ة النجاح الوطنيةــــــــامعــــج
 اــــــات العليــــــــة الدراســـــكلي

  
 
 
 

سطيني على  لعلى الفعالمي في مجلس القضاء األل نشطة المركز اأثر  أ
 سمعة المحاكم من وجهة نظر الجمهور 

 
 
 ِإعداد 

 فداء داود 
 
 
 

 إشراف 
 د. عبد الكريم سرحان 

 

 

 
 

،  المعاصرة  مةالعالقات العادرجه الماجستير في  ىاستكماال لمتطلبات الحصول عل   الرسالةقدمت هذه  
 فلسطين.  -من كلية الدراسات العليا، في جامعة النجاح الوطنية، نابلس

2022 





 ج‌

 الهداء 

سيدنا محمد صلى    .... إلى نبي الرحمة ونور العالمين.. ونصح األمة .إلى من بلغ الرسالة وأدى األمانة . 

 هللا عليه وسلم

 رفيق دربي التي ساندني وشجعني وال يزال...زوجي 

 ...بناتي الغاليات الرين وتاليننور حياتي 

 والدي العزيز  ...إلى من كلله هللا بالهيبة والوقار 

 والدتي  .. ها سر نجاحي إلى أغلى الحبايب ؤ إلى من كان دعا

 ... إخوتي وخواتي إلى القلوب الطاهرة الرقيقة والنفوس البريئة إلى رياحين حياتي

 لكل العائلة الكريمة

 
 فداء داود 
 
 
 

 
 

 
 
 



 د‌

 الشكر 

رحاب في  قضيناها  أعوام  إلى  نعود  وقفة  من  الجامعية  الحياة  في  األخيرة  خطواتنا  مع   نخطو  الجامعة 

 الغد لتبعث األمة من جديد ... بناء جيل    أساتذتنا الكرام الذين قدموا لنا الكثير باذلين بذلك جهودا كبيرة في

نمضي أن  أوقبل  والتقدير،  واالمتنان  الشكر  آيات  أسمى  في    قدم  رسالة  أقدس  حملوا  الذين  إلى  والمحبة 

 الحياة  

 ... إلى الذين مهدوا لنا طريق العلم والمعرفة

 األفاضل ي إلى جميع أساتذت

 تبغضهم"  فأحب العلماء ،فإن لم تستطع فالتستطع فكن متعلما ، فإن لم تستطع  "كن عالما .. فإن لم

 : وأخص بالتقدير والشكر 

 . على جهوده المبذولة في إتمام مسيرتي التعليمية الدكتور عبد الكريم سرحانمشرفي 

 . إلى المركز اإلعالمي في مجلس القضاء األعلى الفلسطيني 

شكري موصول على كل األحبة وخاصة من قدم العون والنصيحة ومن ساهم في هذا العمل مني جزيل  

 . الشكر والتقدير 

 
 
 
 
 





 و‌

 فهرس المحتويات 

 ج .............................................................................................. اإلهداء 

 د  ................................................................................................ الشكر 

 ه ............................................................................................... اإلقرار 

 و ..................................................................................... فهرس المحتويات 

 ط ....................................................................................... فهرس الجداول 

 ك ...................................................................................... المالحق فهرس 

 ل ............................................................................................. الملخص 

 1 ................................................................ مشكلة الدراسة وخلفيتها : الفصل األول

 1 ......................................................................................... المقدمة  1.1

 3 .................................................................................. مشكلة الدراسة  1.2

 5 ................................................................................ فرضيات الدراسة  1.3

 6 ................................................................................. مبررات الدراسة  1.4

 6 ............................................................................. مصطلحات الدراسة  1.5

 8 ................................................................................... أهمية الدراسة  1.5

 9 ................................................................................... حدود الدراسة 1.6

 10 ................................................................................معوقات الدراسة 1.7

 10 ................................................................................. هدفت الدراسة 1.8

 11 ..................................................... اإلطار النظري والدراسات السابقة : الفصل الثاني

 11 ........................................................................................ المقدمة  2.1

 12 ...................................................................... مفهوم العالقات العامة 2.1.1

 12 ...................................................................... أهداف العالقات العامة  2.1.2

 13 ....................................................................... أنواع العالقات العامة:   2.1.3



 ز‌

 14 ..................................................... أهمية العالقات العامة بالنسبة للمؤسسة   2.1.4

 15 ...................................................................... أنشطة العالقات العامة  2.1.5

 16 ....................................................................... برامج العالقات العامة  2.1.6

 17 .......................................................................... الوسائل االعالمية:   2.1.7

 17 ................................ استراتيجية بناء سمعة المؤسسة في العالقات العامة وتعزيزها:   2.1.8

 19 ....................................................... الصعوبات التي توجه العالقات العامة  2.1.9

 20 ................................................................................... إدارة السمعة 2.2

 20 ............................................................................ مفهوم إدارة السمعة 2.3

 21 .......................................................................... مراحل تشكيل السمعة 2.4

 22 ......................................................................... أهمية السمعة للمؤسسة 2.5

 23 .................................................................... العوامل المؤثرة على السمعة  2.6

 24 ........................................................ العالقات العامة ونظرية الصورة الذهنية  2.7

 Two-way Symmetric Model" ........ 26العالقات العامة والنموذج المتوازن )ثنائي االتجاه( "  2.8

 31 ............................................................................... الدراسات السابقة  2.9

 38 .............................................................. التعقيب على الدراسات السابقة  2.9.1

 41 .................................................................. الطريقة واإلجراءات :الفصل الثالث 

 41 ................................................................................ منهجية الدراسة  3.1

 41 .......................................................................... مجتمع وعينة الدراسة  3.2

 45 .................................................................................... أداة الدارسة  3.3

 47 ............................................................................. صدق وثبات األداة   3.4

 49 ............................................................................... اجراءات الدراسة  3.5

 49 ........................................................................... المعالجة اإلحصائية  3.6

 50 ......................................................................... نتائج الدراسة  :الفصل الرابع 

 50 ........................................................... نتائج اداة الدراسة االولى )اإلستبانة(.  4.1



 ح‌

 50 ...................................................... أوال: النتائج المتعلقة بالسؤال الرئيس الذي نصه

 54 ...................................................... ثانيًا: النتائج المتعلقة بالسؤال الثاني الذي نصه 

 58 ............................................................. نتائج أداة الدارسة الثانية )المقابلة(    4.2

 61 .......................................................... مناقشة النتائج والتوصيات  :الفصل الخامس

 61 ................................................................................... أواًل: النتائج    5.1

 74 .............................................................................. ثانيًا: التوصيات    5.2

 76 ....................................................................................المراجع العلمية 

 82 ..................................................................................... المالحق فهرس 

Abstract .......................................................................................... b 
‌

 

 

‌

‌

‌

‌  



 ط‌

 فهرس الجداول 

 43 ........................................ توزيع عينة الدراسة تبعًا لمتغير النوع اإلجتماعي : 3.1جدول 

 43 ................................................... توزيع عينة الدراسة تبعًا لمتغير العمر : 3.2جدول 

 44 ............................................ توزيع عينة الدراسة تبعًا لمتغير مكان اإلقامة : 3.3جدول 

 44 ............................................. توزيع عينة الدراسة تبعًا لمتغير مكان العمل  : 3.4جدول 

 45 ....................................... توزيع عينة الدراسة تبعًا لمتغير المستوى التعليمي : 3.5جدول 

 46 .................................................. عبارات االستبانة تبعا لمجاالت البحث  : 3.6جدول 

 48 .................................................. عبارات االستبانة تبعا لمجاالت البحث  : 3.7جدول 

 51 ....................................................... ميزان النسب المئوية لالستجابات  : 4.8جدول 

 51 ................................................................ مقياس ليكرت الخماسي : 4.9جدول 

 52 ...................................... المتوسطات الحسابية والنسب المئوية للبعد األول : 4.10جدول 

 95 ...................................... المتوسطات الحسابية والنسب المئوية للبعد الثاني : 4.11جدول 

 96 ...................................... المتوسطات الحسابية والنسب المئوية للبعد الثالث  : 4.12جدول 

 97 ...................................... المتوسطات الحسابية والنسب المئوية للبعد الرابع : 4.13جدول 

 98 .................................... المتوسطات الحسابية والنسب المئوية للبعد الخامس : 4.14جدول 

 99 ............. للمجاالت والدرجة الكلية لالستجابات المتوسطات الحسابية والنسب المئوية   : 4.15جدول 

 100 ......................................نتائج اختبار )ت( تبعًا لمتغير النوع اإلجتماعي : 4.16جدول 

أثر أنشطة المركز اإلعالمي في مجلس  نتائج تحليل التباين األحادي لداللة الفروق حول    :4.17جدول  
لمتغير  تعزى  الجمهور  نظر  وجهة  من  المحاكم  سمعة  على  الفلسطيني  األعلى  القضاء 

 101 ............................................................................. العمر

 102 .................................... العمر ( للفروق على متغير LSDنتائج اختبار ) : 4.17جدول أ.

 103 ......................................... اإلقامةنتائج اختبار )ت( تبعًا لمتغير مكان  : 4.18جدول 

 104 .......................................... نتائج اختبار )ت( تبعًا لمتغير مكان العمل : 4.19جدول 



 ي‌

أثر انشطة المركز االعالمي في مجلس  نتائج تحليل التباين األحادي لداللة الفروق حول    :4.20جدول  
لمتغير  تعزى  الجمهور  نظر  وجهة  من  المحاكم  سمعة  على  الفلسطيني  االعلى  القضاء 

 105 .................................................................. المستوى التعليمي

 106 ........................ المستوى التعليمي( للفروق على متغير LSDنتائج اختبار ) : 4.20جدول أ.

 
‌

‌

‌

‌

‌

‌

‌

‌

‌

‌

‌  



 ك‌

 المالحق فهرس 

 82 ............................................................................ لجنة الُمحكمين  :محلق أ 
 83 ................................................................................. االستبانة   :ملحق ب 
 89 ................................................................................... المقابلة : ملحق ج
 94 ........................................................................... جدول المقابالت   :ملحق د 

 95 .................................................................................. الجداول   :ملحق ه 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 



 ل‌

معة سطيني على سلعلى الفعالمي في مجلس القضاء األنشطة المركز الأثر أ
 المحاكم من وجهة نظر الجمهور 

 إعداد  
 فداء داود 

 اشراف 
 د. عبد الكريم سرحان 

 
 الملخص

سطيني  لعلى الف ألاالعالمي في مجلس القضاء انشطة المركز  أثر  هدفت الدراسة إلى التعرف على أ

الجمهور نظر  وجهة  من  المحاكم  سمعة  ) على  متغيرات  اختالف  أثر  إلى  والتعرف  ‌النوع، 

نشطة المركز االعالمي  أ ثر  أ(‌في‌‌المستوى‌التعليميوقامة،‌والعمل،‌‌،‌ومكان‌اإلوالعمر،‌‌اإلجتماعي

، ولتحقيق أهداف  المحاكم من وجهة نظر الجمهورسطيني على سمعة ل على الففي مجلس القضاء األ

كأداتين   والمقابلة  االستبانة  على  باإلعتماد  التحليلي  الوصفي  المنهج  الباحثة  استخدمت  الدراسة 

الدراسة من عينة عشوائية بسيطة بلغت ) ( من الجمهور، واستخدمت  384للدراسة. وتشكلت عينة 

 عينة قصدية مقابلة مدير المركز اإلعالمي في مجلس القضاء األعلى الفلسطيني. 

األعلى   القضاء  مجلس  في  االعالمي  المركز  أن  أهمها  كان  النتائج  من  بعدد  الدراسة  خرجت  وقد 

عمل الو ،  حلقة تواصل واتصال بين المجلس وبين الجمهور والمؤسسات القضائيةالفلسطيني ويمثل  

للوصول  على   المقدمة  الخدمات  الجمهورإ تحسين  رضا  األعلى  من  لى  القضاء  مجلس  من  أداء   ،

الوقت المناسب للمشكالت التي يتعرض لها الجمهور أثناء التعامل  ة في  المناسب  لإيجاد الحلو   خالل

 . مع المجلس 



 م‌

ق بضرورة  الباحثة،  اإلعالميوأوصت  المركز  مجلس    ، يام  عن  جيدة  صورة  ترسيخ  على  بالعمل 

ضرورة تنظيم ورشات عمل  و   ،استخدام أساليب متطورة وحديثة  من خالل ، القضاء األعلى الفلسطيني

دراسة التعليقات الواردة على  و   ،تعزيز ثقة المواطنين بمؤسسات القضاء األعلىو   ،بمشاركة الجمهور

 منصة التواصل االجتماعي.

المفتاحية القضاء  الكلمات  مجلس  المحاكم،  العامة،  العالقات  السمعة،  إدارة  اإلعالمي،  المركز   :

 الفلسطيني. األعلى 

 



1 

 الفصل األول 

 مشكلة الدراسة وخلفيتها 

 المقدمة  1.1

حيوية كبيرة في حياة المؤسسة التي يمارس فيها، وال يمكن االستغناء عنه    ذا عالمي  يعد عمل المركز اإل

كمن مهمته تساسيا في عصرنا الحديث، فهو بمثابة حلقة وصل ما بين الجمهور والمؤسسة، فأ كونه نشاطا  

المؤكد   ن العالقات  أفي تسويق المؤسسة ككل لضمان استمرار التفاعل ونجاح المؤسسة وتطويرها، ومن 

حيث   للمؤسسة،  الخارجي  والجمهور  الداخلي  الجمهور  بين  التوافق  تستهدف  باتجاهين  تعمل  نها  أ العامة 

باب من  هذا  المؤسسة  داخل  والعاملين  الدائرة  بين  العالقة  باب    ، تؤمن  الجمهور آومن  مع  عالقتها  خر 

ترتيب   عليها  لذا  الخدمات؛  كافة  تلبية  في  مشاركتها  من  يفيد  لتوضيح  أالخارجي  الفاعلين  هدافها  أ دوار 

 ( 2014)سليمة،  . هدافها بكفاءة وفاعلية وتعزيز سمعتهاأ واستراتيجياتها لتحقيق 

جل ذلك ال بد  أدارة السمعة للمؤسسة، ومن  إفي تعزيز    ورئيسيا  عالمي دورا مهما وحيوياويلعب المركز اإل

من   والتعرف  الجمهور  دراسة  على  الوقوف  اإل من  العناصر  على  على  خالله  تؤثر  التي  والسلبية  يجابية 

راء التي  ن يكون هناك دراسة متأنية لجميع االتجاهات واآلأويجب  ،  سمعة المؤسسة ومكانتها لدى الجمهور

دارة السمعة إعالمي على تكوين و وعليه يعمل المركز اإل،  تؤثر على سمعة المؤسسة ومكانتها في المجتمع

وتطويرها بشكل مستمر من خالل وضع الخطط واالستراتيجيات والتكتيكات المختلفة لتحقيق هذا الغرض،  

لى زيادة اهتمام خبراء العالقات العامة بدراسة المخاطر  إشار  أحيث    (1983)عجوة،    .عليه  د  ك  أُ وهذا ما  

)الساحوري،  دارة السمعة وتطويرها من خالل المتابعة بوجود وسائل اتصال جماهيري.  إالمؤثرة على تكوين  

2016 ) 



2 

للمؤسسة من خالل رؤية استراتيجية واضحة تترجم  أوت  السمعة الطيبة  لها  إتي تكوين  لى خطط مرحلية، 

   هداف محددة يمكن قياسها، فضال عن ذلك يمكنها استيعاب جميع العاملين فيها.أ 

السمعة وتعتبر   وترتبط  المؤسسة،  في  تحقيقها  الى  العامة  العالقات  تسعى  التي  المهمة  القيم  من  السمعة 

خرى التي تعمل المؤسسات على تعريف الجمهور بها وتعزيزها، وذلك بالتوافق واالنسجام  الجيدة بالقيم األُ 

المستوى   على  المؤسسة  عالقات  لمختلف  المتعمقة  الدراسة  من خالل  المؤسسة  وأهداف  ورسالة  رؤية  مع 

 ( 2022)عوض،   خرين.نسان عن اآل الجمهور الخارجي للمؤسسة، فال يمكن عزل اإل

ساسي من خالل سمعتها، وخاصة  أعمال في المؤسسة يتحدد بشكل  ن نجاح األأ    ( 2016)بشرى،    كدأو 

تحدث   التي  البيئة  بفي  الجمهور  معتقدًا  يومي،  بشكل  المشاكل  حيث  أفيها  من  فقط  تكون  السمعة  ن 

ن التحدي هو  أئة العمل والنتائج، أي  بيكثر من ذلك؛ فهي تشمل القيادة والرؤية، و أمر  خالق ولكن األاأل

 تحقيق التوازن بين كل هذه العناصر بطريقة تتيح نجاح سمعة المؤسسة.  

مر الذي يدفع المؤسسات  دارة السمعة التي تقوم المؤسسات بتطويرها تشكل عالقة طردية، األإنشطة و ن األ إ

على  ا جهودها  تركيز  االهتمام  إلى  على  الحديثة  المؤسسات  وتساعد  جمهورها،  لدى  السائدة  السمعة  دارة 

السمعة،  أ  دارة سمعتها بشكل كبير، وذلك منإ  ب بناًء على هذه  تقدمه  لما  القبول  ايجاد  جل حرصها على 

في    وتأسيساً  العامة  العالقات  على دور  الدراسة  هذه  تركز  ذلك  الفلسطينية،  إ على  المؤسسات  سمعة  دارة 

األ ناحية  من  الضوء  المتوتسلط  اإل م ساليب  في  تت ثلة  التي  المختلفة  والوسائل  والتكتيكات  عها بستراتيجيات 

تعزيز   في  األ  دارةإ المؤسسة  المؤسسة،  تعزيز  سمعة  في  الفلسطينية  للمؤسسات  دافعا  يشكل  الذي  مر 

 . ( 2022)السليمه،  سمعتها.

المركز اإل األيؤدي  القضاء  المؤسسة، وتعتبر حلقة  أ مهما في تحقيق    على دوراً عالمي في مجلس  هداف 

و  الجمهور،  مع  "أ الوصل  أ "  (2011)الدليمي،    شار  أن  في  إلى  العامة  العالقات  دائرة  عليه  تستند  ما  هم 



3 

نشطة  تعاملها مع جمهورها هو االهتمام بالمسؤولية االجتماعية، التي تعزز سمعتها من خالل العديد من األ

اإل مكانتها  عليها  ويبنى  وهويتها  المؤسسة  روح  هي  نفسه  الوقت  وفي  والمؤتمرات".  جتماعية  والفعاليات 

قتصادية، وليست عماًل ترفيهيا وال حتى مهمة وحسب، ولكنها إدارة األفكار التي يراد لها أن تقوم مقام  واإل

 ة.الحقائق وتعكس سمعة المؤسس 

بالعلوم االجتماعية    الثالثين سنة األخيرة حول هذا الموضوع الرتباطه المباشر  وقد تكثفت الدراسات في 

مع   وليس  المنتج  سمعة  مع  وتصوراته  أفكاره  يبني  العادي  اإلنسان  أن  إلى  العلم  توصل  إذ  وبالتسويق، 

 . (2013)شقير،   المنتج ذاته، ويتحدد سلوكه االقتصادي واالجتماعي.

دور   من  تقلل  تزال  ما  التي  والعقبات  التحديات  من  الكثير  المؤسسات  في  العامة  العالقات  دائرة  تواجه 

، لذا تسعى الباحثة في هذه الدراسة الحالية للتعرف على  حدوث أزمةفيها خاصة بعد  عالم  العالقات واإل

اإلأ ثر  أ المركز  األنشطة  القضاء  مجلس  في  الجمهورعالمي  نظر  وجهة  من  المحاكم  سمعة  على    على 

ومصطلحات   الدراسة،  ومبررات  وأسئلتها،  الدراسة،  ومشكلة  المقدمة،  تضمنت  فصول  خمسة  الى  ويتقسم 

الدراسة، وأهميتها، وحدودها، ومن ثم معوقاتها، وأخيرًا أهدافها والفصل الثاني من اإلطار النظري والدراسات  

السابقة والفصل الثالث الطريقة واإلجراءات، والفصل الرابع مناقشة نتائج الدراسة، والفصل الخامس النتائج  

 والتوصيات. 

 مشكلة الدراسة  1.2

ويعتبر واجهة مجلس القضاء األعلى وحلقة   اً وهام اً حيوي اً القضائي يلعب دور   في المجلس  المركز اإلعالمي

رسمية، من خالل تفعيل الشراكة  التصال مع الجمهور وكافة المؤسسات ووكاالت األنباء الرسمية وغير  اإل

مع وسائل اإلعالم ومؤسسات المجتمع المدني فيقدم التسهيالت لوسائل اإلعالم لوصولها إلى المعلومات  

القضائية من خالل تسهيل وصول الصحفيين واإلعالميين إلى مصادرها، أو نشر المعلومات التي يعتقد  

يضا للتواصل مع مؤسسات المجتمع المدني بصفتها  أعالمي بأهميتها للجمهور، ويسعى المركز  المركز اإل



4 

صاحبة االختصاص بجوانب وقضايا تهم قطاعات مختلفة كالمرأة ، الطفل ، الشباب .... الخ مما يعزز  

 . ى الجمهور وإشراكه بالحالة القضائيةإلإمكانية المركز للوصول 

عالمي القضائي على منصة التواصل االجتماعي تطرح العديد من  ن صفحة المركز اإلأووجدت الباحثة  

الموقع   على  البحث  منشورات  وصلت  والتي  القضائية  الى    41.362المنشورات  المشاركة  ومنشورات 

ن  ألى  إ وهذا يؤكد على وجود عالقة ارتباط بين القضاء الفلسطيني وبين جمهورها، وهذا يشير    47.327

اإلإ المركز  عمل  و حصائيات  الجماهير  جذب  على  يركز  المحاكم. العالمي  سمعة  من  )المركز    تحسين 

 ( 2018االعالمي، 

ن لكل مواطن  أ  الحظت للخدمات العامة    ( فداء)ومن خالل عمل الباحثة في السنوات السابقة في مكتب   

وهناك شرح    ـرسال الطلبات الكترونياإعلى للتواصل معهم و به على موقع مجلس القضاء األ  ا خاص  ا حساب

عالمي ن المركز اإلألى الموقع مما سهل على الجمهور عملية متابعة قضاياهم، أي  إلية الدخول  آ مفصل ب

خالل   المحاكم  بها  مرت  التي  الظروف  بين  كوروناأوازن  معظم  زمة  الباحثة  علم  حدود  وفي  ولكن   ،

المواطنين ال يعلمون بوجود حسابات خاصة بهم على موقع مجلس القضاء االعلى الفلسطيني )الميزان(  

اإلعالمي  المركز  ينفذها  التي  المختلفة  األنشطة  عمل  في  قصورًا  الباحثة  نظر  وجهة  من  يعتبر  وهذا 

 . الفلسطيني المتعلقة بالتواصل مع الجمهور التي تؤثر سلبًا على سمعة مجلس القضاء األعلى الفلسطيني 

الدراسة تتمثل في   القول إن مشكلة  التالي: ما  ويمكن  الرئيسي  المركز الأ   أثر السؤال  عالمي في  نشطة 

 وجهة نظر الجمهور؟على على سمعة المحاكم من مجلس القضاء األ

 : الرئيس األسئلة الفرعية التالية السؤال    عنويتفرع 

 على الفلسطيني؟في مجلس القضاء األعالمي اإللمركز ليها انجازات التي سعى اما هي اإل -1



5 

  إلدارةعلى الفلسطيني  في مجلس القضاء األعالمي  اإلما هي االستراتيجيات التي استخدمها المركز   -2

 سمعة المحاكم النظامية؟

دارة سمعة المحاكم النظامية  عالمي إلتصالية التي يستخدمها المركز اإلساليب اإل ما هي الوسائل واأل  -3

 على الفلسطيني؟لمجلس القضاء األ

 عالمي لتوطيد عالقته بالجمهور؟ ستراتيجيات التي ينفذها المركز اإلما هي اإل -4

 سمعته مع الجمهور المستهدف؟  إلدارة عالمي ما هي الخدمات التي يقدمها المركز اإل -5

 فرضيات الدراسة 1.3

داللة   -1 ذات  فروق  اإلإتوجد  المركز  حول  في  عالمحصائية  لمجلس  إي  النظامية  المحاكم  سمعة  دارة 

 (؟االجتماعي  )النوع على الفلسطيني تعزى للمتغير الديموغرافي القضاء األ

داللة   -2 ذات  فروق  اإلإتوجد  المركز  حول  في  عالمحصائية  لمجلس  إي  النظامية  المحاكم  سمعة  دارة 

 (؟العمر)  على الفلسطيني تعزى للمتغير الديموغرافي القضاء األ

داللة   -3 ذات  فروق  اإلإتوجد  المركز  حول  في  عالمحصائية  لمجلس  إي  النظامية  المحاكم  سمعة  دارة 

 قامة(؟)مكان اإل على الفلسطيني تعزى للمتغير الديموغرافي القضاء األ

داللة   -4 ذات  فروق  اإلإتوجد  المركز  حول  في  عالمحصائية  لمجلس  إي  النظامية  المحاكم  سمعة  دارة 

 )العمل(؟ على الفلسطيني تعزى للمتغير الديموغرافي القضاء األ

داللة   -5 ذات  فروق  اإلإتوجد  المركز  حول  في  عالمحصائية  لمجلس  إي  النظامية  المحاكم  سمعة  دارة 

 )المستوى التعليمي(؟ الديموغرافي على الفلسطيني تعزى للمتغير القضاء األ



6 

 ت الدراسة مبررا 1.4

موضوع  متعلقة بعلى الالدراسات العربية عن مجلس القضاء األ  هناك نقص فيعلم الباحثة  في حدود   -

 . حيث اقتصرت الدراسات عن إدارة السمعة بشكل عام   ،بشكل مباشر السمعة حول المحاكم 

 على. عالمي في مجلس القضاء األوكيفية عمل المركز اإل وأهميته حداثة موضوع ادارة سمعة المحاكم  -

 مصطلحات الدراسة  1.5

جل تعريف الناس بطبيعة عملها، وذلك باستخدام مجموعة  أ : نشاط تقوم به المؤسسة من  العالقات العامة 

  عالن المتاحة لتطبيق رؤيتها، وقياس مدى رضا الناس عن الخدمة المقدمة لهم.تصال واإلمن وسائل اإل

   . (2022)خضر، 

المركز  :  جرائيا  إتعريفها   إدارية؛ تساعد  والتعاون والقبول  عالمي  اإلهي وظيفة  في تحقيق الرضا والتفاهم 

 بين المجلس وجماهيرها. 

الجيدة الحكومية  السمعة  للمؤسسات  بالنسبة  كذلك  وهي  لإلنسان  الحقيقي  المال  رأس  هي  والخاصة  : 

اإل  الذهنية  الصورة  تصنع  من  وهي  التميز  واستدامة  النجاح  أساس  هي  المؤسسة. فالسمعة  لهذه    يجابية 

   . (  2018)السليم، 

: هي ال تشترى بالمال وإنما يتم بناؤها على أساس األعمال التي تقوم بها مؤسسة مجلس  تعريفها إجرائيا  

 القضاء األعلى الفلسطيني. 

السمعة إ مباشرة  دارة  سواء  والمتواصلة  المستمرة  االتصالية  الجهود  كافة  هي  تتبعها أ:  مباشرة  غير  و 

المؤسسة في دعم وتطوير عالقاتها بجمهورها الداخلي والخارجي، الكتساب والء وثقة الجمهور الخارجي،  

اإل جهودها  تكثيف  على  المؤسسات  تعمل  خالل  حيث  من  اإل تصالية  والتكتيكات  توظيف  ستراتيجيات 



7 

دارة السمعة قدرة المؤسسة على مواجهة أي مخاطر  إ براز سمعتها بشكل مميز، وتشمل جهود  تصالية إلاإل

   (Morley, 1998). زمات قد تتعرض لها مستقبال.أو أ

: هي بناء عالقة وثيقة للمؤسسة مع الموظفين على اختالف مستوياتهم، مما يساعد على  تعريفها إجرائيا  

 تحقيق بيئة مناسبة لهم لإلبداع في العمل. 

وسائل مادية، بشرية ومالية تستخدم مع بعضها البعض من أجل تحقيق الغرض )أو    مجموعة  :المؤسسة

 . (   2018)المدهون،   المهمة( التي أنشأت من أجلها.

: المؤسسة لتقديم الخدمات للجمهور وفقًا لقواعد ومعايير منظمة خاصة بالمركز اإلعالمي إجرائيا  تعريفها  

 الفلسطيني. 

وكلما  الجمهور:   معينة  بروابط  أفرادها  يرتبط  كما  خاصة  بتصرفات  غيرها  عن  تتميز  الناس  من  جماعة 

 . ( 2010)الجاف،  . ازدادت هذه الروابط توثيقا كانت الجماعة أكثر تجانساً 

إجرائيا   مواقف  تعريفها  وتجمعهم  األحداث  لبعض  جماعيًا  تأثيرًا  وتتأثر  أفراد  من  مكونة  واعية  جماعة   :

 معينة.

إجرائيا :   اإلعالمية  األنشطة  الدائمة  التغطية  خالل  من  بالجمهور  المؤسسة  عالقة  وتعزيز  الثقافة  نشر 

 والفعاليات وإعداد التقارير، والتحضير للمؤتمرات، وبث البرامج اإلذاعية عبر الفضائيات. لألنشطة 

ال واأل عالمي:  المركز  التقارير  األنشر  القضاء  مجلس  تخص  التي  والفعاليات  وسائل  نشطة  على  على 

المقرو اإل و   ءةعالم  للمواطنين  القانونية  التوعية  عاتقه  على  ويقع  بنشاطات  إ والمسموعة  الجمهور  عالم 

وذلك بالمعلومة الدقيقة التي    ،هداف ي عام يسانده في ايصال الرسالة واألرأجل خلق  أمن    ؛هدافه أ المجلس و 



8 

والمحاكم النظامية التي تتبع  ودوائره كافًة  يجابية نحو مجلس القضاء االعلى  إتساهم في تكوين اتجاهات  

 . (2017)البرغوثي،   له.

: هو هيئة قضائية عليا تمثل السلطة القضائية الفلسطينية، وهو يشكل الضمانة األساسية  مجلس القضاء 

 به اإلشراف اإلداري على الجهاز القضائي.   الستقالل السلطة حيث يناط

 أهمية الدراسة 1.5

 : في أن همية الدراسة تكمن أ 

تساعد في تحسين فعالية المجلس  حيث    (2014)بوزيد،    ة،ساسية للحفاظ على المؤسسأ  كآليةدارة السمعة  إ

هداف  عالمي واألوزيادة التعمق فيها، كما وتساعد في الحفاظ على سمعة المؤسسة من خالل المركز اإل

 -ويمكن تقسيم االهمية على النحو اآلتي: الخاصة بالمؤسسة فهي جوهر المؤسسة

 :   همية العلمية األ

اإلأ تبرز   المركز  حول  العملية  الناحية  من  حداثتها  الدراسة  وقلة  همية  وسمعتها،  المؤسسة  في  عالمي 

واأل األالدراسات  القضاء  مجلس  سمعة  عن  تتحدث  التي  العربية  الدراسة  ،  الفلسطيني  علىبحاث  وتشكل 

من جانب،    الدراسة   همية موضوع أ على    التي تؤكد نتائج  خالل الفي البحوث المستقبلية من    مصدرًا للمعرفة

والوصول الى    البحث،  كاديمي من حيث النظرية التي تناولهخر تسهم الدراسة في الجانب األآومن جانب  

خطط    عمليةنتائج   تقديم  في  تسهم  التي  والتوصيات  االقتراحات  من  العديد  تقديم  في  منها  يستفاد 

 دارة سمعة المؤسسة. ستراتيجيات وتكتيكات إلإو 

 همية العملية:  األ

مر جوهري، فهي تتمحور حول ما يفكر به الناس عند سماع اسم المؤسسة، حيث تستهدف  أدارة السمعة  إ

عندما يتوفر مناخ    استقراراً   أكثرتحقيق التوافق بينها وبين جماهيرها التي تتعامل معها، مما يجعل المؤسسة  



9 

و أ مالئمة،  للجماهير حياة  أ كثر  يتوفر  اإلأيضا  المركز  من دور  وبالرغم  على  عالمي اإلفضل،  ستراتيجي 

في حياة المنظمة. فمثال ما    ستراتيجياً  إ خذ على عاتقها دوراً أنها تأخرون  مستوى المجتمع، الذي يعتقد اآل

عالم  حجم من التغطية في وسائل اإل  أكبرنها مهنة المدح للمؤسسة للحصول على  أ زال الكثير ينظر على  

المؤسسة    ئ؛وهذا اعتقاد خاط لتعزيز سمعتها، واإلإلذلك تحتاج  الفرص  تسليط الضوء على  لى  سهام في 

واإل الحيوي  االعالمي  سمعتها إلستراتيجي  المركز  على  للمحافظة  المؤسسة  تواجه  التي  التحديات  دارة 

اإلإو  على  الجمهور  المطالع  مكانة  لتعزيز  خالل  ؤ نجازات  من  واضحة  رؤية  بناء  على  والقدرة  سسة 

 استراتيجيات معينة الدارة سمعتها ومكانتها.

في   العامة  والعالقات  واالتصال  اإلعالم  قطاع  في  للعاملين  علمية  مرجعية  بنتائجها  الدراسة  هذه  وتتمثل 

سمعة   ادارة  بناء  في  الكفيلة  التكتيكات  واستخدام  اإلستراتيجيات،  كبناء  مهنيا  دليال  القضائية  المؤسسات 

 المؤسسة مما يحقق بناء عالقة وطيده بين الجمهور والمؤسسة.

 حدود الدراسة  1.6

المكانية األالحدود  القضاء  مجلس  مجتمع  :  الباحثة  تختصر  وسوف  الغربية،  الضفة  في  الفلسطيني  على 

 الدراسة على المحافظات الشمالية، وذلك لوجود المؤسسة في الضفة الغربية. 

  وذلك ،  2022الى أغسطس    2021أغسطس    7من    حددت الباحثة حدود الدراسة الزمانية:  الحدود الزمانية

 جراءات القضائية. لوجود تحديث على القوانين التي تتعلق باإل

 . الفلسطيني في الضفة الفلسطينية  على: جمهور مجلس القضاء األالبشرية  الحدود

: اقتصرت الدراسة في محدداتها الزمانية والمكانية على توزيع استبانة على جمهور مجلس محددات الدراسة

الى    2021اغسطس    7الفترة الممتدة من  على الفلسطيني، وسوف يتم توزيع االستبانات خالل  القضاء األ

 . ، إضافًة للمقابلة2022أغسطس 



10 

 معوقات الدراسة   1.7

 قلة المصادر والمراجع التي تناولت موضوع إدارة سمعة السلك القضائي في فلسطين. 

 الدراسة  هدفت 1.8

 في تعزيز سمعة المؤسسات الفلسطينية. ودورها عالمي المركز اإل على أنشطةالتعرف لى  إ 

 زيادة إدراك المؤسسات الفلسطينية ألهمية سمعة المحاكم لدى جمهورها.  -1

والعملية   -2 العلمية  للتطورات  الفلسطيني  األعلى  القضاء  مجلس  في  اإلعالم  دائرة  مواكبة  مدى  فحص 

 باعتبارها تحديًا عصريًا للمؤسسات الناجحة  

 المؤسسة الى جمهورها  يصال رسالةإلساليب الناجحة استخدام األهل تم   -3

اإلإالتعرف   -4 المركز  مواجهة  كيفية  المؤسسةلى  سمعة  على  للحفاظ  والصعوبات  للمعيقات  ،  عالمي 

 على لتكوين صورة جيدة عنها. توضيح الصعوبات والمعيقات التي تواجه مجلس القضاء األ و 

 

 

‌  



11 

 الفصل الثاني 

 النظري والدراسات السابقة  الطار

 المقدمة   2.1

األ أ   تعتبر  من  العامة  العالقات  واإلنشطة  والثقافية  العملية  المؤسسات  جميع  لعمل  المهمة  قتصادية  نشطة 

في مفهومها والدور التي تقوم به لتقديم الخدمات    خيرة شهدت العالقات العامة تطوراً وغيرها، وفي الفترة األ

ونتيجة   المختلفة،  النواحي  جميع  من  الجمهور  واإلل وحاجات  التكنولوجيا  عملية  ثورة  سهلت  التي  تصاالت 

والرجوع   المعلومات  على  مما  إ الحصول  على  إ دى  أليها،  العامة  العالقات  دراسة  سهولة  علمية  أُ لى  سس 

لتنظيم   الرئيسية  المداخل  من  تؤثر  إلتصبح  فهي  الحديثة،  المنظمات  ذهنية    وتتأثردارة  صورة  وخلق  فيه، 

والمؤسسة. الجمهور  بين  وصل  حلقة  يصبح  بحيث  الخارجي  الجمهور  لدى  للمؤسسة  )الذويعي،    ايجابية 

2016 ) 

و السياسية، بل تعد  أقتصادية  نظمة اإلبتغير األصوله وقواعده فهي ال تتغير  أُ العالقات العامة فن وعلٌم له  

ما من ناحية البناء اللفظي عالقات تعني  أسلوب العلمي في البحث، ثابتة ال تتغير وال تختلف، فهي تتبع األ 

ن يكون هناك اتصاالت بين المؤسسة وجماهيرها التي تتلقى الخدمة، كل جماعة من المجتمع تكون  أيجب  

 ( 2011)الطاهات، .  المؤسسة على عالقة بها مثال المساهمين والعمالء

ن السمعة تقوم على الثقة  أدارة السمعة للمؤسسة، خاصة  إ ساسي على  أتركز دائرة العالقات العامة بشكل  

نشطة والمبادئ المطروحة وتبتعد عن الغش والدعاية  واالحترام والمصداقية والموضوعية ومجموعة من األ

   (2015)الحريري،   والحقائق. باألرقام ن تستعين  أ  اً الكاذبة والخداع، ويجب دائم

 



12 

 مفهوم العالقات العامة  2.1.1

على   وتعرف  الحديث،  العصر  في  العامة  بالعالقات  المتعلقة  المفاهيم  به  أ تعددت  تقوم  النشاط  دارة  إنها 

( قاموس  في  وتعرف  عملها،  بطبيعة  الناس  معرفة  بهدف  على  أُ المؤسسة  يقوم  فن  علمية  أُ كسفورد(  سس 

للبحث عن ايجابيات التعامل بين المنظمة والجمهور، لتحقيق سمعة وصورة ذهنية جيدة عنها، من خالل  

 نشطة التي تقدمها المؤسسة.  األ

ما  إمن  و  حسب  العامة  العالقات  تعريفات  )أ  حدى  االمريكية  العامة  العالقات  جمعية  نها  أ   (PRSAقرته 

 . (2018)فرجاني،    عملية اتصال استراتيجية تبني عالقات ذات منفعة متبادلة بين المؤسسات وجماهيرها.

ن  أية دائمة ومنظمة تحاول المؤسسة عن طريقها  ر داإنها وظيفة  أوتذهب الجمعية الدولية للعالقات العامة  

التقدم  أو يمكن  أ  تحقق مع من تتعامل العامة ب  والتأييدن نتعامل معهم  العالقات  نها  أوالمشاركة، وتعرف 

يستخدمه  إ نشاط   واتصالي،  خالل  أداري  من  المؤسسة  سمعة  لبناء  العامة  العالقات  في  مهنيون  فراد 

 برامجها. 

ب هارلو"  "ركس  يستندان  أوعرفها  وفن  علم  علم  إنها  يسعيان  اإل   االجتماعلى  وهما  تحسين  إنساني  لى 

و  فقط،  الخاصة  حياتهم  في  ال  الناس  بين  عامة.إ العالقات  بصفة  الجماعية  حياتهم  في  )صبيح،      نما 

2012 ) . 

التفاهم   لتعزيز  والخارجي  الداخلي  وجمهورها  المؤسسة  بين  هادفة  اتصال  عملية  االجرائي:  التعريف 

 هداف واالستراتيجيات المتبعة في المنظمة.واالنسجام، وتحقيق األ

 هداف العالقات العامة أ  2.1.2

صورتها الذهنية من خالل توطيد سمعة  ، وتحسين  لى تحقيق السمعة الطيبةبشكل عام إتهدف المؤسسة  

باعتبار   األ أالمؤسسة  الدعائم  من  هي  السمعة  مؤسسة،  ن  كل  عليها  تقوم  التي  نجاح    والستمرارساسية 



13 

مقياس لقدرة    ألنها تعتبرحسن المؤشرات الناجحة،  أ خذ بالصورة الذهنية التي تعتبر من  المؤسسة يجب األ  

الجمهور الداخلي التي    تأييديساعد في كسب    مماجتماعية تجاه المجتمع،  تحقيق مسؤولياتها اإل  فيدارة  اإل

رها الداخلية والخارجية، وعلى العالقات  يمن داخل المؤسسة بحيث يكون هناك تفاهم متبادل بين جماه  أ تبد 

المؤسسة،    بأهميتهم شعار العاملين  إ العامة   العامة تبرز في تنمية  أمن هنا نجد  و داخل  ن دائرة العالقات 

للمنظمة   باالنتماء  األ  واالستقرار الشعور  لعمل  المنظمة  و وتقدير  الخارجي  أ فراد،  الجمهور  ثقة  كسب  يضا 

من   داخل  أ هداف  أ هم  أ وهذه  مهم  الخارجي  الجمهور  يعتبر  لذلك  بها،  المتصلة  العامة  العالقات  نشطة 

رضائها، فهي تستعين العالقات العامة إتعمل على تدعيم عالقتها معها والعمل على    ألنهاالعالقات العامة  

نشطة الثقافية والترفيهية والمساهمة في حل  تصال الداخلي والبرامج التعلمية، وتشجيع األفي ذلك بوسائل اإل

 ( 2018)فرجاني،   المشاكل.

تدعيم عالقاتها والعمل  وترى الباحثة أن العالقات العامة تهدف إلى كسب ثقة الجمهور الخارج من خالل  

المركز  أنشطة  واستمرارية  والبرامج،  الداخلي  اإلتصال  وسائل  باستخدام  وذلك  جمهورها  إرضاء  على 

 اإلعالمي في المؤسسة والمساهمة في حل المشاكل. 

 نواع العالقات العامة: أ  2.1.3

    -لى نوعين وهما:إ  ( 2020)فتحي،   ،تقسم العالقات العامة في المؤسسات 

همية عن العالقات العامة الخارجية للمؤسسة لضمان نجاح  أ والتي ال تقل    العالقات العامة الداخلية -1

  -إلى:  المنظمة تبدأ العالقات العامة من داخلها والتي تهدف 

الموظفين   • وشرح    بأهداف معرفة  معرفة  آ المؤسسة،  في  موظف  كل  ودور  اليها،  الوصول  لية 

 .  األهداف وتحقيقها



14 

نه يقع على عاتقه  أ فهام الموظف بإو   ها،يمثلون  بأنهم داخل المؤسسة    وتشجيعهم  تحفيز الموظفين  •

 مام العمالء. أفي تحسين صورة المؤسسة 

الموظفين   • بين  جيدة  عالقات  المؤسسة  أنفسهم بناء  ي  ،داخل  نفسية    يجابياً إعكس  نوهذا  على 

 نتاجيتهم. إ دائهم و أالموظفين على 

الخارجية -2 العامة  األ  العالقات  من  مجموعة  تقو وهي  التي  بنشطة  خارج  م  العامة  العالقات  دائرة  ها 

   -الخارجي: المؤسسة بهدف تقوية عالقتها مع الجمهور 

 االهتمام بالمؤتمرات والمعارض والندوات.  •

 لى تعريف الجمهور بالخدمات التي يتلقاها. إ نشطة التي تهدف تنظيم األ •

 التلفاز ووسائل التواصل االجتماعي. ،عالم مثال التواصل مع اإل •

 همية العالقات العامة بالنسبة للمؤسسة  أ   2.1.4

العامة في  أ تكمن   العالقات  المؤسسات من مخاطر اإلإهمية  فتقوم  أفالس  نقاذ  السمعة،  و حمالت تشويه 

في  إ العامة  العالقات  خبراء  إ دارة  تعيين  يجب  لذلك  للجمهور،  جديدة  بصورة  وبثها  للمؤسسة  الروح  عادة 

  كثر وضوحاً أفضل صورة ممكنة، فالعالقات العامة ضرورية لجعل نشاط المؤسسة  أداخل المؤسسة لتقديم  

مناخاً   وفهماً  يتوفر  والتوافق  التكيف  توافر  وعند  الجمهور،  قبل  و أف  من  تطور أضل  لتطويرها  مالئمة    ا كثر 

وناجحا،  ف  (2020)بالل،    سليما  يعتبر  إوعليه  بالمنظمة  العامة  العالقات  نظام  وجود  ضروريأن  ،  اً مرا 

به وتؤثر فيه، فهي بحاجة الى اتصال دائم ومستمر لتحقيق حاجته، فهي تسمح لكل فرد    تتأثرفالمؤسسة  

ساسية التي تعتمد  د الدعائم األ أح بتطوير الفهم الصحيح للمؤسسة ومعرفة النشاط التي يقوم به، لذا تعتبر  

المنظمة،  للجمهور    ( 2014)سليمة،    عليها  رؤيته  من  تنطلق  ذهنه  في  الصورة  طبع  الخارجي  فالجمهور 

ها الموظف،  بالخارجي الذي يعد مرآة عاكسة يحكم من خاللها الجمهور الخارجي في المؤسسة التي يعمل  



15 

و  هؤالء  معاملة  السياسات  أفطريقة  على  واضحا  مؤشرا  يعتبر  مؤسساتهم  عن  ورضاهم  لواجباتهم  دائهم 

 . )بدوي، د.ت(  ة،سالوظيفية للمؤس

   -خالل: ولتحقيق هذه الغاية من 

المؤسسة • وسمعة  الذهنية  الصورة  يجعلتحسين  العامة  العالقات  خبراء  ومنتجاتها    ون :  المؤسسة 

 وخدماتها رائجة بين الجمهور المستهدف. 

الإ • الجانب  المؤسسةدارة  البيانات  عالمي في  تنظيم  مثال  األ:  ونشر  والمقابالت،  خبار  الصحفية، 

 والتعميمات على مواقع التواصل االجتماعي. 

: بعض المؤسسات قد ال يخصص قسم للمواد البشرية مثال يمكن لمدير  التعامل مع الموارد البشرية  •

و  دوري  بشكل  للمؤسسة  توظيف  طلبات  نشر  عبر  الوظيفة  بهذه  القيام  العامة  جراء  إالعالقات 

 مقابالت العمل واتخاذ قرارات التوظيف. 

و أزمات  دور خبير العالقات العامة يصبح حاسما تحت أي نوع من األدارة االزمات والمشكالت:  إ •

 الظروف غير المواتية. 

 نشطة العالقات العامة أ  2.1.5

يمكن  أ  إن ال  المؤسسة  تنجح  أنشطة  األ إ   إال ن  هذا  وعلى  عنها،  جماهيرها  رضيت  على  ذا  يجب  ساس 

اإل أالمؤسسة   بواجبها  تقوم  على  ن  والنشاطي  مما  أجتماعي  وتعاونهم،  واحترامهم  ثقتهم  لكسب  وجه  كمل 

فقدت    وإالقولها  أعمالها مع  أ ن تتفق  أمانة والعدل، وخاصة  عمال المؤسسة بالصدق واألأ يساعد على اتسام  

 . ( 2010)الربيعي،  الثقة بين المؤسسة وجمهورها الخارجي. 

نشطتها هو نتيجة حتمية  أ يبدأ نشاط العالقات العامة في المجتمع المحلي، ودوام ونجاح واستقرار    أنهحيث  

فراد المجتمع المحلي هم نقطة البداية التي تنطلق منها شهرة المؤسسة  أن  إلنجاح عالقاتها مع الجمهور، ف



16 

ف عام،  بشكل  يتوقفإوسمعتها  السمعة  تلك  الكفاءة    عليها  ن  ذات  الموظفين  جذب  في  المؤسسة  نجاح 

  و غير راض  أذا وجدت في مجتمعها المحلي من يناصبها العداء إ ن تعيش أمؤسسة  أليالعالية، فال يمكن 

 . ( 2004)محمد،   . نشطتهاأعن 

 برامج العالقات العامة   2.1.6

من   العامة  العالقات  برامج  أي  أ تعد  العامة،  العالقات  خبراء  بها  يقوم  التي  الموضوعات  البرامج  أهم  ن 

ها خبراء ناجحين، ملمين بشكل كاف  وعميق بمفهوم برامج العالقات العامة وبالرسالة  ءالناجحة يكون ورا

 عالمية التي يتناولها برامج العالقات العامة.اإل

ما،   لموقع  زيارة  برنامج  مثل  بسيطة  برامج  هناك  الصعوبة،  ناحية  من  العامة  العالقات  برامج  و  أتتنوع 

و برنامج تعريف بموضوع معين، وتتصاعد صعوبة البرنامج عندما تكون الرسالة  أبرنامج ترحيب بضيف،  

عالم  إ موال ضخمة، ووسائل  ألى  إ ، وهذه البرامج تحتاج  كبيراً   تغطي جمهوراً ، أو  و متعددة الجوانبأ  ،واسعة

توجه   التي  العامة  العالقات  برامج  ذلك  على  ومثال  لتغطيها،  الر إمتعددة  العام  ألى  مخاطبة  إو  أي  لى 

 فكارها المضادة حول مؤسسة. أالجماهير لتغيير  

من هجوم منظم    والتي تعاني   مثلة الواقعية على برامج العالقات العامة الشركات المصرية الصناعيةمن األ

عالم الى تشويه الصورة عن المنتجات المصرية في داخل  على انتاجها وجودتها، وكانت تسعى وسائل اإل

سواق  أو خارج المؤسسة، فعندما كانت المعلبات والسلع الغذائية المجمدة مصلوبة وذات سمعة طيبة في  أ

لى  إوروبا، ومن ثم قامت حمالت تشهير مستغلة لوجود بعض العيوب التي كانت تظهر من وقت  أُ غرب  

ن الذي حدث في مصر في اوائل  أنتاج بوهمت الجهور المتعاملين مع اإلأخر في المعلبات المصرية، و آ

همال  ن تكتشف عيوب عديدة بسبب اإلأصبح من السهل  أثر على جودة المنتجات المصرية، و أ الستينات  

ن الذي استفاد من الدعاية هي الشركات  أدارة المصرية، وتبين فيما بعد  في الصناعة، وكان اللوم على اإل



17 

سواق المصرية وحلت محل المنتجات المصرية مثل الفاكهة والخضروات  المصرية، حيث قامت بتزويد األ

 . (2014)السعيد،  وسمك الجمبري المجمد والقليل من المعلبات. 

 الوسائل االعالمية:   2.1.7

اآل األفي  اإل   ة خير ونة  والوسائل  والتكنولوجيا،  العلم  العامة تطور  العالقات  جوانب  من  جانب  عالمية 

نباء  على نسبة انتشار، ونشر األ أ عالمية الفاعلة هي التي تحقق  فالمصطلحات قابلة للتبديل، فالوسائل اإل

اإل وسائل  عبر  الجمهور  على  اإلوتوزيعها  هذه  واستخدمت  واسع،  بشكل  في  عالم  واسع  بشكل  مكانيات 

الجماهير ن وسائل اإل إالحياة العملية،     اً نباء والمعايير والقيم التي يعبر استيعابها ضروريتنشر األ   يةعالم 

 . (2014)مهيوب،  لمشاركة المواطنين الواعية والفاعلة في حياة الدولة والمجتمع.

اإلعالمية تتمثل في إتاحة الفرصة للوصول إلى المعلومات بسهولة، وإعداد  وترى الباحثة أن أهمية الوسائل  

المؤتمرات والزيارات الميدانية ونشر المعلومة التي تقضي على الشائعات والرد على الجمهور من إصدار  

 مواد صحفية دورية توضح من خاللها مختلف القضايا التي تتعلق بالجمهور. 

 : وتعزيزها استراتيجية بناء سمعة المؤسسة في العالقات العامة  2.1.8

تعددت استراتيجيات العالقات العامة في تعزيز سمعة المؤسسة ومنها كيفية االستجابة والتعامل معها من 

المختلفة   النواحي  من  والترابط  التكامل  مبدأ  على  والمؤسس  االستراتيجي  المدخل  على  االرتكاز  خالل 

واالتصالية،  استراتيجي،  و .  (2016)محمود،    القانونية  بشكل  المنظمات  تمارسها  التي  االنشطة  ابرز  من 

دورٌ أّن  وخاصة   تحقيق    لها  و   التأثيرفي  المنظمة،  لدى  المستهدفة  الجماهير  لدى  سمعة  إ المرغوب  دارة 

اإل تطبيق  في  المؤسسة  كفاءة  بمدى  ترتبط  استراتيجياً جيات  ي ستراتالمنظمة  لها  المخطط  ،  والتكتيكات 

المصالح من جماهيرها والتي تتم صياغتها    بأصحابهداف واضحة في عالقتها  أ فالمؤسسة عادة يكون لها  

هداف معرفة بطبيعة الجماهير الذين يتم التعامل معهم،  طار صورة المؤسسة وسمعتها وتتطلب هذه األإفي  

هدف  أ يكات من خالل بناء رسائل اتصالية متنوعة ومالئمة لتحقيق  ت ومن ثم استخدام االستراتيجيات والتك



18 

النظر   يمكننا  وهنا  بسياستها،  الجماهير  واقناع  سمعتها  بناء  في  على  إالمؤسسة  المؤسسة  سمعة  نها  ألى 

عنصر استراتيجي نتيجة التفاعل بين الخبرات والمعارف التي يكونها الجمهور على المدى الطويل وتتطور  

المؤسسة   تميز  خالل  من  خالل  وتفردها  السمعة  شك  أمن  وال  هويتها،  تشكل  التي  وفعاليتها  ن  أنشطتها 

و السيئة يكون اعتمادها على جودة التفكير  أالسمعة انعكاس لرؤية االستراتيجية للمؤسسة فالسمعة الجيدة  

  (2018)طنطاوي،    تصالية، هداف والمهارات والخطط والبرامج اإلنها تعكس األألى  إ   باإلضافةستراتيجي  اإل

   -:هيات يوهذه االستراتيج

ات  ي، النموذج الموقفي الستراتيج 2004قام الباحث رولر عام  االستراتيجية االتصالية لبناء السمعة:    -1

طلق عليها شبكة االتصال وهذه الشبكة تكونت من  أُ االتصال ويمكن استخدامها في موقف محدد، و 

اإلياستراتيج اإلة  واستراتيجية  اإلعالم  وبناء  تم  قناع  االستراتيجيات  وتلك  الحوار  واستراتيجية  جماع 

 -اليها: االشارة  

الجماه • تكامل  األر:  ياستراتيجية  من  مجموعة  على  تعتمد  بناء  والتي  على  تقوم  التي  نشطة 

 خرين من المجموعات المتنوعة وتسعى الى معرفة اهتمامات الجماهير. تدعيم عالقتها مع اآل

التعاونية:   • األاالستراتيجية  الجماهير  عن  ممثلين  تعيين  فيها  المؤسسة  والقصد  في  ساسية 

 ليشاركوا في عملية صنع القرار وحماية مصالح هذه الفئات الجماهيرية. 

العالقات:    استراتيجية • جمهورها بناء  مع  ومستمرة  قوية  عالقات  بناء  على  المنظمات  تحرص 

و  بناء  في  والخارجي  خالل  إالداخلية  من  المجتمع  خدمة  برامج  وتقدم  المؤسسة  سمعة  دارة 

 الخدمات المباشرة. 

المكانة:   • يمكن  استراتيجية  التي  للمؤسسة  السمعة  بعناصر  ترتبط  االستراتيجية  تميز  أهذه  ن 

 . المنظمة عن غيرها وتخلق لها مكانه مميزة عن غيرها



19 

 -منها: السمعة وقت المخاطر ولها العديد من االستراتيجيات  لدارة االستراتيجيات االتصالية  -2

: تستخدم هذه االستراتيجية عندما يشكو منها الجماهير من وجود  صالح العالقاتإ استراتيجية   •

فتعمل تخدمات   بينهما،  الثقة  في  خلل  حدوث  وعند  المؤسسة  سمعة  على  سلبي  بشكل  ؤثر 

 العالقات.   إلصالحالمؤسسة على هذه االستراتيجية 

والدفاع:   • االستجابة  على  استراتيجية  االستراتيجية  هذه  معين إ تعتمد  موقف  عن  دفاع  عداد 

 تتعرض له المؤسسة بحيث يكون هناك معلومات صحيحة. 

لى القضاء في حال  إعالميا بشكل هجومي، وقد تلجأ  إ : المؤسسة تتصرف  استراتيجية الهجوم  •

 تعرضها للنقد والتشهير من قبل وسائل االعالم. 

على منع تكرارها    والتأكيدعتراف بالمشكلة  : تقوم االستراتيجية على اإلفعال الصحيحةاستراتيجية األ -3

 ضرار الناجمة عن القضية وذكر سياسة مستقبلية تتسم بالصدق والشفافية. األ  إلصالح

كثر  أ  زمة حدوداً ستراتيجية عندما تتجاوز األ: تستخدم هذه اإل بعد من المشكلةأ  استراتيجية حل ما هو   -4

ختالفات أي  دارة البنائية لإلزمة حشد موارد عديدة ويطلق عليه اإل و عندما يستلزم حل األأمن منظمة  

األ لهذه  موحد  تعريف  بوضع  تقوم  فهي  باألزمة  المتأثرة  المنظمات  جميع  بين  تعمل  التعاون  ثم  زمة 

 . (2018)فرجاني،  على توفير المواد الالزمة لحل االزمة. 

 الصعوبات التي توجه العالقات العامة    2.1.9

صعوبات   يظهر  سوف  وإال  وظائفها  أهم  من  القرار  اتخاذ  عملية  في  العامة  العالقات  وجود  أن  يتضح 

ومشكالت عند صنع القرار، أي أن عدم القيام بدورها في توصيل اتجاهات الجمهور لإلدارة العليا تصبح  

المركز   مدير  على  ويجب  قيمة،  ذي  احتياجات  عالمي  اإلغير  عن  متواصل  بشكل  المجلس  بتزويد 

احتكاكها  خالل  من  العليا  لإلدارة  الجمهور  صورة  توصيل  على  إمكانية  هناك  سيكون  ألنه  الجمهور، 



20 

طبيعة   عن  جيدة  سمعة  خلق  وهو  األساسي  هدفها  تحقيق  في  فشلها  الى  يؤدي  ذلك  وعكس  المباشر 

 المؤسسة لدى الجماهير المختلفة. 

يتمتع   العامة  العالقات  أو  االعالمي  المركز  مدير  أن  العامة  العالقات  خبراء  بين  عليها  المتعارف  ومن 

 ( 2020)قوقزة،  بسلطة عالية، يرفع من عمل العالقات العامة وإضفاء لمسة على أنشطتها. 

 دارة السمعة   إ 2.2

تعامالتها صول االستراتيجية ذات قيمة مهمة وال غنى عنها لجميع المؤسسات وخاصة في  السمعة من األ

أل المختلفة،  الجماهير  وهذه  مع  الجمهور،  لدى  االول  المقام  في  سمعتها  على  يعتمد  المؤسسة  مستقبل  ن 

المتنافسة في عالمنا. المؤسسات  ليست    (Yang, 2007)  السمعة تصنع ميزة بين  الواقع  السمعة إفي  دارة 

مارسها  جديداً   هي شيئاً  بل  األ  اإلنسان،  اهتم  فقد  القدم،  التي  منذ  بالطريقة  الرسمية  غير  والجماعات  فراد 

وتقييم واتجاهات وسلوكيات االخرين نحوهم، ولكن الجديد فيها   بآراء ن الجميع اهتم  أخرون، أي  يراهم بها اآل 

همية  أ من حيث كيفية تعامل المؤسسات مع السمعة وما مستوى    يدارة السمعة على المستوى المؤسسإهو  

السمعة اليوم من األ إصبحت  أ السمعة لديها. لذلك   لها المنظمة باالتساق  دوار األدارة  ساسية التي تخطط 

ت المنظمة سمعتها بشكل فاعل أراد بدون السمعة ال وجود لكيان المنظمة ومتى  ف مع استراتيجية المنظمة،  

وخطط    فإنها سياسات  هناك  يكون  بحث  ووالئهما  والخارجي  الداخلي  الجمهورين  برضا  ستحظى  حتما 

 . (2014)الطنطاوي،   فعال المنظمة في الماضي والحاضر والمستقبل.أ اتصالية تتضمن

 دارة السمعة  إمفهوم   2.3

بعض الغموض وتعقيدات البناء عند تطبيقها، فهي    اتعد السمعة من المفاهيم الحديثة التي ما زال يكتنفه

و الحكم على شيء، وعرفها أ  .(Balmer, 1998)  جذور الكلمة الالتينية وتعني الحساب والتقييم،   إلىتعود  

اعتقاد واسع النطاق  و جهة ما وهي  أفراد تجاه شخص  التي يبنيها األ  واآلراءقدات  تالمع  بأنهامعجم اكسفورد  

 حول سمعة معينة يمتلكها الشخص وقد مرت السمعة على ثالث مراحل. 



21 

ن اتضح عدم قدرة نظريات االتصال  أدارة السمعة باهتمام الباحثين والممارسين لها بعد  إوقد حظي مفهوم  

االشكاال تفسير  على  وحدها  التي    تالجماهيري  االرتباطات  من  الجمهور    نشأت المختلفة  بين  ما 

لفكرة   تعود  كانت  البداية  وفي  على  أالذي    fergusonوالمؤسسات،  المؤسسة  أ كد  بين  السمعة  همية 

وجمهورها، فكان يعتبرها الوحدة االساسية للتحليل والقياس في البحوث وممارسات العالقات العامة والكثير  

 . (2020)العوادلي،    تبعه في هذا المسار من الباحثين.

وقد أظهر )إيفي لي( صاحب لقب أبو العالقات العامة موهبته في العالقات العامة وإدارة السمعة ونجح  

في تغير الصورة الذهنية لدى الجماهير عن روكفلر، وتم تغير الجماهير بشكل ايجابي نحو السمعة، حيث  

على   وإنما  األفراد  على  فقط  تقتصر  ال  السمعة  البريطانية  أن  الشركات  سمعة  قيمة  مثال  المؤسسات، 

% من قيمة السوق االجمالية  28تريليون أي ما يعادل    1.7المسجلة في سوق األسهم يمكن ان تصل الى  

 . (2022)صقر،   للشركات. 

   مراحل تشكيل السمعة  2.4

مرئية يجب  أمن   بناء سمعة  برنامجأجل  المؤسسة  وبناء    اً ن تتضمن سمعة  عام  المؤسسة بشكل  لتثقيف 

المدير   على  ويجب  الرئيسية،  التشغيل  وحدات  جميع  في  بالسمعة  المتعلقة  القرارات  اتخاذ  في  ن  أالكفاءة 

جية قوية  يتتبعها عند تغييرها، حيث يتم بناء استرات   وآليةصحاب المصلحة  أ يكون لديه احساس قوي يقيم  

 -: وهيفي ثالث مراحل  (2018)العمري،  ،السمعة  إلدارة 

 تقييم السمعة الحالية  •

اآلإ عملية    أتبد  بتدقيق  السمعة  ووجهات نظر  دارة  والضعف  القوة  نقاط  ويشمل تحديد  للشركة  الداخلية  راء 

االستراتيجي  اإل التوجه  حول  الهامةدارة  القيم  ومجموعة  مجموعة  أ و   ،للمؤسسة  انطباعات  يشمل  يضا 

صحاب المصلحة  أ ن يشمل مجموعة اوسع من  أ يضا  أصحاب المصلحة عن سمعة الشركة ومن المرجح  أ



22 

المالي  أ المجتمع  مثل  المؤثرين  اإلأو  ووسائل  سوف  و  ثم  ومن  التقييم،  مرحلة  نهاية  في  والحكومة  عالم 

 . صحاب المصلحةأ نواع السمات والصفات التي تشكل تصورات مختلفة عن أ تكون المؤسسة قادرة عن فهم  

 طوير استراتيجية السمعة  ت •

ساس لتطوير استراتيجية سمعة الشركة، سيتم  نشاء األإ ساسية وتحليل فجوة السمعة تم  جراء البحوث األإمع  

مجموعة ذات  أ وضع   لكل  محددة  من  أهداف  الراهنأصولوية  الحالة  تقييم  في ذلك  بما  المصلحة،    ة حاب 

النظر   األإ الكيفية  وينبغي  لى  اليوم،  التجارية  خطة  اإل   تأخذن  أعمال  شكل  المطاف  نهاية  في  ستراتيجية 

لسمعة   الرئيسية  الفجوات  لمعالجة  مصممة  السنوات  قوة  أ متعددة  مجاالت  أي  وتعميق  المصلحة  صحاب 

هداف  نشطة لتحقيق األموجودة ولضمان المشاركة والدعم الداخليين، واشراك الموظفين لتطوير البرامج واأل

 المطلوبة. 

 المراقبة والقياس  •

التخطيط   خالل  من  التقدم  ايجاديتطلب  على  و   للعمل  السمعة  بناء  تحته    تنظيمياً   مراً أدارته  إنظام يصبح 

خطة  أل  ، للقيام  وقابالً   ومستمراً   متكرراً  و إ ن  مراقبتها  تتم  السمعة  من  إ دارة  فعال  بشكل  جراء  إجل  أدارتها 

 ن يكون هناك نظام قياس منذ البداية أي في وقت مبكر.   أالتحسينات الالزمة لذلك يجب  

 همية السمعة للمؤسسة أ 2.5

هدافها على  أ همية كبيرة للمنظمات سواء حكومية او تجارية او خاصة، وذلك لتحقيق  أ سمعة المؤسسة لها  

للجماهير و  الطيبة تمهد  فالسمعة  العمل،  الطريق  أ المنافسة واللباقة واستمرارها في سوق  المصالح  صحاب 

األلإل عالم  في  فهي  لها،  الجمهور  وجذب  عملها،  في  على  ستمرار  لها  ينظر  عنصرٌ أعمال  أنها  ساسي   

التنظيمية  العمليات  بيضا بالقيادة  أ بالمصادفة فهي مرتبطة    تأتيوالسمعة الجيدة ال    ، المنظمات  ةدار إ لتقييم  

صحاب المصالح. وتتعاظم  أ تصالية، والعالقات الطيبة مع  نشطة اإلوالكفاءة في تقديم الخدمة، وكذلك األ

االزمة التي تتعرض لها    تأثير زمات، هناك من تتعافى بشكل سريع من  وقات األأهمية سمعة المؤسسة في  أ 



23 

خرى تخفق في هذا التعافي لفترة، فالمؤسسات العمالقة ذات السمعة القوية والمتماسكة والتي لديها القدرة  أُ و 

 . (2021)سفاري،  زمات بشكل اكبر.جتماعية يمكنها مواجهة األعلى تحمل مسؤوليتها اإل

تترجم    ويأتي واضحة  استراتيجية  رؤية  خالل  من  للمؤسسة  الطيبة  السمعة  ذات    إلى تكون  مرحلية  خطط 

عن  أ  بعيدا  بها  العاملين  جميع  استيعاب  على  قادرة  تكون  ذلك  عن  فضال  قياسها،  يمكن  محددة  هداف 

كما  أالعشوائية   الفردية،  الجهود  تتمأنو  على   ها  المستمر  الجاد  العمل  والسعي  أ  بواسطة  الواقع  لى  إ رض 

   .( 2018)العمري،   رتقاء بمستوى يشعر به المتعاملون مع المؤسسة.اإل

 من ذوي الكفاءات العالية. تتيح فرصة الوصول الى موظفين  •

 . قوة االنتاج وتأثيره علىعالن تضاعف فاعلية اإل •

 سوق العمل بمختلف مجاالته. لى إ ادخال منتجات جديدة  •

   .تعمل السمعة الجيدة بمثابة كفالة حسن تنفيذ االعمال •

 العوامل المؤثرة على السمعة  2.6

يؤثر بشكل سلبي على باقي العوامل    منهاهمال أي  إ سمعة المؤسسة تتكون من مجموعة من العوامل،    إن

 يجب علينا بتبني الجوانب االتية:    (2018)العمري،  ، ةيوفي المجمل لضمان ايجابية السمعة المؤسس

العمل:   -1 على  فريق  يعمل  بهم  روح  الرفع  الذي  االهتمام  طريق  عن  المؤسسة  في  للعاملين  المعنوية 

ن السمعة  أ دارة بكافة مستوياتها المختلفة، حيث  وتفعيل قنوات االتصال بين موظفي المؤسسة وبين اإل

تبدأ   األصلالطيبة  فيها    في  للعاملين  ابداعية  بيئة  توافر  خالل  من  المؤسسة  داخل  لى  إ ضافة  إمن 

عن   فضال  عملهم  في  المخلصين  للعاملين  ومعنوية  مادية  حوافز  باستكمال  إ وضع  الفرص  تاحة 

   دراستهم. 



24 

ن يكونوا على درجة  أمامية  كي تكون الخدمة ناجحة يجب على موظفي الخطوط األالخدمة المقدمة:   -2

   عالية من االحترام للمؤسسة، والخدمات المقدمة والبيئة التي يعملون فيها

األ إ -3 بل  زمات:  دارة  معها  الجماهير  ثقة  من  ويزيد  الطيبة  السمعة  الشركة يوطد  لها  تتعرض  ن  إالتي 

الناجحةاإل لكسب  الال  دارة  للمؤسسة  فرصة  تمثل  وهي    تأييد زمة  الجمهور  من  فرصة  أالمزيد  يضا 

 المجتمع.    ألفرادللتعريف بالدور التي تقوم به والخدمات التي تؤديها 

  وأال   ،العالقة بينها وبين المجتمع المحلي  تجسيرتحرص المؤسسة على    أنيجب  المجتمع المحلي:   -4

و أ تتعارض   مجتمعها،  مصالح  مع  تنمية  أنشطتها  في  تساهم  مع  أن  التعاون  اواصر  وتوثيق  نشطته 

بواب المفتوحة عبر اطالع جمهورها المحلي  واتباع سياسة األ  ، هليةالمؤسسات الثقافية والتعليمية واأل

 على ما تقدمه من خدمات. 

تاحة الفرصة  إعبر  ،عالم الجديد عالم واإلهمية المعاملة بشفافية مع وسائل اإل أ تتمثل  وسائل االعالم:   -5

بسهولةإللوصول   المعلومات  المؤتمرات    ،لى  وتنظيم  الرسمي  للمتحدث  محدد  مكان  وتخصيص 

و إ و   ، الصحفية الشائعات  على  تقضي  التي  المعلومات  ونشر  الميدانية،  الزيارات  مواد  إ عداد  صدار 

 صحفية دورية. 

 العالقات العامة ونظرية الصورة الذهنية  2.7

الداخلية والخارجية، التي   للعمليات  الذهنية والتي تقدم وصفا دقيقا    توضحاعتمدت الباحثة نظرية الصورة 

ن تمثل  أبرزها  أكثير من المؤسسات والكيانات االعتبارية ومن    افراد، وينطوي عليهالصورة الذهنية لدى األ

األ عند  تتكون  التي  الذاتية  لالنطباعات  النهائي  والجماعات  الناتج  او  إفراد  نظام  او  معين  شخص  زاء 

 وتؤكد الدراسات السابقة على ذلك.  (2008)المقاطي،   مؤسسة،



25 

يمكن االعتماد عليها عن العالم الذي    و داخل ذهنه صوراً أنسان بالتدريج يصنع لنفسه  اإل  ( لترليبمان) يقول  

بل ألهداف  ،  هباء  يستن الصورة سواء اكانت سلبية ام ايجابية فهي لأليه وهذا يعني بإ ال نستطيع الوصل  

فبعض المستشرقين يصدرون احكامهم حتى قبل وصولهم الى المكان المعنيين بدراسته والصورة    مقصورة 

من   تعد  التيأالذهنية  المصطلحات  الصورة  أُ   كثر  عالم  اصبح  اليوم  العالم  ان  مع  استخدامها  ذ  إسيء 

ن وسائل االعالم تخلق  أيؤكد    الواقععالم مرآة عاكسة للمجتمع بل  اندثرت النظريات التي كانت تعتبر اإل

مغايرا و   ، واقعا  اآلأ بل  فصورة  الواقع،  عن  تماما  مختلفا  اآلحيانا  هي  ليست  الذات  خر  صورة  وكذلك  خر 

لة الحقيقة  أخر هي انعكاس لواقع العالقة مع الذات التي انعكست في المخيلة وهذا ما يفسر مسفصورة اآل

موجود،   غير  شيء  هي  الوجود  الشاعرأهي  قلب  في  المعنى  يقول  كما  ايجاد    ،و  نحاول  ال  نحن  وهنا 

اإل  ، الحقيقة ضرورة  على  نؤكد  االيديولوجيات  بل  باختالف  األ   وإال يمان  تعددت  واأللما  وانقسم  ديان  فكار 

العام  أالر  األإي  ومعارض،  مؤيد  القول  لى  يستحق  الذي  الذهنية  أمر  الصورة  نظرية  أن  علما أصبحت  و 

 . ( 2014)عباس،  بذاته ألنها تدرس ما هو موجود وليس ما هو مفروض.  قائماً 

ن هذه االنطباعات من خالل التجارب المباشرة وغير المباشرة. وتتعلق هذه التجارب بانفعاالت األفراد   وتتكوَّ

واتجاهاتهم وعقائدهم، وبغض النظر عن دقة المعلومات التي تحتويها وخاصة هذه التجارب، فهي ُتطبق  

 ساسها. أبالنسبة ألصحابها واقعًا صادقًا. وينظرون من خالله إلى ما حولهم ويفهمونه أو يقدرونه على 

، أن العالقات  1931يرى بول جاريت أحد رّواد العالقات العامة في شركة جنرال موتورز األمريكية عام  

لصورتها   مخالف  شكل  في  تبدو  المنظمة  لجعل  دفاعية  وسيلة  تعد  ال  الجهود  العامة  هي  إنما  الحقيقية، 

 . ( 2020)قوقزة،  م. المستمرة من جانب اإلدارة لكسب ثقة الجمهور من خالل األعمال التي تحظى باحترا 

 

 



26 

 نظرية الصورة الذهنية وعالقتها في الدارسة الحالية 

سمعة عالمي في تحسين  نشطة المركز اإلأثر  أتبحث في    في الدراسة الحالية التياستخدمت هذه النظرية  

ي تخطيط وتكتيك استراتيجي  ساسية ألة األععلى الفلسطيني وهي السممجلس القضاء األالمحاكم التابعة ل

وسلوكيات األفراد أو تعديل اتجاهات أفراد    واالتجاهاتو إحداث تغيير أو تعديل فى اآلراء  أفي المؤسسة،  

خالل   من  المصالح  لتحقيق  وذلك  أخرى  جهة  من  والمجتمع  جهه  من  األفراد  لمصلحة  نشطة  أ المجتمع 

اإل األ المركز  وتحديد  التنفيذي  العمل  يصبح  حينه  في  سمعة  عالمي  يحقق  المناسبة  الوسائل  مع  نشطة 

 عالمي. يجابية للمؤسسة، التي تستخدم لتنفيذ الخطة االستراتيجية في المركز اإلإ

 "Two-way Symmetric Model")ثنائي االتجاه(   العالقات العامة والنموذج المتوازن  2.8

استندت الباحثة في دراستها إلى نموذج االتصال المتوازن ثنائي االتجاه، وذلك لمالئمته مع الدراسة وطبيعة  

ف النموذج،  هذا  وبحسب  المبحوثة.  بين  إالمؤسسة  المتبادل  التفاهم  تحقيق  إلى  تسعى  العامة  العالقات  ن 

المؤسسة وجماهيرها، والعمل كوسيط بينهما، واإلتصال فيه يتم باإلتجاهين، وبالقوة نفسها، فالمؤسسة تهتم  

بإقناع الجمهور، والتأثير فيه، والجمهور يؤثر في المؤسسة وإدارتها لتعدل سياستها، وقراراتها تلبية لرغباته  

هذا   ويستخدم  الممتازة،  العامة  العالقات  نموذج  عليه  ويطلق  المثالي  النموذج  بمثابة  يعد  لذا  وإتجاهاته، 

مفهوم   إلى  التعرف  أجل  من  التكويني  البحث  يستخدم  حيث  التقييمي،  والبحث  التكويني،  البحث  النموذج 

النصح    العامة  العالقات  تقدم  وحيث  الجمهور،  هذا  في  يؤثر  أن  يمكن  وما  الجمهور،  لدى  المؤسسة 

والمشورة  لإلدارة العليا فيما يتعلق بردود فعل الجمهور على سياسات المؤسسة، واقتراح سبل للتغيير، أو  

كبر للجمهور، كما قد يستخدم هذا النوع من  أتعديل في السياسات المتبعة بالمؤسسة لتحقيق فوائد بشكل  

للمؤسسة،   الجمهور  تفهم  مدى  معرفة  خالل  من  االتصالية،  الرسائل  أهداف  وضع  في  للمساعدة  البحوث 

ومدى تفهم المؤسسة للجمهور، أما البحث التقييمي، فيستخدم لمعرفة مدى تحسين درجة التفاهم المتبادل  

 . ( 2011)الدليمي،  بين المؤسسة وجماهيرها، نتيجة لجهود العالقات العامة.



27 

فضل باعتباره يحقق حالة من الفهم المتبادل بين المنظمة وجماهيرها  داء األالمتوازن عن األ يعبر النموذج  

ألاإل تسعى  ستراتيجية  المؤسسة  استراتيجي  إن  مستوى  على  العامة  العالقات  وبرامج  سياسات  تخطيط  لى 

تغييرات  ا حدإبهدف   البيئة  أث  لمتطلبات  وفقا  والتغير  للتكيف  استعدادها  مع  الجمهور،  سلوكيات  و 

 ( 2008)عياد،    الخارجية.

ما    أكثر وهذا  ونجاحا  استخداما  )أالنماذج  جرونج  يفضلون  أ(،  1992كده  العامة  العالقات  ممارسي  ن 

مثل في  نه األأهذا النموذج ب Windahl عند تطبيقه، ويصف ويندال  ة النموذج المتوازن بشرط توافر الخبر 

النماذج األُ يصف مستوى المساواة في اإل   ألنهمجال العالقات العامة،   نها  أخرى بتصاالت، بينما تتصف 

حداث تغيير في  إ   ُيسهم في    أن فكار الحوار ويمكن  أن النموذج المتماثل يتضمن  إاتصال مناجاة النفس ف

جماعات  إراء  أ مع  المنظمة  و أُ دارة  ربما  أ خرى،  اإل  تأثيريضا  من  كل  وسلوك  اتجاهات  دارة  وتعديل 

تصال في هذا النموذج تبادلي بالكامل وعالقات القوة متوازنة، ومصطلحات المرسل  والجماهير المعنية واإل

 . ( 2018)فرجاني،   ن الهدف تحقيق الفهم المتبادل.المستقبل ليست مطبقة في مثل هذه العملية أل أو

أن هذا النموذج من االتصال المتوازن هو المعيار األساس للعالقات العامة الممتازة؛ إال  وعلى الرغم من  

أنه واجه عدة انتقادات، حيث يرى كثير من العلماء بأنه من غير الواقعي على المنظمات القوية )السيما  

الكيانات الضخمة متعددة الجنسيات( تقاسم السلطة والقوة مع األفراد أو المجموعات الصغيرة )الجماهير(،  

مورفي بينهم  من  آخرون  علماء  أيًضا  التصور  هذا  على  رد  ودوزيرMurphy لكن   ، Dozier  وجيمس  ،

والريسا قرونيق، الذين يرون بأن المقصود بهذا النموذج هو السعي لتحقيق المصالح المشتركة من خالل  

واإلقناع  بالتناوب  والمفاوضات  »الدوافع«  من    .( 2019)المديفر،    .لعبة  تتخذ  التي  التنظيمات  وتتميز 

 -االسلوب النموذج المتوازن بالخصائص التالية:

المتبادل: • ال    في  االعتماد  او    يوجدالمؤسسة  االجتماعيةعن  ل  اعز انفراغ  اعتماد  ،  البيئة  يوجد  ألنه 

 جزاء النسق الواحد والبيئة المحيطة. أمتبادل بين 



28 

 معها المدخالت والمخرجات.  نساق متبادالً النسق المفتوح: التنظيم يكون مفتوحا مع جميع األ  •

لى  إ نساق وقد يميل  لى تحقيق التوازن في عالقاته مع كافة األ إتحقيق التوازن: التنظيم كنسق يميل   •

 و تحقيق التعاون معها.أ تأسيس عن طريق السيطرة ال

  المكافآتفراد داخل كل تنظيم على فرص مساوية والمساواة في  ن يحصل األأالعدالة والمساواة: ال بد و  •

 وفصل الترقي وفقا لمحددات المهارات والكفاءة في العمل. 

البناء واإلإ  يميلون   فاألفراد االستقاللية: عندما يكون هناك استقاللية   • لى سهولة  إبتكار مما يؤدي  لى 

 خرين. من اآل للتأثيرمن تقبلهم  أكثر في سلوكياتهم  التأثير

 دارة العالقات العامة تهتم في المؤسسة بالتفكير المبتكر. إ االبتكار:  •

اإلحل األ • األإدارة  زمات: تسعى  و لى حل  النظر  وجهات  بين  التقريب  طريق  عن  الحوار  إ زمات  دارة 

 تصال ثنائي االتجاه. تصالي من خالل ما يعرف باستراتيجيات والحوار واإلاإل

العالقات    ويتمكن من خالله أخصائي  الذيهمية التفاهم المتبادل  أ   نالمتوازن لجورنج، عوتوضيحا للنموذج  

كمل عندما تكون  على النحو األ  ه العامة من العمل كوسيط محايد بين المؤسسة وجمهورها، كما يؤدى دور 

مدخال   السيميترية  وتعد  والمجتمع،  الجمهور  وتوقعات  احتياجات  مع  يتوائم  بما  للتغيير  حاجة  هناك 

هدف والتعاون   ه موضوعيا  الرضاء  من  قدر  ألقصى  محققة  والجمهور  االدارة  بين  العالقة  جعل    . األساسي 

 . (2005)راسم، 

 النموذج المتوازن وعالقته في الدارسة الحالية 

المؤسسة وجماهيرها،  جل فهم طريقة اإلأقامت الباحثة باختيار النموذج المتوازن من   المتبادل بين  تصال 

اإل المركز  يطرحها  التي  باإلتجاهين  يتم  فيه  واإلتصال  بينهما،  كوسيط  القضاء  والعمل  لمجلس  عالمي 

اإلاأل هذه  على  للتعرف  المتوازن  النموذج  الهام توظيف  من  فكان  الفلسطيني  والتكتيكات  على  ستراتيجيات 



29 

كانت تتيح    إذاهم من ذلك معرفة فيما  واأل  ،عالمي في المؤسسةنشطة الخاصة بالمركز اإلمن خالل األ

 . لممارس العالقات العامة صياغة القرار بين المنظمة وجماهيرها لتحقيق التكيف مع البيئة

 الفلسطيني في مؤسسة مجلس القضاء األعلى  عالمي  لمركز الا

كانون االول للعام    27على بتاريخ  عالمي القضائي في مقر مجلس القضاء األمن خالل افتتاح المركز اإل

األاإل  إلدارة التابع    2010 القضاء  مجلس  رئيس  من  بقرار  المجلس  في  العامة  والعالقات  على  عالم 

في عهد المستشار السابق فريد الجالد لنشر كل ما يصدر عن    2008بو شرار في عام  أ المستشار عيسى  

عن   المركز اإلأمله في  أالقضاء من معلومات، وعبر  توثيق الصالت بين  ن يسهم  القضائي في  عالمي 

المطبوعات   قانون  في  عليها  المنصوص  القانونية  الضوابط  ضمن  الفلسطينية  والمؤسسات  المواطنين 

عالم، لذلك فهو يلعب دور حيويا وهاما ويعتبر وجهة وكوسيلة اتصال مع اإل.  (2010)برغوثي،    والنشر. 

نباء الرسمية وغير  خرى ووكاالت األلمجلس القضاء االعلى، فهو حلقة وصل مع الجمهور والمؤسسات األُ 

القول  ال ويمكننا  اإل  أن رسمية،  المركز  والوثيقة  المحاور  الدعم  تعالمي  جهود  المركز  عمل  لخطة  رئيسية 

وتطوير   المناسب،  الوقت  معايير  على  بناء  المعلومات  بنشر  تقوم  فمثال  القضائية،  للسلطة  االستراتيجية 

اإل اإلمفاهيم  حقول  من  كحقل  القضائي  القانونية  عالم  بالشؤون  الجمهور  وتوعية  المتخصص،  عالم 

 والقضائية لتحقيق االنسجام بين مفاهيم سيادة القانون. 

عالمي تنفيذ سياسات ذات الصلة برؤية واستراتيجية السلطة القضائية وارتباطها بجمهور  يتولى المركز اإل

خبار والتقارير والفعاليات  المتقاضين وتتلخص في توثيق الصلة بين القضاء والجمهور، حيث يقوم بنشر األ

  وأيضاوالمسموعة المرئية    ءة على وسائل االعالم المقرو   ىعلوورشات العمل التي تخص مجلس القضاء األ

االجتماعي التواصل  وسائل  ال  على  للمواطنين  والتلجرام   فيسبوكمثل  القانونية  التوعية  عاتقه  على  ويقع   ،

هداف،  ي عام يسانده في ايصال الرسالة واألأجل خلق ر أمن    ؛هدافهأ عالم الجمهور بنشاطات المجلس و إ و 



30 

ودوائره الرسمية  على يجابية نحو مجلس القضاء األإوذلك بالمعلومة الدقيقة التي تساهم في تكوين اتجاهات  

 . التي تتبع له كافة

ي  اإل  قوملذا  السياق المركز  هذا  في  القضائي  والجمهور   ،عالمي  القضائية  السلطة  بين  الوسيط  بدور 

عالم ومؤسسات المجتمع، حيث يساهم في تقديم التسهيالت  خالل الشراكة مع وسائل اإل  من  ، الفلسطيني

ل وصول الصحفيين  يتسه  أوتقديم المعلومات المطلوبة  و عالم لوصولها الى المعلومات القضائية  لوسائل اإل

الصحيحة،  إ  واإلعالميين مصادرها  اإل   إضافةلى  المركز  يعتقد  التي  المعلومات   بأهميتهاعالمي  نشر 

الصالحية  أللجمهور ويسعى   المدني بصفتها صاحبة  المجتمع  للتواصل مع مؤسسات    واالختصاص يضا 

القضائي    اإلعالميكانية المركز  إمكالمرأة والطفل،.....الخ، مما يعزز    مختلفةبجوانب قضايا تهم قطاعات  

 الحالة القضائية. في شراكه إ للوصول الى الجمهور و 

يعمل على إعداد اللقاءات والمقابالت  فارس سباعنه الذي  عالمي  اإلالموظف  اإلعالم القضائي  يقود دائرة  

المنظورة   القضايا  في  البت  سرعة  على  العمل  في  القضاء  دور  وإبراز  الثقة  وتعزيز  الصحفية،  والتقارير 

الصادرة  األحكام  وإقرار  القرارات  نشر  خالل  من  وذلك  والرادعة  في   المناسبة  النظامية  المحاكم  عن 

المحلية واألجنبية من خالل  و محافظات الوطن،   يعمل على توثيق عالقة المؤسسة القضائية بالمؤسسات 

والفعاليات    واألنشطة  األعلىوسائل االتصال المتاحة وذلك بالترويج للخدمات التي يقدمها مجلس القضاء  

المتبادلة   المؤسسات بما يسهم في    وإقامةوالعالقات  العامة واإلعالم في كافة  العالقات  إدارة  عالقات مع 

 واالتصال مع الجهات المانحة والنشطة في فلسطين.  األعلى خدمة أهداف ورؤية مجلس القضاء 

 

 

 



31 

 الدراسات السابقة  2.9

دارة مخاطر السمعة  إ  (. دور التخطيط االستراتيجي للعالقات العامة في 2021دراسة سرحان، حمامدة. )
 شركة تزويد كهرباء الشمال نموذجا. 

لى التعرف على دور التخطيط االستراتيجي للعالقات العامة في ادارة مخاطر السمعة من  إهدفت الدراسة  

للعالقات   االستراتيجي  التخطيط  دور  على  التعرف  في  المشكلة  وتمثلت  والجمهور،  المؤسسة  نظر  وجهة 

دارة مخاطر السمعة لشركة توزيع كهرباء الشمال من وجهة نظر الشركة والجمهور، واستخدم  إالعامة في  

ك والمقابلة  االستمارة  على  واعتمدا  التحليلي  الوصفي  المنهج  عينة  أالباحثان  اختيار  وتم  للدراسة،  داتين 

بلغت   بسيطة  و   381عشوائية  والتخطيط  أمشتركا،  العامة  بالعالقات  مختصين  لثالثة  قصدية  عينة  يضا 

ل الحيوي  الدور  منها  نتائج  بعدة  الدراسة  وخرجت  الشمال،  كهرباء  توزيع  شركة  في  تغطية  ل االستراتيجي 

و اإل حققتها،  التي  النوعية  والقفزات  انجازاتها،  خالل  من  الشركة  سمعة  وحماية  التغطية  أعالمية  يضا 

مواقعها   على  سواء  الشركة  تنشرها  التي  الدورية  التقارير  خالل  من  كما  باإل  أوالمستمرة  وصى  أ  عالنات، 

قسام شركة توزيع كهرباء أالباحثان بضرورة صياغة خطة استراتيجية تفصيلية عامة للشركة تشمل جميع  

 . ( 2021)حمامدي، .  بصورة تكاملية لحماية سمعتها من المخاطرودائرة  الشمال 

الدراسة على  التحليل    التعقيب  استخدمت  والتي  المنهجية  في  السابقة  الدراسة  مع  الحالية  الدراسة  اتفقت 

نها اختلفت الدراسة السابقة عن  أ  إالة عشوائية بسيطة  نستبانة وتم اختيار عيداة اإل الوصفي التحليلي واأل 

 . مشكلة الدراسةالدراسة الحالية في 

( بزور.  قاسم،  في  2021دراسة  العامة  العالقات  دور  ال إ(.  السمعة  نظر  دارة  وجهة  من  لكترونية 
 مجموعة االتصاالت نموذجا.  -المؤسسة والجمهور

لكترونية من وجهة نظر المؤسسة  دارة السمعة اإلإلى التعرف على دور العالقات العامة في  إ هدفت الدراسة  

عن   تطبيقية  دراسة  فهي  اإلإوالجمهور،  السمعة  اإل دارة  لمجموعة  واستخدم  لكترونية  الفلسطينية،  تصاالت 

داتين للدراسة، وتشكلت عينة عشوائية  أالمنهج الوصفي التحليلي واعتمد على االستمارة والمقابلة ك  انالباحث



32 

بلغت   أل   384بسيطة  قصدية  عينة  استخدام  وتم  مدمشتركا  جوال    يري ربعة  شركة  من  عامة  عالقات 

ومن   الفلسطينية،  االتصاالت  ومجموعة  وبالتل  نتائجها  أ وحضارة  لموقع    هوهم  والمهم  الحيوي  الدور 

اإل وكذلك سهولة  المجموعة  المجموعة  في تحسين سمعة  بالمجموعة  الخاصة  الفيسبوك  وصفحة  لكترونية 

و إالوصول   المستهدف،  الجمهور  خلق  أ لى  على  إ فكار  أيضا  المجموعة  وقدرة  بسيطة  بتكلفة  دارة  إ بداعية 

وتعدد  أ الوسائل  هذه  خالل  من  كاملة  واإل زمات  اإلالوسائل  الفئة، ستراتيجيات  حسب  المستخدمة    تصالية 

لكتروني بكافة البيانات الالزمة للرواد لتسهيل عملية التواصل  هم توصيات الدراسة تعزيز الموقع اإلأ ومن  

   دارة الحوار مع روادها وهو ما يعطي انطباعا جيدا لديهم حول اهتمام الشركة بهم.ضا مشاركة اإلأي معهم، و 

داة  أجاءت هذه الدراسة متوافقة مع الدراسة الحالية في المنهجية وتم استخدام نفس    التعقيب على الدراسة

و   باإلضافةستبانة  اإل الدراسة  مجتمع  من  عشوائية  عينة  واختيار  المقابلة  الداللة  أالى  في  فروق  يوجد  نه 

 . ( 2021)البزور،  . مختلقةحصائية حول متغير والنوع والسن وخرجت الدراسة بنتائج وتوصيات اإل

 الطلبة في جامعة النجاح الوطنية. 

دارة السمعة والصورة الذهنية  إ لى التعرف على الدور التي تقوم به دائرة العالقات العامة في  إ هدفت الدراسة  

في  العامة  العالقات  دائرة  مساهمة  مدى  ما  البحث  سؤال  وتمثل  الوطنية،  النجاح  في جامعة  الطلبة  لدى 

الوطنية في   الباحثإجامعة النجاح  الذهنية لدى الطلبة، واعتمد  على    مافي بحثه  ان دارة سمعتها وصورتها 

اإل باستخدام  التحليلي  الوصفي  على  المنهج  اشتملت  حيث  للدراسة،  كاداة  نسبة    17ستبانة  وتشكلت  فقرة 

ومن أهم نتائجها عدم وجود  ،  2020-2019% من مجتمع الدراسة )طلبة البكالوريوس( لعام  3.19العينة  

فروق ذات داللة إحصائية بين متوسطات دور دائرة العالقات العامة في إدارة السمعة والصورة الذهنية لدى  

  نّ إلى أوتوصلت الدارسة    الطلبة في جامعة النجاح الوطنية، تعزى لمتغيري مكان االقامة والسنة الدراسية

متوسطة   كانت  والسمعة  الذهنية  بالصورة  يتعلق  فيما  الجامعة  في  العامة  العالقات  دائرة  مساهمة  مستوى 

 ( 2020)داود،  .كذلك الحال بما يتعلق بدور العالقات العامة



33 

الدراسة الحالية أي تم استخدام نفس    التعقيب على الدراسة  الدراسة متوافقة مع  تبانة  سداة اإل أجاءت هذه 

و  الدراسة  مجتمع  من  عشوائية  عينة  اإلأ واختيار  الداللة  في  فروق  يوجد  سنوات  نه  متغير  حول  حصائية 

العمل والنوع والسن وخرجت الدراسة السابقة بتوصيات صقل مهارة القيادة وتنشئتها على مفاهيم مشاركة  

 ساس مهني تتميز بالشفافية والمصداقية. أالقرار والحفاظ على تشبيك العالقات الداخلية والخارجية على 

بعاد المنظمة االخالقية دورها في بناء السمعة التنظيمية دراسة ميدانية على  أ(.  2020دراسة صباح. )
 الجامعات الفلسطينية. 

خالقية ودورها في بناء السمعة التنظيمية في الجامعات  بعاد المنظمة األأالتعرف على    إلى  هدفت الدراسة

حول   الدراسة  مشكلة  وتمحورت  الخاصة،  األ أالفلسطينية  المنظمة  التنظيمية  بعاد  السمعة  بناء  في  خالقية 

الفلسطينية، الجامعات  اعت  على  إلموقد  الباحث  الوصفي  د  المنهج  على  الدراسة  و جراء  داة  أ التحليلي، 

غزة  اإل بقطاع  الفلسطينية  الجامعات  في  الموظفين  من  الدراسة  مجتمع  وتكون  المعلومات،  لجمع  ستبانة 

استبانة وحصلت على نتائج    250موظف واستخدم الباحث العينة العشوائية مكونة من    455البالغ عددهم  

خالقية في الجامعات الفلسطينية الخاصة بقطاع  بعاد المنظمة األ أ  همها وجود موافقة بدراجة كبيرة علىأ من 

بنسبة   أي  على  81.94غزة  الموافقة  درجة  بلغت  حيث  الفردي االخالقي    أبعاد%  ما  أ%  84.10السلوك 

األ في  82.32  بنسبةخالقية  القيادة  التنظيمية  السمعة  مستوى  على  كبيرة  بدرجة  موافقة  هناك  ويوجد   %

بنسبة   الخاصة  الفلسطينية  داللة  83.42الجامعات  ذات  عالقة  ووجود  بين  إ %   المنظمة أ حصائية  بعاد 

خالقية والثقافة التنظيمية ( على بناء السمعة التنظيمية في الجامعات الفلسطينية وعدم  خالقية )القيادة األ األ

لمتغيرات    ى بعاد المنظمة التي تغز أوجود فروق ذات داللة بين متوسطات استجابات المبحوثين حول توافر  

داللة   ذات  فروق  ووجود  العلمي  والمؤهل  والعمر  لصالح  إ الجنس  العمل  مكان  للمتغيرات  تعزى  حصائية 

هم   لمن  الخدمة  وجودأالجامعة سنوات  وعدم  من خمس سنوات،  متوسطات    متغيرات  قل  بين  داللة  ذات 

للمتغيرات   تعزى  الخاصة  الفلسطينية  الجامعات  في  التنظيمية  السمعة  مستوى  حول  المبحوثين  استجابات 

التوصيات   من  مجموعة  الدراسة  وقدمت  الخدمة(  سنوات  العلمي،  المؤهل  العمر،  )الجنس،  الديموغرافية 



34 

همية بناء أدارات الجامعات بإ المختلفة على توعية    بإبعادهاخالقية  ببناء المنظمة األ  االهتمام همها ضرورة  أ 

مسؤولية من  مكوناتها  بمختلف  المميزة  واإلا  السمعة  متنوعة  وخدمات  برامج  جتماعية  بتقديم  كاديمية  أبداع 

منظمة  إو  لبناء  الدائمة  بالمتابعة  تعنى  مستقلة  وحدة  وتعزيز  أنشاء  الذاتية  الرقابة  تعزيز  عبر  قوية  خالقية 

للعاملين   عادل  حوافز  نظام  بناء  على  والعمل  المثالي  الموظف  األأثقافة  السلوك  السليم  صحاب  خالقي 

   (2020)صباح،   والتدريب.

الدراسة الحالية أي تم استخدام نفس    التعقيب على الدراسة  الدراسة متوافقة مع  ستبانة  داة اإل أجاءت هذه 

واختيار عينة عشوائية من مجتمع الدراسة والمنهج الوصفي التحليلي واختلفت الدارسة السابقة عن الدراسة  

 في مشكلة الدراسة وخرجت بنتائج وتوصيات مختلفة.  الحالية

دراة السمعة  وضع تصور مقترح لتحقيق ميزة تنافسية بجامعة المنصورة ل .(2018ماني )أدراسة شلبي، 
 في المؤسسة. 

رة السمعة في المؤسسة  اد لى وضع تصور مقترح لتحقيق ميزة تنافسية بجامعة المنصورة إلإهدفت الدراسة  

تطوير المقترح في الجامعات المصرية لتعزيز قدرتها التنافسية، استخدمت    في كيفيةوتمثلت مشكلة الدراسة  

عضاء هيئة  أ عضوا من    276داة للدراسة تم تطبيقها على  أستبانة كالدراسة المنهج الوصفي التحليلي واإل

الدراسة   وتوصلت  المنصورة  بجامعة  النتائج  لى إالتدريس  الميزة    هذه  تحقيق  تحول  معوقات  عدة  وجود 

لى المعايير التنافسية لتدويل البحوث العلمية والبرامج التعليمية  إفتقار  التنافسية بجامعة المنصورة منها اال

للشراكة   المنظمة  السياسات  وضعف  بالجامعة  بالتنافسية  ترتبط  التي  والتشريعات  اللوائح  وغياب  بالجامعة 

هم المتطلبات الالزمة لتحقيق الميزة  أ ن من  إنتاجية في المجتمع، و البحثية بين الجامعة وبين القطاعات اإل

عضاء هيئة التدريس على تدويل نتائج البحث العلمي واستقطاب  أ التنافسية بجامعة المنصورة هي تشجيع  

جراء البحوث التطبيقية المختصة وتوجيهها نحو  إعضاء هيئة التدريس من كل دول العالم و أ المتميزين من  



35 

و  المجتمع  مشكالت  الدراسة  إحل  بجامعة تن  تنافسية  ميزة  لتحقيق  معاصرة  تربوية  لرؤية  تصور  قدم 

 . ( 2018)شلبي، . المنصورة في ضوء وظائفها وبعض الخبرات العالمية 

جاءت هذه الدراسة متوافقة مع الدراسة الحالية في استخدام منهجية التحليل الوصفي    التعقيب على الدراسة 

  إال داة االستبانة واختيار عينة عشوائية من مجتمع الدراسة والمنهج الوصفي التحليلي  أوتم استخدام نفس  

ن الدراسة الحالية اختلفت عن الدراسة السابقة في مشكلة الدراسة والتي خرجت بنتائج وتوصيات مختلفة  أ

 عن الدراسة الحالية. 

 public relations in corpotate reputation management: A case of (Hailu, 2018)  دراسة

Ethiopian broadcasting corprtation  . 

 العالقات العامة في إدارة سمعة الشركة )حالة هيئة اإلذاعة األُثيوبية(. 

الدراسة  هدفت   الى  ل هذه  مع  لحاجة  العالقات  على  الحفاظ  في  العامة  العالقات  إدارة  ممارسة  في  البحث 

الجمهور الذي يتفاعل مع المؤسسة، وإلظهار دور العالقات العامة في الحفاظ على سمعة طيبة للمؤسسة  

عدد   االستبانة  أداة  باستخدام  البينات  وتم جمع  المختلط  الوصفي  المنهج  استخدام  وتحليل    50تم  مشاركا 

المضمون بينما تمت اجراء مقابلة معمقة مع مسؤولي قسم العالقات العامة في المؤسسة، وأشارات النتائج  

أن الدراسة ليست موجهة بطريقة هادفة وليس هناك قياس أثر للحمالت التي تقوم بها، وأشار الباحث أن  

الجماهير لديها تصورات سلبية ضد المؤسسة، ومن الممكن استنتاج أن الجهود التي يبذلها قسم العالقات  

العامة إلدارة السمعة التنظيمية ليست ناجحة، بسبب عدم وجود حملة عالقات عامة وعدم استخدام وسائط  

 . (Hailu, 2018) اتصال متعددة في التواصل مع الجمهور، وعدم اإلعالن عن رؤية المؤسسة ورسالتها. 

واستخدام المنهجية  دارة السمعة  إتشابهت هذه الدراسة مع الدراسة الحالية من ناحية    الدراسةالتعقيب على  

وأداة   الوصفي  )هيئة    االستبانةالمنهج  النموذج  حيث  من  السابقة  الدراسة  اختلفت  ولكنها  البيانات  لجمع 



36 

اإلذاعة األُثيوبية( والمشكلة، بينما الدراسة الحالية كانت المشكلة ما أثر أنشطة المركز اإلعالمي لمجلس  

 الفلسطيني؟على القضاء األ

 The Impact of Reputation Management on Achieving  ( Al Asrag. 2018)دراسة  

Competitive Advantage for Travel Agencies 

 دارة السمعة على تحقيق التنافسية ميزة وكاالت السفر  إثر  أ

دارة السمعة إ دارة على تحقيق الميزة التنافسية  سة هو التحقيق وفحص دور سمعة اإل االهدف من هذه الدر 

الدراسة   هذه  وتسعى  مهمان،  بحثيان  اتجاهان  هما  التنافسية  مشكلة  إوالميزة  تقييم  المصلحة  أ لى  صحاب 

المتجانسين تصورات سمعة الشركة وتحديد األ العالمية، ولقياس  غير  الرئيسية لدعم أ سمعة الشركة  بعاد 

جمع  إ وتم  التحليلي  الوصفي  المنهج  الدراسة  استخدمت  السفر،  وكاالت  في  التنافسية  والميزة  السمعة  دارة 

ئة وكاالت السفر في القاهرة وتم تحليليها  فموظفا من    450داة االستبانة عينة قوامها  أ البيانات من خالل  

دارة سمعة إذات داللة احصائية بين عوامل    اً ن هناك ارتباطأظهرت النتائج  أحصائية و بواسطة الحزم اإل 

   دارة وتحقيق الميزة التنافسية.يجابية بين سمعة الشركة اإلإن العالقة  أبعاد تؤكد  أالشركة والميزة التنافسية  

(El Asrag, 2018) 

الدراسة على  االستبانة  التعقيب  حيث  من  الحالية  والدراسة  السابقة  الدراسة  بين  توافق  والمنهج    هناك 

 واالختالف بين الدراستين من ناحية التحليل والنتائج.  الوصفي التحليلي،

 دارة سمعة المؤسسات جامعة اريجيس كنموذج إKursa.G  (2014  .)دراسة 

الجامعة  لى الكشف عن  إهدفت الدراسة   تصور طالب كلية االتصاالت بجامعة التركية عن مدى اهتمام 

  115داة للدراسة تم تطبيقها على  أستبانة كدارة السمعة، واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي واإلإب

ن الجامعة تحظى  أ ريجيس، وخرجت الدراسة بعدة نتائج وهي  أكلية االتصاالت بجامعة    بطالبا من طال

دارة سمعتها عن طريق تحسين جودة الخدمات المقدمة للطالب  إبسمعة طيبة لدى طالبها نتيجة اهتمامها ب



37 

الوصول   اإلإ وتسهيل  الموقع  عبر  الدراسة  المقررات  دورات  لى  بعقد  الجامعة  واهتمام  للجامعة  لكتروني 

هم التوصيات لهذه الدراسة هي تقديم المنح  أ حتياجات الفعلية لسوق العمل من  تدريبية للطالب مرتبطة باإل

 . (Kursa.G4, 2014). ة التحتية للجامعةي هتمام بتطوير البن الة والمكافات للطالب المتميزين، وايالدراس

الدراسة الحالية أي تم استخدام نفس    التعقيب على الدراسة  الدراسة متوافقة مع  داة االستبانة  أجاءت هذه 

واختيار عينة عشوائية من مجتمع الدراسة والمنهج الوصفي التحليلي واختلفت الدارسة السابقة عن الدراسة  

 . والتوصيات  الحالية بالنتائج

العمل    (Ali, et.al, 2019).دراسة   نتائج  على  الموظف  هوية  وتحديد  الشركة  لسمعة  المعدل  الدور 
 من الوظيفي الناتجة عن سياسات توطين القوى العاملة. المتعلقة بانعدام األ

لى الدور المعدل لسمعة الشركة وتحديد هوية الموظف على نتائج العمل المتعلقة  التعرف إهدفت الدراسة  

  اً جنبيأ  اً موظف  135من    الدراسةمن الوظيفي الناتجة عن سياسات توطين القوى العاملة وتكونت  بانعدام األ

التحليلي   الوصفي  الدراسة  منهج  واستخدمت  السعودية  العربية  المملكة  في  مختلفة  منظمات  في  يعملون 

ثير  أ توالمن الوظيفي  ستبانة لجمع البيانات وخرجت بعدة نتائج تبين انعدام األداة الدراسة الرئيسية اإل أ يضا  أو 

لى زيادة االرهاق لدى الموظفين ونواياهم في ترك  إجانب ويؤدي  مشاركة الموظفين األ كبير في الحد من  

من الوظيفي على االرهاق لدى  السلبي النعدام األ  التأثير سمعة الشركة االيجابية تقلل من  وأّن    الوظائف  

ثناء عدم  أ ن المستوى العالي من الهوية مع الشركة يقلل من استنزاف الموظفين حتى  أالموظفين في حين  

من  األ بالرغم  الوظيفي  األأ مان  بسبب  ن  الطبية  السمعة  ذات  المنظمات  مغادرة  الى  يسعون  ال  جانب 

 (M, 2019) قل انتاجية. أهم ما زالوا يعانون من التوتر وفقدوا االرتباط وبالتالي هم  أن إالسياسات التوطين  

الدراسة الحالية أي تم استخدام نفس    التعقيب على الدراسة  الدراسة متوافقة مع  اة االستبانة  أد جاءت هذه 

واختيار عينة عشوائية من مجتمع الدراسة والمنهج الوصفي التحليلي واختلفت الدارسة السابقة عن الدراسة  

 . بالمشكلة والنتائج الحالية 



38 

 التعقيب على الدراسات السابقة   2.9.1

لى  إ  باإلضافةدارة السمعة للمؤسسات بشكل عام،  إ همية موضوع  أ يالحظ من خالل الدراسات السابقة مدى  

واأل العربية  السابقة  الدراسات  وتناولت  السمعة،  بناء  في  العامة  للعالقات  الهام  موضوع  الدور  دارة  إ جنبية 

 -حيث: السمعة، فيما يلي التعقيب عليها من 

 هداف وال: األأ

الدراسة لسرحان    ت ن هدفأهداف الدراسات السابقة التي تم عرضها سابقا في هذا البحث، حيث  أ تنوعت  

دارة مخاطر السمعة  إ ستراتيجي للعالقات العامة في  لى التعرف على دور التخطيط اإل إ(  2021وحمامدة ) 

( دور العالقات العامة في 2021من وجهة نظر المؤسسة والجمهور، في حين جاءت دراسة قاسم وبزور )

اإلإ السمعة  والجمهوردارة  المؤسسة  وجهة نظر  من  اإل  -لكترونية  نموذجامجموعة  بينما دراسة    ،تصاالت 

هدفت   وداود  في  إ سرحان  العامة  العالقات  دائرة  دور  في  إ لى  الطلبة  لدى  الذهنية  والصورة  السمعة  دارة 

خالقية  بعاد المنظمة األإ ( وفيما يتعلق بدراسة صباح وكان هدف الدراسة  2020)  جامعة النجاح الوطنية 

( الفلسطينية  الجامعات  على  ميدانية  دراسة  التنظيمية  السمعة  بناء  في  شلبي  أ (،  2020دورها  دراسة  ما 

)و  إل2018أماني  المنصورة  بجامعة  تنافسية  ميزة  لتحقيق  مقترح  تصور  وضع  وهي  في  (  السمعة  دراة 

دراسة بحثت  حين  في  هيئة  Hailu  (2018  )  المؤسسة،  حالة  الشركة  سمعة  إدارة  في  العامة  العالقات 

األُثيوبية دراسة  اإلذاعة  جاءت  وقد   ،(Al (Asrag   2018   إدارة ميزة    أثر  التنافسية  تحقيق  على  السمعة 

سع وقد  السفر،  دراسة    ىوكاالت  جامعة  أKursa.G  (2014  )هدف  المؤسسات  سمعة  ريجيس  أدارة 

الدور المعدل لسمعة الشركة وتحديد هوية الموظف على  (  (Ali, et.al 2019 ما بالنسبة لدراسةأكنموذج،  

 من الوظيفي الناتجة عن سياسات توطين القوى العاملة. نتائج العمل المتعلقة بانعدام األ

 

 



39 

 ثانيا: من حيث المنهجية 

دراسة  أيالحظ   باستثناء  التحليلي،  الوصفي  المنهج  على  اعتمدت  قد  السابقة  الدراسات  جميع    Hailuن 

عل2018) اعتمدت  التي  المضمون  (  وتحليل  اإلستبانة  الباحث  مستخدما  المختلط  الوصفي  المنهج  ى 

المعمقة ستبانة مستخدمة عينة عشوائية  داة اإلأ ( استخدمت  2021)  ما دراسة سرحان وحمامدة أ،  والمقابلة 

قصدية   وعينة  وبزورإ  باإلضافةبسيطة  عامر  ودراسة  البيانات  لجمع  المقابلة  استخدمت  2021)لى  داة  أ( 

ما الدراسة الحالية اعتمدت على نفس المنهجية المستخدمة  أ لى المقابلة لجمع البيانات،إضافة  ستبانة باإل اإل

جابة  جل اإل أداة من  أداة االستبانة كأ   في الدراسات السابقة وهو المنهج الوصفي التحليلي من خالل استخدام

 هداف. وتحقيق األ والمقابلة سئلةعن األ

 ثالثا: االستفادة العامة من الدراسات السابقة 

استخدمت الدراسات السابقة المنهج الوصفي التحليلي والتي ساعدت الباحثة في تحديد المنهج المالئم   . 1

 . ألغراض الدراسة الحالية

 باألهداف. وربطها  وصياغتها اسئلة الدراسة الفرعيةساعدت الدراسات السابقة الباحثة في تحديد   . 2

 . من خالل الدراسات السابقة تم تحديد النظرية والنموذج األكثر مالئمة ألغراض الدراسة . 3

في   . 4 الشركات  بين  التنافسية  الميزة  تحقيق  من  الباحثة  الدراسات،  ار دإاستفادت  بعض  في  السمعة  ة 

 وكيفية ربطها بالصورة الذهنية. 

التوتر، وكيفية    لتقليل االستفادة من التوصيات الواردة في الدراسات السابقة بما تحمله من توجيهات   . 5

 بديلة.  اعداد خطط توجيهية

 

 



40 

 رابعا: االختالف بين الدراسة الحالية والدراسات السابقة 

الدراسة   عن  اختلفت  السابقة  الدراسات  بالنظريةجميع  ولكن    والنموذج  الحالية  االتجاه(،  )ثنائي  المتوازن 

ووجدت الباحثة  فقط    ( تشابهت مع الدراسة الحالية في نظرية الصورة الذهنية2020دراسة سرحان وداود )

عتماد على  من حيث اال( متفقة مع الدراسة الحالية  2021)  سرحان وداود  الدراسات السابقة دراسة  أكثر  أن

   .المتوازن ثنائي االتجاه الدراسة نموذجو  والمنهج المستخدم، وأداة الدراسة، نظرية الصورة الذهنية،

 خامسا: ما يميز الدراسة الحالية عن الدراسات السابقة  

موضوع   .1 السابقة  الدراسات  من  أي  تتناول  اإلإ لم  المركز  في  السمعة  لمجلس  دارة  الفلسطيني  عالمي 

 على الفلسطيني في فلسطين. القضاء األ

  االنشطة على   أثر جنبية التي تناولتها الباحثة في بحثها لم تناقش موضوع  جميع الدراسات العربية واأل .2

 دارة السمعة. إ

 

  



41 

 الفصل الثالث 

 الطريقة والجراءات 

تحديد   في  الباحثة  اتبعتها  التي  البيانات  جمع  وطرق  وأدواته  البحث  لمنهجية  عرضا  الفصل  هذا  يتضمن 

الدراسة   متغيرات  مجتمع  وصف  إلى  باإلضافة  وثباتها،  األداة  صدق  من  والتحقق  أدواتها  وبناء  وعينتها 

 الدراسة وتصميمها والمعالجات اإلحصائية المتبعة في التحليل اإلحصائي. 

 منهجية الدراسة  3.1

واستخدمت الباحثة المنهج الكمي والبحثي )مختلط( وذلك  وصفي التحليلي  ال  البحث  فيتعتمد هذه الدراسة  

"طريقة لدراسة الظواهر أو المشكالت العلمية  يعرف المنهج الوصفي على أنه  ألغراض الدراسة و   لمالئمته

من خالل القيام بالوصف بطريقة علمية، ومن ثم الوصول إلى تفسيرات منطقية لها دالئل وبراهين تمنح  

البحث. نتائج  تحديد  في  ذلك  استخدام  ويتم  للمشكلة،  محددة  أطر  وضع  على  القدرة  )مبتعث،    الباحث 

2022 ) 

 مجتمع وعينة الدراسة  3.2

األ القضاء  مجلس  جمهور  من  الدراسة  مجتمع  الفلسطينييتكون  وعددهم    على  الغربية  الضفة  في 

 ( شخص حسب القضايا المسجلة لديهم في مجلس القضاء األعلى الفلسطيني. 2000000)

التابع لمجلس القضاء األعلى الفلسطيني وتقدم  عالمي  اإلأما مجتمع الدراسة الثاني المتمثل بمدير المركز  

تقدمها  التي  المعلومات  أن  حيث  اأُلخرى،  الدراسة  أدوات  توفرها  ال  قد  والتي  معلومات  للباحثة  المقابلة 

 المقابلة معلومات عميقة للغاية. 

ودراستها   المعلومات  جمع  خالل  من  عليهم  الظاهرة  دراسة  تجري  المجتمع  من  جزء  هي  البحث  عينة 

النتائج. المهمة كون ذلك    .( 2009)النجار،    وتحليلها وصوال الى  تعد خطوة اختيار العينة من الخطوات 



42 

اذا كانت العينة ممثلة   البحث ودقة إجراء البحث فيها  نتائج  التربوية ويتوقف عليها  ضروري في البحوث 

 تمثيال دقيقا. 

حسب   الدراسة  مجتمع  بتحديد  الباحثة  قامت  إذ  للبحث،  المهمة  الخطوات  من  للعينة  الباحثة  اختيار  ان 

المشكلة التي تستند إلى إجراءات اختيارها على االهداف المرجو تحقيقها، لذا تلجأ الباحثة إلى اختيار عينة  

نتائج دراسته على   يتمكن من تعميم  البحث بحيث تمثلها تمثيال دقيقا وصادقا، حتى  دراستها من مجتمع 

 المجتمع. 

وقامت الباحثة باستخدام العينة العشوائية البسيطة عن طريق االستبيان، وتعرف بأنها أبسط الطرق وأكثرها  

انتشارا في أساليب المعاينة، ويمتاز هذا اأُلسلوب بأنه يعطي كل وحدة من وحدات المعاينة الموجودة في  

بالعينة. الظهور  او  العينة  الختيار  متساوية  احتماالت  أو  فرص  تمثله  بحيث  .  (1994)علوان،    المجتمع 

  425تم توزيع استبانة عدد  ( مواطنا، و 384تمثيال صادقا، حيث بلغ حجم العينة حسب معادلة ثامبسون )

استمارة صالحة للتحليل وباقي االستمارات منها    384، تم استرجاع  2022تم توزيعها إلكترونيا وورقيًا للعام  

لعدم   ترتجع  لم  وأخرى  االحصائي،  التحليل  من  االنتهاء  بعد  وصولها  تم  ومنها  للتحليل  صالحة  غير 

   -مالحظتهم وصولها الكترونيا. وحددت عينة الدراسة وفقا لمعادلة ثامبسون التالية:

 -حيث إن :                                       

N  : .حجم المجتمع 

Z :( 1.96( وتساوي )0.95الدرجة المعيارية المقابلة لمستوى الداللة .) 

d( 0.05: نسبة الخطأ وتساوي .) 

P ( 0.05: نسبة توفر الخاصية والمحايدة وتساوي .) 



43 

على  عالمي في مجلس القضاء األللحصول على المعلومات المهمة التي تتعلق بتطوير المركز اإلوذلك  

   .والجداول تبين توزيع عينة الدراسة تبعًا لمتغيراتها المستقلة، الفلسطيني لتكوين سمعة جيدة عنه

 3.1جدول 

 اإلجتماعيتوزيع عينة الدراسة تبعاً لمتغير النوع  

 النسبة المئوية)%(  التكرار  النوع االجتماعي 

 59.9 230 ذكر

 40.1 154 أنثى 

 100.0 384 المجموع 

%( من أفراد عينة الدراسة ذكور بينما شكل  59.9أن )   3.1تبين من خالل النتائج الموضحة في الجدول  

 %( من العينة. 40.1اإلناث ما نسبته )

 3.2جدول 

 العمر توزيع عينة الدراسة تبعاً لمتغير 

 النسبة المئوية)%(  التكرار  العمر 

 24.7 95 سنة   28أقل من   18

 24.5 94 سنة   38أقل من   28

 40.9 157 سنة   48أقل من   38

 7.3 28 سنة   58أقل من   48

 2.6 10 سنة فأكثر  58

 100.0 384 المجموع 

اقل    38%( من أفراد عينة الدراسة اعمارهم ) 40.9أن )  3.2تبين من خالل النتائج الموضحة في الجدول

سنة( بينما    28اقل من    18%( من أفراد عينة الدراسة اعمارهم ) 24.7سنة( بينما شكل ما نسبته )  48من  

نسبته )  ما  )24.5شكل  اعمارهم  الدراسة  عينة  افراد  من  من    %28(  نسبته    39اقل  ما  بينما شكل  سنة( 



44 

%( من  2.6سنة( في حين شكل ما نسبته )  58اقل من    48%( من أفراد عينة الدراسة اعمارهم )7.3)

 سنة فاكثر(.  58أفراد عينة الدراسة اعمارهم )

 3.3جدول 

 توزيع عينة الدراسة تبعاً لمتغير مكان اإلقامة 

 النسبة المئوية)%(  التكرار  مكان االقامة 

 63.3 243 المحافظات الشمالية 

 36.7 141 المحافظات الجنوبية 

 100.0 384 المجموع 

%( من أفراد عينة الدراسة يسكنون في الضفة  63.3أن )   3.3تبين من خالل النتائج الموضحة في الجدول  

( نسبته  ما  شكل  بينما  الشمالية(  )المحافظات  في  36.7الجنوبية  يسكنون  الدراسة  عينة  أفراد  من   )%

 المحافظات الجنوبية في الضفة الفلسطينية. 

 3.4جدول 

 توزيع عينة الدراسة تبعاً لمتغير مكان العمل

 المئوية)%(  النسبة التكرار  مكان العمل 

 48.7 187 قطاع حكومي

 51.3 197 قطاع خاص

 100.0 384 المجموع 

الجدول في  الموضحة  النتائج  خالل  من  )   3.4  تبين  في    42.7أن  يعملون  الدراسة  عينة  أفراد  من   )%

 ( من أفراد عينة الدراسة يعملون في القطاع الخاص. 51.3القطاع الحكومي، وإن )

 

 



45 

 3.5جدول 

 توزيع عينة الدراسة تبعاً لمتغير المستوى التعليمي

 النسبة المئوية)%(  التكرار  المستوى التعليمي 

 18.2 70 أقل من توجيهي

 14.3 55 توجيهي

 13.0 50 دبلوم

 45.1 173 بكالوريوس

 9.4 36 ماجستير فأكثر 

 100.0 384 المجموع 

الجدول   النتائج الموضحة في  خالل  )  3.5تبين من  الدراسة يحملون شهادة  45.1أن  أفراد عينة  %( من 

نسبته )  نسبته  18.2البكالوريوس، وأن ما  الدراسة ال يحملون شهادة توجيهي، وان ما  أفراد عينة  %( من 

%( من أفراد عينة الدراسة  13%( من أفراد عينة الدراسة يحملون شهادة توجيهي، بينما ما نسبته )14.3)

( نسبته  ما  أن  حين  في  دبلوم،  شهادة  ماجستير  9.4يحملون  شهادة  يحملون  الدراسة  عينة  أفراد  من   )%

 فأكثر.

 أداة الدارسة  3.3

عينة   من  البيانات  لجمع  استبانة  بناء  تم  الخبراء  واستشارة  السابقة  والدراسات  البحث  أدبيات  على  اعتمادا 

التي  البحث  المستجيب  اداة الدراسة من جزأين، الجزء االول وهي المعلومات االولية عن  ، والتي اشتملت 

خمسة مجاالت، وقد استخدمت  ( عبارة موزعة إلى  35اشتملت على )  سيقوم بتعبئة االستبانة والجزء الثاني

استخدمتها   التي  الوسائل  هي  البحث  وأدوات  بدقة  البحث  أسئلة  على  لإلجابة  المغلقة  االستبانة  الباحثة 

المطلوبة من المصادر المعينة في البحث  المعلومات والنتائج  كما في الجدول    الباحثة في حصولها على 

 . 3.6رقم 



46 

كم تم استخدام اداة المقابلة والتي تعتبر من اهم ادوات البحث العلمي، كونها تساهم في توفير المعلومات  

يقوم   بدوره  اخر  وشخص  الباحث  حول  تدور  التي  بدقتها  وتمتاز  الدراسة  موضوع  الظاهرة  حول  العميقة 

 الباحث بطرح االسئلة على الشخص المجيب في مؤسسة ما. 

 3.6جدول 

 عبارات االستبانة تبعا لمجاالت البحث 

 الفقرات  عدد الفقرات  المجال  

1 
اإلاإل المركز  سعى  التي  القضاء  نجازات  مجلس  في  عالمي 
 ليهاإعلى الفلسطيني  األ

6 1-6 

2 
اإلاإل المركز  استخدمها  التي  مجلس  ستراتيجيات  في  عالمي 

 رة سمعة المحاكم النظامية ا دعلى الفلسطيني إل القضاء األ
7 7-13 

3 

)األالوسائل واأل المركز ساليب االتصالية  التي يستخدمها  نشطة( 
على  رة سمعة المحاكم النظامية لمجلس القضاء األ ا دعالمي إلاإل

 لف أ

8 14-21 

4 
اإلاإل المركز  ينفذها  التي  عالقته  ستراتيجيات  لتوطيد  عالمي 

 . بالجمهور
6 22-27 

5 
اإل المركز  يقدمها  التي  إلالخدمات  مع ادعالمي  سمعته  رة 

 الجمهور المستهدف 
8 28-35 

 35-1 35 المجموع  

 

‌

‌

‌

‌

‌

‌

‌

‌

‌

‌

‌



47 

 األداة   وثبات صدق 3.4

 صدق االستبانة  •

يقصد بصدق اإلستبانة أن تقيس أسئلة اإلستبانة ما أعدت لقياسه وقد ت ّم التحقق من صدق االستبانة من  

   -خالل: 

 الصدق الظاهري  -أوال : 

من  مجموعة  على  الدراسة  أداة  عرض  خالل  من  األولية  صورتها  في  الدراسة  اداة  بعرض  الباحثة  قامت 

المحكمين المختصين في شؤون الدراسات االعالمية والتخصصات االخرى، وقد طلبت من المحكمين ابداء  

اما   فيه،  وضعت  التي  للمجال  مناسبتها  ومدى  الفقرات،  صياغة  حيث  من  الدراسة  أداة  فقرات  في  الراي 

بالموافقة عليها او تعديل صياغتها او حذفها لعدم اهميتها، وقد رأى المحكمون ضرورة اعادة صياغة بعض  

( فقرة، بذلك  35الفقرات، والتي تكونت أداة الدراسة في صورتها النهائية من خمسة محاور مقسومة إلى ) 

 يكون قد تحقق الصدق الظاهري لالستبانة وأصبحت أداة الدراسة في صورتها النهائية في الملحق. 

 ثبات األداة   -ثانيا: 

فبلغت   الثبات  ألفا الستخراج  استخدمت معادلة كرونباخ  الكلية على فقرات  للتحقق من ثبات األداة  نسبته 

 . و معامل ثبات عال  ويفي بأغراض البحث العملي( وه941.االستبانة )

‌  



48 

 3.7جدول 

 عبارات االستبانة تبعا لمجاالت البحث 

 

اإلنجازات التي سعى  أن معامالت الثبات لمجاالت االستبانة للمحور األول    3.7يتضح من الجدول رقم  

إليها الفلسطيني  األعلى  القضاء  مجلس  في  اإلعالمي  للمحور  938.)  المركز  الثبات  معامل  وتراوحت   )

اإلستراتيجيات التي استخدمها المركز اإلعالمي في مجلس القضاء األعلى الفلسطيني إلدارة سمعة  الثاني  

النظامية الثالث  929.)  المحاكم  المجال  أما  يستخدمها (  التي  )األنشطة(  االتصالية  واألساليب  الوسائل 

القضاء األعلى   لمجلس  النظامية  المحاكم  ( في  923.الفلسطيني تراوحت )المركز اإلعالمي إلدارة سمعة 

الرابع   للمحور  الثبات  بلغ  بالجمهو حين  عالقته  لتوطيد  اإلعالمي  المركز  ينفذها  التي  ر اإلستراتيجيات 

الخدمات التي يقدمها المركز اإلعالمي إلدارة سمعته  ( في حين بلغ معامل الثبات للمحور الخامس  924.)

 .( 941( وعلى الدرجة الكلية )921.)  مع الجمهور المستهدف

 

 
 المجال 

عدد  
 الفقرات 

معامل  
 الثبات 

1 
األعلى   القضاء  مجلس  في  اإلعالمي  المركز  سعى  التي  اإلنجازات 

 . الفلسطيني إليها
6 .938 

2 
اإلستراتيجيات التي استخدمها المركز اإلعالمي في مجلس القضاء األعلى  

 . الفلسطيني إلدارة سمعة المحاكم النظامية
7 .929 

3 
اإلعالمي  المركز  يستخدمها  التي  )األنشطة(  االتصالية  واألساليب  الوسائل 

 الفلسطيني. إلدارة سمعة المحاكم النظامية لمجلس القضاء األعلى  
8 .923 

 924. 6 ر.اإلستراتيجيات التي ينفذها المركز اإلعالمي لتوطيد عالقته بالجمهو  4

5 
المركز   يقدمها  التي  الجمهور الخدمات  مع  سمعته  إلدارة  اإلعالمي 

 . المستهدف 
8 .921 

 941. 35 الدرجة الكلية  



49 

 اجراءات الدراسة   3.5

   -تم اجراء هذه الدراسة وفق الخطوات االتية:

 اعداد أ داتي الدراسة بصورتها النهائية )االستبانة، المقابلة(.  •

 تحديد أفراد عينة الدراسة .  •

 مجلس القضاء األعلى الفلسطيني. قامت الباحثة بإجراء المقابلة مع مدير المركز اإلعالمي في   •

 استخراج النتائج وتحليلها ومناقشتها ومقارنتها مع الدراسات السابقة واقتراح التوصيات المناسبة.  •

 لمعالجة الحصائية ا  3.6

بواسطة   لتعالج  للحاسب  البينات  وإدخال  ترميزها  جرى  االستبانة  أداة  على  العينة  أفراد  إجابات  تفريغ  بعد 

 ( للعلوم االجتماعية، ومن المعالجات اإلحصائية المستخدمة SPSSالبرنامج اإلحصائي )

لفقرات   -1 النسبي  الوزن  لتقدير  المعيارية  واالنحرافات  الحسابية  والمتوسطات  المئوية  والنسب  التكرارات 

 االستبانة 

 أ لفا لقياس ثبات االختبار –معادلة كرونباخ  -2

وذلك   -3 المستقلة  للعينات  الدراسة  اختبار )ت(  لعينة  االجتماعي  النوع  بمتغير  الخاصة  الفروق  لمعرفة 

 من الجمهور والموظفين. 

النوع، والسن، ومكان االقامة، والعمل، المستوى  اختبار التباين االحادي وذلك لمعرفة الفروق الخاصة   -4

 . التعليمي

 يوجد بها اختالفات اختبار المقارنات البعدية لمعرفة الفروق بين مستويات المتغيرات التي  -5



50 

 لفصل الرابع ا

 نتائج الدراسة 

على   الفلسطيني  القضاء األعلى  مجلس  في  المركز اإلعالمي  انشطة  أثر  معرفة  إلى  الدراسة  هذه  تهدف 

من   مؤلفة  استبانة  الباحثة  استخدمت  ذلك  تحقيق  اجل  ومن  الجمهور،  نظر  وجهة  من  المحاكمة  سمعة 

من‌الجمهور‌باإلضافة‌الى‌مقابلة‌تتكون‌ (384)فقرة‌تم‌توزيعها‌على‌عينة‌عشوائية‌مؤلفة‌من‌‌ (35) خمسة محاور

 .أسئلة‌لمدير‌المركز‌اإلعالمي‌في‌مجلس‌القضاء‌األعلى‌حول‌نفس‌الموضوع 8من‌

 نتائج اداة الدراسة االولى )الستبانة(.  4.1

 الذي نصه سؤال الرئيس أوال: النتائج المتعلقة بال

المركز الأما   انشطة  ي على سمعة المحاكم من وجهة  الفلسطينعالمي في مجلس القضاء االعلى  ثر 

ومن أجل اإلجابة عن هذا السؤال، استخدمت المتوسطات الحسابية والنسب المئوية لكل    ظر الجمهور؟ن

 فقرة من فقرات كل مجال من مجاالت االستبانة. 

( درجات عن  4( درجات عن كل إجابة )موافق جدا(، و)5وقد أعطي للعبارات ذات المضمون اإليجابي )

و) )موافق(،  إجابة  ودرجة  3كل  )معارض(،  إجابة  كل  عن  ودرجتان  )محايد(،  إجابة  كل  عن  درجات   )

النتائج   تفسير  أجل  ومن  بشدة(،  )معارض  إجابة  كل  عن  الما واحدة  للنسب  اآلتي  الميزان  ئوية  عتمد 

 . لالستجابات 

 

 

 



51 

 4.8جدول 

 لالستجاباتميزان النسب المئوية 

 النسبة المئوية  درجة االستجابات 

مطلقُا:   موافق  )غير  إلى  اإلجابات  منخفضة  تميل 
 ( جدا  

 % 36 -% 20من 

 % 52 -% 36أكبر من  ( منخفضةتميل اإلجابات إلى )غير موافق: 

 % 68 -% 52أكبر من  تميل اإلجابات إلى )موافق نوعًا ما: متوسطة( 

 % 84 -% 68أكبر من  ( مرتفعةتميل اإلجابات إلى )موافق: 

 % 100 -% 84أكبر من  تميل اإلجابات إلى )موافق تمامًا: مرتفعة جدًا( 

   4.9جدول 

 مقياس ليكرت الخماسي 

 الفئة )متوسط االستجابة(  االتجاه 

 1.79  - 1.00 تميل اإلجابات إلى )غير موافق مطلقُا: منخفضة جدًا( 

 2.59  - 1.80 ( منخفضةتميل اإلجابات إلى )غير موافق: 

 3.39  - 2.60 تميل اإلجابات إلى )موافق نوعًا ما: متوسطة( 

 4.19  - 3.40 ( مرتفعةتميل اإلجابات إلى )موافق: 

 5.00  - 4.20 تميل اإلجابات إلى )موافق تمامًا: مرتفعة جدًا( 

 

 

 

 

 

 



52 

على  نجازات التي سعى المركز االعالمي في مجلس القضاء األاألول: ال النتائج المتعلقة بالمجال   (1
 الفلسطيني اليها؟

 4.10جدول 

 المتوسطات الحسابية والنسب المئوية للبعد األول

رقم 
 الفقرة 

 العبارات 
متوسط 

 االستجابة*

النسبة  
 المئوية

درجة 
 االستجابة

1 
عن   جيدة  صورة  ترسيخ  على  اإلعالمي  المركز  مجلس  يسعى 

 القضاء األعلى الفلسطيني.
 مرتفعة 70.83 3.5417

2 
مجلس   يقدمها  التي  بالخدمات  الجماهير  وعي  نسبة  زادت 

 القضاء األعلى لهم.
 متوسطة  68.02 3.4010

 متوسطة  64.94 3.2474 نمت برامج المركز االعالمي الوعي الثقافي بين جماهيرها.  3

4 
اإل المركز  مجلس  لدى  في  األعالمي  التجاوب  القضاء  على 

 السريع في تقديم خدماتها للجمهور. 
 متوسطة  62.86 3.1432

5 
و  برامج  من  إيجابية  نتائج  في أهناك  اإلعالمي  المركز  نشطة 

 مجلس القضاء األعلى الفلسطيني.
 متوسطة  64.06 3.2031

 متوسطة  61.30 3.0651 في جمهورها.   التأثيريتميز المركز االعالمي بقوة  6

 متوسطة  65.33 3.2669 الدرجة الكلية  

‌(‌درجات5أقصى‌درجة‌لالستجابة‌)

أثر انشطة المركز االعالمي السابق أن استجابات أفراد عينة الدراسة نحو    4.10من الجدول رقم    يتضح

الجمهور   نظر  وجهة  من  المحاكم  سمعة  على  الفلسطيني  االعلى  القضاء  مجلس  على    مرتفعةكانت  في 

،  3،  2)على العبارات    متوسطةكانت  %(، و 79-%70ما بين )حيث كانت نسبتها المئوية  (  1)العبارات  

المئوية  (  6،  5،  4 نسبتها  كانت  )حيث  بين  على  %(،  69-%60ما  لالستجابة  المئوية  النسبة  وكانت 

 %(. 65.33بداللة النسبة المئوية ) متوسطةالدرجة الكلية 

 

 



53 

االستراتيجيات التي استخدمها المركز االعالمي في مجلس القضاء  :  الثاني ( النتائج المتعلقة بالمجال  2
 االعلى الفلسطيني الدارة سمعة المحاكم النظامية ؟

أثر انشطة المركز  أن استجابات أفراد عينة الدراسة نحو  في صفحة المالحق    4.11من الجدول رقم    ضحيت 

الجمهور نظر  وجهة  من  المحاكم  سمعة  على  الفلسطيني  االعلى  القضاء  مجلس  في  كانت    االعالمي 

المئوية    متوسطة العبارات حيث كانت نسبتها  المئوية  %( 69-%60ما بين )على جميع  النسبة  ، وكانت 

 %(. 63.43بداللة النسبة المئوية ) متوسطةلالستجابة على الدرجة الكلية  

بالمجال  3 المتعلقة  النتائج  واأل:  الثالث (  ال الوسائل  )األ ساليب  المركز  تصالية  يستخدمها  التي  نشطة( 
 على الفلسطيني؟سمعة المحاكم النظامية لمجلس القضاء األ لدارةعالمي ال

رقم    ضحيت  الجدول  المالحق    4.12من  نحو  في  الدراسة  عينة  أفراد  استجابات  المركز  أن  انشطة  أثر 

الجمهور نظر  وجهة  من  المحاكم  سمعة  على  الفلسطيني  االعلى  القضاء  مجلس  في  كانت    االعالمي 

العبارات  متوسطة   المئوية  (  20،  19،  18،  17،  14)على  نسبتها  كانت  %(،  69-%60ما بين )حيث 

العبارات    منخفضةكانت  و  المئوية  (  21،  16،  15) على  نسبتها  كانت  )حيث  بين  %(،  59-%50ما 

   %(.61.28بداللة النسبة المئوية )  متوسطةوكانت النسبة المئوية لالستجابة على الدرجة الكلية 

بالمجال  4 المتعلقة  النتائج  الال:  الرابع(  المركز  ينفذها  التي  عالقته  ستراتيجيات  لتوطيد  عالمي 
 بالجمهور؟

رقم    ضحيت  الجدول  المالحق    4.13من  نحو  في  الدراسة  عينة  أفراد  استجابات  المركز  أن  انشطة  أثر 

الجمهور   نظر  وجهة  من  المحاكم  سمعة  على  الفلسطيني  االعلى  القضاء  مجلس  في  كانت  االعالمي 

كانت  %(، و 69-% 60ما بين )حيث كانت نسبتها المئوية  (  27،  26،  24،  22)العبارات     على  متوسطة  

العبارات  منخفضة   المئوية  (  25،  23)على  نسبتها  كانت  ) حيث  بين  النسبة  %(،  59-%50ما  وكانت 

 %(. 60.05بداللة النسبة المئوية ) متوسطةالمئوية لالستجابة على الدرجة الكلية 



54 

سمعته مع الجمهور    لدارةالخدمات التي يقدمها المركز االعالمي  :  الخامس( النتائج المتعلقة بالمجال  5
 المستهدف؟

رقم  ضح  يت  الجدول  المالحق  4.14من  نحو    في  الدراسة  عينة  أفراد  استجابات  المركز  أن  انشطة  أثر 

الجمهور نظر  وجهة  من  المحاكم  سمعة  على  الفلسطيني  االعلى  القضاء  مجلس  في  كانت    االعالمي 

العبارات    منخفضة المئوية  (  34،  29،  28)على  نسبتها  كانت  )حيث  بين  و 59-%50ما  كانت  %(، 

العبارات  متوسطة   المئوية  (  35،  33،  32،  31،  30)على  نسبتها  كانت  %(،  69-%60ما بين )حيث 

 %(. 60.29بداللة النسبة المئوية )  متوسطةوكانت النسبة المئوية لالستجابة على الدرجة الكلية 

 ( خالصة النتائج وترتيب األبعاد والدرجة الكلية لالستجابات: 6

أن مجاالت المحاور كانت جميعها متوسطة،  في المالحق  4.15الجدول رقم يتضح من خالل البيانات في 

( بين  ما  عليها  الحسابية  المتوسطات  تراوحت  الكلية  69-%60فقد  الدرجة  على  االستجابة  وكانت   )%

 . %( 62.08)للمحور متوسطة بداللة المتوسط الحسابي الذي بلغ  

 ثانيا : النتائج المتعلقة بالسؤال الثاني الذي نصه 

المبحوثين حول   القضاء هل توجد فروق معنوية بين استجابات  المركز االعالمي في مجلس  أثر انشطة 

الجمهور   نظر  وجهة  من  المحاكم  سمعة  على  الفلسطيني  للمتغيرات  االعلى  مكان  )ال تعزى  السن،  نوع، 

 (؟القامة، مكان العمل، المستوى التعليمي

 ويتعلق بهذا التساؤل الفرضيات الفرعية التالية: 

 نتائج فحص الفرضية الفرعية التي نصها: 

نشطة المركز االعالمي في مجلس القضاء  أال توجد فروق معنوية بين استجابات مفردات البحث حول أثر  

 تعزى النوع االجتماعي.  االعلى الفلسطيني على سمعة المحاكم من وجهة نظر الجمهور



55 

 . النتائج  في المالحق يبين 4.16( والجدول رقم  tولفحص هذا الفرض تم استخدام اختبار )

رقم    ضحيت  الجدول  المالحق  4.16من  الداللة    في  مستوى  عند  إحصائية  داللة  ذات  فروق  وجود  عدم 

( )05.0    الدراسة عينة  أفراد  استجابات  القضاء  في  مجلس  في  االعالمي  المركز  انشطة  أثر  حول 

على   االجتماعي  النوع  لمتغير  تعزى  الجمهور  نظر  وجهة  من  المحاكم  سمعة  على  الفلسطيني  االعلى 

 ( الكلية5،  2،  1المجاالت  الدرجة  وعلى   )  ( من  أكبر  عليها  لقيم )ت(  الداللة  مستوى  كان  (  0.05حيث 

الصفرية الفرضية  نقبل  )وبهذا  المجاالت  على  فروق إحصائية  ووجود  الداللة  (  4،  3،  مستوى  كان  حيث 

 . لصالح اإلناث  الفرضية الصفرية  نرفض( وبهذا 0.05من ) أقللقيم )ت( عليها  

 التي نصها: ية الفرعية نتائج فحص الفرض 

عالمي في مجلس القضاء  نشطة المركز اإلأال توجد فروق معنوية بين استجابات مفردات البحث حول أثر  

 . العمرتعزى لمتغير على الفلسطيني على سمعة المحاكم من وجهة نظر الجمهور األ

 . يبين النتائج   في المالحق 4.17( والجدول ANOVAلفحص الفرض استخدم تحليل التباين األحادي )و 

رقم  ضح  يت  الجدول  المالحق    4.17من  الداللة  في  مستوى  عند  إحصائية  داللة  ذات  فروق  وجود 

( )05.0    حول الدراسة  عينة  أفراد  استجابات  اإلأأثر  في  المركز  القضاء  نشطة  مجلس  في  عالمي 

على كافة المجاالت    العمرتعزى لمتغير  ر  على الفلسطيني على سمعة المحاكم من وجهة نظر الجمهو األ

 ( من  أقل  عليها  )ف(  لقيم  الداللة  مستوى  كان  حيث  الكلية  الدرجة  الفرضية  0.05وعلى  نرفض  وبهذا   )

 الصفرية. 

 

 

 



56 

 أن الفروق في االستجابات كانت على النحو اآلتي:  في المالحق  4.17أ.يتضح من الجدول  

،  بالدرجة الكليةإلى أن الفروق بين إجابات أفراد العينة فيما يتعلق  في المالحق    4.17أ.يشير الجدول رقم  

لمتغير   العمر  وذلك لصالح    العمر تبعًا  من  يبلغ  الذي  من    18الجمهور  متوسط    28أقل  بلغ  سنة حيث 

مقابل  3.3626)إجاباتهم   العمرية(،  من    28  الفئات  )   38أقل  من    38  ،( 2.9999سنة  سنة    48أقل 

الجمهور الذي  ( بمعنى أن إدراك  2.5836سنة فأكثر )  58،  ( 2.7942سنة )  58أقل من    48،  ( 3.0983)

العمر   من  من    18يبلغ  الكليةسنة نحو    28أقل  في    الدرجة  زمالئهم  إدراك  تفوق درجة  الفئات  للمجال، 

 األخرى.    العمرية

 التي نصها: ية الفرعية نتائج فحص الفرض 

عالمي في مجلس القضاء  نشطة المركز اإلأال توجد فروق معنوية بين استجابات مفردات البحث حول أثر  

 . مكان القامة تعزى ر على الفلسطيني على سمعة المحاكم من وجهة نظر الجمهو األ

 . يبين النتائج في المالحق   4.18( والجدول رقم  tولفحص هذا الفرض تم استخدام اختبار )

رقم    ضحيت  الجدول  المالحق  4.18من  الداللة    في  مستوى  عند  إحصائية  داللة  ذات  فروق  وجود  عدم 

( )05.0    الدراسة عينة  أفراد  استجابات  أثر  في  اإلأحول  المركز  القضاء  نشطة  مجلس  في  عالمي 

الجمهو األ نظر  وجهة  من  المحاكم  سمعة  على  الفلسطيني  لمتغيرر  على  القامة  تعزى  كافة   مكان  على 

   ( وبهذا نقبل الفرضية الصفرية.0.05المجاالت حيث كان مستوى الداللة لقيم )ت( عليها أكبر من )

 التي نصها: ية الفرعية نتائج فحص الفرض 

ال توجد فروق معنوية بين استجابات مفردات البحث حول أثر انشطة المركز االعالمي في مجلس القضاء  

 . مكان العملتعزى االعلى الفلسطيني على سمعة المحاكم من وجهة نظر الجمهور 



57 

 . يبين النتائج   في المالحق 4.19( والجدول رقم  tولفحص هذا الفرض تم استخدام اختبار )

رقم    ضحيت  الجدول  المالحق  4.19من  الداللة    في  مستوى  عند  إحصائية  داللة  ذات  فروق  وجود 

( )05.0    الدراسة عينة  أفراد  استجابات  أثر  في  اإلأحول  المركز  القضاء  نشطة  مجلس  في  عالمي 

الجمهو األ نظر  وجهة  من  المحاكم  سمعة  على  الفلسطيني  مكان  ر  على  لمتغير  كافة   العملتعزى  على 

عليها   )ت(  لقيم  الداللة  مستوى  كان  حيث  )  أقلالمجاالت  وبهذا  0.05من  الصفرية   نرفض (    الفرضية 

 .لصالح القطاع الحكومي

 التي نصها: ية الفرعية نتائج فحص الفرض 

عالمي في مجلس القضاء  نشطة المركز اإلأال توجد فروق معنوية بين استجابات مفردات البحث حول أثر  

 . المستوى التعليمي تعزى لمتغير ر على الفلسطيني على سمعة المحاكم من وجهة نظر الجمهو األ

 . يبين النتائج في المالحق   4.20( والجدول ANOVAولفحص الفرض استخدم تحليل التباين األحادي )

رقم    ضحيت  الجدول  المالحق  4.20من  الداللة    في  مستوى  عند  إحصائية  داللة  ذات  فروق  وجود 

( )05.0    حول الدراسة  عينة  أفراد  استجابات  اإلأأثر  في  المركز  القضاء  نشطة  مجلس  في  عالمي 

على كافة تعزى لمتغير المستوى التعليمي  ر  على الفلسطيني على سمعة المحاكم من وجهة نظر الجمهو األ

لقيم )ف( عليها   الداللة  الكلية حيث كان مستوى  الدرجة  وبهذا  0.05من ) أقل  المجاالت وعلى    نرفض( 

 الفرضية الصفرية. 

،  بالدرجة الكليةإلى أن الفروق بين إجابات أفراد العينة فيما يتعلق  في المالحق    4.20أ.يشير الجدول رقم  

حيث بلغ متوسط  الجمهور ذوي المستوى التعليمي )توجيهي(  وذلك لصالح    المستوى التعليمي تبعًا لمتغير  

( مقابل  3.3826إجاباتهم  التعليمية(،  )  المستويات  توجيهي  من  ،  ( 2.9853)  دبلوم ،  ( 2.8160أقل 



58 

فأكثر،  (3.1766)   بكالوريوس إدراك    (3.0545)   ماجستير  أن  التعليمي  بمعنى  المستوى  ذوي  الجمهور 

 األخرى.     المستويات التعليميةللمجال، تفوق درجة إدراك زمالئهم في  الدرجة الكليةنحو )توجيهي( 

 نتائج أداة الدارسة الثانية )المقابلة(    4.2

قامت الباحثة بمقابلة مدير المركز االعالمي في مجلس القضاء االعلى الفلسطيني هي التي شكلت عينة  

 -الدراسة للمقابلة، وقد جاءت نتائجها حسب اسئلتها كما يلي:

 أوال: نتائج االسئلة الخاصة بمدير المركز االعالمي الفلسطيني في مجلس القضاء االعلى الفلسطيني. 

حين   كيف يمكن للمركز االعالمي في مجلس القضاء االعلى على تعزيز من تحسين سمعة المحاكم -1

 تأثير انشطة المركز اعالمي على الجمهور ضعيف؟اشارت النتائج ان 

ثورية  بأفكار  األعلى  القضاء  مجلس  عمل  إذا  المحاكم،  سمعة  من  يحسن  أن  اإلعالمي  للمركز  يمكن 

 وطموحات قيادية لتوجهات المنظومة السياسية، وهذا في الحقيقة ليس دور القضاء. 

هي   األعلى،  القضاء  مجلس  وال  وحده  القضائي  اإلعالمي  المركز  مسؤوليتها  يتحمل  ال  المحاكم  سمعة 

اإلعالمي  المركز  يحسن  كيف  الدولة،  رئيس  وحتى  المرور  شرطي  من  كاماًل  السياسي  النظام  مسؤولية 

تحتجز   أمنية  أجهزة  هناك  كانت  أو  القضاء؟  أحكام  تنفذ  ال  مثاًل  المالية  وزارة  كانت  إذا  المحاكم  سمعة 

أشخاصًا بشكل غير قانوني. القضاء هو مرآة النظام، وسمعة القضاء مرتبطة بسمعة النظام ككل. الفكرة  

، وعلى المجلس  ببساطة نشر كافة االعمال التي يقوم بها المركز االعالمي من مؤتمرات ونشاطات وورش

 ان يسمح للمركز االعالمي بتتبع مسار الشكوى المقدمة من الجمهور. 

 المركز االعالمي الفلسطيني من تعزيز سمعة المحاكم؟ما التحديات التي تحول دون تمكين دور  -2

المركز اإلعالمي يعمل ضمن قيود كثيرة تفرضها سياسية مجلس القضاء األعلى ورؤيته المتحفظة نحو   

، مثال غياب مسميات الدوائر واالقسام حيث ان المركز االعالمي يقوم بدور  مشاركة القضاء في اإلعالم



59 

سمعة  عن  عام  بشكل  الجمهور  اذهان  في  السلبي  االنطباع  وايضا  وظيفي،  مسمى