جامعة النجاح الوطنية كلية االقتصاد والعلوم االجتماعية قسم العالقات العامة واالتصال "قع التواصل االجتماعيااستخدام العالقات العامة لمو" )مدينة روابي نموذجاً( “The Public Relations Usage of Social Media " Rawabi City as Case Study)) إعداد الطالبتين: 11419691هاني جبر سيما 11419658زينة ماجد باكير بإشراف: د. سمر الشنار قدم هذا البحث كجزء من متطلبات نيل درجة البكالوريوس في تخصص العالقات العامة واالتصال (10851436)في مساق مشروع التخرج 2018-2017الفصل الدراسي الثاني فلسطين -نابلس 2 إهداء ُ ا﴿ ُ بِ ٍت وَ لهِذيَن آَمنُوا ِمْنُكْم َوالهِذيَن أُوتُوا اْلِعْلَم َدَرَجايَْرفَعِ َّللاه ﴾ َخبِير َما تَْعَملُونَ َّللاه وباتبدأنا بأكثر من يد وقاسينا أكثر من هم، وتغلبنا على الكثير من الصع وها نحن اليوم والحمد هلل نطوي سهر الليالي وتعب األيام عمل المتواضعوخالصة مشوارنا بين دفتي هذا ال وأخيرا على أن وفقنا وساعدنا على ذلك.. نشكر اهلل أواًل إلى من علمنا أن نقف وكيف نبدأ األلف ميل بخطوة، إلى من علمنا الصعود وعيناه تراقبنا إلى والدنا.. ،نبع المحبة والوفاء،إلى أغلى وأعز ما نملك في الوجود .الى والدتنا العزيزة . إلى من منحتنا الحنان، الحب والقوة بدعواتها أصدقائنا جميعًا إلىإلى من كانوا لنا أوفياء.. نهدي له نجاحنا اليومكل من أمسك بيدينا وعلمنا حرفا حرًف إلى إلى كل من دعمنا وأخذ بأيدينا نحو النور المتواضععا نهدي ثمرة جهدنا ونتاج بحثنا كم جمييإل 3 شكر وعرفان عناء. جهد و وفق وأعان إلتمام هذه الدراسة، وبعد طول على مابعد حمد اهلل وشكره سليم يق الوعرفانا مَنا بالفضل لمن كان لهم الدور األكبر في توجيهنا إلى الطر علينا م تبخللتي لافإننا نتقدم بجزيل الشكر والتقدير من الدكتورة الفاضلة سمر الشنار بنصائحها وإرشاداتها طوال فترة إعداد البحث ا أقدس ن حملوالذي ر موصول بأسمى آيات الشكر، واالمتنان، والتقدير، والمحبة إلىوالشك ألفاضل.اتذتنا ع أسارسالة في الحياة: إلى الذين مهدوا لنا طريق العلم والعرفة: إلى جمي في عاونواة، وتوكل الشكر واالحترام لكل الـأفراد الذين أسهموا في نجاح هذه الدراس ا كانوا أو مؤسسات. متطلباتها، أفراد 4 الدراسة ملخص كة ور شبشهد النصف الثاني من القرن العشرين، تطوراً غير مسبوق في مجال تكنولوجيا االتصال. ومع ظه بيتها ادت شعالتواصل االجتماعي التي أصبحت من المواقع المهمة والفعالة، والتي ز مواقعاإلنترنت، ظهرت ة التي داريالعالقات العامة إحدى الوظائف اإل دألفراد والمنظمات، وتعوانتشرت خدماتها بشكل سريع على ا واصل تؤديه مواقع التي تأثرت بها، حيث هدفت هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على الدور الكبير الذ وبرامجها، من توصيل سياستها، "روابي"روابي، حتى تتمكن مدينة االجتماعي في مجال العالقات العامة في لوصفي، المنهج وتعاونه. واعتمد فريق البحث ار ، وبأقل تكلفة لكسب ثقة الجمهواتها للجمهور بكل سهولةوخدم ن استخدام إها: واستخدم اإلستبانة كأداة للدراسة وجمع المعلومات، وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أهم خطي نها، وتعفي تحسين الصورة الذهنية ساعدروابي مدينة ة لمواقع التواصل االجتماعي فيالعالقات العام زيز لى تعإالعديد من األزمات، كما أظهرت النتائج أن استخدام مواقع التواصل االجتماعي في روابي أدى صل لجمهور الداخلي والخارجي. ولذلك يوصي فريق البحث تعزيز استخدام مواقع التوااعالقاتها مع كما قدمة،العهم المستمر على جديدها من خالل دورات تدريبية متاالجتماعي بين العاملين والحرص على اط د من هذه ستعو ينوه فريق البحث إلى أهمية االستعانة بمؤثرين على مواقع التواصل االجتماعي والفائدة التي فاعل تفع ضافة إلى ضرورة االهتمام بالمحتوى ونوعيته وطرح كل ما هو جديد لرالخطوة على روابي، باإل . وزيادته مهورالج Abstract: The second half of the 20th century witnessed a remarkable evolution in the communication technology field. The internet evolution led to the appearance of the social media sites, that became important and played an efficient role, It’s services are increasingly spreading widely between both individuals and organizations. The public relations is one of the managerial jobs that was affected by social media. This study aimed at highlighting the social media’s big part in the public relations field in Rawabi; which Rawabi used in order to deliver its policies, programs and services to the public in an easy way and with the least cost so they win the public’s trust and cooperation. The researching team followed the descriptive method and used a questionnaire as a tool for studying and collecting data. The study’s results were as following: public relations’ use of social media contributes in the improvement of its mental image and helps in overcoming a lot of crises. The results have further shown that the use of social media in Rawabi enhanced its relations with internal and external audience. Consequently, the research team recommends the workers to boost the use of social media and to stay up to date in it by attending advanced training courses. Additionally, the team points out the importance of cooperating with social media influencers, and how this step will benefit Rawabi. Also, the importance of creating high quality content and keeping those mediums updated which will boost the interaction are also mentioned by the research team. 5 المحتويات 2 ............................................................................................................................................. إهداء 3 ................................................................................................................................... شكر وعرفان 4 ................................................................................................................................ ملخص الدراسة Abstract: ..................................................................................................................................... 4 7 .............................................................................................................. الفصل األول )اإلطار العام( 7 .................................................................................................................................... المقدمة: 8 ............................................................................................................................ مشكلة البحث: رات البحث: 9 ............................................................................................................................ مبر 9 ............................................................................................................................. أهمية البحث: 9 ............................................................................................................................ أهداف البحث: 10 ........................................................................................................................... منهج الدراسة: 10 .............................................................................................................................. نوع الدراسة: 10 ...........................................................................................................................حدود الدراسة: : ي 10 .......................................................................................................................... الحد الزمان : ي 10 ............................................................................................................................. الحد المكان ي: 10 ......................................................................................................................... الحد البشر 11 ...................................................................................................................... وضوعية: األطر الم 11 .................................................................................................................. مصطلحات الدراسة : 13 .......................................................................................................................... فرضية البحث: ي )اإلطار النظري( 14 ............................................................................................................. الفصل الثان 14 ...................................................................................................................... الدراسات السابقة: 23 .................................................................................................................................... الكتب: 27 ................................................................................................................... تعقيب فربق البحث: 27 .......................................................................................................................... نظرية الدراسة: 28 ........................................................................................................................... اإلطار النظري: (الف 36 ........................................................................................................... صل الثالث ) اإلطار العملي 36 ................................................................................................................ منهج البحث و إجراءاته 36 .............................................................................................................. مجتمع الدراسة وعينتها : 6 37 ............................................................................................................................. أداة الدراسة: 38 .............................................................................................................................. صدق األداة: 38 ............................................................................................................................... ثبات األداة: 38 ................................................................................................................... المعالجة اإلحصائية: 39 .............................................................................................................. الفصل الرابع )عرض النتائج( 39 ...........................................................................................................................نتائج االستبيان 45 ....................................................................................................... الفصل الخامس )مناقشة النتائج ( 45 ............................................................................................................... ربط النتائج بالتساؤالت: 48 ................................................................................................................................... النتائج : 48 ............................................................................................................................... التوصيات : 49 .................................................................................................................................. حق: المل 64 ................................................................................................................................... المراجع: 7 الفصل األول )اإلطار العام( المقدمة: ز ت وأبرلى تطور تكنولوجيا المعلومات واالتصاالإشهد العالم في اآلونة األخيرة تطورات كثيرة ترجع ماعية االجتوتكنولوجية شبكة االنترنت التي أثرت بدورها على كافة جوانب الحياة االقتصادية التطورات ال ة عتمد بدرجت ة،يوالمعرف ة،واالجتماعي ة،واالقتصادي ة،والمعرفية، وأصبحت سبل االتصال بكافة أشكالها العلمي تماعي االج تعد مواقع التواصلنترنت، حيث أسهمت الشبكة في دفع عجلة هذه األنشطة، وإلكبيرة على شبكة ا لثقافات اق على مسبوالحد كبير في التفاعل مع المجتمع واالنفتاح غير ت إلى احدى الخدمات الهامة والتي أسهم . كافَة والمجتمعات ثرت تصال، فتأة االعلى المداخل التي تركز على إدار شهدت العالقات العامة في السنوات القليلة الماضية تحوالً ى ي تسعع التواصل االجتماعي في ممارسة أنشطتها وتأدية وظائفها بالرغم أن الهدف األساسي الذبمواق ة ين المنظمادل بالعالقات العامة إلى تحقيقه و تضمنته معظم تعريفات العالقات العامة هو تحقيق الفهم المتب التصالجمهورها، وقد ظل اى تفاعل وحوار بين المنظمة وإلوجمهورها، إال أن تحقيق هذا الهدف يحتاج اطق في من نظراً لكبر حجم المنظمات وانتشار جماهيرها الشخصي خالل عقود محدوداً في تحقيق هذا الهدف، واصل ي التجغرافية واسعة بشكل يصعب التواصل معها شخصياً، حتى جاء اإلنترنت فاستفادت منه المنظمات ف التي تمثل جوهر العالقات العامة المعاصرة. مع مجموعات المصالح بما يعزز "بناء العالقات" موذجاً، ن "ابيرومدينة "تتحدث الدراسة عن دور مواقع التواصل االجتماعي في عمل العالقات العامة، وتم أخذ لعام افصول، تم تقسيمهم كما يلي: الفصل األول تحدث فيه فريق البحث عن اإلطار ةوتضمن البحث خمس منهج ، والة البحث، وأهدافه، وتوضيح التساؤالت التي تداركت لذهن فريق البحثللدراسة، وذكر فيها مشكل رات لمبرتوضيح أهم او الذي اعتمد للوصول إلى الحقائق، مع تناول أهم المصطلحات اإلجرائية في البحث، لخاص انظري التي دفعت فريق البحث إلجرائه، أما في الفصل الثاني فقد انتقل فريق البحث لطرح اإلطار ال ل فقد تناو لثالثاضافة إلى نظرية الدراسة. أما الفصل بالبحث والدراسات السابقة التي تم االستعانة به، باإل ات التي لتوصيوالفصل الرابع عرض نتائج البحث وناقشها، واختتم البحث بالنتائج وا ،منهج البحث وإجراءاته توصل لها، حيث تم ذكرها في الفصل الخامس واألخير. 8 مشكلة البحث: عي جتماالحظت الباحثتان نقص الدراسات على الساحة العربية والمحلية التي تدرس دور وسائل التواصل اال سات على ن الدرالى مثل هذه النوعية مإفي عمل العالقات العامة، حيث تفتقر المكتبة العربية ” السوشال ميديا“ .ةت العامفي قطاع العالقا” السوشال ميديا“لتواصل االجتماعي الرغم من أهمية الدور الذي تلعبه وسائل ا التسلية ورفيه تدور حول الت في السنوات القليلة المنصرمة كانت وظائف مواقع التواصل االجتماعي محدودة جداً غنىالمن دردشه وتبادل صور، لكن في السنوات األخيرة تمكنت من تحقيق جماهيرية كبيرة وأصبحت أداة تواصل % من مستخدمي مواقع ال90، حوالي 2017ها حيث أنه حسب تقرير مواقع التواصل االجتماعي لعام عن بشكل نفاقاالجتماعي في فلسطين يستخدمون هذه المواقع للوصول إلى المستجدات واألخبار اليومية. وزاد اإل % 33 ون دوالر بنسبة زيادةملي 2.17، ليصل إلى 2017فيسبوك في فلسطين في عام الكبير على إعالنات طاعات ، فمثال نسبة تواجد قويستخدم مواقع التواصل االجتماعي العاملين في مختلف القطاعات، 2016عن األجهزة ق، الصيدليات، المؤسسات األهلية،)االتصاالت، الجامعات، البنوك، المؤسسات االعالمية، الفناد جية الهائلة، %، لذلك وفي ظل هذه التغيرات التكنولو100تبلغ والنقابات، السيارات(على الفيسبوك في فلسطين ها خاصة ( وأثبتت نفسHale,2015 والمتغيرات السياسية أضحت هذه المواقع تعتبر من أهم وأقوى األدوات،) (2016في الثورات واالحتجاجات ضد الحكومات والتي انطلقت من دعوات على هذه المواقع. )أبو الفتوح، استغاللهافها ويه أن وسائل التواصل االجتماعي لها أهمية كبيرة في عمل العالقات وال بد من توظيومما الشك ف في جتماعين توظيف مواقع التواصل االإف العالقات العامة للمنظمة، حيث االستغالل األمثل في تحقيق أهدا وضوع ة الملذلك تحتم أهمي .فهاوتحقيق أهدا ،عمل العالقات العامة أصبح ضرورة ملحة بهدف زيادة كفاءتها من عويتفر ،االستغالل األمثل في عمل العالقات العامة” التواصل االجتماعي "السوشال ميديا مواقعاستغالل مجموعة من التساؤالت الفرعية اآلتية : مشكلة الدراسة وابي؟ رة في التواصل االجتماعي " في عمل جهاز العالقات العاممواقع إلى أي مدى يتم استغالل .1 وابي؟ رود في التواصل االجتماعي االستغناء أو تقليل الكادر البشري الموج مواقع. هل أدى استغالل .2 هل تتاح فرص للتدريب والتعرف على استخدام األجهزة الرقمية الحديثة في مدينة روابي؟ .3 ؟ قات العامةالتي يمكن توظيفها للقيام بعمل العالمواقع التواصل االجتماعي ما هي أبرز .4 9 في التواصل االجتماعي مواقعما الفوائد التي تعود على روابي، وعلى المستخدم عند توظيف .5 امة ؟العالقات الع مبررات البحث: ي. جتماعالتواصل اال مواقعالعمل على إبراز أهمية استخدام دوائر العالقات العامة في روابي ل .1 روابي مة فيكرة التي يمكن أن تستخدمها دوائر العالقات العاالتعرف على الطرق اإلبداعية والمبت .2 التواصل االجتماعي. مواقعفي توظيف ة ماهيريالتواصل االجتماعي الوصول إلى قاعدة ج مواقعالعالقات العامة في استخدام ردو برازإ .3 واسعة. امة عند اله المؤشرات تعد التفاعلية واستراتيجيات بناء العالقات عبر مواقع التواصل االجتماعي من .4 .قياس فاعلية هذه المواقع في بناء العالقات بين روابي وجماهيرها أهمية البحث: ية، األهلوحولت وسائل التواصل االجتماعي العالم إلى قرية صغيرة، حيث تتجه الشركات الحكومية، ● ة في العامة.خاصوالخاصة، الستخدام مواقع التواصل االجتماعي كأداة رئيسة في عمل العالقات روابي مدينة ها في ، ومميزاتها، وأدواراالجتماعيمواقع التواصل تمثل هذه الدراسة مرجع للتعرف إلى أهم ● .الحاالت جميعها توجه وحداثة "السوشال ميديا"، وبروزها كظاهرة جديدة على الساحة العالمية. وموضوع ال جدة ● .القات العامةالمؤسسات المحلية مثل روابي لتوظيفها في الع التواصل االجتماعي. مواقعدراسة جهود العالقات العامة في روابي في استخدام ● أهداف البحث: الهدف الرئيس: ات العامةلعالقاتهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على الدور الكبير الذي تؤديه "السوشال ميديا" في مجال لفة قل تكا، وبرامجها، وخدماتها للجمهور بكل سهولة، وبأفي روابي، حتى تتمكن روابي من توصيل سياسته لكسب ثقة الجمهور، وتعاونه. األهداف الفرعية: لعامة في استخدام "السوشال هدفت هذه الدراسة للتعرف إلى المشكالت التي تواجه أجهزة العالقات ا ● . لها "وإيجاد حلولميديا 10 لعالقاتاالتواصل االجتماعي في عمل مواقعدور بيان جهود العالقات العامة في روابي في إبراز ● العامة .التواصل االجتماعي في تحسين الصورة الذهنية لمدينة روابي مواقع قياس دور ● منهج الدراسة: ات لدراسسيتم اعتماد المنهج الوصفي في هذا البحث الذي يعتبر من أبرز المناهج المستخدمة في مجال ا ً للحصول على معلومات وأاإلعالمية وبحوث الرأي ا ً منظما وصاف لعام ومنهج الوصف يعد جهداً علميا قوم ست، حيث (199،ص1976الظاهرة الموضوعة بهدف تكوين قاعدة أساسية من البيانات المطلوبة )حسين، ءيتم إجراسأنه الباحثتان بجمع البيانات، والمعلومات؛ لإلجابة عن عدة تساؤالت يدور هذا البحث حولها، حيث لتي اشكلة بحث مسحي لجمع المعلومات، والبيانات، وتشكيل قاعدة بيانات للوصول إلى هدف البحث، وحل الم الدراسة. ى عينةكأداة للدراسة ستوزع عل تم رصدها عند القيام بهذا البحث، ستستخدم الباحثتان )االستبانة( نوع الدراسة: جتمع لبحوث التي تركز على طبيعة وسمات وخصائص مهي ا ،تأتي هذه الدراسة في إطار البحوث الوصفية ة وبصور أحد المناهج المستخدمة دألنه يعمعين أو موقف أو جماعة أو فرد معين أو تكرار حادث الظاهرة، تد مجالهيمل ب، وألن مفهومه ال يقتصر على مجرد جمع البيانات اإلحصائية، كبيرة في البحوث وذلك ألهميته ً،الً شام الً وتحليلها تحلي، ثم تفسيرها، وتسجيلها، التي يتم جمعها، والحقائق، إلى تصنيف هذه البيانات .(85ص ،2009عطوي ة )واستخالص النتائج والدالالت المفيد حدود الدراسة: الحد الزماني: حيث يوجد تم البدء بجمع المعلومات في كانون الثاني )يناير( وسيستمر حتى منتصف شهر نيسان )أبريل( ، ات متعددةمناسب، باإلضافة إلى وجود أنشطة مختلفة ور في هذه الفترة على مواقع التواصل االجتماعينشاط كبي (2013تنظيمها.)حميدان،بتقوم وحدة العالقات العامة الحد المكاني: م لقطرية. تديار اإلى شركة مسار العالمية وشركة ال مدينة روابي التي أنشأتها شركة بيتي العقارية التابعة ت لعالقاايتواجد موظفون متخصصون في مجال اختيار هذا الحد ألنه يشكل الجو المثالي لهذا البحث، حيث .باإلضافة إلى صفحات مواقع تواصل اجتماعي فعالة العامة الحد البشري: مختصون في مواقع التواصل االجتماعي وفي مجال العالقات العامة في مدينة روابي. 11 :األطر الموضوعية اتها، بي )بشركفي مدينة روا قع التواصل االجتماعياستخدام العالقات العامة لموا فيينحصر اهتمام الدراسة . مةالعا بلديتها(، واقتراح آليات لتطوير استخدام هذه المواقع بما يخدم أهداف العالقاتومدارسها، و مصطلحات الدراسة : عامة:العالقات ال من اختلف الباحثون في تحديد تعريف واضح ومحدد للعالقات العامة، ويمكن أن نلقي الضوء على عدد التعريفات التي تناولت العالقات العامة: ول ات: المسؤلعالقالجمع: عالقات، مدير ا ،العالقات العامة لغة: كما ورد في معجم المعاني الجامع عالقة: اسم (. 2010لشركة ما.)معجم المعاني الجامع،عن العالقات العامة أُْي ده بِِه َعيَاء اِْستَبَ اِمل اْلعَامُّ َواْلَخاصُّ : َما ُهَو شَ ،فاعل ِمْن َعمه عاّم: اسمعامة: حسب المعجم السابق، َعامٌّ ، الره ةُ : اْلَمَرافِقُ َم أَفْ وِميهةُ،عُمُ الْ اْلعَامُّ : َما يَْعتَِقُدهُ اْلُجْمُهوُر، اْلَمَرافُِق اْلعَامه ةً : أَْفَكاراً َغْيَر ُمدَ َكاراً قَده .قهقَة َعامه ن ملناس االعالقات العامة هي مجهود اتصالي شامل، وواسع للمنظمة يهدف للتأثير في مجموعات كثيرة من ة اع "الصورنطباال فأنشطة العالقات العامة يتم تصميمها إلقامة أو المحافظة عن ،حيث اتجاهاتهم نحو المنظمة ص ،2004، لبكريالذهنية" الطيبة للمنظمة، وعالقات طيبة ومؤيدة لها مع الجماهير المختلفة المتصلة بها. )ا 20.) ارة، دوالمخططة لإل العالقات العامة كوظيفة: عرفت الجمعية الدولية للعالقات العامة بأنها "الوظيفة المستمرة، جماهير يد الوأوجه نشاطها إلى كسب التفاهم، والتعاطف، وتأي ،الف أنواعهاوالتي تسعى بها المؤسسات باخت قهم مع تواف الداخلية والخارجية، والحفاظ على استمرارها، وذلك بدراسة الرأي العام وقياسه، والتأكد من (28، ص 1986سياسات المؤسسة. )جوهر، :Roleدور لتي هداف اويقصد به المهام والوظائف، والواجبات، واألوهو وصف محدد اجتماعياً للتصرف في مركز معين، (53، ص 2005تقوم بها وسائل االتصال الحديثة. ) شرف، وحسب معجم المعاني الجامع: ة ووظيفةالدهْوُر ● .: مهمه 12 د اقافّي االجتماعّي : السُّلوك المتوقهع من الفرد في الجماعة ، أو النهمط الثه الدهور ● فرد سلوك الللمحّدِ .مكانةً معيّنةالذي يشغل :مواقع التواصل االجتماعي >َمْوِقعَة < الجمع: .(2010المعجم الغني،)َمَواقُِع. ]وقع[،مصدر: َوقَعَ َمْوقِع لمواقع لخرين آنّها المواقع التي تُتيح للُمستخدمين إنشاء حسابات شخصيّة، وتكوين عالقات مع ُمستخدمين إ .)Rouse,2017(يسبوك، وواتساب، ويوتيوب أمثلةً على هذه المواقعنفسها، وتُعّد مواقع ف صطلح طور متقنيات موجودة على شبكة اإلنترنت يستخدمها الناس للتواصل، والتفاعل مع بعضهم البعض.وقد ت خالل "مواقع التواصل االجتماعي" ليحدث ضجة كبيرة، ويشمل كل أدوات التواصل اإللكتروني الموجودة (.2013دي والعشرين. )حميدان،القرن الحا طع تبادل مقاصور ووتعرف على أنها تلك المواقع االجتماعية التي تتيح لمتصفحيها إمكانية مشاركة الملفات و ال رسائل، و ال الالفيديو ، وكذلك مكنتهم من إنشاء المدونات االلكترونية، و إجراء المحادثات الفورية، وارس اطع قع مقه ثالثة مواقع هامة و رئيسية هي : "الفيسبوك" "تويتر" ، و موتصدرت الشبكات االجتماعية هذ مسار و تابعةمالفيديو "اليوتيوب". فقد أصبحت الوسيلة األساسية لتبادل المعلومات و األخبار الفورية في .(2012، المنصور)تطورات األحداث. وسائل: .(108ص، 1997،م الرموز. ) العبدالمعاني باستخدال يقصد بها الوسيلة التي يتم عبرها نق وسائط: جمعها أوساط (معجم المعاني الجامع)وهي وسط الشيء وبيئته في (.2010،المعجم الغني)َوِسيط >َوِسيَطة < الجمع: ُوَسَطاُء، َوَسائُِط. ]وسط[: .واِسَطة ]مفرد[: جمعه وسائِطُ صيغة المؤنهث لفاعل وَسَط. - 1 ل به إلى الّشيء )حصل على القرض بواسطة مدير البنكوسيلة، ما أو من يُتو - 2 ريقة، طيّة: واسطة شرع -صه .أحمد مختار-لعربية المعاصرةت اواسطة االتِّصاال -ذريعة( بواسطة فالن: بفضله .البياناتأو المعلوماتأو أدوات تستخدم لتخزين وتقديم والنقلالتخزينوالمفرد منها وسيط( هي قنوات :Communicationأو التواصل ( والتي communicare)كوميونيكاري ( أصلها من الفعل بالالتينية communicateإن كلمة يتواصل) تعني "عمل شيء مشترك بين عدة أشخاص، المشاركة، النقل، التوزيع". إن مفهوم المشاركة هذا هام في فهم https://ar.wikipedia.org/wiki/%D8%AC%D9%87%D8%A7%D8%B2_%D8%AA%D8%AE%D8%B2%D9%8A%D9%86_%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B9%D8%B7%D9%8A%D8%A7%D8%AA https://ar.wikipedia.org/wiki/%D8%AC%D9%87%D8%A7%D8%B2_%D8%AA%D8%AE%D8%B2%D9%8A%D9%86_%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B9%D8%B7%D9%8A%D8%A7%D8%AA https://ar.wikipedia.org/wiki/%D8%AC%D9%87%D8%A7%D8%B2_%D8%AA%D8%AE%D8%B2%D9%8A%D9%86_%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B9%D8%B7%D9%8A%D8%A7%D8%AA https://ar.wikipedia.org/wiki/%D9%86%D9%82%D9%84_%D8%A7%D9%84%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86%D8%A7%D8%AA https://ar.wikipedia.org/wiki/%D9%86%D9%82%D9%84_%D8%A7%D9%84%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86%D8%A7%D8%AA https://ar.wikipedia.org/wiki/%D9%86%D9%82%D9%84_%D8%A7%D9%84%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86%D8%A7%D8%AA https://ar.wikipedia.org/wiki/%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86%D8%A7%D8%AA https://ar.wikipedia.org/wiki/%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86%D8%A7%D8%AA 13 تشارك أو تعبّر تنه عندما تتواصل فإنك إالتواصل ويدخل ضمن تعريفنا لهذا المصطلح. وببساطة يمكن القول (.74، ص 2009درة، عن معرفتك وأفكارك مع شخص آخر.) ب فرضية البحث: .ن هناك عالقة مباشرة بين متغيرات الدراسةإ: من ناحية بحثية فهي فرضية موجهة، حيث أوالً قًا ذات داللة (، حيث أن هناك عالقات أو فروH1حصائية، فهي فرضية بديلة )فرضية مباشرة إثانيا: من ناحية اسة تقوم الدر قة بين متغيرات الدراسة، وقد رأى فريق البحث أن هذهإحصائية بين متغيرات البحث، وتوجد عال .على فرضية واحدة .هاهوض باستخدام روابي لوسائط التواصل االجتماعي يسهم في تعزيز دور دائرة العالقات العامة والن 14 الفصل الثاني )اإلطار النظري( الدراسات السابقة: هذه ابهة لمشالدراسات ذات الصلة بمشكلة الدراسة، ولم يعثر على دراسة اطلع فريق البحث على مجموعة من بحث ريق الفساعدت هذه الدراسات قد ، والدراسة أو مطابقة لها، فمعظمها كانت في اإلطار العريض للدراسة ت ما راساه الدان من أبرز هذفي الحصول على خلفيات معلوماتية، أو قاعدة معلومات عن المشكلة المبحوثة، فك -:يأتي .ربية: فاعلية شبكات التواصل االجتماعي في إحداث التنمية المستدامة بالدول العولىالدراسة األ . 2017ة السودان، السن -المؤلف: د. عمر أحمد عبد الرسول، الناشر: كلية اإلعالم جامعة غرب كردفان نمية تواصل االجتماعي في إحداث التأهداف البحث: تتلخص أهداف البحث إلى إمكانية تفعيل شبكات ال حث في ا البالمستدامة وتعزيز دورها في عمليات نشر الوعي في أوساط المجتمعات العربية، وتكمن أهمية هذ أن شبكات التواصل االجتماعي لها دور في توجيه المجتمع العربي سلباً أو إيجاباً. خص البحث ثم ل الكاتب على المالحظة والمقابلة ، ومن منهج الدراسة: اتبعت الدراسة المنهج الوصفي، واعتمد تهدفة المس إلى عدة نتائج كان أهمها: أن شبكات التواصل االجتماعي ساعدت بشكل أكثر للوصول إلى الفئات وسرعة جلب المتطوعين والحصول على مصادر المعلومات،وتحقيق انسجام أكثر بين المؤسسات. أهم التوصيات: ةلعربيدة من إيجابيات الشبكات االجتماعية لخدمة التنمية المستدامة بالدول اضرورة االستفا ● اعي الجتماعلى الجهات المعنية بالتخطيط التنموي بالدول العربية العمل على وضع شبكات التواصل ● عديدة. ميزاتفي قائمة أولويات وسائل االتصال لتحقيق التنمية المستدامة وذلك لما تتميز بها من م تحقيق لنها، مدم إهمال ما يكتب وينشر في شبكات التواصل االجتماعي وأخذ األقوال واآلراء الجادة ع ● مبدأ المشاركة العادلة. عي جتماالبد للجهات الرسمية أن تقوم برفع كفاءة وقدرات الناشطين في مجال شبكات التواصل اال ● حقيق التنمية المستدامة. حتى يكونوا مؤثرين في تشكيل الرأي الفاعل الذي يعمل على ت تعقيب فريق البحث: دراسة ذه الكانت اإلفادة من هذه الدراسة في ذكر بعض المصطلحات المهمة في دراسة فريق البحث، وأفادت ه .أيضاً من ناحية التوصيات، حيث كانت مفيدة لفريق البحث 15 يةلسعودي في المنظمات الحكومية ا: تبني ممارسي العالقات العامة لإلعالم االجتماعثانيةالدراسة ال 2016السعودية، السنة -المؤلف: حسن نيازي، الناشر: المجلة العربية لإلعالم واالتصال م لإلعال مدى قبول وتبني ممارسي العالقات العامة إلى: تكمن أهداف الدراسة في التعرف أهداف الدراسة ل المؤثرةلعواماي المنظمات الحكومية السعودية، وتحديد وتوظيفهم له في مهام العالقات العامة ف ،االجتماعي .في قبول واستخدام ممارسي العالقات العامة لإلعالم االجتماعي ي االجتماع عالمبدراسة اعتماد ممارسي العالقات العامة واإل ىأهمية الدراسة: تكمن أهمية الدراسة بأنها تعن ح في المملكة العربية السعودية. كأداة مهمة للتواصل مع الجمهور وأصحاب المصال الوصفية راساتمالئمة للدالمنهج الدراسة: اعتمد الباحث على منهج المسح حيث يعد من أنسب المناهج العلمية ومات جمع المعللأداة كأما بالنسبة ألدوات الدراسة فاعتمد الباحث على االستبانة ،التي تنتمي إليها هذه الدراسة الدراسة. والبيانات من عينة النتائج والتوصيات: يرجع ذلك % و100أشارت الدراسة إلى استخدام ممارسي العالقات العامة لإلعالم اإلجتماعي بنسبة .1 ى أنهم أشاروا إل (%100) ألنها ممتعة وسهلة االستخدام، ومما يؤكد ذلك أن جميع أفراد العينة مطلبا من مطالب ممارسة مهنة يستخدمون اإلعالم اإلجتماعي بشكل طوعي قبل أن يكون ذلك العالقات العامة في العصر الحديث. لعامة اقات غالبية ممارسي العالقات العامة يعتقدون أن استخدام اإلعالم االجتماعي في مجال العال .2 تأديةسوف تكون له نتائج إيجابية عديدة ومتنوعة، حيث بات استخدامها ضرورة ال غنى عنها; ل ائفها المختلفة.العالقات العامة لوظ قات العال وجود تأثير ألفراد المجتمع )منهم الرؤساء والمديرون واألفراد المهمون(، على ممارسي .3 العامة يدفعهم الستخدام اإلعالم االجتماعي. إلمكانات اديهم لن العينة البحثية تمتلك المعرفة الالزمة الستخدام اإلعالم اإلجتماعي، حيث تتوافر إ .4 نترنت واألجهزة.ام اإلعالم اإلجتماعي كاإلالالزمة الستخد تعقيب فريق البحث: االتصال تاب )ككانت اإلفادة من هذه الدراسة من خالل النتائج والتوصيات، وأحالت الدراسة فريق البحث إلى .عالم(، وسيتم تفصيل أبرز ما ورد فيهالجماهيري واإل 16 .مةالعاالعالقات ة على ممارسديد جاإلعالم التأثير :لثةالدراسة الثا 2016،السنة: منال مرادالمؤلف: ورها على نذ ظهتعرض هذه الدراسة التطورات والتغييرات التي أدت إلى إبراز دور العالقات العامة الحديثة م ين بفاعل يد إيفي لي، وإدوارد بيرنيز في مجاالت مختلفة، فمنها التطور التكنولوجي، مما أدى إلى الت هج ي مناجماعات واألحزاب المختلفة ، كما صاحب ذلك التفاعل داخل قوى المجتمع تطور فالمؤسسات، وال لدعاية، م، واالبحث العلمي، وتكاملها مع مناهج السلوك، فالتطور في مجال البحوث، واإلعالم، والرأي العا وأدوات إلعالمي،واألزمات، عكست آثاره في مجال اهتمامات العالقات العامة، فضال عن التطور الفكري ا بعدما فقدت اهير,االتصال اإلعالمي الحديث، مما أدى إلى جعل العالقات العامة األداة األهم للوصول إلى الجم الدعاية، واإلعالن منزلتهما عند الجماهير. في أما عن تطور وسائل االتصال، فقد أحدثت ثورة المعلومات ودخول اإلنترنت تطورا واضحا ملموسا العامة، فقد تطورت وسائل اإلعالم التقليدية، وتم إدخال عدد من اإلضافات عليها. العالقات تساؤالت البحث:  ما هو دور العالقات العامة في بناء الصورة الذهنية للمؤسسة؟  تعتمد العالقات العامة على وسائل االتصال الحديثة في ممارسة عملها؟ هل  امة في األلفية الجديدة؟ما هي التحديات التي تواجه العالقات الع : تم جمع المعلومات في هذه الدراسة عن طريق اإلنترنت، واالستبيانات.أدوات جمع المعلومات : اعتمد الباحث على األسلوب الكيفي في جمع المعلومات.أسلوب البحث اعتمد الباحث على المنهج التاريخي والوصفي.منهج الدراسة: تعقيب فريق البحث: دراسة ذه الدة من هذه الدراسة في ذكر بعض المصطلحات المهمة في دراسة فريق البحث، وأفادت هكانت اإلفا .أيضاً من ناحية التوصيات، حيث كانت مفيدة لفريق البحث 17 مارسي ماستخدامات مواقع التواصل اإلجتماعي في العالقات العامة : دراسة من منظور : رابعةالدراسة ال .يلعالم العربالعالقات العامة في ا 2014المؤلف: عبد الباسط أحمد هاشم محمود، الناشر الجمعية المصرية للعالقات العامة ، السنة واصل أهداف البحث: تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى استخدام ممارسي العالقات العامة لمواقع الت الية تهم االتصحتياجاهذه المواقع في تلبية اجتماعي، في ممارسة أنشطة العالقات العامة، باإلضافة إلى معرفة اال ة من قبل ستخدمالمهنية وقياس درجة استفادتهم منها، كما تهدف إلى تحديد أهم مواقع التواصل اإلجتماعي الم عينة الدراسة في ممارسة األنشطة االتصالية للعالقات العامة. صول إلى والو جتماعي في تقديم خدمات جديدةأهمية البحث: تكمن أهمية البحث بأهمية دور مواقع التواصل اال ير لجماهأعداد كبيرة من الجماهير، خاصة مع ازدياد معدل استخدام مواقع التواصل االجتماعي من قبل ا العربية. واستخدم يرات،منهج الدراسة: اتبعت الدراسة المنهج الوصفي يستهدف تسجيل وتحديد درجة االرتباط بين المتغ م لوصف استخدا وكذلكي يستهدف تسجيل وتحليل وتفسير الظاهرة في وضعها الراهن؛ منهج المسح الذ يل وتحل ممارسي العالقات العامة العرب لمواقع التواصل اإلجتماعي في ممارسة أنشطة العالقات العامة متغيرات ت بينستخدام، وإدراكهم لمنافعه، وتحديد العالقات العامة، وتحديد العالقااتجاهاتهم نحو هذا اال الدراسة المختلفة. ً ممارس( 120)أما بالنسبة لعينة الدراسة فقد أجريت على عينة قوامها ستخدام طريقة العينة للعالقات العامة، با ا روني سح اإللكتن المأالمتاحة أو العارضة، ألنه ال يوجد قائمة لممارسي العالقات العامة في الدول العربية، كما ً ين يكينة عشوائية من مفردات المجتمع المراد دراسته، كما أن اختيار المبحوثال يتيح آلية لسحب ع من ون ذاتيا قبل الباحث. امات ستخدالنتائج وتوصيات الباحث: وتوصل الباحث إلى عدد من النتائج على المستويين النظري والتطبيقي جابت أظري: امة، فعلى المستوى النمواقع التواصل اإلجتماعي في ممارسة األنشطة االتصالية للعالقات الع اقع ام موالدراسة عن التساؤالت التي سعت الدراسة إلى اإلجابة عنها؛ حيث أوضحت الدراسة أهمية استخد ع في هذا لمواقالتواصل في ممارسة األنشطة االتصالية للعالقات العامة، وبينت االستخدامات الممكنة لهذه ا المجال. تعقيب فريق البحث: ها في ي فصول، حيث صبت الدراسة السابقة ففريق البحثعليها عتمده الدراسة من أهم الدراسات التي ان هذإ راجع ن الملى العديد مإجوهر موضوع فريق البحث، وكذلك من ناحية اإلفادة في المنهج المتبع بها، إضافة .والمصادر التي وصل إليها فريق البحث من خالل هذه الدراسة 18 لتواصل اقع ا: دور العالقات العامة في تعزيز التفاعل بين الطلبة الجامعيين من خالل موخامسةالدراسة ال االجتماعي وسبل تفعيله حتوى: الم فلسطين،نوع-غزة-اسم الباحث:د. أحمد عرابي ترك و أ. هشام سكيك، المصدر: الجامعة اإلسالمية 2013بحوث المؤتمرات، العام: من خالل امعيينة دور العالقات العامة في تعزيز التفاعل االجتماعي بين الطلبة الجإلى معرف هدفت الدراسة :من خالل التعرف على ((YouTube, Facebook, Twitterبرامج االتصال الحديثة عية ة االجتماسؤوليالتي يعتمد عليها الطلبة في متابعة األمور المتعلقة بتعزيز الم أهم وسائل اإلعالم .1 .لديهم .حجم ونوعية اهتمام الطلبة بقسم العالقات العامة إلىعرف الت .2 .رصد وتحليل أنماط تعرض الطلبة لمواقع التواصل االجتماعي واستخدامهم لها .3 لمسؤولية اتعزيز بأهم وسائل اإلعالم التي يعتمد عليها الطلبة في متابعة األمور المتعلقة إلىالتعرف .4 .ستخدامها من قبل الجامعات وجمهورها الداخلياالجتماعية لديهم، والوقوف على طرق ا و تبرز أهمية الدراسة من اعتبارات عدة: عالمية التي تناولت دور العالقات العامة.النقص في مجال الدراسات اإل .1 صول أهمية دراسة حجم تعرض الشباب الجامعي لشبكة اإلنترنت ومواقع التواصل االجتماعي للح .2 على المواد اإلخبارية. امعيين.ة الجيط الضوء على أهمية ودور العالقات العامة في تعزيز التواصل االجتماعي بين الطلبتسل .3 يينتقديم المقترحات المناسبة التي تعزز من آليات التواصل االجتماعي بين الطلبة الجامع .4 ً المنهج البحثي: المنهج الوصفي المسحي، كونه جهداً ،وبيانات ،وماتعل، يساعد في الوصول على ممنظماً علميا امة فيع البحث، لدراسة واقع العالقات العوموضالمتعلقة بعن الظاهرة أو مجموعة الظاهرات ،وأوصاف .( Facebook, Twitter, YouTubeتعزيز التفاعل بين الطلبة من خالل برامج االتصال الحديثة ) تعزيز عالم فيدور العالقات العامة واإلصحيفة االستقصاء )االستبانة( للتعرف على تلدراسة: استخدماأداة امعتي اإلسالمية ج( طالباً وطالبة من 200التفاعل االجتماعي بين الطلبة الجامعيين، وقد بلغت عينة الدراسة ) .واألزهر وقد خرجت هذه الدراسة بعدة توصيات: ل ك من خالصفحة التواصل االجتماعي الخاص بها وذل طريق ضرورة بناء سمعة طيبة للجامعة عن .1 االحترام.لود وكسب ثقة الرأي العام وتأييده، وتوثيق العالقة بين العاملين والطلبة وزيادة أواصر ا األخذ يات وإتاحة الفرصة للطلبة من مستخدمي المواقع اإلخبارية للمشاركة والتفاعل عبر عدة مستو .2 بمقترحاتهم وتوصياتهم. 19 ً إصدار نشرات إخبارية وتوضيحية عن الكليات .3 معة لما هو موجود بصفحة الجا المختلفة خالفا كاملة ياناتبباإلضافة إلى تحديث وتطوير صفحة العالقات العامة على شبكة اإلنترنت، وإنشاء قاعدة ،بولالق وشروط ،والتخصصات المختلفة ،والبريد اإللكتروني ،عن الكليات التقنية من حيث العنوان وتكاليف الدراسة. ث:تعقيب فريق البح ة إلى إلضافكانت الدراسة مفيدة لفريق البحث من حيث المنهج، حيث اتبع الفريق في بحثه المنهج ذاته، با وصيات هذهمن ت االستفادة من أسئلة االستبانة، واستخدام االستبانة كأداة للدراسة، كما استفاد فريق البحث الدراسة. 20 جموعة من مية على التي تعتمد عليها العالقات العامة : دراسة ميدان، الحديثة تقنيات االتصال: سادسةالدراسة ال يةسسات الليبؤالم ، نوع 2010مصر، السنة:-المؤلف: د. هشام فتحي أبو شعالة، المصدر: المنظمة العربية للتنمية اإلدارية الدراسة: بحوث المؤتمرات المؤسسات امة فيتصالية المستخدمة من قبل العالقات العلى التعرف إلى أهم الوسائل االإتكمن أهداف الدراسة لى أهم عتعرف الليبية، والتعرف على تقنيات اإلنترنت التي تستخدمها العالقات العامة داخل المؤسسات، وال ت العامة عالقاالصعوبات التي تعيق أو تقف خلف عدم االستفادة من تقنيات اإلنترنت الحديثة في مجال عمل ال الصحيح.بالشكل وأجابت الدراسة عن التساؤالت اآلتية: ما هي الوسائل التقليدية التي تعتمد عليها العالقات العامة في أداء مهامها؟ .1 ل مالها داخاز أعما هي الوسائل التقنية أو وسائل اإلنترنت التي تعتمد عليها العالقات العامة في إنج .2 ؟وخارج المؤسسة عبر حديثةأخر أو عدم تبني المؤسسات الليبية لوسائل التقنية الما هي األسباب التي تقف وراء ت .3 ؟اإلنترنت ،ثو حدأ ،أو واقعة ،المنهج البحثي: استخدم الباحث المنهج الوصفي وتهدف هذه البحوث إلى وصف ظاهرة د مراتعد تقديرودراسة كافة الحقائق المتعلقة بها، وذلك من خالل الحصول على معلومات كافية ودقيقة عنها و ولى األ هي الخطوة هتكرار حدوث ظاهرة معينة ومدى ارتباطها بظاهرة أو مجموعة ظواهر أخرى، وتعتبر هذ ة.إذ يمكن من خاللها اإلحاطة بأبعادها ووصفها بكل دق ،نحو تحقيق الفهم الصحيح لهذه الظاهرة تمد ة، فقد اعلليبيعامة في المؤسسات اوبما أن البحث يهدف إلى التعرف على أهم الوسائل االتصالية للعالقات ال البحث على المنهج الوصفي مؤسسة ليبية حيث 15أدوات الدراسة:تم استخدام االستبانة لجمع المعلومات والبيانات وتتمثل عينة الدراسة من سسة. ل مؤل( لكتم تحديد وصياغة رسالة من قبل الباحث موجهة لتلك المؤسسات عبر البريد اإللكتروني )اإليمي جموع مووصل الباحث إلى نتائج أن أغلب المؤسسات الليبية ال تستخدم شبكة اإلنترنت بالشكل حيث أن رد أي أن 23ال مؤسسة ولم يرد إليه إ ( 94)المؤسسات التي تم االتصال بها عبر مواقعها على شبكة اإلنترنت مية. العال لمعلوماتيح واألمثل لشبكة ا% من المؤسسات الليبية ال تزال بعيدة عن االستخدام الصح80نسبة (2014)محمود، مد ي تعتملخص الدراسة: لقد تركز الهدف األساسي لهذا البحث حول معرفة وسائل التواصل االجتماعي الت نترنت تقنية اال تخدامعليها العالقات العامة في المؤسسات الليبية، ومدى اقتراب وابتعاد المؤسسات الليبية من اس جاالت افة مكل عمل العالقات العامة، فاإلنترنت بقنواته االتصالية المختلفة أصبح يفرض نفسه على في مجا العمل. 21 :جاءت عل النحو اآلتيوخرج هذا البحث بعدة توصيات إعادة النظر في النظام اإلداري، ومحاولة تكييفه مع التقني الحديثة. .1 التصال ملية افي مجال العالقات العامة، وخاصة في عاإلسراع في تبني، واستخدام الوسائل االتصالية .2 مع الجمهور. ي فيبية االهتمام بالمطبوعات اإلعالمية في مجال عمل العالقات العامة، وضرورة فتح دورات تدر .3 هذا المجال. التعقيب على الدراسة السابقة: ن ناحية مراسة نفسه، وأفادت الد كانت الدراسة مفيدة لفريق البحث من حيث المنهج، حيث اتبع الفريق المنهج ها ستخدم، وأخذ فكرة عامة عن وسائط االتصال االجتماعي التي من المرجح أن تالنتائج التي استخلصتها المؤسسات. 22 Facebook and the invasion of technological communities 2010 سابعة:الدراسة ال اعية، الجتمعرف على أثر استخدام شبكات التواصل االجتماعي على العالقات اأهداف الدراسة: تهدف إلى الت ً ( شاب1600وقد طبقت الدراسة على عينة قوامها ) .ريطانيامن مستخدمي شبكات التواصل االجتماعي في ب ا ا ينهمن ب نتائج الدراسة: قد أظهرت النتائج أن أكثر من نصف األشخاص البالغين الذين يستخدمون مواقع ي يقضونه ت الذيوتيوب( قد اعترفوا بأنهم يقضون وقتاً أطول على شبكة اإلنترنت من ذلك الوقال)الفيس بوك و مع أصدقائهم الحقيقين أو مع أفراد عائلتهم. تعقيب فريق البحث: ن حث مق الباستفاد فريق البحث من هذه الدراسة في جمع العديد من المصادر والمراجع التي وصل إليها فري .خالل هذه الدراسة .نيةرك السوداالجما دراسة تطبيقية على هيئة، أثر الوسائط المتعددة على وظيفة العالقات العامة:ثامنةالدراسة ال . 2007 :، السنةجامعة امدرمان االسالمية :المؤلف: زهير على األمين، الناشر لجمارك، يئة امة وممارسة نشاطها داخل هأهداف البحث: تهدف الدراسة إلى التعرف على وظيفة العالقات العا كنولوجيا ية وتفي ظل هذا الزخم والتدفق المعلوماتي وسهولة ذلك عبر الوسائط االعالمية من خالل أجهزة رقم اتصالية وكيفية االستفادة من ذلك حتى تتمكن اإلدارة من توصيل سياستها وبرامجها للحضور. لي.ور االتصاالتط مدى كيفية استفادة جهاز العالقات العامة بالجمارك من أهمية البحث: تنبع أهمية الدراسة من وبصورة أحد المناهج المستخدمة دلوب المسحي للمنهج الوصفي ألنه يعستخدم الباحث األسامنهج الدراسة: ل ب، ةوألن مفهومه ال يقتصر على مجرد جمع البيانات اإلحصائي، كبيرة في البحوث اإلعالمية وذلك ألهميته ً،الً شام الً لها تحليوتحلي، ثم تفسيرها، وتسجيلها، د مجاله إلى تصنيف هذه البياناتوالحقائق التي يتم جمعهايمت واستخالص النتائج والدالالت المفيدة. وتوصلت الدراسة لنتائج نذكر منها: ل .موتنسيق الع، نظام المعلوماتية الجديد والسائد في العالم يساعد الهيئة في التخطيط اإلداري يمة اتها السلخاذ قرارالهيئة في ات، يساعد استخدام التقنيات الحديثة والمتمثلة في الوسائط المتعددةالتوصيات: ل .بشأن العم ل التصاال ائتستخدم هيئة جمارك السودان التقنيات الحديثة في ممارستها لعملها اليومي وتستخدم كافة وس خارجي.الحديثة في ربطها بالجمهور الداخلي وال تعقيب فريق البحث: 23 .استفاد فريق البحث من أهداف هذه الدراسة، وأيضاً تم اتباع المنهج نفسه الكتب: .العالقات العامة واالتصال التفاعلي عبر المواقع اإللكترونية واالجتماعيةالكتاب األول: 2018 العام: الصالحي، الكاتب: حاتم علي ا ، وتوظيفهماعيةل التفاعلي عبر المواقع االلكترونية ومواقع الشبكات االجتيتناول هذا الكتاب موضوع االتصا تي الات في خدمة أهداف وأنشطة العالقات العامة في المنظمات، مع عرض االتجاهات الحديثة في الدراس1 دراسة ضاب بعرالعالقات العامة، ويختتم الكتاهتمت برصد استخدام المواقع اإللكترونية وتقيمها في ممارسة لعامة في اقات تطبيقية الستخدام تطبيقية الستخدام المواقع االلكترونية والفيس بوك في ممارسة أنشطة العال اليمن. خدام ى جانب استلإة، تركز الفصول األربعة منه على مفهوم التفاعلية وأبعادها وأشكالها في المواقع االلكترونياً اهات التجاًللطة العالقات العامة، وفي الفصل الخامس يقدم عرضمواقع التواصل االجتماعي في ممارسة أنش اب دراسة الكت الحديثة في دراسة المواقع االلكترونية ومواقع الشبكات االجتماعية، وفي الفصل السادس يعرض يمن. ملة في الالعا تطبيقية الستخدام المواقع االلكترونية والفيس بوك في ممارسة العالقات العامة في المنظمات فائدة قت اللكن تجدر اإلشارة إلى أن فريق البحث قد سلط الضوء على أهم المحاور التي خدمت الدراسة وحق لها. كمفاهيم لعامةإن أكثر ما ركز عليه الكتاب استخدام المواقع االلكترونية والفيسبوك في أنشطة العالقات ا المية عوثيق الصلة باإلنترنت كشبكة اتصاالت وممارسات عملية من منظور االتصال التفاعلي الذي يعد ن احد مضخمة، في االتصال عبر اإلنترنت اتصال تفاعلي، بمعنى أنه ال يعتمد على االتصال في اتجاه و . المرسل إلى المستقبل، ولكنه مثل االتصال المباشر يحدث في اتجاهين من المرسل إلى المستقبل (.18، ص2017)الصالحي، ً ويمكن القول بأ ً ن التفاعلية ليست قالبا ويزداد التفاعل، طارهاإ، وإنما تتغير بتغير العملية التي يجري في ثابتا من اً زيدصال ممستوى التفاعلية في وسائل اإلعالم الجديد عند توفر ظروف معينة، ومنها: كلما كان هدف االت لصالحي، ل. )اة أكبر على بيئة االتصاسيطر نيمتلكو تبادل المعلومات أكثر من مجرد إقناع المشاركين بأنهم (.62، ص2017 ها بما صفحاتوويختم الكاتب حاتم علي الصالحي بضرورة تنويع المنظمات مضامينها عبر مواقعها اإللكترونية ر جذب الزوالتي تيلبي احتياجات الجماهير المستهدفة كافة، كما أنه ينبغي على المنظمات االهتمام باألدوات ا ة لى المنظمبغي عزيارة الموقع اإللكتروني أو الصفحة أكثر من مرة، ومن تلك األدوات التي ين ونيديع موتجعله ة ودعوة تقبلياألخد بها: تحديث المعلومات باستمرار، وعرض تقويم بأنشطة وفعاليات المنظمة الماضية والمس (.260، ص2017الجمهور للمشاركة فيها. )الصالحي، تعقيب فريق البحث: 24 اعلية التف اعد الكتاب فريق البحث من تحديد نوع النظرية التي تم استخدامها، خاصة عندما ذكر الكاتبس يقية راسة تطبدلى الدراسة التي ذكرها الكاتب في كتابه والتي كانت إضافة باإلوأهمية االتصال باتجاهين، ليمن، حيثفي ا مة في المنظمات العاملةالستخدام المواقع االلكترونية والفيس بوك في ممارسة العالقات العا استفاد فريق البحث من توصيات هذه الدراسة. العالقات العامة األسس العلمية والتطبيقات العملية: نيالكتاب الثا 2015الكاتب: الدكتور سمير محمد حسين، السنة: بيقات والتط عامة األسس العلميةحدى الكتب التي نظر فيها فريق البحث، وأفاد منها " العالقات الإوكانت دة من اإلفاوالعملية" بطبعته الثالثة. حيث درس الفريق حيثيات الكتاب وعمل على ربطه بالدراسة المعدة، محتواه بما يدعم القضية المتناولة في طيات هذا البحث. . تب دث عرض الكاحي ،اشتمل الكتاب على مجموعة من الموضوعات التي تتسم بالشمول والتكامل والترابط داري سمير محمد حسين أهمية العالقات العامة ومفهومها المعاصر في ضوء تطور الفكر اإلعالمي واإل شامل لتخطيط الا، واالحديث، وأهداف العالقات العامة ووظائفها وأنشطتها، وديناميكيتها، والجوانب التنظيمية له لعمل اأوراق والكتاب على مجموعة من الدراسات واألبحاث في العالقات العامة، كما اشتمل الجزء األخير من والخاالت العملية التي يركز معظمها على التفكير والتخطيط االستراتيجي للعالقات العامة. ً بعة األر ، حيث تركز الفصولويركز الكتاب على مجموعة القضايا التي تضم اإلطار النظري والعملي معا ، ة العلميةإلدارالعالقات العامة، ووظائفها، وأنشطتها، ومدى ارتباطها بتطور ا األولى منه على تطور مفاهيم ي تشمل لعامة التقات اوالعالقة التبادلية بينها وبين الرأي العام، ويركز الفصل الخامس واألخير على عملية العال امة.البحوث، التخطيط، واإلتصال، والتقييم باعتبارها األنشطة العملية للعالقات الع تطلب ها، حيث يمية لإن أهم ما جاء فيه هذا الكتاب، أهداف العالقات العامة ووظائفها وأنشطتها والجوانب التنظي كفاءة، بيقها التنظيم الفعال إلدارة العالقات العامة ضرورة وجود أهداف محددة متفق عليها تسعى إلى تحق تحقيق هذهامة ليجب أن تقوم بها إدارات العالقات الع وينبني عليها تحديد األنشطة والوظائف والمهمات التي فترة عامة خاللات الاألهداف المخططة، كما يؤدي التحديد الدقيق لألهداف إلى تحديد االتجاه العام لنشاط العالق ( 101،ص 2015زمنية معينة مما يسهم في التركيز على طبيعة المهمة المراد تحقيقها. ) حسين، نه ألى قناعة إكاتب حور االستراتيجيات األساسية لالتصال وتطبيقاتها في العالقات العامة، وصل الفيما يتعلق بم ً كل موقف عية لللظروف الموضو يوجد في مجال االتصال عدة استراتيجيات يمكن للقائم باالتصال اتباعها طبقا مع تي تتناسبئمة الاالستراتيجية المالأو لكل حالة على حدة، ويمكن لخبير العالقات العامة أن ينتقي منها نوع سين, فاجأة. )حة المالموقف، وتتمثل أهم هذه االستراتيجيات األساسية لالتصال في العالقات العامة في استراتيجي ( 275، ص 2015 25 لعام ادى الرأي لنة أو هتمام لدى فئات معيثارة االاستراتيجية المفاجأة حينما يكون الهدف جذب االنتباه واتستخدم سوق. ها إلى التقدم بسياسة معينة تنتهجها المنشأة، أو قرار جديد تتخذه، أو سلعة جديدة تنتجها، أو خدمة جديدة نيفوالتصميم ال بالجوانب الفنية والتنفيذية للحملة اإلعالمية، مباشراً وترتبط هذه االستراتيجية ارتباطا ً ة، التسجيلي قية أولمواد اإلعالمية واألفالم والبرامج الوثائخراج اإفي للمطبوعات، واستخدام أساليب مبتكرةٍ الفكرة بتهدف والتغيير في األنماط اإلعالمية المعتادة تغييرا مفاجئا يؤدي إلى إحساس فئات الجمهور المس (. 278، ص2015الجديدة من خالل هذا التغيير. )حسين، ل ي مجاسين كتابه بجملة من البحوث والدراسات فويختم أستاذ اإلعالم والعالقات العامة سمير محمد ح االتصالية ذ برامجهالتنفي لى ما قاله في الختام: تحتاج إدارة العالقات العامةإالعالقات العامة، وال بد من اإلشارة ل لتي تتعامعية الى مجموعة من الوسائل واألساليب التي تكفل لها االتصال الفعال بكافة فئات الجماهير النوإ حة مية المتاإلعالبها، ولذلك فإن من الضروري أن تلجأ اإلدارة إلى دراسة كل الوسائل واألساليب االتصالية وا وعية، بمات النالختيار أنسبها من حيث قوة التأثير وسعة االنتشار والتغطية، والوصول المكثف إلى المجموعا ( .370، ص 2015يحقق أكبر ناتج اتصالي ممكن بتكلفة مناسبة. ) حسين، تعقيب فريق البحث: ساليبيهدف فريق البحث من استعراض الكتاب آنف الذكر إلعالن مدى ضرورة اختيار أنسب الوسائل واأل يفتها لفعال لوظداء االتي تحتاجها إدارة العالقات العامة لتنفيذ برامجها االتصالية والتي تمكن اإلدارة من األ االتصالية. 26 االتصال الجماهيري واالعالم كتاب الثالث: ال 2014الكاتب: الدكتور كامل خورشيد مراد، السنة: جماهيري ال السعى فريق البحث لتناول المزيد من الكتب والمراجع التي تناولت المصطلحات الشائعة في االتص واإلعالم، األمر الذي أفاد فريق البحث في دراسته. ، إلتصال. خصص الباب األول لتأصيل ظاهرة اأبواب تحتوي على ثمانية عشر فصالً الكتاب مكون من أربعة لعملية احليل تعبر خمسة فصول ، تناول األول منها مفهوم علم االتصال وتطوره، في حين تناول الفصل الثاني ع فصل الرابما الاالتصالية، وتطرق الفصل الثالث إلى ميادين االتصال وأشكاله المختلفة ومعايير تقسيماته، أ لى إخامس فاستعرض أهم النماذج االتصالية التي تقوم عليها الظاهرة االتصالية، في حين تطرق الفصل ال نظريات االتصال. الفصل ل هي:أما الباب الثاني الذي جاء تحت عنوان " االتصال الجماهيري واإلعالم " فقد تضمن أربعة فصو لوقت اإلى احل االتصالية بدءا من بدايات الظاهرة االتصالية ووصوالالسادس الذي استعرض بالتحليل المر يث عن الحد الحالي، في حين ناقش الفصل السابع طبيعة ظاهرة االتصال الجماهيري، وفي الفصل الثامن تركز خصائص االتصال الجماهيري وأهميته، وكانت وظائف االتصال هي محور الفصل التاسع. سلط شر ليحمل عنوان " أسس االتصال الجماهيري وعناصره "، فقد جاء الفصل العا وفي الباب الثالث الذي م القديمةإلعالااألضواء على البيئة السياسية واالجتماعية لالتصال الجماهيري من خالل مناقشة واقع نظريات لفصل ما اأال، والحديثة، في حين كرس الفصل الحادي عشر لنظرية حارس البوابة اإلعالمية والقائم باالتص مهور الثاني عشر فبحث في الرسالة اإلعالمية وعناصرها وشروطها، في حين ناقش الفصل الثالث عشر ج صل ع الفوسائل اإلعالم الجماهيري وأهميته للقائم باالتصال، وكان محور المؤسسات اإلعالمية هو موضو الرابع عشر. صال الجماهيري" خمسة فصول، حيث تناول الفصل وتضمن الباب الرابع الذي حمل عنوان " مجاالت االت السادس عشر مجال العالقات العامة وتطبيقاتها االتصالية، وكان محور الدعاية واإلعالن هو موضوع الفصل السابع عشر، أما الفصل الثامن عشر، واألخير، من هذا الكتاب فقد تناول خالصة ما استخلصه المؤلف من مستقبلية من خالل فصل خاص بعنوان " اإلعالم الجديد: نظرة مستقبلية "، افتراضات وتصورات ونظريات ً أمام نقاشات أخرى مستفيضة، وثرية، وجديدة، ومفيدة، تتناول علم اإلعالم وهو ما يفتح الباب واسعا 27 كل الجماهيري ومجتمع المعلومات، ومصير وسائل االتصال الجماهيري التقليدية، في ظل العولمة الزاحفة إلى مكان، وفي ظل إعالم جديد، بدأت نظرياته وفلسفاته وتطبيقاته تأخذ مداها خالل السنوات العشرين الماضية. تعقيب فريق البحث: صالية ج االتاستعرض أهم النماذساعد الكتاب فريق البحث من تحديد نوع النظرية التي تم استخدامها، حيث افة الى نظريات االتصال. التي تقوم عليها الظاهرة االتصالية باإلض تعقيب فربق البحث: يا" فيدور مواقع التواصل االجتماعي "السوشال ميدوبعد االطالع على الدراسات التي تخص البحث حول الحظت الباحثتان ما يأتي :عمل العالقات العامة )مدينة روابي نموذجا( ثي ، البح اإلضافة إلى اختيار المنهجهذه الدراسات السابقة قد ساعدت على تحديد أدوات البحث، ب .1 حيث متعلقة نب التعتبر هذه الدراسة استكماال للجهود البحثية في الدراسات السابقة، التي ناقشت الجوا باالنترنت ودورها حول العملية االتصالية، ودورها حول العالقات العامة. ات لعالقاع الجمهور وتحقيق مهام نترنت ودورها في التواصل ممعظم الدراسات السابقة تناولت اإل .2 الجتماعيةكات االعامة بينما هذه الدراسة تعد من الدراسات النوعية التي اقتصرت على تناول دور الشب .في العالقات العامة مة في مستخدالحظت الباحثتان أن أدوات البحث المستخدمة في الدراسات السابقة تتفق مع األدوات ال .3 ً فكان ،دراستهم الحالية وهي اإلستبانة. ت األداة األكثر استخداما ي فميديا" مواقع التواصل االجتماعي "السوشالتتناول دور -على حد علم فريق البحث -أول دراسة .4 .العالقات العامة في مدينة روابي عمل شملت الدراسة على حيثيات، وتحليالت لم تشملها الدراسات السابقة. .5 نظرية الدراسة: ً له قواعده ونظرياته، حيث تعتمد هذه الدراسة على نموذج جورج وهنت نموذج تعد العالق ات العامة علما ن هذا النموذج يتطلب من إلموضوع الدراسة والظاهرة المبحوثة، حيث لمالءمتها)االتصال باتجاهين( وذلك مع البيئة الخارجية، وبناء المنظمة والجماهير االستعداد للتكيف مع اآلخر، أي تكون للمنظمة استعداد للتكيف من سياسة اإلقناع في اتجاه عالقات مع الجماهير تعتمد على الفهم المتبادل واالتصال الفعال في اتجاهين بدالً ن العالقات العامة الحقيقية ال تتحقق إال إذا وصلت المؤسسة إلى مستوى المنظمة إلى مستوى إواحد حيث تصال ضمن هذا النموذج في اتجاهين حيث تتم عملية اال ،(Grunig,1966, No3)االتصال المتماثل باتجاهين متوازيين فمثلما تقوم العالقات العامة بالتأثير على جماهير المنظمة ومحاولة اقناعهم بسياساتها 28 وخططها فإن للجمهور قوة تأثير يوازي قوة المنظمة في التأثير على قرارات المنظمة وسياساتها، وكذلك وسائل ن إلتواصل االجتماعي ال تنجح ولم تكن لتصل لما وصلت عليه اآلن لوال االتصال في اتجاهين، حيث ا .ن للبحث سوف يتوقفان في حال فشلهما في تطبيق هذا النموذجين األساسييالعنصر اإلطار النظري: ،العشرينالحقل منذ أوائل القرن إن المستعرض لتاريخ العالقات العامة في الغرب، حيث نشأ هذا تلك ثم دعمت ،يجد أن الحقل بدأ بممارسات معينة قام بها مسؤولون في المنظمات مع وسائل اإلعالم نماذج روج بالممارسات بمفاهيم ومبادئ ونظريات أكاديميين وباحثين حرصوا على دراسة تلك التطبيقات والخ ت عالقافكرية وتصورات دعمت حقل العالقات العامة وأسهمت في نضوجه، وقد ساهمت الجمعيات المهنية لل (.2010) درة والمجالي، " في إنضاج هذا الحقل. professionals societiesالعامة " أوالً: مدينة روابي: تعريفها، موقعها، الرؤية والرسالة اص في ع الخمدينة روابي الفلسطينية النموذجية أكبَر وأهمه مشروع عمراني في فلسطين، أطلقه القطا دتع يرة من حة كبشريفلسطين، والهدف من هذا المشروع: بناء مدينة جديدة لحّل مشكلة السكن في فلسطين، وتمكين لتجارية افقها المجتمع المحلي الفلسطيني من شراء وامتالك منزل العمر، بأسعار تناسبهم. تمتاز روابي بمرا ن خالل مالمدينة بناء لجميع الفلسطينيين , وتم والثقافية والصحية والتعليمية والدينية , التي جعلت منها مقصداً شركة ية، وارة عن ثمرة شراكة استراتيجية بين شركة الديار القطرشركة بيتي لالستثمار العقاري، وهي عب مسار العالمية . البيئية ارساتوتعتبر مدينة روابي أول مدينة فلسطينية يتم تصميمها وفق مخطط تنظيمي هيكلي ينسجم مع المم ً ( 23)المستدامة، وتضم ً حيا تميز أحياء ة، وتوحدة سكنية بتصاميم مختلف 5000، تحتوي على ما يزيد سكنيا ),2016Sharewood(روابي بمرافقها الخدماتية األساسية وترفع المدينة شعار سكن، عمل، حياة موقعها: لحدودا تتميز روابي بموقعها االستراتيجي حيث تتوسط ثالث مدن رئيسية: القدس، ونابلس، ورام هللا. الخاضعة التي تقع غالبيتها في المنطقة )أ(متر مربع من األراضي 6,300,000التنظيمية لمدينة روابي كيلومتر (70) لسيطرة السلطة الوطنية الفلسطينية حسب إتفاقية أوسلو، تبعد عن العاصمة األردنية عمان نحو ل مدينة كيلومتر شما (52)شرقاً، فيما تتوسط روابي الطريق بين مدينتي القدس ونابلس حيث تقع على بعد دينة رام هللا مكيلومترات إلى الشمال من (9) وب مدينة نابلس، وتقع روابي على بعدكيلومتر جن (25و)القدس .(2016) الرا عبيات، كم شمال بيرزيت. 3.5ونحو الرسالة : 29 ً وث ً أن تصبح روابي مثاالً يحتذى به بتحقيق التنمية المستدامة اقتصادياً، تعليمياً، بيئيا ن خالل . وذلك مقافيا لمرافق انشاء ع التي من شأنها خلق فرص عمل دائمة ومؤقتة، وخلق شراكات متينة لتطوير وإالبرامج والمشاري الثقافية، التعليمية والصحية بما يكفل توفير أفضل بيئة خدماتية لسكان المدينة وزوارها. الرؤية: خ ين التاريمع ب، تجتطمح روابي لتوفير بيئة اجتماعية متطورة تجسد التراث الفلسطيني بتصاميم معمارية حديثة الحافل، والحاضر، المجيد، والمستقبل المشرق. قع اعي،مواإلجتمثانياً:مواقع التواصل االجتماعي: المفهوم والنشأة، السمات، أشكال مواقع التواصل ا :التواصل االجتماعي في فلسطين ثورة ووعية نالماضي، نقلة ات من القرنيلقد أحدثت التطورات التكنولوجية الحديثة في منتصف عقد التسعين سائل حقيقية في عالم االتصال، حيث إنتشرت شبكة اإلنترنت في أرجاء المعمورة كافة، وساعد ظهور و ً مسبوق على كافة الثقافات والمجتمعات، فأعطى مستخدمالالتواصل االجتماعي على االنفتاح غير ال ي فرصا ادل ، وتبها عن طريق نظام اجتماعي للتقارب، والتعارفمحدودة، للتأثير، وإنشاء مواقعهم الخاصة، وربط أصبحت فيها، فاآلراء، واألفكار، والرغبات، واستفاد كل متصفح لهذه الشبكة من الوسائط المتعددة المتاحة حت يث أصبنها تعدت ذلك حإوسائل التواصل االجتماعي ال تستخدم فقط إلحداث تغييرات في المجتمعات، بل أصبح ستخدام هذه الوسائل في المؤسساتاواجب توفرها لتغير المجتمعات، مع ذلك فإن من الضرورات ال يشكل أحد ركائز تقديم خدمات المعلومات بتلك المؤسسات. مفهومها: ً لقد شهدت مواقع التواصل االجتماعي على االنترنت انتشاراً تنوعت وعددت تخالل السنوات األخيرة و واسعا تويتر ، شباعات و يأتي في مقدمتها موقع فيسبوك،يد من الخدمات و تحقيق مختلف اإلمحاولة تقديم العد تختلف من باحث إلى آخر، حيث و،تعريفات مواقع التواصل االجتماعيوب، وغيرها، وتعددت ييوت أين نترنتعلى " إنها برنامج يستخدم لبناء مجتمعات على شبكة اإل BALAS »2006» يعرفها"باالس" ألفراد أن يتصلوا ببعضهم البعض لعديد من األسباب المتنوعة ".يمكن ل ً كان من مي أي فبأنها : شبكات اجتماعية تفاعلية تتيح التواصل لمستخدميها في أي وقت يشاءون و تعرف أيضا صور و دل النترنت منذ سنوات وتمكنهم أيضا من التواصل المرئي و الصوتي وتباالعالم، ظهرت على شبكة اإل ( 183، ، ص 2011رها من اإلمكانات التي توطد العالقة االجتماعية بينهم. ) الدليمي، غي 30 لجديد أو اعالم وتعتبر الركيزة األساسية لإل ،نترنتمواقع إلكترونية اجتماعية على اإل ويعرفها آخر بأنها: ، ص 2008دق،تراضي. ) صاالبديل، التي تتيح لألفراد و الجماعات التواصل فيما بينهم عبر هذا الفضاء االف 218. ) نشأتها: للربط 1995بدأت مجموعة من المواقع االجتماعية في الظهور في أواخر التسعينات مثل )كالس ميتس( عام ة بين حيث ركز الموقع على الروابط المباشر 1997( عام six degrees)بين زمالء الدراسة، و موقع ي فظهرت ، و -الدرجات الست لالنفصال–لى فكرة بسيطة يطلق عليها األشخاص، و كانت تقوم فكرته أساسا ع هر ظء، و تلك المواقع الملفات الشخصية للمستخدمين و خدمة إرسال الرسائل الخاصة لمجموعة من األصدقا و كان ،1999عدة مواقع أخرى مثل "اليف جورنال" و موقع "كايوورلد" الذي أنشئ في كوريا سنة أيضاً اء.ألصدقزت عليه مواقع التواصل االجتماعي في بدايتها خدمة الرسائل القصيرة و الخاصة باأبرز ما رك السمات: تي سادت ري التتميز تكنولوجيا االتصال التفاعلي ببعض السمات التي تميزها عن تكنولوجيا االتصال الجماهي تخصصون والم ت التي ذكرها الباحثونفي القرن الماضي كالتلفزيون والراديو والسينما، ومن أبرز هذه السما في مجال االتصال ما يلي: يلة خاصية لوسكراها التفاعلية: اختلفت رؤية الباحثين لمفهوم التفاعلية في الوسائل الحديثة، فمنهم من ي .1 خرآفريق اتجه االتصال، ومنهم من ركز على التفاعلية كعملية تتعلق بتبادل الرسائل االتصالية، فيما ، ص 2013اسة التفاعلية في وسائل االتصال الحديثة مفهوم متعدد األبعاد) عبد المجيد، نحو در 290-291 ) تم تواصل وفيه ي لى نوعين هما متزامنإاالتصال عبر الحاسب "والذر"م التزامنية / و الالتزامنية: قسَ .2 ن تزاممتصال غير ا ،نترنت في نفس الوقتاألفراد ببعضهم في وقت واحد، ويتقابلون على شبكة اإل راف األط حيث يسمح للمشاركين بقراءة وكتابة الرسائل في أوقات مستقلة دون الحاجة لتواجد كال ( Edrost, 2004164-165Pعلى اإلنترنت في نفس اللحظة. ) وصور لى تقدم عبر الحاسوب في أشكال متنوعة: نصوص،إتعدد الوسائط: تشير الوسائط المتعددة .3 صور متحركة، وفيديوهات، وصوت، ونصوص فائقة و متشعبة. ورسومات ثابتة، ( Nusir, 2012, p.18) عملية اف الاالتصال ثنائي االتجاه: يعد االتصال التفاعلي اتصال ثنائي االتجاه، حيث يتبادل أطر .4 االتصالية الرسائل التي تتدفق بشكل ثنائي االتجاه. 31 ه لحظة بلحظة وفي نفس الوقت الذي يتم فيالحضور عن بعد: تتضمن هذه السمة حضور الشعور .5 لذي االتصال، بمعنى أن المشارك في االتصال يشعر وكـأنه متواجد في مكان المشارك اآلخر ا يتواصل معه. حو يميل ن 1980لوسائل االتصال الجماهيري حتى عام وحيد والتفتيت:ظل االتجاه الرئيسالت .6 الجديد تجاهل وتعدد الجماهير المستقبلة لها، أما االالمركزية وتوحيد الجماهير، أي توحيد الرسائ ألفراد االئم تلالتصال فيتجه نحو ال مركزية االتصال أو تفتيت الجماهير بمعنى تقديم رسائل متعددة والجماعات الصغيرة المتخصصة. خيارات بدمين تعدد الخيارات:يقصد بتعدد الخيارات في االتصال التفاعلي ألي درجة يتم تزويد المستخ .7 متعددة لالختيار من بين المعلومات المتاحة. تجابةسن سرعة اإلإالسرعة: يقصد بها سرعة استالم الرسائل وسرعة معالجتها والرد عليها، إذ .8 .(McMillan, S.J. & Hwang p33)عملية محورية. أشكال مواقع التواصل االجتماعي: ح ي تعددت وتنوعت بين شبكات شخصية وعامة تطممنذ الظهور األول لمواقع التواصل االجتماع وأخرى ، ن سنةو منذ بدايتها اختلفت المواقع التي تتصّدر القائمة بي ،لتحقيق أهداف محددة "تجارية مثال" ً قع " أوماي " أهمية كبيرة وصدى واسع مع بداياته األولى، و كذلك موsix degreesكان لموقع " وتاريخيا ث رية حيتطور مواقع التواصل االجتماعي أصبح تصنيفها يأتي بالنظر إلى الجماهينيوز" و غيرها، و مع ث عنها نتحد و هي المواقع التي ،"يوتيوب" ،"تويتر" ،فيسبوك"ائمة عدد من الشبكات و أهمها : "تتصدر الق وكذا بالنظر إلى اختالف تخصص كل ،باعتبارها أهم مواقع التواصل االجتماعي في الوقت الحالي .(23، ص2003، )راميموقع. الفيسبوك: .1 ات( أناالعتباريين )كالشركنه يتيح لألشخاص العاديين ولكتروني للتواصل االجتماعي، أي أإهو موقع وقع أو ك المعبر أدوات الموقع للتواصل مع أشخاص آخرين ضمن نطاق ذل ،ممكانته واوأن يعّزز منفسهواأيبرز إنشاء روابط تواصل مع اآلخرين. و عبر التواصل مع مواقع تواصل أخرى، م،وتديره شركة فيس بوك محدودة المسؤولية 2004ويعتبر من أشهر مواقع التواصل االجتماعي، تأسس عام كملكية خاصة، وقد أسسه كل من: مارك زوكربيرج، و إدواردو سافرين، وكريس هيوز، و أندرو ماكولوم، و يات المتحدة األمريكية في والية كاليفورنيا، ويتفّرع من تطبيق داستن موسكوفيتز، ومقّره الرسمي في الوال الفيس بوك، تطبيق إنستغرام، وتطبيق ماسينجر، والتطبيق متوفر بعّدة لغات متنوعة، أي أكثر من سبعين لغة. 32 (2017,Bellis ) ناة إلى ق و قد تحول الموقع من مجرد مكان لعرض الصور الشخصية و التواصل مع األصدقاء و العائلة نية كترولإتواصل بين المجتمعات االلكترونية و منبر لعرض األفكار السياسية و تكوين تجمعات سياسية ا الف ها اآلتى األحزاب الفعلية على األرض، و كذلك لتصبح قناة تواصل تسويقية أساسية تعتمدحعجزت عنها حف التي اعتمدت على المجتمعاتمن الشركات الكبيرة والصغيرة للتواصل مع جمهورها،و كذلك الص ظيفته وسبوك غيرها من وسائل اإلعالم، ليتعدى موقع الفيو ،لكترونية لنقل أخبارها و الترويج لكتابهااإل ة نصف إلى قراب 2013االجتماعية إلى موقع تواصل متعدد األغراض، و يتوقع أن يصل عدد مشتركيه في ( 08ص ،2010) نصر، .الكتروني بشري على وجه األرضكبر تجمع أمليار مشترك، و ليصبح مستقبالً . التوتير:2 عبت رة، وليرى أحد الباحثين أنه "إحدى شبكات التواصل االجتماعي التي انتشرت في السنوات األخي مصطلح سمه مناخذ تويتر أخاصة الشرق األوسط، و السياسية في العديد من البلدان وفي األحداث كبيراً دوراً ال ن إرسله، و هو خدمة مصغرة تسمح للمغردي و اتخذ من العصفورة رمزاً ،ويت" الذي يعني "التغريد""ت ً للرسالة الواحدة، و يجوز للمرء أن يسميها نصاً حرفاً 140رسائل نصية قصيرة ال تتعدى لتفاصيل مكثفا ن خالل رات مغريدات أو التويتكثيرة، ويمكن لمن لديه حساب في موقع تويتر أن يتبادل مع أصدقائه تلك الت كة ظهورها على صفحاتهم الشخصية أو في حالة دخولهم على صفحة المستخدم صاحب الرسالة، وتتيح شب حداث من هم األأالتحديثات عبر البريد االلكتروني ، كذلك الردود وتويتر خدمة التدوين المصغرة، و إمكانية .(2012بحي،)را. عبر الرسائل النصية« RSS» خالل خدمة م س عاتأس سريع، محمول ومتحرك،مجاني،ميزات مفيدة و عديدة أهمها:سهل وللتدوين عبر موقع التويتر م ي في م، وقد أسسه كل من: جاك دورسي، و إيفان ويليامز، ونوح غالس، وبيز ستون، ومقره الرئيس2006 دوين خدمة الت تقديمقوم التوتير بيورنيا، والواليات المتحدة األمريكية في والية سان فرانسيسكو، ووالية كاليف المعروفة باسم التغريدات. والمصغر برسالة واحدة، .3 LinkedIn 33 بكية صنف هذا الموقع ضمن شبكات التواصل االجتماعي والخدمة اإلجتماعية المهنية وهو أضخم خدمة ش ،أللمانيةوا ،والفرنسية ،نجليزيةومتاح بعدة لغات منها اإل ،دولة 200مهنية في العالم يمتد ألكثر من ذا الموقع هن إ إذ ،ويمكنك من التواصل مع زمالء العمل واالستعانة بهم عند الحاجة ،واالسبانية ،واإليطالية يختلف عن بقية مواقع التواصل اإلجتماعي التي تتعلق باألخبار والعالقات الشخصية. YouTubeاليوتيوب . 4 راء إلى عض اآلبيوتيوب" وما إذا كان هذا الموقع شبكة اجتماعية أو ال، حيث تميل اختلفت اآلراء حول موقع " واصل ، عير أن تصنيفه كنوع من مواقع الت« video sharing site» اعتباره موقع مشاركة الفيديو ةألهميلاالجتماعي نظرا الشتراكه معها في عدة من الخصائص جعلنا نتحدث عنه كأهم هذه المواقع نظرا اسع.الكبيرة التي يقوم بها في مجال نشر الفيديوهات و استقبال التعليقات عليها و نشرها بشكل و اني،و و مج أي أن اليوتيوب موقع الكتروني يسمح و يدعم نشاط تحميل و تنزيل و مشاركة األفالم بشكل عام الم لى أفلجميع مشاهدتها إهو يسمح بالتدرج في تحميل و عرض األفالم القصيرة من أفالم عامة يستطيع ا (.307، ص2008،ساري)خاصة يسمح فقط لمجموعة معينة بمشاهدتها. حيّة شاهدةهو عبارة عن موقع إلكتروني يعرض فيديوهات متنّوعة في شتّى المجاالت، يسمح لمستخدميه من م ما ويمنح كدة، ب للمشاهالفيديوهات التي يعرضها بشكل مباشر، ودون الحاجة إلى تحميل الفيديو، أو إنشاء حسا عليقهم تضافة مشاهديه فرصة التعبير عن رأيهم بالفيديو عن طريق إبداء إعجابهم به أو عدمه، أو عن طريق إ ى ء قناة علإنشا على الفيديو الذي يشاهدونه، باإلضافة إلى تقديمه خدمات أخرى مجانية، مثل رفع فيديوهات أو نشاء حساب على اليوتيوب للتمكن من التمتّع بها.)أبو اليوتيوب، ولكن هذه الخدمات تستلزم إ ،تعريف اليوتيوب( 2016عياش، "تشاد وهم« pay pal» موظفين سابقين في شركة "باي بال" ثالثةبواسطة 2005تأسس هذا الموقع سنة لعرض الشف و"جاود كريم" في مدينة كاليفورنيا، ويستخدم الموقع تقنية األدوبي ،"ستيف تشين"و ،هيرلي " والفيديو وسيقى،ن محتوى الموقع يتنوع بين مقاطع األفالم، والتلفزيون، ومقاطع المإالمقاطع المتحركة، حيث المنتج من قبل الهواة و غيرها. السنابشات:. 5 فان عه إيالسنابشات هو تطبيق من التطبيقات اإللكترونية الحديثة، وهو خاص بالرسائل المصورة، وض خدميه لمست رت مورفي، حيث توسع على نطاق طلبة جامعة ستانفورد أوالً، ويتيح هذا التطبيقشبيغل وروب مات، ورسو التقاط الصور المنّوعة، وتسجيالت الفيديو، باإلضافة إلى قدرة المستخدم على إضافة نصوص ، ما هو السنابشات(2016وإرسالها إلى القائمة الخاّصة بالتحكم في المتلقين.) طقطاقة، نستجرام: اال .6 34 ك أن تقومتيح لو هو تطبيق ي، إنشائها للهواتف الذكيةحديثها وهو تطبيق من التطبيقات الحديثة التي تم ت تيح يرة و الصور المختلفة التي ترغب في عرضها باإلضافة إلى تنزيل مقاطع الفيديوهات القصي حميلبت ، 0152ري، لديها حساب على اإلنستغرام.) ما لك متابعة حسابات الفنانين أو الشخصيات المشهورة التي .كيف استخدم االنستجرام( :2017مواقع التواصل االجتماعي في فلسطين لعام وشال مشروع سالتابع لمبادرة من شركة كونسبتس، ضمن 2017حسب تقرير مواقع التواصل االجتماعي عام ، ودراسة ائل التواصل االجتماعي في فلسطين، بهدف توثيق حالة وس 2014ستوديو الذي بدأ مع نهاية عام سلوك الفلسطينيين على هذه الوسائل. ن على مواقع التواصل االجتماعي اآلن أكثر من أي وقت سبق.يإقبال الفلسطيني ● % للنساء.56% مقابل 54نسبة المستخدمين الذكور لمواقع التواصل االجتماعي ● يه %، يل73وسائل التواصل االجتماعي بنسبة يعتبر فيسبوك المنصة االجتماعية المفضلة من ● %.34%،ثم سنابشات بنسبة 59انستجرام بنسبة % من األخبار والمستجدات يحصل عليها الناس من مواقع التواصل االجتماعي.90 ● أو عن )سواء عبر المواقع اإللكترونية 2017% من الناس قاموا بالتسوق االلكتروني في عام 57 ● ل االجتماعي(.طريق وسائل التواص يميل لى اإلع%، أما 48معدل الرد العام للوزارات الفلسطينية على موقع فيسبوك في الضفة الغربية: ● 10.% غزة، بنسبة مليون دوالر في الضفة الغربية وقطاع 2.17عالنات المدفوعة على فيسبوك تبلغ قيمة اإل ● .2016% زيادة عن عام 33 اعات وتضم قط ،%88-%100سطينية المختلفة على فيسبوك بين وتتراوح نسبة تواجد القطاعات الفل ● هلية،أ)شركات االتصاالت، الجامعات، البنوك، المؤسسات اإلعالمية، شركات االنترنت، مؤسسات حة دق، صكليات، أجهزة أمنية، مؤسسات اإلقراض، شركات األدوية، اتحادات ونقابات، سيارات، فنا .%100بة تواجدها وجمال،صيدليات( هذه القطاعات نس لعالقات اأنشطة مارسةثالثاً:العالقات العامة: مفهومها، وظائفها، استخدام وسائل التواصل االجتماعي في م العامة مفهوم العالقات العامة: دقيق اختلف المنظرون في تحديد تعريف واضح ومحدد للعالقات العامة، ويرى المتخصصون إن وضع تعريف ن ، ويمكن ألعامةاللتطور السريع الذي يطرأ على العالقات ات العامة يعد أمرا صعبا، نظراً ومتفق عليه للعالق نلقي الضوء على عدد من التعريفات التي تناولت العالقات العامة: 35 ة ، والمخططستمرةالعالقات العامة كوظيفة: قد عرفتها الجمعية الدولية للعالقات العامة بأنها: "الوظيفة الم ييد ف، وتأوالتي تسعى بها المؤسسات بإختالف أنواعها وأوجه نشاطها إلى كسب التفاهم والتعاطلإلدارة، ه مع من توافق لتأكدالجماهير الداخلية والخارجية، والحفاظ على استمرارها، وذلك بدراسة الرأي العام وقياسه وا (28ص، 1986 ،سياسات المؤسسة". )جوهر ا ونصح، تائجهنسة العالقات العامة هي فن وعلم لتحليل اإلتجاهات، وتوقع العالقات العامة كفن وعلم: "ممار مة". العا وإرشاد قادة المنظمات، وتطبيق برامج تنفيذية مخططة، والتي سوف تخدم كال المنظمة والمصلحة (10ص ،2004 ،)سلوم وظائف العالقات العامة: وانب ة في جقيق األهداف المخططة للعالقات العاملى تركيز األنشطة واألعمال الالزمة لتحإيذهب الخبراء ص ،2017) حسين، ى النحو التالي:عالمية واالتصالية باعتبارها النشاط الرئيسي للعالقات العامة، وذلك علاإل 101-102 ) ا. اهيره. القيام بدور المركز اإلعالمي الرئيسي للمنشأة، وقناة االتصال الرسمية بين المنشأة وجم1 اية ام على دري العراء ذات الداللة، والتفسيرات التي تجعل الرأيد الجمهور والرأي العام بالحقائق واآل. تزو2 .ومعرفة بسياسة المنشأة .ةلمنظم. القيام بالدراسات والبحوث لتحديد النتائج االقتصادية والبيئية واالجتماعية لممارسات ا3 ة. . فتح قنوات اتصال مع فئات الجماهير المختلف4 . التنسيق بين األنشطة التي تؤثر في عالقة المنشأة بالجماهير العامة أو الخاصة. 5 أهمية توظيف وسائل التواصل االجتماعي في عمل العالقات العامة: مة لهذا ءمال لقد فرض تطور وسائل االتصال نمط حياة مختلف، ودفع إلى تغيير عادات، واستبدلها بأخرى أكثر هذه جيب لبل كان في صلب اهتمامها, فبدأت تست ،تطور الكبير لم يستثن العالقات العامةالعصر، وهذا ال ت العامة لعالقافكان ال بد من اعتماد ا ،واإلمكانات، التغيرات، وتتفاعل معها بدرجات متفاوتة حسب الخبرات فية.لثقااللمؤسسات والخدمات ،والفعاليات ،على اإلنترنت، ووسائل التواصل االجتماعي للترويج لألنشطة ذي تبادل كالاعل موجاءت أهمية اعتماد العالقات العامة على اإلنترنت في االتصال، لما يتيحه لمستخدميه من تف لومات المع وجمع العديد من ،ينتجه لهم االتصال الشخصي، ويمكنهم التحادث، والتراسل في موضوعات مختلفة يجها. ترو و ،المؤسسات الثقافية التسويق للسلع التي تنتجها عدتصب في اهتماماتهم، وفي الوقت نفسه يسا .(23ص، 2015 ،)ساوي ب ء حساشبكات التواصل االجتماعي هي شبكات إلكترونية تعتمد على اإلنترنت، وتسمح للمستخدمين بإنشا هر ن أشوم ،االهتمامات ذات خاص، ومن ثم ربطه من خالل نظام اجتماعي إلكتروني مع أعضاء آخرين لديهم (.43, ص 2015الشبكات الفيسبوك، وتويتر، وسنابشات. )هتيمي, الحضور بشكل مستمر عبر وظيف وسائل التواصل االجتماعي، والعالقات العامة باستمرار ت ويحاول ممارس ومميزاتها لمواكبة تحديات العصر، وبناء صورة ذهنية حسنة عن ،تلك الشبكات بهدف استثمار أفضل إمكانياتها 36 والتحديات ،لذلك فرض على ممارسي العالقات العامة العمل على مواكبة التغييرات ،ؤسساتهم تالئم الجمهورم (.44ص، 2015, للقيام بمهامها على أفضل وجهه. )هتيمي ،المعاصرة (اإلطار العملي) الفصل الثالث منهج البحث و إجراءاته منهج الدراسة : لوظيفة ان ،ألمة لطبيعة البحث و أهدافهءثر ماللبحوث الوصفية التحليلية ، لكونه األكيعد هذا البحث من ا من وسيرها، تفويلها هي جمع البيانات والمعلومات التي يمكن فيما بعد تحل اسية للدراسات الوصفية التحليليةاألس قها تي عن طريئج الصول إلى النتا، بغية الوومن ثم تحليلهابانةحيث سيتم استخدام االست ،ثم الخروج باستنتاجات يمكن الحصول على البيانات والمعلومات التي تغطي مجال البحث وتجيب على تساؤالته . مجتمع الدراسة وعينتها : صل ي الفالتواصل االجتماعي في مدينة روابي ف مواقعالعالقات العامة و تكون مجتمع الدراسة من موظفي ً ( موظف50( تم اختيار عينة عشوائية عددها )2018الدراسي الثاني للعام الجامعي ) ً تدربموموظفة و ا ا .(1)رقم ( كما هو موضح في الجدول50ومتدربة، حيث تم توزيع أداة الدراسة على العينة البالغ عددها ) (50(: توزيع عينة الدراسة تبعا لمتغيراتها المستقلة )ن=1الجدول ) 37 أداة الدراسة: دينة ملعامة" عي في عمل العالقات االتواصل االجتما مواقعدور يق البحث أداة االستبانة لمعرفة استخدم فر جابة ث واإللى األهداف الرئيسية من البحإ، بهدف الحصول على المعلومة الدقيقة، للوصول روابي نموذجا" .على تساؤالته النسبة المئوية )%( التكرار متغيرمستويات ال المتغيرات المستقلة النوع 58 29 ذكر 42 21 أنثى الفئة العمرية 18-25 34 70 26-36 14 28 36-45 1 2 14. 1 غير ذلك مكان السكن 86 43 مدينة - - مخيم 6 3 قرية 8 4 بلدة الدرجة العلمية 2 1 متوسط-دبلوم 90 45 بكالوريس - - دبلوم عالي 8 4 ماجستير - - دكتوراه سرة الدخل الشهري لأل 12 6 شاقالً 1450قل من أ 46 23 شاقالً 1500-2500 24 12 شاقالً 3600 -2600 18 9 شاقالً 3600كثر من أ %100 50 المجموع 38 دينة عامة في مات الوتشكلت أداة االستبانة من ثالثة أقسام رئيسة هي: المعلومات العامة، استخدام دوائر العالق ي عامة فالتواصل االجتماعي ، وترتيب استخدام مواقع التواصل االجتماعي في العالقات ال قعمواروابي .روابي :صدق األداة فة ه مشر، وذلك بعرضها على المحكم الدكتور محمد دويكات، وذلك وفق توجيتم التحقق من صدق االستبانة إلضافة ذف واواقتراح تعديالت بالح ،انةالمشروع الدكتورة سمر الشنار،إلبداء رأيه ومالحظاته حول االستب .والصياغة اللغوية والعلميةحتى تكونت الفقرات النهائية المالئمة لموضوع البحث :ثبات األداة بانة رات االستلى فقعللتحقق من ثبات األداة استخدمت معادلة كرونباخ ألفا الستخراج الثبات فبلغت نسبته الكلية إمكانية استخدام األداة.( وهي نسبة ثبات تؤكد 0.84) المعالجة اإلحصائية: (،SPSSة )تماعيبعد جمع البيانات تم إدخال بياناتها للحاسب لتعالج بواسطة البرنامج اإلحصائي للعلوم االج االنحرافات المعيارية .د استخدمت المتوسطات الحسابية، ووق وباستخدام القياسات التالية :  84.2%) ًمرتفع جدا = ).  (84.0%-68.2%.مرتفع = )  (68.0%-52.2.متوسط = )  (52.0%-36.2.منخفض = )  ( = منخفض جداً %36.2)ا. 39 (عرض النتائج) الفصل الرابع نتائج االستبيان لفصل ي هذا الى النتائج التي خرجت بها أداة االستبيان فإسيتطرق فريق البحث في هذا الجزء من الدراسة لربطها بالتساؤالت والفرضيات ، وجاءت النتائج كما يلي : تمهيداً التواصل مواقعلوابي : النتائج المتعلقة بالقسم األول : استخدام دوائر العالقات العامة في مدينة ر أوالً االجتماعي موضح ا هولك كمنحرافات المعيارية وذمن أجل اإلجابة عن هذا السؤال، استخدمت المتوسطات الحسابية واإل ( 2في الجدول رقم ) (المتوسطات الحسابية والنسب المئوية للسؤال األول 2جدول رقم ) 40 رقم الفقرة متوسط االستجابة الفقرات االنحراف المعياري النسبة المئوية الدرجة 1 استخدام وسائل التواصل االجتماعية يؤثر ً في عمل العالقات العامة في مدينة ايجابا .يرواب 4.4600 .57888 89.2 مرتقعة جدا 2 دى استخدام وسائل التواصل االجتماعي أ لى تقليل الكادر البشري العامل في دوائر إ .العالقات العامة 3.3600 .87505 متوسطة 67.2 3 نهت وسائط التواصل االجتماعي عصر أ ة عالم التقليديالبيانات الصحفية ووسائل اإل .ات العامةالمستخدمة في عمل العالق 3.4400 .8843 متوسطة 68.8 4 ساهمت وسائط التواصل االجتماعي في .زمات التي تواجه مدينة روابيزيادة األ 2.8600 1.04998 متوسطة 57.2 5 عززت وسائط التواصل االجتماعي نجاح حمالت العالقات إوساهمت في .العامة في مدينة روابي 4.3200 .20952 مرتفعة 86.6 6 م وسائط التواصل االجتماعي في تسه .تحسين الصورة الذهنية لمدينة روابي 4.1800 .77433 مرتفعة 83.6 7 ساعد ظهور وسائط التواصل االجتماعي ير المسبوق على الثقافات غعلى االنفتاح .والمجتمعات كافة 4.4600 .61312 89.2 مرتفعة جدا 8 ساعدت وسائط التواصل االجتماعية في وبة الوصول للمستفيدين تخطي صع .والجماهير من المناطق المختلفة 4.5200 .57994 90.4 مرتفعة جدا 9 فادة معظم محاوالت مدينة روابي لإلتعتمد على من وسائط التواصل االجتماعي .جهود فردية غير متخصصة 2.5600 .97227 منخفضة 51.2 10 تستخدم دوائر العالقات العامة وسائط داة لخدمة الزبائن في أجتماعي التواصل اال .مدينة روابي 4.2400 .74396 84.8 مرتفعة جدا 11 تعرف العالقات العامة في مدينة روابي عن خدماتها وتربط المستفيدين منها .وسائط التواصل االجتماعي 4.0600 .71171 مرتفعة 81.2 41 12 تساهم العالقات العامة في مدينة روابي في سب لمواقع التواصل تكوين محتوى منا .االجتماعي 3.9000 .88641 مرتفعة 78 13 لنهوض لتسهم وسائط التواصل االجتماعي .العالقات العامة في مدينة روابي 4.2200 .81541 مرتفعة 84.4 14 تعتبر العالقات العامة في مدينة روابي دارية التي تأثرت حدى الوظائف اإلإ ةارسبوسائط التواصل االجتماعي في مم .نشطة وتأدية وظائفهااأل 4.1600 .68094 مرتفعة 83.2 15 ساعدت وسائط التواصل االجتماعي دوائر العالقات العامة في مدينة روابي في زيادة براز دورها في خدمة إقدرة روابي على .المجتمع ومسؤولياتها االجتماعية 4.2400 .55549 84.8 مرتفعة جدا 16 لتواصل االجتماعي ساهم استخدام وسائط ا في تحسين جهود العالقات العامة في .عالمعالقاتها مع وسائل اإل 4.0600 .76692 مرتفعة 81.2 17 تعتبر دوائر العالقات العامة في مدينة وسائط التواصل االجتماعي وسيلة روابي تجارية رخيصة التكلفة للوصول .يرهاهلجما 3.9000 .97416 مرتفعة 78 18 اقع التواصل االجتماعي في ساهمت مو توفير تغذية راجعة في الوقت الفعلي .العالقات العامة في مدينة روابيلموظفي 3.9400 .84298 مرتفعة 78.8 19 مكنت مواقع التواصل االجتماعي دوائر العالقات العامة في مدينة روابي من تفادي زمات محتملة من خالل مراقبة تفاعلردود أ .فعال الجماهيرأ 3.7200 .85809 مرتفعة 74.4 20 تعرض وسائط التواصل االجتماعي عمل لى خطر إالعالقات العامة في مدينة روابي 2.8000 .80812 متوسطة 56 42 .القرصنة وسرقة المحتوى واالنتحال 21 وجود مشكالت تقنية في وسائط التواصل عيق عمل العالقات العامة تاالجتماعي قد لى جماهيرها إول وصفي مدينة روابي لل .ونقل المعلومات 3.8800 .74615 مرتفعة 77.6 22 ن االستعانة بمؤثرين على واقع أهل تعتقد التواصل االجتماعي سيدعم عمل العالقات .العامة في مدينة روابي 4.2400 .74396 84.8 مرتفعة جدا مرتفعة 78.1 7392. 4.230 ةالدرجة الكلي صل ط التواروابي لوسائفي دوائر العالقات العامة في مدينة عاملينن استجابة الأ عالهأيتضح من الجدول يجاباً إ ة يؤثر"استخدام وسائل التواصل االجتماعيعلى سؤال عاملينت استجابة الءحيث جا،االجتماعيمرتفعة الحسابي ( وبداللة المتوسط89.2مرتفعة جدا بنسبة ) في عمل العالقات العامة في مدينة روابي ؟" ة في العام ولسؤال " وجود مشكالت تقنية في وسائط التواصل االجتماعي قد يعيق عمل العالقات .(4.4600) الحسابي ( وبداللة المتوسط77.6مدينة روابي للوصول الى جماهيرها ونقل المعلومات ؟" مرتفعة بنسبة ) تواصل ال واقعلمقات العامة في مدينة روابي في دوائر العال عاملينن استجابة الأ(، وهذا يدل على 3.880) .االجتماعي مرتفعة يالجتماعلتواصل اامة لمدينة روابي لمواقع ا( التكرارات الستخدام العالقات الع 3جدول رقم ) 43 رقم الفقرة الفقرات اوافق بشدة اوافق معارض معارض محايد بشدة 1 ً استخدام وسائل التواصل االجتماعية يؤثر ايجاب في ا .عمل العالقات العامة في مدينة روابي 25 23 2 - - 2 لى تقليل إدى استخدام وسائل التواصل االجتماعي أ .الكادر البشري العامل في دوائر العالقات العامة 3 21 18 7 1 3 نهت وسائط التواصل االجتماعي عصر البيانات أ ملعالم التقليدية المستخدمة في عالصحفية ووسائل اإل .العالقات العامة 3 26 11 10 - 4 ساهمت وسائط التواصل االجتماعي في زيادة .زمات التي تواجه مدينة روابياأل 1 15 16 12 6 5 عززت وسائط التواصل االجتماعي وساهمت في .نجاح حمالت العالقات العامة في مدينة روابيإ 25 16 9 - - 6 الصورة تسهم وسائط التواصل االجتماعي في تحسين .الذهنية لمدينة روابي 17 28 2 3 - 7 ساعد ظهور وسائط التواصل االجتماعي على االنفتاح .ير المسبوق على الثقافات والمجتمعات كافةغ 21 26 3 - - 8 ساعدت وسائط التواصل االجتماعية في تخطي صعوبة الوصول للمستفيدين والجماهير من المناطق .المختلفة 28 20 2 - - 9 فادة من وسائطمعظم محاوالت مدينة روابي لإلتعتمد جهود فردية غير على التواصل االجتماعي .متخصصة 2 6 15 22 5 10 تستخدم دوائر العالقات العامة وسائط التواصل .داة لخدمة الزبائن في مدينة روابيأاالجتماعي 21 20 9 - - 11 ماتها تعرف العالقات العامة في مدينة روابي عن خد .وتربط المستفيدين منها وسائط التواصل االجتماعي 14 25 11 - - 12 تساهم العالقات العامة في مدينة روابي في تكوين .محتوى مناسب لمواقع التواصل االجتماعي 13 23 10 4 - 13 لنهوض العالقات لتسهم وسائط التواصل االجتماعي .العامة في مدينة روابي 21 21 6 2 - 44 14 ف حدى الوظائإتعتبر العالقات العامة في مدينة روابي ي دارية التي تأثرت بوسائط التواصل االجتماعي فاإل .نشطة وتأدية وظائفهااأل ةممارس 16 26 8 - - 15 ساعدت وسائط التواصل االجتماعي دوائر العالقات العامة في مدينة روابي في زيادة قدرة روابي على المجتمع ومسؤولياتها براز دورها في خدمةإ .االجتماعية 15 32 3 - - 16 ساهم استخدام وسائط التواصل االجتماعي في تحسين .معالجهود العالقات العامة في عالقاتها مع وسائل اإل 14 27 7 2 - 17 وسائط روابي تعتبر دوائر العالقات العامة في مدينة التواصل االجتماعي وسيلة تجارية رخيصة التكلفة .يرهاهللوصول لجما 16 17 14 2 1 18 ساهمت مواقع التواصل االجتماعي في توفير تغذية العالقات العامة فيراجعة في الوقت الفعلي لموظفي .مدينة روابي 13 24 10 3 - 19 مكنت مواقع التواصل االجتماعي دوائر العالقات زمات محتملة من أالعامة في مدينة روابي من تفادي .فعال الجماهيرأاقبة تفاعلردود خالل مر 7 27 12 3 1 20 تعرض وسائط التواصل االجتماعي عمل العالقات القرصنة وسرقة لى خطر إالعامة في مدينة روابي .نتحالالمحتوى واإل 1 7 25 15 2 21 وجود مشكالت تقنية في وسائط التواصل االجتماعي عيق عمل العالقات العامة في مدينة روابيتقد .لى جماهيرها ونقل المعلوماتإول للوص 7 23 8 1 1 22 ن االستعانة بمؤثرين على واقع التواصل أهل تعتقد االجتماعي سيدعم عمل العالقات العامة في مدينة .روابي 20 23 6 1 - 45 ئط وسابي لروا استخدام دوائر العالقات العامة في مدينةن استجابة الموظفين في أعاله أيتضح من الجدول ي ساهمت فالتواصل االجتماعي و مواقععززت "جابة على سؤال: ت اإلءمرتفعة حيث جا التواصل االجتماعي فق وجاءت ( موا 16و) ،( موافق جداً 24كالتالي ) انجاح حمالت العالقات العامة في مدينة روابي؟" قات مل العالاالجتماعي سيدعم عن االستعانة بمؤثرين على مواقع التواصل أهل تعتقد سؤال " ناالستجابة ع ( موافق. 23و) ( موافق جداً 20" كالتالي )العامة في مدينة روابي ؟ التواصل مواقع ل ة روابيمدين ثانياً: النتائج المتعلقة بالقسم الثاتي: ترتيب استخدام دوائر العالقات العامة في االجتماعي : االجتماعي؟ما هي أكثر وسيلة تستخدمها من وسائط التواصل النسبة تكرار %52 26 فيسبوك %16 8 انستجرام %6 3 سنابشات %24 12 تويتر %2 1 لينكد ان -- - بينترست 100 50 المجموع وابي رامة في ن استجابة الموظفين في استخدام الفيسبوك في دائرة العالقات العأعاله أيتضح من الجدول ويتر تويليه ،8ثم سنابشات ب ،جابةإ 12يليها انستجرام ب ،26ث بلغت كثر على االطالق حيكانت األ .جابة واحدة فقط إلينكد إن خيراً أجابات و،إ3ب (مناقشة النتائج ) الفصل الخامس ربط النتائج بالتساؤالت: ً إالتواصل االجتماعية يؤثر مواقعاستخدام أكدت نتائج االستبيان أن ي مدينة فعامة ال في عمل العالقات يجابا .، وهي نسبة مرتفعة جداً %89.2روابي بنسبة 46 تأثرت التي داريةوظيفة العالقات العامة في مدينة روابي تعتبر احدى الوظائف اإلوأشارت النتائج إلى أن لسؤال ، وهذا يجيب عن ا%83.2نشطة وتأدية وظائفها بدرجة التواصل االجتماعي في ممارسة األ مواقعب لعالقات امل جهاز التواصل اإلجتماعيفي عمواقع إلى أي مدى يتم استغالل ":والذي ينص علىة األول للدراس "العامة في روابي دوائر مل فياستخدام وسائل التواصل االجتماعي ساهم في تقليل الكادر البشري العا كما اشارت النتائج أن ينص السؤال الثاني للدراسة والذي% وهي نسبة متوسطة، وهذا يجيب عن 67.2العالقات العامة بنسبة "يفي رواب لموجودالتواصل اإلجتماعي االستغناء أو تقليل الكادر البشري ا مواقعهل أدى استغالل ":على ستخدمة دية المعالم التقليعصر البيانات الصحفية، ووسائل اإلالتواصل االجتماعي في انهاء مواقع كما ساهمت ي تواجه األزمات الت تقليلك في ل% ، وهي درجة متوسطة، وساهمت كذ68.8في عمل العالقات العامة بنسبة % وهي نسبة متوسطة. 57.2مدينة روابي بنسبة %، 52بة نسوك بمل العالقات العامة فهي فيسبالشبكات االجتماعية التي يمكن توظيفها للقيام بعأما عن أبرز ن بنسبة إلينكد خيراً أ%، و6بنسبة تويترمن ثم %، و16بنسبة سنابشات%، يليه 24بنسبة انستجراميليه توظيفها يمكن أبرز الشبكات االجتماعية التي":%. وهذا يجيب عن التساؤل الثالث للدراسة والذي ينص على2 ."للقيام بعمل العالقات العامة عند لمستخدمعلى ا"ما الفوائد التي تعود على روابي، و :خير للدراسة والذي ينص علىما عن السؤال األأ شارت النتائج كما يلي:أ" ت العامة التواصل االجتماعي في العالقامواقع توظيف رجة نجاح حمالت العالقات العامة في مدينة روابي، بدإالتواصل االجتماعي وساهمت في مواقععززت إلى وصلت كلدرجة مرتفعة كذ%، كما ساهمت في تحسين الصورة الذهنية لروابي ب86.6مرتفعة وصلت إلى مجتمعاتير المسبوق على الثقافات والغالتواصل االجتماعي على االنفتاح مواقع.كما ساعد ظهور 83.6% هير من % ، وساعدت في تخطي صعوبة الوصول للمستفيدين والجما89.2كافة بنسبة مرتفعة جداً وصلت الى % .90.4المناطق المختلفة بدرجة مرتفعة جداً وصلت إلى ي مدينة لزبائن فاداة لخدمة أالتواصل االجتماعي مواقع دوائر العالقات العامة تستخدم إلى أننتائج وأشارت ال في مدينة %، كما تعرف العالقات العامة84.8روابي بشكل كبير، إذ وصلت االستجابة على هذه الفقرة إلى رتفعة موهي درجة %81.2رجة التواصل االجتماعي، بد مواقعروابي عن خدماتها وتربط المستفيدين منها ب كذلك. الجتماعي تواصل افي مدينة روابي تساهم في تكوين محتوى مناسب لمواقع الن العالقات العامة أوبينت النتائج %. 84.4%، وذلك ساهم في نهوض العالقات العامة في روابي بدرجة 78، بدرجة براز إبي على في مدينة روابي في زيادة قدرة رواالتواصل االجتماعي دوائر العالقات العامة مواقع وساعدت .% وهي درجة مرتفعة جداً 84.8دورها في خدمة المجتمع ومسؤولياتها االجتماعية بدرجة وصلت إلى 47 عالم إلاوسائل التواصل االجتماعي في تحسين جهود العالقات العامة في عالقاتها مع مواقعساهم استخدام كما % .81.2بدرجة مرتفعة وصلت الى القات ي العومن جهة أخرى ساهمت مواقع التواصل االجتماعي في توفير تغذية راجعة في الوقت الفعلي لموظف %.78العامة في مدينة روابي بدرجة مرتفعة وصلت الى ن محتملة زمات مأالعامة في مدينة روابي من تفادي كما مكنت مواقع التواصل االجتماعي دوائر العالقات %.74.4فعال الجماهير بدرجة مرتفعة وصلت الى أبة تفاعل وردود خالل مراق ارية سيلة تجوالتواصل االجتماعي مواقعدوائر العالقات العامة في مدينة روابي تعتبر ظهرت النتائج أن أو قات العامة التواصل االجتماعي عمل العال مواقعض رِّ %، كما تع78يرها بنسبة هرخيصة التكلفة للوصول لجما %.56ى خطر القرصنة وسرقة المحتوى واالنتحال بدرجة متوسطة تصل إلى إلمدينة روابي في مل عيق عتد قالتواصل االجتماعي مواقعوجود مشكالت تقنية في أنه في حال وأكدت نتائج هذه الدراسة على لى وصلت اونقل المعلومات بدرجة مرتفعة ،لى جماهيرهاإالعالقات العامة في مدينة روابي للوصول وابي ردينة م%، وأن االستعانة بمؤثرين على واقع التواصل االجتماعي سيدعم عمل العالقات العامة في 77.6 .%84.8بدرجة مرتفعة تصل إلى ربط النتائج بالفرضية: القات رة العالتواصل االجتماعي يسهم في تعزيز دور دائ مواقعلاستخدام روابي تنص فرضية الدراسة على أن مواقع دام استخ أن صوتت على %89.2نسبة حيث أن ،. وهذا ما أثبتته نتائج االستبانةعامة والنهوض بهاال ً إالتواصل االجتماعية يؤثر ، حيث ة جداً ، وهي نسبة مرتفععامة في مدينة روابيفي عمل العالقات ال يجابا ي مدينة فعامة ي لموظفي العالقات الساهمت مواقع التواصل االجتماعي في توفير تغذية راجعة في الوقت الفعل نجاح إوساهمت في عززت التواصل االجتماعي مواقعكما أن %.78لى إروابي بدرجة مرتفعة وصلت .وهذا ما ظهر أيضاً في االستبانه بنسبة مرتفعة جداَ ، العالقات العامة في مدينة روابي حمالت 48 النتائج : لصورةاة روابي لمواقع التواصل االجتماعي في تحسين يساهم استخدام العالقات العامة في مدين -1 الذهنية عنها. من لعديديساهم استخدام العالقات العامة في مدينة روابي لمواقع التواصل االجتماعي في تخطي ا -2 زمات.األ ل ا بشكيمكن استخدام مواقع التواصل االجتماعي الجمهور من التعرف إلى مدينة روابي وخدماته -3 فضل.أ ا مع قاتهاستخدام مواقع التواصل االجتماعي العالقات العامة في مدينة روابي من تعزيز عال يمكن -4 الجمهور الداخلي والخارجي. رجة يشكل خطر االحتيال والتالعب على مواقع التواصل االجتماعي تهديداً لصورة روابي بد -5 % .52متوسطة تصل بي.دوائر العالقات العامة في مدينة روا تحسين جهود فيتساهم مواقع التواصل االجتماعي -6 لعامة قات اتساهم مواقع التواصل االجتماعي في توفير تغذية راجعة في الوقت الفعلي لموظفي العال -7 في مدينة روابي . التوصيات : ية.االستعانة بمؤثرين في مواقع التواصل االجتماعي التابعة لروابي لتحسين صورتها الذهن -1 تمر.قع التواصل االجتماعي لمدينة روابي من االحتيال، ومراقبته بشكل مسحماية محتوى موا -2 ض ألغرا لتواصل االجتماعيالعالقات العامة في روابي على استخدام مواقع ا علىتدريب القائمين -3 .الترويج لتواصلفي استخدام مواقع اقدمة تطوير العالقات العامة في روابي من خالل عقد الدورات المت -4 .فاعلية قبأكثر الطر اعياالجتم تبار.خذها بعين االعأمتابعة التغذية الراجعة من مواقع التواصل االجتماعي لمدينة روابي و -5 . هوزيادت الجمهورتفاعل وطرح كل ما هو جديد لرفع ،ونوعيته ،ضرورة االهتمام بالمحتوى -6 مباشرة. ر بمدينة روابي بطريقة غير، كأداة لربط الجمهوvideo blog، (vlogالتركيز على فكرة ) -7 49 المالحق: (: 1ملحق ) جامعة النجاح الوطنية كلية االقتصاد والعلوم االجتماعية قسم العالقات العامة واالتصال التواصل اإلجتماعي في عمل العالقات العامة مواقعدور بحث حول ". مدينة روابي نموذجا " 50 ة،،،\ظفتي المو\عزيزي ؛ تينالطالب تخرج وهو جزء من مشروعفريق البحث)زينة باكير، سيما جبر(بين أياديكم هذا االستبيان، ضعي ماعية، م االجتالعلوولنيل درجة البكالوريوس في تخصص العالقات العامة واالتصال، التابعة لكلية االتصال في محاولة ،2018 - 2017راسي الثاني من جامعة النجاح الوطنية، باشراف د. سمر الشنار للفصل الد في ، سواءية روابمدى مشاركة مواقع التواصل االجتماعي في أداء العالقات العامة في مدين للوقوف على داء أاعي في الجتملقياس مدى مشاركة مواقع التواصل ا بلديتها أو مدارسها، أو الشركات الموجودة فيها، اض الدراسة. قط ألغرفتخدم م تعبئة النموذج أدناه مع العلم أن اجاباتكم ستسالعالقات العامة فيها ، راجين منك المعلومات ولبيانات الشخصية: أوال نرجو وضع دائرة حول رقم اإلجابة : النوع ذكر. 2أنثى . 1 : الفئة العمرية ... ( ...... ي/ حدد) غير ذلك. 4 45-36. 3 35-26. 2 25-18 .1 : مكان السكن ممخي. 4قرية . 3بلدة . 2مدينة .1 : الدرجة العلمية دكتوراه . 5 يرماجست. 4 دبلوم عالي. 3بكالوريوس . 2 (متوسط) دبلوم .1 غير ذلك. 6 : الدخل 3600أعلى من . 4 شاقال 3600-2600من . 3 شاقال 2500-1500من . 2 شاقال 1450أقل من. 1 شاقال 51 استخدام دوائر العالقات العامة في مدينة روابي لوسائط التواصل االجتماعي: ثانياً :ضا( في المربع الذي ينطبق عليك من حيث درجة الر Xنرجو وضع إشارة ) السؤال -1- أوافق بشدة -2- أوافق -3- محايد -4- معارض -5- بشدة معارض استخدام وسائط التواصل . - 1 عمل فياالجتماعي يؤثر ايجابيا ؟العالقات العامة في مدينة روابي أدى استخدام وسائط التواصل - 2 لى تقليل الكادر البشري إاإلجتماعي ؟العامة العامل في دوائر العالقات أنهت وسائط التواصل - 3 اإلجتماعي عصر البيانات الصحفية ووسائل اإلعالم التقليدية المستخدمة ؟عمل العالقات العامة في ساهمت وسائط التواصل 4 االجتماعي في زيادة األزمات التي ؟روابي تواجه مدينة وسائط التواصل عززت- 5 انجاح وساهمت فياالجتماعي ات العامة في مدينة العالقحمالت روابي؟ 52 السؤال -1- أوافق بشدة -2- أوافق -3- محايد -4- معارض -5- بشدة معارض وسائط التواصل االجتماعي تسهم- 6 في تحسين الصورة الذهنية لمدينة روابي؟ ساعد ظهور وسائط التواصل . - 7 االجتماعي على االنفتاح غير المسبوق على الثقافات والمجتمعات كافة؟ ساعدت وسائط التواصل -8 االجتماعية في تخطي صعوبة الوصول للمستفيدين والجماهير من ؟المختلفة المناطق معظم محاوالت مدينة روابي - 9 التواصل طلإلفادة من وسائ االجتماعي تعتمد على جهود فردية غير متخصصة؟ دوائر العالقات العامة تستخدم – 10 وسائط التواصل االجتماعي أداة لخدمة الزبائن في مدينة روابي؟ تعرف العالقات العامة في - 11 تربطمدينة روابي عن خدماتها و المستفيدين منها وسائط التواصل االجتماعي؟ تساهم العالقات العامة في مدينة - 12 وى مناسب روابي في تكوين محت لمواقع التواصل االجتماعي؟ 53 السؤال -1- أوافق بشدة -2- أوافق -3- محايد -4- معارض -5- بشدة معارض تسهم وسائط التواصل - 13 االجتماعي في النهوض بعمل العالقات العامة العامة في مدينة روابي؟ تعتبر العالقات العامة في مدينة - 14 الوظائف اإلدارية التي روابي إحدى تأثرت بوسائط التواصل االجتماعي في ممارسة أنشطتها وتأدية وظائفها؟ ساعدت وسائط التواصل - 15 االجتماعي دوائر العالقات العامة في زيادة قدرة روابي فيمدينة روابي على إبراز دورها في خدمة المجتمع ومسؤولياتها االجتماعية؟ م استخدام وسائط التواصل ساه - 16 ن جهود ياالجتماعي في تحس العالقات العامة في عالقتها مع وسائل اإلعالم؟ تعتبر دوائر العالقات العامة في - 17 مدينة روابي وسائط التواصل االجتماعي وسيلة تجارية رخيصة التكلفة للوصول لجماهيرها؟ ساهمت مواقع التواصل - 18 عي في توفير تغذية راجعة االجتما في الوقت الفعلي لموظفي العالقات العامة في مدينة روابي؟ 54 -1- السؤال أوافق بشدة -2- أوافق -3- محايد -4- معارض -5- بشدة معارض مكنت مواقع التواصل - 19 االجتماعي دوائر العالقات العامة في مدينة روابي من تفادي أزمات راقبة تفاعل محتملة من خالل م وردود أفعال الجمهور؟ تعرض وسائط التواصل - 20 االجتماعي عمل العالقات العامة في مدينة روابي الى خطر القرصنة وسرقة المحتوى واالنتحال؟ تقنية في وسائط كالتوجود مش -21 التواصل االجتماعي قد يعيق عمل العالقات العامة في مدينة روابي لى جماهيرها ونقل للوصول ا المعلومات؟ هل تعتقد أن اإلستعانة بمؤثرين - 22 على مواقع التواصل اإلجتماعي سيدعم عمل العالقات العامة في مدينة روابي؟ 55 ما هي أكثر وسيلة تستخدمها من وسائط التواصل االجتماعي؟ -23 ل أهميةهو األق 6هو األكثر أهمية ورقم -1-فضلية بالنسبة لك علما بأن رقم بيها من فضلك حسب األ\ رتبها فيسبوك انستجرام سنابشات تويتر لينكد ان بينترست لتعزيز استخدام وسائط التواصل االجتماعي في عمل في إضافة مالحظات أخرى نترغبي/ هل ترغب * : العالقات العامة لمدينة روابي ............................................................................................................................... .. ............................................................................................................................. .... ............................................................................................................................. .... ............................................................................................................................. .... ............................................................................................................................. .... ........................................................................... نشكر لكم تعاونكم 56 (: 2الملحق ) 2017انتقاؤها من تقرير مواقع التواصل االجتماعي التي تم النسب .األخبار% من مستخدمي مواقع التواصل االجتماعي يعتمدون على هذه المواقع كمصدر للمستجدات و90بة نس 57 ترتيب المنصات االجتماعية حسب تفضيلها من قبل المستخدمين 58 2.17يسبوك فالعام الذي سبقة، حيث بلغت قيمة اإلعالنات المدفوعة على عن 2017في عام % 33زيادة االنفاق بنسبة مليون دوالر 2015، و2016، و2017مقارنة بين اإلنفاق على إعالنات فيسبوك عام 59 %66نسبة استخدام األجهزة والهواتف في الوصول إلى فيسبوك من العينة% 51نسبة المتسوقين عبر اإلنترنت 60 توزيع مستخدمي فيسبوك حسب الجنس 61 نسبة تواجد القطاعات الفلسطينية المختلفة على فيسبوك 62 معدل عدد المتابعين لحسابات المؤثرين على مواقع التواصل االجتماعي 63 فريق عمل تقرير مواقع التواصل االجتماعي 64 المراجع: : العربية المراجع https://goo.gl/MSNpeX(.دور السوشال ميديا في ثورات الربيع العربي 2016أبو الفتوح. ) عماد .1 ر الثقافة عمان:الدار العلمية للنشر والتوزيع ودا 10(. أساليب البحث العلمي ط2009جودت عطوي.) .2 للنشر والتوزيع. https://goo.gl/NhtPQEاصل االجتماعي ماهي ومتى بدأت؟ (. مواقع التو2013عمر حميدان. ) .3 (. القاهرة: موقع المعاني 2010معجم المعاني الجامع. ) .4 ة للنشر.(. العالقات العامة في المنشآت السياحية، القاهر2004البكري، فؤادة عبد المنعم. ) .5 عالقات العامة في التنمية.(. دور ال1986محمد جوهر. ) .6 (. المدخل لوسائل االتصال، القاهرة. دار الكتاب المصري.1989د.عبدالعزيز شرف. ) .7 (. القاهرة، موقع المعاني.2010المعجم الغني.) .8 اجستير (. تأثير شبكات التواصل االجتماعي على جمهور المتلقين، رسالة م2012) .محمد المنصور .9 ك.لدنماراطالب ،مجلس كلية اآلداب و التربية، االكاديمية العربية في واالتصال لل في اإلعالم دار الفكر. ، القاهرة ، والراى العامل االتصال ( مدخ1997عاطف على العبد. ) .10 (. القاهرة، موقع المعاني.2010) .المعجم الغني .11 (. موسوعة التعليم والتدريب.2009محمد بدرة، ) .12 مستدامة فاعلية شبكات التواصل االجتماعي في إحداث التنمية ال(. 2017عمر أحمد عبد الرسول. ) .13 السودان. -بالدول العربية، كلية اإلعالم جامعة غرب كردفان حكومية (. تبني ممارسي العالقات العامة لإلعالم االجتماعي في المنظمات ال2016حسن نيازي، ) .14 السعودية، المجلة العربية لإلعالم واالتصال. ظومة للنشر.دار المنمة. العاالعالقات على ممارسة ديد اإلعالم الج(. تأثير 2016) .رادمنال محمد م .15 : دراسة (. استخدامات مواقع التواصل اإلجتماعي في العالقات العامة2014عبد الباسط أحمد هاشم ) .16 ة. ي، الجمعية المصرية للعالقات العاممن منظور ممارسي العالقات العامة في العالم العرب الطلبة دور العالقات العامة في تعزيز التفاعل بين .(2013) .عرابي ترك و أ. هشام سكيكأحمد .17 الجامعيين من خالل مواقع التواصل االجتماعي وسبل تفعيله، الجامعة اإلسالمية غزة. عامة : دراسة تقنيات االتصال الحديثة التي تعتمد عليها العالقات ال .(2010هشام فتحي أبو شعالة. ) .18 ية، المنظمة العربية للتنمية اإلدارية. سسات الليبؤنية على مجموعة من المميدا ى هيئة (. أثر الوسائط المتعددة على وظيفة العالقات العامة، دراسة عل2007زهير علي أمين. ) .19 الجمارك السودانية. نية العالقات العامة واالتصال التفاعلي عبر المواقع اإللكترو(.2018حاتم علي الصالحي. ) .20 واالجتماعية. (. العالقات العامة األسس العلمية والتطبيقات العملية. 2015الدكتور سمير محمد حسين.) .21 https://goo.gl/MSNpeX https://goo.gl/NhtPQE 65 (. االتصال الجماهيري واالعالم. 2014الدكتور كامل خورشيد مراد.) .22 : النظرية العالقات العامة في القرن الحادي والعشرين .(2010) .المجالي نبيلعبد الباري درة. و .23 ارسة منحنى نظامي واستراتيجي عمان: دار وائل للنشر والتوزيع. والمم /bjdDT2https://goo.gl(. مدينة روابي الفلسطينية. 2016الرا عبيات. ) .24 (. اإلعالم الجديد والصحافة االلكترونية. 2011عبد الرزاق محمد الدليمي. ) .25 ( اإلعالم الجديد المفاهيم و الوسائل و التطبيقات. 2008عباس مصطفى صادق ) .26 لة (. توظيف شبكات التواصل االجتماعي في مكافحة المخدرات، المج 2013مها عبد المجيد. ) .27 العربية للدراسات األمنية والتدريب. . 15ع بية. (. استخدام مواقع التواصل االجتماعي في العالم العربي، مجلة التر2003زاهر رامي. ) .28 جامعة عمان األهلية. عمان. بوك (. "الفايسبوك" صورة المثقف وسيرته العصرية، وجوه المثقف على الفيس2010مهاب نصر. ) .29 .13446هل تعيد انتاج صورته أم تصنع افقا مقابرا؟ جريدة القيس الكويتية اليومية. العدد ة:عالم الكتب..القاهر 1(.بحوث اإلعالم واألسس والمبادئ، ط1976سمير حسين.) .30 ن وسائط (. الحمالت االنتخابية و شبكات التواصل االجتماعي في الجزائر بي2012سليمة رابحي. ) .31 عي. االتصال الجديدة و أنماط التبليغ التقليدية. ملتقى دولي حول شبكات التواصل االجتما يدانيةمة )دراسة ( تأثير االتصال عبر االنترنيت في العالقات االجتماعي2008حلمي خضر ساري. ) .32 ، العدد األول والثاني.24في المجتمع القطري ( مجلة الجامعة، دمشق، المجلد https://goo.gl/LwWcQv(. تعريف اليوتيوب. 2016عبير أبو عياش. ) .33 /2R11Q6https://goo.gl( ما هو السنابشات 2016) شرين طقطاقة. .34 https://goo.gl/HJvqYm ( كيف استخدم االنستجرام 2015ماري. ) .35 yrnL9https://goo.gl/zتقرير مواقع التواصل االجتماعي. .(2017) شركة كونسبتس. .36 لعامة. بغداد.. دار الشؤون الثقافية ا1(." دور العالقات العامة في التنمية". ط6198محمد جوهر. ) .37 رة. دار الفجر للنشر و التوزيع.القاه1(. "دليل العالقات العامة". ط2004سلوم الياس. ) .38 ..دار جهاد للنشر. عمان1(." دراسة في التواصل االجتماعي". ط2005ساوي حلمي. ) .39 . دار أسمة 1لعالقات العامة و شبكات التواصل االجتماعي". ط(."ا2015هتيمي.)دمحمود. .40 للنشر.عمان. الشبكات االجتماعية و تاثيرها على االخصائي و المكتبة، دراسة (. 2013عادل امينة و هبة خليفة. ) .41 :goo.gl/rVGQA6//httpsشاملة للتواجد و االستخدام لموقع التواصل االجتماعي. (. شبكات التواصل االجتماعي 2014الدوي، ) .42 العلمية والتطبيقات العملية.األسسالعامةالعالقات(.2017).حسينسمير .43 https://goo.gl/2bjdDT https://goo.gl/LwWcQv https://goo.gl/6Q11R2 https://goo.gl/HJvqYm https://goo.gl/z9yrnL https://goo.gl/rVGQA6 66 المراجع األجنبية: 44. Benjamin Hale. (2015). The history of social media: social networking evolution. https://goo.gl/u3u4Qi 45. Mesheel Vansoon, (2010). Facebook and the invasion of technological communities. 46. Margaret Rouse, (2017).social networking, Retrieved 18-7- 2017.https://goo.gl/wkiGPw. 47. James E. Grunig, (1984). Four Models of Public Relations. 48. Harriet sharewood. (2016). the long road to Rawabi) Palestine's first https://goo.gl/JcaXFoplanned city. 49. Edrost, T. (2014) Trust and self-disclosure in the context of computer mediated communication, Master’s Thesis, The Graduate School of Social Sciences. Middle East Technical University. 50. Nusir. S. et al, (2012), Studying the impact of using multimedia interactive programs at children ability to learn basic math skills, Acta Didactica Napocensia. 51. McMillan. S.J. & Hwang.T.(2002), Exploring models of interactivity from multiple research traditions: users, documents and systems> In L. Lievrouw & S. Livingstone (Eds). Handbook of New Media. 2ed. London. 52. Mary bellis. (2017). The History of Facebook and How It Was Invented. https://goo.gl/NNngHR https://goo.gl/u3u4Qi https://goo.gl/wkiGPw https://goo.gl/JcaXFo https://goo.gl/NNngHR