair/LS/papers/cyberadr.html 29/1/2009. 
  .265، مرجع سابق ، ص التحكيم االلكتروني: إبراهيم خالد ممدوح )3(

)4(   Susan Patlyek ,ibid. 
  .14مرجع سابق، ص:ناصف حسام الدين )5(



 

51

وسطاء ومحكمين من أساتذة جامعات ومحامين ومتخصصين فـي تكنولوجيـا   المحكمة من 

  )1(.المعلومات

وتقدم محكمة التحكيم االلكتروني خـدماتها بتسـوية المنازعـات بـاللغتين االنجليزيـة      

ي مقاطعة ذات طبيعة لغوية مختلطة من هاتين اللغتين، وكـذلك  والفرنسية، وذلك لوجودها ف

فهي تجمع بين النظامين الالتيني واالنجلوسكسوني، مما يؤدي إلى توحيد  القواعد القانونيـة  

بين أنظمة ذات ثقافات متباينة فيما يتعلق بالتجارة االلكترونية وسبل فض النزاعات المتعلقـة  

  )2(.بها

  :  Wipo  ظمة العالمية للملكية الفكريةالمن: الفقرة الثالثة

  

إسهامات كبيـرة   (Wipo) للملكية الفكرية كان للدور الكبير الذي تمارسه المنظمة العالمية

 ال سـيما المتعلقـة   ،المنازعات الخاصة باإلنترنتب وتفعيل نظام التحكيم الخاص في تطوير

ي تطـوير  يف ساهمت هذه المنظمة فقك0بالملكية الفكرية وأسماء الدومين والعالمات التجارية

  ؟نظام التحكيم االلكتروني

انشأ مركز الويبو للتحكيم والوساطة من أجل التشجيع على تسوية المنازعـات المتعلقـة   

بالملكية الفكرية بواسطة السبل البديلة لتسوية المنازعات، واتخذ المركز المدينة السويسـرية  

نظام الويبو بشأن الوسـاطة والتحكـيم   "ن المركز ، وس1994جنيف مقرا له منذ إنشائه سنة 

بغية تحقيق أهدافه ومراميه، وقد شارك في صياغة النظام وبنوده نخبة من المهنيين " المعجل

  .والباحثين واألكاديميين المتخصصين في السبل البديلة لتسوية المنازعات والملكية الفكرية

سبال بديلة لتسوية المنازعات المتعلقة بالملكية  والمركز هو الهيئة الدولية الوحيدة التي تقدم

الفكرية، ويسدي المشورة بشأن اإلجراءات المتبعة وفقا لنظام الويبو المـذكور ويـدير تلـك    

اإلجراءات أيضا، وقد وضع لذلك الغرض قاعدة بيانات مفصلة تضم ما يزيد على ألف مـن  

لة لتسوية المنازعـات، ويعمـل فـي    المتخصصين البارزين في الملكية الفكرية والسبل البدي