استخدام العلاقات العامة لموقع التواصل الاجتماعي فيسبوك في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات الخدمية
Date
2021-06-08
Authors
يمك, بشرى عبد اللطيف نور الدين
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة النجاح الوطنية
Abstract
هدفت الدراسة إلى التعرف على مدى وكيفية توظيف العلاقات العامة لموقع التواصل الاجتماعي فيسبوك في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات الخدمية "بلدية نابلس نموذجاً"، وقد استخدمت الباحثة عدة أدوات في الدراسة، حيث تم توزيع الاستبيان على جمهور بلدية نابلس الخارجي والذي تمثّل بكل من يستفيد من الخدمات التي تقدمها البلدية من سكان مدينة نابلس، في حين كانت أداة المقابلة أيضا وتكون مجتمع الدراسة فيها من موظفي البلدية المعنيين بدائرة العلاقات العامة والسوشيال ميديا فيها، أما أداة الدراسة الثالثة فكانت أداة تحليل المضمون والتي تم من خلال تحليل مضمون جميع منشورات صفحة بلدية نابلس على الفيسبوك لمدة عام كامل خلال الفترة الزمنية الواقعة ما بين 1/1/2019- 1/1/2020، واستخدمت الباحثة المنهج الوصفي المستند إلى الدراسات المسحية بشقيها الكمي والنوعي.
وخرجت الدراسة بعدة نتائج أبرزها: أن دور العلاقات العامة في بلدية نابلس في تحسين صورتها الذهنية لدى الجمهور متوسط، ويتضح من النتائج أن تأثير استخدام الفيسبوك على الصورة الذهنية لبلدية نابلس متوسط، ولا توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (0.05 ≥α) في استجابات المبحوثين حول مستوى استخدام العلاقات العامة لموقع التواصل الاجتماعي (فيسبوك) في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات الخدمية يعزى لمتغير النوع الاجتماعي، وأبرز الإستراتيجيات المستخدمة لتحسين صورة البلدية على الفيسبوك هي الاتصال المباشر مع الجمهور من خلال صفحة الفيس بوك واللقاءات الدورية مع المؤسسات الإعلامية والصحفيين.
وفي نهاية الدراسة أوصت الباحثة بعدة توصيات أبرزها: بناء إستراتيجية طويلة الأمد لطبيعة عمل دائرة العلاقات العامة عبر مواقع التواصل الاجتماعي. وضرورة امتلاك موظف العلاقات العامة الخبرة الكافية حول طبيعة عمل البلدية وخدماتها ليقوم بواجبه على أكمل وجه حين يرد على استفسارات المواطنين وشكاويهم, كما من الضروري زيادة عدد العاملين في قسم العلاقات العامة في البلدية. وتخصيص ميزانية تتوافق والخدمات الكبيرة التي تقوم بها دائرة العلاقات العامة في البلدية.