دور التدريب في تطوير مهارات العاملين في دوائر العلاقات العامة لمجموعة الاتصالات الفلسطينية: دراسة حالة
Date
2021-08-09
Authors
زبيدي, جمال كامل سعيد
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة النجاح الوطنية
Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة دور التدريب في تطوير مهارات العاملين في دوائر العلاقات العامة لمجموعة الاتصالات الفلسطينية: دراسة حالة. واستخدمت المنهج الوصفي، كما تمّ استخدام أسلوبي التحليل الكمي والنوعي فيها، لملاءمتهما لأهداف الدراسة، لذا لجأ الباحث إلى أداتي الاستبانة والمقابلة، فتمّ تطبيق أداة الاستبانة على جميع العاملين في العلاقات العامة في مجموعة الاتصالات الفلسطينية باستخدام المسح الشامل لمجتمع الدراسة البالغ (26) موظفاً، ثم أجرى الباحث (7) مقابلات شملت مدراء العلاقات العامة ومدراء من الموارد البشرية والتدريب، بالإضافة لخبراء في التدريب.
بيّنت الدراسة وجود درجة استجابة مرتفعة جداً نحو دور التدريب في تطوير مهارات العاملين لدوائر العلاقات العامة في الدرجة الكلية، كذلك وجود درجة استجابة مرتفعة جداً على جميع مجالاتها الأربعة، بالإضافة إلى عدم وجود فروق دالة إحصائيا،ً تعزى لمتغيرات النوع الاجتماعي، وسنوات الخبرة، وعدد الدورات التدريبية، في حين كانت هناك فروق دالة إحصائيا،ً تعزى لمتغير المؤهل العلمي ولصالح مستوى درجة البكالوريوس، وذلك يعود إلى كونهم يشغلون مناصب عملية ترتبط بالجمهور الداخلي والخارجي مباشرة، مما يجعلهم أكثر حاجة للدورات التدريبية.
وقد أظهرت النتائج أن أغلبية المبحوثين يرون أن مجموعة الاتصالات الفلسطينية تتلمس حاجة المؤسسة وحاجة العاملين لدى دائرة العلاقات العامة في اختيار الدورات التدريبية العامة والخاصة بوظيفة العلاقات العامة.
وقد اتفقت نتائج الاستبانة مع نتائج المقابلة على ضرورة تعزيز قيم الانتماء والولاء لدى موظفي العلاقات العامة في الشركة، بالإضافة إلى امتلاك مهارات جديدة في تطوير الشخصية، وأن التدريب يضيف إضافة نوعية للمهام التي يقوم بها الموظف.
وأوصت الدراسة بضرورة تطوير قدرة مجموعة الاتصالات الفلسطينية على تنظيم دورات تدريبية لدوائر العلاقات العامة فيها، وقيام دائرة العلاقات العامة في مجموعة الاتصالات الفلسطينية بالتعريف بالدورات التدريبية التي تعقدها، وأيضا تشجيع موظفي دائرة العلاقات العامة في مجموعة الاتصالات الفلسطينية على الالتحاق بالدورات التدريبية التي تعقدها.