٢٠١١ ،)١٠(٢٥ مجلد ،)النسانيةا العلوم(لألبحاث النجاح جامعة مجلة شمال الضفة الغربية ومدى التجزئة في أسواق في درجة الممارسات التسويقية الالأخالقية تقبل المستھلكين لھا Degree of Unethical Marketing Practices and Consumers’ Acceptance in the Retail Markets in the Northern West Bank رمجيد منصو Majeed Mansour ، فلسطينجامعة النجاح الوطنية ،لية االقتصاد والعلوم اإلداريةك ،قسم التسويق majeeddo@yahoo.com: بريد الكتروني )٢٢/١٢/٢٠١١: (، تاريخ القبول)٩/٢/٢٠١١: (تاريخ التسليم ملخص ة ة في أسواق التجزئ ھدفت ھذه الدراسة إلى تعّرف درجة الممارسات التسويقية الال أخالقي راتفي شمال الضفة الغربي بعض المتّغي ع الباحث ة ومدى تقبل المستھلكين لھا، وعالقتھا ب ، واتب نھج الوصفي اال ا ، وطّورستدالليالم ة، ووزعھ اس الممارسات التسويقية الالأخالقي تبانه لقي اس مستھلكاً في أسواق التجزئة في شمال ) ٢٢٦(على ّعينة مالئمة من مجتمع المستھلكين، وحجمھا د ة، وق فة الغربي ة إدراك م الض اك درج ى أن ھن ة إل لت الدراس ةتوص و رتفع تھلكين نح للمس ى وجود درجة منخفضة ة وال ة في أسواق شمال الضفة الغربي الممارسات التسويقية الالأخالقي ة ضد الخداع، وأظھرت الدراسة وفر متوسطة للوسائل الرقابي للوعي بقبول الخداع، ودرجة ت لتسويقية الالأخالقية تُعزى لمتغيرات الجنس والمستوى عدم وجود فروق في درجة الممارسات ا ة لصالح التعليمي، وفي المقابل أظھرت وجود فروق في درجة الممارسات التسويقية الالأخالقي ل ا تفعي يات أھمھ ث بتوص د أوصى الباح راً، وق ر عم الح األكب ى، ولص دخل األعل أصحاب ال اندھا جمعيات حماية المستھلك في مراقبة السوق الوطني ى من يس اج إل ة تحت ، فالجھات الحكومي وع ضحية للتالعب في مراقبة السوق المحلي، وحماية المواطن من الخدع التسويقية، ومن الوق .بشتى أنواعه .الممارسات التسويقية، والتجزئة، التسويق، والمستھلك :الكلمات المفتاحية Abstract This study aimed to identify the degree of unethical marketing practices in the retail markets in the northern West Bank and consumers’ ......"درجة الممارسات التسويقية الالأخالقية في " ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ٢٧١٠ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ٢٠١١ ،)١٠(٢٥ مجلد ،)نسانيةاال العلوم(لألبحاث النجاح جامعة مجلة acceptance, and their relation to some variables. The researcher adopted the descriptive approach, and developed a questionnaire to measure The degree of unethical marketing practices, and distributed it on a appropriate sample of consumers, the sample size consisted of (226) consumers. The study found that there is a high degree of perception by consumers about unethical marketing practices in the retailing markets of the northern West Bank. Also, there was a low degree of consciousness to accept the deception, and a moderate availability of control against such deception, the study showed that there were no significant differences in the degree of unethical marketing practice due to the variables of gender and educational level. Moreover, the study results showed that there are significant differences in the degree of unethical marketing practices for high income and older consumers. On the light of the study findings, the researcher recommended of the activation of consumer protection associations in the national markets, moreover, the researcher recommended that government need to be supported in monitoring the local market, and protect the citizens from marketing ploys and falling victim to the manipulation of various kinds. Key words: Unethical Marketing Practices, Retail Marketing, Marketing , and Consumer مقدمة اح والعولمة في عصر االقتصاد الرقمي والمعلوماتية تفكير األفراد مال والتنافس نحو األرب م وطغت والمكاسب األخرى، المفاھيم المادية على تفكير المجتمعات، وأصبح االستھالك من أھ واع ف أن ى مختل ت عل ع، وازداد التھاف اھر المجتم ات مظ واق المنتج ي األس ة ف ، المعروض اح يسعى الُمسوق من خالل ذلكو. التجاري حدة التنافس ازدادتو ى تعظيم األرب ان . إل وفي أحي . كثيرة يكون دون اعتبار لمصلحة المستھلك النھائي ى حساب و ى الشر عل ى حساب الفضيلة، وإل تميل سلوكيات بعض األعمال إلى الرذيلة عل دل ة، والباطل ب دل الصدق واألمان داع والغش ب ى الخ ر، وإل ار، الخي دل اإليث ة ب الحق، واألناني .(Gauzente & Ranchhod, 2002) وخاصة في مجال التسويق واألعمال بشكل عام ان و ر من األحي نھم في كثي رغم إدراك المستھلكين بأن ھناك خداع في مجال التسويق، لك ى ادرين عل ر ق افه وغي هاكتش را. تجنب راراتھم الش ي ق ؤثر ف ا ي ه، مم إنھم يتعرضون ل ذا ف ئية، ل ).Labbai, 2007( ويؤدي ذلك إلى العديد من اآلثار السلبية أو غير المرغوب فيھا بالنسبة لھم ٢٧١١ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ مجيد منصور ٢٠١١ ،)١٠(٢٥ مجلد ،)االنسانية العلوم(لألبحاث النجاح جامعة ـ مجلةــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ احثين الم بشكل وقد حظي موضوع الخداع التسويقي باھتمام كبير من الدارسين والب في الع ما بموضوع حماية المستھلك، بين في كثير من دول العالم ، فضالً عن اھتمام الجھات الرسميةعام فال يوجد سوى عدد قليل . بشكل كاف ھذا الموضوع بمثل ھذا االھتمام في الوطن العربي لم يحظ دور . من الدراسات التي تناولته ككل، أو تناولت بعض أبعاده بشكل خجول أن ال ول ب لذا يمكن الق ة بالح اً مقارن ذا المجال محلي ة في الذي تلعبه الجھات الرسمية وجمعيات حماية المستھلك في ھ ال ).٤٥، ص ٢٠٠٦الفارس وماخوس، ( كثير من دول العالم المتقدم ال زال محدوداً وال إن األخالق ليست علماً مادياً كعلم الفلك أو الكيمياء أو الطبيعة أو الرياضيات، ولكنھا أق ارس الخداع التسويقي . وأفعال تصدر عن اإلنسان وتميزه عن غيره من الكائنات د يم فالمسوق ق هبمنت ة معرفت تھلك أو قل ل المس تغالً جھ دھاء مس ر وال ى المك ي ال . ھ كل خف ك بش د يجري ذل وق د ال يبقى مجال إال للضمير الحي . وقد يصعب اكتشافه في الوقت المناسب. يدركه المستھلك وق عند المسوق لتالفي حاالت الخداع والغش، وفي الوقت الذي يقف فيه القانون عاجزاً عن فعل أي . )٢٤، ص ٢٠٠٦ريسي، الج( شيء ة وبحثت دراسات عديدة ر من الحاالت، الممارسات التسويقية الالأخالقي من خالل في كثي ة ويقي األربع زيج التس اد الم ن أبع داً م داً واح ع(بع رويج، التوزي عر، الت لعة، الس ن ). الس وم اً وث اآلخر ارتباط االمعروف أن كل عنصر من عناصر ھذا المزيج التسويقي مرتبط ب اً، ف لمنتجيق عرتبط بالتسي رويج والتوزي ذلك . عير والت زيج ل ع عناصر الم مل جمي ة لتش ذه الدراس اءت ھ ج .محور العملية التسويقية برمتھاالتسويقي والذي يشكل ة الدراسةمشكل ه م ة نإن التطورات التكنولوجية وما أحدثت وع في السلع والخدمات يجعل عملي ادة وتن زي د يتالعب . مما قد يسھل خداعه تسويقياً بشتى الطرقللمستھلك عملية صعبة، االختيار بالنسبة فق ة العالمات بو أالمسوق باألسماء التجارية أو المعلومات الموجودة على الغالف مثل الوزن والقيم ك، ر ذل اريخ الصالحية وغي د يتالعبوالغذائية وت ك أيضا ق ة، وكل ذل رويج المتبع اليب الت بأس داع ة خ ر بمصلحة لمحاول ام كبي ات دون اھتم ادة المبيع ة وزي اح العالي ق األرب تھلك وتحقي المس ة التسويقيةالمستھلك والذي يعتبر دفھا محور العملي إذا, وھ ام ال ف ة مق ذه العالق سوق باستغالل ھ ع ل، بي ة مث ذي يتخذ أشكاالً مختلف ذ ضحية الخداع التسويقي وال لصالحه يصبح المستھلك عندئ ذا . رغب البائع في تسويقھا أو التخلص منھا وباألسعار التي يفرضھاالسلع التي ي ل ھ وإن كان مث بعض الحاالت، إال السلوك يؤدي إلى تحقيق األرباح العالية وزيادة المبيعات بالنسبة للمسوق في ى ون عل ذا يك ط، أن ھ ير فق دى القص ه الم م خداع د ت ه ق تھلك بأن ا يكتشف المس رعان م أو فس تقبل، أو قبل المسوق، األمر الذي قد يؤدي إلى تعديلاستغالله من راره الشرائي في المس ا ق ربم زه التنافسي في دان مرك ة للمسوق وفق ى خسارة مالي ؤدي إل د ي ا ق ديل مناسب، مم البحث عن ب ل، ذا السوق على المدى الطوي ين ھ ة ب دان الثق وارد المجتمع االقتصادية، وفق فضالً عن ھدر م . قالمستھلك والمسو ......"درجة الممارسات التسويقية الالأخالقية في " ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ٢٧١٢ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ٢٠١١ ،)١٠(٢٥ مجلد ،)نسانيةاال العلوم(لألبحاث النجاح جامعة مجلة أسئلة الدراسة : التالية الدراسة الحالية اإلجابة عن األسئلةحاول ت ة .١ ويقية الالأخالقي ات التس طيني للممارس تھلك الفلس ة إدراك المس ا درج م ويقي( داع التس ويقي ) الخ زيح التس ر الم ه عناص د تداول تم عن ي ت تج، (الت المن ؟)والسعر، والترويج، والتوزيع لفلسطيني للخداع التسويقي عند قيامه بعملية التسوق في أسواق ما درجة قبول المستھلك ا .٢ التجزئة؟ ما درجة توافر وسائل رقابية ضد الخداع التسويقي؟ .٣ أھمية الدراسة ة الحالية بالنقاط التاليةتبرز أھمية الدراس ة التسويق، إذ تستمد ھذه الدراسة أھميتھا من خالل .١ ا المستھلك في عملي األھمية التي يحتلھ إن تعرض . من أجله تقوم الشركات وتستمر، ومن أجله تتطور األسواق وتزدھر الي ف وبالت الي وارد المستھلك، وبالت ى ھدر لم ؤدي إل د ي ة ق المستھلك للممارسات التسويقية الالأخالقي احثين في كما . ھدر لثروات األمة االقتصادية ام الب ارة اھتم ة إلث ذه الدراسة محاول ر ھ تعتب د من الدراسات والبحوث جمعيات حماي ة المستھلك لقضية الخداع التسويقي لتشجيع المزي ويقي داع التس ن الخ تھلك م ة للمس توى الحماي ين مس الي تحس وع، وبالت ذا الموض ي ھ ف . المحتمل ا .٢ تقبل، إذ أنھ ي المس احثين ف ات أخرى للب و دراس ة انطالق نح ة نقط ة الحالي تشكل الدراس زيج التسويقي، تشكل القاعدة العريضة التي ت ظھر الخداع التسويقي في مختلف مجاالت الم وتقدم تصورات لتوفير حماية أكثر للمستھلك من ھذه الممارسات التسويقية الخادعة، فضالً . عن االھتمام بمعرفة مدى تقبل المستھلك لمثل ھذه الممارسات ة .٣ ة الحالي اھم الدراس ن توصيات تس تقدمه م ا س تھلبم ي المس ادة وع ي زي ات ف ك للممارس الخادعة في المجاالت التسويقية المختلفة، األمر الذي يساعد على زيادة قدرته على اكتشاف رارات الشرائية ى صنع الق ه عل الي تحسين قدرت ه، وبالت الخداع، وبالتالي تجنب الوقوع في الخداع ومن الناحية األكاديمية، تساھم الدراسة الحالية في إثراء المعرفة في مجال. السليمة . التسويقي في البيئة العربية على وجه الخصوص فرضيات الدراسة : لإلجابة عن تساؤالت الدراسة، فقد تم صياغة الفرضيات الرئيسية التالية ٢٧١٣ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ مجيد منصور ٢٠١١ ،)١٠(٢٥ مجلد ،)االنسانية العلوم(لألبحاث النجاح جامعة ـ مجلةــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ى ة إحصائية :الفرضية األول روق ذات دالل ين ال يوجد ف متوسطات خداع المستھلك في ب .عناصر المزيج التسويقي ة ال :ثانيةالالفرضية ) α≥ ٠.٠٥(يوجد ھناك فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى الدالل مال الضفة واق ش ي أس تھلكون ف دركھا المس ا ي ة كم ويقية الالأخالقي ات التس ة الممارس ي درج ف .لمتغيرات الجنس، والعمر، والدخل، ومستوى التعليمالغربية، تعزى محددات الدراسة : اليةتتمثل محددات الدراسة في النقاط الت ى .١ ذه الدراسة عل يتم عرضھا في ھ تعتبر الممارسات التسويقية التي تتسم بالخداع والتي س ل معظم الممارسات، ا تمث ى أنھ ا عل سبيل المثال وليس الحصر، وبالتالي يمكن النظر إليھ اوقد يكون ھناك بعض الممارسات األخرى للخدا. وليس جميعھا ع التسويقي لم تتطرق إليھ ع ممارسات الخداع التسويقي الدراسة، و ه يصعب حصر جمي يقلل من تأثير ھذا المحدد أن . في كل الجوانب بشكل مطلق في دراسة واحدة د .٢ ن قص ارس ع ويقي يم داع التس روف أن الخ ن المع ى ،م ة عل ة الحالي ز الدراس وترك . الممارسات الالأخالقية المقصودة تھلكين .٣ ات المس ى اتجاھ ة عل ة الحالي دت الدراس ي اعتم ة ف ات الالأخالقي يم الممارس لتقي ذه ١٨ولذلك تم اعتماد الفئات العمرية للمستھلكين من . التسويق عاماً فما فوق، نظراً ألن ھ ة ھي الفئات تعتبر أكثر قدرة ع ة العمري لى المشاركة بالدراسة بشكل فاعل، كما أن ھذه الفئ ً .التي تقوم بعملية التسوق غالبا تي قد تتدرج تحت أكثر من عنصر من عناصر المزيج التسويقي، ھناك بعض الممارسات ال .٤ . وقد وضع مثل ھذه الممارسات تحت العنصر التي تكون أقرب إليه ين .٥ اً محافظات جن ة، وتتضمن جغرافي ة شمال الضفة الغربي أجريت ھذه الدراسة في منطق .وطولكرم ونابلس وقلقيلية و قباطية وسلفيت التعريفات اإلجرائية د ويقيالخ ويقية : اع التس ة تس ل ممارس و ك لبي يھ اع س وين انطب ا تك ب عليھ م (ترت حك ع، منتجلدى المستھلك فيما يتعلق بالشيء موضوع التسويق من ) شخصي رويج وتوزي وسعر وت . بحيث ينتج عنه اتخاذ قرار شرائي غير سليم يلحق الضرر بالمستھلك ة : التوزيع ى عملي ي تنطوي عل ادي للسلع والخدمات من مجموعة األنشطة الت لتحريك م ).Winer, 2004(أماكن إنتاجھا إلى أماكن استھالكھا ......"درجة الممارسات التسويقية الالأخالقية في " ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ٢٧١٤ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ٢٠١١ ،)١٠(٢٥ مجلد ،)نسانيةاال العلوم(لألبحاث النجاح جامعة مجلة اإلطار النظري والدراسات السابقة ال ي األعم ور ف اركة ف أنأدى التط اء والمش ال باالنتم ات األعم زم منظم ع ـالمجتم يـتلت ام ـا ويليـفھي عرّ ـلتة، واـة االجتماعيـالمسؤولياة ـمراعو ـنح تـه، فتوجھـل فيـذي تعمـال (Williams, 2002) ذ : بأنھا رارات وتنفي اذ الق اع السياسات واتخ ال بإتب زام منظمات األعم الت رت في . األعمال التي تفيد المجتمع ي أثي ويعود ھذا االھتمام المتزايد إلى المشكالت والقضايا الت ى االنتق ذلك إل ة، وك رى عالمي ات كب ل منظم ال، اإلعالم والقضاء من قب ر من األعم ادات للكثي ربح ق ال ي تحقي الحھا ف ى مص ط عل ز فق ي ترك ات والت ات بعض المنظم ة بممارس دان الثق وفق ع ة واإلنسان والمجتم ام بالبيئ ى حساب االھتم ة عل امري. (وتحسين وضع الربحي البي والع ،الغ ). ١٥، ص ٢٠٠٨ ة في الفكر اإلداري المعاصر، حيث ويمثل الدور االجتماعي لمنظمات األعمال أھمية بالغ تمكن ا ولت ات مجتمعاتھ أصبحت منظمات األعمال تمارس أنشطة اجتماعية متعددة لتعايش متطلب ). ٣٦، ص ٢٠٠٦المغربي، (من التصدي لمنافسيھا ولتحقق آمال عمالئھا وم ين عل تركة ب وعات المش ن الموض ة م ة واألخالقي ؤولية االجتماعي وع المس د موض يع هزال يكتنف التي ماو ل واالجتماع وغيرھا،اإلدارة واالتصا ا طبيعت ة وحدودھا مفھومھ والرقاب ال عليھا احثين ورجال األعم ين الب ال. كثير من الغموض والجدل ب اك مجال يوبالت ان ھن د ك فق لوبھا ورسم ا وأس ا ومحتواھ دد اآلراء حول شكل تحقيقھ واسع لالختالف في وجھات النظر وتع ة العالق ا وطبيع ة أبعادھ ين األطراف المعني وم ). Hooker, 2003, p 116(ة ب د المفھ ا يع كم ي ظھرت في معرض تطور اھيم والفلسفات الت االجتماعي واألخالقي للتسويق من أحدث المف ى د –الفكر التسويقي والذي ظھر عل رين -وجه التحدي دين األخي اخوس، ( خالل العق ارس وم الف .)٤٧، ص ٢٠٠٦ ة يتحدد مفھوم المسؤولية ل في حماي ة للتسويق بعناصر أساسية تتمث ة واألخالقي االجتماعي ؤولية ع، فالمس اه المجتم ة تج طة االجتماعي ة واألنش ة البيئ تھالكه وحماي يد اس تھلك وترش المس االجتماعية واألخالقية للتسويق كمفھوم شامل يقع على عاتق الحكومة والمؤسسات على اختالف اعي أنواعھا وأھدافھا، كما يقع على وم بتسويق اجتم عاتق كافة أنواع المؤسسات سواء أكانت تق اوني ويق تع ناعي أو تس ويق ص ي أو تس ويق دول ة ... أو تس ؤولية االجتماعي ا إن المس خ، كم ال راد والمؤسسات، واألخالقية للتسويق تتمثل في مدى اال زام من جانب األف التزام المؤسسات لت ف يد تھلكين لترش ه المس راد يتمثل في توجي زام األف ا الت وارد، أم ذا فالم اه ھ ل في رد الفعل تج يتمث ين ،التوجيه ارين مھم ين اعتب التوفيق ب وم ب ة للتسويق تق ة واألخالقي كما أن المسؤولية االجتماعي ة ة حماي ن ناحي ويق م ة للتس ة واألخالقي ات االجتماعي اح المؤسس تھلكين وأرب ات المس ا رغب ھم اليب المستھلك فقط من اإلعالنات ال مضللة والخادعة والضمانات الوھمية واألسعار المضللة وأس اك آ. الخ... البيع الملتوية ا أّن ھن يد االستھالك كم ى ترش ى المحافظة(راء أخرى ركزت عل عل ي ، وآراء)الموارد وم يعن ذا المفھ ى أن ھ راد أخرى ركزت عل زام اإليجابي من جانب األف االلت ).Michael, 2006, p 59(والمؤسسات تجاه المجتمع فقط ٢٧١٥ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ مجيد منصور ٢٠١١ ،)١٠(٢٥ مجلد ،)االنسانية العلوم(لألبحاث النجاح جامعة ـ مجلةــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ أخالقيات األعمال ا) Weiss, 2006, p 73(عّرف ويس ال بأنھ ات األعم د الصحيح والخطأ، : أخالقي تحدي امالت ال في مع القرارات واألعم ق ب ا يتعل والجيد والسيئ، والنافع والضار، والخاص في كل م لتعلم الفرق بين الصواب وإن الغرض من األخالق في مجال العمل ليس فقط . ونشاطات المنظمة ك ي، تل لوك األخالق دات الس ع تعقي ل م ة للتعام األدوات الالزم راد ب ليح األف ن لتس أ، ولك والخط رارات ي للق ق األخالق اء التطبي رف أثن ر والتص تخدموھا للتفكي ن أن يس ي يمك األدوات الت .اإلستراتيجية رة للم ة كبي ة دعام ل األخالقي القيم والمث زام ب ر االلت ا ويعتب ي تقريرھ إلدارة ف ات ول نظم وتنفيذھا للخطط واالستراتيجيات، فالخطط واالستراتيجيات التي تقوم على أساس من القيم عموماً ة،وعلى أساس من القيم والمثل األخالقية بصفة خاصة ت ك عتبر على درجة كبيرة من الفاعلي وذل ة خصوصاً تشكل عدداً من ال ل األخالقي اً والمث ة ألن القيم عموم ة والمادي ة العلمي جوانب الخالق تراتيجيات ط واالس ذ للخط ر والتنفي دعم التقري ي ت ا الت لوكية وغيرھ ة والس ا أن . واالجتماعي كم لوك التخطيطي خاصة، ا بالس د قيامھ ات عن ب المنظم ن جان ة م يم األخالقي ل والق زام بالمث االلت ة لتق ن األھمي رة م ة كبي ى درج ر عل ة يعتب لوك اإلداري عام ط والس ذ الخط ر وتنفي ري ). ٩٢، ص ٢٠٠٠عرفة، وشلبي، (واالستراتيجيات بالفاعلية المرغوب فيھا زام إن الركيزة األساسية األولى لنجاح اإلدارة ينبغي أن تكون متمثلة في النمو المتزايد لاللت املي ب اإلدارة والع ن جان ة م لوكيات اإليجابي ة والس ارات القانوني ة واالعتب القيم األخالقي ن ب تراتيجياتھا . بالمنظمة حيث أصبحت األخالقيات من األمور الھامة التي ترعاھا المنظمات في اس تراتيجية لدعم أعمالھا واستغالل الفرص اإليجابية، فاإلستراتيجية القائمة على األخالقيات ھي إس ة ا ي بيئ ة ف ة وللفرص اإليجابي ة الداخلي ة المنظم ي بيئ وة ف اط الق ة واضحة لنق ة ذات رؤي لمنظم ). ٤٤، ص ٢٠٠٦نجم، (الخارجية اد اإلداري، ى الفس م مقومات التغلب عل ر من أھ ا تعتب إن تنمية القيم األخالقية والمثل العلي وحدوث الفضائح والمشكالت التي انتشرت بشكل كبير في العقود األخيرة، حيث إن من األسباب ). Gadeken, 2005(ممارسات الفساد الرئيسة للفساد ھو وجود ثقافة وقيم مؤسسية متھاونة مع بع من انحراف قيمي وتترجم بسلوكيات منحرفة عن النظام ويعد الفساد ظاھرة سلبية بحد ذاتھا تن ة ة للمنظم ) ٧٢، ص ١٩٩٥األعرجي، (األخالقي المعتمد وتنتھي بأھداف غير األھداف الحقيقي الح ار ص د معي ة ال يوج يم األخالقي دات والق ن دون المعتق إن وم ار ف ذا المعي لوك، ودون ھ للس ا، . النتيجة ستكون الفوضى وعندما يكون ھناك فوضى فإن بقاء المجتمع وتقدمه يكون مرھوناً بھ ع، فال دما ال يبقى المجتم ع، وعن اء للمجتم وحينما ال يكون ھناك معيار أخالقي ال يكون ھناك بق . يكون ھناك معيار أخالقي، وال يكون ھناك بقاء لفرد لوك ويت م الس وير ودع ي تط ؤولية ف ات المس ي المنظم ال ف ال األعم ديرون ورج ل الم حم ى اتھم عل تراتيجيات منظم األخالقي للمنظمة، فلكي تكون المنظمة أخالقية فإنھم يركزون في اس ......"درجة الممارسات التسويقية الالأخالقية في " ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ٢٧١٦ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ٢٠١١ ،)١٠(٢٥ مجلد ،)نسانيةاال العلوم(لألبحاث النجاح جامعة مجلة الرموز األخالقية والمدونة األخالقية وأنظمة المكافآت والحوافز العادلة والسياسات واإلجراءات ). Dess, 2004(لسلوك األخالقي للعاملين في المنظمة التي تشجع ا المزيج التسويقيعناصر ي يمكن استخدامھ من أجل اإن المزيج التسويقي للمنتجات يمثل مجموعة من األنشطة الت ذا ون ھ ة، ويتك داف المنشآت الصناعية والخدمي ق أھ تھلكين وتحقي ات المس ة حاجات ورغب تلبي ). ٨١، ص ٢٠٠٤أبو فارة، (المزيج من تج .١ ي : المن ة الت ارة عن السلعة أو الخدم زيج التسويقي وھي عب ات الم م مكون وھي أحد أھ .ركة لتحقيق حاجات ورغبات العمالءتنتجھا الش ون : السعر .٢ ل يجب أن يك الء، ب ة من العم ات مطلوب ق رغب دة تحق لع جدي اج س ي إنت ال يكف المستھلك من السلعة ويحاول إيجاد سلع السعر مقبول لدى المستھلك، فالسعر الغالي قد ينفر .ي إلى نتائج عكسيةبديلة ذات أسعار منخفضة، والسعر القليل قد يؤد ى عن توافر السلعة وخصائصھا ويُقصد به إعالن المستھلك: الترويج .٣ ومكان توافرھا وما إل ن دة يمك داف عدي اك أھ ك، وھن اع، ذل ار، واإلقن ا اإلخب رويج ومنھ الل الت ن خ ا م تحقيقھ .والتذكير ع .٤ د : التوزي تھلك أن يج تطيع المس ن يس ر أي ى آخ لعة أو بمعن د الس ان تواج ه مك د ب ويُقص دون وسطاء من ع المباشر ب ا التوزي ارات منھ دى الشركات عدة خي السلعة، وعادة يكون ل .الشركة وعمالئھا أو التوزيع غير المباشر بمعنى وجود وسطاء المستھلك سلوك تھل سلوك فعرّ يُ ا كالمس راد تصرفات بأنھ ي األف تعمالھم حصولھم تتطلب الت للسلع، واس .التصرفات ھذه وتحدد تسبق التي القرار عمليات وتتضمن مباشرة والخدمات ؤثر مختلفة عوامل من بهيحيط ما مجموع وھي البيئةب المستھلك سلوك ويتأثر ه ت ل علي مث ة العوامل ة واالقتصادية االجتماعي ؤثر االقتصادية لالعوامف .والطبيعي د في ت تصرف تحدي ه المستھلك ا .ومواقف ؤثر كم ة ت يوھي العائل ل الت ادات تمث ى الع رد األول أثر سلوك .للف ا يت كم د المستھلكين كل فليس المستھلك باآلخرين، زھم يتول ل بأنفسھم سلوكھم أو تحف ر أن ب نھم الكثي م ).Yusuf et.al, 2009(اآلخرين مثل يتكيفوا أن يحاولون معينة وثقافة بمحيط ارتباطھم يحكم ى إضافة ابقة العوامل إل ك الس ؤثر أخرى عوامل ھنال ا في ت ،هذوق سلوك المستھلك منھ ).٧٦، ص ٢٠٠٦عبد الرحمن، (للمستھلك االجتماعية والحالة ،هوجنس ،وعمره واع من خالل ويدرك المستھلكون بعض الخداعات التسويقية ة وأن رفتھم بتجار التجزئ مع د ا ة ق ار تجزئ ى تج راد إل ود األف راً ال يع ة، فكثي واق المحلي ي األس اع ف ي تُب لع والمنتجات الت لس ٢٧١٧ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ مجيد منصور ٢٠١١ ،)١٠(٢٥ مجلد ،)االنسانية العلوم(لألبحاث النجاح جامعة ـ مجلةــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ر من محل تجاري، خدعوھم سابقاً، باإلضافة إلى سؤال المواطن عن السلعة قبل شرائھا في أكث .مما يدلل على وعي وإدراك لدى المواطنين بممارسات تسويقية خادعة لمزيج التسويقي ھي الميدان الذي يُمكن أن يمارس فيه المسوقين ويرى الباحث أن عناصر ا ية ائص الشخص ك الخص ي ذل اعدھم ف ة، ويس ة وال أخالقي ة أخالقي ويقية متنوع ات تس ممارس ن تطيع م ا، ويس راء وخاللھ ة الش ل عملي تھلك قبي درس المس وقين ي ر من المس تھلكين، فكثي للمس زيج المدخل المن على تعرفالخالل تلك الدراسة اسب لممارسة الخداع التسويقي وفي عنصر الم ذي ن ھال ه، وم تھلك في داع المس رب لخ ه األق رى أن ة بخصائص ني ة الحالي د اھتمت الدراس ا فق .شخصية للمستھلكين وبعناصر المزيج التسويقي الدراسات السابقة الدراسات العربية وضوع المسؤولية االجتماعية استقصى الباحث عدداً من الدراسات العربية التي بحثت في م .وأخالقيات التسويق، وفيما يلي عرض لھا ة وان) ١٩٩٨منصور، (توصلت دراس ت بعن ي كان وك " :الت ة اليرم ة جامع ات طلب اتجاھ ة اليرموك في )٣٤٧(حجمھا طبقت على عينة ، والتي"نحو اإلعالن التلفزيوني ة جامع من طلب ً اربد، اً وصفيا ى ، وتوصلت وقد استخدمت الدراسة منھج ز يركز أن إل اإلعالن التجاري المتلف دى ق حاجات مصطنعة ل ه يخل ا أن ة، كم على جوانب اإلغراء الجنسي ويسيء إلى اللھجة المحلي . المستھلكين وان) ٢٠٠٠معال، (جاءت دراسة اليب التضليل والخداع في اإلعالن " :التي كانت بعن أس ى ال، "االتجاري ومدى معالجة التشريع األردني لھم ى وھي دراسة مسحية، وھدفت إل ز عل تركي تج عن الدراسةمفھومي الخداع والتضليل وأساليبھا المختلفة في اإلعالن التجاري، أن سوء ون الذع لإلعالن د ال ه النق ى توجي اعيين إل اد االجتم ر من النق استخدام اإلعالن التجاري قد قاد الكثي .ب التضليل والخداعالتجاري نظراً لما ينطوي عليه من أسالي ادين، (جاءت دراسة وان) ٢٠٠٢حم ي كانت بعن ة في محاسبة ا" :الت لمسؤولية االجتماعي ة ادق األردني ركات الفن ى الصعيد " ش ة عل ؤولية االجتماعي ة للمس وبية الفندقي ي المحس للبحث ف وب ق محس ي تطبي ة ف ركة الفندقي ع الش ال وموق أثير رأس الم ن ت اعي وم ادي واالجتم ية االقتص ات المسؤولية االجتماعية، ة، وُجمعت البيان ادق األردني وأجريت الدراسة على جميع شركات الفن ً ) ٢٤(ُوزعت على من خالل استبانات رار في ، فندقا وقد خلصت ھذه الدراسة إلى أن متخذي الق وبية ون محس ة ويطبق ؤولية االجتماعي ام للمس وم الع دركون المفھ ة ي ة الدراس ركات عين الش ؤولية االجتماعية في النشاطات االعتيادية لھذه الشركات إال أنه ال يوجد عالقة إحصائية بين المس . وااللتزام بمبدأ المسؤولية االجتماعية) رأس المال والموقع وعمر الشركة( ......"درجة الممارسات التسويقية الالأخالقية في " ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ٢٧١٨ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ٢٠١١ ،)١٠(٢٥ مجلد ،)نسانيةاال العلوم(لألبحاث النجاح جامعة مجلة ة ت دراس مادي ، (تناول وان) ٢٠٠٤الص ت بعن ي كان و " :الت تھلكين نح ات المس اتجاھ ز في األردنأخالقيات اإلعالن التجاري ا ات اإلعالن "لمتلف تھلكين نحو أخالقي ، اتجاھات المس ات وصدقھا وانسجامھ ة المعلوم ز من حيث نزاھ ع، االتجاري المتلف ة المجتم ع ثقاف وأجريت م ة من طبقية عشوائية الدراسة على عينة ة الوصفية، ) ٥٢١(مكون تھلكاً، ومن خالل المنھجي مس اتھم من حيث أن المستھلكينإلى الباحث فقد توصل ال يعتقدون أن اإلعالن التجاري يلبي طموح . نزاھة المعلومات وصدقھا وانسجامه مع ثقافة المجتمع األردني وان) ٢٠٠٤(ھدفت دراسة ھاشم ي كانت بعن ة المؤسسية " :الت أثير المسؤولية االجتماعي ت ي تھلك األردن وق المس ى حق ة واألخالق"عل ؤولية االجتماعي يم المس ى تقي اه ، إل ية تج ة المؤسس ي ات، حقوق المستھلك في قطاع الصناعات الغذائية، تبانة أداة لجمع البيان وقد استخدم الباحث االس د خلصت الدراسة، فومعادلة خط االنحدار وبعد استخدام اإلحصاء الوصفي، ومعامل االرتباط ق ى ع أبع إل ة بجمي ناعات الغذائي اع الص ي قط ركات ف دى الش زام ل ك الت ؤولية أن ھنال اد المس ة رويج واألسعار(االجتماعي ذائي، اإلعالن والت تج الغ ذائي، غالف المن تج الغ ك )المن ا ھنال ، كم المنتج الغذائي، غالف المنتج الغذائي، اإلعالن والترويج (متغيرات المستقلة مجتمعة العالقة بين . وحقوق المستھلك) واألسعار ى " :بعنوان التي كانت) ٢٠٠٦أبو ارشيد، (ھدفت دراسة ا عل ة وأثرھ المسؤولية االجتماعي انعلى ادراسة ميدانية : األداء فيات الخاصة في عم وم " لمستش ي مفھ ر تبن ى أث ى التعرف عل إل ا اً، كم اً أو مالي اً أو بيئي ان اجتماعي المسؤولية االجتماعية واألخالقية على أداء المستشفى سواء أك ة، ھدفت أيضاً إلى التعرف على مدى ممارسة ة والبيئي المستشفيات الخاصة لألنشطة االجتماعي ة ة الدراس م عين غ حج زيالً و )٢١٥(وبل وائيةن ة عش ة طبقي رت كعين ت البأُختي ات ي، وُجمع ان ة، و داف الدراس ق أھ ممت لتحقي تبانة ُص ى بواسطة اس ة إل فيات أن خلصت الدراس ي المستش تبن أن نت كاالخاصة مفھوم المسؤولية االجتماعية واألخالقية بدرجة متوسطة، وكما خلصت أيضاً ب ت ة كان ة والثقافي طة االجتماعي ان لألنش ة عم ي مدين ة ف فيات الخاص ة المستش ة ممارس درج . متوسطة افرة ة الجع ا دراس وان) ٢٠٠٩(أم ي بعن ؤولية " :وھ ال والمس ات األعم ر أخالقي أث ي األ تراتيجي للمصارف ف د االس ات ذات البع ى المكون ة عل ى " ردناالجتماعي دفت إل ةفھ معرف تراتيجي د االس ات ذات البع ى المكون ة عل ؤولية االجتماعي ال والمس ات األعم أثير أخالقي ت ة من امالً ) ١١٥(للمصارف في األردن، تم اختيار عينة عشوائية بسيطة مكون استخدمتو ،متع ى مجموع. االستبانة لجمع البيانات الخاصة من وحدة المعاينة ائج، وتوصلت الدراسة إل ة من النت ا ن أبرزھ ع لم: م توى مرتف ود مس ال،وج ات األعم ارف ألخالقي ة المص يم مارس اء تقي د ج وق ك المصا ل تل ال من قب ات األعم رف أفضل من المتعاملين للمصارف من حيث ممارسة أخالقي .تقييم العاملين فيھا ة تقييم مدى ممارسة المسؤولي" :الموسومة بـ )٢٠٠٩(وھدفت دراسة البطاينة ة االجتماعي ة في األردن ة من : واألخالقية في اإلعالنات التجارية لشركات االتصاالت الخلوي دراسة ميداني ٢٧١٩ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ مجيد منصور ٢٠١١ ،)١٠(٢٥ مجلد ،)االنسانية العلوم(لألبحاث النجاح جامعة ـ مجلةــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ د ان وارب دينتي عم تھلكين لمدى "منظور المستھلك األردني في م يم المس ى تقي ى التعرف عل ، إل ي األردن لمؤشرات ة ف ة واألممارسة شركات االتصاالت الخلوي ةالمسؤولية االجتماعي ، خالقي دمشترك في ) ٨٠٠(من الطبقية العشوائية وتكونت العينة ان وارب ى مدينتي عم م التوصل إل ، وت رات أ ي األردن لمؤش ة ف ركات االتصاالت الخلوي ة ش دى ممارس ي لم تھلك األردن يم المس ن تقي امالمسؤولية االجتماعية واألخالقية في إعال ا أظھرت النناتھا التجارية إيجابي بشكل ع ائج ، كم ت اة شركات و عدم وجود أثر للدخل تھلكين لمدى مراع يم المس ى تقي ة عل التعليم والمنطقة الجغرافي ا ي إعالناتھ ة ف ة واألخالقي ؤولية االجتماعي رات المس ي األردن لمؤش ة ف االت الخلوي االتص ة ركات ، والتجاري اة ش دى مراع تھلكين لم يم المس دى تقي ى م نس عل ر والج ر للعم ود أث وج اال ا االتص ي إعالناتھ ة ف ة واألخالقي ؤولية االجتماعي رات المس ي األردن لمؤش ة ف ت الخلوي .التجارية الدراسات االجنبية :وھي بعنوان) Joyner & Payne, 2002(استقصت دراسة جوينر وبيني "Evolution and Implementation: A Study of Values, Business Ethics and Corporate Social Responsibility" دعم أن األثر االقتصادي اإليجابي لألخالق على أداء الشركات، واستعانت الدراسة بإحصاءات ت ك ائج تل ارت نت ا أش ة، كم ال الحديث ي األعم ة ف ة مطلوب ة والنزاھ ؤولية االجتماعي يم والمس الق داإلحصاءات الق الجي دون أن األخ ام يعتق كل ع ع بش تھلكين والمجتم ات المس ى أن مجموع ة إل يم تؤدي إلى أعمال جيدة ، كما قام الباحثان في الدراسة بتحليل منظومة المسؤولية االجتماعية والق ي ة الت ان درجة المسؤولية االجتماعي ّدد الباحث اجحتين، وح اريتين ن تين تج ي مؤسس واألخالق ف .تقوم بھا تلك المؤسستين، وأثر غياب بعض القيم عن النظام األخالقي للشركة :دراسة بعنوان Hurst, 2004)(رست وأجرت ھي "Corporate Ethics, Governance and Social Responsibility: Comparing European Business Practices to those in the United States" دة ات المتح ين الوالي ة ب ؤولية االجتماعي ويقية للمس ار التس ة اآلث ى مقارن ة إل دفت الدراس وھ م ا، وض ة وأوروب ران، ) ١٨(ت الدراس حة، والطي ة والص ا والطاق ركات التكنولوجي ن ش م األخالق التسويقية والصناعات الدفاعية، وأظھرت الدراسة أن الشركات األوروبية أكثر التزاماً ب ة، ة والمسؤولية االجتماعية أكثر من نظيراتھا في الواليات المتحدة األمريكي فالشركات األوروبي ة تؤسسھا، تسعى إلى تقييم م اتير أخالقي ة بانتظام من خالل دس ا ستوى مسؤوليتھا االجتماعي كم ى مستوى أن أشارت الدراسة إلى ر عل د أث ة ق دى عدد من الشركات األمريكي انتشار الفضائح ل . أخالقيات األعمال بشكل عام :التي كانت بعنوان) Olsen & Hill , 2006( ھيلولسين وأھدفت دراسة و "The Impact of Perceived Corporate Social Responsibility on Consumer" ......"درجة الممارسات التسويقية الالأخالقية في " ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ٢٧٢٠ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ٢٠١١ ،)١٠(٢٥ مجلد ،)نسانيةاال العلوم(لألبحاث النجاح جامعة مجلة د األللتعرف على ى سلوك المستھلك وق ة للشركة عل ثر المدرك للمسؤولية االجتماعية واألخالقي مناسبة للمجتمع ومصلحة المستھلك لھا تأثير سلبي على الخلصت الدراسة إلى أن المبادرات غير ستھلك بينما المبادرات المناسبة للمجتمع ومصلحة المستھلك لھا أثر اتجاھات ومعتقدات ونوايا الم رون تھلكين يعتب ذلك خلصت أيضاَ أن المس إيجابي على اتجاھات ومعتقدات ونوايا المستھلك وك ادرة تباقي أو استجابي(توقيت المب ات عن الشركة حيث أن الشركات ) اس م للمعلوم اح مھ كمفت بة لل ا مناس ون مبادرتھ ي تك تھلكين الت ا المس دات واتجاھات ونواي ي معتق ؤدي لتحسن ف ع ي مجتم .اتجاه ھذه الشركات :التي كانت بعنوان) Gibbs & Morphitou, 2007( مورفتيوجيبس ووجاءت دراسة The Ethics of Marketing in Muslim and Christian Communities: Insights for Global Marketing ة للتعرف كيف يمكن أن ت ات الھجومي اعي واإلعالن رتبط المنتجات ذات الجدل األخالقي واالجتم ة راد العين دى أف تھلكين ل ت للمس تخدام الوق ديني واس زام ال ة االلت ع درج تھلك م والمغضبة للمس ة ١٨مسلم و ٣٠٢مسيحي، ٢١١(طالباً ٥٣٠المكونة من خلصت الدراسة ) غير معروف الديان ت م كان م ردود فعلھ ى أن معظ ي إل دل األخالق ات ذات الج ل المنتج ى تحم ادرة عل امحة وق متس ع اً م ك توافق ط وذل ى فق رة األول تھلكين للم ة والمغضبة للمس ات الھجومي اعي واإلعالن واالجتم .درجة االلتزام الديني والوقت المستخدم منھج الدراسة ى االستداللي استخدم الباحث المنھج الوصفي تم بدراسة الظاھرة عل ع، الذي يھ أرض الواق ات ع المعلوم ى جم ه عل دأ عمل وم مب ا، ويق اھرة ويوضح حجمھ ذه الظ ين خصائص ھ ذي يب ال ائج واال هالالزمة عن الظاھرة وتحليلھا واستخراج النت تنتاجات لتكون األساس لتوجي الظاھرة س .وتفسيرھا مجتمع الدراسة وعينتھا ف مال الض ي ش تھلكين ف ع المس ن جمي ة م ع الدراس ون مجتم ة تك ت عين ة، وتكون ة الغربي ارھم من رواد ، حيثمالئمةالعينة بطريقة المستھلكاً، وتم اختيارھم ) ٢٢٦(الدراسة من م اختي ت ات ي محافظ ة ف واق الرئيس ة األس ي الدراس اركة ف يھم المش ب إل ة، وطل فة الغربي مال الض ش راد الدراسة بحيث واإلجابة على استبانة الدراسة، ار أف د ُروعي اختي وا يوق ممن يمارسون كون راء بوعالش رار خالل األس ارھم عن والتسوق بتك ل أعم ً ١٨وأال تق ا دول ، عام يّن ) ١(والج يب :توزيع عينة الدراسة تبعا للمتغيرات المستقلة ٢٧٢١ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ مجيد منصور ٢٠١١ ،)١٠(٢٥ مجلد ،)االنسانية العلوم(لألبحاث النجاح جامعة ـ مجلةــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ خصائص عينة الدراسة .توزيع عينة الدراسة حسب متغيراتھا المستقلة :)١(جدول %ة النسبة المئوي التكرار المستوى المتغير ٥٨.٠ ١٣١ ذكر الجنس ٤٢.٠ ٩٥ أنثى العمر ٤٦.٩ ١٠٦ ٢٩-١٨ ٣٧.٦ ٨٥ ٤٥-٣٠ ١٥.٥ ٣٥ ٤٥أكثر من الدخل الشھري بالدينار ٣٩.٨ ٩٠ دينار فما دون ٣٠٠ ٣٧.٢ ٨٤ ٦٠٠- ٣٠١ ٢٣.٠ ٥٢ فأكثر ٦٠١ المستوى التعليمي ٣٧.٦ ٨٥ ثانوية عامة فما دون ٥٨.٠ ١٣١ دبلوم وبكالوريوس ٤.٤٠ ١٠ دراسات عليا %١٠٠ ٢٢٦ المجموع أداة الدراسة أد ا ك ام بتطويرھ ات،استخدم الباحث االستبانة أداة للدراسة، وقد ق تنادا اة لجمع المعلوم واس ة ودراسة، )٢٠٠٩(الجعافرة على دراسة تفاد ، ومسح األدب النظري)٢٠٠٩(البطاني د اس ، وق ن ى تعرف الاألدب النظري ب الباحث من كال الدراستين وم ة، عل مجاالت المسؤولية االجتماعي تفا ذلك اس تھلك، ك ا المس رض لھ ي يتع ويقي الت داع التس احي الخ اومن رات د منھ ي صوغ فق ف .االستبانة :وقد تكونت أداة الدراسة من جزأين للمستجوبين والشخصية الديموغرافيةوتشمل المعلومات :الجزء األول اني زء الث ى ق :الج تمل عل ت تش ث كان ة حي تالئم الدراس تبانة ل داد اس ث بإع ) ٦(ام الباح االت، و رة) ٥٢(مج ي فق ا يل ال األول : كم لعة(المج بة للس داع بالنس ارات ) الخ مل العب -١(ويش اني )١٥ ال الث عر(، والمج بة للس داع بالنس ارات ) الخ مل العب ث )٢٣-١٦(ويش ال الثال ، والمج ع(، والمجال الرابع )٣٥-٢٤(مل العبارات ويش) الخداع بالنسبة للترويج( ) الخداع بالنسبة للتوزي ويشمل ) الغش من المسوق/ مدى قبولك للخداع (، والمجال الخامس )٤١-٣٦(ويشمل العبارات دا(، والمجال السادس )٤٧-٤٢(العبارات ة ضد الخ وفر وسائل رقابي ويشمل ) الغش/ع مدى ت .)٥٢-٤٨(العبارات ......"درجة الممارسات التسويقية الالأخالقية في " ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ٢٧٢٢ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ٢٠١١ ،)١٠(٢٥ مجلد ،)نسانيةاال العلوم(لألبحاث النجاح جامعة مجلة صدق األداة رض م ع ال، ت ي إدارة األعم ين ف ين المختص ن المحكم ة م ى مجموع ة عل أداة الدراس رات أداة الدراسة من رأي في فق داء ال ين إب والتسويق من حملة الدكتوراه، وقد طُلب من المحكم ة ى أھمي ة عل ا بالموافق ه، إم ذي ُوضعت في ال ال بتھا للمج دى مناس رات، وم ياغة الفق ث ص حي ياغتھا أ ديل ص عوبة أو تع ة الص رأي األغلبي ذ ب م األخ د ت ا، ولق دم أھميتھ ذفھا لع ي (و ح أي ثلث .في عملية التحكيم) أعضاء لجنة المحكمين ثبات األداة ا لقد تم استخراج معامل ثبات األداة، باستخدام ، Cronbach’s Alphaمعادلة كرونباخ ألف .يبين معامالت الثبات ألداة الدراسة ومجاالتھا) ٢(والجدول .معامالت الثبات ألداة الدراسة ومجاالتھا :)٢(جدول عدد المجال الفقرات معامل الثبات بطريقة كرونباخ ألفا ٠.٩١ ١٥ الخداع بالنسبة للسلعة ٠.٨٧ ٨ الخداع بالنسبة للسعر ٠.٩٢ ١٢ الخداع بالنسبة للترويج ٠.٨٥ ٦ الخداع بالنسبة للتوزيع ٠.٩٤ ٤١ المزيج التسويقيالدرجة الكلية للخداع بالنسبة لعناصر ٠.٨٤ ٦ درجة قبول الخداع ٠.٨٣ ٦ مدى توفر وسائل رقابية ضد الخداع دول ن الج ين ) ٢(يتضح م تبانة تراوحت ب االت االس ات لمج ا ،)٠.٩٤-٠.٨٣(أن الثب مم ول ھو يجعلھا قا ات المقب حسب ) ٠.٦٠(بلة ومناسبة ألغراض البحث العلمي، إذ أن معامل الثب )Sekeran, 2003.( إجراءات الدراسة :لقد تم إجراء ھذه الدراسة وفق الخطوات اآلتية .إعداد أداة الدراسة بصورتھا النھائية − .تحديد أفراد عينة الدراسة − ع − م توزي ة الدراسة، واسترجاعھا، حيث ت ى عين م )٢٥٠(قام الباحث بتوزيع األداة عل ، وت ترجاع تبعاد )٢٣٥(اس م اس دم اك؛ )٩(، وت ا لع ا إم ة عليھ ال اإلجاب ال تم دم اكتم بب ع بس ٢٧٢٣ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ مجيد منصور ٢٠١١ ،)١٠(٢٥ مجلد ،)االنسانية العلوم(لألبحاث النجاح جامعة ـ مجلةــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ة االستجابةالمتعلقة بالمستجيب البيانات المطلوبة تبانة صالحة ) ٢٢٦(، وبقي أو لنمطي اس .شّكلت عينة الدراسة ليلللتح وم − ائية للعل ة اإلحص تخدام الرزم ائيا باس ا إحص ب ومعالجتھ ى الحاس ات إل ال البيان إدخ .SPSS)(االجتماعية راح التوصيات استخراج النتائ − ابقة، واقت ج وتحليلھا ومناقشتھا، ومقارنتھا مع الدراسات الس .المناسبة متغيرات الدراسة :تضمنت الدراسة المتغيرات التالية المتغيرات المستقلة .أ .)ذكر، أنثى: (وله مستويان: الجنس − .)٤٥، أكثر من ٤٥-٣٠، ٢٩-١٨(وله ثالث مستويات : العمر − ل من : (ث مستوياتوله ثال: الدخل الشھري − ار، ٣٠٠أق ر ٦٠٠ -٣٠١دين ار، أكث دين .)دينار ٦٠٠من الوريوس، : (وله ثالث مستويات: المستوى التعليمي − وم وبك ا دون، دبل ة فم ة عام ثانوي .)دراسات عليا المتغير التابع .ب :عن فقرات االستبانة في المجاالت تتمثل في االستجابة الخداع بالنسبة للسلعة .١ بة للسعرالخداع بالنس .٢ الخداع بالنسبة للترويج .٣ الخداع بالنسبة للتوزيع .٤ درجة قبول الخداع .٥ مدى توفر وسائل رقابية ضد الخداع .٦ ......"درجة الممارسات التسويقية الالأخالقية في " ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ٢٧٢٤ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ٢٠١١ ،)١٠(٢٥ مجلد ،)نسانيةاال العلوم(لألبحاث النجاح جامعة مجلة المعالجات اإلحصائية م تمت ات باستخدام الحاسوب ث بعد تفريغ إجابات أفراد العينة جرى ترميزھا وإدخال البيان ة اإل امج الرزم تخدام برن ائيا باس ات إحص ة البيان ـة معالج وم االجتماعيـ ـة للعل حصائيـ )(SPSS.V.17 ومن المعالجات اإلحصائية المستخدمة: ة .١ ات المعياري ة، واالنحراف ك لحساب التكرارات والمتوسطات الحسابية والنسب المئوي ، وذل .درجة الممارسات التسويقية الالأخالقيةعلى تعرف المتوسطات فقرات أداة الدراسة، و ة بجنس Independent t-test)(تقلتين لعينتين مس" ت"اختبار .٢ ، الختبار الفرضية المتعلق .المستھلك ادي يتحل .٣ اين األح دخل )One-Way ANOVA(ل التب ة ب يات المتعلق ار الفرض ، الختب ي تواه التعليم ره ومس تھلك وعم ك المس ن تل ل م ث أن لك تھلك ال، حي ل المس رات دخ متغي وعمره، ومستواه التعليمي أكثر من صنفين ل التباين األحادي ذي القياسات المتعددة المتكررةتحلي .٤ One-Way ANOVA of Repeated Measured Design .الفرضية التي تتعلق بمتوسطات خداع المستھلك في عناصر المزيج التسويقي الختبار ة .٥ ى لتعرف ل، Scheffe Post Hoc Testاختبار شيفيه للمقارنة البعدي روقعل مصدر الف اً ل لممارسات التسويقية الالأخالقيةالمستھلكين ل إدراكدرجة في دخل تبع ري العمر وال متغي .الشھري اخ .٦ ة كرونب ا –معادل اق ، ألف ة االتس ا بطريق ة ومجاالتھ ات أداة الدراس امالت ثب اب مع لحس . الداخلي نتائج الدراسة ى تعرفالإلى ھدفت ھذه الدراسة ا عل ة كم دركھا درجة الممارسات التسويقية الالأخالقي ي ا ھدفت التجزئة في أسواقالمستھلكون في ة، كم ى شمال الضفة الغربي د إل اختالف درجة تحدي ة التجزئة في إدراك المستھلكين للممارسات التسويقية الالأخالقية في أسواق شمال الضفة الغربي )لدخل الشھري، والمستوى التعليميالجنس، والعمر، وا(متغيرات الدراسة باختالف :ا يلي نتائج الدراسة تبعاً لتسلسل أسئلتھا، وفرضياتھاوفيم الدراسة ئلةسأالنتائج المتعلقة ب :أوالً◌ً المتعلقة بالسؤال األول للدراسةالنتائج :ونص السؤال األول للدراسة ٢٧٢٥ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ مجيد منصور ٢٠١١ ،)١٠(٢٥ مجلد ،)االنسانية العلوم(لألبحاث النجاح جامعة ـ مجلةــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ة ا درج طيني لم تھلك الفلس ةإدراك المس ويقية الالأخالقي ات التس لممارس ويقي( داع التس د تد) الخ تم عن ي ت ويقي الت زيح التس ر الم ه عناص تج، (اول المن ؟)والسعر، والترويج، والتوزيع تم استخراج المتوسطات ، األول للدراسة والسؤالين الثاني والثالثسؤال الولإلجابة على الحسابية، واالنحرافات المعيارية والنسب المئوية لفقرات أداة الدراسة، واعتمد الباحث المقياس :التسويقية الألخالقية ممارسةاآلتي لتقدير درجة ال مرتفعة جداً %) ١٠٠- %٨٠( مرتفعة%) ٧٩.٩- %٧٠( متوسطة%) ٦٩.٩- %٦٠( منخفضة%) ٥٩.٩- %٥٠( منخفضة جداً %) ٥٠أقـل من( .ھذه النتائج) ٧(، )٦(، )٥(، )٤(، )٣(وتبين الجداول الخداع بالنسبة للسلعة .أ رات مجال الخداع المتوسطات :)٣(جدول ة لفق الحسابية واالنحرافات المعيارية والنسب المئوي .بالنسبة للسلعة المتوسط الفقرةالرقم الحسابي االنحراف المعياري النسبة %المئوية درجة الممارسة ١ دة ع سلع مقل يقوم المسوق ببي لع ن الس به م ة الش قريب لع ا الس ى أنھ لية عل األص .األصلية مرتفعة ٧٦.٤ ١.٢٨ ٣.٨٢ ٢ ة ائق ھام يحجب المسوق حق ائص فات وخص ن ص ع .السلعة مرتفعة ٧٣.٨ ١.١٧ ٣.٦٩ ٣ لع ط الس وق خل د المس يتعم ة ة والرديئ ودة العالي ذات الج ا ى أنھ اً عل ا جميع ا ويبيعھ مع .عالية الجودة متوسطة ٦٨.٦ ١.٢٠ ٣.٤٣ ٤ اھرة ات الظ ون المعلوم تك ر لعة غي الف الس ى غ عل .كافية متوسطة ٦٨.٤ ١.٠٠ ٣.٤٢ ......"درجة الممارسات التسويقية الالأخالقية في " ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ٢٧٢٦ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ٢٠١١ ،)١٠(٢٥ مجلد ،)نسانيةاال العلوم(لألبحاث النجاح جامعة مجلة )٣(تابع جدول رقم ... المتوسط الفقرةالرقم الحسابي االنحراف المعياري النسبة %المئوية درجة الممارسة ٥ اج اريخ اإلنت ون ت /يك ى اھر عل الحية الظ الص .غالف السلعة غير واضح متوسطة ٦٥.٦ ١.٣٤ ٣.٢٨ ف ٦ رداءة التغلي لع ب م الس تتس متوسطة ٦٢.٦ ٠.٩٦ ٣.١٣.إلى تلفھاوالتعبئة مما يؤدي ٧ ار دم إظھ وق ع د المس يتعم الوزن الصافي بشكل واضح .على غالف السلعة متوسطة ٦٠.٤ ١.١٠ ٣.٠٢ ٨ ا رض مزاي وق بع الغ المس يب ويقھا بغض ل تس لعة ألج الس .النظر عن جودتھا الحقيقية مرتفعة ٧٦.٤ ١.٠٠ ٣.٨٢ ٩ ة ل كمي وق لتقلي أ المس يلج لع وظ الس ر ملح كل غي ة بش عر نفس الس ا ب ويبيعھ .للمستھلك متوسطة ٦٧.٤ ١.١٦ ٣.٣٧ ١٠ ب وق للتالع أ المس يلج ا لعة ويبيعھ فات الس بمواص .بسعر مغري للمستھلك متوسطة ٦٩.٢ ٠.٩٨ ٣.٤٦ ١١ د اء بل وق إخف د المس يتعم المنشأ األصلي للسلعة وإدعاء .بلد منشأ آخر متوسطة ٦٨.٦ ١.٢١ ٣.٤٣ ١٢ ر ي تظھ ات الت م المعلوم تتس دم لعة بع الف الس ى غ عل .الوضوح والدقة متوسطة ٦٨.٤ ١.٠١ ٣.٤٢ ١٣ ب وق للتالع أ المس يلج ) أو الشفوية(بالصيغة الكتابية ض ن بع تخلص م ة لل للكفال .االلتزامات متوسطة ٦٩.٤ ١.١٢ ٣.٤٧ ١٤ ا دمات م وق بخ تم المس ال يھ د يانة والتقي ع كالص د البي بع .الضمانبشروط متوسطة ٦٩.٠ ١.٢٠ ٣.٤٥ ١٥ ب ى التالع وق إل أ المس يلج لعة دون اريخ صالحية الس بت االكتراث لمصلحة المستھلك مرتفعة ٧١.٦ ١.٣٠ ٣.٥٨ الخداع بالنسبةالدرجة الكلية لمجال متوسطة ٦٩.٠ ٠.٧٦ ٣.٤٥ للسلعة ٢٧٢٧ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ مجيد منصور ٢٠١١ ،)١٠(٢٥ مجلد ،)االنسانية العلوم(لألبحاث النجاح جامعة ـ مجلةــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ كما يدركھا المستھلكون أن درجة الممارسات التسويقية الالأخالقية) ٣(يتضح من الجدول شمال الضفة الغربية، في مجال الخداع بالنسبة للسلعة، قد أتت بمتوسط التجزئة في أسواق في ، وھذا يعني أن المستھلكين يدركون )٦٩.٠(، وبنسبة مئوية )٠.٧٦(اري وانحراف معي) ٣.٤٥( .الممارسات التسويقية الالأخالقية بالنسبة للسلعة بدرجة متوسطة خداع بالنسبة للسعرال .ب رات مجال الخداع :)٤(جدول ة لفق المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية والنسب المئوي .بالنسبة للسعر المتوسط الفقرةالرقم الحسابي االنحراف المعياري النسبة %المئوية درجة الممارسة لعة ١ ن للس عر المعل ون الس يك مرتفعة ٧٥.٢ ١.٢٠ ٣.٧٦ . أعلى من السعر الحقيقي ات ٢ وق تخفيض رض المس يع متوسطة ٦٩.٨ ١.٠٢ ٣.٤٩ . وھمية على أسعار السلع ٣ ھيالت ديم تس وق لتق أ المس يلج ع السلعة بسعر ل بي للسداد مقاب . أعلى بكثير من المعقول متوسطة ٦٨.٤ ١.٠٦ ٣.٤٢ ٤ عار يض أس وق لتخف أ المس يلج ي أوشكت صالحيتھا لع الت الس . على االنتھاء مرتفعة ٧٦.٠ ١.٠٨ ٣.٨٠ ٥ ً ا عراً مرتفع وق س ع المس يض تھلك ل المس لع لجع بعض الس ل . يتوھم بأنھا ذات جودة عالية مرتفعة ٧١.٦ ١.١١ ٣.٥٨ ٦ يلجأ المسوق لوضع سعر مبالغ اس ى أس لع عل بعض الس ه ل في . اركة مشھورة أنھا ذات م متوسطة ٦٩.٨ ١.٢٠ ٣.٤٩ ٧ لع وق بعض الس رض المس يع ي ا، لك عر عليھ ر الس دون ذك ب . يتمكن من بيعھا بسعر مرتفع متوسطة ٦٧.٨ ١.٠٨ ٣.٣٩ ٨ ريبة افة ض وق بإض وم المس يق ات ى بعض المنتج ات عل مبيع . الغير خاضعة للضريبة أصالً متوسطة ٦٥.٢ ١.١٣ ٣.٢٦ لمجال الخداع بالنسبة الدرجة الكلية مرتفعة ٧٠.٤ ٠.٨٠ ٣.٥٢ للسعر ......"درجة الممارسات التسويقية الالأخالقية في " ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ٢٧٢٨ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ٢٠١١ ،)١٠(٢٥ مجلد ،)نسانيةاال العلوم(لألبحاث النجاح جامعة مجلة أن درجة الممارسات التسويقية الالأخالقية كما يدركھا المستھلكون ) ٤(يتضح من الجدول شمال الضفة الغربية، في مجال الخداع بالنسبة للسعر، قد أتت بمتوسط التجزئة في أسواق في ، وھذا يعني أن المستھلكين يدركون )٧٠.٤(ة ، وبنسبة مئوي)٠.٨٠(وانحراف معياري ) ٣.٥٢( .الممارسات التسويقية الالأخالقية بالنسبة للسعر بدرجة مرتفعة الخداع بالنسبة للترويج .ج رات مجال الخداع :)٥(جدول ة لفق المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية والنسب المئوي .بالنسبة للترويج المتوسط الفقرةالرقم يالحساب االنحراف المعياري النسبة %المئوية درجة الممارسة ن ١ الن ع وق لإلع أ المس يلج مرتفعة ٧٢.٨ ١.٠٨ ٣.٦٤ . السلعة بمعلومات مضللة ن ٢ الن ع وق لإلع أ المس يلج مرتفعة ٧٠.٨ ١.٠٢ ٣.٥٤ . السلعة بمعلومات غير كافية ٣ لعة رويج الس اول المسوق ت يح تھلك دفع المس رق ل تى الط بش ر ن لش ر ع ض النظ ائھا بغ . حاجته مرتفعة ٧٢.٢ ١.٠٦ ٣.٦١ ٤ ن ي يعل ابقات الت م المس معظ ر ة وغي وق وھمي ا المس عنھ . حقيقية مرتفعة ٧٣.٤ ١.٠٢ ٣.٦٧ ٥ الل ن خ وق م ي المس يخف ة لبية ھام ات س اإلعالن معلوم لعة ن الس ار (ع ل اآلث مث ). الجانبية مرتفعة ٧٢.٦ ١.٠٩ ٣.٦٣ ٦ وق الج تخدم المس نس يس اري ي اإلعالن التج وي ف األنث تھلك رار المس ى ق أثير عل للت . الشرائي مرتفعة ٧٧.٠ ١.٠٤ ٣.٨٥ ٧ كل ات بش ف المنتج تم تغلي ي اء د إخف ق بقص ذاب وأني ج . عيوب السلعة مرتفعة ٧٠.٨ ١.١٧ ٣.٥٤ ٢٧٢٩ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ مجيد منصور ٢٠١١ ،)١٠(٢٥ مجلد ،)االنسانية العلوم(لألبحاث النجاح جامعة ـ مجلةــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ )٥(تابع جدول رقم ... المتوسط الفقرةالرقم الحسابي االنحراف المعياري النسبة %يةالمئو درجة الممارسة ٨ ات ع العين ائع ببي وم الب يق لعة ة للس ة المرافق المجاني . بمقابل مرتفعة ٧١.٦ ١.٠٦ ٣.٥٨ ٩ اوف ارة مخ وق إلث أ المس يلج الل ن خ تھلك م ق المس وقل ه اري لدفع الن التج اإلع . للشراء متوسطة ٦٩.٨ ١.٠٩ ٣.٤٩ ١٠ ات ض المنتج ف بع تم تغلي ي ل م لجع ر الحج الف كبي بغ م لعة بحج وھم الس تھلك يت المس . كبير متوسطة ٦٩.٢ ١.٠٩ ٣.٤٦ ١١ وفير دم ت وق ع د المس يتعم لع ن الس ة ع ات كافي معلوم ى تھلك إل ه المس ة لتوجي البديل . خيار محدد متوسطة ٦٩.٤ ١.٠٩ ٣.٤٧ ١٢ زيالت ن تن وق ع ن المس يعل رض لع بغ بعض الس ة ل وھمي لع تھلك لس تدراج المس اس . أخرى مرتفعة ٧٠.٠ ١.١٤ ٣.٥٠ الدرجة الكلية لمجال الخداع بالنسبة مرتفعة ٧١.٦ ٠.٧٨ ٣.٥٨ للترويج أن درجة الممارسات التسويقية الالأخالقية كما يدركھا المستھلكون ) ٥(يتضح من الجدول شمال الضفة الغربية، في مجال الخداع بالنسبة للترويج، قد أتت بمتوسط التجزئة في أسواق في وھذا يعني أن المستھلكين يدركون ).٧١.٦(، وبنسبة مئوية )٠.٧٨(نحراف معياري وا) ٣.٥٨( .الممارسات التسويقية الالأخالقية بالنسبة للترويج بدرجة مرتفعة ......"درجة الممارسات التسويقية الالأخالقية في " ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ٢٧٣٠ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ٢٠١١ ،)١٠(٢٥ مجلد ،)نسانيةاال العلوم(لألبحاث النجاح جامعة مجلة الخداع بالنسبة للتوزيع .د رات مجال الخداع :)٦(جدول ة لفق المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية والنسب المئوي .لتوزيعبالنسبة ل المتوسط الفقرةالرقم الحسابي االنحراف المعياري النسبة %المئوية درجة الممارسة ١ عار ادة أس وق زي د المس يتعم اع دعياً ارتف لع م ض الس بع ي در، وھ ن المص عرھا م س .ليست كذلك مرتفعة ٧٩.٨ ١.٠٦ ٣.٩٩ ٢ عر يض الس وق لتخف أ المس يلج ي كانت تخلص من السلع الت لل .قة غير مناسبةمخزنة بطري مرتفعة ٧٤.٤ ٩٧. ٣.٧٢ ٣ ً ا عراً مرتفع وق س ع المس يض ن ا م ة جلبھ لعة بحج ى الس عل .أماكن بعيدة مرتفعة ٧١.٨ ٩٩. ٣.٥٩ ٤ ة لع متدني وق س ع المس يبي الجودة بسعر مرتفع كونھا تباع .في متاجر راقية متوسطة ٦٨.٤ ١.٠٥ ٣.٤٢ ٥ ة لط المسوق اإلضاءة القوي يس ض ال ى بع دو عل ي تب لع لك س ت ي ليس ذاب وھ ر ج بمظھ .كذلك مرتفعة ٧١.٨ ١.١٣ ٣.٥٩ ٦ لع رض الس وق بع وم المس يق وحي ة ت ر بطريق ل المتج داخ .بالفخامة وھي ليست كذلك مرتفعة ٦٥.٤ ١.١٤ ٣.٢٧ الدرجة الكلية لمجال الخداع بالنسبة مرتفعة ٧٢.٠ ٠.٨٠ ٣.٦٠ للتوزيع ارسات التسويقية الالأخالقية كما يدركھا المستھلكون أن درجة المم) ٦(يتضح من الجدول شمال الضفة الغربية، في مجال الخداع بالنسبة للتوزيع، قد أتت بمتوسط التجزئة في أسواق في وھذا يعني أن المستھلكين يدركون ).٧٢.٠(، وبنسبة مئوية )٠.٨٠(وانحراف معياري ) ٣.٦٠( .ة للتوزيع بدرجة مرتفعةالممارسات التسويقية الالأخالقية بالنسب األول سؤالالنتائج اإلجابة على ) ٧(ويلخص الجدول ٢٧٣١ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ مجيد منصور ٢٠١١ ،)١٠(٢٥ مجلد ،)االنسانية العلوم(لألبحاث النجاح جامعة ـ مجلةــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ دول ة :)٧(ج االت درج ة لمج ب المئوي ة والنس ات المعياري ابية واالنحراف طات الحس المتوس .الممارسات التسويقية الالأخالقية كما يدركھا المستھلكون في أسواق شمال الضفة الغربية المتوسط المجالالرقم الحسابي االنحراف المعياري النسبة %المئوية درجة الممارسة متوسطة ٦٩.٠ ٠.٧٦ ٣.٤٥ الخداع بالنسبة للسلعة ١ مرتفعة ٧٠.٤ ٠.٨٠ ٣.٥٢ الخداع بالنسبة للسعر ٢ مرتفعة ٧١.٦ ٠.٧٨ ٣.٥٨ الخداع بالنسبة للترويج ٣ مرتفعة ٧٢.٠ ٠.٨٠ ٣.٦٠ الخداع بالنسبة للتوزيع ٤ للممارسات التسويقية لية الدرجة الك مرتفعة ٧٠.٢ ٠.٧٢ ٣.٥٢ الالأخالقية دركھا المستھلكون ) ٧(يتضح من الجدول ا ي أن درجة الممارسات التسويقية الالأخالقية كم ط ت بمتوس د أت ة، ق فة الغربي مال الض ي ش ة ف واق التجزئ ي أس اري ) ٣.٥٢(ف راف معي وانح دل ع)٧٠.٢(، وبنسبة مئوية )٠.٧٢( ى إدراك، وھذا ي تھلكين ل ة للممارسات المس بدرجة مرتفع . التسويقية الالأخالقية د من ى العدي ة إل ال أخالقي ويفسر الباحث ھذه الدرجة المرتفعة من الممارسات التسويقية ال ول أن تستمر ر المعق ائعين، فمن غي ى الب األسباب منھا غياب الرقابة الحكومية بشكل أساسي عل ة في كسب ھذه الرقابة على مدار الساعة، كما أن ھناك رغبة جامحة لدى كثير من تجار التجزئ تج، يستطيع من ى المن ذا يُفسر عدم وجود تسعيرة رسمية عل اح، وھ أكبر قدر ممكن من األرب و تج ھ ي للمن د ال يكون السعر الحقيق ك ق م ذل تج، ورغ ى ثمن المن ه المشتري، التعرف عل خالل ك الم ى ذل ه، يُضاف إل تج من أوصاف الملصق علي ى المن ة عل ي يضيفھا تجار التجزئ زات الت ي ة ة حماي ة جمعي ة تجرب ل حداث اد، ولع بات واألعي ي المناس ك ف زداد ذل ة، وي ودة عالي ة وج نوعي ذا تھلكين، ھ اه المس ة مسؤولياتھا تج ام بكاف ا القي ي تستطيع بھ المستھلك، لم تصل إلى الدرجة الت ر زال غي تھلكين نحو التعامل مع المنتجات، فضالً عن أن دور اإلعالم ال ي ة المس موجه لتوعي .لكي ال يُخدعوا نھم تھلكين، تمك دى المس وعي ل ة من ال ى وجود درجة مقبول كما يعزو الباحث ذلك أيضاً إل .من تعرف خصائص منتجات محددة، وإجراء مناقشات ومفاضالت مع الباعة حولھا اءة ) ١٩٩٨(ر وتتفق نتيجة ھذه الدراسة مع نتائج دراسة منصو في وجود درجة من اإلس في وجود أساليب ) ٢٠٠٠(اإلخالقية، واصطناع حاجات استھالكية، وتتفق كذلك مع درسة معال مادي ة الص ائج دراس ع نت ة م ة الحالي ائج الدراس جمت نت وقين، وانس دى الُمس داع ل ليل وخ تض .في عدم ثقة المستھلكين بالمعلومات التي يُزودون بھا) ٢٠٠٢( مادي وات ة الص ع دراس اً م ائج أيض ت النت ل ) ٢٠٠٤(فق ي تص ات الت ي أن المعلوم ف اً مع دراستي ھاشم ائج الدراسة جزئي و )٢٠٠٤(المستھلكين ال تلبي طموحاتھم، واتفقت نت ، وأب ......"درجة الممارسات التسويقية الالأخالقية في " ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ٢٧٣٢ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ٢٠١١ ،)١٠(٢٥ مجلد ،)نسانيةاال العلوم(لألبحاث النجاح جامعة مجلة في أن إدراك المؤسسات التجارية للمسؤولية األخالقية جاءت بدرجة متوسطة، ) ٢٠٠٦(إرشيد ة ) ٢٠٠٩(الدراسة مع دراسة البطاينة بينما تناغمت نتائج ھذه في أن درجة الممارسات األخالقي .أتت بدرجة متوسطة في ) Olsen et al., 2006(وتشابھت نتائج ھذه الدراسة مع نتائج دراسة أولسين وآخرين ة ع دراس اً م ابھت أيض تھلكين، وتش دات المس ى معتق ة عل ات الالأخالقي لبي للممارس أثير الس الت .في وجود جدل أخالقي حول المنتجات) Gibbs et al., 2007(ن جيبس وآخري افرة ة الجع ائج دراس ع نت ة م ذه الدراس ائج ھ ت نت ود ) ٢٠٠٩(واختلف ى وج نص عل ي ت الت .مستوى مرتفع للممارسات األخالقية االجتماعية لمتعلقة بالسؤال الثاني للدراسةالنتائج ا :الثاني علىونص السؤال ت ول المس ة قب ا درج ي م ة التسوق ف ه بعملي د قيام ويقي عن داع التس طيني للخ ھلك الفلس أسواق التجزئة؟ رات ) ٨(يشير الجدول إلى المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية والنسب المئوية لفق درجة قبول الخداعمجال رات مجال :)٨(جدول ة لفق ة والنسب المئوي ات المعياري رجة دالمتوسطات الحسابية واالنحراف .قبول الخداع المتوسط الفقرةالرقم الحسابي االنحراف المعياري النسبة %المئوية درجة الممارسة ١ وق إذا ن المس داع م ل الخ أتقب كان سعر السلعة أقل من أسعار . السلع المنافسة متوسطة ٦٢.٦ ١.١٥ ٣.١٣ ٢ م أتقبل الخداع من المسوق إذا ل ارات دائل أو خي اك ب ن ھن يك .المطلوبة للسلعة منخفضة ٥٧.٤ ١.٠٦ ٢.٨٧ ٣ وق إذا ن المس داع م ل الخ أتقب ة لعة عالي ودة الس ت ج كان .مقارنة بالسلع المنافسة منخفضة ٥٩.٢ ١.٠٨ ٢.٩٦ ٤ وق إذا ن المس داع م ل الخ أتقب ب وق قري ان التس ان مك ك .ومالئم لي متوسطة ٦٠.٤ ١.٠٣ ٣.٠٢ ٢٧٣٣ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ مجيد منصور ٢٠١١ ،)١٠(٢٥ مجلد ،)االنسانية العلوم(لألبحاث النجاح جامعة ـ مجلةــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ )٨(تابع جدول رقم ... توسط الم الفقرةالرقم الحسابي االنحراف المعياري النسبة %المئوية درجة الممارسة وق إذا ٥ ن المس داع م ل الخ أتقب منخفضة ٥٥.٨ ١.١٨ ٢.٧٩ .كان ھناك تسھيال بالدفع ٦ وق إذا ن المس داع م ل الخ أتقب ة مع ات مجاني اك عين كانت ھن ابقة أو وة لمس لعة أو دع الس .حفلة منخفضة ٥٨.٦ ١.١٠ ٢.٩٣ درجة قبول الكلية لمجال الدرجة منخفضة ٥٩.٠ ٠.٨٢ ٢.٩٥ الخداع أن درجة الممارسات التسويقية الالأخالقية كما يدركھا المستھلكون ) ٨(يتضح من الجدول ، قد أتت بمتوسط درجة قبول الخداعشمال الضفة الغربية، في مجال التجزئة في أسواق في ).٥٩.٠(ة ، وبنسبة مئوي)٠.٨٢(وانحراف معياري ) ٢.٩٥( ويعزو الباحث الدرجة المنخفضة لقبول الخداع، إلى الوعي التسويقي الذي يتمتع به التي يمارسھا بعض المسوقين من تقديم المواطنون، وإلى قدرتھم على تبيان الخداعات المالية .خدمات مجانية أو تسھيل الدفعات في حالة شراء المواطن لسلعة معينة ؤال الثالث للدراسةلمتعلقة بالسالنتائج ا :ونص السؤال الثالث على ما درجة توافر وسائل رقابية ضد الخداع التسويقي؟ إلى المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية والنسب المئوية لفقرات ) ٩(يشير الجدول مدى توفر وسائل رقابية ضد الخداعمجال ......"درجة الممارسات التسويقية الالأخالقية في " ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ٢٧٣٤ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ٢٠١١ ،)١٠(٢٥ مجلد ،)نسانيةاال العلوم(لألبحاث النجاح جامعة مجلة ات المع :)٩(جدول ابية واالنحراف ال المتوسطات الحس رات مج ة لفق ة والنسب المئوي دى ياري م .توفر وسائل رقابية ضد الخداع المتوسط الفقرةالرقم الحسابي االنحراف المعياري النسبة %المئوية درجة الممارسة ١ ن داع م رض للخ دما تتع عن المسوق فإنك ترغب بالشكوى ة ة حماي ؤولة وجمعي ة مس لجھ .المستھلك مرتفعة ٧٠.٢ ١.١٦ ٣.٥١ ٢ ن عن داع م رض للخ دما تتع ى ر عل ك تص وق فإن المس .الشكوى وتتابعھا حتى النھاية متوسطة ٦٣.٤ ١.٢٢ ٣.١٧ ٣ ة المستھلك تقوم جمعيات حماي داع ن الخ د م ال للح دور فع ب .التسويقي متوسطة ٦٢.٢ ١.٣٦ ٣.١١ ٤ تقوم الجھات الرقابية الحكومية داع ن الخ د م ال للح دور فع ب .التسويقي منخفضة ٥٧.٢ ١.٤٠ ٢.٨٦ ٥ ة ة حماي دى جمعي وفر ل يت ة ة وقائي المستھلك وسائل رقابي . لحمايتك من الخداع التسويقي متوسطة ٦١.٦ ١.٤٧ ٣.٠٨ الدرجة الكلية لمجال توفر وسائل متوسطة ٦٣.٠ ١.٠٣ ٣.١٥ رقابية ضد الخداع المستھلكون كما يدركھا توفر وسائل رقابية ضد الخداعأن درجة ) ٩(يتضح من الجدول وانحراف معياري ) ٣.١٥(شمال الضفة الغربية، قد أتت بمتوسط التجزئة في أسواقفي ).٦٣.٠(، وبنسبة مئوية )١.٠٣( ويفسر الباحث الدرجة المتوسطة من توفر الوسائل الرقابية، إلى تدني قدرة األجھزة الرقابة لتجارية التي تتم يومياً، كما على متابعة األسواق بشكل مكثف، وذلك بسبب حجم المعامالت ا يعزو الباحث تلك الدرجة المتوسطة إلى عزوف المواطنين عن تقديم شكاوي في حالة تعرضھم .لخداع تسويقي، أو لعدم رغبته في إيذاء التاجر أو الُمسوق الذي يعمل معه ٢٧٣٥ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ مجيد منصور ٢٠١١ ،)١٠(٢٥ مجلد ،)االنسانية العلوم(لألبحاث النجاح جامعة ـ مجلةــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ تائج المتعلقة بفرضيات الدراسةالن: ثانياً النتائج المتعلقة بالفرضية األولى زيج ال ي عناصر الم تھلك ف داع المس طات خ ين متوس ائية ب ة إحص روق ذات دالل د ف يوج .التسويقي الفرضية استخدم الباحث تحليل التباين األحادي ذي القياسات المتعددة المتكرر، ختباروال .تبين ذلك) ١٠(ونتائج الجدول متوسطات داللة بين ختبارال تحليل التباين األحادي ذي القياسات المتعددة المتكرر :)١٠(جدول .خداع المستھلك في عناصر المزيج التسويقي مستوى الداللةFقيمة درجة حرية المقام درجة حرية البسط قيمة ولكس المبدا ٠.٠٠٠٠١ ٧.٠٨٢ ٢٢٣ ٣ ٠.٩١٣* .)α ≥ ٠.٠٥(دالة إحصائياً عند مستوى الداللة * ى رفض الفرضية) ١٠(يشير الجدول ة حيث أن مستو إل ، ٠.٠٥ <) ٠.٠٠٠٠١(ى الدالل ين روق ب زيج التسويقيووجود ف ، ولتعرف مصدر متوسطات خداع المستھلك في عناصر الم دول ة، والج ة البعدي يداك للمقارن ار س تخدم الباحث اختب د اس روق فق ائج ) ١١(الف ى نت ير إل يش .المقارنة البعدية ين: )١١(جدول ة ب متوسطات خداع المستھلك في عناصر نتائج اختبار سيداك للمقارنة البعدي .المزيج التسويقي خداع المستھلك في عناصر المزيج التسويقي الخداع بالنسبة للسلعة الخداع بالنسبة للسعر الخداع بالنسبة للترويج الخداع بالنسبة للتوزيع *٠.١٤٣- *٠.١٢٩- ٠.٠٧٠- الخداع بالنسبة للسلعة ٠.٠٧٢- ٠.٠٥٨- الخداع بالنسبة للسعر ٠.٠١٤- الخداع بالنسبة للترويج الخداع بالنسبة للتوزيع )α≥ ٠.٠٥(دالة إحصائياً عند مستوى الداللة * دول ير الج ين ) ١١(يش ائياً ب رق دال إحص ود ف ى وج ط إل رويجمتوس بة للت داع بالنس ، الخ ط و الح متوس لعة، ولص بة للس داع بالنس ط الخ رويجمتوس بة للت داع بالنس رق دال ، والخ ود ف وج لعة، ولصالح متوسط ، والخداع بالنسبة للتوزيع متوسط إحصائياً بين متوسط الخداع بالنسبة للس .الخداع بالنسبة للتوزيع ......"درجة الممارسات التسويقية الالأخالقية في " ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ٢٧٣٦ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ٢٠١١ ،)١٠(٢٥ مجلد ،)نسانيةاال العلوم(لألبحاث النجاح جامعة مجلة وع إلى ويعزو الباحث ذلك أن استراتيجيات الترويج والتوزيع التي يستخدمھا المسوقون تتن ً يئا ا ش ا وتختلف، وال يعلم المستھلك عن حقيقتھ ر شعوري وينس ى المنتجات بشكل غي ا إل ق إليھ ر د كبي ى ح ه ، فوفضولي إل ا لتوجي تج م ة عن من ر كامل ات مضللة أو غي وقين معلوم ذكر المس ه بشكل ذاباً للمستھلك، وإيھام ه ج المستھلك نحو منتج محدد بذاته، أو تغليف المنتج بطريقة تجعل ابقات المنتج، ووجود تنزيالت على المنتجات بنسب مئوية كبيرة ى مس ا أو اإلعالن عل إلى حد م ات ن المنتج رة م ة كبي تري كمي تھلك يش ل المس روط تجع رويج . بش دى الت ح م ك يوض ل ذل ك .والتوزيع في خداع المستھلك نتائج المتعلقة بالفرضية الثانيةال ة توى الدالل د مس ائية عن ة إحص روق ذات دالل اك ف د ھن ة ) α≥ ٠.٠٥(ال يوج ي درج ف يقية الالأخالقية كما يدركھا المستھلكون في أسواق شمال الضفة الغربية، تعزى الممارسات التسو .لمتغيرات الجنس، والعمر، والدخل، ومستوى التعليم :وينبثق منھا الفرضيات الفرعية اآلتية األولىالفرعية النتائج المتعلقة بالفرضية ة توى الدالل د مس ائية عن ة إحص روق ذات دالل اك ف د ھن ة )α≥ ٠.٠٥(ال يوج ي درج ف شمال الضفة الغربية، تعزى أسواق الممارسات التسويقية الالأخالقية كما يدركھا المستھلكون في .لمتغير الجنس Independent t-testلمجموعتين مستقلتين " ت"ولفحص الفرضية استخدم الباحث اختبار .تبين ذلك) ١٢(ونتائج الجدول دول ار :)١٢(ج ائج اختب ة لمج" ت"نت ي درج روق ف ة الف ص دالل تقلتين لفح وعتين مس م دركھا المستھلكون في ا أسواق الممارسات التسويقية الالأخالقية كما ي ة تبع شمال الضفة الغربي .لمتغير الجنس مستوى قيمة ت )٩٥=ن(إناث )١٣١=ن(ذكور المجال االنحراف المتوسطاالنحراف المتوسط الداللة *٢.٠٥١٠.٠٤١ ٠.٧٤ ٠.٧٦٣.٣٣ ٣.٥٤الخداع بالنسبة للسلعة ١.٢٨٢٠.٢٠١ ٠.٧٨ ٠.٨٢٣.٤٤ ٣.٥٨الخداع بالنسبة للسعر ١.٧٤٢٠.٠٨٣ ٠.٧٥ ٠.٨٠٣.٤٨ ٣.٦٦الخداع بالنسبة للترويج ١.٠٢٥٠.٣٠٧ ٠.٧٧ ٠.٨٣٣.٥٣ ٣.٦٤ الخداع بالنسبة للتوزيع الدرجة الكلية لعناصر ٠.٠٧٦ ١.٧٨٣ ٠.٦٩ ٣.٤٢ ٠.٧٤ ٣.٦٠ مزيج التسويقيال ٠.٠٤٨٠.٩٦٢ ٠.٨٣ ٠.٨١٢.٩٥ ٢.٩٥ درجة قبول الخداع مدى توفر وسائل ٠.٤٣٩٠.٦٦١ ٠.٦٧ ٣.١١ ١.١٧ ٣.١٧ رقابية ضد الخداع ).٢٢٤(، ودرجات حرية ) α≥ ٠.٠٥(دالة إحصائياً عند مستوى الداللة * ٢٧٣٧ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ مجيد منصور ٢٠١١ ،)١٠(٢٥ مجلد ،)االنسانية العلوم(لألبحاث النجاح جامعة ـ مجلةــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ى الداللة عند مستوعدم وجود فروق ذات داللة إحصائية ) ١٢(يتضح من الجدول )٠.٠٥ ≤α ( أسواق في درجة الممارسات التسويقية الالأخالقية كما يدركھا المستھلكون في شمال الضفة الغربية، تعزى لمتغير الجنس، في مجاالت الخداع بالنسبة للسعر، والخداع بالنسبة ، الخداع مدى توفر وسائل رقابية ضد، ودرجة قبول الخداعللترويج، والخداع بالنسبة للتوزيع، و ، ٠.٩٦٢، ٠.٠٧٦، ٠.٣٠٧، ٠.٠٨٣، ٠.٢٠١(، حيث أن مستويات الداللة والدرجة الكلية رفض الفرضية إلى) ١٢(، بينما يشير الجدول )٠.٠٥(على الترتيب وجميعھا أقل من ) ٠.٦٦١ ً فيما يتعلق بالخداع بالنسبة للسلعة، و عند مستوى الداللة ذي داللة إحصائية وجود فرق جزئيا )٠.٠٥ ≤α ( أسواق في درجة الممارسات التسويقية الالأخالقية كما يدركھا المستھلكون في حيث أن مستوى شمال الضفة الغربية، تعزى لمتغير الجنس، في مجال الخداع بالنسبة للسلعة، .لصالح الذكوريعود الفرق و )٠.٠٥(أقل من ) ٠.٠٤١(الداللة أنواع السلع، وأنھم أكثر جرأة على السؤال عن ويعزو الباحث ذلك أن الذكور أكثر معرفة ب فالذكور يھتمون بجوھر السلعة . السلع أكثر من اإلناث، بُحكم أن أغلب الباعة ھم من الرجال أكثر من شكلھا، بينما تركز اإلناث على شكل السلعة، وتميل اإلناث إلى األخذ برأي البائع غالباً، . وھو في الغالب البائع الدائم أن إدراك في ) ٢٠٠٩(البطاينة دراسة به نتيجة ھذه الدراسة مع ما جاءت وتختلف .الممارسات الال أخالقية ال يختلف باختالف الجنس الثانيةالفرعية النتائج المتعلقة بالفرضية ة توى الدالل د مس ائية عن ة إحص روق ذات دالل اك ف د ھن ة ) α≥ ٠.٠٥(ال يوج ي درج ف دركھا المستھلكون في الممارسات التسويقية الالأخ ا ي ة في أسواق القية كم شمال الضفة التجزئ ر ر العم زى لمتغي ة، تع ث .الغربي تخدم الباح ية اس ذه الفرض اين ولفحص ھ ل التب ار تحلي اختب .تبين ذلك) ١٣(تائج الجدول ون ،)One-Way ANOVA(األحادي يداللة تبار تحليل التباين األحادي، الختبارنتائج اخ: )١٣(جدول روق ف درجة الممارسات الف .شمال الضفة الغربية، وفق متغير العمرأسواق التسويقية الالأخالقية كما يدركھا المستھلكون في مجموع مصدر التباين المجاالت المربعات درجات الحرية متوسط مستوى Fقيمة المربعات الداللة الخداع بالنسبة للسلعة ١٢.٣٢٤ ٢ ٢٤.٦٤٩ بين المجموعات ٠.٤٦٨ ٢٢٣ ١٠٤.٤٢١ خالل المجموعات *٠.٠٠٠١ ٢٦.٣٢٠ ٢٢٥ ١٢٩.٠٦٩ المجموع الخداع بالنسبة للسعر ١١.٩٦٦ ٢ ٢٣.٩٣٢ بين المجموعات ٠.٥٤٤ ٢٢٣ ١٢١.٣٦٢ خالل المجموعات *٠.٠٠٠١ ٢١.٩٨٧ ٢٢٥ ١٤٥.٢٩٤ المجموع ......"درجة الممارسات التسويقية الالأخالقية في " ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ٢٧٣٨ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ٢٠١١ ،)١٠(٢٥ مجلد ،)نسانيةاال العلوم(لألبحاث النجاح جامعة مجلة )١٣(تابع جدول رقم ... مجموع مصدر التباين المجاالت المربعات درجات الحرية متوسط مستوى Fقيمة المربعات الداللة الخداع بالنسبة للترويج ١٥.٠٩٣ ٢ ٣٠.١٨٥ بين المجموعات ٠.٤٨١ ٢٢٣ ١٠٧.٣٤٩ خالل المجموعات *٠.٠٠٠١ ٣١.٣٥٢ ٢٢٥ ١٣٧.٥٣٤ المجموع الخداع بالنسبة للتوزيع ٩.٣٤٣ ٢ ١٨.٦٨٥ بين المجموعات ٠.٥٦٧ ٢٢٣ ١٢٦.٥١٦ خالل المجموعات *٠.٠٠٠١ ١٦.٤٦٧ ٢٢٥ ١٤٥.٢٠١ المجموع الدرجة الكلية ١٢.٤٧٦ ٢ ٢٤.٩٥١ بين المجموعات ٠.٤١٥ ٢٢٣ ٩٢.٥٨٩ خالل المجموعات *٠.٠٠٠١ ٣٠.٠٤٧ ٢٢٥ ١١٧.٥٤١ المجموع درجة قبول الخداع ٦.٩٠١ ٢ ١٣.٨٠٢ بين المجموعات ٠.٦١٤ ٢٢٣ ١٣٦.٩٩٦ مجموعاتخالل ال *٠.٠٠٠١ ١١.٢٣٤ ٢٢٥ ١٥٠.٧٩٨ المجموع مدى توفر وسائل رقابية ضد الخداع ٤.٣٠١ ٢ ٨.٦٠١ بين المجموعات ١.٠٢٧ ٢٢٣ ٢٢٩.٠٨٢ خالل المجموعات *٠.٠١٦ ٤.١٨٦ ٢٢٥ ٢٣٧.٦٨٣ المجموع .)α≥ ٠.٠٥(دالة إحصائياً عند مستوى الداللة * ) α≥ ٠.٠٥(عند مستوى الداللة وجود فروق ذات داللة إحصائية ) ١٣(يتضح من الجدول شمال التجزئة في أسواق في درجة الممارسات التسويقية الالأخالقية كما يدركھا المستھلكون في ، ٠.٠٠٠١، ٠.٠٠٠١(حيث أن مستويات الداللة الضفة الغربية، تعزى لمتغير العمر، در امصعلى تعرف لول على الترتيب) ٠.٠٠٠١، ٠.٠١٦، ٠.٠٠٠١، ٠.٠٠٠١، ٠.٠٠٠١ إلى نتائج المقارنة ) ١٤(الفروق تم استخدام اختبار شيفيه للمقارنة البعدية، ويشير الجدول .البعدية ٢٧٣٩ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ مجيد منصور ٢٠١١ ،)١٠(٢٥ مجلد ،)االنسانية العلوم(لألبحاث النجاح جامعة ـ مجلةــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ي مجاالت : )١٤(جدول ر، ف ر العم ين متوسطات متغي ة ب ة البعدي يفيه للمقارن ار ش ائج اختب نت .الدراسة والدرجة الكلية المتوسط العمر المجال أكثر من ٤٥- ٣٠ ٢٩- ١٨ لحسابيا ٤٥ الخداع بالنسبة للسلعة ٠.٧٧٣١- *٠.٦٠٢١- ٣.١١ ٢٩-١٨* ٠.١٧١٠- ٣.٧١ ٤٥-٣٠ ٣.٨٨ ٤٥أكثر من الخداع بالنسبة للسعر ٠.٧٨٢٧- *٠.٥٧٨١- ٣.١٩ ٢٩-١٨* ٠.٢٠٤٦- ٣.٧٦ ٤٥-٣٠ ٣.٩٧ ٤٥أكثر من الخداع بالنسبة للترويج ٠.٨٣٦٠- *٠.٦٧٩١- ٣.٢٠ ٢٩-١٨* ٠.١٥٦٩- ٣.٨٨ ٤٥-٣٠ ٤.٠٣ ٤٥أكثر من الخداع بالنسبة للتوزيع ٠.٧٧١٢- *٠.٤٣٠٦- ٣.٣١ ٢٩-١٨* ٠.٣٤٠٦- ٣.٧٥ ٤٥-٣٠ ٤.٠٩ ٤٥أكثر من الدرجة الكلية لعناصر المزيج التسويقي ٠.٧٩٣١- *٠.٥٩٤٩- ٣.١٨ ٢٩-١٨* ٠.١٩٨٢- ٣.٧٧ ٤٥-٣٠ ٣.٩٧ ٤٥أكثر من درجة قبول الخداع ٠.٦٧٩٥- ٠.٠٧٨٨ ٢.٨٥ ٢٩-١٨* ٠.٦٨٧٤- ٢.٨٤ ٤٥-٣٠* ٣.٥٣ ٤٥أكثر من مدى توفر وسائل رقابية ضد الخداع ٠.٥١٩٠- ٠.٢٩٧٠- ٢.٩٥ ٢٩-١٨* ٠.٢٢٢٥- ٣.٢٥ ٤٥-٣٠ ٣.٤٧ ٤٥أكثر من .)٠.٠٥= α(ة دالة إحصائياً عند مستوى الدالل * ة إحصائية إلى وجود ) ١٤(يشير الجدول ة فروق ذات دالل د مستوى الدالل ) ٠.٠٥=α(عن شمال التجزئة في أسواق في درجة الممارسات التسويقية الالأخالقية كما يدركھا المستھلكون في .الضفة الغربية تعزى لمتغير العمر، وألصحاب الفئات العمرية األكبر ك ر الباحث ذل يم ويفس ون الق راء، ويعرف ات الش ة لعملي ر ممارس م األكث ناً ھ ر س أن األكب ون الباعة رغم اختالف أن ا، ويعرف ونالحقيقية للسلع وأنواعھ ا، ويتجول ي يبيعونھ واع السلع الت ......"درجة الممارسات التسويقية الالأخالقية في " ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ٢٧٤٠ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ٢٠١١ ،)١٠(٢٥ مجلد ،)نسانيةاال العلوم(لألبحاث النجاح جامعة مجلة دة أون قاع ذلك ينش م ب د، وھ ل واح ى مح رون عل ة، وال يقتص ال التجاري ن المح دد م ى ع عل ات شخصية مصغرة بة لھ معلوم مبالنس ارھم، فھ م أعم وارات م، وبحك راء ح ى إج ادرون عل ق .ومناقشات مع الباعة، مما يجعلھم أكثر قدرة على كشف الخدعة في وجود أثر للعمر في تعرف ) ٢٠٠٩(وتتفق نتائج ھذه الدراسة مع نتيجة دراسة البطاينة .الممارسات األخالقية الثالثةالفرعية النتائج المتعلقة بالفرضية د ھ ة ال يوج توى الدالل د مس ائية عن ة إحص روق ذات دالل اك ف ة ) α≥ ٠.٠٥(ن ي درج ف دركھا المستھلكون في ا ي ة في أسواق الممارسات التسويقية الالأخالقية كم شمال الضفة التجزئ .الغربية، تعزى لمتغير الدخل الشھري ار ث والختب تخدم الباح ية اس ذه الفرض ادي ھ اين األح ل التب ار تحلي One-Way(اختب ANOVA(، .تبين ذلك) ١٥(تائج الجدول ون ة : )١٥(جدول ي لمجاالت درج روق ف ة الف ادي، لفحص دالل اين األح ل التب ار تحلي ائج اختب نت دركھا المستھلكون في ا ي ة في أسواق الممارسات التسويقية الالأخالقية كم شمال الضفة التجزئ .الغربية، وفق متغير الدخل الشھري مجموع باينمصدر الت المجاالت المربعات درجات الحرية متوسط مستوى Fقيمة المربعات الداللة الخداع بالنسبة للسلعة ٤.٢٤٦ ٢ ٨.٤٩٢ بين المجموعات ٠.٥٤١ ٢٢٣ ١٢٠.٥٧٧ خالل المجموعات *٠.٠٠١ ٧.٨٥٣ ٢٢٥ ١٢٩.٠٦٩ المجموع الخداع بالنسبة للسعر ٢.٣٤٥ ٢ ٤.٦٩٠ بين المجموعات ٠.٦٣١ ٢٢٣ ١٤٠.٦٠٤ خالل المجموعات *٠.٠٢٦ ٣.٧١٩ ٢٢٥ ١٤٥.٢٩٤ المجموع الخداع بالنسبة للترويج ٥.٨٤٧ ٢ ١١.٦٩٥ بين المجموعات ٠.٥٦٤ ٢٢٣ ١٢٥.٨٤٠ خالل المجموعات *٠.٠٠٠١ ١٠.٣٦٢ ٢٢٥ ١٣٧.٥٣٤ المجموع الخداع بالنسبة للتوزيع ٣.٧٨٥ ٢ ٧.٥٧٠ بين المجموعات ٠.٦١٧ ٢٢٣ ١٣٧.٦٣١ خالل المجموعات *٠.٠٠٣ ٦.١٣٣ ٢٢٥ ١٤٥.٢٠١ المجموع ٢٧٤١ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ مجيد منصور ٢٠١١ ،)١٠(٢٥ مجلد ،)االنسانية العلوم(لألبحاث النجاح جامعة ـ مجلةــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ )١٥(تابع جدول رقم ... مجموع مصدر التباين المجاالت المربعات درجات الحرية متوسط مستوى Fقيمة المربعات الداللة الدرجة الكلية لعناصر المزيج التسويقي ٤.١٢٦ ٢ ٨.٢٥٢ بين المجموعات ٠.٠٠١ ٨.٤١٩* ٠.٤٩٠ ٢٢٣ ١٠٩.٢٨٨ خالل المجموعات ٢٢٥ ١١٧.٥٤١ المجموع درجة قبول الخداع ٠.١٠٠ ٢ ٠.٢٠٠ بين المجموعات ٠.٦٧٥ ٢٢٣ ١٥٠.٥٩٨ خالل المجموعات ٠.٨٦٢ ٠.١٤٨ ٢٢٥ ١٥٠.٧٩٨ المجموع مدى توفر وسائل رقابية ضد الخداع ١.٣٣٧ ٢ ٢.٦٧٥ بين المجموعات ٠.٢٨٣ ١.٢٦٩ ١.٠٥٤ ٢٢٣ ٢٣٥.٠٠٨ خالل المجموعات ٢٢٥ ٢٣٧.٦٨٣ المجموع .)α≥ ٠.٠٥(دالة إحصائياً عند مستوى الداللة * ) α≥ ٠.٠٥(عند مستوى الداللة وجود فروق ذات داللة إحصائية ) ١٥(يتضح من الجدول ال الضفة شمأسواق في درجة الممارسات التسويقية الالأخالقية كما يدركھا المستھلكون في الغربية، تعزى لمتغير الدخل الشھري، في مجاالت الخداع بالنسبة للسلعة، والخداع بالنسبة حيث أن مستويات للسعر، والخداع بالنسبة للترويج، والخداع بالنسبة للتوزيع، والدرجة الكلية، درامصعلى تعرف لولعلى الترتيب، ) ٠.٠٠٢، ٠.٠٠٣، ٠.٠٠٠١، ٠.٠٢٦، ٠.٠٠١(الداللة إلى نتائج المقارنة ) ١٦(الفروق تم استخدام اختبار شيفيه للمقارنة البعدية، ويشير الجدول .البعدية ي : )١٦(جدول دخل الشھري، ف ر ال ين متوسطات متغي ة ب ة البعدي يفيه للمقارن ار ش ائج اختب نت .مجاالت الدراسة والدرجة الكلية المتوسط الدخل الشھري المجال الحسابي دينار ٣٠٠ فأكثر ٦٠١ ٦٠٠- ٣٠١ فما دون الخداع بالنسبة للسلعة *٠.٣٥٨١- *٠.٤١٥٤- ٣.٢٢دينار فما دون٣٠٠ ٠.٠٥٧٤- ٦٠٠٣.٦٣-٣٠١ ٣.٥٧فأكثر٦٠١ ......"درجة الممارسات التسويقية الالأخالقية في " ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ٢٧٤٢ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ٢٠١١ ،)١٠(٢٥ مجلد ،)نسانيةاال العلوم(لألبحاث النجاح جامعة مجلة )١٦(تابع جدول رقم ... المتوسط الدخل الشھري المجال الحسابي دينار ٣٠٠ فأكثر ٦٠١ ٦٠٠- ٣٠١ فما دون الخداع بالنسبة للسعر *٠.٣١١٤- *٠.٢٨٢٢- ٣.٣٥دينار فما دون٣٠٠ ٠.٠٢٩٢- ٦٠٠٣.٦٣-٣٠١ ٣.٦٦فأكثر٦٠١ الخداع بالنسبة للترويج *٠.٤٩٦٠- *٠.٤٤٢٣- ٣.٣٠دينار فما دون٣٠٠ ٠.٠٥٣٦- ٦٠٠٣.٧٥-٣٠١ ٣.٨٠فأكثر٦٠١ الخداع بالنسبة للتوزيع *٠.٤٢٨٦- *٠.٣٢٦٥- ٣.٣٨دينار فما دون٣٠٠ ٠.٠١٠٢١- ٦٠٠٣.٧٠-٣٠١ ٣.٨٠فأكثر٦٠١ الدرجة الكلية لعناصر المزيج التسويقي *٠.٣٩٩٦- *٠.٣٨٤٣- ٣.٢٩دينار فما دون٣٠٠ ٠.٠١٥٣- ٦٠٠٣.٦٨-٣٠١ ٣.٦٩فأكثر٦٠١ .)α≥ ٠.٠٥(دالة إحصائياً عند مستوى الداللة * ة فروق ذات داللة إحصائية إلى وجود ) ١٦(يشير الجدول ) α≥ ٠.٠٥(عند مستوى الدالل شمال التجزئة في أسواق في درجة الممارسات التسويقية الالأخالقية كما يدركھا المستھلكون في .الضفة الغربية تعزى لمتغير الدخل الشھري، وألصحاب ذوي الدخل األكبر عرفة بأماكن البيع، وأكثر تعرف ويعزو الباحث ذلك، أن ذوي الدخل المرتفع أكثر شراء وم ائعين، ر من التجار والب ذلك يختلطون مع عدد كبي م ب ألنواع المنتجات التي تنتشر بالسوق، وھ ولذلك فھم أكثر دراية بالخدع التسويقية، بينما ذوي الدخل يقومون بعمليات شراء محدودة، ومن ذا األساس محال تجارية محددة، بسلع ومنتجات معروفة النوع والجودة و ى ھ السعر أيضاً، وعل .فھم أقل دراية بالخدع التسويقية التي تُمارس في السوق الفلسطيني ة تختلفو ائج دراسة البطاين ذه الدراسة مع نت دخل في ) ٢٠٠٩(نتيجة ھ ر لل في وجود أث .تعرف الممارسات األخالقية الرابعة الفرعية النتائج المتعلقة بالفرضية روق ذ اك ف د ھن ة ال يوج توى الدالل د مس ائية عن ة إحص ة ) α≥ ٠.٠٥(ات دالل ي درج ف ي دركھا المستھلكون ف ا ي يأسواق الممارسات التسويقية الالأخالقية كم ة ف شمال الضفة التجزئ .الغربية، تعزى لمتغير المستوى التعليمي ٢٧٤٣ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ مجيد منصور ٢٠١١ ،)١٠(٢٥ مجلد ،)االنسانية العلوم(لألبحاث النجاح جامعة ـ مجلةــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ث تخدم الباح ية اس ذه الفرض ص ھ ادي ولفح اين األح ل التب ار تحلي اختب )One-Way ANOVA(، تائج الجدول ون)تبين ذلك) ١٧. روق في دي، الختبارنتائج اختبار تحليل التباين األحا: )١٧(جدول درجة الممارسات داللة الف ة، وفق التجزئة في أسواق التسويقية الالأخالقية كما يدركھا المستھلكون في شمال الضفة الغربي .متغير المستوى التعليمي مجموع مصدر التباين المجاالت المربعات درجات الحرية متوسط مستوى Fقيمة المربعات الداللة الخداع بالنسبة للسلعة ٠.١٩٠ ٢ ٠.٣٧٩ بين المجموعات ٠.٥٧٧ ٢٢٣ ١٢٨.٦٩٠ خالل المجموعات ٠.٧٢٠ ٠.٣٢٩ ٢٢٥ ١٢٩.٠٦٩ المجموع الخداع بالنسبة للسعر ٠.٠١٤ ٢ ٠.٠٢٧ بين المجموعات ٠.٦٥١ ٢٢٣ ١٤٥.٢٦٧ جموعاتخالل الم ٠.٩٧٩ ٠.٠٢١ ٢٢٥ ١٤٥.٢٩٤ المجموع الخداع بالنسبة للترويج ١.٢٥٢ ٢ ٢.٥٠٥ بين المجموعات ٠.٦٠٦ ٢٢٣ ١٣٥.٠٣٠ خالل المجموعات ٠.١٢٩ ٢.٠٦٨ ٢٢٥ ١٣٧.٥٣٤ المجموع الخداع بالنسبة للتوزيع ٠.٤١٧ ٢ ٠.٨٣٥ بين المجموعات ٠.٦٤٧ ٢٢٣ ١٤٤.٣٦٦ اتخالل المجموع ٠.٥٢٦ ٠.٦٤٥ ٢٢٥ ١٤٥.٢٠١ المجموع الدرجة الكلية لعناصر المزيج التسويقي ٠.١١٦ ٢ ٠.٢٣٢ بين المجموعات ٠.٥٢٦ ٢٢٣ ١١٧.٣٠٩ خالل المجموعات ٠.٨٠٣ ٠.٢٢٠ ٢٢٥ ١١٧.٥٤١ المجموع درجة قبول الخداع ٢.٣٤٤ ٢ ٤.٦٨٧ بين المجموعات ٠.٦٥٥ ٢٢٣ ١٤٦.١١١ مجموعاتخالل ال *٠.٠٣٠ ٣.٥٧٧ ٢٢٥ ١٥٠.٧٩٨ المجموع مدى توفر وسائل رقابية ضد الخداع ٢.٦٢٨ ٢ ٥.٢٥٥ بين المجموعات ١.٠٤٢ ٢٢٣ ٢٣٢.٤٢٨ خالل المجموعات ٠.٠٨٣ ٢.٥٢١ ٢٢٥ ٢٣٧.٦٨٣ المجموع .)α≥ ٠.٠٥(دالة إحصائياً عند مستوى الداللة * ) ٠.٠٥=α(عند مستوى الداللة جود فروق ذات داللة إحصائية و) ١٧(يتضح من الجدول شمال التجزئة في أسواقفي درجة الممارسات التسويقية الالأخالقية كما يدركھا المستھلكون في حيث أن مستوى ،درجة قبول الخداعالضفة الغربية، تعزى لمتغير المستوى التعليمي، في مجال ......"درجة الممارسات التسويقية الالأخالقية في " ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ٢٧٤٤ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ٢٠١١ ،)١٠(٢٥ مجلد ،)نسانيةاال العلوم(لألبحاث النجاح جامعة مجلة ولتعرف مصدر الفروق تم استخدام اختبار شيفيه للمقارنة ،)٠.٠٥(أقل من ) ٠.٠٣٠(الداللة إلى نتائج المقارنة البعدية ) ١٨(البعدية، ويشير الجدول نتائج اختبار شيفيه للمقارنة البعدية بين متوسطات متغير المستوى التعليمي، في : )١٨(جدول .درجة قبول الخداعمجال المتوسط المستوى التعليمي الحسابي عامة فما ثانوية دراسات دبلوم وبكالوريوس دون عليا ٠.١١٠٨- *٠.٣٠٠- ٢.٧٧ ثانوية عامة فما دون ٠.١٨٩٢ ٣.٠٧ دبلوم وبكالوريوس ٢.٨٨ دراسات عليا .)α≥ ٠.٠٥(دالة إحصائياً عند مستوى الداللة * ة فروق ذات داللة إحصائية إلى وجود ) ١٨(يشير الجدول ) α≥ ٠.٠٥(عند مستوى الدالل ي تھلكون ف دركھا المس ا ي ة كم ويقية الالأخالقي ات التس ة الممارس ي درج واق ف مال الضفة أس ش ة الغربية تعزى لمتغير المستوى التعليمي، ولحملة الدبلوم والبكالوريوس على حملة الثانوية العام .فما دون ى المنتجات، ا يُكتب ويعزو الباحث ذلك أن المتعلمين أكثر قراءة لما يُكتب عل اً م ي غالب الت ى ائعين لممارسة الخدع التسويقية عل رك المجال للب ذا يت ة، وھ باالنجليزية أو حتى باللغة العربي ين ر المتعلم ا وسعرھا، ألن غي غير المتعلمين، فيحاولون إقناعھم بطرق مختلفة بالسلعة وجودتھ .على القراءة وضعوا ثقتھم كاملة في الباعة، بحكم قلة المعرفة أو تدني القدرة ة ائج دراسة البطاين ر لمستوى ) ٢٠٠٩(وتتفق نتيجة ھذه الدراسة مع نت في عدم وجود أث .التعليم على إدراك المستھلكين للممارسات األخالقية نتائج الدراسة ھذه الدراسة إلى النتائج اآلتيةتوصلت .وجود فروق بين متوسطات خداع المستھلك في عناصر المزيج التسويقي − ائية − ة إحص روق ذات دالل ود ف دم وج ة ع توى الدالل د مس ة ) α≥ ٠.٠٥(عن ي درج ف ة، الممارسات التسويقية الالأخالقية كما يدركھا المستھلكون في أسواق شمال الضفة الغربي .باستثناء مجال السلعة تعزى لمتغير الجنس ة وجود فروق ذات داللة إحصائية − د مستوى الدالل ة الممارسات في درج) α≥ ٠.٠٥(عن زى ة، تع فة الغربي مال الض واق ش ي أس تھلكون ف دركھا المس ا ي ة كم ويقية الالأخالقي التس .لمتغير العمر ٢٧٤٥ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ مجيد منصور ٢٠١١ ،)١٠(٢٥ مجلد ،)االنسانية العلوم(لألبحاث النجاح جامعة ـ مجلةــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ة وجود فروق ذات داللة إحصائية − د مستوى الدالل في درجة الممارسات ) α≥ ٠.٠٥(عن زى ة، تع فة الغربي مال الض واق ش ي أس تھلكون ف دركھا المس ا ي ة كم ويقية الالأخالقي التس .لمتغير الدخل الشھري ائية − ة إحص روق ذات دالل ود ف دم وج ةع توى الدالل د مس ة ) α≥ ٠.٠٥( عن ي درج ف ة، الممارسات التسويقية الالأخالقية كما يدركھا المستھلكون في أسواق شمال الضفة الغربي .تعزى لمتغير المستوى التعليمي التوصيات :لباحث يوصي بما يلي بناء على ما أتت به الدراسة من نتائج، فإن ا ي − ر ف الن تُنش ات إع الل لوح ن خ ك م تھلكين وذل ع المس ي م ل اللحظ رورة التواص ض ات أو اول المنتج ة تن تھلكين بكيفي زود المس واق، وت زيج أي األس الل الم ن خ ر م عنص .التسويقي خالل عمليات الشراء التي يقومون بھا دما يتعرضشكوى ب م المستھلكتقدأن يضرورة − ى خ عن ا داع تسويقي وضرورة مإل تابعھ .حتى النھاية، من قبل الجھات الحكومية ذات العالقة وجمعيات حماية المستھلك ى − ضرورة إرشاد المستھلكين إلى االستعالم عن السلعة عندما تكون المعلومات الظاھرة عل ا ة أو غالفھ ادات مكتوب ده بإرش ا أو تزوي ة عنھ ة التجزئ ؤال باع ن خالل س ة، م ر كافي غي .إعالنات توزعھا وزارة االقتصاد الوطني أو جمعيات حماية المستھلك ة − ات األخالقي تھلك بالممارس ة المس ى توعي وب إل ي والمكت الم المرئ ه اإلع ضرورة توجي .والالأخالقية التي تُمارس في السوق الفلسطيني .واھاإرشاد المستھلكين إلى التأكد من مواصفات السلعة ومطابقة ما ُكتب عليھا لمحت − ؤولية − ة المس ة، ومناقش ار والباع ع التج تركة م ل مش ات عم اءات وورش د لق ضرورة عق .األخالقية واالجتماعية نحو السوق ونحو المستھلك ى − اج إل تفعيل جمعيات حماية المستھلك في مراقبة التسويق الوطني، فالجھات الحكومية تحت ي، وحماي ة السوق المحل واطن من الخدع التسويقية، من يساندھا في دورھا في مراقب ة الم .وأن ال يقع ضحية للتالعب بشتى أنواعه العربية واألجنبيةالمراجع يد − و إرش ادة ،أب ى األداء"). ٢٠٠٦( .غ ا عل ة و أثرھ ؤولية االجتماعي ة . المس ة ميداني دراس ي ة ف فيات الخاص ى المستش ان عل ة عم ورة ."مدين ر منش تير غي الة ماجس ة . رس جامع .إربد. ردناأل. اليرموك ......"درجة الممارسات التسويقية الالأخالقية في " ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ٢٧٤٦ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ٢٠١١ ،)١٠(٢٥ مجلد ،)نسانيةاال العلوم(لألبحاث النجاح جامعة مجلة .األردن. عمان .للنشر وائل دار .االلكتروني التسويق). ٢٠٠٤( .يوسف ،فارة أبو − ي التطوير اإلداري ). ١٩٩٥( .عاصم ،األعرجي − ي(دراسات معاصرة ف . )منظور تطبيق .عمان. األردن. دار الفكر ة − دي، البطاين ة "). ٢٠٠٩( .ع ة واألخالقي ؤولية االجتماعي ة المس دى ممارس يم م ي تقي ف ة لشركات ات التجاري ة في األردن اإلعالن ة من منظور . االتصاالت الخلوي دراسة ميداني دينتي ي م ي ف تھلك األردن د المس ان وإرب ورة. "عم ر منش تير غي الة ماجس ة . رس الجامع .عمان. األردن. األردنية .عمان. األردن. دار الفكر. التسويق بالعالقات). ٢٠٠٦( .خالد ،الجريسي − ة "). ٢٠٠٩( .أحمد ،الجعافرة − ىأثر أخالقيات األعمال والمسؤولية االجتماعي ات عل المكون ر منشورة. "للمصارف في األردن ذات البعد االستراتيجي وراه غي ة . أطروحة دكت جامع .عمان. األردن. عمان العربية للدراسات العليا .شقدم .دار الرضا. ١ط. األساليب الحديثة في التسويق). ٢٠٠٢( .علي ،حسين − ادين − ي ،حم ة "). ٢٠٠٢( .راض ات الفندقي ي المؤسس ة ف ؤولية االجتماعي بة المس محاس .المفرق. األردن. جامعة آل البيت. رسالة ماجستير غير منشورة. دراسة ميدانية. "األردنية .القاھرة. دار الفكر العربي. ٤ط. إدارة التسويق). ٢٠٠٧( .عمرو ،خير الدين − اتجاھات المستھلكين نحو أخالقيات اإلعالن التجاري المتلفز "). ٢٠٠٤( .أسامة ،الصمادي − .عمان. األردن. الجامعة األردنية. أطروحة دكتوراه غير منشورة. "في األردن . اإلسكندرية. دار المطبوعات الجامعية. المصلحة في التأمين). ٢٠٠٦( .فايز ،عبد الرحمن − .مصر ه − د ،عرف لبي .أحم مية ،وش رارات"). ٢٠٠٠( .س ويقية الق تراتيجيات التس ة . "واالس مؤسس .اإلسكندرية. مصر. شباب الجامعة .عمان. األردن. دار وائل. اإلدارة واألعمال). ٢٠٠٨( .صالح ،والعامري .طاھر ،الغالبي − ارس − ليمان ،الف اخوس .س ة ،وم ية "). ٢٠٠٦( .ديم ة حساس ى درج عار عل ر األس أث تھلك و. "المس ات والبح رين للدراس ة تش ة جامع ةمجل لة -ث العلمي ادية سلس وم االقتص العل .٥٩-٤١ .)٣(٢٨ .والقانونية ال − اجي ،مع ة "). ٢٠٠٠( .ن دى معالج اري وم ي اإلعالن التج داع ف اليب التضليل والخ أس .٣٧-٢٣ .)١(٢٧. مجلة دراسات العلوم اإلدارية. "التشريع األردني لھما .عّمان .الوطنية المكتبة ئرةدا .المصرفي للتسويق العلمية األصول). ٢٠٠٧( .ناجي ،معال − ٢٧٤٧ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ مجيد منصور ٢٠١١ ،)١٠(٢٥ مجلد ،)االنسانية العلوم(لألبحاث النجاح جامعة ـ مجلةــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ي − اح ،المغرب د الفت تقبلية. اإلدارة). ٢٠٠٦( .عب ات المس ة والتوجھ ة . األصول العلمي المكتب .المنصورة. مصر. العصرية ن ،منصور − وني"). ١٩٩٨( .حس الن التلفزي و اإلع وك نح ة اليرم ة جامع ات طلب . "اتجاھ .إربد .األردن. جامعة اليرموك. رسالة ماجستير غير منشورة ال"). ٢٠٠٦( .نجم ،نجم − مؤسسة . "أخالقيات اإلدارة ومسؤولية األعمال في شركات األعم .عمان. األردن. الوراق م − امر ،ھاش وق "). ٢٠٠٤( .ع ى حق ية عل ة المؤسس ؤولية االجتماعي ر المس أثير عناص ت ة دراسة على:المستھلك األردني تير. "قطاع صناعة السلع الغذائية المغلف الة ماجس ر رس غي .عمان. األردن. الجامعة األردنية. منشورة − Dess, G. (2004). "Strategic management". Boston. MA: McGraw- Hill Irwin. − Gadeken, C. (2005). "Ethics in program management". Defense Acquisition University Press. George Washington University. − Gauzente, C. & Ranchhod, A. (2002). "Ethical Marketing for Competitive Advantage on the Internet". Academy of Marketing Science Review. 2001(10). 1-8. − Gibbs, P. & Morphitou, R. (2007). "The ethics of marketing in Muslim and Christian communities: Insights for global marketing". Equal Opportunities International. 26(7). 678 – 692. − Hooker, J. (2003). "Why Business Ethics". Carnegie Mellon University. − Hurst, N. (2004). "Corporate Ethics. Governance and Social Responsibility: Comparing European Business Practices to those in the United States". A Study Conducted for the Business and Organizational Ethics Partnership. Markkula Center for Applied Ethics. Santa Clara University. − Joyner, B. & Payne, D. (2002). "Evolution and Implementation: A Study of Values. Business Ethics and Corporate Social Responsibility". Journal of Business Ethics. 41. 297–311. ......"درجة الممارسات التسويقية الالأخالقية في " ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ٢٧٤٨ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ٢٠١١ ،)١٠(٢٥ مجلد ،)نسانيةاال العلوم(لألبحاث النجاح جامعة مجلة − Labbai, M. (2007). "Social Responsibility and Ethics in Marketing". Paper presented at the International Marketing Conference on Marketing & Society. − Michael, M.. (2006). "Business Ethics. A working paper of the Corporate Social Responsibility Initiative". John Kennedy School of Government. Harvard University. − Olsen, K. & Hill, R. (2006). "The impact of perceived corporate social responsibility on consumer behavior". Journal of Business Research. 59(1). 46-53. − Sekaran, Uma. (2003). Research Methods For Business. Fourth Edition. John Wiley & Sons Inc. − Weiss, W. (2006). Business Ethics: A stakeholder and Issues Management. Approach. 4th ed. Mason. Ohio. − Williams, C. (2002). "Corporate Social Responsibility In A Comparative Perspective". College of Law University of Illinois at Urbana-Champaign. − Winer, R. (2004). "Marketing Management". New Jersey: Prentice Hall. Englewood Cliffs. − Yusuf, T. Gbadamosi, A. & Hamadu, D. (2009). "Attitudes of Nigerians Towards Insurance Services: An Empirical Study". African Journal of Accounting. Economics. Finance and Banking Research. 4(4). 69-85.