توظيف العلاقات العامة الحكومية للفيسبوك في إدارة السمعة: وزارة الصحة الفلسطينية أنموذجاً
Date
2021-12-30
Authors
أبو زينة, لما
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة النجاح الوطنية
Abstract
بحثت هذه الدراسة في مدى توظيف وحدة العلاقات العامة في وزارة الصحة الفلسطينية لشبكة الفيسبوك في إدارة السمعة، بالإضافة إلى معرفة مدى استخدام ممارسي العلاقات العامة في وزارة الصحة وقدرتهم على التعامل معها خاصة خلال الأحداث الطارئة، وذلك من خلال تحليل المحتوى لصفحة الفيسبوك في الفترة ما بين 1/12/2019 وحتى تاريخ 30/4/2020.
انطلقت الدراسة من سؤال رئيس مفاده ما مدى استخدام العلاقات العامة في وزارة الصحة الفلسطينية لصفحة الفيسبوك في إدارة السمعة، ومجموعة من الأسئلة الفرعية التي تتعلق بالشكل والمضمون للمنشورات عبر صفحة الفيسبوك الخاصة بالوزارة.
وتبعاً لموضوع الدراسة استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي، واعتمدت تحليل المحتوى لصفحة وزارة الصحة الفلسطينية كأداة للدراسة، مستخدمة العينة القصدية للوصول إلى النتائج المنطقة، بالإضافة إلى أداة المقابلة المعمقة مع مسؤول صفحة الفيسبوك في وحدة العلاقات العامة في وزارة الصحة الفلسطينية.
وقسمت الدراسة إلى خمسة فصول ناقشت الموضوع بكل جوانبه في الجانب النظري والتطبيقي، وخلصت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات التي تركزت في الإجابة على أسئلة الدراسة، والتي أظهرت اهتمام وحدة العلاقات العامة في وزارة الصحة بصفحة الفيسبوك، بالإضافة إلى تنوع المضامين والأساليب المستخدمة في التوعية، بالرغم من ضعف الخبرات التي يمتلكها العاملون في مجال العلاقات العامة، كما أظهرت النتائج أيضاً تقصير العلاقات العامة في وزارة الصحة في الجوانب المتعلقة بطرح المضامين التفاعلية والتجاوب مع استفسارات المتابعين والمعجبين.
وفي ضوء النتائج أوصت الباحثة بمجموعة من التوصيات أبرزها: ضرورة التركيز على استخدام مواقع التواصل الاجتماعي كوسيلة فعالة للتواصل مع الجمهور، وتوظيف المزيد من الكوادر المتخصصة في وحدة العلاقات العامة والإعلام في وزارة الصحة الفلسطينية.
إلى جانب رصد الميزانيات الكافية لإجراء الأبحاث وضرورة إعداد خطط واستراتيجيات الأزمات، بالإضافة إلى مضاعفة الاهتمام بإعداد محتوى تثقيفي توعوي صحي للجمهور، والتركيز على استطلاع اراء الجمهور لقياس مدى رضاهم عن الخدمات التي تقدمها المنظمة وانطباعاتهم واتجاهاتها.