تطبيق العلاقات العامة لاستراتيجية "اللوعبة" في القطاع الحكومي، وأثرها في خلق اتصال حواري مع الجماهير عبر صفحة الفيسبوك خلال الأعوام (2016-2020): وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات الفلسطينية نموذجاً
Files
Date
2021-09-10
Authors
ظاهر محمود عودة, إكرام
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
An Najah National University
Abstract
سعت هذه الدراسة للتعرف على كيفية تطبيق العلاقات العامة لاستراتيجية "اللوعبة" في القطاع الحكوميوتحديداً في وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات الفلسطينية، وأثرها في خلق اتصال حواري مع الجماهير عبر صفحة الفيسبوك خلال الأعوام (2016-2020)، حيث تعني استراتيجية "اللوعبة" دمج عناصر اللعب في موضوع غير اللعب، كتوظيف عناصر اللعب في موضوع علمي مثلاً.
هدفت الدراسة أيضاً للتعرف على أبرز معوقات تطبيق "اللوعبة" في القطاع الحكومي، وتحديداً في وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات الفلسطينية، والعوامل المؤثرة على قدرة ممارسي العلاقات العامة في توظيفها "اللوعبة" لتحقيق اتصال حواري مع الجماهير عبر صفحات الفيسبوك خلال الأعوام (2016-2020)، علاوة على التعرف على طرق تحسين تطبيق "اللوعبة" في المؤسسات الحكومية.
اعتمدت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي للإجابة على أسئلة الدراسة، واستخدمت أداة المقابلة، وأداة الاستبيانالذي تم توزيعه على عينة قصدية قوامها 40 فرداً من وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ممن شاركوا في فعالية اليوم العالمي للاتصالات ومجتمع المعلومات لعام 2020، علاوة على أداة تحليل المحتوى لمنشورات صفحة الفيسبوك الخاصة بوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات التي اعتمدت تحديداً على استراتيجية "اللوعبة" خلال الأعوام 2020-2016 .
تبنت الدراسة الحالية نظرية الاتصال الحواري في العلاقات العامة، ونموذج الاتصال المتوازن باتجاهين، وخلصت إلى عدة نتائج أهمها: أهمية توظيف استراتجية "اللوعبة" من قبل موظفي العلاقات العامة في المؤسسات الحكومية في إقامة علاقة حوارية مع جماهير المؤسسات الحكومية عبر منصة الفيسبوك،تبين أيضاً أن التخصص الأكاديمي، والعمر لموظف العلاقات العامة في المؤسسة الحكومية من العوامل المؤثرة على قدرتهم في توظيف "اللوعبة"، فدارسي العلاقات العامة أكثر احتمالية لتوظيف تقنيات جديدة في عملهم "كاللوعبة"، كما أنه كلما كان موظف العلاقات العامة العام في المؤسسة الحكومية أصغر عمراُ زاد ذلك من احتمالية تقبله واستخدامه لاستراتيجية "اللوعبة" في العمل الحكومي، من الضروري لمؤسسات القطاع الحكومي أن توفر قنوات تواصل مع مواطنيها مثل الفيسبوك وأن تلتزم بالإجابة على تساؤلاتهم.
وأوصت الدراسة بضرورة استعانة المؤسسات الحكومية بدارسي العلاقات العامة، ورصد ميزانية كافية للعلاقات العامة، وضرورة التعاون والتشبيك بين مؤسسات القطاع الحكومي والخاص، والاطلاع على تجارب الدول المتقدمة بموضوع "اللوعبة".