جامعة النجاح الوطنية كلية االقتصاد والعلوم االجتماعية قسم العالقات العامة واالتصال مشروع تخرج بعنوان دور العالقات العامة في تعزيز السياحة الفلسطينية الداخلية باستخدام مواقع التواصل االجتماعي -ا نموذج NAJAH TOURSموقع - The Role of the Palestinian Public Relations in Promoting Internal Tourism Using Social Media -Najah Tours as a Model- :تينإعداد الطالب ( 11420738قمر عامر عبد الهادي ) (11420147نورا فرج المصري ) مقدم إلى الدكتورة: سمر الشنار البكالوريوس في تخصص العالقات العامة واالتصاللنيل درجة 2018-2017الفصل الدراسي الثاني فلسطين -نابلس إهداء إلى النور الذي ينير لي درب النجاح أبي إلى من علمتني الصمود مهما تبدلت الظروف.. أمي الى اخوتي األعزاء جميعا شكر وتقدير الخالص لمشرفة هذه الدراسة الشكر الدكتورة سمر الشنار على متابعتها، وحرصها على إتمام هذه الدراسة بأحسن صورة فهرس المحتويات الصفحة الموضوع أ اإلهداء ب الشكر والتقدير ج المحتويات فهرس ه الملخص الفصل األول اإلطار العام 2 المقدمة 4 مشكلة الدراسة 6-5 تساؤالت 7-6 أهمية الدراسة 8-7 أهداف الدراسة 8 الدراسة اتفرضي 9 منهجية الدراسة 9 حدود الدراسة 10 صعوبات الدراسة 22-10 الدراسات السابقة 22 مصطلحات الدراسة الفصل الثاني اإلطار المفاهيمي 29 النظرية المتبعة في الدراسة 30 العالقات العامة 31 العالقات السياحية 33 الترويج السياحي 34 السياحة في العالم 36 السياحة في الوطن العربي 38 السياحة في فلسطين 44 مواقع التواصل االجتماعي الفصل الثالث اإلطار العملي 55 منهج الدراسة 51 عينة الدراسة ومجتمعها 51 أدوات الدراسة الفصل الرابع عرض النتائج 59 نتائج الدراسة 56 نتائج المقابالت الفصل الخامس مناقشة النتائج والتوصيات 69 ربط النتائج بتساؤالت البحث 77 ربط النتائج بفرضيات البحث 77 النتائج 78 التوصيات 79 قائمة المراجع 83 المالحق الملخص تحدثت هذه الدراسة عن دور العالقات العامة في شركات السياحة الفلسطينية في تعزيز السياحة الداخلية، بإستخدام مواقع التواصل اإلجتماعي، وهدفت هذه الدراسة إلى التعرف على طرق إستخدام الترويج السياحي.في االجتماعيلمواقع التواصل العالقات العامة في شركات السياحة الفلسطينية فريق البحث أداة واستخدمإتبع فريق البحث المنهج الوصفي التحليلي، لمالءمته أغراض، الدراسة، ، Najah Toursلمعرفة رأي الجمهور الخارجي، بأداء العالقات العامة في شركة االستبيان حث الجمهور الداخلي ودارت ، وأداة المقابلة، حيث قابل فريق البودورهم في تعزيز السياحة الداخلية .أسئلة المقابلة حول دور العالقات العامة في شركة النجاح تورز في تعزيز السياحة الداخلية تؤدي العالقات العامة في الشركات السياحية توصلت الدراسة إلى جملة من النتائج أهمها: لتواصل اإلجتماعي، أداة هامة في الفلسطينية دورا مهما في تعزيز السياحة الداخلية، وتشكل مواقع ا الترويج السياحي، حيث توفر المعلومات الالزمة للتخطيط لسياحة داخلية، آمنة، وغير مكلفة. كما تساهم شركات السياحة الفلسطينية بإستخدام مواقع التواصل اإلجتماعي، في تعريف الناس فة السياح بعادات، وثقافة الشعب معر باألماكن السياحية الفلسطينية وتبرز أهميتها، ما يعزز الفلسطيني . ستخدام مواقع التواصل اإلجتماعي، بطريقة إعلى هذه النتائج أوصت الدراسة بضرورة وبناءا مدروسة، للترويج السياحي الفعال، وحماية مضمون، ومحتوى الصفحات التابعة للشركات ديم العالقات العامة لبرامج سياحية تقضرورة السياحية، لضمان عدم العبث بالمعلومات فيها، و واضحة، عبر مواقع التواصل اإلجتماعي. كما أوصت الدراسة بتخصيص ألبومات تصور المناطق السياحية في فلسطين، وأهم مميزاتها، و تكثيف النشاط اإلعالمي لشركات السياحة، عبر مواقع التواصل اإلجتماعي لدعم السياحة الداخلية، المعلومات الواضحة، من األسعار، واألماكن، والمواعيد، عبر مواقع التواصل اإلجتماعي وتوفير اهتمام الشركات السياحية بالتغذية الراجعة، عن نشاطهم للسياح في فلسطين، إضافة إلى ضرورة السياحي داخل فلسطين وأخذها بعين اإلعتبار، ووضع خطط مستقبلية مدروسة، لإلفادة من مواقع واصل اإلجتماعي، بشكل أكبر، في تعزيز السياحة الداخلية.الت Abstract This study discusses the role of public relations in Palestinian tourism companies in promoting internal tourism using social media. The aim of this study is to identify ways of using public relations in Palestinian tourism companies for social media in tourism promotion. The research team followed the descriptive analytical research for its relevance to the purposes of the study. And used the questionnaire tool to find out the external public opinion, about the public relations performance at Najah Tours and their role in promoting internal tourism. The study concluded a number of results: the Public relations in Palestinian tourism companies play an important role in promoting internal tourism, social media is an important tool in promoting tourism, providing the necessary information to plan for a safe, inexpensive and internal tourism, and finally Palestinian tourism companies also contribute to using social media, to introduce people to Palestinian tourist sites and highlight its importance, which enhances the tourists knowledge of the culture and habits of the Palestinian people. Based on these results, the study recommended to use social media in a deliberate manner to promote effective tourism, protect the content of pages belonging to tourism companies, to ensure that information is not tampered with, and the need to provide public relations for clear tourism programs through social media. The study also recommended the allocation of albums depicting tourist areas in Palestine, it’s most important advantage is intensifying the media activity of tourism companies through social media to support internal tourism, and providing clear information, prices, places and dates through social media sites for tourists in Palestine. In addition, the tourist companies need to pay attention to feedback, to their tourism activities in Palestine, and to develop future plans to benefit from the social media more, in the promotion of internal tourism اإلطار العام المقدمة ● مشكلة الدراسة ● تساؤالت الدراسة ● أهمية الدراسة ● أهداف الدراسة ● فرضيات الدراسة ● منهجية الدراسة ● حدود الدراسة ● صعوبات الدراسة ● الدراسات السابقة ● مصطلحات الدراسة ● . المقدمة 1 ، وشهد في اآلونة الوقت نفسه السياحة نشاط إنساني ذو طابع اجتماعي، واقتصادي فيتعتبر ، وتنوع طلباتهم، السياحعدد األخرى كتضاعف االقتصاديةاألخيرة، تطوراٍت عدة مثله مثل األنشطة (. ونتيجًة لذلك؛ تضاعفت الوحدات اإلقتصادية الناشطة في هذا المجال )الفنادق، الوكاالت السياحية هذه الوحدات بشكٍل كبير في الترويج للسياحة، فخصصت دوائر للعالقات العامة، لتقوم بهذه واهتمت المهمة، حيث تعتبر العالقات العامة نوٌع من الترويج، وذلك بسبب دورها، في إيجاد نوٍع من صفٍة عامة، الصالت القوية بين السائح، والشركة، أو المؤسسة، والجمهور الخارجي، أو المجتمع ب من خالل االتصاالت المستمرة، وتغيير األحداث، والتفاعل بين األفراد، والجماعات، ثم تقييم ردود الفعل الناتجة عن هذا االتصال، والتفاعل، سواًء في مجال السياحة، التي هي محل دراستنا أو في (144، ص 2011)غانم، مجاالٍت أخرى. والعالقات العامة بصفٍة خاصة، عنصرين مهمين في السياحة، كما يشكل الترويج بصفٍة عامة، وأكدت جميع الدراسات السابقة، أن الترويج أخذ أشكااًل جديدة، منها استخدام مواقع التواصل اإلجتماعي، والتي خصصت العديد من الشركات الداخلية، صفحاٍت فيها للترويج لنشاطها السياحي، اسة؛ للتعرف على دور الشركات الفلسطينية، في تعزيز السياحة ومن هذا المنطلق جاءت هذه الدر الداخلية بإستخدام مواقع التواصل اإلجتماعي، وذلك للخروج بتوصيات ٍمن شأنها أن تفعل دور هذه الشركات في تعزيز السياحة الداخلية . ا يلي : م فريق البحث، فصول الدراسة، مستعيناً باألدبيات، والدراسات السابقة كموقس ، الدراسةيحتوي هذا الفصل، على ما يتطلبه البحث العلمي من مقدمة، ومشكلة و الفصل األول: وأهمية الدراسة، وأهدافها، وتساؤالتها، إضافًة إلى فرضية الدراسة، ومنهجية الدراسة، ومحدداتها، كما ويحتوي هذا الفصل على مصطلحات الدراسة، والدراسات السابقة. وسيتطرق هذا الفصل إلى الجزء األدبي من الدراسة، للتعريف بمفاهيم البحث، اني:الفصل الث إعتمادًا على الدراسات السابقة، والكتب، والمراجع. وسيتحدث هذا الفصل عن إجراءات الدراسة، وهيكليتها. الفصل الثالث: ، والمقابالت االستبيان: عرض نتائج الفصل الرابع وسيتم مناقشة النتائج التي توصلت إليها الدراسة، والخروج بمجموعة من التوصيات الفصل الخامس: التي تعالج مشكلة هذه الدراسة. مشكلة الدراسة تعتبر العالقات العامة اإللكترونية، من أهم األنشطة، التي تقوم بها المؤسسات السياحية، بهدف ، وتتمثل االجتماعيلجمهور مواقع التواصل الترويج لنشاطها السياحي، ضمن الشريحة األكبر، مشكلة الدارسة، في تسليط الضوء، على دور العالقات العامة في الشركات السياحية الفلسطينية، في تعزيز السياحة الداخلية، بإستخدام مواقع التواصل االجتماعي، خاصةً وأَن هذه الشركات في غالبها للتعرف إلى أوجه القصور، والقوة، في أدائها، فالدور الذي حديثة العهد، كما تسعى هذه الدراسة، يقع على عاتق هذه الشركات، ال يقتصر على السياحة، في الحالة الفلسطينية، بل جذب انتباه السياح، نحو المقاصد السياحية في فلسطين، وبالتالي بناء الصورة الذهنية اإليجابية لفلسطين، وتعزيز انتماء ، من خالل النشاط الترويجي الذي تقوم به.م، وقراهم، ومدنهالشباب ببلداتهم ويمكن أن نوضح مشكلة الدراسة من خالل التساؤالت اآلتية: تساؤالت الدراسة اآلتية: التساؤالت من خالل هذه الدراسة يسعى فريق البحث لإلجابة عن ما هي مواقع التواصل االجتماعي؟ .1 التواصل االجتماعي في الترويج للسياحة؟كيف يمكن إستخدام مواقع .2 ما هي األنشطة االلكترونية للعالقات العامة، في الشركات السياحة الداخلية الفلسطينية في .3 مواقع التواصل االجتماعي ؟ كيف يمكن للشركات السياحية الفلسطينية تعزيز السياحة الداخلية في فلسطين ؟ .4 العالقات العامة، بالنشاط السياحي في فلسطين ؟ ما طبيعة العالقة التي تربط دائرة .5 ما هي نقاط القوة، والضعف، في أداء الشركات السياحية الفلسطينية، في الترويج للسياحة .6 الداخلية من خالل مواقع التواصل االجتماعي؟ لتشجيع السياحة الداخلية في فلسطين ؟ اتباعهاما هي السبل التي يجب .7 أهمية الدراسة بع أهمية هذه الدراسة في كونها تعد من الموضوعات المهمة، في مجال التسويق، حيث تتناول تن مفهوما حديثا ، وهو التسويق عبر مواقع التواصل االجتماعي، اضافة إلى التعرف إلى الدور الفعال تشجيع الذي تلعبه مواقع التواصل االجتماعي، في تطوير، وتحديث القطاع السياحي بشكل عام، و السياحة الداخلية بشكل خاص، كما تنبع أهمية هذا البحث في تسليط الضوء، على النشاط والتعرف إلى أساليب الترويج السياحي لهم، ومدى اإللكتروني للشركات السياحية الداخلية، تشجيعهم للسياحة الداخلية، للخروج بتوصيات من شأنها أن تعزز السياحة الداخلية الفلسطينية من خالل نشاطهم اإللكتروني، األمر الذي يعود بالنفع على المجتمع الفلسطيني ككل. أهداف الدراسة تنطلق الدراسة من أهداف أساسية، وفرعية عدة، على النحو اآلتي : الهدف الرئيس : تهدف هذه الدراسة إلى الوقوف على الدور الذي تؤديه دائرة العالقات العامة، في الشركات حية الداخلية، والتعرف إلى نشاطهم اإللكتروني، ودورهم في تعزيز السياحة الداخلية، بهدف السيا الوصول إلى نتائج تعود بالنفع على السياحة الفلسطينية الداخلية، وعلى العاملين في دائرة العالقات العامة في الشركات السياحية. األهداف الفرعية : في الترويج للسياحة بشكل عام. الجتماعياالكشف عن دور مواقع التواصل ● الكشف عن األنشطة الترويجية التي تمارسها شركات السياحة الداخلية، على مواقع ● التواصل اإلجتماعي. إبراز دور موقع التواصل االجتماعي في اإلعالن عن الخدمات السياحية، وتسخيره لخدمة ● السياحة الداخلية بأفضل صورة ممكنة. مدى إلمام دائرة العالقات العامة، في الشركات السياحة الداخلية، بأهمية التعرف إلى ● الترويج عبر مواقع التواصل االجتماعي. التعرف إلى أشكال مواقع التواصل اإلجتماعي، التي تعتمدها الشركات السياحية الداخلية، ● للترويج للسياحة الداخلية. سطينية، عبر مواقع التواصل اإلجتماعي.التعرف إلى طرق تعزيز السياحة الداخلية الفل ● وصف، وتحليل، اتجاهات ممارسي العالقات العامة، نحو توظيف مواقع التواصل ● اإلجتماعي، ودورهم في تعزيز الصورة النمطية، وبناء صورة ذهنية صحيحة عن فلسطين. اخل الوطن، توجيه إهتمام الشركات السياحية نحو مسؤوليتها، إزاء عالقتها مع السياح من د ● وتكوين صورة ذهنية طيبة. التعرف إلى مدى أهمية وسائل التواصل اإلجتماعي المختلفة بالنسبة لفلسطين سياحيا . ● تنشيط دور العالقات العامة، في المكاتب السياحية الداخلية الفلسطينية. ● السياحة الداخلية.زيادة معرفة الشباب الفلسطيني بالمعالم الفلسطينية؛ ما يشجعهم أكثر على ● تعزيز ثقافة حضارة المجتمع الفلسطيني، لدى الشباب الفلسطيني، من خالل مواقع التواصل ● اإلجتماعي. الفرضيات : ، وتعد المرشد الرئيسي له، نحو اهتماماتهتعرف الفرضية بأنها تفسيرات يضعها الباحث، تنم عن (139، ص 2007)الضامن ، ذهن الباحث المنهج المنوي إتباعه، وهي تعبر عن وضوح البحث في الفرضية المباشرة اآلتية: اختباروستحاول الدراسة الفرضية الرئيسة للبحث: ة، في ُضعف أداء مواقع التواصل اإلجتماعي، في الشركات السياحية الداخلية، الفلسطينية الخاص هم.بلورة الصورة الذهنية لفلسطين، لدى المجتمع الفلسطيني عن بلد وينتج عن هذه الفرضية الفرضيات الفرعية اآلتية: يؤدي عدم توافر المعلومات الكافية للسياح إلى إنعدام الثقة، وتدهور العالقة بين الشركات - السياحية، والسياح، وبالتالي بناء صورة ذهنية سلبية، لدى السائحين المتلقين للخدمة إلكترونيا . بمعالم، وتاريخ داخلية بشكل سلبي، على وعي الشباب يؤثر عدم الترويج للسياحة ال - فلسطين. منهجية الدراسة اعتمدت هذه الدراسة على المنهج الوصفي، وهو المنهج الذي يعتمد على دراسة الظاهرة، كما توجد في الواقع، ويهتم بوصفها وصفًا دقيقًا، ويعّبر عنها كيفيًا بوصفها وبيان خصائصها، ها وصفًا رقميًا من خالل أرقام، وجداول، توضح مقدار هذه الظاهرة، أو حجمها، أو وكمياً بإعطائ (139، ص 2007)الضامن، درجة إرتباطها مع الظواهر األخرى. واعتمد فريق البحث هذا المنهج، بهدف دراسة متغيرات الدراسة، والعالقة فيما بينها، لفهم الظاهرة، فريق البحث بأداة واستعانعلى أساس أداة البحث وأدبيات الدراسة، وتحليلها، والخروج بنتائج؛ مبنية ، كأداة رئيسة لجمع المعلومات، للتعرف إلى دور الشركات السياحية الداخلية، في تعزيز االستبيان السياحة الداخلية، من خالل مواقع التواصل اإلجتماعي. حدود الدراسة: عدٍد من المحددات المكانية، والزمانية، والبشرية:إلتزم فريق البحث في هذه الدراسة في نابلس نموذجًا. -: فلسطين عبر مواقع التواصل االجتماعي الحدود المكانية - وتم إختيار النجاح تورز بسبب كثافة نشاطاتها الترويجية، عبر مواقع التواصل اإلجتماعي اطنين الذين يسافرون بكثرة، : اختار فريق البحث، عينة قصدية من المو الحدود البشرية - للتعرف إلى دور مواقع التواصل االجتماعي، في الترويج للخدمات السياحية لهم، وبلغت مواطن. 150هذه العينة ، وسوف تنتهي بشهر نيسان ٢٠١٨: تمتد فترة البحث الزمنية من شهر يناير لعام الحدود الزمانية - يزداد عادًة مع الربيع من كل عام، اضافًة إلى تطبيق هذه لنفس العام، وذلك ألن النشاط السياحي . 2018 – 2017الدراسة خالل الفصل األول صعوبات الدراسة تمثلت صعوبة الدراسة، في صعوبة جمع المعلومات، والبيانات الالزمة، من مسؤولي الشركات لهم الدائم، وعدم توفر الوقت السياحية الداخلية الخاصة، وذلك بسبب صعوبة الوصول إليهم؛ إلنشغا المناسب، والكافي إلجراء المقابلة، في أجواء تساعد على جمع المعلومات بدقة كبيرة . الدراسات السابقة 2011 ،نيفينالدراسة األولى : عيد، بعنوان : العالقات العامة اإللكترونية، وبناء الصورة الذهنية، للمؤسسة السياحية لدى السائحين، مصر. هدفت هذه الدراسة إلى وصف، وتحليل اتجاهات ممارسي العالقات العامة، في المؤسسات السياحية، تجاه استخدام الوسائل اإللكترونية، في بناء الصورة الذهنية الصحيحة للسائحين، وإلقاء ة الضوء على التطور التكنولوجي، في أساليب األتصال، والتواصل، وأثره في العالقات العام بالمؤسسات السياحية. الباحثة المنهج الوصفي في الدراسة، واستخدمت أداة المقابلة، حيث قامت بإجراء واعتمدت استبيان على ممارسي عالقات عامة، في مؤسسات مصر استماراتمقابالت شخصية، وتوزيع لعالقات إستمارة على ممارسي ا 70للطيران، ومصر للسياحة، وبعض الفنادق، حيث تم توزيع العامة في كال المؤسستين، للتعرف إلى مدى إستخدام العالقات العامة، للوسائل اإللكترونية في من أكبر المؤسسات باعتبارهماهاتين الشركتين، اختيارمجال العمل بالمؤسسات السياحية، وقد تم التي تعمل في مجال السياحة في مصر. عتبر مواقع المؤسسات على اإلنترنت، والقوائم البريدية وخرجت هذه الدراسة بنتائج من أهمها : ت اإللكترونية، من أكثر الوسائل اإللكترونية، لإلتصال، والتواصل مع العمالء، والتي تستخدمها العالقات العامة بالمؤسسة، كما يعتبر اإلتصال التلفوني، والمقابالت المباشرة، من الوسائل التقليدية العمالء، والتي تستخدمها العالقات العامة بالمؤسسة.، والتواصل مع لالتصال كذلك خرجت الدراسة، بأن مهارة فهم العواقب المحتملة، والتفاعل الذي ينشأ نتيجة الصورة الذهنية، لدى األشخاص بحيث يتكون لديهم عالقة محتملة بالمؤسسة، من المهارات التي يجب ونية.توفرها لدى ممارسي العالقات العامة االلكتر كما أن الفنادق، وأمكنة الضيافة، وخطوط الطيران، والنقل السياحي، هم نوعية العمالء، الذين يتم التعامل معهم في مجال السياحة، عبر الوسائل االلكترونية. وأكدت نتائج الدراسة، أن األنشطة التي تمارس عبر اإلنترنت، في كل إدارة في المؤسسة، له تأثير قات العامة، وفي المستفيدين منها، كما أن الفوائد التي يحققها ممارسو العالقات كبير في العال من اإلنترنت، تكمن في واالستفادةوسائل االتصال، والتواصل اإللكتروني، استخدامهمالعامة، من شخصي داخليا بين أفراد المؤسسة، وخارجيا مع اتصالستخدام البريد اإللكتروني، كوسيلة ا ر ومع المؤسسات األخرى.الجمهو وبينت نتائج الدراسة أَن هناك بعض المشكالت )التنظيمية، واإلدارية، والفنية، وعقبات خاصة تلك الوسائل من قبل استخدامبالمعرفة، بوسائل االتصال، والتواصل االلكتروني( تحول دون ممارسو العالقات العامة. انة، واإليجاز في عرض البيانات، والمعلومات على وأوصت الدراسة بضرورة البعد عن اللغة الرن شبكة الويب؛ نظرا للتطور التعليمي، للعمالء من المبادئ األخالقية، لممارسة العالقات العامة على شبكة اإلنترنت. وضرورة معرفة نوعية، وخصائص الجمهور المستهدف، لتحديد الجماهير الواعية، وتنمية امل مع اإلنترنت، من أهم الخطوات التي يجب على ممارسي العالقات المهارات والخبرات في التع العامة، إتباعها لجذب الجمهور عبر اإلنترنت. 2007الدراسة الثانية: نايلي، إلهام، بعنوان: التسويق السياحي في الجزائر عبر مواقع التواصل االجتماعي ، الجزائر. مواقع التواصل اإلجتماعي، ومزايا إستخدامها، دراسة هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على ماهية ، في التسويق السياحي في الجزائر، وإبراز االجتماعيالواقع الفعلي، لمدى استخدام مواقع التواصل مزايا استخدام مواقع التواصل االجتماعي؛ كأداة للتسويق السياحي في الجزائر، ودراسة، وتحليل ل االجتماعي، كأداة للتسويق السياحي في الجزائر.معيقات استخدام، مواقع التواص بهدف تحقيق أهداف البحث قامت الباحثة، بإسقاط الدراسة النظرية على عينة مختارة من مجتمع، يضم مشتركي مواقع التواصل االجتماعي، ونظرا لكبر حجم هذا المجتمع، فقد قمنا بإختيار عينة، facebookين على األفراد المشتركين في صفحات ال مشترك، مركز 383عشوائية بلغ عددها 500فقد تم توزيع االستبيانات، التي تهتم بالسياحة الجزائرية، بهدف الحصول على أكبر قدر من إستبيان، بعدها قام الباحث بترميز البيانات، وبإدخالها للبرنامج اإلحصائي للعلوم االجتماعية (SPSSبهدف إستخراج النتائج اإل ،).حصائية الخاصة بالمقاييس، والمتغيرات وخرجت الدراسة بنتائج من أهمها: زاد الوعي مؤخرا ، حول ضرورة تنويع اإلقتصاد الوطني، خارج مجال الموارد النفطية، ومن السبل المتنوعة التي يجب على الجزائر إنتاجها، هو إعداد، أو ، يراهن عليه في عمليات التنمية.إعادة بناء القطاع السياحي، لكي يكون قطاعا بديال وسيلة هامة، بالنظر إلى ما يتم نشره عبر هذه الصفحات، من صور Facebookكما يعد موقع وفيديوهات، ونصوص، للتعرف على مختلف البلدان، والوجهات السياحية في العالم. في الجزائر، كالفنادق وأوصت الدراسة بضرورة تنسيق كافة القطاعات المعنية بالنشاط السياحي مواقع التواصل الستخدامومؤسسات النقل، وشركات السياحة، والوكاالت السياحية، وتوجيهها اإلجتماعي من منظوٍر متكامل. وأن تتضمن مواقع التواصل اإلجتماعي، القيام بالمهام التسويقية، على موضوعاٍت مستقلة؛ لعرض ل مع الزبائن، ومناقشتهم في الجداول الزمنية برامج الرحالت، وعروض األسعار؛ للتواص للرحالت، واألسعار المعلنة. إضافة إلى توضيح سبل اإلستفادة من الوسائل، واآلليات، التي توفرها مواقع التواصل االجتماعي، في مجال توعية أكبر عدٍد من مستخدميها، بالميزات التنافسية للمنتج السياحي الجزائري. أحجامها، يمكن أن تمنحها مواقع اختالفدراسة أن المؤسسات السياحية على وأكدت نتائج ال التواصل اإلجتماعي، فرصا متقاربة إلظهار خدماتها، ومنتجاتها السياحية، بصورةٍ تنافسية. وأكدت نتائج الدراسة أن ترقية قطاع السياحية في الجزائر، يحتاج إلى تفعيل أكثر، من أجل إقناع ردود الذي يعود من هذا القطاع، إذا أحسن نوعية الخدمات، التي ال تحتاج إلى المواطن بالم نصوص قانونية، أو مراسيم، بقدر ما تحتاج إلى ثقافة، ووعي، فالمواطن له دوٌر فعال في ترقية بنظافة المحيط، وعدم تخريب المرافق، التي تنجزها الدولة لتكون في خدمته، باهتمامهالسياحة، في تسويق الجزائر سياحيا . االجتماعيم عبر مواقع التواصل وأن يساه وأوصت الدراسة بضرورة تسويق الجزائر سياحيا ، عبر مواقع التواصل اإلجتماعي، ينجح فقط حين تتطابق الصورة الذهنية للجزائر عبر هذه المواقع، مع الواقع، وحين يكون هناك قيمة مضافة وهذا األمر كفيل بجذب االف السياح، بطريقة ال تقوى عليها هذه حقيقية للسياحة على أرض الواقع، المواقع اإلجتماعية. 2016دراسة ثالثة: لحمر، هيبة، دور مواقع التواصل االجتماعي في التسويق السياحي : دراسة ميدانية، الجزائر تسويق السياحي هدفت الدراسة إلى إبراز دور اإلعالم االجتماعي في التسويق عمومًا، وفي ال اإلعالم استخداماتخصوصًا، وعرض واقع اإلعالم اإلجتماعي في الجزائر، والتعرف على واقع االجتماعي، في المؤسسات السياحية، ومقومات نجاحه في تحقيق أهدافها، وتحديد المعوقات، ؛ كأداة تسويقية.االجتماعياإلعالم استخداموالتحديات التي تواجه في 2014، الى غاية أكتوبر 2014اإللكتروني منذ األول من شهر مارس سنة االستبيانتم نشر + عبر الصفحات الخاصة بالسياحة Googleو Facebookمواقع التواصل اإلجتماعي من الجزائرية. وخرجت الدراسة بنتائج من أهمها، أن مواقع التواصل اإلجتماعي، أثرت بشكٍل كبير على الطرق قية للمقصد من جهة، وعلى السائح، وقراراته من جهة أخرى، أما من حيث التأثير على السائح التسوي فقد ساهمت في: إمداد السائح بطرق جديدة، للبحث عن المعلومات، وتقييمها عن المقصد السياحي ومات والرحلة. وتزويد المسافر بالقنوات اآلمنة، لحجز، وشراء منتجات الرحلة، وتبادل، ونشر المعل المتعلقة، بالرحالت، والبرامج السياحية السابقة. على الجانب اآلخر فإن المقاصد، والمؤسسات السياحية، غيرت، وأعادت صياغة، وتعريف نماذج أعمالها، لكي تتمكن من تلبية إحتياجات، وتوقعات هذا النمط الجديد من المسافرين، من خالل: ، بطريقة جذابة، ومتطورة، وإعادة صياغة منظومة، عرض المعلومات، والخدمات، والتسهيالت األعمال التقليدية الداخلية، والخارجية، والنظر إلى العميل، على أنه صاحب مصلحة، ومساهم بعد أن كان مجرد مستهدف، والقناعة بأن المسافرين الذين يتواصلون من خالل شبكات التواصل ة الذهنية، للمقصد والمنتج السياحي، والقناعة بأن االجتماعي، لهم قدرة عالية على تعظيم الصور المسافرين يمكن أن يرجوا للمقصد، من خالل تفاعلهم مع اآلخرين. اضافًة إلى أن التواصل مع المسافرين بعد الرحلة، يمنح الفرصة لتحسين الرحالت المستقبلية، من ينعكس على تنمية، وتطوير خالل التغذية المرتدة، وتحسين عمليات إدارة شكاوى العمالء، ما المنتجات الجديدة. والنظر للمسافرين على أنهم شركاء في تصميم، وتسويق، وإنتاج التجربة السياحية. وفي األخير على المؤسسات السياحية تسويق منتجاتها عبر مواقع التواصل االجتماعي، ألنها تعتبر قناة تسويقية قليلة التكلفة، وذات فعالية عالية. الدراسة الرابعة : نيشال، حويوي الخدمات السياحية" ترويجبعنوان : دور مواقع التواصل االجتماعي "فيس بوك" في نظرا للتطور المتالحق في التقنيات، واألدوات، والوسائل المستخدمة، في التسويق، والتنشيط الي، والتي من أبرزها السياحي عالميا ، والتي تعددت، وتنوعت في العقد األول من القرن الح اإلتجاهات الدولية، لتطبيقات تكنولوجيا المعلومات في التسويق اإللكتروني، فقد كانت هناك حاجة ملحة لمالحقة تلك التطورات، وفي سبيل هذه اإلشارة تهدف هذه الدراسة إلى إلقاء الضوء على أحد التي تحاول الدراسة إبراز الدور تلك األدوات، وهي مواقع التواصل االجتماعي عبر اإلنترنت، و الفعال الذي تتيحه شبكات التواصل االجتماعي، في الترويج للخدمات السياحية. ولمعالجة إشكالية البحث" ما هو دور مواقع التواصل االجتماعي " الفيس بوك " ، في ترويج الة هارماس على صفحات وك متابعيالخدمات السياحية"، تم القيام بدراسة ميدانية، واستجواب شبكة الفيس بوك. خلصت نتائج الدراسة أن شبكات التواصل االجتماعي، تلعب دورا هاما في التسويق بصفة عامة، وفي الترويج للخدمات السياحية بصورة أخص، كونها تتيح التواصل، والتحاور، والتفاعل بين الوكالة وزبائنها، دون قيود مكانية، وال زمانية. 2004الخامسة : الحديد، الشناق، الدراسة على اتجاهات السائحين نحو السياحة في األردن ". اإللكترونيالمزيج التسويقي أثربعنوان " هدفت هذه الدراسة إلى توضيح أثر المزيج التسويقي اإللكتروني على أتجاهات السائحين، نحو سائحا وسائحة، في شمال ووسط ( 446السياحة في االردن؛ ولتحقيق ذلك أجريت الدراسة على ) ( فقرة 41( فقرة منها )55وجنوب األردن، وطورت إستبيان لقياس متغيرات الدراسة مكونة من ) ( فقرة تقيس اإلتجاهات نحو السياحة في األردن، وتم 14تقيس المزيج التسويقي االلكتروني، و) التحقق من دالالت صدق وثبات االستبيان. الحسابية، واإلنحرافات المعيارية، واختبار اإلنحدار، وإختبار )ت(، وتحليل وإستخدمت المتوسطات التباين، لإلجابة عن تساؤالت الدراسة، وإختبار فرضياتها. وتوصلت الدراسة إلى النتائج التي تبين أهم أثار المزيج التسويق اإللكتروني على إتجاهات السائحين. اإللكتروني المتمثل )بالمزيج التسويقي( من قبل السائحين إن مستوى استخدام التسويق • الذين يقدمون إلى األردن مرتفع، واحتل بعد الموقع اإللكتروني المرتبة األولى، في حين إحتل بعد السعر المرتبة األخيرة. إن اتجاهات السائحين نحو السياحة في األردن إيجابية. • وني )الخدمة اإللكترونية، السعر، الترويج، الموقع يوجد إثر للمزيج التسويقي اإللكتر • االلكتروني، دقة المعلومات، الدفع، الصفة الشخصية( في اتجاهات السائحين نحو السياحة في األردن. )الخدمة اإللكترونية، السعر، الترويج، الموقع اإللكترونييوجد أثر للمزيج التسويقي • إضفاء الصفة الشخصية( في اتجاهات السائحين نحو معرفة االلكتروني، دقة المعلومات، الدفع، السياحة في األردن. )الخدمة اإللكترونية، دقة المعلومات( في إتجاهات اإللكترونييوجد أثر للمزيج التسويقي • السائحين، نحو ممارسة السياحة في األردن. دقة المعلومات، الدفع( في )الخدمة اإللكترونية، اإللكترونييوجد أثر للمزيج التسويقي • اتجاهات السائحين، نحو شعورهم بالسياحة في األردن. وفي ضوء هذه النتائج، قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات من أهمها: ضرورة أن تتضمن إستراتيجية التسويق اإللكتروني، على جميع أبعاد المزيج التسويقي اإللكتروني دون إستثناء نية، السعر، الترويج، الموقع االلكتروني، دقة المعلومات، الدفع، إضفاء الصفة )الخدمة اإللكترو الشخصية(. ( 2007دراسة السادسة: آل ربيعة ) بعنوان: "أثر استخدام اإلنترنت على ترويج السياحة في دولة اإلمارات العربية المتحدة يج السياحة في دولة اإلمارات العربية هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر إستخدام اإلنترنت على ترو الكافي، من قبل الشركات السياحية اإلماراتية بإستخدام االهتمامالمتحدة، حيث تبين عدم وجود اإلنترنت؛ لترويج السياحة في دولة اإلمارات العربية المتحدة. شمل مجتمع الدراسة الشركات العاملة ة المتحدة، باإلضافة الى السياح العرب، واألجانب في قطاع السياحة في دولة اإلمارات العربي على المجتمع كاماًل، والبالغ االستبياناتالوافدين لدولة اإلمارات العربية المتحدة، حيث تم توزيع لعدم إكتمال تعبئتها، وبذلك استبيانات( 5( إستبيان، وقد تم استبعاد )59( شركة، إسترد منها )84) ( مديرًا يمثلون 54( شركة فقط أما العينة فقد تكونت من )54في ) انحصرفإن مجتمع الدراسة قد هذا المجتمع. فقد توصلت نتائج الدراسة إلى مايلي: إن الموقع اإللكتروني يوفر إمكانية لجمع المعلومات، عن العمالء الحاليين، والمرتقبين، .1 ياح المستهدفين.ويدعم جهود وكالء البيع الشخصي، والمندوبين في التعامل مع الس يضم الموقع اإللكتروني تقارير، وإيضاحات حول الشركة، والسياحة اإلماراتية، ويقدم .2 توضيحًا للتسهيالت، التي تمنحها الحكومة اإلماراتية، للسياح مثل التأشيرات المجانية، والخصومات التشجيعية. قطاع السياحة. يؤمن الموقع اإللكتروني فرصًة كبيرًة لزيادة الحصة السوقية في .3 وأوصت الدراسة بما يلي: بالمواقع اإللكترونية المخصصة لتلقي الشكاوى، واإلعتراضات، االهتمامزيادة .1 والمالحظات، والمقترحات، حول السياحة في دولة اإلمارات العربية المتحدة. العمل على تنظيم حمالت تسويقية، وإعادة تشكيل إستراتيجية التسويق السياحي، عبر .2 اإلنترنت. العمل على إنشاء بنك معلومات إماراتي خاص بالقطاع السياحي، وتحديث المعلومات .3 الموجودة على الموقع اإللكتروني، وذلك من أجل زيادة التفاعل، والتواصل مع السياح المستهدفين في مختلف أنحاء العالم. اإللكتروني، حيث العمل على زيادة تفعيل اإلتصاالت التسويقية، من خالل الموقع .4 تتضمن الرسالة الترويجية، معلومات تهم السياح، وتساهم في إقناعهم لزيارة اإلمارات العربية المتحدة. (2006الدراسة السابعة :الشيشاني، سامي ) بعنوان : أثر إستخدام التجارة اإللكترونية، على سوق الخدمة الفندقية "دراسة ميدانية على فنادق ى في األردن"الدرجة األول هدف الباحث التعرف إلى أثر إستخدام التجارة اإللكترونية، على سوق الخدمة الفندقية في األردن، وقد تم التوصل إلى عدة نتائج أهمها: أن هناك عالقة إيجابية، بين إستخدام التجارة اإللكترونية، في ي في سوق الخدمة الفندقية، وكذلك الفنادق األردنية، وبين زيادة الحصة السوقية، والتوسع الجغراف بين اإلستخدام، وبين تطوير الخدمة الفندقية، وكذلك بين اإلستخدام، وبين زيادة تكاليف الخدمة المقدمة، وكذلك قصر قناة توزيع الخدمة الفندقية، وكانت النتائج إيجابية، وقد اقترح الباحث مجموعة رة إلى أن التجارة اإللكترونية، هي طريقة جديدة ألداء من التوصيات كان أبرزها: توجيه تفكير اإلدا األعمال، والوصول إلى الزبائن، ومساعدتهم في الوصول إليهم، وضرورة إتباع سياسات تسعير، من شأنها تعزيز دور قناة التوزيع المباشرة، من خالل الموقع اإللكتروني للفندق نفسه. الدراسات األجنبية .(Hsia & Chang 2009هسيا وكين )الدراسة الثامنة: sigma 6بعنوان: تحسين جودة الخدمة في التسويق عبر اإلنترنت من خالل تطبيق Enhancement of Service Quality in (2009 Hsia; Chen & Chen, Internet – Marketing through Application of the Six Sigma Process إلى تحسين جودة الخدمة في التسويق عبر االنترنت، من خالل تطبيق قام هسيا وكين بدراسة هدفت ( حيث تم استخدام نظام ضبط الجودة، إلنشاء نظام يسهم في تعزيز رضا six sigmaعمليات ) المستهلك، عن جودة الخدمة للمنتج، أو الخدمة المسوقة عبر االنترنت، واعتمدت هذه الدراسة خمس تعريف الرضا عن جودة الخدمة وأهميته، وثانيها: قياس قبول المستهلك، خطوات لتحقيق ذلك أولها: باستخدام استبيان تقيس الرضا، واألهمية، ومن ثم هيكلة مصفوفة أداء جودة الخدمة، لقياس انخفاض األهمية، وإرتفاع الرضا، وقياس إرتفاع األهمية، وإنخفاض الرضا ألبعاد الخدمة. كلة رسم اآلثار، واألسباب التي تحدد إبعاد الخدمة المعيبة، والتي تمثل وثالثها: التحليل، بهدف هي السبب الرئيس، ومن ثم يتم تعريف األسباب الكامنة وراء ظهورها، من أجل تحديد إستراتيجيات الخدمة الخاصة بذلك، ورابعها: التحسين، ويستخدم تطوير وظائف الجودة في تحديد اإلستراتيجيات كأهداف للتحسين المستمر، وتقييم جديد للرضا، عن أداء أبعاد الخدمة المعيبة الخدمة الحرجة، لتحديد، ولتأكيد على إكتمال التحسين في جميع الخدمات المعيبة، والخطوة الخامسة واألخيرة: الضبط من خالل التركيز على قسم الصيانة، والتسويق، وإجراءات معايير التشغيل، ونظم إدارة سيسهم في تعزيز جودة الخدمة six sigmaطبيق نظام ضبط الجودة وفقًا لعمليات المعرفة. إن ت للمنتج، أو الخدمة المسوقة عبر اإلنترنت، ما يعزز سلوك المستهلك الشرائي، ويعزز أداء األعمال. (Law & Hsu 2005الدراسة التاسعة : دراسة لوو وهسو ) المواقع االلكترونية للفنادق من حيث األبعاد و الخصائص.بعنوان : إدراك الزبائن ألهمية Customer' perceptions on importance of hotel website dimensions and attributes. قام لوو وهسو بدراسة هدفت إلى التعرف إلى األهمية المدركة لخصائص، وأبعاد المواقع الشبكية، سائح قدموا عن طريق 2400تم أخذ عينة عشوائية من للفنادق من وجهة نظر السائحين، وقد مطار هونج كونج الدولي، وأشارت نتائج الدراسة إلى أن معلومات الحجز الفندقي هي أكثر األبعاد أهمية بالنسبة لعينة الدراسة باإلضافة إلى أجور الغرف. (Heung 2003الدراسة العاشرة : دراسة هيونج) والمعوقات. األسباباالنترنت من قبل السائحين الدوليين :بعنوان: مدى استخدام Internet usage by international travelers: reasons (2003 Heung), and barriers دراسة هيونج هدفت إلى تحديد مستويات إستخدام اإلنترنت كمصدر معلومات، ووسيلة شراء سائح، وأظهرت 1114أخذ عينة مؤلفة من المنتجات من قبل السائحين، في سبع دول، وقد تم % من السائحين، يستخدمون اإلنترنت للحجز، أو شراء أي منتج سياحي، 30نتائج الدراسة أن وكانت هذه النسبة تزيد لدى السائحين القادمين من الدول الغربية، األكثر علمًا، وأعلى مستوى في الدخل. ( Stewart 2001دراسة ستيوارت ) الدراسة الحادية عشر : فندق في العالم". 300بعنوان "تحليل المحتوى للمواقع الشبكية ألكبر The Content Analysis of Website of the Top 300 Hotel هدفت الدراسة إلى تقييم الوضع الحالي للمواقع الشبكية للفنادق، ومدى إستخدام صناعة الفنادق وصلت الدراسة إلى عدد من النتائج، والتوصيات أهمها: للتجارة اإللكترونية فيها. ت هنالك تزايد في حجم الحجوزات عبر اإلنترنت في الفنادق العالمية، ويتم إستخدام .1 خلفيات مختلفة للمواقع الشبكية للفنادق. تبين وجود تنوع كبير في اللغات المستخدمة، في هذه المواقع الشبكية، تحدثت الدراسة .2 هذه اعتمادالي للمواقع الشبكية، في عدد من الفنادق العالمية، ومدى عن الوضع الح الفنادق على اإلنترنت في التجارة اإللكترونية، في حين أن الدراسة الحالية شملت الشركات التي تعمل في القطاع السياحي؛ لمعرفة أثر اإلنترنت في ترويج السياحة. تعقيب على الدراسات السابقة : الدراسة السابقة في مجملها عن التسويق اإللكتروني، ودوره في الترويج للسياحة، وتطرقت تحدثت في الترويج السياحي بشكل عام، وتحدثت االجتماعيالدراسات السابقة إلى استخدام مواقع التواصل الدرسات كذلك عن سبل الترويج على مواقع التواصل االجتماعي، وتأثير ذلك على السياحة، ولم تطرق أي من الدراسات السابقة للحديث عن دور الشركات الداخلية، في الترويج للسياحة الداخلية، وال يوجد أي دراسة تتحدث عن السياحة الداخلية الفلسطينية، وال يوجد سوى بضع مقاالت تتحدث عن السياحة في بيت لحم، والقدس. مصطلحات الدراسة وظيفة اإلدارة المستمرة، والمخططة، التي تسعى بها المنظمة، إلى العالقات العامة: هي -1 كسب تفاهم، وتعاطف، وتأثير الجماهير التي تهمها، والحفاظ على إستمرار هذا التفاهم، من الرأي العام؛ لضمان توافقه مع سياسات المنظمة، وأنشطتها. اتجاهاتخالل قياس (. 16، 2006)الجنحي، نطباع صورة الشيء في الذهن"، أو بتعبير أدق: "حضور صورة الشيء الصورة الذهنية: "ا -2 ( IMAGEفي الذهن"، ويعود مصطلح الصورة الذهنية في أصله الالتيني إلى كلمة ) (، "يحاكي" أو "يمثل"، وعلى الرغم من أن المعنى اللغوي IMITARIالمتصلة بالفعل ) أن معناها الفيزيائي "اإلنعكاس"، وهو للصورة الذهنية، يدل على المحاكاة، والتمثيل، إال المعنى الذي أشار إليه معجم ويبستر "تصور عقلي شائع بين أفراد جماعة معينة، نحو شخص، أو شيء معين"، وصرح به المورد، حين ترجم تلك الكلمة بال"انطباع الذهني"، لكن وإنما هو إنعكاس جزئي، هذا اإلنطباع، أو اإلنعكاس الفيزيائي، ليس إنعكاسًا تامًا، وكامالً ( 3ه، ص 1429يشبه إلى حٍد كبير تلك الصورة المنعكسة في المرآة ) عبد الكريم، هي مواقع إلكترونية إجتماعية على اإلنترنت، وتعتبر الركيزة مواقع التواصل االجتماعي: -3 فيما بينهم األساسية لإلعالم الجديد، أو البديل، التي تتيح لألفراد، والجماعات، التواصل (.228، ص 2008عبر هذا الفضاء االفتراضي )صادق، وتعرف أيضا بأنها : شبكات إجتماعية تفاعلية، تتيح التواصل لمستخدميها في أي وقت يشاؤون، وفي أي مكان من العالم، ظهرت على شبكة اإلنترنت منذ سنوات، وتمكنهم أيضًا من التواصل غيرها من اإلمكانات التي توطد العالقة االجتماعية بينهم المرئي، والصوتي، وتبادل الصور، و (.18، ص 2005)الدليمي، قامت لجنة كما السائح: هو المتنقل في البالد، للتنزه، أو لالستطالع، والبحث، والكشف -4 الخبراء اإلحصائيين التابعة لعصبة األمم آنذاك بتعريف السائح بأنه : كل شخص يزور بلدًا ) مجمع اللغة تي إعتاد اإلقامة فيها، لمدة ال تقل عن أربع وعشرين ساعة غير البلد ال (223العربية، ص تكراره في المستقبل، بإضافة احتماالتالمناسب، أو زيادة السلوكهو عملية تدعيم تعزيز: -5 ، أو إزالة مثيرات سلبية بعد حدوثه. وال تقتصر وظيفة التعزيز على زيادة مثيرات إيجابية ، فهو ذو أثر إيجابي من الناحية اإلنفعالية أيضًا حيث المستقبلتكرار السلوك في احتماالت تحسين مفهوم الذات، وهو أيضًا يستثير الدافعية، ويقدم تغذية راجعة يؤدي التعزيز إلى بناءة) ويكيبيديا(. الصورة النمطية أو القالب النمطي تعني الحكم الصادر لوجود فكرة مسبقة، الصورة النمطية: -6 في شيوع فكرة معينة عن فئة معينة، فيقوم المدعي إلباسها صفة العمومية، أو فكرة مسبقة، واشتق منهما فعل فقيل التنميط والقولبة ، أو مجموع، طبقةصفات معينة على كل أفراد تلقي (62، ص 1989) عبدهللا، وعة كبيرة من السلوك واألشخاص في إطار واحد، وتعميم تهدف الصورة النمطية إلى حصر مجم ضد فئة بعينها، وغالًبا والتمييز ،التحيزصفات بعينها وربطها بهم. يأتي مصدر الصور النمطية من https://ar.wikipedia.org/wiki/%D8%B3%D9%84%D9%88%D9%83 https://ar.wikipedia.org/wiki/%D8%B3%D9%84%D9%88%D9%83 https://ar.wikipedia.org/wiki/%D9%85%D8%B3%D8%AA%D9%82%D8%A8%D9%84 https://ar.wikipedia.org/wiki/%D9%85%D8%B3%D8%AA%D9%82%D8%A8%D9%84 https://ar.wikipedia.org/wiki/%D8%B7%D8%A8%D9%82%D8%A9_%D8%A7%D8%AC%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B9%D9%8A%D8%A9 https://ar.wikipedia.org/wiki/%D8%B7%D8%A8%D9%82%D8%A9_%D8%A7%D8%AC%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B9%D9%8A%D8%A9 https://genderation.xyz/wiki/%D8%AA%D8%AD%D9%8A%D8%B2/edit?redlink=1 https://genderation.xyz/wiki/%D8%AA%D8%AD%D9%8A%D8%B2/edit?redlink=1 https://genderation.xyz/wiki/%D8%AA%D9%85%D9%8A%D9%8A%D8%B2 https://genderation.xyz/wiki/%D8%AA%D9%85%D9%8A%D9%8A%D8%B2 ما يترتب عليها حرمان هذه الفئة من صالحيات، وحقوق تحظى بها المجموعة األخرى )عبد هللا ، (63مصدر سابق، ص ميها البعض السياحة المحلية، هي نشاط السياحة الداخلية أو كما يسالسياحة الداخلية: -7 ( 2018سياحي داخلي من نفس الدولة، أو مكان إقامتهم داخل حدود البلد نفسه )ضمراوي، الفصل الثاني اإلطار النظري نظرية البحث ● مفهوم العالقات العامة ● وظائف العالقات العامة ● مفهوم السياحة ● السياحة في العالم ● في الوطن العربيالسياحة ● السياحة في فلسطين ● السياحة االلكترونية ● مواقع التواصل اإلجتماعي ● في الترويج للسياحة االجتماعياستخدام مواقع التواصل ● النظرية المتبعة في الدراسة : 1.2 سواء تقوم على أساس نقد النظريات السابقة، سيتم اإلستناد على نظرية النظم، في هذا البحث، كونها أن باعتبارالتقليدية، أو السلوكية، ألن كاًل منهما ركز على أحد متغيري التنظيم )العمل، واإلنسان( التنظيم نظام مقفل، بينما يرى للتنظيم في نظرية النظم، إلى أنه نظام مفتوح، يتفاعل مع البيئة التنظيم. الستمراريةالمحيطة به، وذلك ضمانًا على متغير واحد على حساب المتغير اآلخر، فكما أشارت إلى أهمية سلوك لم تركز هذه النظرية بالتكنولوجيا، واآلالت، االهتماماألفراد، بالتنظيمين الرسمي، وغير الرسمي، أشارت كذلك إلى أهمية ( 96، ص 2003فنوع، وحجم العاملين مهم، كما أن نوع، وحجم اآلالت مهم أيضًا ) عدوي، أن هذه النظرية تنسجم تمامًا مع هذه الدراسة، إذ ستسلط الضوء على ضرورة يرى فريق البحث إستخدام ممارسي العالقات العامة، في الشركات السياحية، لمواقع التواصل اإلجتماعي، وتفاعلهم المستمر، في هذه المواقع اإلجتماعية، مع جمهورهم، من خالل مجاراة التطور التكنولوجي المستمر المحيطة.في البيئة المحور األول: العالقات العامة المخططة، والمستمرة لبناء، اإلداريةالجهود ”يعرف المعهد البريطاني العالقات العامة على أنها (229، ص 2004وصيانة، وتدعيم، التفاهم المتبادل، بين مؤسسة ما، وجمهورها" ) عليان، طريقة للسلوك، وأسلوب لإلعالم، يهدف إلى إقامة، وممارسة صالت ويمكن تعريفها أيضا بأنها " تعتمد على الثقة، والمعرفة، والفهم المتبادل، بين المنظمة، كشخصية معنوية، وبين مختلف قطاعات (.192، ص 2007المجتمع، سواء داخليًا، أو خارجيًا، طالما تتأثر بأنشطة المنظمة ) مرسي، احية العالقات العامة السي تعرف العالقات العامة السياحية هي "مجموعة الجهود المخططة، التي تبذلها المؤسسات السياحية بهدف إقامة، وتعزيز التفاهم المتبادل بينها، وبين العاملين بها من جهة، وبينها، وبين مختلف المتعاملين معها من شركات، حكومات، وأفراد من جهة ثانية". :امةوظائف العالقات الع يرى حسين وآخرون أن وظائف العالقات العامة ،تتمثل في تعريف الجمهور بالمؤسسة، وشرح سياستها، وتزويد الجماهير بالمعلومات الصحيحة، والصادقة، لمساعدته في تكوين رأيه على أساس ، وتحليلها، الرأي العام، لدى الجماهير الداخلية، والخارجية، ودراسة النتائج واستطالعمن الحقائق، بين المستويات االتصالوحماية المؤسسة ضد أي هجوم يقع عليها، نتيجة األخبار الكاذبة، وتشجيع (32، ص 2010المختلفة في المؤسسة )حسين ، اإلدارية ، 2006هي ) أبو سليم، أساسيةوأوضح الصحف وآخرون أن العالقات العامة لها خمس وظائف ( :42ص المنظمة جماهيرالرأي العام، بين اتجاهاتراسة الخاصة، بقياس البحث: وتعني الد - الداخلية، والخارجية. التخطيط: ويعني رسم سياسة العالقات العامة، بالنسبة للمنظمة، وذلك بتحديد الهدف، - ، وتوزيع االختصاصات، وتحديد الميزانية، اإلعالميةوالجماهير المستهدفة، وتصميم البرامج األنشطة.وتوزيعها على بالمنظمات، والجماهير في الخارج، واالتصالالتنسيق: اإلتصال مع المسؤولين في الداخل، - المتعلقة بالعالقات العامة، واإلحصائيات وتزويدهم بالمعلومات، واألخبار، والبيانات، وخاصة ما يؤثر على سمعة المنظمة، وشهرتها. األخرى، ومساعدتها في وظائفها المتصلة بالجماهير.اإلدارة: تقديم الخدمات لبقية اإلدارات - اإلنتاج: إنتاج األفالم السينمائية الموجهة إلى الجمهور، بغية توعيتهم، وزيادة معلوماتهم. - الترويج السياحي عبر مواقع التواصل اإلجتماعي. - ( 154، ص 2011العالقات العامة السياحية عبر مواقع التواصل االجتماعي: )غانم، أما عن مزايا ، ورغبات السياح.الحتياجاتالقدرة على االستجابة السريعة - الوصول إلى سياح أكثر. - الحصول على المعلومات الفردية بشكل أكثر فعالية. - الحصول على معلومات مرتدة من السياح، تساعد المؤسسة على توجيه عمليات تطوير - لسياح في المستقبل.وتحسين المنتجات، والخدمات السياحية المقدمة ل تحقيق التآلف، واالهتمام الشخصي، والصداقات. - التأثير في سلوك المستهلك اإللكتروني، أن سلوك المستهلك التقليدي، ال يختلف عن - المستهلك االلكتروني، ففي كال الحالتين ،فإن السلوك يتأثر بعناصر متعددة مثل: طريقة السعر. العرض، المحتوى، التعامل، جودة المنتج، تنوع المعلومات المتاحة عبر مواقع التواصل االجتماعي - ثانيًا: السياحة السياحة بأنها: مجموع العالقات، والظواهر التي هونزكيز يعرف مؤسس البحث السياحي، الباحث تترتب على سفر، وعلى إقامة مؤقتة، لشخص خارج مكان إقامته اإلعتيادية، طالما أن هذه اإلقامة المؤقتة ،ال تتحول إلى إقامة دائمة، وطالما لم ترتبط هذه اإلقامة ، بنشاط يدر ربحًا لهذا األجنبي. (7، ص 1992)الزوكة، وتعتبر صناعة السياحة من أكبر الصناعات في العالم، والتي تساهم في دعم اإلقتصاد المحلي، والسياحة أكثر مما ينفقون على المواد والعالمي، وينفق المستهلكون في الدول المتقدمة على السفر، األخرى، وتعود األهمية اإلقتصادية للسياحة، إلى ما تجذبه إلى البلد من عملة صعبة، ورؤوس أموال، وفي كثير من الدول، تعتمد البينة األساسية لإلقتصاد المحلي ، على صناعة السياحة، م، في مجال تشغيل اليد العاملة، والقضاء على وتعتبر هذه بمجاالتها المختلفة أكبر صناعة في العال البطالة، وتسهم بالتالي إلى تنمية إقتصاديات الدول، تعتبر صناعة السياحة، سوق قابل للتوسع (23، ص 2010) عزام ، بحيث تشمل كافة الصناعات األخرى مثل التجارة، والصناعة، والزراعة انواع السياحة اعات النشاط اإلنساني في الدولة الحديثة، وهناك عدة أنواع للسياحة يعد قطاع السياحة من أهم قط (21، ص 1997طبقًا للمعايير التي ُتؤخذ في تصنيف السياح، وفيما يلي نذكر أهمها : ) توفيق، هناك نوعان أساسيان هما: سياحة دولية) خارجية( :أنواع السياحة على أساس الموقع، والحدود -أ ة )محلية(، وهناك نوع آخر، ُيعرف بالسياحة اإلقليمية: كإقليم أميركا الالتينية وهناك سياحة داخلي ،وشرق آسيا. هناك سياحة دائمة: :أنواع السياحة على أساس فترة إقامة السائح، وخصائص المنطقة السياحية -ب فترة من وهي سياحة تتم على مدار السنة )سياحة ثقافية، دينية( وهناك سياحة موسمية: تقتصر على السنة كالسياحة الصيفية، أو الشتوية. توجد ثالثة أنواع هي: :أنواع السياحة على أساس مناطق الجذب السياحي -ج : وتشمل هذه السياحة زيارة األماكن التاريخية، والمواقع األثرية، والدينية، والمتاحف، سياحة ثقافية - توافرت الظروف المناخية المالءمة لحركة السياح وهذه السياحة غالبًا ما تكون دائمة، إذا ما وتنقالتهم. : وهي سياحة متعددة الوجوه )مناخية، نباتية ،طبيعية ،عامة ( ومتنوعة األغراض سياحة طبيعية - ( ولكن ُيعد المناخ عنصرها األساسي، ومحركها الفّعال.استشفائية)ترويحية ،علمية، ة الجوانب، فهي سياحة عالقات اجتماعية، وسياحة ترويح وهي سياحة متعدد سياحة اجتماعية: - وترفيه، عن النفس، وربما تكون سياحة المدن ضمن هذه السياحة. هناك سياحة ترويحية، وسياحة ثقافية، وسياحة عالجية، أنواع السياحة على أساس الهدف: -د ودينية، ورياضية، وسياحة المؤتمرات، وسياحة رجال األعمال. هناك ثالثة أنواع، سياحة عائلية، أو فردية، وقد تكون السياحة على أساس التنظيم: أنواع -ه جماعية )مجموعات سياحية(. -16هناك ثالثة أنواع أيضًا هي: سياحة الشباب بين )أنواع السياحة على أساس أعمار السياح: -و نين( أي سياحة من ( سنة، وسياحة كبار السن )المس60-30( سنة، وسياحة الناضجين بين )30 سنة، وسياحة هؤالء تزداد أهميتها، كلما ازداد الوعي الصحي وطال عمر اإلنسان. 60تجاوز هناك السياحة الجوية عن طريق الطيران، والسياحة البرية عن :أنواع السياحة حسب وسيلة النقل -ز وهناك نوع جديد من طريق السيارات، والقطارات، والسياحة البحرية عن طريق السفن، واليخوت، السياحة، ُيسمى سياحة الفضاء، وهذه السياحة محصورة حّتى اآلن ببعض األشخاص القالئل جدًا، حيث تكلف الرحلة ماليين الدوالرات. النشاط السياحي في العالم منذ ظهر نشاط السياحة خالل العقود الخمس الماضية، وشهد تطورًا كبيرًا على المستوى العالمي، 1950مليون سائح سنة 25عقد الخمسينات من القرن العشرين، حيث ارتفع عدد السياح من مليون سائح ، وبمعدل نمو 899، وذلك بزيادة مقدارها 2008مليون سائح سنة 924ليصل إلى % في األمريكتين، أما شرق آسيا 18% من هؤالء السياح في أوروبا ، و 58% ، 6.40قدره %. وتطورت إيرادات السياحة 1%، وجنوب آسيا 3%، الشرق األوسط 4%، إفريقيا 16يك والباسف 2008مليار دوالر سنة 944، إلى أن وصلت إلى 1990مليار دوالر سنة 264في العام من (45، ص 2001%. ) الدباغ، 7.33مليار دوالر بمعدل نمو قدره 680بزيادة قدرها إلستيعابية للدول في مجال الجذب السياحي، وتوفير الخدمات المختلفة وعادة ما يشار إلى القدرات ا للسائحين، بمؤشر نسبة عدد السياح إلى عدد السكان، ونجد في الدول السياحية العريقة أن هذه %، أي أن الدولة قادرة على إستقبال عدد من السائحين ،على مدار العام أكثر 100النسبة تتجاوز مع توفير كافة الخدمات لهم من إقامة، وإنتقاالت، وغذاء ففي فرنسا تبلغ من تعداد سكانها، (46%. ) الدباغ، مرجع سابق،ص 224%، النمسا 129%، إسبانيا 126 ( والخدمية الراعية للقطاع السياحي: ) منظمة المؤتمر اإلسالمي، W.T.Oالمنظمات العالمية ) (16ص World Tourism organization (W.T.Oمنظمة السياحة العالمية ) -1 حيث تعنى هذه المنظمة بتطوير، وترويح السياحة المحلية، والعالمية، والعمل على تقوية التعاون الدولي، في مجال السياحة، والسفر، فضالً عن إصدار اإلحصاءات، واألرقام الفنادق.الخاصة بالسياحة، وإنبثق عنها عدد من اللجان للتنمية السياحية، والنقل، و المنظمة الدولية للطيران المدني -2 تعمل على توحيد المالحة الجوية، ووسائل األمان الجوي، وكذلك المطارات الدولية، وتسهيل الدخول ،والخروج للمطارات. ساهمت في تشجيع السياحة، في أوقات اإلجازات المدفوعة األجر. منظمة العمل الدولية: -3 انتقالمل على الحد من إنتشار األمراض الناتجة عن تع منظمة الصحة العالمية: -4 بالجوانب الصحية والعالجية، ويعتبر عمل هذه المنظمة واالهتمامالماليين من السياح، من أصعب المنظمات، وذلك لكثرة األمراض القابلة لإلنتشار، وخاصة في قارة أفريقيا، ًا من الرحالت السياحية مثل وعلى سبيل المثال فقدت كثير من الدول األوروبية كثير بريطانيا بسبب جنون البقر. باإلضافة إلى ما سبق هناك من المنظمات األهلية، التي تعتني بالسياحة، وتشجيعها مثل منظمة الفنادق، ومؤسسة التسويق، وفي العالم العربي يوجد اإلتحاد العربي للسياحة، واإلتحاد العربي المدني للدول العربية.للفنادق، ومجلس الطيران النشاط السياحي في الوطن العربي أما عن عدد السياح القادمين إلى الدول العربية؛ فأظهرت الدراسات أن إجمالي عدد السياح القادمين مليون سائح، تركزوا في خمسة دول رئيسية هي مصر، 51يقدر ب 2005إلى الدول العربية عام %، من جملة أعداد السياح 70حوالي اإلمارات، وتشكل في المتوسط والسعودية، وتونس، والمغرب، و في الدول العربية خالل السنوات الخمس األخيرة، ويصعب ترتيب األهمية النسبية لكل واحدة من الدول الخمس المجاورة؛ نظرًا لتغير ترتيبها من عام إلى آخر، حسب حركة السياحة العالمية، إال (75، ص 2013لمقاصد السياحية العربية )نوال، أنها تبقى في صدارة ا ووفقًا إلحصاءات منظمة السياحة العالمية، فقد بلغ عدد السياح في منطقة الشرق األوسط خالل % من إجمالي عدد السياح على مستوى العالم، 6.5مليون سائح، تشكل 52.8حوالي 2005عام % من إجمالي أعداد السياح على مستوى العالم 9.6ما يقل قلياًل عن حصة إسبانيا التي تصل إلى (76، ص 2013) نوال، ، وقطر، ويمكن واإلمارات% في ثالث دول عربية هي البحرين، 100وقد تجاوزت هذه النسبة مالحظة أن ما يجمع بين هذه الدول الثالث، هو أنها دول ينخفض فيها عدد السكان بشكل كبير، يات دخول مرتفعة، وإنفاق كبير على البنية التحتية، بالشكل الذي إلى جانب كونها دول ذات مستو يمكنها من تقديم خدماٍت لعدٍد أكبر بكثير من تعداد سكانها، أما بالنسبة لباقي الدول العربية ، فقد حققت هذه النسبة مستويات معقولة، خاصة إذا ما قورنت بالنسبة على مستوى العالم ) نوال، مصدر (76سابق، ص تبقى هناك ثالثة دول عربية تنخفض فيها نسبة عدد السياح إلى عدد السكان عن المتوسط العالمي وهي : مصر ، اليمن، الجزائر، وتختلف أسباب انخفاض النسبة في الدول الثالث فنجد في مصر عدد السياح أنه على الرغم من كونها تتبادل مع السعودية دائمًا المرتبة األولى، والثانية، من حيث % من جملة أعداد 38في الدول العربية، كما تمتلك طاقة فندقية ضخمة تؤهلها الستقبال أكثر من السياح في الدول العربية، إال أن ضخامة حجم السكان بها ساهم في خفض هذه النسبة، ومع ذلك ، خالل الفترة بشكٍل جيد لالرتفاعفإن نسبة أعداد السياح، إلى أعداد السكان في مصر، مرشحة القادمة نظرًا ألن معدل نمو أعداد السياح في مصر يفوق معدل نمو السكان فيها، وكذلك تدفق (214، ص 2007اإلستثمارات على قطاع السياحة فيها بشكل كبير ) جامعة الدول العربية، وروبية، وضعف أما بالنسبة للجزائر فإن انخفاض النسبة يأتي من التركيز على السياحة مع الدول األ تنويع المنتج السياحي، إضافًة لبعض المشاكل األمنية، وبالنسبة لليمن فإن ضعف البنية األساسية ، ونقص الخدمات ، يلعبان دورًا أساسيًا في إنخفاض نسبة السياح إلى عدد السكان فيها ) نوال، (.77مصدر سابق، ص السياحة في فلسطين: جزءًا من فلسطين التاريخية، مما أكسبها أهمية جغرافية باعتبارهافريد، تتمتع فلسطين بموقع جغرافي متميزة، إذ أنها أصبحت محطة تجارية هامة، ومعبرًا يصل بين الشرق، والغرب، ويعتبر هذا الموقع ذو تأثير هام على السياحة، من حيث كونها منطقة جذب سياحي بالدرجة األولى، بحكم قربها من لسائحين، والحجاج، وراغبي الترفيه، والمتمثل في دول غربي أوروبا، وبعض مناطق مصادر ورود ا آسيا، وأفريقيا، وذلك بالطبع إلى جانب الموارد السياحية المتنوعة، والميزات األولى التي تملكها. بة كما تمتاز األراضي الفلسطينية بأن مناخها متنوع على مدار السنة، مما يجعل السياحة فيها مناس في كل الفصول، ولكل الهوايات، واألذواق، أساسها الطقس المعتدل المشجع على قدوم السياح، ، وتتمتع األراضي الفلسطينية بمناخها المالئم لحركة و األصقاعوالحجاج من مختلف األجناس، لية، السياحة الدولية، وخاصة بالنسبة للسياح، والحجاج القادمين من غرب أوروبا، وأمريكا الشما (5، ص 2017الذين يستفيدون من اعتدال المناخ صيفًا، ودفئه شتاءًا ) الكردي، كما شكلت متناقضات التضاريس في هذه البقعة الصغيرة، بما تحمله من تنوع حيوي مذهل، ومنتجعات طبيعية، تدعو إلى زيارتها، والتمتع بمظاهرها الباهرة، وخاصة في فصل الربيع، كما بكونها مهدًا للعديد من الحضارات التاريخية القديمة التي عمرتها، أو سكنتها ، أو تميزت فلسطين ، واليونانية، والفينيقية، والرومانية، واآلشوريةغزتها على مر التاريخ كالكنعانية، والمصرية، والبابلية، ( 6، ص2017 والمسيحية، والعبرية، واإلسالمية؛ فخلفت كنوزًا، وآثاًرا ال تقدر بثمن ) الكردي، كما تحتوي فلسطين على متناقضات عدة؛ فهي تضم المنطقة األخفض على وجه األرض، والجبال العالية، والسهول الواسعة، واألغوار، والصحارى، وبعض األنهار؛ كما تضم البحر الميت الذي يتميز لطفو على سطحه.بملوحته الشديدة، التي ليس لها مثيل في العالم، والتي تساعد الغواصين على ا وتشكل فلسطين محط أنظار الديانات السماوية الثالث؛ فهي تحتضن العديد من األماكن الدينية المقدسة لديها؛ ما جعل منها معبًدا تهفو إليه قلوب المؤمنين؛ فهي مركز يضم أقدس الكنائس لدى أتباع الديانة المسيحية؛ وثاني أعظم المساجد لدى المسلمين. الحروب، واإلحتالل اإلسرائيلي ، جعل أنهايا التي تحظى فيها فلسطين كبلد سياحي، إال ورغم المزا من السياحة فيها نشاًطا متذبذًبا، وحدت من تطويره، واإلفادة منه، حيث سرقت سلطات االحتالل الكثير من اآلثار، والكنوز الفلسطينية، ونقلتها إلى مناطق داخل الخط األخضر، وعزلت مدينة لقدس، وحاصرت الشركات الفلسطينية العاملة في مجال السياحة فيها، من خالل سلسلة من ا القرارات التي تحول دون قدرتها على الصمود، أمام الشركات اإلسرائيلية التي منحت كل التسهيالت، ة ضد كما دمر اإلحتالل اإلسرائيلي العديد من األماكن األثرية الدينية، والتاريخية، ومارست دعاي السياحة الفلسطينية، بتسريب معلومات مضللة للسياح حين دخولهم نقاط العبور اإلسرائيلية، من ( 2014خالل تخويفهم، وتحذيرهم من دخول األراضي الفلسطينية. ) وفا، (2014مكن أن نورد منها : ) وفا ، يتسببت هذه المعيقات بجملة من األمور واألجنبي في المنشآت السياحية، والخدمات الداعمة ضعف اإلستثمار السياحي المحلي، -1 لها؛ ما يؤثر على جودة المنتج السياحي. ضعف البنى التحتية في المناطق الغنية باألماكن السياحية؛ ما يؤدي الى قصر إقامة -2 السائح في األراضي الفلسطينية. عدم القدرة على منافسة الشركات السياحية اإلسرائيلية. -3 قدرات، والخبرات السياحية المؤهلة.النقص في ال -4 ضعف التسويق الخارجي للسياحة الفلسطينية. -5 السياحة عند المستثمرين، والمواطنين. بأهميةغياب الوعي -6 ثالثًا : السياحة اإللكترونية ارتباطاً يعتبر مفهوم السياحة اإللكترونية من المفاهيم الحديثة في علم السياحة، الذي يتداخل ويرتبط وثيقًا بمفهوم التجارة االلكترونية، حيث تعرف هذا األخيرة على أنها "عملية البيع، والشراء، للمنتجات، االتصاالتوالخدمات، وتبادل المعلومات، واألموال عبر الشبكات، مثل شبكة االنترنت، أو شبكات ، وعملية الدفع واالتصالمثل الهاتف النقال، وما يصاحبها من حركات مثل عملية الطلب، الالسلكية ( 31، ص 2008والتسليم" ) الطيطي، في مجال السفر، والسياحة، اإللكترونيةأما السياحة االلكترونية فتعرف على أنها "إستخدام األعمال وإستخدام تقنيات اإلنترنت، من أجل تفعيل عمل الموردين، السياحيين، والوصول إلى تسهيالت أكثر ( 227، 2008السياحيين" ) حنفي، فعالية للمستهلكين وكذلك عرفت بأنها" نمط سياحي يتم تنفيذ بعض معامالته التي تتم بين مؤسسة سياحية وأخرى، أو بين مؤسسة سياحية، ومستهلك، من خالل إستخدام تكنولوجيا المعلومات، واالتصاالت، وبحيث الدولية، اإلنترنت، مع رغبات عروض الخدمات السياحية من خالل شبكة المعلومات تتالقى فيه ، 2008جموع السائحين، الراغبين في قبول هذه الخدمات السياحية المقدمة عبر االنترنت" حنفي، (228ص أهمية السياحة االلكترونية تعتمد دول العالم في مستواها التنموي على الزراعة، والصناعة، ومن ثم السياحة، وهي تؤدي دورأ يد، وموازنة، أو تغطية العجز فيه، كما تعتبر السياحة وسيلة فعالة لجلب العملة مهمًا بعمليات تسد وامتصاص البطالة، ألنها نشاط تعتمد بالدرجة األولى على اليد العاملة، ما جعل الكثير من ،الصعبة تولي اهتمامًا خاصًا لهذا الميدان، حيث عمدت إلى تخصيص رؤوس أموال هائلة للإلستثمار الدول ، ص 2001مجااًل للتنافس الشديد بين الدول ) مبارك، األخيرةفأصبحت السياحة في اآلونة ه،في 43 ) وتنبع أهمية السياحة االلكترونية من خالل المنافع الضخمة، التي توفرها سواء لمقدمي الخدمات الت السياحيةالسياحية، أو للسائحين أنفسهم، والتي تسهم في تجاوز الحواجز التقليدية، في المعام (9، ص 2010النمطية، ومن أهم هذه المنافع: ) حدة، تيسير تقديم المعلومات التي تعتمد عليها صناعة السياحة، من خالل تأمين المعلومات ● ساعة في اليوم. 24السياحية المطلوبة على مدار وأسعارها توفر فرص، وخيارات متنوعة، من حيث مواعيد رحالت الطيران، وأنواع الفنادق، ● والدول المقصودة، ونوع السياحة المطلوبة، سواء كانت تاريخية، أو ترفيهية، أو غيرها في وقت قصير، بداًل من مراجعة مكاتب السفريات. التقليل اإللكترونيةتخفيض تكاليف الخدمات السياحية المقدمة، فمن شأن استخدام السياحة ● اإلنتاج، وتسهيل، وتسريع التواصل بين منتج من تكاليف التسويق السياحي، وتكاليف الخدمة ، السياحية، والوسيط. زيادة القدرة التنافسية للمؤسسات السياحية، ليسهم ذلك في زيادة مبيعاتها، وإيراداتها ، وهو ما ● ينعكس في النهاية على زيادة القيمة المضافة، للقطاع السياحي في الناتج المحلي .االلكترونيةية السياحة االلكترونية مع زيادة االهتمام بالتجارة واإلجمالي، وتزداد أهم يمكن القول أنه كلما ازداد نطاق السياحة اإللكترونية، كلما إزداد التطوير في كل القطاعات السياحية األخرى، فالسياحة االلكترونية ستحدث تغيرات مهمة في أداء كل القطاعات السياحية، ومن أهمها ، مما بالكمبيوتردق، الذي ستتحسن جودته، وتزداد فعالية تشغيله، نتيجة لتجهيز الغرف قطاع الفنا (223يسهل عمليات الخدمة الفندقية )حنفي، مصدر سابق، ص الترويج السياحي: تنشيط ، وتعريفهم بالمنتج، وحثهم للحصول عليه وبالتاليباآلخرينيعرف الترويج على أنه االتصال ( 181، ص 2001المبيعات، وتحقيق األرباح للمؤسسة ) الصميد، الطلب لزيادة ويعرف الترويج السياحي كذلك بأنه " كافة أنواع االتصاالت، والمجهودات، التي يقوم بها البائع من أجل إعالم الزبائن الحاليين، والمرتقبين، وتعريفهم بالخدمات السياحية، وٕاقناعهم بها، ودفعهم لشرائها، فة إلى الجهود المبذولة ،من أجل توضيح صورة الدولة السياحية، والتأثير على السائحين باإلضا (408، ص 2015لزيارتها )الزغبي، أهداف الترويج السياحي (183، 2001تتمثل أهداف الترويج السياحي فيما يلي ) صميد، اإلشهار السياحي.، خالل الترويج، و وامتيازاتهاالتعريف بالخدمات السياحية المقدمة، - الوصول إلى إقناع أكبر قدر ممكن من السياح، باإلقبال على الخدمات السياحية المعروضة - وترغيبهم، بإعطاء صورة حسنة، للمؤسسة السياحية. إقناع ، وترغيب السياح ،من خالل تقديم التسهيالت، واإلغراءات. - سابقًا. المرتكبةمراجعة األخطاء - الخدمات السياحية، وتطويرها للمحافظة على األقل على السياح الحاليين.تنمية - جعل المنتج السياحي عادة في الشراء لدى السائح. - وضع قيمة خاصة للصورة، والعالمة لكسب والء الزبون. - المحور الثالث : مواقع التواصل األجتماعي ل السنوات األخيرة، وتعددت، وتنوعت محاولة شهدت مواقع التواصل االجتماعي إنتشارًا واسعًا خال تقديم العديد من الخدمات، وتحقيق مختلف اإلشباعات، ويأتي في مقدمة هذه المواقع، موقع فيسبوك، وتويتر، ويوتيوب، وتعددت تعريفات مواقع التواصل االجتماعي في األبحاث والدراسات المختصة، ج، تستخدم لبناء مجتمعات، على الشبكة العنكبوتية، بحيث (" أنها برنام2006حيث يعرفها "باالس" ) (24، ص 2013يمكن لألفراد أن يتصلوا ببعضهم البعض؛ ألسباٍب متنوعة " )الميطري، ( بأنها مكان يلتقي فيه الناس ألهداف محددة، ضمن قواعد، 2005وعرفها مالوني كريشمار ) مواقع يمكن للمستخدمين فيها المشاركة، والمساهمة ومعايير يقترحها البرنامج ، وتعّرف كذلك بأنها ( 24، ص 2013في إنشاء، أو إضافة صفحاتها، بسهولة )مقدادي، ، أي الترابط الشبكي « social media »وفي تعريف آخر: باللغة اإلنجليزية يطلق عليها ف، وبشكل مبسط االجتماعي، والمصطلح العربي "مواقع التواصل االجتماعي" أدق من ناحية الوص ، توفر سرعة توصيل إلكترونيةتعني عملية التواصل مع عدد من الناس، عن طريق مواقع، وخدمات المعلومات، على نطاق واسع، فهي مواقع ال تعطي معلومات وحسب، بل تتزامن وتتفاعل، بإمداد فوري عن طريق الفرد بالمعلومات في نطاق الشبكة، وبذلك تشكل أسلوب لتبادل المعلومات، بشكل (23، ص 2013) المقدادي ، الشبكة العنكبوتية وتوفر مواقع التواصل اإلجتماعي، خدمات لمستخدميها؛ تتيح لهم إنشاء صفحة شخصية، معروضة للعامة، ضمن موقع، أو نظام معين، وتوفر وسيلة اتصال، مع معارف منشئ الصفحة، أو مع غيره لتبادل المعلومات، وهي تسمح كذلك، بإنشاء صفحات خاصة من مستخدمي النظام، وتوفر خدمات باألشخاص، والتواصل مع أصدقائهم ومعارفهم، مثل موقع "ماي سبيس"، "فيس بوك". كما عّرفت مواقع التواصل اإلجتماعي بأنها تلك المجتمعات االفتراضية، التي تظهر عبر الشبكة المشتركة بحيث االهتماماتحديثة، تجمع بين ذوي العنكبوتية، وتشكلت في ضوء ثورة اإلتصاالت ال (25، ص 2013يتواصلون فيما بينهم، ويشعرون كأنهم في مجتمع حقيقي ) مقدادي، وتعتبر مواقع التواصل االجتماعي، منظومة من الشبكات االلكترونية، تتيح للمشترك فيها إنشاء موقع روني، مع أعضاء آخرين، لديهم نفس خاص فيه، ومن ثم ربطه، من خالل نظام اجتماعي إلكت اإلهتمامات، يتيح التواصل فيما بينهم، عن طريق خدمات التواصل المباشر، من إرسال الرسائل، أو اإلطالع على الملفات الشخصية لآلخرين، ومعرفة أخبارهم، ومعلوماتهم التي يتيحونها للعرض (37، ص 2012)جرار، جتماعية، على جمع بيانات األعضاء المشتركين في الموقع، ويتم تقوم الفكرة الرئيسية للشبكات اال نشر هذه البيانات بشكل علني، حتى يجتمع األعضاء ذوي المصالح المشتركة، والذين يبحثون عن ملفات أو صور؛ أي أنها شبكة مواقع فّعالة، تعمل على تسهيل الحياة االجتماعية، بين مجموعة من تمكن األصدقاء القدامى من اإلتصال ببعضهم البعض، وبعد طول المعارف، واألصدقاء، كما سنوات تمكنهم أيضًا من التواصل المرئي، والصوتي، وتبادل الصور، وغيرها من اإلمكانات التي (38توطد العالقة االجتماعية بينهم ) جرار، مرجع سابق، ص نشأة مواقع التواصل االجتماعي اإلجتماعي في بداية التسعينات، وكانت البداية مع موقع كالس ميت عام نشأت مواقع التواصل ، وأظهرت الموقع الملفات الشخصية لألعضاء على شكل روابط، سهلت عليهم تناقل 1995 الرسائل فيما بينهم، ثم ظهرت مجموعة من الشبكات اإلجتماعية، ولكنها لم تدر ربحًا على مالكيها بدأت ظهور شبكات اجتماعية، مهدت الطريق للتقارب 2001في ، و 1999عام إغالقهافتم والتعارف؛ ليظهر مفهوم القرية الكونية الصغيرة ، الذي تختفي فيها المسافات، وغير ذلك في نوعية ). 21، ص 2003( مكاوي، العالقات اإلجتماعية بصورة كبيرة ت عنصرًا جذابًا لروادها، من خالل ظهرت مواقع التواصل االجتماعي، التي شكل 2004وفي عام الخدمات التي تقدمها مثل الفيس بوك، وأشبعت هذه المواقع، وخاصة الفيس بوك إحتياجات الفرد في ، وفي نقل كل ما يجول في رأسه الى االخرين، مع فرصة الحصول على المعلومات، االتصال ). 56( اللبان ، ص بالمسافات واإلتصال المباشر مع األصدقاء، وتكوين صداقات غير مشترطة أبرز شبكات التواصل االجتماعي : هو موقع الكتروني للتواصل االجتماعي، يتيح لألشخاص العاديين، واإلعتباريين أواًل: الفيس بوك )كالشركات( أن يبرز نفسه، وأن يعّزز مكانته عبر أدوات الموقع للتواصل مع أشخاص آخرين، و عبر التواصل مع مواقع تواصل أخرى ، وإنشاء روابط تواصل مع ضمن نطاق ذلك الموقع، أ اآلخرين. في هارفارد، في جامعة 2004ويعرف أيضًا بأنه شبكة اجتماعية شهيرة، نشأت في شباط عام أمريكا، من قبل طالب متعثر في الدراسة اسمه )مارك زوكربيرج(، وكانت مدونته )الفيس بوك( حدود الجامعة، ثم اجتاحت العالم بفترة زمنية قصيرة، وتطورت هذه الشبكة في محصورة في البداية ب ، وحقق القائمون على الموقع إمكانيات جديدة لها، كإتاحة فرصة للمطورين، مما زادت 2007عام هذه الخاصية من شهرة موقع الفيس بوك، بحيث تجاوز حدود الواليات المتحدة األمريكية إلى كافة ( النصف مليار 2010م، وتجاوز عدد المسجلين في هذه الشبكة في األول من تموز )دول العال شخص، يزورونها بشكل يومي، ويتبادلون الصور، والملفات، والفيديو، ويعلقون على نشاطاتهم بشكل مستمر، وبعد إضافة خاصية المشاركة الفعالة في المحادثات، والدردشات، أصبح الزائر يطيل في (12، ص 2008مختار ، )ذا الموقع زيارته له وأصبح الفيس بوك يحتل المرتبة الثالثة بعد غوغل، ومايكروسوفت، حيث بلغ عدد المشتركين استطاع جزء كبير من رواد الفيس بوك (25، ص 2009عبد الحميد ، )( مليون شخص، 800) إستغله اآلخرالعامة، والبعض استغالله في العمل، ونقل الملفات، والترويج، والتسويق، والعالقات األقاربفي اقامة عالقات محرمة، والبعض اكتفى بمعرفة أخبار األخالقبشكل سيء تجاوز حدود والتواصل مع االصدقاء . أهم مميزات الفيسبوك: ، وإنشاء مجموعة « addfriend »، وإضافة صديق « profile »الملف الشخصي « groups » ولوحة الحائط ،« wall » والنكزة ،« pokes » والصور ،« photos » والحالة ، « status » والتغذية اإلخبارية« newsfeed والهدايا ،« gifts والسوق ، « marketplace :» وهو المكان، أو الفسحة االفتراضية، الذي يتيح للمستخدمين نشر إعالنات تتيح للمتصفح : « facebook »ع إضافًة إلى إنشاء صفحة خاصة على موقمبوبة مجانية، (34، ص 2012الترويج ألي فكرة أو نشاط تجاري) المنصور، ثانيًا : التويتر: هو أحد شبكات التواصل االجتماعي، التي إنتشرت في السنوات األخيرة، ولعبت دورًا كبيرًا في ويتر اسمه من مصطلح األحداث السياسية في العديد من البلدان، وخاصًة الشرق األوسط، و أخذ ت "تويت" الذي يعني "التغريد" واتخذ من العصفورة رمزًا له، وهو خدمة مصغرة تسمح للمغردين، إرسال حرفًا للرسالة الواحدة، ويجوز للمرء أن يسميها نصًا مكثفًا 140رسائل نصية قصيرة، ال تتعدى ل مع أصدقائه تلك التغريدات، أو لتفاصيل كثيرة، ويمكن لمن لديه حساب في موقع تويتر، أن يتباد التويترات من خالل ظهورها على صفحاتهم الشخصية، أو في حالة دخولهم على صفحة المستخدم صاحب الرسالة، وتتيح شبكة تويتر خدمة التدوين المصغرة، والردود، والتحديثات عبر البريد «. SMS »ائل النصية عبر الرس« RSS »االلكتروني ، كذلك أهم األحداث من خالل خدمة (9، ص 2012رابحي، مميزات التويتر: للتدوين عبر موقع التويتر مميزات مفيدة، وعديدة أهمها: أنه سهل، وسريع، محمول ومتحرك، ومجاني، ويشكل أداة فّعالة للتواصل مع العالم، ومناسب للتواصل الشخصي، وهو أيضًا أداة فّعالة ، ص 2008ويتمتع تويتر بميزة الفورية، وهو أداة تسويق فّعالة )ساري، ، باالهتماماتلتعريف الناس 302) :« YouTube »ثالثًا: اليوتيوب اليوتيوب موقع الكتروني يسمح، ويدعم نشاط تحميل، وتنزيل، ومشاركة األفالم بشكل عام، وهو طيع الجميع مجاني، يسمح بالتدرج في تحميل، وعرض األفالم القصيرة، من أفالم عامة، يست (307، ص 2008مشاهدتها إلى أفالم خاصة، يسمح فقط لمجموعة معينة بمشاهدتها. )ساري، مميزات اليوتيوب : يعتبر موقع يوتيوب من أروع ابتكارات مواقع التواصل االجتماعي، وذلك بسبب مزاياه المتعددة، من قبل العامة، وسهل المشاهدة، وأهمها أنه عام، ومجاني، وداعم لتحميل األفالم، سهل االستعمال داة رائعة أبتحديد من يشاهد الفلم ، كما أنه وسهل البحث، كما أن الموقع يسمح بالرقابة أي للترويج، وهو يتمتع كذلك بميزة البث المباشر ، ما اعتبره البعض طفرة في تطوير اإلعالم وتقنيات ( 2003البث المباشر. ) القاضي، لتواصل االجتماعي:خصائص مواقع ا الملفات الشخصية، أو الصفحات تشترك المواقع اإلجتماعية في خصائص أساسية من أبرزها: فمن خالل الملفات الشخصية يمكن التعرف على إسم الشخص، ومعرفة المعلومات الشخصية: تشجع فوسائل المواقع االجتماعية، المشاركة كذلك ( ، و 27، ص 2013األساسية عنه ) مقدادي، المساهمات، وردود الفعل من األشخاص المهتمين، حيث أنها تطمس الخط الفاصل بين وسائل اإلعالم والجمهور، تقدم خدمات مفتوحة لردود الفعل، والمشاركة، أو اإلنشاء فهياالنفتاح: كذلك تتميز بخاصية لمعلومات، ومن والتعديل على الصفحات، حيث أنها تشجع التصويت، والتعليقات، وتبادل ا ، أي المشاركة، والتفاعل مع الحدث، أو الخبر، أو اتجاهينالخصائص المهمة كذلك المحادثة في وألبومات الصور التي تتيح لمستخدميها إنشاء عدد النهائي من األلبومات، المعلومة المعروضة، ليها. ) جرار، مرجع ورفع مئات الصور عليها، وإتاحة مشاركة هذه الصور مع األصدقاء والتعليق ع (.42سابق، ص حيث تتيح الكثير من المواقع االجتماعية المجموعات، ومن ميزات مواقع التواصل االجتماعي كذلك خاصية إنشاء مجموعة اهتمام، حيث يمكن إنشاء مجموعة بمسمى معين، وأهداف محددة، ويوفر ة أشبه ما تكون بمنتدى حوار مصغر. الموقع االجتماعي، لمالك المجموعة، والمنضمين إليها مساح وكذلك الصفحات والتي يمكن استخدامها تجاريًا بطريقة فعالة، حيث يعمل حاليًا على إنشاء حمالت إعالمية موجهة، تتيح ألصحاب المنتجات التجارية، أو الفعاليات، توجيه صفحاتهم و إظهارها لفئة يحددونها من المستخدمين. (24، ص 2004) صالح، اإلعالن عبر مواقع التواصل االجتماعيخامسًا: مزايا تيسير عملية إدارة العالقة مع الزبائن ،من خالل التفاعل ،والتواصل المستمر. -1 سمعة المنظمة لدى الزبائن. وتحسينبناء، -2 ، وزيادة الحركة عليه.العنكبوتيةبموقع المؤسسة على الشبكات التعريف -3 عن المؤسسة. تصحيح، وصد اإلشاعات -4 زيادة المبيعات، وانخفاض التكلفة. -5 استنباط كفاءات جديدة، والتعرف على الموظفين من خالل مواقعهم وصفحاتهم. -6 أداة فاعلة للعالقات العامة، ونشر أخبار المؤسسة. -7 اإلنتشار الواسع ،بدون معوقات، وتنوع شرائح الزبائن. -8 زيادة عرض، وترسيخ العالمة التجارية. -9 الشركات السياحية والفيس بوك يعد الفيس بوك الوسيلة األكثر رواجًا، وانتشارًا في العالم العربي، ما يفسر زيادة فرص نجاح التسويق والترويج فيها، و أدى ذلك إلى قيام العديد من الشركات المتخصصة في الميدان السياحي، إلى م ماليين الزبائن المحتملين، والتفكير إلى توجيه، عتبارها فرصة تسويقية، تضوا إنتهاز هذه الشبكة ، برامجهم التسويقية، وحمالتهم اإلعالنية إلى هذه الشبكات، خاصة وأنها تتيح لهم تعقب الزبائن وفهم أفكارهم، ومشاعرهم بشكل أفضل، والتعامل مع الشكاوى بكفاءة ، وتحسين المشاركة العامة، خاصة حساباتهم يوميًا، لذا فالشركات تسعى بالتواجد يتفقدون هذه الشبكة، وأن أكثر من ثلثي الزبائن في المستمر على الشبكة ،من خالل إنشاء حسابات خاصة بها ، على الفيس بوك أو مجموعات تقوم من خاللها بطرح خدماتها، ومنتجاتها، وتتواصل من خاللها مع زبائنها عن طريق الردود على تفسارات، وطرح أسئلة متنوعة خاصة بالرضا تجاه الخدمات السياحية التعليقات، واإلجابة عن االس المطروحة. بنشر للمعلنين، حيث أنها تسمح تويتركما أن صفحات فيس بوك أكثر تفصياًل بكثير من حسابات أي قدر من المعلومات حول منتجاتهم، إضافة إلى أشرطة فيديو، أو صور دون حدود معينة، كما س بوك في التسويق، يسهل جدًا اختيار الزبائن، وكيفية استهدافهم، وطريقة الوصول أن استخدام الفي ، 2011، من خالل تحديد من هم المستهدفين، وما هي أعمارهم وأماكنهم الجغرافية )أحمد، إليهم (4ص (4، ص 2013)نفيسة، الفيس بوك المستخدمة في اإلعالن السياحي تطبيقاتسادسًا: أشهر تطبيقات الفيس بوك المستخدمة في اإلعالن السياحي ما يلي :إن أشهر أوال :ألبومات الصور: تتيح هذه األداة للمقاصد السياحية من إنشاء عدد ال نهائي من األلبومات ورفع مئات الصور، وٕاتاحة المشاركات لهذه الصور وتحويلها أيضًا. جانبي، يظهر في صفحة المستخدم الرئيس، هذا وهو عبارة عن مربع السريعة: التنبيهاتثانيًا: مربع بزيارة موقع المؤسسة السياحية. اآلخرينما يسمح للمتصفحين ،المربع يقوم بعرض تنبيهات ثالثا :اإلشارة على الصور: وهي خاصية تسمح للمستخدم، بوضع عالمات على الصور، التي يقوم برفعها إلى حسابه في الفيس بوك. ات، والتي تساعد على توطيد العالقات العامة، بحيث أن إدارة عالقات الزبائن رابعًا: المجموع التي تساعد المؤسسة في إدارة التكنولوجية واألساليبالكترونيًا تشمل كافة األنشطة، والبرامج ، عالقاتها مع زبائنها الحاليين، والمرتقبين، وذلك من خالل تنظيم العمليات الخاصة بتحديد الشرائح ( 330، ص 2007السوقية، ودراسة دوافع المستهلكين، وسلوكهم. ) عبود، خامسًا: مناسبات، وأحداث على موقع الفيس بوك سادسًا: الدردشة: وتشتمل الكتابة والصوت والفيديو. الفصل الثالث اإلطار العملي للبحث إجراءات الدراسة الفصل الثالث البحث وإجراءاته منهج منهج الدراسة : يعد هذا البحث من البحوث الوصفية التحليلية، لكونه األكثر مالءمة لطبيعة البحث، وأهدافه ،ألن الوظيفة األساسية للدراسات الوصفية التحليلية، هي جمع البيانات، والمعلومات، التي يمكن فيما بعد ، والمقابالت، االستبيانمنها، حيث سيتم إستخدام جاتباستنتاتحليلها، وتفسيرها، ومن ثم الخروج ومن ثم تحليلها، بغية الوصول إلى النتائج، التي عن طريقها يمكن الحصول على البيانات، والمعلومات التي تغطي مجال البحث، وتجيب عن تساؤالته . مجتمع الدراسة وعينتها : محافظة نابلس،في الفصل الدراسي الثاني للعام تكون مجتمع الدراسة من مواطنين، ومواطنات، من ( مواطن ومواطنة، حيث تم توزيع أداة 150( تم اختيار عينة عشوائية عددها )2018الجامعي ) . 1( كما هو موضح في الجدول رقم 150الدراسة على العينة البالغ عددها ) (150لة )ن=(: توزيع عينة الدراسة تبعا لمتغيراتها المستق1الجدول ) النسبة المئوية )%( التكرار مستويات المتغير المتغيرات المستقلة النوع 28.7 43 ذكر 71.3 107 أنثى السكن 82.7 124 مدينة 2.0 3 بلدة 12.7 19 قرية 1.3 2 مخيم 14. 2 غير ذلك العمر 10 20 20أقل من 30 45 30أقل من 34 47 40أقل من 26 38 40أكثر من الحالة االجتماعية 5.3 8 متزوج/ة 92.2 138 عزب/عزباءأ 1.3 2 مطلق/ ة 1.3 2 رمل/ةأ - - منفصل /ة الدخل الشهري لالسرة 6.0 9 شيقل 1500من أقل - - شيقل 1550-2550 38.0 57 شيقل 3600 -2600 56.0 84 3600من أكثر %100 501 المجموع أداة الدراسة: ؛ لمعرفة دور العالقات العامة في شركات السياحة الفلسطينية، االستبيانفريق البحث أداة استخدم الداخلية الخاصة في تعزيز السياحة الداخلية، من خالل إستخدام مواقع التواصل االجتماعي، من لجأ فريق البحث الى أداة كما ، نموذجا ( - Najah Tourوجهة نظر جمهورها الخارجي )مكتب بهدف الحصول على المعلومة الدقيقة، للوصول الى األهداف الرئيسة، من البحث، واإلجابة المقابلة، عن تساؤالته. صدق األداة : ، وعرضها على المشرف الدكتورة سمر الشنار، والدكتور جعفر االستبيانتم التحقق من صدق ديل عليها، بالحذف، واإلضافة حتى تكونت فقراتها النهائية عباهرة من قسم السياحة، وتم التع المالئمة لموضوع البحث. ثبات األداة: للتحقق من ثبات األداة استخدمت معادلة كرونباخ ألفا؛ إلستخراج الثبات، فبلغت نسبته الكلية على ( وهي نسبة ثبات تؤكد إمكانية استخدام األداة.0.71فقرات اإلستبيان ) جة اإلحصائية:المعال بعد جمع البيانات، تم إدخال بياناتها للحاسب، لتعالج بواسطة البرنامج اإلحصائي للعلوم االجتماعية (spss. وقد استخدمت المتوسطات الحسابية، واالنحرافات المعيارية، والتكرارات ،) الفصل الرابع عرض النتائج الفصل الرابع االستبيان نتائج سيتطرق فريق البحث في هذا الجزء من الدراسة، الى النتائج التي خرجت بها أداة االستبيان، لإلجابة عن تساؤالت الدراسة، وجاءت النتائج كما يلي : النتائج المتعلقة بالقسم األول في استخدام مواقع التواصل اإلجتماعي لألغراض السياحية %( = مرتفع جدا.84.2) ● %( = مرتفع.68.2-84.0%) ● ( = متوسط.52.2-68.0%) ● ( = منخفض.36.2-52.0%) ● %( = منخفض جدا.36.2) ● من أجل اإلجابة عن هذا السؤال، استخدمت المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية وذلك كما ( 2هو موضح في الجدول رقم ) واقع التواصل االجتماعي ألغراض السياحة : أوال : النتائج المتعلقة بالقسم األول : استخدام م المتوسطات الحسابية والنسب المئوية للسؤال األول( 2جدول رقم ) رقم الفقرة الفقرات متوسط االستجابة االنحراف المعياري النسبة المئوية الدرجة ؟ 1 مرتفعة 83.0 3417. 3.5000 هل لديك حساب عىل مواقع التواصل االجتماعي 2 متوسط ساعات استخدامك لمواقع التواصل االجتماعي ما ؟ ً يوميا 2.846 2.5922 متوسطة 56.9 3 ي تعزيز السياحة ف ً تعتقد/ين أن لمواقع التواصل االجتماعي دورا الداخلية؟ 1.0600 .2383 مرتفعة 71 4 ي السياحة الداخلية هل تعتقد/ين أن هذه الشبكات تؤثر ف الفلسطينية؟ 1.933 .50096 متوسطة 64 5 ي فلسطي ترى/ين أن المعلومات الخاصة بالسياحة الداخلية ف المتوافرة عىل الشبكة العنكبوتية كافية؟ 1.8067 .39624 90.3 مرتفعة جدا ي السنة الواحدة تقوم بالسياحة الداخلية ؟ 6 متوسطة 66.8 85528. 2.0067 كم مرة ف مرتفعة 85 1.4224 1.7000 ما هو هدفك من السياحة 7 ي المدينة؟ 8 متوسطة 62.4 1.32057 2.1200 كيف تتمكن/ي من معرفة مواقع األماكن السياحية ف متوسطة 57.6 3.615 1.1533 هل تفضل/ين القيام بالتخطيط قبل السفر؟ 9 10 ي التخطيط /ين بمواقع التواصل االجتماعي ف هل تستعي لسياحتك؟ 1.233 .42437 متوسطة 61.6 متوسطة 67.3 47750. 1.3467 وفرت عليك المواقع تلك جهد التخطيط؟هل 11 12 ي تحد من فيه، من األمور التر عندما تقرر/ين زيارة مدينة ما للتر تخطيطك عدم توافر ما يساعدك عىل معرفة األماكن والعروض ي المدينة؟ السياحية ف 1.4133 0.494 مرتفعة 70 متوسطة 64.5 6254. 1.757 الدرجة الكلية إستخدام مواقع التواصل يتضح من خالل البيانات في الجدول السابق أن إستجابة المواطنين ل " " كانت درجتها متوسطة، فتراوحت النسب المئوية عليها ما بيناالجتماعي ألغراض السياحة كانت هل تفضل/ين القيام بالتخطيط قبل السفر؟ (، وفيما يتعلق ب " %90.3%( إلى )46.5) (، وتشير هذه 1.153%( وبداللة المتوسط الحسابي الذي بلغ ) 57.6درجتها متوسطة بنسبة ) "متوسطة. إستخدام مواقع التواصل اإلجتماعي ألغراض السياحةالنتيجة إلى أن اإلستجابة ل " ( التكرارات استخدام مواقع التواصل االجتماعي إلغراض السياحة3جدول رقم ) رقم فقرةال ال نعم الفقرات ؟ 1 17 132 هل لديك حساب عىل مواقع التواصل االجتماعي 3 ي تعزيز السياحة ف ً تعتقد/ين أن لمواقع التواصل االجتماعي دورا الداخلية؟ 141 9 5 ي فلسطي ترى/ين أن المعلومات الخاصة بالسياحة الداخلية ف المتوافرة عىل الشبكة العنكبوتية كافية؟ 29 121 23 127 القيم بالتخطيط قبل السفر؟ ين/ هل تفضل 9 35 115 ين بموقع التواصل االجتماعي في التخطيط لسياحتك؟ /هل تستعين 10 52 98 هل وفرت عليك المواقع تلك جهد التخطيط؟ 11 12 ين زيارة مدينة ما للترفيه، من األمور التي تحد من /عندما تقرر على معرفة األماكن والعروض تخطيطي عدم توافر ما يساعدك السياحية في المدينة؟ 88 62 ( يبين تكرارات الهدف من السياحة 4جدول رقم ) غير ذلكمسارات تجاري علمي ديني ترفيهي الفقراترقم استكشافية الفقرة - 21 2 3 9 115 ما هو هدفك من السياحة 1 الهدف األول من السياحة من وجهة نظر المبحوثين هو السياحة الترفيهية تليها يتضح من الجدول السابق أن السياحة االستكشافية. ( يبين تكرارات طرق التعرف على األماكن السياحية5جدول رقم ) رقم الفقرة سؤال شخص زار الفقرات المدينة االستعانة بخرائط بمرشد االستعانة سياحي االستعانة بمواقع ل االجتماعيالتواص غير ذلك كيف تتمكن من معرفة 1 مواقع االماكن السياحية في المدينة؟ 81 8 26 32 3 يتضح من الجدول السابق أن الطريقة األول لمعرفة االماكن السياحية هو االستعانة بخبرات سائح سابق، يليه السياحي.االستعانة بمواقع التواصل االجتماعي، ومن ثم االستعانة بالمرشد ( يبين تكرارات معدل إستخدام مواقع التواصل االجتماعي يومياً 6جدول رقم ) رقم الفقرة غير ذلك 6-4من 3-1من من ساعة أقل الفقرات ما متوسط ساعات استخدامك 1 لمواقع التواصل االجتماعي يوميا؟ 15 34 89 12 89ل 6-4التواصل االجتماعي عالية حيث بلغت من يتضح من الجدول السابق، أن متوسط ساعات تصفح مواقع %87وهي نسبة كبيرة جدًا تصل الى 150مواطن من أصل ( يبين تأثير مواقع التواصل االجتماعي في السياحة الداخلية من وجهة نظر المبحوثين 7جدول رقم ) رقم الفقرة ال تؤثر أبدا تأثيرها سلبي تأثيرها ايجابي الفقرات تعتقد أن هذه الشبكات تؤثر في السياحة هل الداخلية لفلسطين؟ 128 15 7 % من العينة ترى أن تأثير مواقع التواصل االجتماعي على السياحة الداخلية 92 أنيتضح من الجدول السابق ايجابي. المبحوثين ( يبين تأثير مواقع التواصل االجتماعي في السياحة الداخلية من وجهة نظر 8جدول رقم ) أكثرمن ذلك مرتين مرة واحدة الفقرات رقم الفقرة 55 41 54 كم مرة في السنة الواحدة تقوم بالسياحة الداخلية؟ Najah Toursدور العالقات العامة في مكتب ثانيًا : النتائج المتعلقة بالقسم الثاني الذي نصه: في تعزيز السياحة الداخلية: المتوسطات الحسابية والنسب المئوية للقسم الثاني ( 9جدول رقم ) الدرجةالنسبة االنحراف متوسط الفقراترقم المئوية المعياري االستجابة الفقرة 1 السياح باألماكن Najah Toursتعَرف العالقات العامة في مكتب والعروض السياحية المختلفة. 3.9133 مرتفعة 78.2 1.04230 2 أسعار الفنادق في Najah Toursالعالقات العامة في مكتب توضح المدينة المراد زيارتها. 3.7867 .84811 مرتفعة 75.7 3 أهم العروض السياحية Najah Toursتبين العالقات العامة في مكتب في المدينة المراد زيارتها. 3.8733 .77975 مرتفعة 77.4 4 للرحالت السياحية Najah Toursتخطط العالقات العامة في مكتب بتوفير المعلومات الالزمة. 3.9533 .80549 مرتفعة 79.0 5 أهم المواقع السياحية في Najah Toursتبرز العالقات العامة في مكتب المدينة المراد زيارتها. 3.8333 .83076 مرتفعة 76.6 6 الالزمة الخرائط Najah Toursتوافر العالقات العامة في مكتب لألماكن السياحية. 3.4400 1.00565 متوسطة 68.8 96760. 3.5000 وتجدول لسياحتك. Najah Toursتخطط العالقات العامة في مكتب 7 مرتفعة 70 8 المعلومات الالزمة Najah Toursتوافر العالقات العامة في مكتب لمساعدة السياح من ذوي االحتياجات الخاصة. 3.5000 .91776 مرتفعة 70 9 من خالل الشبكة Najah Toursتخطيط العالقات العامة في مكتب العنكبوتية للسياحة أفضل من التخطيط التقليدي. 3.7067 .88649 مرتفعة 74.1 10 تشجع العالقات العامة في الشركات السياحية الفلسطينية السياحة الداخلية من خالل مواقع التواصل االجتماعي. 4.0867 .83449 مرتفعة 81.7 7868. 3.685 الدرجة الكلية مرتفعة . 75 في Najah Toursالعالقات العامة في مكتب :يتضح من خالل البيانات في الجدول السابق ان" ( %68" كانت درجتها مرتفعة ، فقد تراوحت النسب المئوية عليها ما بين )تعزيز السياحة الداخلية السياح Najah Toursتعَرف العالقات العامة في مكتب :وفيما يتعلق بالدرجة " (، %81إلى ) %( وبداللة المتوسط 78.2" كانت درجتها مرتفعة بنسبة )باألماكن والعروض السياحية المختلفة. دور العالقات العامة في مكتب (، وتشير هذه النتيجة إلى أن " 3.3923الحسابي الذي بلغ ) Najah Tours في تعزيز السياحة الداخلية مرتفعة ( يبين تكرارات دور العالقات العامة في مكتب النجاح في تعزيز السياحة الداخلية 10جدول رقم ) رقم الفقرة الفقرات أوافق بشدة أوافق معارض معارض محايد بشدة 1 السياح باألماكن Najah Toursتعَرف العالقات العامة في مكتب السياحية المختلفة. والعروض 42 76 19 3 10 2 أسعار الفنادق في Najah Toursتوضح العالقات العامة في مكتب المدينة المراد زيارتها. 3 7 34 81 25 3 أهم العروض السياحية Najah Toursتبين العالقات العامة في مكتب في المدينة المراد زيارتها. 30 78 35 7 - 4 للرحالت السياحية Najah Toursالعامة في مكتب تخطط العالقات بتوفير المعلومات الالزمة. 35 81 28 4 2 5 أهم المواقع السياحية في Najah Toursتبرز العالقات العامة في مكتب المدينة المراد زيارتها. 33 65 48 2 2 6 الخرائط الالزمة Najah Toursتوافر العالقات العامة في مكتب لألماكن السياحية. 26 44 51 28 1 49 24 وتجدول لسياحتك. Najah Toursتخطط العالقات العامة في مكتب 7 60 12 5 8 المعلومات الالزمة Najah Toursتوافر العالقات العامة في مكتب لمساعدة السياح من ذوي االحتياجات الخاصة. 24 44 68 11 3 9 من خالل الشبكة Najah Toursمكتب تخطيط العالقات العامة في العنكبوتية للسياحة أفضل من التخطيط التقليدي. 29 61 48 11 1 10 تشجع العالقات العامة في الشركات السياحية الفلسطينية السياحة الداخلية من خالل مواقع التواصل االجتماعي. 49 74 19 7 1 في تعزيز السياحة الداخلية Najah Toursمكتب دور العالقات العامة في أعلى موافقة ألسئلة السياح باألماكن والعروض Najah Toursتعَرف العالقات العامة في مكتب كانت للفقرة" (. %42( وأوافق بشدة )76" بحيث حصلت اإلجابة "أوافق" على)السياحية المختلفة في تعزيز السياحة الداخلية Najah Toursدور العالقات العامة في مكتب أقل موافقة ألسئلة المعلومات الالزمة لمساعدة السياح Najah Toursتوافر العالقات العامة في مكتب كانت للفقرة" ( أوافق بشدة. 44( موافق و )24بحيث حصلت اإلجابة على) من ذوي االحتياجات الخاصة. المحور الثاني مقابالت المقابالت نتائج للسياحة نموذجًا للدراسة ، وهي شركة سياحية Najah Toursإعتمد فريق البحث على شركة ل فلسطينية تعتمد على الفيس بوك للترويج ألنشطتها السياحية، ما يناسب موضوع الدراسة، وقاب أحمد، ودارت فريق البحث مدير الشركة مروان علي احمد، ومسؤول العالقات العامة مصطفى علي ضمن اسئلة المقابلة حول دور العالقات العامة في شركة النجاح تورز في تعزيز السياحة الداخلية المحاور التالية: ا دور العالقات العامة في الشركات السياحية الفلسطينية؟ م -1س سائح علي أحمد أن العالقات العامة في النجاح تورز تهتم بتعريف ال 1أجاب السيد مروان بالشركة، وبرامجها وإحداث تفاعل إيجابي بين السائح، وبين المعلومات التي يحصل عليها عن طريق الجهود الترويجية التي تقوم بها الشركة، وتشجيعه وتحفيزه على اإلقدام على أحد البرامج لبرامج السياحية السياحية التي تقّدمها الشركة ، وتمارس العالقات العامة الجهود الترويجية إلنجاح ا من خالل اإلتصال باعتباره المحور الفّعال في جلب الزبائن. ا األنشطة التي تمارسها العالقات العامة لتشجيع السياحة الداخلية الفلسطينية؟م -2س أجاب مدير العالقات العامة السيد مصطفى علي أحمد أن العالقات العامة تقوم بالعديد من ى السياحة الداخلية منها: األنشطة التي تشجع عل 3، انظر ملحق 2018مروان عىلي محمد ، مقابلة شخصية ، 1 إظهار األماكن السياحية في فلسطين، وميزاتها في مواقع التواصل اإلجتماعي، من خالل -1 الصور. نشر المعلومات عن اآلثار، والمعالم السياحية في فلسطين. -2 إلى توضيح الخدمات المميزة التي تقوم بها الشركة، والتسهيالت التي تقدمها الشركة للوصول -3 كن السياحية في الداخل المحتل، وباقي مناطق فلسطين. األما ن تكثيف األنشطة الترويجية، واألساليب اإلقناعية، التي تساعد على زيادة أعداد السائحي -4 الفعليين، والمرتقبين من داخل فلسطين. إظهار العادات، والتقاليد، وثقافات المناطق الفلسطينية المختلفة لجذب السياح. -5 ي استخدام مواقع الوسائل العالقات العامة في الشركات السياحية الفلسطينية ف ما هي -3س التواصل االجتماعي؟ أن العالقات العامة في النجاح تورز تعتمد على الفيسبوك بالدرجة األولى 2أجاب مصطفى للترويج لألنشطة السياحية، وتستفيد من جميع خصائص الفيسبوك المتمثلة في الكتابة على لحائط ، واستخدام األلبومات، وإنشاء المناسبات، واألحداث، وتحميل الفيديوهات المتعلقة ا بالمناطق السياحية، وإستخدام المحادثات، ونظام المجموعات إلرسال رسائل للمشتركين، بأهم العروض السياحية في المناطق الفلسطينية . ى السياحة الداخلية الفلسطينية؟ كيف يؤثر استخدام مواقع التواصل االجتماعي عل -4س 3، انظر ملحق 2018مصطف عىلي محمد، مقابلة شخصية ، 2 أكد السيد مروان أن مواقع التواصل اإلجتماعي، تساعد وبشكٍل كبير على تسهيل العملية الترويجية، ألكبر شريحة من الجمهور ، كما تسهل التعّرف على متطّلبات، وآراء إيصالهاوذلك من خالل الخارج، الجمهور المتعامل مع المنشأة السياحية في الداخل، و ما هي مواقع التواصل االجتماعي المستخدمة في الشركات السياحة الداخلية؟ -5س أكد مصطفى أن الشركات السياحية تعتمد بدرجة كبيرة على الفيس بوك، وتويتر، وواتس اب، أكثر من التطبيقات األخرى، وذلك بسبب سهولة هذه التطبيقات، وضخامة جمهورها، التي تتيحها مثل البث المباشر، والمكالمات الصوتية، والفيديو، والخصائص الفريدة، والمراسالت وااللبوم ، وإنشاء المناسبات، واألحداث. ما التحديات التي تواجه العالقات العامة في الشركات السياحية الداخلية المعتمدة على -6س مواقع التواصل االجتماعي ؟ ت التي تواجه العالقات العامة في تعزيز السياحة الداخلية أكد مروان علي أن من أبرز المعيقا عبر مواقع التواصل االجتماعي ، هي العبث بمضمون، ومحتوى الصفحات، أو التعليقات السلبية التي ال يكون لها داٍع، أو التقييم السيء بسبب مشاكل شخصية، أو سرقة الحساب ركة. والتحايل على الزبائن بمسميات أخرى تابعة للش كيف يمكن أن نعزز دور العالقات العامة في الشركات الفلسطينية لتشجيع السياحة -7س الداخلية الفلسطينية؟ أكد مروان أن تشجيع السياحة الداخلية يتم من خالل وضع برامج إعالمية متكاملة، يتم من خاللها جمهور المستهدف، وترويج توجيه الجهود، والطاقات لتحقيق أهداف إعالمية، للوصول إلى ال الخدمات، والمنتج السياحي وخلق الثقة، والّتفاهم بينهما، لتسهيل قبول هذا الجمهور للبرامج السياحية في فلسطين. ويضيف مروان أن تقديم المنشأة، والّنشاط السياحي بها، والمنتج السياحي تقديمًا مناسبًا يستهدف الطّيبة، والصورة المشّوقة، والمقنعة للبالد، والمنشآت السياحية، جذب انتباه الجمهور، وبناء الّسمعة يساهم في تشجيع السياحة الداخلية كذلك. وأكد مصطفى أن من أهم وسائل تشجيع السياحة الداخلية، تصحيح الصورة السلبية التي ينقلها اضافةً إلى إعطاء االحتالل كدعاية مضادة لمنطقة ما في فلسطين، وتأكيد الصورة اإليجابية لها، صورة مبّسطة عّما يزخر به المجتمع الفلسطيني ، من قيم، وعادات، وأعراف، بقصد التقارب والتفاهم. الفصل الخامس مناقشة النتائج والتوصيات الفصل الخامس مناقشة النتائج ربط النتائج بالتساؤالت في تعزيز السياحة الداخلية في فلسطين االجتماعيالمحور األول: أهمية مواقع التواصل % من أفراد العينة يسافرون أكثر من ثالث مرات، بشكل مستمر 66.8أكدت نتائج الدراسة أن داخل إليها% من هؤالء يتعرفون على األماكن التي يسافرون 32ألسباب ترفيهية، ودينية، % من العينة أن مواقع التواصل 61.6كد فلسطين، من خالل مواقع التواصل اإلجتماعي، وأ االجتماعي تساعدهم في التخطيط لسياحتهم داخل فلسطين، األمر الذي سهل عليهم الكثير، خاصة % من أفراد العينة أكدوا أن عدم توافر المعلومات عن األماكن السياحية، يصعب 70وأن أكثر من خالل مواقع التواصل اإلجتماعي.عملية التخطيط للسفر، األمر الذي تفادوه كليًا من ، االجتماعي% من أفراد العينة يملكون حسابأ في مواقع التواصل 83وأكدت نتائج الدراسة أن ساعات 6% من هؤالء يتصفحون مواقع التواصل اإلجتماعي أكثر من 56.9وأظهرت النتائج أن في تعزيز السياحة الداخلية.% من هؤالء أن لمواقع التواصل اإلجتماعي دورًا 71يوميًا، وأكد % من افراد العينة، يرون أن الترويج السياحي عبر مواقع التواصل 64وأكدت النتائج أن % من هؤالء يتابعون 90.3اإلجتماعي، يؤثر إيجابًا على السياحة الداخلية الفلسطينية، وأكثر من االجتماعي. المعلومات التي تتعلق بالسياحة الداخلية، عبر مواقع التواصل يظهر من النتائج السابقة أن مواقع التواصل اإلجتماعي توفر المعلومات، والتكلفة على السياح، األمر الذي يسهل عليهم التخطيط لسياحة آمنة، وسهلة، وغير مكلفة. في تعزيز السياحة الداخلية بإستخدام مواقع التواصل Najah Toursالمحور الثاني: دور اإلجتماعي. أكدت نتائج الدراسة أن مواقع التواصل اإلجتماعي، تشكل وسيلة حيوية، في الترويج السياحي، وأظهرت النتائج مدى إفادة النجاح تورز، في الترويج للسياحة الداخلية، عبر مواقع التواصل اإلجتماعي ، وذلك من خالل ما يلي: يعرف Najah Toursمكتب % من العينة، أن العالقات العامة في 78.2أكد أكثر من - السياح باألماكن، والعروض السياحية المختلفة. توضح أسعار Najah Tours% من العينة أن العالقات العامة في مكتب 75.7أكد - الفنادق في المدينة المراد زيارتها. ، تبين أهم العروض السياحية Najah Tours% أن العالقات العامة في مكتب 77.4أكد - مدينة المراد زيارتها.في ال ، تخطط Najah Tours% من أفراد العينة أن العالقات العامة في مكتب 79أكد - للرحالت السياحية، بتوفير المعلومات الالزمة. ، تبرز أهم Najah Tours% من أفراد العينة أن العالقات العامة في مكتب 76.6بين - المواقع السياحية في المدينة المراد زيارتها. ، توفر الخرائط الالزمة لألماكن Najah Toursأن العالقات العامة في مكتب 68.8أكد - السياحية. ، تخطط Najah Tours% من أفراد العينة أن العالقات العامة في مكتب 70أكد - وتجدول لسياحة زبائنها. ، توفر المعلومات الالزمةNajah Tours% من العالقات العامة في مكتب 70أكد - لمساعدة السياح من ذوي االحتياجات الخاصة. واقع والذي ينص على كيف يمكن استخدام ماألمر الذي يجيب عن التساؤل الثاني، والثالث للدراسة، ي امة فما هي األنشطة اإللكترونية للعالقات العالتواصل االجتماعي في الترويج للسياحة؟ و " في مواقع التواصل االجتماعي ؟" الشركات السياحة الداخلية الفلسطينية، من Najah Tours% من أفراد العينة أن تخطيط العالقات العامة في مكتب 74وبين أكثر من خالل الشبكة العنكبوتية للسياحة، أفضل من التخطيط التقليدي ، األمر الذي يشجع أكثر من ؤل فلسطين. وذلك يجيب عن التسا% من أفراد العينة على اإلقبال على السياحة الداخلية في 81.7 الداخلية كيف يمكن للشركات السياحية الداخلية، تعزيز السياحة" الرابع للدراسة والذي ينص على في فلسطين ؟" علي أحمد أن العالقات العامة في النجاح تورز تهتم بتعريف السائح بالشركة، 3وبين مروان ، وبين المعلومات التي يحصل عليها، عن طريق وبرامجها، وإحداث تفاعل إيجابي بين السائح الجهود الترويجية التي تقوم بها الشركة، وتشجيعه، وتحفيزه على اإلقدام، على أحد البرامج السياحية التي تقّدمها الشركة ، وتمارس العالقات العامة الجهود الترويجية، إلنجاح البرامج السياحية، األمر ما طبيعة العالقة التي تربط دائرة " س للدراسة، والذي ينص علىالذي يجيب عن التساؤل الخام العالقات العامة بالنشاط السياحي في فلسطين ؟ " 3، انظر ملحق 2018مروان عىلي محمد ، مقابلة شخصية ، 3 أما عن السؤال السادس للدراسة والذي ينص على ما هي نقاط القوة، والضعف في أداء الشركات مواقع التواصل االجتماعي؟ السياحية الداخلية الفلسطينية، في الترويج للسياحة الداخلية من خالل أن من أبرز المعيقات التي تواجه العالقات العامة في تعزيز السياحة الداخلية عبر فبين مروان مواقع التواصل االجتماعي ، هي العبث بمضمون، ومحتوى الصفحات، او التعليقات السلبية التي ال سرقة الحساب والتحايل على الزبائن يكون لها داٍع، أو التقييم السيء بسبب مشاكل شخصية، أو بمسميات أخرى تابعة للشركة. و أكد مروان أن تشجيع السياحة الداخلية يتم من خالل وضع برامج إعالمية متكاملة، يتم من خاللها توجيه الجهود، والطاقات لتحقيق أهداف إعالمية، للوصول إلى الجمهور المستهدف، وترويج ي وخلق الثقة، والّتفاهم بينهما، لتسهيل قبول هذا الجمهور للبرامج السياحية الخدمات، والمنتج السياح في فلسطين. كما تقديم المنشأة، والّنشاط السياحي بها، والمنتج السياحي تقديمًا مناسبًا يستهدف جذب انتباه حية، يساهم في الجمهور، وبناء الّسمعة الطّيبة، والصورة المشّوقة، والمقنعة للبالد، والمنشآت السيا تشجيع السياحة الداخلية كذلك. وأكد مصطفى أن من أهم وسائل تشجيع السياحة الداخلية، تصحيح الصورة السلبية التي ينقلها االحتالل كدعاية مضادة لمنطقة ما في فلسطين، وتأكيد الصورة اإليجابية لها، اضافةً إلى إعطاء يني ، من قيم، وعادات، وأعراف، بقصد التقارب صورة مبّسطة عّما يزخر به المجتمع الفلسط ما هي سبل التي يجب اتباعها على "والتفاهم، وهذا يجيب عن التساؤل السابع للدراسة والذي ينص لتشجيع السياحة الداخلية في فلسطين ؟" ربط النتائج بالفرضيات صول على المعلومات أكدت نتائج الدراسة أن مواقع التواصل اإلجتماعي تسهل على السياح الح الالزمة للتخطيط لسياحة آمنة، وغير مكلفة، وتقوم الشركات السياحية بهذه المهمة، من خالل توفير المعلومات الالزمة، عن األماكن السياحية، وأسعار الفنادق، وغيرها من المعلومات وهذا يدحض في الشركات السياحية ُضعف أداء مواقع التواصل اإلجتماعي،فرضية الدراسة التي تنص على الداخلية، الفلسطينية الخاص ة، في بلورة الصورة الذهنية لفلسطين، لدى المجتمع الفلسطيني عن بلدهم. يؤدي عدم توافر المعلومات وفي نفس الوقت تؤكد النتائج فرضية الدراسة الفرعية التي تنص على الشركات السياحية، والسياح، وبالتالي بناء الكافية للسياح إلى انعدام الثقة، وتدهور العالقة بين صورة ذهنية سلبية، لدى السائحين المتلقين للخدمة إلكترونيا . النتائج تؤدي العالقات العامة في الشركات السياحية الفلسطينية دورا مهما في تعزيز السياحة -1 الداخلية. يج السياحي .تشكل مواقع التواصل اإلجتماعي، أداة مهمة في الترو -2 تساهم مواقع التواصل اإلجتماعي، في توفير المعلومات الالزمة للتخطيط لسياحة داخلية -3 آمنة، وغير مكلفة. تساهم شركات السياحة الفلسطينية، بإستخدام مواقع التواصل اإلجتماعي، في تعريف الناس -4 باألماكن السياحية الفلسطينية، وتبرز أهميتها. اإللكترونية، معرفة السياح بعادات، وثقافة الشعب الفلسطيني .تعزز السياحة -5 % من السياح، الحصول على المعلومات، والتخطيط لسياحتهم، عبر 90يفضل أكثر من -6 مواقع التواصل اإلجتماعي . التوصيات استخدام مواقع التواصل اإلجتماعي بطريقة مدروسة للترويج السياحي الفعال. -1 مضمون ومحتوى الصفحات التابعة للشركات السياحية، لضمان عدم العبث حماية -2 بالمعلومات فيها. ضرورة تقديم العالقات العامة لبرامج سياحية واضحة عبر مواقع التواصل اإلجتماعي. -3 تخصيص ألبومات تصور المناطق السياحية في فلسطين، وأهم مميزاتها. -4 ية عبر مواقع التواصل اإلجتماعي لدعم السياحة تكثيف النشاط اإلعالمي للشركات السياح -5 الداخلية. ضرورة توفير الشركات السياحية للمعلومات الواضحة من األسعار واألماكن، والمواعيد، -6 عبر مواقع التواصل اإلجتماعي للسياح في فلسطين . أخذها اهتمام الشركات السياحية بالتغذية الراجعة، عن نشاطهم السياحي داخل فلسطين و -7 بعين اإلعتبار. وضع خطط مستقبلية مدروسة لإلفادة من مواقع التواصل اإلجتماعي بشكل أكبر في تعزيز -8 السياحة الداخلية. المراجع والمصادر (،اثر استخدام االنترنت على ترويج السياحة في دولة اإلمارات 2007آل ربيعة، وائل،) .1 جامعة عمان العربية.العربية المتحدة، رسالة ماجستير، ، ثورة الشبكات اإلجتماعية ، دار النفائس للنشر، االردن.2013مقدادي، خالد، .2 ، الفيسبوك والشباب العربي، مكتبة الفالح ، عمان 2012جرار، ليلى، .3 ، شبكات التواصل االجتماعي في الجزائر بين وسائط االتصال 2012رابحي، سلمية، .4 ، بسكرة، اإلجتماعيتقليدية، ملتقى دولي حول شبكات التواصل الجديدة و أنماط التبليغ ال الجزائر. ، تأثير االتصال عبر االنترنت في العالقات االجتماعية، مجلة 2008ساري، خضر، .5 ، العدد األول، دمشق. 24الجامعة، المجلد القاضي، محمود، الوعي هو السالح في عصر المعلومات )الشبكات االجتماعية، الفرص .6 المحفوفة بالمخاطر(. http : //www.luxorlink.com/bank39html.2013/3/7h20 :05. ، تكنولوجيا االتصال، المخاطر والتحديات والتأثيرات 2008اللبان، شريف درويش، .7 االجتماعية، الهيئة المصرية العامة للكتاب، القاهرة لم الكتب للنشر والتوزيع والطباعة ، المدونات، اإلعالم البديل، عا 2009عبد الحميد، محمد، .8 ، القاهرة . ، حقيقة الفيس بوك عدو أم صديق، القاهرة. 2008مختار، جمال، .9 ، االتصال ونظرياته المعاصرة ، الدار المصرية اللبنانية، ط 2003مكاوي، حسن عماد، .10 ، القاهرة 4 وخصائصه ، اإلعالم الجديد دراسة في تحوالته التكنولوجية 2007صادق، عباس ، .11 .2العامة"، مجلة األكاديمية العربية المفتوحة في الدانمارك، العدد ، دار المعرفة الجامعية، صناعة السياحة: من المنظور الجغرافي، 1992الزوكة، محمد ، .12 ، مصرزاإلسكندرية (، "التسويق اإللكتروني"، دار الحامد، عمان..2005المنصور، محمد، ) .13 تسويق الخدمات السياحية، دار الوفاء لدنيا الطباعة والنشر، ، 2008أحمد ، طاهر ، .14 ، مصر، اإلسكندرية ، التجارة االلكترونية من منظور تقني وتجاري وٕاداري، دار 2008الطيطي، خضر، .15 الحامد، . عمان، األردن. الملكاوي، عمر، مبادئ التسويق السياحي والفندقي، دار الورق للنشر والتوزيع، .16 ألردن. عمان، ا حنفي، لميا، التسويق السياحي، دار المعرفة الجامعية، مصر. .17 ، إدارة التسويق السياحي والفندقي، دار الوفاء لدنيا وطباعة2007مرسي، محمد .18 ، مصر اإلسكندرية. والنشر، ، دار وائل للطباعة والنشر، ”مدخل سلوكي”، التسويق السياحي 2008عبيد، محمد، .19 ، األردن.الطبعة الثالثة، عمان ، سلوك المستهلك مدخل كمي وتحليلي، دار المناهج للنشر 2001الصميد، محمود ، .20 والتوزيع، األردن. عبود، نجم، إدارة المعرفة: المفاهيم واالستراتيجيات والعمليات، مؤسسة الورق، عمان، .21 األردن. من” تويتر”، االستخدامات السياسية لمواقع التواصل االجتماعي 2013الميطري، حسن ، .22 قبل الشباب الكويتي، رسالة ماجستير)غير منشورة(، كلية اإلعالم، جامعة الشرق األوسط، . الكويت. الدليمي، عبد الرازق، استخدامات الشباب الجامعي األردني لمواقع التواصل االجتماعي .23 األردن.، جامعة البترا ، عمان، 12وٕاشباعاتها، مجلة علوم اإلنسان والمجتمع، العدد ، رالقطاع السياحي في االقتصاد الوطني، رسالة ماجستي أهمية، 2001مبارك، بالطة ، .24 تخصص تخطيط والتنمية، كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة الجزائر دارسة ”على جمهور المتلقي اإلجتماعي، تأثير شبكات التواصل 2012منصور، محمد، .25 ، قسم اإلعالم واالتصال”االلكترونيةوالمواقع االجتماعيةع مقارنة للمواق ، دور تكنولوجيا المعلومات في تدعيم وتفعيل إدارة عالقات. 2011غانم ، عبد هللا، .26 2011، جامعة بسكرة، ديسمبر 10الزبائن، مجلة أبحاث اقتصادية وٕادارية، العدد لتسويق االفت ا رضي في المجال، الشبكات االجتماعية أداة ل2012نفيسة ، ناصري، .27 السياحي، مداخلة ضمن الملتقى الدولي الخامس حول االقتصاد وانعكاساته على االقتصاديات، المركز الجامعي ، الجزائر. ودورها في تنشيط قطاع السياحة، ملتقى دولي حول االلكترونية، السياحة 2010حدة، رايس، المستدامة، كلية العلوم االقتصادية والتجارية.السياحة ودورها في التنمية اقتصاديات ، اإلعالم الجديد وقضايا المجتمع: التحديات والفرص، المؤتمر 2015صالح، سعود، .28 حول اإلعالم في الدول اإلسالمية، جامعة الملك عبد العزيز، جدة. العالمي الثاني الدراسات السابقة اإللكترونية، وبناء الصورة الذهنية، للمؤسسة ، العالقات العامة 2011، نيفينعيد، -1 السياحية لدى السائحين، مصر. ، التسويق السياحي في الجزائر عبر مواقع التواصل االجتماعي ، 2007نايلي، إلهام، -2 الجزائر. ، دور مواقع التواصل االجتماعي في التسويق السياحي : دراسة 2016لحمر، هيبة، -3 ميدانية، الجزائر ، دور مواقع التواصل االجتماعي "فيس بوك" في ترويج الخدمات 2004ويوي نيشال، ح -4 السياحية" على اتجاهات السائحين نحو اإللكترونيالمزيج التسويقي أثر، 2004الحديد، الشناق، -5 السياحة في األردن ". العربية ( ، "أثر استخدام اإلنترنت على ترويج السياحة في دولة اإلمارات 2007آل ربيعة ) -6 المتحدة ( أثر إستخدام التجارة اإللكترونية، على سوق الخدمة الفندقية 2006الشيشاني، سامي ) -7 "دراسة ميدانية على فنادق الدرجة األولى في األردن" الدراسات األجنبية (.تحسين جودة الخدمة في التسويق عبر اإلنترنت Hsia & Chang 2009هسيا وكين ) -1 sigma 6من خالل تطبيق Enhancement of Service Quality in (2009 Hsia; Chen & Chen, Internet – Marketing through Application of the Six Sigma Process ( إدراك الزبائن ألهمية المواقع االلكترونية للفنادق Law & Hsu 2005دراسة لوو وهسو ) -2 من حيث األبعاد و الخصائص. Customer' perceptions on importance of hotel website dimensions and attributes. ( مدى استخدام االنترنت من قبل السائحين الدوليين Heung 2003دراسة هيونج) -3 والمعوقات. األسباب: Internet usage by international travelers: reasons (2003 Heung), and barriers فندق في 300( "تحليل المحتوى للمواقع الشبكية ألكبر Stewart 2001دراسة ستيوارت ) -4 العالم". The Content Analysis of Website of the Top 300 Hotel المالحق 1الملحق 2الملحق 3الملحق رقم النجاح تورز السيد مروان علي احمد، ومدير العالقات العامة مقابلة مع مدير شركة السيد مصطفى علي أحمد ما دور العالقات العامة في الشركات السياحية الفلسطينية؟ -1س أجاب السيد مروان علي أحمد أن العالقات العامة في النجاح تورز تهتم بتعريف السائح بالشركة، ي بين السائح، وبين المعلومات التي يحصل عليها عن طريق وبرامجها وإحداث تفاعل إيجاب الجهود الترويجية التي تقوم بها الشركة، وتشجيعه وتحفيزه على اإلقدام على أحد البرامج السياحية التي تقّدمها الشركة ، وتمارس العالقات العامة الجهود الترويجية إلنجاح البرامج السياحية من المحور الفّعال في جلب الزبائن.خالل اإلتصال باعتباره ما األنشطة التي تمارسها العالقات العامة لتشجيع السياحة الداخلية الفلسطينية؟ -2س أجاب مدير العالقات العامة السيد مصطفى علي أحمد أن العالقات العامة تقوم بالعديد من األنشطة التي تشجع على السياحة الداخلية منها: في مواقع التواصل اإلجتماعي من خالل ومميزاتهاالسياحية في فلسطين األماكن إظهار -6 الصور. نشر المعلومات عن اآلثار، والمعالم السياحية في فلسطين. -7 توضيح الخدمات المميزة التي تقوم بها الشركة، والتسهيالت التي تقدمها الشركة للوصول إلى -8 فلسطين. األماكن السياحية في الداخل المحتل، وباقي مناطق تكثيف األنشطة الترويجية واألساليب اإلقناعية، التي تساعد على زيادة إعداد السائحين -9 الفعليين، والمرتقبين من داخل فلسطين. العادات والتقاليد وثقافات المناطق الفلسطينية المختلفة لجذب السياح. إظهار -10 الفلسطينية في استخدام مواقع ما هي الوسائل العالقات العامة في الشركات السياحية -3س التواصل االجتماعي؟ أجاب مصطفى أن العالقات العامة في النجاح تورز تعتمد على الفيسبوك بالدرجة األولى للترويج لألنشطة السياحية، وتستفيد من جميع خصائص الفيسبوك المتمثلة في الكتابة على واألحداث، وتحميل الفيديوهات المتعلقة الحائط ، واستخدام األلبومات، وإنشاء المناسبات، بالمناطق السياحية، واستخدام المحادثات ونظام المجموعات إلرسال رسائل للمشتركين بأهم العروض السياحية في المناطق الفلسطينية . كيف يؤثر استخدام مواقع التواصل االجتماعي على السياحة الداخلية الفلسطينية؟ -4س أن مواقع التواصل تساعد وبشكٍل كبير على تسهيل العملية الترويجية، وذلك من أكد السيد مروان خالل ايصالها ألكبر شريحة من الجمهور ، كما تسهل التعّرف على متطّلبات الجهات وآراء الجمهور المتعامل مع المنشأة السياحية في الداخل، والخارج، مة في الشركات السياحة الداخلية؟ما هي مواقع التواصل االجتماعي المستخد -5س الشركات السياحية تعتمد بدرجة كبيرة على الفيس بوك وتويتر وواتس اب، أنأكد مصطفى أكثر من التطبيقات األخرى وذلك بسبب سهولة هذه التطبيقات وضخامة جمهورها، والمراسالت والخصائص الفريدة التي تتيحها مثل البث المباشر، والمكالمات الصوتية والفيديو وااللبوم ، وانشاء المناسبات، واألحداث. ما التحديات التي تواجه العالقات العامة في الشركات السياحية الداخلية المعتمدة على -6س مواقع التواصل االجتماعي ؟ أكد مروان علي أن من أبرز المعيقات التي تواجه العالقات العامة في تعزيز السياحة الداخلية مواقع التواصل االجتماعي ، هي العبث بمضمون ومحتوى الصفحات، او التعليقات عبر السلبية التي ال يكون لها داٍع، أو التقييم السيء بسبب مشاكل شخصية، أو سرقة الحساب والتحايل على الزبائن بمسميات أخرى تابعة للشركة. الفلسطينية لتشجيع السياحة كيف يمكن أن نعزز دور العالقات العامة في الشركات -7س الداخلية الفلسطينية؟ أكد مروان أن تشجيع السياحة الداخلية يتم من خالل وضع برامج إعالمية متكاملة، يتم من خاللها توجيه الجهود، والطاقات لتحقيق أهداف إعالمية، للوصول إلى الجمهور المستهدف، وترويج والّتفاهم بينهما، لتسهيل قبول هذا الجمهور للبرامج السياحية الخدمات، والمنتج السياحي وخلق الثقة، في فلسطين. ويضيف مروان أن تقديم المنشأة، والّنشاط السياحي بها، والمنتج السياحي تقديمًا مناسبًا يستهدف ة، جذب انتباه الجمهور، وبناء الّسمعة الطّيبة، والصورة المشّوقة، والمقنعة للبالد، والمنشآت السياحي يساهم في تشجيع السياحة الداخلية كذلك. وأكد مصطفى أن من أهم وسائل تشجيع السياحة الداخلية، تصحيح الصورة السلبية التي ينقلها االحتالل كدعاية مضادة لمنطقة ما في فلسطين، وتأكيد الصورة اإليجابية لها، اضافةً إلى إعطاء ي ، من قيم، وعادات، وأعراف، بقصد التقارب صورة مبّسطة عّما يزخر به المجتمع الفلسطين والتفاهم.