توظيف شركة "جوال" للاستمالات الاقناعية واستراتيجيات المسؤولية الاجتماعية في حملاتها الترويجية: دراسة تحليلية
Date
2022-03-01
Authors
اخرس, مجاهد
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة النجاح الوطنية
Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أهم الاستمالات الاقناعية واستراتيجيات المسؤولية الاجتماعية التي تستخدمها شركة "جوال" في حملاتها الترويجية، من خلال الاعتماد على مثلث أرسطو البلاغي، ونموذج الاستراتيجيات الاتصالية لمسؤولية الاجتماعية، حيث تكون مجتمع الدراسة من المنشورات جميعها التي نشرتها صفحة "الفيسبوك" الخاصة بشركة "جوال"، خلال الفترة الزمنية الممتدة من 7 كانون اول/ ديسمبر 2021 إلى 8 شباط/فبراير 2022، والتي تمثل شهر قبل نهاية عام 2021، وشهر بعدها، وهي فترة تكثر فيها العروض الترويجية في جميع أنحاء العالم، حيث تعد فترة انتقالية ما بين نهاية عام وبداية عام جديد، حيث بلغ عدد منشورات الصفحة في هذه الفترة (540) منشوراً تم تحليلها جميعها ضمن عينة المسح الشامل، بالاعتماد على استمارة تحليل المضمون التي تم تصميمها بما يستجيب للأسئلة البحثية.
بينت نتائج الدراسة أن شركة "جوال" ركزت في منشوراتها على أربعة مواضيع رئيسية، وهي: العروض؛ التعريف بخدمة أو التذكير بخدمة موجودة؛ مواضيع اجتماعية؛ أنشطة المسؤولية الاجتماعية. وتشير هذه النتائج إلى قصور في تناول شركة "جوال" في إبراز برامج المسؤولية الاجتماعية التي تديرها، مقابل اهتمامها بالعروض الترويجية التي حصلت على المرتبة الأولى من حيث التكرار بنسبة 56%، فيما حصلت المنشورات التي تحتوي على برامج المسؤولية الاجتماعية للشركة على 2% فقط. وبينت نتائج الدراسة أيضاً أن شركة "جوال" لم تعتمد في منشوراتها على الاستمالات بشكل أساسي حيث أن هناك ما نسبته 73% من المنشورات لم تحتوي على أي نوع من الاستمالات. أما المنشورات التي احتوت على استمالات فكانت نسبتها 27% من المنشورات، وهي بشكل كامل اعتمدت على Pathos دون غيرها، أي الاستمالات العاطفية فقط، وبالتركيز على عاطفة الرغبة في الربح وحب التملك فقط، وهذا قد يدل على عدم دراية في كيفية توظيف الاستمالات الإقناعية من خلال مثلث أرسطو البلاغي لدى القائمين على الصفحة، حيث أن المعرفة بمثلث أرسطو البلاغي يمكن أن تساعد العلاقات العامة بفعالية وكفاءة في هيكلة وتصميم أنشطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالشركة، من خلال تصميم الأنشطة بشكل استراتيجي.
أظهرت النتائج أيضاً أن شركة "جوال" ركزت بنسبة 100% على برامج المسؤولية الاجتماعية الخارجية، وأهملت كلياً في منشوراتها خلال فترة التحليل النشر حول برامج المسؤولية الاجتماعية الداخلية، وهذا يعد قصوراً في الترويج لاستراتيجية لمسؤولية الاجتماعية للشركة، حيث أكدت بعض الدراسات أن رسائل المسؤولية الاجتماعية الداخلية لها أثر أكبر على درجة الثقة والرضا والالتزام تجاه المنظمة بين أصحاب المصلحة من رسائل المسؤولية الاجتماعية الخارجية.
خلصت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات منها: ضرورة أن توازن شركة "جوال" في إستراتيجيتها الاتصالية للمسؤولية الاجتماعية ما بين الاستراتيجية الإخبارية، ولاستراتيجية خلق الاستجابة، واستراتيجية إشراك جماعات المصالح، وأن توازن في منشوراتها ما بين المسؤولية الاجتماعية الداخلية للشركة وتلك الخارجية، وضرورة أن تقوم شركة "جوال" بتعديل آلية النشر الحالية لتستجيب لأوقات الذروة، وضرورة أن تبني شركة "جوال" استراتيجياتها الإقناعية بما يستجيب لأبعاد مثلث أرسطو البلاغي، وبالتالي تزويد المستهلك بأسباب الانخراط في أنشطة الشركة، والتأكيد على مصداقية العلامة التجارية في هذا السياق، وغرس المشاعر الإيجابية لدى المستهلك.
Description
Keywords
جوال، تحليل المضمون، المسؤولية الاجتماعية، الفيسبوك، مثلث أرسطو.